Prsentation des outils en place et qui peuvent tre utiliss
immdiatement dans le cadre de la dmarche qualit Outils Qualit
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Sommaire Lindicateur dvaluation des sous-traitants Le
questionnaire et lindicateur de satisfaction client La base de
donnes des prix unitaires
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Lindicateur dvaluation ST Outil qui permet dvaluer les
sous-traitants Classement des ST en 4 catgories Permettra de faire
appel aux ST les plus efficaces Disponible sur le rseau :
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualit/Indicat eur
dvaluation ST/ SMQ-BD-01 Indicateur dEvaluation ST
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualit/Indicat eur
dvaluation ST/ SMQ-BD-01 Indicateur dEvaluation ST Prsentation de
loutil et utilisation
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Lindicateur dvaluation ST Quoi remplir ? Cases cocher
Evaluation fournie
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Lindicateur dvaluation ST Comment remplir ? Prsence dun guide
dans longlet numro 3, qui prcise comment sapproprier les concepts
de conforme , acceptable , etc pour chaque critre
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Lindicateur dvaluation ST Pour quels rsultats ? Le rsultat de
lvaluation est rempli dans cette case, et le tableau classe
automatiquement les ST. Le classement fait apparaitre 4 catgories
A, B, C et D. Il faut chercher travailler avec les A et viter de
collaborer avec les D.
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Le questionnaire satisfaction client A envoyer au client aprs
rception des travaux Evalue la satisfaction du client Permet
dvaluer la qualit du service Disponible sur le rseau :
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualit/Satisfa ction
client/SMQ-FOR-09 Questionnaire Satisfaction Client
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualit/Satisfa ction
client/SMQ-FOR-09 Questionnaire Satisfaction Client Prsentation du
formulaire
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Le questionnaire satisfaction client Quoi remplir ? A remplir
par lassistante avant lenvoi au client A remplir par le client qui
jugera pour chaque critre la qualit du service rendu
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Le questionnaire satisfaction client Pour quels rsultats ? Le
formulaire est renvoy Parisot Projet, et les rsultats sont entrs
dans la base de donnes Indicateur satisfaction client prsente
ci-aprs
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Lindicateur satisfaction client A remplir aprs rception du
questionnaire Evalue la satisfaction gnrale Permet dvaluer la
qualit gnrale du service Disponible sur le rseau :
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualit/Satisfa ction
client/SMQ-BD-02 Indicateur Satisfaction Client
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualit/Satisfa ction
client/SMQ-BD-02 Indicateur Satisfaction Client Prsentation de
loutil et utilisation
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Lindicateur satisfaction client Quoi remplir ? Il suffit de
reporter les rsultats obtenus dans le questionnaire dans ce
tableau, prsent dans longlet 2 Lindicateur retourne un taux de
satisfaction client
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Lindicateur satisfaction client Pour quels rsultats ? Les
rsultats des questionnaires sont remplis ici Lindicateur retourne
un taux de satisfaction moyen De plus, un graphique est prsent dans
longlet 3 qui prsente lvolution temporelle du taux de satisfaction,
avec la moyenne
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Base de donnes des prix unitaires Sert tablir des devis en
interne Sert dans le cas o un ST ne livre pas son devis A complter
par les managers Prsente par onglets/lots Disponible sur le rseau :
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualit/Base de donnes
de prix unitaires/SMQ-BD-06 Base de Donnes de Prix Unitaires
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualit/Base de donnes
de prix unitaires/SMQ-BD-06 Base de Donnes de Prix Unitaires
Prsentation de loutil et utilisation
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Base de donnes des prix unitaires Quoi remplir ? Prestations
complter Pris des prestations complter
