Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

Embed Size (px)

Citation preview

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    1/44

    Membangun Komunikasi Yang Harmonis

    Untuk Menciptakan Tim Kerja yang Efektif 

    dalam Rangka Menciptakan Loyalitas Pelanggan

    R !ita "nsani

    Pematang iantar# $% &ebruari '%$$

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    2/44

    Trainer

    (ame ) Mario Martin omba *Psi* +H# +Ht*

      Licensed Practitioner of (LP,

    -ccupation ) ales Management Training -fficer 

    +ompany ) Kalbe (utritionals

    .ddress ) /ra0a Kirana 1t0 floor 

      2l* Yos udarso Ka3*44

      unter52akarta Utara

    P0one (umber  ) %'$5617$$'78 e9t* 86'

    e5mail ) mario*somba:kalbenutritionals*com

      martin;somba:ya0oo*com

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    3/44

    Experiences

    • 2006-2009

    Soft Skill Trainer at

     Yayasan Putra Bahagia,

    Social Department of DKI Jakarta

    ecturer !ssistant at

    "nika !tma Jaya

    Lecturer Assistant on “Statistics”,

    “Experimental Psychology”,“Research Metodology” 

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    4/44

    Experiences

    • 2009

    PT# !neka Search

    In$onesia

    Support Staf or Psychologicalesting and Assestment 

    • 2009- Now

    Kal%e &utritionals

    Sales Management raining

    !"cer at #RM dept$

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    5/44

    Training Institusi 'e$is

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    6/44

    Pengertian Pelayanan Prima

    • Pelayanan yang sebaik-baiknya

    • Pelayanan yang bukan hanya memenuhi

    kebutuhan pelanggan• Pelayanan yang melampaui harapan

    pelanggan

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    7/44

    K('"&IK!SIK('"&IK!SI

    Page 7

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    8/44

    Page 8

    )!'E

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    9/44

    Page 9

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    10/44

    Page10

    PE&)E*TI!& K('"&IK!SI

    Suatu rangkaian peristiwa yang terkaitalam penyampaian pesan ari

    pengirim ke penerima!"#ames $

    Stoner% 

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    11/44

    Pentingnya Komunikasi

    • &0'-70' waktu alam sehariigunakan untuk berkomunikasi

    • (omunikasi ilakukan se)ak alamkanungan

    • (omunikasi sangat berperan alamkelangsungan hiup manusia

    Page11

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    12/44

    !ki%at Keti$akmampuan Berkomu

    nikasi $engan Baik 

    Page12

    Gosip/

    Rumor 

    Konflik /

    Pertengkaran

    http://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpghttp://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpghttp://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpghttp://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpg

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    13/44

    Page1*

    Media

    P*(SES K('"&IK!SI

    Pesan/

    informasiEfekKomunikator Komunikan

    Umpan

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    14/44

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    15/44

    B!)!I'!&! 'E'BE&T"KB!)!I'!&! 'E'BE&T"KK('"&IK!SI Y!&) +!*'(&ISK('"&IK!SI Y!&) +!*'(&IS

     Y!&) 'E'"!SK!& Y!&) 'E'"!SK!&

    PE!&))!&PE!&))!&

    Page1&

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    16/44

    Kepuasan Karya-an

    $an Kepuasan Pelanggan

    Kepuasan

    Karyaan

    Kepuasan

    Pelanggan

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    17/44

    Pengertian Pelayanan Prima

    • Pelayanan yang sebaik-baiknya

    • Pelayanan yang bukan hanya memenuhi

    kebutuhan pelanggan• Pelayanan yang melampaui harapan

    pelanggan

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    18/44

    B!)!I'!&! .!*!&Y!

    'E'B"!T P!SIE& B!+!)I!

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    19/44

    Bahagiakan

    $iri an$asen$iriterle%ih$ahulu

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    20/44

    !pa faktor penting ke%ahagiaan!n$a

    "!&)

    KESE+!T!& /ISIK 

    P(!PIKI*0

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    21/44

    S,.$ /,.$ $3 PIKI*!&0

    4P3(3$N S$N5$ (.$ ,P,N5$.33.P

    !Ke"idupan kita adala" yang

    di"asilkan ole" pikiran kita#

    ($ilosofi Romai)

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    22/44

    Teknik Bingkai "lang

    • embingkai ulang suatu peristiwa untukmenapatkan makna yang berbea

    • engubah makna sesuatu enganmengubah pola pikir

    • emberi makna baru paa sesuatuengan mengubah suut panang

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    23/44

    Teknik Bingkai "lang

    Pola

    Pikir 

    Positif (egatif 

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    24/44

    %anya dengan &ersyukur ,

    Kita mampu &erpikir positif '

    Kuni *erpikir Positif 

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    25/44

     Apa yang Dapat Anda

    Syukuri dari Hidup Anda?

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    26/44

    TIPS MENCAPAI

    KOMUNIKASI HARMONIS

    Page26

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    27/44

    Page27

    TIPS BE*K('"&IK!SI SE.!*!

    TE*T"ISenggunakan tulisan yang muah

    imengerti

    enggunakan kata-kata yang

    seerhana umum an tiak bertele-tele:okus paa pesan yang ingin

    isampaikan

    /eri ilustrasi "baganenah sketsa% bilaperlu

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    28/44

    Page28

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    29/44

    Page29

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    30/44

    Page*0

    TIPS BE*K('"&IK!SI SE.!*! &(& 1E*B!

    Perhatikan bahasa tubuh ; 5erakan

    Pastikan penerima pesan mengertiisyarat yang igunakan

    Pergunakan alat-alat inera se

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    31/44

    Page*1

    1! Persyaratan Pengirim "komunikator% = Intonasi = #angan monoton

    &a$a = Naa suara engan sikapyang ramah antusias penuh empati

    tegas an supel! Kecepatan = #angan bi

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    32/44

    Page*2

    2! Persyaratan Penerima Pesan"komunikan% =

    enerima kehairan pembawa

    pesan au menengarkan

    empunyai minat untuk memahamipesan

    au berpikir ari suut panangpembawa pesan

    TIPS K('"&IK!SI 1E*B!

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    33/44

    'en$engarkan

    • enengar ≠ menengarkan

    • 2 elinga 1 ulut• engarkan ua kali sebelum berbi

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    34/44

    Tingkatan 'en$engarkan

    Page*+

    Mendengarkan diam terpana

    Mendengarkan setenga"

    telinga

    Mendengarkan afirmatif 

    Mendengarkan reflektif 

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    35/44

    'en$engarkan Setengah Telinga

    • >ara menengarkan yang paling tiakian)urkan

    • >ara menengarkan asal-asalan paling

    tampak ari bahasa tubuh yangitampilkan

    • $kan membuat pengirim pesan atau

    pembi

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    36/44

    'en$engarkan Diam Terpana

    • emperhatkan engan sangat pasi?"komunikasi men)ai satu arah%

    • enyulitkan pembi

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    37/44

    'en$engarkan !2rmatif3mengiyakan4

    • enengarkan engan memberi respon

    • espon = engangguk berehemmengiyakan

    • apat membuat pembi

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    38/44

    'en$engarkan *e5ektif 

    • ingkat menengarkan tertinggi

    • enengarkan sekaligus memahami

    • ampu menyerap in?ormasi atau pesanpaling banyak ibaningkan

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    39/44

    Page*9

    )!'E

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    40/44

    Page+0

     Ja$ilah Pen$engar yang Ti$akBaik 

    • #angan engarkan kata-kata yangiu

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    41/44

    Komunikasi !sertif 

    • !serti6itas= kemampuan untukmengkomunikasikan apa yang iinginkanirasakan an ipikirkan kepaa orang lain

    namun engan tetap men)aga an menghargaihak-hak serta perasaan pihak lain!

    • alam bersikap aserti? seseorang ituntut )u)ur terhaap irinya an )u)ur alam

    mengekspresikan perasaan penapat ankebutuhan tanpa aa maksu untukmeman?aatkan atau merugikan pihak lainnya!

    S"B'ISIS"B'ISI !)*ESI!)*ESI

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    42/44

    S"B'ISIS"B'ISI

    //

     iak Peuliak an

    Perasaan iriSeniri erlaluementingkan

    ak anperasaan Brang

    ain

    Saya enangBrang ain (alah

    Saya iak B(,Brang ain B(,

    embuat asalah/aru

    Saya enangBrang ain enang

    Saya (alahBrang ain

    enang

    enghormati akan Perasaan iri

    Seniri #ugaenghormati ak

    an PerasaanBrang ain

    !SE*TI/!SE*TI/

    enghaapiasalah

    !)*ESI!)*ESI

    //

    Saya B(,Brang ain B(,

    ementingkanak an

    Perasaan iriSeniri iak

    Peuli ak anPerasaan orang

    ain

    Saya B(,Brang ain iak

    B(,

    ari ariasalah

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    43/44

    Page+*

    TIPS BE*K('"&IK!SI 'E!"ITEEP(&

    "asil komunikasi

  • 8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar

    44/44

    TE*I'! K!SI+