Presentazione alla Commissione Consiliaredel 09/04/2014

Perché un’azienda pubblica nel settore delle onoranze funebri

Presidio della legalità

Funzione calmieratrice dei prezzi

Funzione sociale

Funzione Sociale

Agevolazioni nel pagamento per le famiglie in difficoltà economica

Sponsorizzazioni su indicazione del Comune

Servizi resi alle persone assistite dal Comune a prezzi contenuti

Assistenza nelle cerimonie di cittadini illustri o deceduti in situazioni particolari

Luglio 2010 nasce

Struttura della Società

AMMINISTRATORE UNICO

Dirigente Procuratore

Coordinatore Rete Territoriale

Dirigente Responsabile

della Produzione e della Sicurezza

Rete Territoriale

U.O. Contabilità e Controllo di gestione

U.O. Acquisti, Contratti, Marketing e

Contenzioso

U.O. Gestione Operativa

U.O. Trasporti e Onoranze

U.O. Segreteria Direzionale, Qualità, Informatica, Fonia,

Dati

U.O. Gestione del Personale

DIRIGENTE PROCURATORE

Responsabile U.O. Contabilità e Controllo di

gestione

U.O. Contabilità e Controllo di gestione

Responsabile U.O. Acquisti, Contratti,

Marketing e Contenzioso

U.O. Acquisti, Contratti, Marketing e

Contenzioso

U.O. Gestione del Personale

U.O. Segreteria Direzionale, Qualità,

Informatica, Fonia, Dati

Referente U.O. Gestione del personale

Direzione e Staff

COORDINATORE RETE TERRITORIALE

POLO PONENTE E VALPOLCEVERA

POLO CENTRO - LEVANTE

CentroPiazza Savonarola, 2a

MolassanaVia Molassana, 114c/r

(con sala espositiva)

StaglienoVia Piacenza, 23r(con sala espositiva)

SampierdarenaCorso Magellano, 13r

Sestri PonenteVia Biancheri, 10r

VoltriVia Don G.Verità, 71/73r

(con sala espositiva)

RivaroloVia Jori, 187r

(con sala espositiva)

PontedecimoP.zza Pontedecimo, 11c

(con ampio parcheggio)

Punti di contatto Punti di contatto

CentroVia I. Frugoni, 53r (con ampio

parcheggio per utenza)

LevanteC.So Europa, 49-51 n

LevanteVia Marsano, 10

Rete Territoriale

Dirigente Responsabile della Produzione e

della Sicurezza

U.O. Gestione OperativaU.O. Trasporti e Onoranze

Supporti Operativi Allestimento Magazzini

Settore Operativo

Fattore Lavoro

Analisi del Personale Dipendente

InquadramentoNumero Unitàal 31.12.2013

di cuipart-time

  F M TOT Numero

Area D      

Operai 0 8 8 0

Supporti Operativi 2 0 2 1

Area C      

Amministrativi 7 5 12 0

Operai 0 26 26 0

Commerciali 7 13 20 0

Area B      

Amministrativi 4 1 5 0

Operai 0 1 1 0

Commerciali 0 3 3 0

Dirigenti e Quadri 0 2 2 0

TOTALE 20 59 79 1

Analisi Investimenti e Quote diAmmortamento (2002/2013)

Investimenti 2012 - 2013

F

Miglioramento ed implementazione delle Agenzie allo scopodi ottenere una presenza sul territorio sempre più aderente alle richieste dei clienti.

Progetti di informazione: pubblicazioni periodiche su organi di stampa a livello locale,per garantire oggettività e trasparenza dei servizi offerti;

nuovo sito internet per maggiori informazione, ascolto e risposta al cliente.

Consulenza cimiteriale: conseguimento di sistematicità dell’offerta da parte di tutti gli addetti alla rete territoriale (da pochi operatori specializzati a molti operatori con adeguata professionalità) con obiettivo di fornire all’utenza

informazioni sempre più complete e dettagliate, nonché di snellire i contatti con gli uffici comunali dedicati e l’accesso alle relative procedure.

Monitoraggio costante della Qualità percepita e implemento sistematico dei conseguenti interventi migliorativi, nell’ottica di una sempre maggiore collaborazione con la clientela.

Restyling Agenzie

Sistematicità offerta

Pubblicazioni su stampa cittadina e progettazione sito

internet

Effettuati Interventi migliorativi

su servizi offerti

Creazione di un modello aziendale integrato di organizzazione e di gestione della sicurezza. Aggiornamenti relazioni tecniche su “Rumore, Vibrazione e Stress Lavoro correlato”

e revisione schede di manutenzione attrezzature e impianti.

Piani di miglioramento

Realizzazioni Esercizio 2013

Attività di formazione e aggiornamento, rivolta a tutti i dipendenti allo scopo di migliorare i rapporti interni ed esterni e la qualità complessiva dei servizi offerti.

Proseguimento della politica di contenimento dei consumi di carta, attraverso sofware gestionali e e-mail al fine di privilegiare comunicazioni on-line ed archiviazione su supporti informatici.

Corsi di formazione ed aggiornamento

Contenimento consumi

Aggiornamenti in materia di sicurezza

Piani di miglioramento 2013

Qualità percepita

Quote di Mercato2012 - 2013

Sintesi risultati (valori assoluti)

Situazione recupero crediti

Nel corso dell’esercizio 2013,la Società ha dovuto fronteggiare numerose situazioni di carattere sociale, dovute alla crisi economica in atto che ha comportato, tra l’altro, un significativo aumento dei tempi di pagamento delle fatture attive e di recupero dei crediti corrispondenti, nonché un incremento delle pratiche insolute.

La situazione degli insoluti che risulta al 31.12.2013 è rappresentata dal presente grafico, in cui gli stessi sono suddivisi fra:

•pagamenti rateali in atto; •pratiche insolute gestite dall’Azienda;•pratiche gestite dallo studio legale di riferimento.

Il totale ammonta ad € 550.880,92.