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Commissione pianificazione e controllo di ges3one Seminario del 28 o7obre 2014

Seminario sul Controllo di ges1one

Ambi3 di applicazione del Balanced Scorecard: considerazioni generali

Do$. Marco Ciccozzi

28 o$obre 2014


Do3. Marco Ciccozzi -‐ Seminario sul controllo di ges1one 2

proge3o di controllo => formazione

esigenze di controllo, (i bisogni effeBvi dell’Impresa)

specificità Compa1bilità economica

Imprenditore

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Il Balance scorecard

Do3. Marco Ciccozzi -‐ Seminario sul controllo di ges1one 3 29/10/14


Il Balance scorecard Crescita e app

rend

imen

to

Quali competenze e tecnologie dobbiamo acquisire per raggiungere gli obieBvi di eccellenza sui processi

Prospe

Ava dei processi

interni

In cosa dobbiamo eccellere nei processi per soddisfare gli obieBvi nell’oBca del cliente

Prospe

Ava dei clien3

In cosa dobbiamo eccellere rispe3o ai clien1 per raggiungere gli obieBvi finanziari

Prospe

Ava fina

nziaria

ObieBvi per perseguire la produzione di valore nell’oBca degli azionis1

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Balance scorecard in Sanità

Do3. Marco Ciccozzi -‐ Seminario sul controllo di ges1one 5

LEGENDA: KPA = Key Performance Area (Area Chiave di Risultato); KPI = Key Performance Indicator (Indicatore Chiave di Risultato); Obtv = ObieBvo

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Relazioni causa effe3o

Il decreto legisla1vo n. 502/92 definisce che “le regioni e le unità sanitarie locali, per quanto di competenza, ado8no i provvedimen: necessari sull'adozione del sistema di verifica e revisione della qualità delle a8vità svolte e delle prestazioni erogate” (art 8)



Ex Ac1on Plan


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L’azienda sanitaria : schema di insieme

CUP

Ambulatori Degenze

Servizi: Lab. Analisi; Radiologia, etc Camere

operatorie Repar3

Fa7ure e incassi

Magazzini Contabilità

Sistema direzionale

Dossier clinico


29/10/14 Do3. Marco Ciccozzi -‐ Seminario sul controllo di ges1one

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Esecuzione Refertazione

Controllo

Rendicontazione

Prenotazione

Il Ci7adino e la sua “pra3ca”

Acce7azione

Stru7ure coinvolte

Apparecchiature coinvolte

Risorse tecniche coinvolte

Risorse mediche coinvolte



Finalità strategiche per il miglioramento della prospeBva economico-‐finanziaria: •Crescita delle entrate e del mix: poli1ca dei servizi, poli1ca dei DRG, grado di a3razione di risorse esterne; • Riduzione dei cos: e miglioramento della produ8vità: riduzione dei cos1 unitari, cercando economie di scala; • U:lizzo del patrimonio aziendale/Strategia degli inves:men:: cercare di u1lizzare le risorse che scarseggiano in modo più efficiente

PROSPETTIVA ECONOMICO FINANZIARIA



PROSPETTIVA DELL’UTENTE

1. I cara3eri quan1ta1vi e qualita1vi dei servizi offer1: • Tempo • Qualità • Costo 2. Il rapporto con il ci3adino/utente; • Personale competente • Comodità di accesso all’informazione ed alla disponibilità del servizio • ReaBvità della stru3ura organizza1va alle richieste 3 Immagine e reputazione della stru3ura; • Comunicazione efficace • Modelli organizza1vi efficaci



PROSPETTIVA DEI PROCESSI INTERNI

1. Processi di innovazione; • Ricerca • Nuovi servizi • Nuove modalità di erogazione 2. Processi opera?vi; • Grado di efficienza del fa3ore umane e strumentale • Tempes1vità, qualità e costo del processo 3. Processi di follow-‐up; • Valutazione di efficacia e di esito



PROSPETTIVA DEI PROCESSI INTERNI (SEGUE)

4. Misure di tempo: • Tempo di a3raversamento di una pra1ca • Tempo di evasione • Tempo di risposta alla domanda di servizio 5. Misure di qualità: • Tempi di a3esa • Informazioni imprecise • Accesso negato o ritardato • Richieste o transazioni non accolte • Manchevolezze nel tra3amento riservato al cliente 6. Misure costo



PROSPETTIVA DELL’APPRENDIMENTO E DELLA CRESCITA

Tre categorie principali: 1. Capacità e competenze del personale 2. Capacità dei sistemi informa1vi/tecnologici 3. Mo1vazione e percezione delle esigenze del paziente



Ex di sviluppo Capacità e competenze del personale

•Mo1vazione – Indagine di clima • Competenze – N. interven1 forma1vi – N. ore formazione • Innovazione clinica – N. nuovi protocolli diagnos1co-‐terapeu1ci aBva1 – N. partecipazione a tavoli di lavoro per la definizione di nuovi protocolli diagnos1co-‐terapeu1ci



ESEMPIO DI MAPPA STRATEGICA NELLE AZIENDE SANITARIE











si inseriscono tuB analisi e prestazioni che vengono fa3e al paziente; i rela1vi cos1 e si trovano riepiloga1 in apposita schermata Monitoraggio rou1ne diagnos1co/terapeu1ca





Verifica del ricavo spe3ante (DRG)




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Strategic guidelines

Improve profitability

Strengthen compe??veness

Strengthen direct sales and ancillary services

Opportunis?c recruitment

Launch of new des?na?ons

AIRLINES COMPANY

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•  Systema1c enrollment in tenders for traffic rights in regulated markets (East Europe, Middle East, Africa, Asia and South America) following the success of Turkey where flights has started in December 2009

•  Alignment to best prac1ces in network planning, distribu1on, revenue management & sales

•  Con1nuous quality and efficiency improvements in opera1onal processes •  Expansion of the general avia1on business •  Development of alliances •  Conduct nego1a1ons to acquire aircraq at advantageous terms and condi1ons

(B737, new regional aircraq)

Ac1on Plan



Gli autori Chan Kim e Renée Mauborgne dell'INSEAD in loro lavoro (Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Compe::on Irrelevant, Harvard Business School Press, 2005, pubblicato in Italia con il 1tolo “Strategia Oceano Blu: Vincere Senza Competere”) teorizzano di un nuovo obieBvo per le aziende: quello di operare in “oceani non insanguina: dalla concorrenza”mercato. Si definisce invece “Oceano Blu” uno spazio di mercato sino ad ora sconosciuto, che ancora non è stato pensato: la ricerca di nuovi spazi di mercato avviene cercando nuovi confini di se3ore. La concorrenza perde di rilievo, poiché le regole sono ancora tu3e da scrivere: essa non andrà azzerata ma soltanto aggirata. Utopis1co??....diverse imprese oggi sono riuscite a crearsi questo spazio incontrastato: organizzazioni come Cirque du Soleil nel circo, Casella Wines nei vini, Southwest Airlines nel se3ore aereo, Curves nelle palestre ecc.

Blue Ocean Strategy (BOS)



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