Upload
raniciantar
View
231
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
1/44
Membangun Komunikasi Yang Harmonis
Untuk Menciptakan Tim Kerja yang Efektif
dalam Rangka Menciptakan Loyalitas Pelanggan
R !ita "nsani
Pematang iantar# $% &ebruari '%$$
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
2/44
Trainer
(ame ) Mario Martin omba *Psi* +H# +Ht*
Licensed Practitioner of (LP,
-ccupation ) ales Management Training -fficer
+ompany ) Kalbe (utritionals
.ddress ) /ra0a Kirana 1t0 floor
2l* Yos udarso Ka3*44
unter52akarta Utara
P0one (umber ) %'$5617$$'78 e9t* 86'
e5mail ) mario*somba:kalbenutritionals*com
martin;somba:ya0oo*com
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
3/44
Experiences
• 2006-2009
Soft Skill Trainer at
Yayasan Putra Bahagia,
Social Department of DKI Jakarta
ecturer !ssistant at
"nika !tma Jaya
Lecturer Assistant on “Statistics”,
“Experimental Psychology”,“Research Metodology”
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
4/44
Experiences
• 2009
PT# !neka Search
In$onesia
Support Staf or Psychologicalesting and Assestment
• 2009- Now
Kal%e &utritionals
Sales Management raining
!"cer at #RM dept$
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
5/44
Training Institusi 'e$is
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
6/44
Pengertian Pelayanan Prima
• Pelayanan yang sebaik-baiknya
• Pelayanan yang bukan hanya memenuhi
kebutuhan pelanggan• Pelayanan yang melampaui harapan
pelanggan
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
7/44
K('"&IK!SIK('"&IK!SI
Page 7
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
8/44
Page 8
)!'E
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
9/44
Page 9
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
10/44
Page10
PE&)E*TI!& K('"&IK!SI
Suatu rangkaian peristiwa yang terkaitalam penyampaian pesan ari
pengirim ke penerima!"#ames $
Stoner%
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
11/44
Pentingnya Komunikasi
• &0'-70' waktu alam sehariigunakan untuk berkomunikasi
• (omunikasi ilakukan se)ak alamkanungan
• (omunikasi sangat berperan alamkelangsungan hiup manusia
Page11
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
12/44
!ki%at Keti$akmampuan Berkomu
nikasi $engan Baik
Page12
Gosip/
Rumor
Konflik /
Pertengkaran
http://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpghttp://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpghttp://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpghttp://d/Training%20Stuff%20Mario/Film/Chocolate.mpg
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
13/44
Page1*
Media
P*(SES K('"&IK!SI
Pesan/
informasiEfekKomunikator Komunikan
Umpan
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
14/44
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
15/44
B!)!I'!&! 'E'BE&T"KB!)!I'!&! 'E'BE&T"KK('"&IK!SI Y!&) +!*'(&ISK('"&IK!SI Y!&) +!*'(&IS
Y!&) 'E'"!SK!& Y!&) 'E'"!SK!&
PE!&))!&PE!&))!&
Page1&
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
16/44
Kepuasan Karya-an
$an Kepuasan Pelanggan
Kepuasan
Karyaan
Kepuasan
Pelanggan
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
17/44
Pengertian Pelayanan Prima
• Pelayanan yang sebaik-baiknya
• Pelayanan yang bukan hanya memenuhi
kebutuhan pelanggan• Pelayanan yang melampaui harapan
pelanggan
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
18/44
B!)!I'!&! .!*!&Y!
'E'B"!T P!SIE& B!+!)I!
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
19/44
Bahagiakan
$iri an$asen$iriterle%ih$ahulu
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
20/44
!pa faktor penting ke%ahagiaan!n$a
"!&)
KESE+!T!& /ISIK
P(!PIKI*0
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
21/44
S,.$ /,.$ $3 PIKI*!&0
4P3(3$N S$N5$ (.$ ,P,N5$.33.P
!Ke"idupan kita adala" yang
di"asilkan ole" pikiran kita#
($ilosofi Romai)
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
22/44
Teknik Bingkai "lang
• embingkai ulang suatu peristiwa untukmenapatkan makna yang berbea
• engubah makna sesuatu enganmengubah pola pikir
• emberi makna baru paa sesuatuengan mengubah suut panang
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
23/44
Teknik Bingkai "lang
Pola
Pikir
Positif (egatif
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
24/44
%anya dengan &ersyukur ,
Kita mampu &erpikir positif '
Kuni *erpikir Positif
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
25/44
Apa yang Dapat Anda
Syukuri dari Hidup Anda?
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
26/44
TIPS MENCAPAI
KOMUNIKASI HARMONIS
Page26
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
27/44
Page27
TIPS BE*K('"&IK!SI SE.!*!
TE*T"ISenggunakan tulisan yang muah
imengerti
enggunakan kata-kata yang
seerhana umum an tiak bertele-tele:okus paa pesan yang ingin
isampaikan
/eri ilustrasi "baganenah sketsa% bilaperlu
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
28/44
Page28
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
29/44
Page29
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
30/44
Page*0
TIPS BE*K('"&IK!SI SE.!*! &(& 1E*B!
Perhatikan bahasa tubuh ; 5erakan
Pastikan penerima pesan mengertiisyarat yang igunakan
Pergunakan alat-alat inera se
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
31/44
Page*1
1! Persyaratan Pengirim "komunikator% = Intonasi = #angan monoton
&a$a = Naa suara engan sikapyang ramah antusias penuh empati
tegas an supel! Kecepatan = #angan bi
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
32/44
Page*2
2! Persyaratan Penerima Pesan"komunikan% =
enerima kehairan pembawa
pesan au menengarkan
empunyai minat untuk memahamipesan
au berpikir ari suut panangpembawa pesan
TIPS K('"&IK!SI 1E*B!
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
33/44
'en$engarkan
• enengar ≠ menengarkan
• 2 elinga 1 ulut• engarkan ua kali sebelum berbi
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
34/44
Tingkatan 'en$engarkan
Page*+
Mendengarkan diam terpana
Mendengarkan setenga"
telinga
Mendengarkan afirmatif
Mendengarkan reflektif
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
35/44
'en$engarkan Setengah Telinga
• >ara menengarkan yang paling tiakian)urkan
• >ara menengarkan asal-asalan paling
tampak ari bahasa tubuh yangitampilkan
• $kan membuat pengirim pesan atau
pembi
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
36/44
'en$engarkan Diam Terpana
• emperhatkan engan sangat pasi?"komunikasi men)ai satu arah%
• enyulitkan pembi
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
37/44
'en$engarkan !2rmatif3mengiyakan4
• enengarkan engan memberi respon
• espon = engangguk berehemmengiyakan
• apat membuat pembi
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
38/44
'en$engarkan *e5ektif
• ingkat menengarkan tertinggi
• enengarkan sekaligus memahami
• ampu menyerap in?ormasi atau pesanpaling banyak ibaningkan
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
39/44
Page*9
)!'E
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
40/44
Page+0
Ja$ilah Pen$engar yang Ti$akBaik
• #angan engarkan kata-kata yangiu
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
41/44
Komunikasi !sertif
• !serti6itas= kemampuan untukmengkomunikasikan apa yang iinginkanirasakan an ipikirkan kepaa orang lain
namun engan tetap men)aga an menghargaihak-hak serta perasaan pihak lain!
• alam bersikap aserti? seseorang ituntut )u)ur terhaap irinya an )u)ur alam
mengekspresikan perasaan penapat ankebutuhan tanpa aa maksu untukmeman?aatkan atau merugikan pihak lainnya!
S"B'ISIS"B'ISI !)*ESI!)*ESI
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
42/44
S"B'ISIS"B'ISI
//
iak Peuliak an
Perasaan iriSeniri erlaluementingkan
ak anperasaan Brang
ain
Saya enangBrang ain (alah
Saya iak B(,Brang ain B(,
embuat asalah/aru
Saya enangBrang ain enang
Saya (alahBrang ain
enang
enghormati akan Perasaan iri
Seniri #ugaenghormati ak
an PerasaanBrang ain
!SE*TI/!SE*TI/
enghaapiasalah
!)*ESI!)*ESI
//
Saya B(,Brang ain B(,
ementingkanak an
Perasaan iriSeniri iak
Peuli ak anPerasaan orang
ain
Saya B(,Brang ain iak
B(,
ari ariasalah
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
43/44
Page+*
TIPS BE*K('"&IK!SI 'E!"ITEEP(&
"asil komunikasi
8/18/2019 Presentasi Membangun Komunikasi Harmonis RS Vita Insani Pematang Siantar
44/44
TE*I'! K!SI+