Case-uppgift

Isabelle Winberg & Jonna SandbergKonceptutvecklare e-handelKurs: Omvärldsanalys VT-11

Case:• BakgrundChrister The Hair Company, tredje generationens frisörer, Göteborg, e-handel sedan två år tillbaka.• SyfteÖka Brorosyster.se e-handelspotential med konkreta förslag.• MålGe konkreta förslag till Brorosyster för hur de kan öka sin försäljning och vad de skall fokusera på grundat på omvärldsbevakning.• Dagens målgrupp onlineDominerande: Äldre kvinnor som är födda 65-67

Informations-karta

Trend, hot, möjligheter Kunskap(1-5)

InformationskällorInterna Externa

Ansvar(vem, vad, när, hur?)

Ökade konsument förväntningar

3 David Johansson Why we buy: The Science of Shopping.

Jonna

Upplevelse shopping 3 David Johansson Why we buy: The Science of Shopping.

Jonna

Miljövänliga produkter 2 David Johansson Tommy Nilsson, Ekofriös

Isabelle

Ökad betydelse av varumärke

4 David Johansson Leverantörer Jonna

Minskad tid för styling 4 Isabelle

Detaljhandels konsumtion 2 SCB - indikatorer Jonna

Ökad livsstilsfokus 4 Blogg - Curly Nikki, Maria Nova

Isabelle

Försvagning av pund/dollar. 4 Forex Jonna

Informations-källor

Interna källor Externa källor

Personer David JohanssonChrister Johansson

• CurlyNikki• William Värnild - PR ansvarig/MU

artist Make up Store • Tommy Nilsson - Ekofrisör

Dokument Analytics kontoDatabas

• Kem-tekniska Leverantörsförbundet• Why we buy: The Science of Shopping. • Skönhet och Estetik: En studie om den

professionella hårvårdsindustrin i Sverige.• Maris Nova (Livsstilsforum)

Hybrid Kvalitativ Intervju Studiebesök

Blocket.se e-handel

SWOT-analysInterna StyrkorProfessionell kunskap om hårvård Stark varumärkesbas Köpstark kundgrupp Befintlig kundstock Köp av relevant trafikLånga leverantörsrelationerProfessionella frisörer som kundtjänst

Interna SvagheterOstrukturerad navigation/funktion Fragmenterad och diffus e-handel layout Begränsande E-handelsleverantörLogistik hanteringTidsbrist för e-handeln & nyhetsbrev

Externa MöjligheterÖkad konsumption av hårvård (KTF, 2011) Integration med sociala medier Utlandsexpansion Partnerskap Varumärken allt betydelsefullare Ansvar för miljöWellness och hårterapiTekniska framgångar eg. App

Externa HotExpansion av detaljhandels jättar Ny-etablerade e-handlare av hårvårdMiljölagar för kem-tekniska produkterSpontanitet i inköp av dyrare produkter Kem-hjälm för hårtvättGoogle E-handel

SWOT-analysföljdfrågor

• Hur ska vi göra för att bibehålla och förbättra våra styrkor?Kunskap, App, varumärkesbas, miljöansvar• Hur ska vi göra för att minimera/eliminera våra svagheter?Kunskap som rådgivning, differentiera och nischa• Hur ska vi göra för att ta tillvara på möjligheterna?Integration mellan kanalerna, YouTube kanal, dialog med kunder samt fokusering på layout förändringar på brorosyster.se• Hur ska vi göra för att förebygga och neutralisera riskerna/hoten?Bygga eget CRM-system för att Brorosyster skall bli konkurrenskraftig.• Vilka frågor ska vi prioritera?Trender som bör spegla Brorosyster.se profil, engagera kunder med blogg/YouTube kanal, nyhetsbrev. Stärka Brorosysters.se position med profilering.

Konkurrent-analys

BrorOsyster Lyko Bangerhead Sephora Ica(dagligvaruhandel)

Hårvård & frisörprodukter

X x x x x

Skönhet & smink x x xService x x x xSocial media on site x x xMarknadsföring mot män x x x x

Erbjuda presentkort x

Miljövänliga produkter x

Varumärke x x x x x

Livsstilsfokus x x

Summering

Hot• Konkurrens på marknaden

mellan lika nischade konkurrenter samt konkurrenter som har utbudet.

• Utbud, pris, tillgänglighet, varumärken, användarvänlighet

• Kem-hjälm

Möjligheter• Professionella frisörer som

kundtjänst.• Öka sortiment till produkter som

vårdar inifrån & ut. • Skapa dialog med kunderna

online – videos, för- & efterbild.• Förbättrad användarvänlighet

genom nytt CRM-system• Wellness, miljöansvar, hårterapi,

aktiv hårkunskap