-
Univerzitet u Beogradu Fakultet organizacionih nauka
Modelovanje poslovnih procesa (Projektni rad)
Tema: Turistika agencija
-Barcino Tours-
Studenti: Vasi Milica 149/11 Vulievi Biljana 55/11 Gvozdenovi
Tijana 100/11 Groj Dragana 46/11 urevi Uro 320/11
Beograd, Jun 2014
-
Sadraj
Opis poslovnog sistema
.............................................................................................
3
Klasifikacija poslovnih procesa za turistiku agenciju
.............................................. 4
Kolaboracija za proces Putovanje
..............................................................................
6
Koreografija za proces Putovanje
..............................................................................
8
UseCase dijagram za proces Promocija na sajmovima
............................................. 9
Kolaboracija za proces Promocija na sajmovima
....................................................10
Koreografija za proces Promocija na sajmovima
....................................................13
UseCase dijagram za proces Prodaja aranmana
.....................................................14
Kolaboracija za proces Prodaja aranmana
.............................................................15
Koreografija za proces Prodaja aranmana
.............................................................16
UseCase dijagram za proces Rezervacija
smetaja..................................................17
Kolaboracija za proces Rezervacija smetaja
..........................................................18
Koreografija za proces Rezervacija smetaja
..........................................................19
UseCase dijagram za proces Prodaja osiguranja
.....................................................20
Kolaboracija za proces Prodaja osiguranja
..............................................................21
UseCase dijagram za proces Regrutovanje kadrova
................................................22
Kolaboracija za proces Regrutovanje kadrova
........................................................23
-
Opis poslovnog sistema
Barcino Tours je turistika agencija koja se prvenstveno bavi
organizovanjem letovanja u Grkoj. Svoje poslovanje zasniva na
prodaji aranzmana klijentima direktno, ali i velikim delom prodajom
subagentima, s obzirom na
veliki kapacitet smetaja koji agencija ima u zakupu.
Poslovni procesi se mogu podeliti na marketing, prodaju, ponudu,
finansije,
realizaciju, kadrove, IT.
U projektnom radu je detaljnije objanjeno funkcionisanje
pojedinih procesa i to: U projektnom radu je detaljnije objanjeno
funkcionisanje pojedinih procesa i to: process Putovanja, Promocija
na sajmovima, Prodaja
aranmana, Rezervacija smetaja, Prodaja osiguranja i Regrutovanje
kadrova
-
Klasifikacija poslovnih procesa za turistiku agenciju
Barcino Tours
Marketing Prodaja Ponuda Kadrovi Finansije Realizacija IT
Istraivanje trita
Promocija na sajmovima
Oglaavanje
Prodaja osiguranja
Prodaja aranmana
Prodaja preko subagenata
Obezbeivanje smetaja
Formiranje aranmana
Regrutovanje kadrova
Upravljanje kadrovima
Uplata
Isplata
Obraun plata
Provera
Putovanje
Briga o klijentima
Projektovanje IS
Tehnika podrka
-
Putovanje
Voza
Putnik
Granina policija
Vodi
-
Kolaboracija za proces Putovanje
Age
ncija
Pu
tnik
Vo
di
Vo
za
Gra
ni
na
polic
ija
Dolazak na mesto polaska
Zahtev da smesti prtljag
Prijem zahteva da smesti prtljag
Odlaganje prtljagaObavetenje o
odloenom prtljagu
Prijem obavetenja da je prtljag odloen
Zahtev za podacima
Evidentiranje putnika
Proveravanje spiska[Da li su svi
tu?
Ne
[15 min
[Da li su doli?
Da
Da
Precrtavanje sa spiska
Ne
Obavetavanje vozaa da krene
Prijem obavetenja o polasku
Polazak
Podaci
Broj sedita
Davanje informacija o putu
Prijem informacija o putu
Obrada informacija o putu
Program puta
Putovanje[2 h
Zahtev za pauzom
Pauza
Pasoka kontrola
Kraj pasoke kontrole
Kraj pauze
Informisanje putnika o dolasku
Obavetenje da se spreme za izlazak
[Da li samo putuje sa nama?
Da
Ne
Smetanje u hotel
Zahtevanje od vozaa da preda
prtljag
Prijem obavetenja o predaji prtljaga
Predaja prtljagaObavetenje da je sav prtljag predat
Vraen prtljag
Prtljag
Prijem obavetenja o prtljagu
[Putnici smeteni
Broj sobe
Pasoi i slubena dokumentaProvereni pasoi
Pasosi putnika
Vraceni pasosiObavestenje o pauzi
Pozivanje da udju
Belezenje u spisak
[Putnik izaao
Zahtevanje pasosa
-
Pasoka kontrola
Obavetavanje putnika da spreme
pasoe
Priprema slubenih dokumenata
Predaja graninoj policiji
Preuzimanje proverenih pasoa
Vraanje pasoa putnicima
[Kraj pasoske kontrole
Obavetenje putnika o pauzi
[15 min
Pozivanje putnika da uu
Provera prisustva
[Da li su svi tu?
Ne
Da Ulazak u autobus
[Kraj pauze
Pauza
-
Koreografija za proces Putovanje
Vodi
Putnik
Zahtevanje podataka
Vodi
Putnik
Predaja prtljaga
Vodi
Putnik
Dobijanje podataka
Vodi
Putnik
Deljenje programa puta
Vodi
Putnik
Zahtevanje pauze
Vodi
Putnik
Zahtevanje pasosa
Vodi
Putnik
Obavetavanje o pauzi
Vodi
Putnik
Pozivanje na ulazak
[15 min kasnije
Vodi
Putnik
Uzimanje pasoa
Granina policija
Vodi
Predaja pasoa
Granina policija
Vodi
Vraanje proverenih pasoa
Vodi
Putnik
Podela pasoa
Vodi
Putnik
Informisanje o stizanju
Voza
Putnik
Vraanje prtljaga [Da li samo putuje?
[Putnik stigao[Da
Vodi
Putnik
Broj sobe
[Ne
[Putnik smeten
Vodi
Putnik
Broj sedita
-
UseCase dijagram za proces Promocija na sajmovima
Promocija na sajmovima
Menader agencije
Radnik u agenciji Bar
Menader sajma
-
Kolaboracija za proces Promocija na sajmovima
Age
nci
jaTi
tle
Men
ade
r sa
jma
Men
ade
r ag
enci
jeR
adni
k u
agen
ciji
Bar
Evidentiranje uesnika sajma
Provera rasporeda tandova
Auriranje rasporeda
Sastavljanje fakture
fakture
1 dan Ukidanjerezervacije
Davanjeinstrukcija
Popunjavanje formulara za uestvovanje
formular
Mapasajma
OdabirLokacijetanda
ObavetenjeO
izboru
Zahtev za ponovno biranje
Odabiropreme
Katalog opreme
Faktura
Skladitenjefakture
Plaanjeavansa
[1dan
Istekao rok placanja
Potvrda o uplati
SlanjePozivnica gostima
Nabavka promotivnog
materijala
Planiranje realizacije
sajma
Provera sredstava
Zahtev za odobrenje sredstava
[lose
Angaovanje koktel
majstora
[dobro
Kontaktiranje bara
Placanje koktel
majstoraOrganizovanje transporta na
sajam
Skladitenje u prostorijama
sajmaRealizacija
sajma
instrukcije propusnice
Zahtevanje nadoknade
Evidentiranje uplate
Kraj uplate
Razduivanje opreme
[4 dana
revers
Plaanje svih trokova
Obavetenje o uplati
Zahtev za ponudu fakturaPotvrda o uplati
[slobodan tand?
[da
[ne
[Slobodan?
[da
[ne
[potrebna nadoknada?
[da
[ne
Zahtev za nadoknadu
[fali oprema?
[da
[ne
-
Odabir opreme
Oprema
Odabir vrste tanda
Odabir vrste i broja pultova
Odabir broja stolica
Odabir plakata
Rezervisanje propusnica i
parkinga
-
Realizacija sajma
Podela promotivnog
materijala
Prodaja direktnim strankama
Prodaja subagentima
Podela besplatnih
koktela
Dolazak na sajam
[4 dana
-
Koreografija za proces Promocija na sajmovima
Menadzer agencije
Menadzer sajma
mapa
Dobijanje mape
Menadzer agencije
Menadzer sajma
formular
Slanje formulara
Menadzer agencije
Menadzer sajma
obavetenje
Obavtenje o izboru tanda
Menadzer agencije
Menadzer sajma
katalog
Dobijanje kataloga
Menadzer agencije
Menadzer sajma
Zahtev za pon. biranje
Dobijanje zahteva za ponovno biranje
[da
[ne
Menadzer agencije
Menadzer sajma
Faktura
Dobijanje fakture
Menadzer agencije
Menadzer sajma
Potvrda o uplati
Plaanje avansa
Nije uplaen avans
[1 dan
Bar
Radnik
Zahtev za ponudu
Kontaktiranje
Bar
Radnik
Faktura
Dobijanje fakture
Bar
Radnik
Potvrda o uplati
Plaanje koktel majstora
Menaer sajma
Radnik
instrukcije
Dobijanje instrukcija
Menaer sajma
Radnik
propusnice
Prijem propusnica
Menadzer agencije
Menadzer sajma
revers
Razduivanje opreme
Menadzer agencije
Menadzer sajma
Faktura
Dobijanje fakture
[da
[ne
Menadzer agencije
Menadzer sajma
Potvrda o uplati
Uplata svih trokova
Kraj saradnjeSlobodan tand?
Da li fali oprema?
-
UseCase dijagram za proces Prodaja aranmana
Prodaja aranmana
KlijentRadnik u agenciji
-
Kolaboracija za proces Prodaja aranmana
Klij
ent
Rad
nik
u a
gen
ciji
Obrada zahtevaProvera
slobodnih mesta
DA
Predrezervacija
NE
Zah
tev
za r
eze
rvac
iju
Ob
ave
ten
je-n
ema
slo
bod
nih
mes
ta
Obrada odgovora
Ob
ave
ten
je-n
e e
li d
rugi
ara
nm
an
Zah
tev
za d
rugi
ara
nm
an
ekanje uplate avansa
No
vac
Obrada uplate
Pot
vrd
a
Pot
pisa
na
pot
vda
Prikupljane dokumentacije
Provera dokumentacije
Zah
tev
za d
oku
men
tim
a
Dok
um
enta
DARezervacija
smetaja
NE
Zah
tev
za is
pra
vku
do
kum
ent
acije
Od
govo
r -
da
li e
li/m
oe
da
ispr
avi
Obrada odgovora
NEOtkazivanje
predrezervacije
Dogovaranje prevoza
DA
Op
cije
pre
voza
Od
luka
o v
rsti
pre
voza
Zah
tev
za o
tkaz
ivan
jem
ara
nm
ana
Obrada zahtevaOtkazivanje aranamana
[Prevoz autobusom
[Posebno mestoRezervacija
posebnog mesta
[Obino mesto
Rezervacija mesta
[Prevoz avionom Rezervacija mesta u avionu
[Sopstveni prevoz
Ugovaranje
Zah
tev
za d
opl
atu
No
vac
Ugo
vor
Pot
pisa
n u
govo
r
Obrada uplate
Provera stanja uplata
No
vac
Zah
tev
za p
rove
ru s
tan
ja u
pla
ta
Pot
vrd
a
Pot
pisa
na
pot
vrda
Izve
taj
o s
tanj
u u
plat
a
Konana provera uplata
Op
omen
a
ekanje uplateOtkazivanje aranmana
Ob
ave
ten
je o
otk
aziv
anj
u
Info
rma
cije
o p
utu
No
vac
Da li ima slobodnih mesta?
Klijent ne eli drugi aranman
24h
Nije uplaen avans
Potvrde uplata
Neispravna dokumntacijaDa li
eli/moe da ispravi greku?
Ispravna i potpuna dokumentacija?
Ugovori
10 dana pred put
Nije plaeno
24h
Klijent otkazao aranman
Nije uplaen aranman
Sve u reduPotvrde uplata
-
Koreografija za proces Prodaja aranmana
Radnik agencije
Klijent
Klijent zahteva rezervaciju
DA Radnik agencije
Klijent
Uplata avansa
NE
Radnik agencije
Klijent
Obavetavanje klijenta da nema slobodnih mesta
Radnik agencije
Klijent
Obrada uplate
Radnik agencije
Klijent
Prikupljanje dokumentacije
Radnik agencije
Klijent
Klijent ne eli drugi aranman
Radnik agencije
Klijent
Zahtev za drugi aranman
DA
NE
Radnik agencije
Klijent
Zahtevanje ispravke
dokumentacije
Radnik agencije
Klijent
Odgovor klineta- da li moe/eli da ispravi problem
DA
NE
Radnik agencije
Klijent
Dogovaranje prevoza
Radnik agencije
Klijent
Klijent zahteva otkazivanje
[au
tob
us-p
ose
bno
me
sto
Radnik agencije
Klijent
Rezervacija posebnog mesta u
autobusu
[ostalo
Radnik agencije
Klijent
Ugoovaranje
Radnik agencije
Klijent
Uplata rate
Radnik agencije
Klijent
Zahtevanje izvetaja o uplatama
Radnik agencije
Klijent
Obrada uplate
Radnik agencije
Klijent
Izvetavanje o uplatama
NE
Radnik agencije
Klijent
Slanje opomene
Radnik agencije
Klijent
Uplata preostalog novca
Radnik agencije
Klijent
Obavetavanje o otkazivanju
DA
Radnik agencije
Klijent
Davanje informacije o putu
Zahtev za rezervaciju
Novac
Potvrda
Potpisana potvrda
Obavetenje-nema slobodnih mesta
Zahtev za drugi aranman
Obavetenje-ne eli drugi aranman
Dokumenta
Zahtev za dokumentima
Zahtev za ispravku dokumentacije
Odgovor - da li eli/moe da ispravi
Opcije prevoza
Odluka o prevozu
Zahtev za otkazivanjem aranmana
Zahtev za uplatu
Novac
Ugovor
Potpisan ugovor
Zahtev za proveru stanja uplata
Novac
Potvrda
Potpisana potvrda
Izvetaj o stanju uplata
Opomena
Novac
Obavetenje o otkazivanju
Informacije o putu
24h
24h
10 dana pred put
Da li ima slobodnih mesta?
Ispravna i potpuna dokumentacija?
Uplaen ceo iznos?
Da li eli/moe da ispravi greku?
Neisravna dokumntacija
Klijent ne eli drugi aranman
Klijent otkazao aranman
Sve u redu
Nije uplaen aranman
Nije uplaen avans
-
UseCase dijagram za proces Rezervacija smetaja
Rezervacija smetaja
Menader hotela Menader agencije
-
Kolaboracija za proces Rezervacija smetaja
Men
ade
r ag
enci
jeM
enad
er
hote
la
Kontaktiranje menadera hotela
Obrada zahteva
Obrada odgovora
Ugovaranje dana obilaska
Razmatranje datuma
[ Neprihvaen zahtev
[Neprihvaena ponuda
Ugovaranje o obilasku smetaja
Evidentiranje datuma
Priprema za sastanak
Priprema za sastanak
Kreiranje poruke[dan sastanka]
Sastajanje sa klijentom
[dan sastanka]
Obrada otkaza
[ Otkazivanje sastanka
Sastajanje sa menaderom hotela
Sprovoenje klijenta
Zajedniki obilazak smetaja
Obrada zahteva
Zahtev za popustom Odgovor u vezi popusta
[ Neodobren popust
Pregovaranje plaanja sa klijentom
Obrada odgovora
[ Neodobren popust
Ugovaranje uslova
plaanja
Razmatranje sklapanja
Razmatranje ugovora
[ne]
[da]
[ne]
[da]
[ne]
[da]
[ne]
[da]
[ne]
[da]
Obrada obrazloenja
Evidentiranje smetaja
Potpisivanje ugovora
plaanje
[ Uspena rezervacija smetaja
Evidentiranje potpisivanja ugovora
Pravljenje rezervacije
Evidentiranje primanja novca
Poziv za
saradnju
Odgovor u vezi
saradnje
Obavetenje o otkazu
sasta
nk
a
Ob
ave
tenje
o
do
lasku
u
hotel
Zahtev za sklapanjem
ugovora
[ Uspena rezervacija smetaja
[ne]
[da]
Obrazloen
je o nesklapanju
ugovora
ugovor
Potpisan ugovor
[ Nesklapanje ugovora
[ Nesklapanje ugovora
nov
ac
Pot
vrd
a u
plat
e
Pitanje o danu sastanka
Taan
datu
m
Odobren popustPrihvaena ponuda?
Prihvaen zahtev?
Odobren popust
Sklapanje ugovora?
priznanice
ugovori
Smetaj odgovara opisu?
-
Koreografija za proces Rezervacija smetaja
Menader hotela
Menader agencije
Poziv za saradnju
Kontaktiranje menadera
Menader hotela
Menader agencije
odgovor
Razmatranje odgovora
Menader hotela
Menader agencije
Zahtev za tanim datumom
Ugovaranje obilaska smetaja
Menader hotela
Menader agencije
Taan datum
Utvrivanje datuma
Menader hotela
Menader agencije
Obavetenje o otkazu
Otkazivanje sastanka
Menader hotela
Menader agencije
Obavetenje o dolasku
Sastajanje i razgledanje smetaja
Menader hotela
Menader agencije
Zahtev za popustom
Razmatranje davanja popusta
Menader hotela
Menader agencije
odgovor
Razmatranje odgovora
Menader hotela
Menader agencije
Zahtev za ugovorom
Ugovaranje uslova plaanja i smetajnih
kapaciteta
Menader hotela
Menader agencije
ugovor
Razmatranje ugovora
Menader hotela
Menader agencije
Potvrda uplate
Evidentiranje uplate
Menader hotela
Menader agencije
Obrazloenje nesklapanja ugovora
Kontaktiranje menadera
Menader hotela
Menader agencije
Potpisan ugovor
Potpisivanje ugovora
Menader hotela
Menader agencije
novac
Plaanje rezervacije
[ Neprihvaen poziv
[ne]
[da]
[ne]
[da][ otkaz sastanka
[da]
[da]
[ne]
[ne]
[da]
[ne]
[ Nesklapanje ugovora
[ Neodobren popust
[ Uspena rezervacija smetaja
Prihvaen poziv za saradnju?
Da li je doslo do otkaza sastanka?
Smetaj odgovara opisu ?
Odobren popust?
Odobren zahtev ?
-
UseCase dijagram za proces Prodaja osiguranja
Prodaja osiguranja
Radnik u agenciji Osiguravajua kua
Klijent
-
Kolaboracija za proces Prodaja osiguranja
Kli
jen
tR
adni
k u
agen
ciji
Osi
gura
vaju
a
kua
Dolazak u agencijuSlanje zahteva za
osiguravajuu kuu
Slanje ponude osiguravajue kue
Odabir ponude osiguravajue kue
Polise
Biranje polise
Obavetenje o izboru polise
Popunjavanje polise
Popunjavanje individualne polise
Popunjavanje porodine polise
Uplata novcaDa
Ne
Individualno
Porodino Da
Ne
Slanje ponude polise Provera polise
Evidentiranje o odbijanju ponude
Provera podataka
Auriranje dnevnog izvetaja
Izvetaj
Da
Ne
Individualna
Porodina
Polise
Da
Ne
Obavetenje o neispravnosti polise
Zahtev za osiguravajuu kuu
Ponudaosiguravajue kue
Obavetenje o prihvatanju ponude
Obavetenje o ne prihvatanju ponude
Ponudjena polisa
Popunjena individualna polisa
Popunjena porodina polisa
Obavetenje za uplatu novca
Novac
Da li je prihvatio ponudu
Da li je dete mlae od 18. godina
Da li je osiguravajua kua odgovoarajua
Vrsta poliseDa li su podaci u redu?
-
UseCase dijagram za proces Regrutovanje kadrova
Regrutovanje kadrova
Deurni radnik
Kadrovska sluba Kandidat
ef
-
Kolaboracija za proces Regrutovanje kadrova
Kan
did
atD
eu
rni r
adn
ik
Ka
dro
vsk
a s
lub
ae
f
Provera za potrebom novih
radnika
Pravljenje konkursa Objava konkursaZahtev za pravljenje
testa
Provera testa
Poziv kandidata na intervju
Da
Ne
Da
Ne
Ocenjivanje intervjua
Obavetenje o izabranom kandidatu
Pravljenje testa
Prosleivanje testa deurnom radniku
Dorada testa
Slanje liste kandidatata efu
Da
Ne
Da
Ne
Pregledanje testa
Podela prijavaRasporeivanje
kandidata
Podela testa
Dolazak na konkursPopunjavanje
prijaveReavanje zadataka
Predaja zadataka i prijave
Odlazak na intervju
Traenje novog posla
Provera podatakaSortiranje testova i
prijava
Konkurs
Pravljenje test
Prva verzija testa
Finalna verzija testa
Test za doradu
Test sa dorade
Lista kandidata
Slanje testova i prijava kadrovskoj slubi
Obavetenje o izabranom kandidatu
Obavetenje o nepoloenom testu
Testovi i prijave
Ko
nku
rs
Obavetenje o ekanju
Test
Pravljenje liste kandidata koji su
poloiliPoziv na intervju
Razgovor sa efom
Prijem zahteva
Poziv za intervju
Uporeivanje sa ostalim
kandidatima
Izbor jednog kandidata
Analiza izvetaja o primljenom kandidatu
Prijem kandidata
Odbijanje kandidata
Da
Ne
Zapoljavanje
Naputanje prostorije i traenje
novog posla
Obavetenje o prijemu na radno mesto
Obavetenje o odbijanju
Potreban novi radnik
Da li je test u redu?
Da li je test zadovoljavajui
Da li je kandidat poloio test
2 sata
Da li je kandidat primljen
-
Reavanje zadatka
Reavanje zadatka Upisivanje odgovora
