Str. 1/14

PRILOG OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

ZA TEKUĆE RAČUNE ZA PRAVNA LICA – REZIDENTE I NEREZIDENTE

Sastavni deo ovog Priloga – Opštih uslova poslovanja za tekuće račune za Pravna lica čine i Tarifa Naknada za Domaći i Platni Promet sa Inostranstvom (U daljem tekstu: Tarifa) i Terminski plan za platne transakcije korisnika platnih usluga pravnih lica i preduzetnika Izdavalac Opštih uslova poslovanja je Credit Agricole Banka Srbija AD Novi Sad, Braće Ribnikara 4-6, Novi Sad, Republika Srbija (u daljnjem tekstu: Banka), BIC/ SWIFT oznaka: MEBARS22, MB 08277931, PIB 101697525 Nadzor nad poslovanjem Banke vrši Narodna Banka Srbije, Kralja Petra 12 / Nemanjina 17, 11000, Beograd, Republika Srbija, BIC/ SWIFT oznaka: NBSBRRSBG: MB: 07007965; PIB: 100041150

I. PODRUČJE PRIMENE U skladu s važećim propisima o platnim uslugama, ovim Opštim uslovima poslovanja Credit Agricole Banka Srbija AD Novi Sad po tekućim računima i obavljanju platnih i ostalih usluga za pravna lica rezidente i nerezidente (dalje u tekstu: Uslovi ili Opšti uslovi) utvrđuju se međusobna prava i obveze Credit Agricole Banka Srbija AD Novi Sad i Korisnika platnih i ostalih usluga u vezi sa otvaranjem i vođenjem tekućih računa pravnih lica rezidenata I nerezidenata , raspolaganjem sredstvima na istima, izveštavanjem Korisnika o promenama po tekućim računima, obračunom naknada i kamata, obavljanjem ostalih usluga vezanih za tekući račun, zatvaranje tekućeg računa, obavljanjem domaćeg platnog prometa, prekograničnog i međunarodnog platnog prometa, kao i drugim deviznim poslovima u skladu s propisima o deviznom poslovanju i drugim važećim propisima. Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na ugovorni odnos između Credit Agricole Banka Srbija AD Novi Sad (u daljnjem tekstu: Banka) i Korisnika – pravnih lica rezidenata i nerezidenata, koji će poslovati po tekućem računu (u daljnjem tekstu: Korisnik računa) te na prava i obaveze lica koja zastupaju korisnika računa (zakonski zastupnik, punomoćnik). Ovi Opšti uslovi poslovanja dopunjuju posebne ugovorne odnose utvrđene između Banke i Korisnika računa. Ovi Opšti uslovi poslovanja odnose se na celokupni platni promet u zemlji i platni promet s inostranstvom pravnih lica rezidenata I nerezidenata, Korisnika računa - u dinarima i stranim sredstvima plaćanja koji obavljaju preko Banke. Ovi Opšti uslovi poslovanja primjenjuju se zajedno sa svim odredbama Opštih uslova poslovanja Credit Agricole Banka Srbija AD Novi Sad te njihovim izmenama i dopunama usvojenim za vreme trajanja ugovornog odnosa između Banke i Korisnika računa. Ovi Opšti uslovi poslovanja se ne primenjuju na fizička lica – potrošače bilo da imaju status rezidenta ili nerezidenta i preduzetnike, a čije poslovanje je sa Bankom regulisano Opštim ulovima poslovanja Credit Agricole Banke za platne račune i obavljanje platnih usluga za potrošače i Opštim uslovima poslovanja Credit Agricole Bank AD Novi Sad po tekućim računima Klijenata preduzetnika Ovi Opšti uslovi poslovanja po tekućim računima dostupni su u pisanom obliku u poslovnoj mreži Banke, kao i na internet portalu Banke: www.creditagricole.rs

II. ZNAČENJE POJEDINIH POJMOVA

Pojedini pojmovi pomenuti u ovim Opštim uslovima poslovanja imaju sledeće značenje: 1. Rezidenti su:

1) pravno lice koje je registrovano i ima sedište u Republici; 2) preduzetnik - fizičko lice koje je registrovano u Republici i koje radi sticanja dobiti, u vidu zanimanja, obavlja zakonom dozvoljenu delatnost; 3) ogranak stranog pravnog lica upisan u registar kod nadležnog organa u Republici; 4) korisnici sredstava budžeta Republike Srbije, korisnici sredstava organizacija za obavezno socijalno osiguranje i korisnici sredstava budžeta lokalne vlasti, kao i drugi korisnici javnih sredstava koji su uključeni u sistem konsolidovanog računa trezora; 5) diplomatsko, konzularno i drugo predstavništvo u inostranstvu koje se finansira iz budžeta Republike i domaći državljani zaposleni u tim predstavništvima, kao i članovi njihovih porodica.

2. Nerezidenti pravna lica su:

1) pravna lica sa sedištem u drugoj stranoj državi, osim njenih ogranaka u Republici Srbiji; 2) predstavništvo stranog pravnog lica u Republici Srbiji; 3) strana diplomatska i konzularna predstavništva u Republici Srbiji; 4) strana udruženja i druge organizacije čije sedište je na teritoriji van Republike Srbije;

3. Ugovor o otvaranju i vođenju platnog računa se zaključuje kao Okvirni ugovor sa Korisnikom platnih usluga i sadrži

sledeću dokumentaciju:

Ugovor

Zahtev za otvaranje i vođenje tekućeg računa na obrascu Banke

Karton deponovanih potpisa na obrascu Banke

Terminski plan za platne transakcije korisnika platnih usluga pravnih lica i preduzetnika

Tarifu Banke

Opšte uslovi poslovanja

Poseban ugovor o drugim platnim uslugama Banke

Pregled usluga I naknada u vezi sa platnim računima

4. platna transakcija – označava uplatu, prenos ili isplatu novčanih sredstava koju inicira platilac ili primalac plaćanja a obavlja se bez obzira na pravni odnos između platioca i primaoca plaćanja

5. platni nalog – označava instrukciju platioca ili primaoca plaćanja Banci kojom se zahteva izvršenje transakcije

Str. 2/14

6. platni račun – označava račun koji se koristi za izvršavanje platnih transakcija, a koji vodi Banka za jednog ili više korisnika platnih usluga

7. platni instrument - označava svako personalizovano sredstvo i/ili niz postupaka ugovorenih između korisnika platnih usluga i Banke, a koje taj korisnik upotrebljava za izdavanje platnog naloga;

8. platni instrument za plaćanja male novčane vrednosti - označava platni instrument koji se, u skladu sa okvirnim ugovorom o platnim uslugama, odnosi isključivo na izvršavanje pojedinačnih platnih transakcija čiji iznos nije veći od 3.000 dinara ili čiji ukupni limit potrošnje ne prelazi 15.000 dinara ili ukupna vrednost novčanih sredstava pohranjenih na tom platnom instrumentu ni u jednom trenutku ne prelazi 15.000 dinara;

9. korisnik platnih usluga - označava fizičko ili pravno lice koje koristi ili je koristilo platnu uslugu u svojstvu platioca i/ili primaoca plaćanja ili se Banci obratilo radi korišćenja tih usluga

10. platilac - označava fizičko ili pravno lice koje na teret svog platnog računa izdaje platni nalog ili daje saglasnost za izvršenje platne transakcije na osnovu platnog naloga koji izdaje primalac plaćanja, a ako nema platnog računa – fizičko ili pravno lice koje izdaje platni nalog;

11. primalac plaćanja - označava fizičko ili pravno lice koje je određeno kao primalac novčanih sredstava koja su predmet platne transakcije;

12. potrošač - označava fizičko lice koje zaključuje ugovor o platnim uslugama ili ugovor koji se odnosi na elektronski novac u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti

13. preduzetnik - označava fizičko lice koje nije potrošač, odnosno poslovno sposobno fizičko lice koje obavlja delatnost radi ostvarivanja prihoda, u skladu sa zakonom kojim se uređuju privredna društva i drugim zakonom

14. referentni kurs - je kurs na osnovu kojeg se vrši računanje pri zameni valuta, a koji je dostupan Korisnicima platnih usluga na šalterima banke i eksternom sajtu Banke

15. jedinstvena identifikaciona oznaka - broj računa - označava kombinaciju slova, brojeva i/ili simbola koju Banka utvrđuje korisniku platnih usluga i koja se u platnoj transakciji upotrebljava za nedvosmislenu identifikaciju tog korisnika i/ili njegovog platnog računa

16. IBAN (International Bank Account Number; SRB. međunarodni broj računa) – međunarodni standard za numeraciju računa. IBAN je jedinstveni identifikator računa klijenta koji Banka daje svojim klijentima (za devizne račune klijenata),

17. domaća platna transakcija - označava platnu transakciju kod koje platiočeva Banka i pružalac platnih usluga primaoca plaćanja tu uslugu pružaju na teritoriji Republike Srbije

18. međunarodna platna transakcija - označava platnu transakciju kod koje jedan pružalac platnih usluga pruža ovu uslugu na teritoriji Republike Srbije, a drugi na teritoriji treće države, kao i platnu transakciju kod koje isti pružalac platnih usluga tu uslugu za jednog korisnika platnih usluga pruža na teritoriji Republike Srbije, a za istog ili drugog korisnika platnih usluga na teritoriji treće države

19. Platni sistem - označava sistem za prenos novčanih sredstava između učesnika u ovom sistemu, s pisanim i standardizovanim procedurama i pravilima za obradu i netiranje i/ili poravnanje naloga za prenos u platnom sistemu koji se primenjuju na sve učesnike u tom sistemu.

20. Poslovni dan je deo radnog dana u kome posluje platiočev pružalac platnih usluga i pružalac platnih usluga primaoca plaćanja te svi ostali sučesnici u platnoj transakciji kako bi se platna transakcija mogla izvršiti;

21. Vreme i datum prijema naloga je trenutak u poslovnom danu kada je nalog za plaćanje zaprimljen u Banku. Nalozi primljeni u tekućem poslovnom danu do krajnjeg roka za prijem naloga, izvršavaju se isti poslovni dan. Ako je nalog primljen nakon tako određenog krajnjeg roka, smatra se da je primljen idući poslovni dan. Vreme i datum prijema naloga određuju poslovni dan u kojem započinje izvršenje naloga;

22. Datum izvršenja naloga je poslovni dan kada je započelo izvršenje naloga i zadužen račun platioca; 23. Datum valute platne transakcije je datum kada je zadužen račun platioca i/ili odobren račun pružaoca platnih usluga

primaoca. Datum valute u odnosu na datum izvršenja definisan je u dokumentu “Terminski plan za platne transakcije korisnika platnih usluga pravnih lica I preduzetnika”.

III. VRSTE PLATNIH USLUGA Platne usluge obuhvataju:

usluge koje omogućavaju uplatu gotovog novca na platni račun, kao i sve usluge koje su potrebne za otvaranje, vođenje i gašenje tog računa;

usluge koje omogućavaju isplatu gotovog novca s platnog računa, kao i sve usluge koje su potrebne za otvaranje, vođenje i gašenje tog računa;

usluge prenosa novčanih sredstava s platnog računa, odnosno na platni račun, i to: transferom odobrenja, direktnim zaduženjem, uključujući jednokratno direktno zaduženje, korišćenjem platne kartice ili sličnog sredstva usluge izvršavanja platnih transakcija kod kojih su novčana sredstva obezbeđena kreditom odobrenim korisniku platnih

usluga, i to: transferom odobrenja, direktnim zaduženjem, uključujući jednokratno direktno zaduženje, korišćenjem platne kartice ili sličnog sredstva;

usluge izdavanja platnih instrumenata i/ili prihvatanja ovih instrumenata na osnovu kojeg Banka primaocu plaćanja omogućava

izvršavanje platnih transakcija koje inicira Korisnik upotrebom određenog platnog instrumenta; usluge izvršavanja novčane doznake kod koje Banka prima Korisnikova novčana sredstva bez otvaranja platnog računa za

Korisnika ili primaoca plaćanja, isključivo radi stavljanja tih sredstava na raspolaganje primaocu plaćanja ili radi prenosa tih sredstava primaočevom pružaocu platnih usluga, koji ih stavlja na raspolaganje primaocu plaćanja;

usluge izvršavanja platne transakcije za koju Korisnik daje saglasnost upotrebom telekomunikacionog, digitalnog ili informaciono-tehnološkog uređaja i plaćanje se vrši operatoru telekomunikacione, digitalne ili informaciono-tehnološke mreže, koji deluje samo kao posrednik između korisnika platnih usluga i prodavca proizvoda ili pružaoca usluga.

Str. 3/14

Transfer odobrenja je platna usluga kod koje platilac kod svog pružaoca platnih usluga inicira izvršenje jedne ili više platnih transakcija, uključujući i izdavanje trajnog naloga. Direktno zaduženje je platna usluga kod koje primalac plaćanja na osnovu platiočeve saglasnosti inicira platnu transakciju za zaduženje platiočevog platnog računa. Platilac može ovu saglasnost dati primaocu plaćanja, svom pružaocu platnih usluga ili pružaocu platnih usluga primaoca plaćanja.

IV. VRSTE UGOVORA O PLATNIM USLUGAMA Ugovor o platnim uslugama zaključuje se kao okvirni ugovor o platnim uslugama (u daljem tekstu okvirni ugovor) ili kao ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji.

Okvirni ugovor o platnim uslugama

Okvirnim ugovorom o platnim uslugama Banka se obavezuje da će Korisniku platnih usluga pružati određene platne usluge, odnosno platnu uslugu, a Korisnik platnih usluga obavezuje se da će Banci platiti ugovorenu naknadu. Okvirni ugovor čine: Ugovor o otvaranju i vođenju tekućeg računa, Tarife Banke, Terminski plan za platne transakcije korisnika platnih usluga pravnih lica i preduzetnika i Opšti uslovi poslovanja Banke. Okvirnim Ugovorom se definišu:

1) informacije o Banci i korisniku platnih usluga 2) uslovi za korišćenje platnih usluga 3) informacije i podaci o naknadama, kamatnim stopama i kursu zamene valuta u tarifama Banke koje čine sastavni deo

ugovora o otvaranju računa 4) informacije o načinu i sredstvima komunikacije između Korisnika i Banke 5) informacije o zaštitnim i drugim merama u vezi sa izvršavanjem platnih transakcija 6) uslovi za izmene i dopune, kao i prestanak Okvirnog ugovora 7) informacije o zaštiti korisnika platnih usluga

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji sadrži sledeće informacije:

1) podatke o jedinstvenoj identifikacionoj oznaci ili druge podatke koje je korisnik platnih usluga dužan da navede radi pravilnog izvršenja platnog naloga

2) rok za izvršenje platne transakcije 3) vrstu i visinu svih naknada koje Banka naplaćuje Korisniku platnih usluga 4) ako se vrši zamena valute – kurs zamene valuta, odnosno referentni kurs koji Banka koristi za platnu transakciju

Banka će, odmah nakon prijema platnog naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije, Korisniku platnih usluga učiniti dostupnim sledeće informacije:

1. referentnu oznaku ili druge podatke koji korisniku omogućavaju identifikaciju platne transakcije i informacije koje se odnose na primaoca plaćanja

2. iznos platne transakcije u valuti navedenoj u platnom nalogu 3. iznos bilo koje naknade koja se naplaćuje Korisniku za izvršenje platne transakcije 4. ako se vrši zamena valute – kurs zamene valuta, odnosno referentni kurs koji pri izvršavanju platne transakcije

koristi Banka, kao i iznos platne transakcije nakon zamene valute 5. datum prijema platnog naloga 6. datum realizacije naloga V. OTVARANJE I VOĐENJE TEKUĆEG RAČUNA

Platni račun može biti tekući račun ili drugi platni račun. Tekući račun je platni račun koji se vodi kod Banke, a koristi se za izvršavanje platnih transakcija i za druge namene u vezi sa uslugama koje Banka pruza Korisniku platnih usluga. Korisnik može otvoriti jedan ili više tekućih računa kod Banke. Banka otvara, vodi i gasi tekuće račune korisnika platnih usluga – pravnih lica rezidenata i nerezidenata . Banka će Korisniku pre zaključenja okvirnog ugovora o platnom računu dostaviti i pregled usluga i naknada, bez naknade, na

trajnom nosaču podataka. Pregled usluga i naknada dostupni su Korisniku u poslovnim prostorijama Banke na šalterskim mestima i

na internet sajtu Banke.

Banka otvara račune na osnovu potpisanog Zahteva za otvaranje računa i zaključenog Okvirnog ugovora o platim uslugama u kome

su definisani uslovi otvaranja, vođenja i gašenja računa.

Banka vodi tekući račun Korisnika u valuti RSD i stranoj valuti, i to samo u vrstama valuta sa kojima se trguje na deviznom tržištu u

devizama.

Za vođenje Računa Banka naplaćuje naknadu u skladu sa Tarifom.

Banka otvara i druge tekuće račune korisnika platnih usluga a čije otvaranje je predviđeno zakonom i drugim propisom.

Banka omogućava uslugu promene platnog računa u istoj valuti bez naknade Korisniku koji otvara ili ima otvoren platni račun kod

drugog pružaoca platnih usluga. Promenu platnog računa Banka vrši na osnovu ovlašćenja korisnika platnih usluga sa ili bez

gašenja platnog računa koji je prethodno otvoren. Ovlašćenje se sastavlja u pismenoj formi, na srpskom ili drugom jeziku o kojem

su se strane dogovorile pri čemu će Banka odmah nakon prijema tog ovlašćenja Korisniku dostaviti njegov primerak ili kopiju kao

dokaz o prijemu. Korisnik na osnovu ovlašćenja daje saglasnost prethodnom i novom pružaocu platnih usluga za preduzimanje svih

ili pojedinih radnji kod promene računa koje se sprovode u skladu sa zakonom.Ovlašćenjem Korisnik može odrediti trajne

Str. 4/14

naloge,saglasnosti za direktna zaduženja,prijemne transfere odobrenja kao I druge platne usluge čije se izvršenje prenosi na novi

platni račun,pod uslovom da novi pružalac platnih usluga pruža te usluge.Banka će Korisniku na njegov zahtev, bez naknade,

dostaviti ili učiniti lako dostupnim informacije o postojećim trajnim nalozima i direktnim zaduženjima koje Korisnik ima kod Banke kao

prethodnog pružaoca platnih usluga.

Kod promene platnog računa, prethodni pružalac platnih usluga dužan je da novom pružaocu usluga prenese:

Informacije o svim ili pojedinim trajnim nalozima, višekratnim direktnim zaduženjima ili višekratnim trasferima odobrenja kod kojih je Korisnik platnih usluga primalac plaćanja

Novčana sredstva na platnom računu (ukoliko je korisnik ovlašćenjem tražio prenos tih sredstva) Novi pružalac platnih usluga dužan je da u roku dva poslovna dana od dana prijema ovlašćenja za promenu platnog računa podnese zahtev prethodnom pružaocu platnih usluga i sprovede sledeće radnje:

Da dostavi listu postojećih trajnih naloga I dostupne informacije o saglasnostima za direktna zaduženja, čije izvršenje je Korisnik tražio da se prenese na nov platni račun - u roku od 5 poslovnih dana od dana prijema zahteva

Da dostavi dostupne informacije o višekratnim prijemnim transferima odobrenja I direktnim zaduženjima kod kojih je saglasnost data primaocu plaćanja ili pružaocu platnih usluga primaocu plaćanja a koja su izvršena na platnom računu korisnika platnih usluga u prethodnih 13 meseci - u roku od 5 poslovnih dana od dana prijema zahteva

Odbije izvršenje platne transakcije po osnovu prijemnih tranfera odobrenja I direktnih zaduženja počev od dana utvrđenog u ovlašćenju I razlozima obavesti platioca I primaoca plaćanja

Obustavi izvršenje trajnih naloga počev od dana utvrđenog u ovlašćenju

Prenese sva novčana sredstva sa prethodnog platnog računa na nov platni račun na utvrđen u ovlašćenju

Ugasi platni račun na dan utvrđen u ovlašćenju Prethodni pružalac platnih usluga gasi račun ako Korisnik nema neizmirenih obaveza i ukoliko su prethodno izvršene radnje utvrđene zakonskim odredbama. Novi pružalac platnih usluga, u roku od pet poslovnih dana od dana prijema traženih informacija , a u skladu sa ovlašćenjem, sprovodi sledeće radnje:

Aktivira trajne naloge koje je Korisnik odredio u ovlašćenju i izvršava ih počev od dana utvrđenog u ovlašćenju

Obezbeđuje uslove za izvršavanje direktnih zaduženja koje je Korisnik odredio u ovlašćenju počev od dana utvrđenog u ovlašćenju

Obaveštava Korisnika i o drugim pravima u vezi sa izvršavanjem direktnih zaduženja koja su ugovorena

Platioce koji iniciraju izvršenje višekratnih prijemnih trasfera odobrenja koji su utvrđeni u ovlašćenju obaveštava o novom platnom računu korisnika i dostavlja im kopiju ili primerak ovlašćenja

Primaoce plaćanja koji iniciraju platnu transakciju za direktna zaduženja platnog računa Korisnika a koji su utvrđeni u ovlašćenju, obaveštava o novom platnom računu i danu od kada će se direktna zaduženja izvršavati sa tog platnog računa, pri čemu novi pružalac platnih usluga uz obaveštenje dostavlja i kopiju ili primerak ovlašćenja

U vezi sa promenom platnog računa, Banka će Korisniku učiniti dostupnim informacije o:

obavezama i odgovornostima prethodnog i novog pružaoca platnih usluga, u skladu sa zakonom;

rokovima za sprovođenje radnji za izvršenje promene platnog računa u skladu sa zakonom;

naknadama koje se naplaćuju u vezi sa promenom platnog računa, ako takve naknade postoje;

svim podacima koje je Korisnik dužan da dostavi Banci;

mogućnosti vansudskog rešavanja spornog odnosa u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita korisnika finansijskih usluga. Navedene informacije su dostupne u svim prostorijama Banke kojima Korisnici imaju pristup i na internet sajtu Banke. Banka će navedene informacije dostaviti Korisniku na njegov zahtev.

Banka će na zahtev Korisnika, bez naknade, dostaviti Izveštaj po svim naplaćenim naknadama za usluge povezane sa platnim računom. Pri otvaranju računa Korisnika koji ima zakonit boravak u RS zabranjena je svaka diskriminacija,neposredna ili posredna,po bilo kom osnovu,a naročito po osnovu rase,pola,genetskih osobenosti,nacionalne pripadnosti,društvenog porekla,rodjenja,veroispovesti,političkog ili drugog uverenja,imovnog stanja,mesta boravka,kulture,jezika,starosti,seksualnog opredeljenja ili invaliditeta.

VI. IDENTIFIKACIJA KORISNIKA I NEOPHODNA DOKUMENTACIJA ZA OTVARANJE RAČUNA Korisnik platnih usluga se obavezuje da Banci, u skladu sa Odlukom o uslovima i načinu otvaranja, vođenja i gašenja računa kod Banke dostavi svu neophodnu dokumentaciju za otvaranje računa, Pored zahteva za otvaranje tekućeg računa korisnici podnose banci sledeću dokumentaciju:

1) rešenje o upisu u registar kod nadležnog organa; 2) za podnosioca zahteva za kog nije propisano registrovanje - akt nadležnog organa o osnivanju ako je osnovan

neposredno na osnovu zakona, odnosno izvod iz zakona ako je osnovan zakonom; 3) obaveštenje organa nadležnog za poslove statistike o razvrstavanju po delatnostima ako za njega razvrstavanje vrši

organ nadležan za poslove statistike - u slučaju da podatak o razvrstavanju po delatnostima nije sadržan u rešenju iz odredbe pod 1) ovog stava, odnosno u slučaju iz odredbe pod 2) tog stava;

Str. 5/14

4) dokument nadležnog organa koji sadrži poreski identifikacioni broj podnosioca zahteva - u slučaju da taj podatak nije sadržan u rešenju iz odredbe pod 1) ovog stava, odnosno u slučaju iz odredbe pod 2) tog stava;

5) karton deponovanih potpisa lica ovlašćenih za raspolaganje sredstvima s računa ili drugi dokument kojim se određenom licu daje ovlašćenje za raspolaganje sredstvima na tekućem računu;

6) potpis ovlašćenog lica podnosioca zahteva koji je overio nadležni organ - osim ako je ovo lice prisutno pri podnošenju zahteva za otvaranje računa i dokumenta iz odredbe pod 5) ovog stava

Banka zadržava pravo da pored navedenih dokumenata zahteva dostavu i drugih dokumenata u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma. U slučaju bilo kakve statusne ili druge promene Korisnik je dužan da o svim promenama a u roku od 3 dana obavesti Banku i da joj dostavi rešenje nadležnog registra o upisanim promenama. Prilikom otvaranja tekućeg računa Banka dostavlja Korisniku podatke o broju računa koji služi kao jedinstvena identifikaciona

oznaka Korisnika u platnom prometu, koju je potrebno navesti pri vršenju platnih usluga.

Korisnik je odgovoran za istinitost i potpunost svih dostavljenih podataka na onovu kojih Banka otvara i vodi račun te je dužan da

Banci nadoknadi svaku štetu, gubitak ili trošak koji je nastao kao posledica dostave neistinitih ili nepotpunih podataka.

Banka Korisniku otvara račun uoliko su banci dostavljeni svi neophodni podaci i dokumentacija za otvaranje računa.

Otvoreni računi Korisnika se prijavljuje Narodnoj banci Srbije u registar računa.

Banka zadržava pravo da odbije Zahtev za otvaranje računa, bez obaveze da Podnosiocu zahteva obrazloži svoju odluku.

Dokumentacija potrebna za otvaranje računa pravnih lica nerezidenata:

popunjen i potpisan zahtev za otvaranje računa od strane zastupnika iz rešenja nerezidenta u državi sedišta, odnosno drugog lica koje je aktom nadležnog organa tog nerezidenta ovlašćeno za podnošenje zahteva;

izvod iz registra u kojem je nerezident upisan u državi u kojoj ima registrovano sedište ili ako je osnovan u državi u kojoj se ne vrši upis u takav registar, drugi odgovarajući dokument o osnivanju, ne stariji od tri meseca od datuma izdavanja dokumenta; dokument se dostavlja zajedno sa overenim prevodom na srpski jezik,

izvod iz zakona odnosno drugog propisa ako se nerezidenti račun otvara po tom osnovu;

dokument nadležnog organa koji sadrži poreski identifikacioni broj, ako je taj nererzident poreski obveznik Republike Srbije; ako nerezident nakon podnošenja zahteva, postane poreski obveznik Republike Srbije dužan je da svoj poreski identifikacioni broj dostavi Banci u toku od tri dana od od dana kada mu je taj poreski broj dodeljen,

popunjen i overen kartona deponovanih potpisa lica ovlašćenih za raspolaganje sredstvima po Računu, koji potpisuje ovlašćeno lice iz rešenja o registraciji nerezidenta, odnosno ovlašćeno lice iz dokumenta o osnivanju tog lica; nerezident umesto kartona deponovanih potpisa može dostaviti i drugi dokument koji je overilo ili potpisalo navedeno ovlašćeno lice iz kojeg se može utvrditi da je ovo lice prenelo pravo raspolaganja sredstvima na lica koja se navode u tom dokumentu i čiji je potpis sadržan u tom dokumentu,

dokument sa potpisom zastupnika iz rešenja o registraciji nerezidenta, odnosno potpisom drugog lica koje je ovlašćeno za podnošenje zahteva za otvaranje računa nerezidenta, koji je overen kod nadležnog organa;

zakonom propisana dokumentacija koja je neophodna radi vršenja radnji i mera poznavanja i praćenja Korisnika na osnovu zakona kojim se uređuje sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma;

dokumentacije iz koje Banka prikuplja podatke, ukoliko isti nisu sadržani u rešenju nadležnog registraskog organa,

druge dokumentacije prema potrebama i na zahtev Banke;

zaključenog Ugovora. Korisnik-nerezident je dužan da izvod iz registra u kojem je upisan u državi u kojoj ima registrovano sedište, dostavlja Banci

najmanje jednom godišnje. Ako nerezident navedeni dokument ne dostavi u roku od godinu dana od dana njegovog poslednjeg

dostavljanja, Banka neće izvršavati transakcije tog nerezidenta do dostavljanja odgovarajućeg dokumenta.

Korisnik je odgovoran za istinitost i potpunost svih dostavljenih podataka na osnovu kojih Banka otvora i vodi Račun i dužan je da

Banci nadoknadi svaku štetu, gubitak ili trošak koji je nastao kao posledica dostave neistinitih ili nepotpunih podataka.

Banka korisniku otvara račun ukoliko su Banci dostavljeni svi neophodni podaci I dokumentacija za otvaranje računa.

Ukoliko rezident/nerezident pravno lice Banci ne dostavi dokumentaciju u skladu sa zakonskom regulativom Banka neće otvoriti

račun o čemu će ga obavestiti pismenim putem uz vraćanje dostavljene dokumentacije.

Otvoreni računi Korisnika pravnih lica rezidenata I nerezidenata se prijavljuju Narodnoj Banci Srbije u registar računa.

Banka zadržava pravo da odbije Zahtev za otvaranje računa, bez obaveze da Podnosiocu zahteva obrazloži svoju odluku.

VII. PODACI KORISNIKA OD ZNAČAJA ZA BEZBEDNO IZVRŠENJE PLATNIH USLUGA SU:

- podaci o zastupniku

- podaci o licima ovlašćenim za raspolaganje novčanim sredstvima na računima Korisnika

- adresa kao i drugi kontakt podaci Korisnika

- imenovanje punomoćnika, ili drugog lica za privremeno ili ograničeno zastupanje

- ostali podaci koji se registruju kod Agencije za privredne registre (APR) ili u druge zvanične registre

- svaka promena gore navedenih podataka.

Str. 6/14

Sve podatke koji se odnose na fizička lica Korisnik je obavezan prijaviti uz dostavu na uvid važećeg ličnog dokumenta. Prijava

podrazumeva i deponovanje potpisa fizickih lica ovlašćenih za raspolaganje sredstvima sa računa kao i zastupnika i uz obavezno

prisustvo navedenog lica radi identifikacije i preuzimanja neophodnih podataka. Korisnik je obavezan da prijavi sva lica i ograničenja

tih lica za raspolaganje sredstvima na računima.

U slučaju da u toku trajanja ugovornog odnosa dođe do promena ovlašcenja ili ograničenja za raspolaganje novčanim sredstvima,

ugovaranje ili druga ograničenja u pravnom prometu, Korisnik je obavezan iste prijaviti Banci bez odlaganja.

Korisnik je obavezan da prijavi adresu svog sedišta, a ako je ova adresa različita od adrese za poštansku dostavu obaveštenja,

Korisnik je obavezan da prijavi adresu dostave obaveštenja i to obavezno poštansku adresu Ili e-mail adresu, kao i kontakt telefone

i lica za kontakt.

Korisnik je dužan obavestiti Banku u slučaju promene: podataka koji se upisuju kod Agencije za privredne registre, podataka o

promeni vlasničke strukture, podataka koji se odnose na promenu ličnih podataka lica ovlašćenih za potpisivanje i raspolaganje

sredstvima na računu, svih promena ovlašćenja tih lica, kao i svih promena koje se odnose na ovlašćenja data posebnim licima od

strane zastupnika.

Korisnik je u obavezi da o svim ovim promenama obavesti Banku odmah a najkasnije u roku od 3 dana od kada je promena nastala,

odnosno registrovana u APR-u ili drugom zvaničnom registru.

Banka nije odgovorna za štetu Korisnika koja nastane usled propusta Korisnika da prijavi ispravne i blagovremeno sve informacije

koji se odnose na lica koja imaju bilo koja ovlašćenja data od strane Korisnika, a koje mogu imati uticaj na izvršenje platnih usluga i

na sredstva Korisnika koja se nalaze na njegovom računu kod Banke.

Smatraće se da je Banka izvršila obavezu dostave svih obaveštenja upućenih Korisniku prema adresi sa APR-a ili prijavljenoj

poštanskoj adresi ili e-mail adresi i neće snositi odgovornost za štetu nastalu kod Korisnika zbog propusta u prijavi promene adrese.

Korisnik odgovara za sve propuste ili štetu koja može nastati zbog nepridržavanja obaveze dostave podataka o nastalim

promenama, kao i zbog nepridržavanja obaveze dostave bilo kojih drugih podataka na zahtev Banke

VIII. USLOVI I NAČIN IZVRŠENJA PLATNE TRANSAKCIJE

Način ispostavljanja platnog naloga

Klijent banci moze da ispostavi nalog lično u Filijali Banke, putem e-banka, putem SWIFT-a ili na neki drugi nacin u skladu sa

Ugovorom.

Nalozi se predaju na Zakonom propisanom obrascu, uz dostavu dokumentacije ako je ona predviđena propisima kao obavezna uz

nalog.

Prijem platnog naloga

Smatra se da je Banka primila platni nalog u momentu kada je nalog dostavljen na način utvrđen Okvirnim ugovorom o platnim uslugama, bez obzira na moguće prethodno učešće Banke u procesu izrade i izdavanja tog platnog naloga. Vreme prijema platnog naloga označava momenat kada je Banka primila platni nalog koji je izdao Korisnik, primalac plaćanja ili Korisnik preko primaoca plaćanja. Ako platni nalog nije primljen u toku poslovnog dana Banke u skladu sa Terminskim planom za platne transakcije korisnika platnih usluga pravnih lica i preduzetnika smatra se da je primljen narednog poslovnog dana. Ako korisnik platnih usluga i Banka ugovore da izvršenje platnog naloga počne na određeni dan ili na dan na kraju određenog

perioda ili na dan kada Korisnik stavi na raspolaganje novčana sredstva Banci – smatra se da je platni nalog primljen na taj utvrđeni

dan. Ako taj dan nije poslovni dan Banke, smatra se da je platni nalog primljen narednog poslovnog Banke.

Saglasnost za izvršenje platne transakcije

Banka će izvršiti platnu transakciju samo ako Korisnik da saglasnost za njeno izvršenje. Korisnik daje saglasnost za izvršenje transakcije pre njenog izvršenja. Smatra se da je Korisnik dao saglasnost za izvršenje platne transakcije:

- za platni nalog u papirnom obliku - kada je isti potpisan od strane ovlašćenog lica iz kartona deponovanih potpisa i overen

pečatom Korisnika Platioca, ukoliko se Korisnik u ugovornom odnosu sa Bankom opredelio da će koristiti i pečat, s tim da potpisi i

pečat moraju biti identični i u skladu sa datim ovlašćenjima na kartonu deponovanih potpisa, važećem na dan prijema platnog

naloga,

- za platni nalog u papirnom obliku koji je Banci dostavio primalac plaćanja po osnovu menice - kada je izdavanjem menice dao

neopozivu saglasnost Banci da izvrši platnu transakciju koju imalac menice inicira platnim nalogom za prenos sredstava sa računa

Korisnika Platioca na račun primaoca,

- za platni nalog izdat putem e-banka - kada je isti potpisan putem sertifikata od strane ovlašćenih lica navedenih u dokumentaciji na

osnovu koje se ugovara koršćenje usluge e-banka

Korisnik se obavezuje da saglasnost za izvršenje transakcije daje u skladu sa Okvirnim ugovorom a ukoliko Korisnik ne da svoju saglasnost na način kako je to ugovoreno Banka će smatrati da platna transakcija nije odobrena i neće je izvršiti.

Izvršenje platne transakcije

Banka ce izvrsiti platnu transakciju na osnovu platnog naloga pod sledecim uslovima:

da je on ispravno popunjen, odnosno da sadrzi obavezne elemente naloga definisanih zakonom,

ukoliko na računu Korisnika ima dovoljno raspolozivih sredstava za izvršenje platne transakcije koju Korisnik inicira

ako je saglasnost za izvršenje naloga data na način definisan u skladu sa Okvirnim ugovorom

Str. 7/14

Ako je potpis na Nalogu identičan sa potpisima na kartonu deponovanih potpisa.

Banka može da zahteva od Korisnika dodatne informacije i dokumentaciju koja je osnov izvršenja platne transakcije ako je to

propisano Zakonom ili procedurama Banke.

Šifra plaćanja na nalogu mora biti uneta u skladu sa šifrarnicima plaćanja za domaći i medjunarodni platni promet na način da šifra

odgovara osnovu plaćanja.

Dinarski platni nalog može biti platni nalog za uplatu, platni nalog za isplatu, i platni nalog za prenos. Banka izvršava ispravno

popunjene naloge prema vremenu prijema i “hitnosti” naloga ako je za njihovo izvršenje osigurano pokrice na računu Korisnika i ako

ne postoje zakonske prepreke za izvršenje naloga. Ukoliko u momentu izvršenja naloga na računu Korisnika ne postoji dovoljno

sredstava za realizaciju naloga Banka će do kraja poslovnog dana pokusavati realizaciju naloga, a ukoliko Korisnik ne obezbedi

sredstva do kraja radnog dana Banka će odbiti nalog iz objektivnih razloga-odnosno nalog ce stornirati.

Ako Korisnik ispostavi više naloga za koje zbirno ne postoji dovoljno sredstava na računu Korisnika, osim ako Korisnik to nije

posebno naglasio (hitni ili prioritetni nalozi), Banka će naloge za koje postoji pokriće na računu izvršiti.

Nalog za uplatu je platni nalog koji se koristi za uplatu gotovog novca na tekući račun (uplate dnevnog pazara, plaćanje obaveza u gotovom novcu i druge uplate na tekuci račun) Nalog za uplatu sadrzi sledeće elemente:

1) naziv platioca; 2) naziv primaoca plaćanja i njegovo sedište; 3) broj tekućeg računa primaoca plaćanja; 4) oznaku valute (RSD); 5) iznos; 6) svrhu uplate; 7) šifru plaćanja; 8) broj modela poziva na broj odobrenja; 9) poziv na broj odobrenja; 10) mesto i datum prijema; 11) datum izvršenja; 12) potpis platioca;

U slučaju da se Korisnik u ugovornom odnosu sa Bankom opredelio da će koristiti i pečat, Nalog za uplatu tog Korisnika sadrži i pečat platioca

(overu).

Nalog za isplatu je platni nalog koji se koristi za isplate gotovog novca sa tekućeg računa. Nalog za isplatu sadrži sledeće elemente:

1) naziv platioca; 2) naziv primaoca plaćanja i njegovo sedište; 3) broj tekućeg računa platioca; 4) oznaku valute (RSD); 5) iznos; 6) svrhu isplate; 7) šifru plaćanja; 8) broj modela i poziva na broj zaduzenja; 9) poziv na broj zaduženja; 10) mesto i datum prijema; 11) datum izvrsenja; 12) potpis platioca

U slučaju da se Korisnik u ugovornom odnosu sa Bankom opredelio da će koristiti i pečat, Nalog za isplatu tog Korisnika sadrži i pečat platioca (overu). Nalog za prenos je platni nalog koji se koristi za prenos novčanih sredstava sa tekućeg računa na tekući račun. Nalog za prenos sadrži sledeće elemente:

1) način izvrsenja naloga - hitno; 2) naziv platioca: 3) naziv primaoca plaćanja i njegovo sedište; 4) broj tekućeg računa platioca; 5) broj tekućeg računa primaoca plaćanja; 6) oznaku valute (RSD); 7) iznos; 8) svrhu plaćanja; 9) šifru plaćanja; 10) broj modela poziva na broj zaduženje; 11) poziv na broj zaduženja; 12) broj modela poziva na broj odobrenja; 13) poziv na broj odobrenja; 14) mesto i datum prijema; 15) datum izvršenja; 16) potpis platioca

U slučaju da se Korisnik u ugovornom odnosu sa Bankom opredelio da će koristiti i pečat, Nalog za prenos tog Korisnika sadrži i

pečat platioca (overu).

Banka može izvršiti platni nalog i ukoliko ne sadrži sve ove elemente ako utvrdi da popunjeni elementi na nalogu zadovoljavaju

minimum podataka dovoljnih za njegovo izvršenje.

Devizni platni nalog može biti nalog za plaćanje, nalog za naplatu i opšti devizni nalog.

Str. 8/14

Izgled i obavezni elementi ovih naloga propisani su Zakonom o deviznom poslovanju, Odlukom o uslovima i načinu obavljanja

platnog prometa sa inostranstvom i Uputstvom za sprovođenje odluke o načinu i uslovima obavljanja platnog prometa sa

inostranstvom.

Uz ove naloge Korisnik je u obavezi da dostavi zakonom propisanu dokumentaciju kojom se dokazuje osnov plaćanja, odnosno

naplate.

Korisnik je odgovoran za tacnost svih podataka na Nalogu i snosi rizik unosa neispravnih podataka i eventualne zloupotrebe.

Banka ima pravo da zahteva od Korisnika najavu isplate gotovine sa računa u visini preko 600.000,00 RSD ili efektivnog stranog

novca u iznosu čija je dinarska protivvrednost po zvaničnom srednjem kursu NBS veća od 600.000,00.

Banka je u obavezi da najavljenu isplatu gotovine isplati Korisniku najkasnije sledećeg radnog dana.

Valuta platne transakcije Platna transakcija izvršava se u valuti o kojoj se dogovore Korisnik platnih usluga i Banka u skladu sa važećim zakonskim propisima. Odbijanje platnog naloga Banka će odbiti nalog Korisnika ukoliko utvrdi da je nalog neispravan ili ukoliko utvrdi da postoji bilo koji drugi bitan razlog za

njegovo odbijanje.

Banka će Korisnika obavestiti o odbijanju naloga sa odgovarajucim obrazloženjem i naplatiti mu naknadu u skladu važećom tarifom

Banke.

Platni nalog se ne smatra odbijenim ako nije izvršen zbog postupka sprovođenja prinudne naplate koji se vodi nad Korisnikom i o

tome Banka nije u obavesti da obavesti Korisnika.

Opozivost platnog naloga Korisnik, može da opozove platni nalog – tako što će Banci uputiti zahtev za opoziv u pismenoj ili elektronskoj formi, u vreme i na

način, tako da je Banka u mogućnosti da opoziv inicira pre izvršenja transakcije

Opoziv u pismenoj formi mora biti potpisan od strane ovlašćenog lica Korisnika.

Po isteku roka za opoziv, Korisnik platnih usluga platni nalog može opozvati samo na osnovu dogovora sa Bankom.

Banka će za opoziv platnog naloga Korisniku naplatiti odgovarajuću naknadu u skladu sa Tarifom banke.

Neopozivost platnog naloga

Korisnik platnih usluga ne može opozvati platni nalog nakon što je Banka započela proces njegovog izvršenja. Kada je platnu transakciju inicirao primalac plaćanja ili Korisnik preko primaoca

plaćanja – Korisnik ne može opozvati platni nalog nakon izdavanja platnog naloga ili davanja saglasnosti za izvršenje platne

transakcije primaocu plaćanja.

Rokovi za izvršenje platne transakcije

Vreme realizacije dinarskih naloga definisano je Terminskim planom za platne transakcije korisnika platnih usluga pravnih lica i

preduzetnika a u skladu sa terminskim planom za platne transakcije korisnika platnih usluga RTGS Narodne Banke Srbije, Kliring i

IPS sistemom Narodne Banke Srbije.

Vreme realizacije međunarodnih platnih transakcija definisano je Terminskim planom za platne transakcije korisnika platnih usluga

pravnih lica i preduzetnika.

Izvršenje platnih transakcija po osnovu menica Platna transakcija po osnovu menice je platna transakcija kod koje primalac plaćanja inicira transakciju za zaduženje Korisnikovog platnog računa na osnovu menice i platnog naloga kojim zahteva prenos sredstava s Korisnikovog računa na svoj račun. Menica mora biti izdata u skladu sa zakonom kojim se uređuje menica i predstavlja neopozivu saglasnost izdavaoca menice datu njegovoj Banci da izvrši platnu transakciju koju je imalac menice inicirao u skladu s tim. Ukoliko korisnik – izdavalac menice na svom tekućem računu nema dovoljno sredstava za isplatu menice u potpunisti, imalac

menice može od banke korisnika tražiti naplatu menice preko prinudne naplate. U tom slučaju, potrebno je da uz menicu i platni

nalog dostavi dopis da želi da se menica naplati na ovaj način a takođe i pismenu izjavu o jemstvu.

Zaduženje platnog računa bez platnog naloga Banka će zadužiti platni račun Korisnika platnih usluga bez platnog naloga u sledećim slučajevima:

1) u postupku izvršenja, odnosno prinudne naplate koji se vodi nad tim korisnikom, u skladu sa zakonom; 2) radi naplate dospelih naknada za usluge koje Banka pruža u skladu sa odredbama Okvirnog ugovora između Korisnika I

Banke, dospelih potraživanja po osnovu kredita koji je Banka odobrila Korisniku platnih usluga ili drugih dospelih potraživanja Banke prema Korisniku;

3) u drugim slučajevima propisanim zakonom. Platna transakcija izvršena po gore navedenim osnovama ne smatra se neodobrenom platnom transakcijom. Posebna pravila za izvršavanje platnih transakcija u stranoj valuti

Str. 9/14

Na izvršenje međunarodnih platnih transakcija i platnih transakcija u valuti trećih država primenjuju se odredbe propisa kojima se uređuje devizno poslovanje. Plaćanje u inostranstvo može se izvršiti doznakom, dokumentarnim akreditivima, dokumentarnIm plaćanjem i na druge načine u skladu sa važećim propisima. Plaćanje u inostranstvo na teret Korisnikovog računa Banka obavlja po osnovu ispravnog naloga, u skladu sa Terminskim planom za platne transakcije korisnika platnih usluga pravnih lica i preduzetnika i dokumentacije koja predstavlja osnov plaćanja a koja je propisana zakonom I drugim podzakonskim aktima. Naplate iz inostranstva mogu se ostvariti doznakom, čekom, dokumentarnim akreditivima i dokumentarnim naplatama, drugim oblicima bezgotovinskog plaćanja i u gotovom stranom novcu, u skladu sa važećim zakonskim propisima. Po svim naplatama iz inostranstva ili s drugih računa stranih pravnih I fizičkih lica, Banka će nakon prijema platnog naloga ino banke, a po nalogu stranog pravng ili fizičkog lica poslati korisniku naplate Obaveštenje o prilivu iz inostranstva. Korisnik naplate je dužan da postupi u skladu sa Zakonom o deviznom poslovanju i drugim podzakonskim aktima i da dostavi potpisano Obaveštenje o prilivu popunjeno sa svim obaveznim elementima naloga za naplatu. Banka Korisniku Obaveštenje o prilivu šalje u skladu sa Okvirnim ugovorom (e bankom, putem SMS-a, putem e-maila, ….) Račun Korisnika odobrava se s valutom s kojom je odobren račun Banke, a sredstva na računu raspoloživa su Korisniku naplate nakon prijema ispravno popunjenog Obaveštenja o prilivu poslatog Banci i potpisanog od strane ovlašćenog lica na Kartonu Deponovanih Potpisa (KDP) Datum valute odobrenja računa Korisnika predstavlja datum kada je inobanka ili druga domaća banka odobrila račun Banke. U slučaju da nakon prijema doznake, a do datuma valute platne transakcije Banka ne primi pokriće iz inostranstva, odnosno inobanka povuče i/ili izmeni nalog ili blokira njegovo izvršenje Banka neće obraditi priliv što je oslobađa bilo kakve odgovornosti ili obaveze prema Korisniku. Banka neće biti odgovorna za produženje roka izvršenja ili neizvršenje naloga za naplatu/plaćanje čiji uzrok su radnje i mere neophodne za poštovanje Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma i propisima o međunarodnim merama ograničavanja i embargo merama, te međunarodno prihvaćenim obavezama na polju sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma. Naplata u gotovom stranom novcu u korist rezidenta ili nerezidenta obavlja se u skladu sa važećim zakonskim propisima. U slučaju da Korisnik - rezident pri polaganju gotovine ne raspolaže dokumentacijom propisanom za ovu vrstu naplate izvoza, Banka neće izvršiti nalog sve dok Korisnik ne dostavi Banci odgovarajuću zakonom propisanu dokumentaciju. Pokriće se može uplatiti u punom iznosu naloga za otvaranje neopozivog dokumentarnog akreditiva ili u delimičnom iznosu ako je Korisnik s Bankom zaključio odgovarajući ugovor kojim se dozvoljava otvaranje akreditiva bez prethodno položenog pokrića. Banka ne odgovara za eventualnu štetu Korisniku usluge zbog neizvršenja naloga, kašnjenja izvršenja ili blokade sredstava nastalih kao posledica sprovođenja Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma kao i zbog naknadnog poništenja izvršenja doznake nastalog kao posledica sprovođenja sličnih internih politika od strane drugih pruzaoca platnih usluga koji su učestvovali u izvršenju doznake. Banka će Korisniku bez odlaganja odobriti sredstva na njegovom tekućem računu ili, ako Korisnik nema tekući račun kod Banke, da mu ta sredstva stavi na raspolaganje ukoliko su ispunjeni svi uslovi koji su regulisani Zakonom o deviznom poslovanju i drugim zakonom:

ako je Banci na računu odobren iznos platne transakcije za Korisnika ili ako je Banka za Korisnika primila taj iznos na drugi način;

ako je Banka primila sve informacije neophodne za odobrenje tekućeg računa Korisnika ili stavljanje sredstava na raspolaganje Korisniku.

Banka je dužna da Korisniku omogući raspolaganje sredstvima odmah nakon odobravanja tih sredstava na tekućem računu ovog Korisnika pod uslovom da su ispunjeni svi zakonski uslovi za raspored tih sredstava na računu Korisnika. Ako su devizna sredstva na računu Banke odobrena na dan koji nije poslovni dan Banke, smatra se da je Banka novčana sredstva za Korisnika primila narednog poslovnog dana. U slučaju međunarodnih platnih transakcija ili platnih transakcija u valuti trećih država, Banka nije dužna da korisniku platnih usluga pre zaključenja ugovora o platnim uslugama dostavi, odnosno učini lako dostupnim informacije u vezi s rokom za izvršenje platne transakcije pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja u trećoj državi, ako u trenutku zaključenja ugovora ne raspolaže tim informacijama. Banka korisniku platnih usluga naplaćuje naknadu koju za izvršenje međunarodne platne transakcije ili platne transakcije u valuti trećih država naplaćuje drugi pružalac platnih usluga ili posrednik koji učestvuje u izvršavanju ovih platnih transakcija – Banka će obavestiti korisnika platnih usluga pre iniciranja platne transakcije o visini te naknade. Ako u trenutku iniciranja platne transakcije ne raspolaže informacijama o tačnoj visini naknade Banka će korisniku pružiti okvirne informacije o očekivanoj visini ove naknade ukoliko sa takvom informacijom raspolaže.

Str. 10/14

IX. INFORMISANJE KORISNIKA

Značenje pojedinih pojmova:

dostaviti informaciju - pružiti informaciju ili obaveštenje korisniku platnih usluga na način koji od korisnika ne zahteva dodatne

aktivnosti (npr. poštom, mail-om…);

informaciju učiniti dostupnom – pružiti korisniku platnih usluga informaciju ili obaveštenje na način koji može zahtevati dodatne

aktivosti korisnika (oglasna tabla u filijali, sajt banke…);

Banka korisniku informacije i obaveštenja dostavlja i čini dostupnim na srpskom jeziku, osim ako drugačije nije ugovoreno sa

klijentom.

Banka će Korisniku tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostaviti kopiju okvirnog ugovora i to na papiru ili drugom

trajnom nosaču podataka.

IX.1 OKVIRNI UGOVOR

Izmene i dopune okvirnog ugovora na predlog Banke

Banka će korisnika platnih usluga učiniti dostupnim svaku izmenu uslova Okvirnog ugovora najkasnije mesec dana pre datuma

početka njihove primene tako što će izmene objaviti u Filijalama Banke i na internet stranici Banke.

Banka će smatrati da je Korisnik upoznat sa izmenama i dopunama Okvirnog ugovora nakon objavljivanja izmena i dopuna Opštih

uslova poslovanja Banke, Tarifa Banke i Teminskog plana za platne transakcije korisnika platnih usluga pravnih lica i preduzetnika.

Banka promenu kamatne stope i kursa zamene valute može primeniti odmah i pre nego što Korisniku platnih usluga učini dostupnim

izmene, ako se promena zasniva na izmeni ugovorene referentne kamtne stope ili referentnog kursa.

Banka promenu kamatne stope i kursa zamene valute može primeniti odmah ako je promena u korist Korisnika.

Informacije za Korisnika nakon izvršenja pojedinačne platne transakcije inicirane na osnovu okvirnog ugovora

Banka Korisniku na način defnisan Okvirnim ugovorom dostavlja sledeće informacije o izvršenoj platnoj transakciji:

1) referentnu oznaku ili druge podatke koji platiocu omogućavaju identifikaciju pojedinačne platne transakcije i informacije

koje se odnose na primaoca plaćanja;

2) iznos platne transakcije u valuti u kojoj je Korisnikov tekući račun zadužen ili u valuti koju je Korisnik naveo u platnom

nalogu;

3) iznos bilo koje naknade koja se Korisniku naplaćuje za izvršenje pojedinačne platne transakcije;

4) iznos kamate koju plaća Korisnik, ako se ta kamata plaća;

5) ako se vrši zamena valute – kurs zamene valuta koji je pri izvršavanju platne transakcije koristila Banka, kao i iznos platne

transakcije nakon zamene valute;

6) datum valute zaduženja tekućeg računa, odnosno datum prijema platnog naloga;

Banka će ove informacije dostaviti Korisniku putem izvoda tekućeg računa Korisnika, ili na drugi način ako je sa Korisnikom tako

ugovoreno.

Banka će Korisniku dostaviti Izvod sa svim promenama na računu sa konačnim saldom, narednog radnog dana, a najkasnije dva

dana nakon izvršene promene na tom računu, na način na koji se Korisnik izjasnio u Ugovoru o otvaranju tekućeg računa. Korisnik

je dužan da pažljivo pregleda Izvod o stanju i promenama na svom računu i da bez odlaganja obavesti Banku o eventualnim

neslaganjima.

Banka Korisniku dostavlja Izvod na ugovoreni način I to: putem e-mail adrese, preko e-banka, u štampanom obliku u Filijali Banke ili

na drugi ugovoren način.

Putem Izvoda Banka će Korisniku dostavljati i sva druga obaveštenja u slučajevima kada je to predviđeno Ugovorom i ovim Opštim

uslovima ili kada je Korisnika potrebno obavestiti o nastupanju bilo koje okolnosti bitne za poslovanje po Računu.

Ukoliko se Korisnik odluči da izvode o stanju i promenama na tekućem računu lično preuzima u filijali Banke, Korisnik je dužan da

iste preuzima najmanje jednom mesečno. U suprotnom Banka ne odgovara za štetu koju je Korisnik pretrpeo zbog

nepravovremenog preuzimanja izvoda o stanju i promenama na platnom računu.

Informacije za primaoca plaćanja nakon izvršenja pojedinačne platne transakcije inicirane na osnovu okvirnog ugovora –

trasakcije direktnog zaduženja

Banka primaocu plaćanja na načun defnisan Okvirnim ugovorom dostavlja sledeće informacije o izvršenoj platnoj transakciji

direktnog zaduženja:

1) referentnu oznaku ili druge podatke koji primaocu plaćanja omogućavaju identifikaciju pojedinačne platne transakcije, kao i

informacije o platiocu i druge podatke koji su preneti uz tu platnu transakciju u skladu sa zakonom;

2) iznos platne transakcije u valuti u kojoj je odobren platni račun primaoca plaćanja ili u valuti u kojoj su novčana sredstva stavljena

na raspolaganje primaocu plaćanja;

3) iznos bilo koje naknade koja se naplaćuje primaocu plaćanja za izvršavanje pojedinačne platne transakcije;

4) iznos kamate koju plaća primalac plaćanja, ako se ta kamata plaća;

Str. 11/14

5) ako se vrši zamena valute – kurs zamene valuta koji je pri izvršavanju platne transakcije koristila Banka, kao i iznos platne

transakcije pre zamene valute;

6) datum valute odobrenja platnog računa primaoca plaćanja, odnosno datum kada su sredstva stavljena na raspolaganje primaocu

plaćanja.

Okvirni ugovor se zaključuje na neodređeno vreme, ako ugovorom nije drugačije određeno.

IX.2 UGOVOR O JEDNOKRATNOJ PLATNOJ TRANSAKCIJI

Informacije za platioca nakon prijema platnog naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije

Banka, odmah nakon prijema platnog naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije, Klijentu dostavlja ili čini lako dostupnim

sledeće informacije:

1) referentnu oznaku ili druge podatke koji Klijentu omogućavaju identifikaciju platne transakcije i informacije koje se odnose

na primaoca plaćanja;

2) iznos platne transakcije u valuti navedenoj u platnom nalogu;

3) iznos bilo koje naknade koja se naplaćuje Korisniku za izvršenje platne transakcije;

4) ako se vrši zamena valute – kurs zamene valuta, odnosno referentni kurs koji pri izvršavanju platne transakcije koristi

Banka, kao i iznos platne transakcije nakon zamene valute;

5) datum prijema platnog naloga.

Banka, na zahtev Korisnika, navedene informacije dostavlja Korisniku na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka.

Informacije za primaoca plaćanja nakon izvršenja jednokratne platne transakcije – transakcije direktnog zaduženja

Banka primaocu plaćanja nakon izvršenja jednokratne platne transakcije, dostavlja ili čini lako dostupnim sledeće informacije:

1) referentnu oznaku ili druge podatke koji primaocu plaćanja omogućavaju identifikaciju platne transakcije, kao i informacije

o platiocu i druge podatke koji su preneti uz tu platnu transakciju u skladu sa zakonom;

2) iznos platne transakcije u valuti u kojoj su mu novčana sredstva stavljena na raspolaganje;

3) iznos bilo koje naknade koja se naplaćuje primaocu plaćanja za izvršenje platne transakcije;

4) ako se vrši zamena valute – kurs zamene valuta koji je pri izvršenju platne transakcije koristila Banka, kao i iznos platne

transakcije pre zamene valute;

5) datum kada su sredstva stavljena na raspolaganje primaocu plaćanja.

Banka, na zahtev primaoca plaćanja, navedene informacije dostavlja primaocu plaćanja na papiru ili drugom trajnom nosaču

podataka.

X. NAČIN KOMUNIKACIJE

Komunikacija izmedju Korisnika i Banke za vreme trajanja ugovornog odnosa će se obavljati na srpskom jeziku ukoliko nije

drugačije ugovoreno.

Banka će Korisniku slati obaveštenja kanalom komunikacije za koji se opredelio u obrascu Banke “Upoznaj svog

klijenta”Okvirnom ugovoru. Banka može da obaveštenja koja nisu obavezna prema Zakonu o platnim uslugama, dostavlja i na

druge adrese, odnosno putem drugih kanala komunikacije, a sve u skladu sa pozitivnim propisima.

XI. NAKNADE, KURS ZAMENE VALUTA I KAMATNE STOPE

Naknade

Banka ce za obavljanje platnih usluga obračunati i naplatiti naknade u skladu sa Tarifom Banke koja predstavlja sastavni deo

Okvirnog ugovora koji je Korisnik zaključio sa Bankom. Tarifa Banke je dostupna u pisanom obliku u poslovnoj mreži Banke i na

internet portalu Banke www.creditagricole.rs.

Banka će na izvodu računa Korisnika i na nalogu, prilikom izvršenja jednokratne platne transakcije, prikazati Korisniku sve

pojedinačne transakcije i sve naplaćene naknade po tim transakcijama.

Ukoliko postoje troškovi koje naplaćuje drugi pružalac platnih usluga Banka će Korisnika obavestiti o visini te naknade

Ako u trenutku iniciranja platne transakcije Banka ne raspolaže informacijama o visini te naknade, Banka će Korisniku dati

informaciju o očekivanoj visini te naknade.

Banka obračunava naknade za izvršene platne transakcije istog dana kada je transakcija izvršena.

Banka u slučaju međunarodnih platnih transakcija prenosi iznos platne transakcije do prve banke koja učestvuje u posredovanju

odnosno izvršenju platnog naloga.

Banka zadržava pravo da međunarodnih platnih transakcija naplati stvarne troškove ino banaka, kao I stvarne domaćih banaka.

Kurs zamene valuta

Prilikom konverzije valute trećih država u domaću valutu, domaće valute u valute trećih drzava Banka će primenjivati kurseve iz

Kursne liste Banke važeće na dan konverzije.

Kurs zamene valuta predstavlja kurs koji se nalazi u rasponu između kupovnog i prodajnog kursa definisanih zvaničnom kursnom

listom Banke, formiranom i validnom za odgovarajući dan, a u skladu sa kretanjem kursa na deviznom tržištu. Kurs zamene valuta u

poslovima sa preduzetnicima mora se kretati u rasponu definisanih minimalnih (kupovnih) i maksimalnih (prodajnih) kurseva iz

kursne liste Banke za efektivu odnosno devize na odgovarajući dan.

Banka će za konverziju stranih valuta u domaću valutu primenjivati kupovni kurs za devize iz važeće kursne liste Narodne Banke

Srbije, ako se strana valuta konvertuje u domaću valutu, po osnovu prinudne naplate sa tekućeg računa Korisnika, po osnovu

dinarske porotivvrednosti dobijene od NBS po osnovu priliva sa Kosova kao i priliva po osnovu donacije.

Str. 12/14

Banka će važeću kursnu listu objaviti na internet portalu Banke www.creditagricole.rs i u poslovnoj mreži Banke

Kamate

Banka i Korisnik ugovaraju visinu i način obračuna kamate na sredstva deponovana na računu Korisnika.

Banka će na dospele a neizmirene obaveze Korisnika prema Banci obračunati i naplatiti zakonsku zateznu kamatu.

Banka na dinarskom i deviznom tekućem računu ne obračunava i ne plaća kamatu osim ako sa Korisnikom nije drugačije

ugovoreno.

U slučaju da Banka ugovori sa Korisnikom – nerezidentom obračun i pripis kamate na njegov račun, Korisnik ovlašćuje banku da

iznos isplaćene kamate umanji za iznos poreza po odbitku u skladu sa propisima I važećim međudržavnim sporazumima.

Banka o iznosu eventualno plaćene kamate Korisnika obaveštava putem izvoda računa.

XII. INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠENJEM PLATNIH TRANSAKCIJA

Obaveze korisnika platnih usluga u vezi s platnim instrumentom Korisnik je dužan da koristi platni instrument u skladu s propisanim, odnosno ugovorenim uslovima kojima se uređuju izdavanje i korišćenje tog instrumenta. Ograničenje korišćenja platnog instrumenta Korisnik je saglasan da Banka može onemogućiti korišćenje platnog instrumenta, ako postoje opravdani razlozi koji se odnose na sigurnost platnog instrumenta, ako postoji sumnja o neodobrenom korišćenju platnog instrumenta ili njegovom korišćenju radi prevare ili ako postoji povećanje rizika da Korisnik neće biti u mogućnosti da ispuni svoju obavezu plaćanja kada je korišćenje platnog instrumenta povezano sa odobrenjem kredita, odnosno dozvoljenog prekoračenja računa Korisnika. Banka će obavesti Korisnika o nameri blokade platnog instrumenta i o razlozima te blokade. Ako nije u mogućnosti da ga o tome obavesti pre blokade platnog instrumenta, Banka će to učini odmah nakon ove blokade. Obaveštenje o nameri blokade, odnosno o blokadi platnog instrumenta Banka će Korisniku dostaviti na način utvrđen Okvirnim ugovorom. Banka Korisnika neće obavestiti o blokadi platnog instrumenta ukoliko je davanje ovakvog obaveštenja zabranjeno propisima ili ako za to postoje opravdani bezbednosni razlozi.

Banka će ponovo omogućiti korišćenje platnog instrumenta ili će ga zameniti novim – kada prestanu da postoje razlozi za njegovu

blokadu. Odgovornost Korisnika za neodobrenu platnu transakciju Korisnik snosi sve eventualne gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija:

ako su te transakcije izvršene zbog prevarnih radnji Korisnika ili ukoliko nije koristio platni instrument u skladu sa propisanim, odnosno ugovorenim uslovima kojima se uređuju izdavanje i korišćenje tog instrumenta.

Ukoliko odmah po prijemu platnog instrumenta nije preduzeo sve razumne odgovarajuće mere zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata tog platnog instrumenta.

Ukoliko Korisnik platnih usluga nije odmah nakon saznanja o gubitku, krađi ili zloupotrebi platnog instrumenta o tome obavestio Banku.

Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene nakon što je obavestio Banku da je platni instrument izgubljen, ukraden ili zloupotrebljen, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika. Odgovornost za korišćenje jedinstvene identifikacione oznake Ako je platni nalog izvršen u skladu s jedinstvenom identifikacionom oznakom primaoca plaćanja iz tog naloga, smatra se da je ovaj nalog pravilno izvršen u delu koji se odnosi na određenje primaoca plaćanja, bez obzira na druge podatke dostavljene Banci. Ako je jedinstvena identifikaciona oznaka koju je Korisnik platnih usluga dostavio Banci netačna, Banka nije odgovorana za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju. Korisnik platnih usluga može da ispostavi zahtev Banci potpisan od strane ovlašćenog lica Korisnika, odnosno lica koje je dalo saglasnost za izvršenje transakcije, da mu pruži informacije o toku novčanih sredstava platne transakcije. Banka će informacije o ishodu preduzetih mera dostaviti Korisniku pisanim putem. Banka će Korisniku platnih usluga naplatiti posebnu naknadu za preduzimanje mera na zahtev Korisnika po ovom osnovu. U slučaju neizvršene platne transakcije zbog netačne jedinstvene identifikacione oznake Banka će odmah po saznanju o tome izvršiti povraćaj iznosa neizvršene platne transakcije Korisniku. Prava i obaveze Banke kod pojedinih slučajeva nepravilnog izvršenja platne transakcije Banka ima sledeća prava i obaveze kod pojedinih slučajeva nepravilnog izvršenja domaće platne transakcije:

ako Banka pružaocu platnih usluga primaoca plaćanja prenese iznos platne transakcije koji prelazi iznos utvrđen u

platnom nalogu ili ako greškom više puta izvrši platni nalog – pružalac platnih usluga primaoca plaćanja, na osnovu

dokaza Banke koja je ovu grešku napravila, dužan je da mu takva sredstva bez odlaganja vrati;

ako je pružaocu platnih usluga primaoca plaćanja prenet iznos manji od iznosa platne transakcije utvrđenog u platnom nalogu, Banka može, pružaocu platnih usluga primaoca plaćanja preneti razliku i bez zahteva Korisnika za pravilnim izvršenjem platne transakcije;

ako su sredstva preneta nekom drugom primaocu plaćanja, a ne onom koji je naznačen u platnom nalogu, Banka, moze pravilno izvršiti platnu transakciju i bez zahteva Korisnika

Str. 13/14

ako su sredstva preneta nekom drugom primaocu plaćanja, a ne onom koji je naznačen u platnom nalogu, Banka će odmah po saznanju, pravilno izvršiti platnu transakciju I bez zahteva Korisnika platnih usluga za pravilnim izvršenjem te transakcije, a pružalac platnih usluga primaoca plaćanja kome su pogrešno preneta novčana sredstva dužan je da, na osnovu dokaza Banke koja je napravila grešku, primljena sredstva bez odlaganja vrati (prenese kao povraćaj) Banci.

Isključenje od odgovornosti Banke:

- Isključuje se odgovornost Banke za neizvršenje ili neblagovremeno izvršenje platne transakcije koju je inicirao Korisnik, kao i za neispunjenje drugih ugovorenih obaveza Banke u slučajevima nastupa smetnji za koje Banka ne može biti odgovorna.

- Pod smetnjama u obavljanju platnih usluga podrazumevaju se svi nepredviđeni događaji događaji, pojave, radnje ili akti koji otežavaju ili onemogućuju obavljanje platnih usluga.

- Smetnje mogu biti prouzrokovane delovanjem više sile, slučaja, rata, pobune, nemira, terorističkih akata, prirodnih i ekoloških katastrofa, epidemija, štrajkova, prestanka isporuke električne struje i prekida telekomunikacionih veza, nefunkcionisanje platnih sistema, kao i svih drugih sličnih uzroka

- za platne transakcije koje nisu izvršena u skladu sa Terminskim planom za platne transakcije korisnika platnih usluga pravnih lica i preduzetnika, ako je razlog njihov neizvršenja postupanje Banke u vezi sa zakonskim propisma u sprečavanja pranja novca i finansiranje terorizma, prinudne naplate i drugih propisa koje je Banka u obavezi da primeni,

- Banka nije odgovorna ukoliko izvrši platnu transakciju kao posledicu prevarnog postupanja Korisnika, ovlašćenih lica Korisnika, ako je platni nalog falsifikovan, što Banka primenom dužne pažnje nije mogla utvrditi niti za izvršenje transakcije kao posledice ukradenog ili izgubljenog pečata Korisnika.

XIII. PRAVO NA RASKID

Raskid, odnosno ništavnost okvirnog ugovora koji zahteva korisnik platnih usluga

Korisnik platnih usluga ima pravo da u bilo kom trenutku raskine Okvirni ugovor sa otkaznim rokom koji ne može biti duži od mesec

dana.

Korisnik platnih usluga ima pravo da raskine okvirni ugovor i u drugim slučajevima utvrđenim zakonom kojim se uređuju obligacioni

odnosi ili drugim zakonom.

Banka neće prihvatiti zahtev za gašenje računa ukoliko je račun Korisnika u blokadi odnosno ako je u toku postupak prinudne

naplate.

Ako Korisnik platnih usluga raskine Okvirni ugovor, dužan je da plati naknadu samo za platne usluge pružene do dana tog raskida,

a ako je takva naknada plaćena unapred, Banka je dužna da korisniku platnih usluga vrati srazmerni deo plaćene naknade.

Korisnik ima pravo da zahteva raskid Okvirnog ugovora i bez otkaznog roka ukoliko Banka ne izvršava obaveze utvrđene Okvirnim

ugovorom.

Otkazni rok počinje da teče od datuma prijema Zahteva Korisnika za gašenje računa u Banci. Zahtev se podnosi u pisanoj formi i

mora biti potpisan od strane lica ovlašćenog za zastupanje Korisnika. Korisnik u zahtevu navodi broj tekućeg računa na koji Banka,

po naplati obaveza Korisnika, prenosi sredstva sa računa koji se gasi.

Raskid, odnosno ništavnost okvirnog ugovora na zahtev Banke

Banka ima pravo da raskine okvirni ugovor zaključen na neodređeno vreme uz otkazni rok koji ne može biti kraći od mesec dana.

Banka može raskinuti Okvirni ugovor ukoliko se Korisnik ne pridržava odredaba Okvirnog ugovora i u drugim slučajevima utvrđenim

zakonom kojim se uređuju obligacioni odnosi ili drugim zakonom

Banka Korisniku platnih usluga obaveštenje o raskidu Okvirnog ugovora dostavlja u pismenoj formi ili putem e-maila.

Otkazni rok počinje da teče danom slanja pisanog obaveštenja o raskidu, na poslednje poznatu prijavljenu adresu Korisnika,

odnosno danom slanja obaveštenja putem e-maila ukoliko je ugovoren takav način komunikacije između Korisnika i Banke.

Ako Banka raskine Okvirni ugovor, Korisnik platnih usluga dužan je da plati naknadu samo za platne usluge pružene do dana tog

raskida, a ako je takva naknada plaćena unapred, Banka je dužna da korisniku platnih usluga vrati srazmerni deo plaćene naknade.

Banka Korisniku platnih usluga ne naplaćuje naknadu za raskid okvirnog ugovora ukoliko se raskid obavlja na zahtev Banke.

XIV. ZAŠTITA PRAVA I INTERESA KORISNIKA PLATNIH USLUGA

Ako se Banka ne pridržava zakona, drugih propisa ili opštih uslova poslovanja, dobrih poslovnih običaja koji se odnose na usluge ili

obaveza iz ugovora o platnim uslugama, korisnik platnih usluga, ima pravo na zaštitu svojih prava i interesa.

Na postupak ostvarivanja zaštite prava i interesa korisnika platnih usluga primenjuju se odredbe zakona kojim se uređuje zašt ita

korisnika finansijskih usluga, a koje se odnose na ostvarivanje zaštite prava i interesa korisnika finansijskih usluga.

Na nepravične ugovorne odredbe i nepoštenu poslovnu praksu u oblasti pružanja platnih usluga primenjuju odredbe zakona kojim

se uređuje zaštita korisnika finansijskih usluga.

Pravo na prigovor

Korisnik ima pravo da uputi prigovor Banci, ako smatra da se Banka ne pridržava odredaba Zakona o platnim uslugama, opštih

uslova poslovanja ili dobrih poslovnih običaja koji se odnose na platne usluge ili obaveza iz ugovora zaključenog s korisnikom.

Korisnik ima pravo na prigovor u roku od tri godine od dana kad je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa.

Banka će u pismenoj formi podnosiocu prigovora dostaviti jasan i razumljiv odgovor na prigovor roku od 15 dana od dana prijema

prigovora, a najkasnije u roku od 30 dana

Banka će u poslovnim prostorijama u kojima nudi usluge korisnicima i na internet portalu Banke: www.creditagricole.rs obezbediti

mogućnost podnošenja prigovora, odnosno mogućnost da se korisnik upozna s načinom podnošenja prigovora i načinom

postupanja po prigovoru.

Str. 14/14

Pravo na pritužbu Narodnoj banci Srbije

Ako je Korisnik nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu odgovor nije dostavljen u propisanom roku Korisnik može, pre

pokretanja sudskog spora, Narodnoj banci Srbije podneti pritužbu, u pismenoj formi.

Korisnik može podneti pritužbu u roku od šest meseci od dana prijema odgovora ili proteka roka za davanje odgovora.

Narodna banka Srbije obaveštava podnosioca pritužbe o nalazu po pritužbi u roku od tri meseca od dana prijema pritužbe, a u

složenijim predmetima taj se rok može produžiti za još najviše tri meseca, o čemu je Narodna banka Srbije dužna da podnosioca

pritužbe pismeno obavesti pre isteka prvobitnog roka.

Vansudsko rešavanje spornog odnosa

Ako je Korisnik nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u propisanom roku, sporni odnos između

Korisnika i Banke može se rešiti u vansudskom postupku -postupku posredovanja.

Nakon što se pokrene postupak posredovanja, Korisnik više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano

obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna banka Srbije će zastati s postupanjem po pritužbi, odnosno

obustaviti ovo postupanje ako je posredovanje okončano sporazumom.

Postupak posredovanja pokreće se na predlog jedne strane u sporu koji je prihvatila druga strana. Ovaj predlog obavezno sadrži i

rok za njegovo prihvatanje, koji ne može biti kraći od pet dana od dana dostavljanja tog predloga.

Postupak posredovanja je poverljiv i hitan.

Strane u sporu mogu odlučiti da se postupak posredovanja sprovede pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem

ovlašćenim za posredovanje.

Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije besplatan je za strane u tom postupku.

Postupak posredovanja može biti okončan sporazumom strana, obustavom ili odustankom.

XV. TAJNOSTI PODATAKA I ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Banka prikuplja i dalje obrađuje lične podatke Korisnika u svrhe sa kojima je Korisnik upoznat, a radi sprovođenja poslovnog odnosa

Korisnika i Banke, u svrhu sprovođenja zakonskih propisa, kao i u svrhu izvršavanja drugih zakonskih obaveza Banke, a uz

osiguranje tehničkih, organizacionih i kadrovskih mera zaštite ličnih podataka Korisnika.

Banka će zaštiti sve lične podatke Korisnika kojima raspolaže u skladu sa propisima o zaštiti ličnih podataka.

Banka je ovlašćena da navedene podatke dostavi na zahtev nadležnih organa u skladu sa odgovarajućim zakonskim propisima.

Podaci o Korisniku i platnim računima, kao i o stanju i promenama na platnom računu Korisnika, predstavljaju bankarsku tajnu i

Banka ih može dati samo uz izričitu saglasnost Korisnika, odnosno u slučajevima predviđenim odgovarajućim zakonskim propisima.

Korisnik ovlašćuje Banku da podatke o platnom računu koji se dostavljaju u Jedinstveni registar računa, a smatraju se javnima kao i

ime osobe/a ovlašćenih za zastupanje korisnika, može proslediti članicama Credit Agricole grupacije.

XVI. ZAVRŠNE ODREDBE

Opšti uslovi poslovanja po tekućim računima Korisnika – pravnih lica rezidenata i nerezidenata predstavljaju sastavni deo Okvirnog

ugovora o pružanju platnih usluga pravnih lica koji se zaključuju od dana početka njihove primene.

Na ugovorne odnose Korisnika platnih usluga i Banke koji imaju važeće ugovore o platnim uslugama i koji su zaključeni sa Bankom

pre početka primene ovih Opštih uslova poslovanja primenjivaće se ovi Opšti uslovi poslovanja, Tarifa i Terminski plan za platne

transakcije korisnika platnih usluga pravnih lica i preduzetnika.

Na sve one odredbe u ugovorima koji su zaključeni pre primene, a koje su u suprotnosti sa ovim Opštim uslovima poslovanja,

odnosno Zakona o platnim uslugama , primenjivaće se odredbe ovih Opštih uslova poslovanja i Zakona o platnim uslugama.

Na sve što nije uređeno Okvirnim ugovorom o pružanju platnih usluga između Korisnika i Banke primenjuju se odredbe Zakona o

platnim uslugama,Zakona o deviznom poslovanju, Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, Zakona o sprečavanju pranja novca

i finansiranja terorizma, Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, Zakona o obligacionim odnosima i drugih zakonskih i propisa

Republike Srbije.

Svaka izmena, dopuna ili donošenje novih zakonskih propisa ili podzakonskih akata koji se primenjuju na pružanje platnih usluga,

će se neposredno primenjivati na ugovorena prava i obaveze Banke i Korisnika do donošenja odgovarajućih izmena i dopuna ovih

Opštih uslova.

Prilog - Opšti uslovi poslovanja po tekućim računima Korisnika – pravnih lica rezidenata i nerezidenata će se primenjivati od

17.03.2019. godine