UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBESESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIONPRINCIPIOS DE ORGANIZACINPROYETO DE INVESTIGACION DE ESTUDIANTES DE PREGRADO EN ADMINISTRACIONMOSCOSO AGURTO IVAN DANIELZAPATA ESPINOZA YAN PIERREGRANDA DIOSES DARWINGONZALES RUIZ SHIRLEYPARDO ZAPATA FRANCINYRAMOS FEIJOO CRISTIAN

TUMBES, PER2015I. RESUMEN

El presente trabajo tiene como propsito conocer los fundamentos tericos de los principios de la organizacin, leyes fundamentales para su fortalecimiento de ella as mismo identificar y analizar los principios. Se pudo observar que el 88% de los trabajadores manifestaron que el cargo de su jefe inmediato superior estaba bien merecido. Existe una jerarqua definida en la cadena de mando de la organizacin as mismo se determin que los principios que estn presentes en esta empresa son: jerarqua, departamentalizacin, unidad de mando y responsabilidad que le dan a la organizacin una solides institucional y eficiencia en la productividad. Podemos afirmar que los principios de la organizacin son los criterios, guas fundamentales que orientan a las organizaciones en la forma de operar y garantizan su estructura convirtindola en una organizacin racional tal es as que el anlisis hecho en la empresa Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM nos lleva a concluir que en el tiempo de su funcionamiento que la aplicacin de estos principios pueden considerarse como buena, puesto que existe una buena delimitacin de jerarqua de autoridad, porque los procesos y el lugar donde se trabaja estn bien organizados, cada trabajador conoce quien es su superior, de donde pueden venir las ordenes, quien le da esas rdenes, adems la persona que asumen la autoridad en la empresa, les brinda la suficiente confianza en los trabajadores con sus habilidades y destrezas en el cumplimiento o ejercicio de sus funciones. La comunicacin dentro de la organizacin es muy buena, se hace manera directa lo que permite la eficiencia en la organizacin y el alcance de los objetivos propuestos por la misma. Algunos cambios en la organizacin debe ser para complementar y mejorar an ms la aplicacin de los principios de la organizacin seria brindarles autonoma a los trabajadores y asegurarse de que todo lo que se pretenda comunicar a ellos quede claro para que de esta manera no tengan problemas en la operacionalizacin de dicha directriz.

ABSTRACTThis paper aims to understand the theoretical foundations of the principles of the organization, fundamental laws for strengthening it likewise identify and analyze the principles. It was observed that 88% of workers said that the charge of his immediate superior officer was well deserved. There is a hierarchy defined in the chain of command of the organization and it was determined that the principles that are present in this company are: hierarchy, departmentalization, unity of command and responsibility to give the organization an institutional solidity and efficiency in productivity . We can say that the principles of the organization are the criteria, basic guidelines that guide organizations in how to operate and ensure its structure making rational organization so much so that the analysis made in Inversiones Tourist L & B SAC; Hotel "B'LIAM" leads us to conclude that at the time of its operation that the application of these principles can be considered as good, since there is a good definition of hierarchy of authority, because the processes and where you work well organized, every worker knows who his superior, where orders may come, who gives those orders, the person also assume authority in the company, giving them the workers enough confidence in their abilities and skills in compliance or exercise of their functions. Communication within the organization is very good, directly allowing efficiency in the organization and scope of the objectives proposed by the same is made. Some changes in the organization should be to complement and further improve the application of the principles of organization would give autonomy to workers and ensure that everything is intended to communicate to them is clear that in this way have no problems the operationalization of the guideline.

II. INDICE:

I. RESUMEN....2II. ABSTRACT...5III. INDICE...7IV. INTRODUCCIN.8V. OBJETIVOS..9VI. MARCO TEORICO.10

VI.I DEFINICIONESVI.II CLASES DE PRINCIPIOS........11

VII. METODOLOGIA......21VIII. RESULTADOS.34IX. DISCUSION..43X. CONCLUSIONES49XI. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..50XII. ANEXOS...51

III. INTRODUCCION:

En el presente trabajo, damos a conocer los principios de la organizacin, que al estar presentes en cualquier tipo de organizacin permite un buen desenvolvimiento administrativo y organizacional que asegura que una empresa sea slida y tenga una vida prospera e indefinidamente larga. Estos principios como verdaderamente leyes han sido aplicados en diferentes tipos de empresa con resultados positivos es por ello que como estudiantes continuamos investigando su aplicacin en las empresas y el efecto que tienen sobre la solidez y la productividad de estas. Estos principios van a ser de gran ayuda para comprender ms sobre cmo debe de funcionar una empresa. Estos principios tienen el fin de que las empresas tengan claro que las personas son la base fundamental, porque stas son las que hacen posible su funcionalidad.Este trabajo est estructurado de la siguiente manera: un resumen en donde se aprecia los hallazgos ms importantes, su introduccin en la que se seala su importancia y justificacin del trabajo, sus objetivos que nos permite precisar el propsito del estudio de los principios, su marco terico donde nos seala sus aportes de los diferentes autores, su metodologa lo que nos indica cmo se llev a cabo el proceso del trabajo, los resultados que se indican la informacin relevante de la situacin actual, la discusin que precisa los hallazgos ms importantes y finalmente las conclusiones y recomendaciones.

IV. OBJETIVOS:

Generales: Analizar, explicar y conocer los fundamentos de los principios de la organizacin desde los diferentes puntos de vista de los autores y efectuar su aplicacin en una empresa Especficos: Conceptualizar, definir y conocer su importancia de los principios de la organizacin Explicar y describir cada uno de los principios de la organizacin Identificar los principios que se aplican en la organizacin Analizar y explicar los principios que se aplican en la organizacin.

V. MARCO TEORICO:

Principios de organizacinDefinicin (Enrique Benjamin, 1998), Lo seala como un conjunto de principios fundamentales, que an son considerados como una de las principales guas para el establecimiento de una correcta organizacin, adicionndose otros principios o elementos que pueden ser tomados en consideracin para el establecimiento de toda organizacin. Solis, (2009), precisa que son aquellas normas o pautas que ayudan a que los objetivos tengan significado y a la vez contribuyan a la eficiencia organizacional dentro de la empresa, Arnoletto (2010), sostiene que son aquellos criterios que han prevalecido a lo largo del tiempo, en la prctica de las organizaciones, que an hoy, cuestionados y relativizados, sirven para entender el funcionamiento de las organizaciones formales, Stephen p. Robbins, (2010) Desde su punto de vista lo define como los elementos claves que se involucran en el proceso que implica tomar decisiones, es decir, el diseo organizacional. (Enrique Benjamin, 2014), argumenta que son los elementos de decisin idneos, criterios y tcnicas ms importantes que orientan y ordenan la estructura y forma de operar de las organizaciones. Entendindose como los criterios, leyes, medidas, normas que orientan la toma de decisiones, la forma de operar y el orden de su estructura para asegurar que la organizacin funcione con eficiencia.

Clasificacin de los principiosEnrique Benjamn (1998), lo clasifica en 9 principios Toda organizacin deber establecer con un objetivo previamente definido y claro, incluyendo las divisiones que sean bsicas al mismo.Para que una organizacin sea eficaz, requiere que su objetivo o meta principal sea claro y la consecucin del mismo este apoyado por un plan de organizacin que mantengan las polticas para llevar a cabo la accin. La responsabilidad siempre debe de ir acompaada por la autoridad correspondiente.La autoridad no se puede concebir separada de la responsabilidad, es decir, separada de la sancin en que se fundamenta la frase siguiente: la obligacin de rendir cuentas por el cumplimiento de los deberes. O como la expresa Mary Parker Follet: donde quiera que se ejerza autoridad, surge responsabilidad.La autoridad es el corolario, de la responsabilidad y deber asegurarse que esta sea comprendida por la persona que la ejerce y por los dems miembros de la organizacin. La delegacin de la autoridad deber ser descendente para su actuacinDe acuerdo con el sistema de organizacin que se establece, la autoridad debe darse de un nivel superior a un nivel inferior. La falta de una apropiada delineacin de autoridad produce demora, mala comunicacin. La falta de control administrativo y, sobre todo, produce fugas de responsabilidad.Los informes que recibe la direccin estn en funcin de los lmites de autoridad y de la delegacin que se haga a los subordinados para que estos cumplan con la responsabilidad de rendir cuentas, y del derecho a exigir en la cadena de mando de forma descendente. La divisin del trabajo adecuada evitara duplicidad de funciones:Una lista de todas las funciones que se desarrollan en la empresa, sirve de gua para asignarlas a reas o divisiones especficas, estableciendo y determinando como entidades separadas en menor nmero de funciones disimiles en que pueda ser dividido el trabajo. La naturaleza y nmeros de funciones elementales estn en relacin con la importancia que tenga cada una de ellas en la contribucin directa a propsito de la empresa. Cada empleado debe ser responsable ante una sola persona:Si no se respeta el principio bsico de la unidad de mando, es imposible establecer responsabilidades, ya que no se puede establecer a quien debe un subordinado tales o cuales informes la mayora de las veces los subordinados tienen malos entendidos en confundir la lnea de responsabilidad con la corriente de trabajo, al creer que deben soportar a ms de un supervisor. Es necesario diferenciar ante quien se es responsable, y de las cosas por la que es responsable. No debern ser responsables ante una misma persona ms empleados de los que esta pueda supervisar eficazmente:Si un jefe tiene un rea de supervisin demasiado grande, descuida algunos problemas y pierde el control de las actividades a su cargo, ya que es imposible por razones de tiempo que entre los detalles que presentan un campo de supervisin excesivo. La ampliacin o reduccin del tramo de control, est en funcin de las habilidades y resultados obtenidos por un jefe, ya actualmente se considera como practico el que un supervisor dirija de cinco a ochos personaseficazmente. Pero en otros casos es imposible que dirija a ms de veinte de personas. Los factores que influyen para esta determinacin son: El tamao de la empresa. El tipo de organizacin. Los niveles jerrquicos que comprenda. La complejidad y tipo de supervisin. La calidad del grupo a supervisar. La habilidad y responsabilidad del supervisor. Las crticas a los subalternos, siempre que sean posible, debern ser en privado: Nunca deber criticarse a un subordinado en presencia de ejecutivos o empleados de igual o menor categora. Deber buscarse la manera ms adecuada para llamarle la atencin, procesando no causar frustraciones Debe estructurase una organizacin lo ms sencilla posible:El tipo de organizacin que se adapte a las necesidades de la empresa, deber ser sencilla, evitando las complejidades. Cada estructura deber ser prctica desde el punto de vista de costos. Si la misma involucra sotos elevados, la organizacin tendr que ser modificada. Ningn jefe puede invadir la esfera de accin que no le corresponda, ni ser crtico ni ayudante de otro a la vez En muchas ocasiones, la falta de una determinacin adecuada de funciones ocasiona que jefes de una misma lnea desarrollen labores de otros campos que no corresponden a su esfera de accin, tambin deber evitarse que por naturaleza de las funciones algunos jefes sean ayudantes y crticos de otros del mismo nivel. Cada lnea y en particular cada jefe deben limitarse solamente a su esfera de accin que la compete.Sols, 2009, cita trece principios Principio de unidad de objetivosLa estructura de una organizacin es efectiva si permite a las personas contribuir a los objetivos de la empresa. Principio de eficiencia organizacionalUna organizacin es eficiente si est estructurada para ayudar al logro de los objetivos de la empresa con un mnimo de consecuencias o costos no deseados. Principio de la amplitud de la gerenciaEn cada puesto gerencial existe un lmite al nmero de personas que puede manejar con efectividad una persona, pero el nmero exacto depender de la repercusin de las variables fundamentales. Principio escalarMientras ms clara sea la lnea de autoridad desde el puesto gerencial mximo en una empresa hasta cada puesto subordinado, ser ms clara la responsabilidad por la toma de decisiones y ms efectiva la comunicacin en la organizacin. Principio de delegacin por los resultados esperados:La autoridad delegada a todos los gerentes individuales debe ser adecuada para asegurar su capacidad de cumplir los resultados esperados. Principio de carcter absoluto de la responsabilidad:La responsabilidad de los subordinados ante sus superiores por el desempeo es absoluta y los superiores no pueden evadir la responsabilidad por las actividades de organizacin de sus superiores. Principio de paridad de la autoridad y responsabilidadLa responsabilidad de las acciones no puede ser mayor de la que est implicada por la autoridad delegada, ni debe ser menor. Principio de unidad de mandoMientras ms completas sean las relaciones de dependencia de una persona con un solo superior, ser menor el problema de instrucciones opuestas y mayor la sensacin de responsabilidad personal por los resultados.

Principio del nivel de autoridadEl mantenimiento de la delegacin deseada exige que las decisiones que se encuentran dentro de la autoridad de los gerentes individuales deban ser tomadas por ellos y no hacerlas ascender por la estructura organizacional. Principio de la definicin funcionalMientras ms claramente estn definidos los puestos de trabajo o las actividades a llevar a cabo, de la autoridad de la organizacin delegada y la comprensin de las relaciones de autoridad e informacin con otros puestos, la persona responsable podr contribuir en forma ms adecuada al logro de los objetivos de la empresa. Principio de equilibrioEn cada estructura existe la necesidad de equilibrio para asegurar la efectividad global de la estructura para cumplir los objetivos de la empresa, considerando la necesaria uniformidad funcional, la especializacin, los intereses econmicos, las lneas de comunicacin y otros. Principio de flexibilidadPara que en cada estructura se incorporen dispositivos y tcnicas para anticipar y reaccionar al cambio, tanto desde lo interno como desde lo externo, que haga frente a los retos de los cambios polticos, sociales, econmicos, tecnolgicos y culturales. Principio de facilitacin del liderazgoMientras ms permitan a los gerentes una estructura organizacional, sus delegaciones de autoridad, disear y mantener un ambiente para el desempeo, ms ayudarn a las habilidades de liderazgo de esos gerentes.

Arnoletto, 2010, menciona diez principios: La divisin del trabajo y la especializacin organizacionalConsiste en dividir el trabajo en tareas especializadas, y la organizacin en distintos departamentos. Clsicamente, la departamentalizacin era considerada una divisin natural del trabajo, que reparta las funciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Hoy hay una fuerte tendencia, no a eliminar los departamentos, pero si a derribar las barreras entre ellos, fortaleciendo los procesos transversales creadores de valor, confiando en que las nuevas posibilidades informticas permiten mantener la coordinacin y el control jerrquico en esas condiciones. El principio de jerarquaEste principio establece que la responsabilidad y la autoridad deben fluir desde arriba hacia abajo en la organizacin, segn una clara diferenciacin jerrquica. Este principio se complementa con el criterio de la unidad de mando, segn el cual cada subordinado tiene un solo superior, para evitar superposiciones de rdenes. Autoridad, obligacin y responsabilidad La autoridad es conferida por el puesto, no por quien lo ocupa, y la relacin entre autoridad y responsabilidad es muy estrecha. La responsabilidad asignada a un individuo para lograr un objetivo determinado, debe ir acompaada por la atribucin de la autoridad correspondiente, y esa atribucin implica una obligacin del individuo hacia la organizacin. Amplitud o mbito de control Se refiere al nmero de personas que cada jefe puede controlar de manera eficaz y a las reas de actividad que tiene asignadas para su control. Este principio es impactado actualmente por las ideas vigentes en la moderna administracin sobre intercontrol y autocontrol, en forma coherente con las difundidas prcticas de descentralizacin y delegacin. Lnea y staffEn las organizaciones ms complejas, se precisan personas con conocimientos y funciones muy especializadas, cuya misin es ayudar a otros a hacer su tarea. Existen tareas bsicas ejecutadas por operarios y orientadas y controladas por personal directivo de lnea, mientras que el personal staff ayuda y asesora en aspectos particulares al personal de lnea.

Stephen P. Robbins (2010), establece cinco principios: Especializacin Del Trabajo Consiste en dividir las actividades laborales en tareas separadas, es decir, cada empleado se especializa en hacer una parte de una actividad en lugar de hacerla toda, para aumentar los resultados.

DepartamentalizacinEs la forma en que se agrupan los puestos en la que existen cinco formas comunes de departamentalizacin, aunque una organizacin puede utilizar su propia y exclusiva clasificacin. Por lo general las grandes empresas combina la mayora a todas estas formas de departamentalizacin por ejemplo una importante compaa japonesa de productos electrnicos organiza sus divisiones en lneas funcionales, sus unidades de manufactura en procesos, sus unidades de ventas siete regiones geogrficas y sus regiones de ventas en cuatro agrupaciones de clientes. Cadena de mandoEs la lnea de autoridad que se extiende desde los niveles ms altos de la organizacin hacia los ms bajos, lo cual especifica quien le reporta a quien. Los gerentes deben considerarla cuando organiza el trabajo, ya que esto ayuda a los empleados con preguntas como a quin le reporto? O con quin voy, si tengo un problema?. AutoridadSe refiere a los derechos inherentes a una posicin gerencial para decirle a la gente que hacer y esperar que los haga. Los gerentes de la lnea de mando tienen la autoridad de hacer su trabajo de coordinar y supervisar los trabajos de los dems. Responsabilidad: Se refiere cuando los gerentes asignan trabajo a los empleados, dichos empleados asumen una obligacin para realizar cualquier tarea asignada. Unidad de mandoSe establece que una persona debe reportarle solo a un gerente. Sin la unidad de mando, las peticiones contradictorias de varios jefes pueden crear problemas. Tramo de control: A cuntos empleados puede dirigir un gerente de forma eficiente y eficaz? De eso trata el tramo de control, es cuando los gerentes no pueden y no deben supervisar directamente a ms de cinco o seis subordinados. Determinar el tramo de control es importante debido a que, en gran medida, este determina el nmero de niveles y gerentes de una organizacin. Mientras todo lo dems permanezca igual cuanto mayor sea el tramo ms eficiente resulta. CentralizacinEs el grado en que la toma de decisiones se da en los niveles superiores de la organizacin. Es cuando el entorno es estable, los gerentes de niveles inferiores no desean involucrarse en las decisiones y las decisiones tienen relativamente poca importancia.

DescentralizacinSe refiere cuando el entorno es complejo, incierto, los gerentes de niveles inferiores son capaces y experimentados en la toma de decisiones y desean involucrarse en las decisiones. FormalizacinSe refiere a que tan estandarizados estn los trabajos de una organizacin y hasta qu grado las reglas y procedimientos guan el comportamiento de los empleados. En organizaciones muy formalizadas hay descripciones explicitas, diversas reglas organizacionales y procedimientos claramente definidos que abarcan los procesos de trabajo. Cuando la formalizacin es baja, los empleados son ms discretos sobre cmo hacen sus trabajos.

Enrique benjamn,(2014), seala nueve principios: Departamentalizacin Es la especializacin del trabajo de acuerdo con el lugar, producto, servicio, cliente o proceso que resulta de una divisin o combinacin del personal. JerarquizacinEs establecer lneas de autoridad a travs de los distintos niveles organizacionales y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante un solo superior inmediato. Este enfoque permite ubicar a las unidades administrativas respecto de las que se subordinan a ellas en el proceso de delegacin de autoridad. Lnea de mandoSe relaciona de manera estrecha con la jerarquizacin porque simboliza el enlace entre las unidades y constituyen el elemento estructural de los organigramas debidos que representan grficamente la delegacin de autoridad mediante niveles jerrquicos. Unidad de mandoEs conveniente que una unidad administrativa no tenga ms que un solo titular, lo que evita la duplicidad de mando y posibles conflictos de autoridad. AutoridadEs la facultad de dirigir las acciones adoptar decisiones y girar rdenes para que se realice una actividad o se acate una decisin; es decir es la capacidad que tiene el responsable de un rgano para lograr que sus subordinados hagan o dejen de hacer algo. ResponsabilidadEs la exigencia que tiene todo individu u/o rgano administrativo de cumplir las acciones encomendadas y de rendir cuentas de su ejecucin a la autoridad correspondiente. Autoridad funcionalEste tipo de autoridad de basa en el conocimiento experto se asigna a unidades que tiene a su cargo funciones de apoyo o asesora, aunque tambin puede recaer en unidades de lnea. Su ejercicio es el nico en que se justifica que una unidad staff puede girar instrucciones a una unidad de lnea. Tramo de controlEs el nmero de unidades administrativas que depende directamente de un rgano superior. La naturaleza, complejidad e importancia de las funciones son factores de gran trascendencia para determinar el nmero de subordinados directos que puede atender un rgano, pues hacerla de manera eficaz exige mayor concentracin. ComunicacinEs un proceso reciproco en que las unidades y las personas intercambian informacin con un propsito determinado, la comunicacin formal ocurre entre individuos o unidades y se basa en el puesto o la jerarqua que ocupa, la comunicacin informal es el intercambio de informacin fuera de los canales y procedimientos que dispone la organizacin.

VI. METODOLOGIA:En el presente trabajo, se emple el siguiente procedimiento:1. Se empez por realizarse el FORUM que llevaba el tema Viabilidad en las Organizaciones el da lunes 20 de abril del 2015, a horas de las 11:00 am hasta la 14:00 pm. El profesor Dr. Merino Velsquez, Jess distribuy los grupos dejando un tema en el cual est considerado en el slabo sobre Los Principios de la Organizacin a sus alumnos que llevan el curso de ORGANIZACIN I designando cargos dentro del mismo, tales como: Presidencia Secretariado Relator

2. Luego se empez a explicar sobre el contenido del trabajo.3. Terminado el periodo de clase los alumnos pasaron a retirarse.4. Los alumnos empezaron a pedir libros, fuentes bibliogrficas y/o cualquier referencia a la biblioteca, a sus dems compaeros de ciclos avanzados e incluso a familiares; y designarle la funcin de crear un chat de grupo de Facebook al alumno Yan Pierre Zapata Espinoza.5. En la clase del da lunes 27 de abril el profesor Dr. Jess Merino Velsquez revis el trabajo de nuestro grupo para poder verificar lo avanzando, luego nos ense un modelo de cmo realizar las encuestas en la empresa dando por terminada la clase.6. Despus se tuvo un punto de reunin el da viernes 01 de mayo a las 9: am para avanzar el trabajo realizando las siguientes actividades: Se empez a recopilar la informacin de todos los integrantes Luego se arm el marco terico que contena las definiciones de los principios de la organizacin de los diversos autores mencionados. El delegado para la metodologa observaba minuciosamente todos los pasaos que realizaban sus compaeros. Terminando dichas actividades pasaron a retirarse..7. Decidimos reunirnos por el e la tarde el da 4 de abril para modificar la encuesta. 8. El da viernes 08 de mayo acudimos a aplicar la encuesta a los trabajadores de la empresa Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM para analizar los principios de la organizacin a horas 12:00 pm. . 9. Nos reunimos por ultimo da el 10 de mayo a horas 9:00 am para concluir el trabajo con la discusin, y presentarlo el da lunes 11 de mayo del 2015 a horas 11:00 am.

VII. RESULTADOS:

La informacin que se presenta es producto de la aplicacin de la encuesta a los trabajadores de la empresa: INVERSIONES TURISTICAS L & B S.A.C; hotel BLIAM la misma que se ilustra en figuras y tablas, como se desarrolla a continuacin:Como se distingue en la figura 01; Del total de encuestados se puede distinguir que el 100% que representa a los 8 trabajadores de la empresa donde se aplic la encuestas considera que los procesos de ejecucin con los que realizan su trabajo es bueno.

Fig. 01: procesos de ejecucin en el trabajoFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajo

En la figura 02 el 100% que representa a los 8 trabajadores opina que el lugar de trabajo y la distribucin de estos son adecuados.

Fig. 02: distribucin del lugar de trabajoFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajo

La informacin que presenta en la figura 03 es la siguiente: el 100% de los encuestados considera que la delimitacin de la jerarqua de autoridad en la organizacin es ms que aceptable, buena.

Fig. 03: jerarqua de autoridad en la organizacinFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajo

Como se distingue en la figura 04; de los encuestados el 88% afirma que el desempeo de los trabajadores en las funciones o actividades que se les delega es eficiente, mientras que el 12% considera que a quienes se les delega dichas funciones tienen un desempeo regular.

Fig. 04: Delegacin de autoridad en relacin al desempeoFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajo

Como se observa en la figura 05, la informacin que registra es la siguiente: el 88% de encuestados determina que la libertad y autonoma que se le brinda para realizar su trabajo es buena, mientras que el 12% considera que tiene libertad para trabajar pero siempre bajo un lmite determinado.

Fig. 05: Autonoma en el trabajoFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajo

La informacin que podemos observar en la Figura 06, el 63% de encuestados que representa 5 trabajadores del nmero total opina que son buenas las ordenes es por ello que se cumplen, un 25% la considera regular y el 12% manifest que las ordenes que se imparte es mala

Figura 06: trabajadores que reciben ordenes

Fuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajo

Como se detalla en la figura 07 de los encuestados el 50% afirma que tener ms de un superior es provechoso para ellos, un 38% de ellos considera este hecho como regular y el porcentaje restante que equivale al 12% de encuestados opinan que tener ms de un jefe es perjudicial o malo para ellos.

Fig. 07: Tener varios superiores

Fuente: encuestas aplicadas Elaboracin: el equipo de trabajo

En la figura 08 se detalla que el 100% de los encuestados, es decir el total de ellos califica como buena la capacidad de la persona que dirige la organizacin.

Fig. 08: Capacidad de direccinFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajoComo se ilustra en la figura 09 del 100% de encuestados un 88% de ellos afirma que la forma en la que se eligi o designo su jefe fue la adecuada, y el porcentaje restante de ellos que equivale el 12% considera que dicha forma fue regular.

Fig. 09: Eleccin de la autoridadFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajoDe la figura 10 se deduce la siguiente informacin, que del porcentaje total de encuestados el 88% califica su compromiso con el trabajo y las tareas que se les encomienda como buena, mientras que el porcentaje restante que equivale el 12% opina que la responsabilidad que asume con su trabajo y lo comprometido que esta para hacerlo de la mejor manera es regular.

Fig. 10: Compromiso en el trabajoFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajoEn la figura 11 se aprecia que un 63% del total de los encuestados considera que su aporte en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin es excelente y el porcentaje restante que equivale a un 37% ve su aporte en el cumplimento de los objetivos de forma regular.

Fig. 11: Aporte del trabajador en los objetivosFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajoEn la figura 12 se detalla que del 100% de los encuestados un 63% califica como buenas las habilidades, destrezas, conocimientos del jefe sobre las tareas y funciones que se ejecutan en la organizacin, el porcentaje restante que equivale el 37% considera como regular el conocimiento de sus jefes sobre las tareas que ellos realizan.

Fig.12: Habilidades y destrezas del jefeFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajoComo se ilustra en la figura 13 de los 8 trabajadores que representa el 100% de los encuestados, un 50%, la mitad de ellos considera que es provechoso tener un gran nmero de trabajadores bajo el mando de un solo superior, el 25% opina que este hecho puede ser considerado como regular o relativamente provechoso y el porcentaje restante afirma que el tener muchos trabajadores bajo el mando de un solo jefe es poco provechoso y hasta perjudicial para la organizacin.

Fig. 13: Excesivo nmero de trabajadoresFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajo

De la figura 14 se rescata la siguiente informacin: 75% de los encuestados consideran que el intercambio de informacin que se da en la organizacin es adecuado y se da de manera eficiente, el porcentaje restante que equivale el 25% de los trabajadores que respondieron a la encuesta califican el flujo de la informacin como regular

Fig. 14: El intercambio de informacin en la empresaFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajo

La figura 15 proporciona la siguiente informacin: del total de los trabajadores un 75% de ellos concuerdan con que los medios que la organizacin utiliza para intercambiar informacin es el idneo, mientras que el 25% restante considera que los medios para comunicar permiten de forma regular el flujo y comprensin de la informacin.

Fig. 15: Medio de informacin en la empresaFuente: encuestas aplicadasElaboracin: el equipo de trabajo

VIII. DISCUSION:

Departamentalizacin Con relacin a los procesos que se utilizan en la ejecucin del trabajo dentro de la organizacin el total de trabajadores califican de manera excelente, porque les ahorra tiempo, les permite terminar con facilidad sus tareas, las herramientas que utilizan son de fcil manejo y adems dichos procesos son fciles de aprender. Asimismo afirma que el lugar donde desempean sus funciones les brinda la comodidad necesaria para el cumplimiento de las mismas, puesto que disponen de un buen espacio, buena ventilacin, iluminacin, su equipo de trabajo es seguro y adems es un lugar donde se puede desenvolver tranquilamente lo que permite llevar a cabo todos los procesos propios del quehacer diario de la organizacin con eficiencia. Concordando estos resultados con (Enrique Benjamin, 2014), que seala que tanto los procesos como los lugares de trabajo en los que se desenvuelven les permiten ser eficientes en la organizacin.

JerarquizacinRespecto a la jerarqua de autoridad en la empresa: Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM el 100% de los trabajadores concuerdan en que hay una buena demarcacin de jerarqua entre los miembros de la organizacin puesto que todos conocen a su jefe inmediato, a quien rinde cuentas dicho jefe y quien representa la mxima autoridad en la organizacin, la jerarqua que se encuentra en esta empresa es la siguiente:

Gerente general: Lisset Moreno Crdova. Administrador: Bernardo Moreno Crdova. Jefe de personal: Segn la definicin del autor Enrique Benjamn, en su libro Organizacin de empresas (2014) la jerarqua de autoridad es establecer lnea de autoridad y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante un solo superior, por esto podemos decir que en esta organizacin se est aplicando este principio, lo que ayuda a los trabajadores a saber a quin responder, a quien recurrir en cada situacin que implique el cumplimiento de sus funciones.Lnea de mandoRefirindonos al principio de lnea de mando definido por el autor Enrique Benjamn, en su libro Organizacin de empresas (2014) como el enlace entre las unidades y la representacin grfica de la delegacin de autoridad, en la empresa en que se aplic la encuesta se obtuvo como resultado que el 88% de los trabajadores considera que la autoridad y la libertad que se les otorga para realizar su trabajo es consecuente con el desempeo eficiente de sus funciones, si la libertad que se les brinda para trabajar y tomar decisiones en la ejecucin de las actividades es buena, el desempeo de estas personas a quienes se les delega ser bueno tambin, mientras que el 12 % restante considera que en esta empresa solo se les brinda autonoma relativa, es decir se les deja decidir sobre su trabajo bajo ciertos parmetros o limitaciones. Por lo que podemos deducir que la aplicacin de este principio puede mejorar tomando en cuenta el desempeo que puedan tener los trabajadores si se les delega autoridad o no, los datos que arrojo la encuesta indican que lo mejor que puede hacer esta organizacin es darle autonoma a sus trabajadores.

Unidad de mandoDe la encuesta realizada tenemos como resultados que el 63% de trabajadores considera que las ordenes emitidas por sus jefes son buenas, fciles de ejecutar y entendibles, as mismo opinan que es bueno tener un solo jefe opinan y que esto es positivo para la organizacin, porque les permite saber de quin recibirn ordenes, porque con ello no se presentan conflictos en los trabajadores respecto a las rdenes que reciben, el 25% opinan que las directrices se puede considerar entre buenas y malas porque hay ordenes que no son fciles e comprender adems el recibir rdenes de un solo superior lo consideran de la misma manera porque es verdad que no se presentan conflictos de autoridad, pero tambin esto ocasiona que muchas veces no se cuente con la presencia de la autoridad en momentos oportunos y el 12% restante afirma tanto que la ordenes no son buenas como que tener un solo superior es algo negativo para la empresa puesto que para hacerle una consulta no es fcil encontrarlo, adems si hubiera ms de un jefe las opiniones que se tomen tendran ms de una perspectiva.En comparacin con el hecho de tener ms de un solo jefe el 50% de los encuestados preferira que no hubiese un solo jefe, ya que piensan que as tendran ms personas a quienes recurrir cuando haya algn requerimiento y adems las decisiones se tomaran desde varios puntos de vista, el 38% de los encuestados se mantienen en una opinin neutral es decir no consideran ni bueno, ni malo este hecho, y el porcentaje restante afirma que este hecho traera a la organizacin conflictos tanto de autoridad como conflictos en los trabajadores por no saber que rdenes y de quien acatar. Enrique Benjamn, en su libro Organizacin de empresas (2014) argumenta que es conveniente que una unidad administrativa no tengan ms que un solo titular por lo que podemos deducir que este principio es aplicado de manera regular en la empresa: Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM puesto que aunque la mayor parte de los trabajadores indican que tienen un solo jefe algunos de ellos opinan que aunque formalmente no se les ha designado autoridad hay quienes en el desarrollo de las actividades asumen el papel generando que haya duplicidad de mando lo que puede ser perjudicial para la empresa.

AutoridadEnrique Benjamn, en su libro Organizacin de empresas (2014) se refiere a la autoridad como la facultad de dirigir, la capacidad que tiene el responsable de un rgano para lograr que los trabajadores hagan o dejen de hacer algo. Los datos que arrojan la encuesta son que el 100% de trabajadores considera que la persona asume la autoridad en la organizacin es capaz en el ejercicio de sus funciones como jefe, siempre es claro y rpido en la toma de decisin y amable con todos ellos.En cuanto a la forma en cmo se eligi o se design a dicho jefe el 88% de trabajadores considera que fue la correcta porque se gan el puesto y ha demostrado tener las capacidades necesarias para asumir la responsabilidad que atae dicho puesto y el porcentaje restante que equivale al 12% opina que quien asume el cargo de autoridad tiene las capacidades necesarias que requiere el puesto pero hay personas en la organizacin que por su experiencia merecan tambin haber sido tomadas en cuenta para ocupar ese lugar.

Responsabilidad.Segn la encuesta realizada haciendo referencias al compromiso del trabajador en la organizacin los datos recopilados fueron los siguientes: el 88% de los trabajadores afirman que el compromiso que tienen con el cumplimiento de su trabajo es excelente porque cumplen con sus funciones a cabalidad; tratan de ser sus trabajos de la mejor manera posible y si tiene que dar ms esfuerzo del necesario lo hacen, el porcentaje restante que equivale al 12% considera que su compromiso es regular, cumplen con lo que se les designa pero no hacen ms que solo eso.Respecto a la relacin que tiene el compromiso de cumplir las tareas con el objetivo de la organizacin el 63% considera que contribuye de manera efectiva al cumplimiento de los objetivos de la organizacin, realizando bien su trabajo, mientras que el 37% lo hace de forma regular porque ayuda al cumplimiento de los objetivos cumpliendo sus funciones hasta donde consideran que es necesario.

Autoridad funcionalTomando como referencia la definicin Enrique Benjamn, en su libro Organizacin de empresas (2014), la autoridad funcional se basa en el conocimiento experto, segn los datos de la encuesta se observ que el 63% de los trabajadores consideran que la autoridad de la empresa tiene habilidades, destrezas, conocimientos buenos de los procesos que utilizan en la ejecucin de las actividades y tiene bastante experiencia, mientras el porcentaje restante que equivale el 37% opina que dicho jefe tiene bastante habilidades y destrezas pero hay aspectos tcnicos de los cuales no tiene conocimiento debido a que no se ha involucrado nunca en el trabajo de ellos. Teniendo en cuenta en la definicin de Enrique Benjamn y los datos analizados se puede deducir que se aplica de buena manera el principio de autoridad funcional en la empresa: Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM.

Tramo de controlRespecto al hecho de tener varios trabajadores bajo la autoridad de una sola persona se obtuvieron los siguientes datos: el 50% de los trabajadores consideran que tener muchos trabajadores bajo el mando de un jefe contribuye al cumplimiento de los objetivos en el tiempo establecido porque permite dividir las tareas entre todos los miembros de la organizacin, el 25% afirma que este hecho podra ser bueno pero tambin perjudicial para la organizacin puesto que si permite conseguir los objetivos en el menor tiempo pero el hecho de tener muchos trabajadores dificultan el control de los mismos, el porcentaje restante que equivale el 25% afirma que es perjudicial para la organizacin por La dificultad del control y por los conflictos que se presentan entre trabajadores que muchas veces es difcil de identificar por la cantidad de estos.

ComunicacinEn relacin al intercambio de informacin dentro de la organizacin y los medios que esta utiliza para dicho intercambio se obtuvo que el 75% de trabajadores considera que el intercambio de informacin es buena porque siempre se llevan a cabo reuniones, intercambian ideas, comunican todas las situaciones que puedan ocurrir dentro de la organizacin, y los medios que se utilizan en este caso de forma directa permiten la comprensin y la fcil asimilacin de lo que la organizacin quiere comunicar a los trabajadores, mientras que el porcentaje restante que equivale al 25% opina que el intercambio de informacin y los medios que se utilizan permiten regularmente el flujo de la informacin dentro de la organizacin puesto que aunque se les mantienen informados muchas veces de la situacin de la organizacin hay algunos aspectos que no quedan claros en algunos de los trabajadores. Como define la comunicacin Enrique Benjamn, en su libro Organizacin de empresas (2014), es el proceso reciproco en que las unidades y personas intercambian informacin con un propsito determinado, se puede deducir que en la empresa este principio se aplica de buena manera, solo hay que tomar en cuenta que todos los trabajadores tengan claro lo que se les comunica.En conclusin la identificacin y anlisis de los principios en la empresa: Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM, pueden considerarse como buena, puesto que existe una buena delimitacin de jerarqua de autoridad, porque los procesos y el lugar donde se trabaja estn bien organizados, cada trabajador conoce quien es su superior, de donde pueden venir las ordenes, quien le da esas rdenes, adems la persona que asumen la autoridad en la empresa, les brinda la suficiente confianza en los trabajadores con sus habilidades y destrezas en el cumplimiento o ejercicio de sus funciones. La comunicacin dentro de la organizacin es muy buena, se hace manera directa lo que permite la eficiencia en la organizacin y el alcance de los objetivos propuestos por la misma. Algunos cambios en la organizacin debe ser para complementar y mejorar an ms la aplicacin de los principios de la organizacin seria brindarles autonoma a los trabajadores y asegurarse de que todo lo que se pretenda comunicar a ellos quede claro para que de esta manera no tengan problemas en la operacionalizacin de dicha directriz.

CONCLUSIONES

Se entienden los principios de la organizacin como los criterios, guas fundamentales que orientan a las organizaciones en la forma de operar, su importancia radica en que estos criterios garantizan la estructura de una organizacin convirtindola en una organizacin productiva.

Estos criterios: Departamentalizacin que se describe como especializar el trabajo de acuerdo al lugar, los procesos, el servicio o el cliente para asegurar la eficiencia de la organizacin. Jerarquizacin que se entiende como el establecimiento de lneas de autoridad, las cuales aseguran el cumplimiento de las directrices en la organizacin; la lnea de mando y la autoridad que se describen respectivamente como el enlace entre las unidades y la facultad de dirigir; la responsabilidad que es el compromiso de cumplir acciones encomendadas; la autoridad funcional que est basada en la autoridad que se deriva del conocimiento; el tramo de control que se describe como la determinacin del nmero de subordinados bajo autoridad; comunicacin que se entiende como el intercambio de informacin dentro de la empresa. Todos estos criterios orientan a las empresas a la eficiencia, la productividad y estabilidad organizacional.

El anlisis hecho en la empresa Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM nos lleva a concluir que estos principios se han aplicado con buen criterio, es as que mientras se identifique que principios deben ser ms importantes en la organizacin mayor ser su eficiencia y productividad. Es importante mejorar an ms la aplicacin de los principios de la organizacin, por lo analizado en la empresa Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM seria fortalecer el principio de delegacin de autoridad y el principio de comunicacin, es decir brindarles autonoma a los trabajadores y asegurarse de que todo lo que se pretenda comunicar a ellos quede claro para que de esta manera no tengan problemas en la operacionalizacin de dicha directriz.IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Enrique Benjamin, F. F. (1998). Organzacion y metodos. Mexico: Mc Graw Hill. Enrique Benjamin, F. F. (2014). Organizacion de empresas. mexico: Mc Graw Hill. Stephen P. Robbins, M. C. (2010). Administracion Decima Edicion. Mexico: Pearson.

Arnoletto, E. J. (2010). La Gestin Organizacional en los Gobiernos Locales. Mlaga - Espaa: Eumed.net. Solis, R. P. (2009). La Organizacin como funcin de la organizacin. Mlaga - Espaa: Eumed.net.

X. ANEXOS:

I.LIBRO DE CDIGO

CUESTIONARIOSEGN EL AUTOR BENJAMI FRANKLIN (2014)IX.I Objetivo: identificar y explicar los principios de la organizacin en la empresa.

IXI.II Informacin general:

Cargo: ___________________ Unidad orgnica: _______________

1.DEPARTAMENTALIZACION

1.1 El proceso que utiliza en la ejecucin de su trabajo lo considera: Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

Codificacin: Bueno: me ahorra bastante tiempo, es muy fcil de ejecutar, me permite terminar a tiempo el trabajo que se me asigne, me permite trabajar con tranquilidadRegular: me ahorra tiempo, me permite terminar el trabajo de buena manera, pero es un poco complicado de ejecutar tiene demasiados pasos de ejecucin.Malo: no tiene un orden, se requiere de bastante paciencia y tiempo, se trabaja con demasiada prisa.

1.2El lugar donde usted trabaja lo considera:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

Codificacin:

Bueno: porque hay buenas condiciones de trabajo; ventilacin, un buen espacio, buena iluminacin, etc.Regular: porque el lugar tiene condiciones bsicas para desarrollar el trabajo, con ciertas limitaciones como poca ventilacin y ruido.Malo: porque no tiene las condiciones bsicas para trabajar; sillas incomodas, lugar cerrado, equipos deteriorados, etc.

2.JERARQUIZACION:

1.3 Considera que en la empresa hay una jerarqua de autoridad: Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

Codificacin: Bueno: conozco quin es mi superior inmediato, conozco quin es el superior de mi jefe, conozco a quien debo rendir cuentas.Regular: conozco quin es mi superior inmediato, conozco quin es el superior de mi jefe, pero no estoy seguro de si rendirle cuentas a mi jefe inmediato o al gerente general.Malo: no tengo claro quin es mi jefe superior, ni quien es el jefe de mi superior porque ambos dan rdenes, ambos piden que nos reportemos a ellos.

3.LINEA DE MANDO:

1.4La persona a la que delega autoridad y funciones su desempeo lo considera:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )Codificacin: Bueno: cumple con las tareas asignadas, toma decisiones acertadas, es eficiente, tiene iniciativa propia.Regular: cumple con lo designado, pero no tiene iniciativa a hacer ms de lo que se le pide, no se tiene confianza para tomar decisiones importantes.Malo: pocas veces cumple con eficiencia lo que se le designa hacer, no le gusta tomar decisiones, siempre espera que se le diga que hacer.

1.5La autoridad que le delega su jefe inmediato en su trabajo considera que es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )Codificacin: Bueno: me da libertad para trabajar, potestad de tomar decisiones en mi trabajo, pone confianza en lo que decido.Regular: tengo potestad de decidir pero bajo cierto limites, hay debidos procesos para tomar decisiones.Malo: no tengo autonoma en el trabajo, siempre hay que esperar la decisin del jefe para seguir con el trabajo.4.UNIDAD DE MANDO:a.Como considera las rdenes emitidas por el jefe:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )Codificacin: Bueno: conozco a quien le debo rendir cuentas, solo recibo ordenes de un solo jefe y no tengo problema en asimilarlas.Regular: no tengo problemas para saber que ordenes debo cumplir y de donde vendrn dichas ordenes, pero el que haya un solo jefe hace que cuando se le quiera consultar algo hay que esperar a que te pueda atender.Malo: el jefe se porta autoritariamente, hay que buscarlo por bastante tiempo para hacerle una consulta, no est cuando se le necesita.b.El hecho de tener ms de un jefe a usted le parece algo:

Bueno ( ) regular ( ) malo ( )Codificacin: Bueno: porque si tengo algo que consultar tengo varios jefes a los cuales recurrir, por que las decisiones que se tomen sern tomadas con diferentes puntos de vista.Regular: porque nos darn soluciones ms rpido y nos ahorraremos el tiempo de buscar a un solo jefe, pero ocurre de que muchas veces la solucin de uno, no es compatible con la de los dems jefes.Malo: porque al recibir rdenes de varios jefes, se nos presenta un conflicto para decidir qu orden acatar, adems no tenemos claro a cul de ellos nos reportamos.

5.AUTORIDAD: a. La forma en la que dirige su jefe es para usted:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

Codificacin:Bueno: da rdenes con amabilidad, siempre es claro en lo que quiere para el trabajo, es rpido en la toma decisiones, no es autoritario.Regular: sabe comunicar sus decisiones, es amable en el trato, toma muy buenas decisiones, pero poco tiene en cuenta si nosotros estamos dispuestos a cumplir con lo que nos pide, no toma en cuenta en qu condiciones venimos trabajando.Malo: porque casi nunca esta cuando se le necesita, da rdenes poco claras y desaparece, solo le importa que se cumplan sus rdenes pero no toma en cuenta si tenemos lo necesario para cumplirlas.b.La forma como se design a su jefe es para usted:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )Codificacin:Bueno: porque se hiso a travs de un concurso y ha demostrado tener las capacidades necesarias para asumir la responsabilidad del puesto.Regular: gano el concurso legalmente demostrando que tiene aptitudes para el puesto pero hay personas en la organizacin que por su conocimiento, experiencia y lo que han demostrado se merecen ese puesto.Malo: por que no hubo ningn concurso, se le designo solo por la relacin que tiene con el gerente, no est demostrando que tiene capacidades para dirigir.

6.RESPONSABILIDAD: a.Considera que el compromiso con el que asume su trabajo es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )Codificacin:Bueno: porque cumple con sus funciones a cabalidad, trata de hacer su trabajo de la manera ms eficiente posible, si tengo que dar ms esfuerzo de lo normal lo doy.Regular: cumplo con lo que se me designa, trabajo en lo que me corresponde, pero no doy ms esfuerzo del necesario.Malo: porque a veces cumplo, a veces no, o lo hago por cumplir, para recibir mi sueldo, no me esfuerzo por hacer las cosas bien simplemente hago lo que puedo.b.Consideras que tu aporte con el objetivo de la organizacin es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

Codificacin:Bueno: porque cumple con sus funciones a cabalidad, trata de hacer su trabajo de la manera ms eficiente posible, si tengo que dar ms esfuerzo de lo normal lo doy.Regular: cumplo con lo que se me designa, trabajo en lo que me corresponde, pero no doy ms esfuerzo del necesario.Malo: porque a veces cumplo, a veces no, o lo hago por cumplir, para recibir mi sueldo, no me esfuerzo por hacer las cosas bien simplemente hago lo que puedo.

7.AUTORIDAD FUNCIONAL :a.Cree que el conocimiento de su jefe sobre el trabajo que realiza es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

Codificacin:Bueno: porque tiene bastante conocimiento de las tcnicas que se utilizan en la ejecucin de nuestro trabajo, tiene bastante experiencia, ha empezado siendo un trabajador hasta llegar a ser jefe.Regular: tiene bastante conocimiento del trabajo que realizamos pero no tiene tanta experiencia en los aspectos tcnicos del trabajo.Malo: porque tiene poca experiencia, sus conocimientos son bastante limitados, su formacin no corresponde a las exigencias conceptuales de este trabajo.8.. TRAMO DE CONTROL:a.Tener muchos trabajadores bajo su autoridad para usted es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

Codificacin:Bueno: porque me permite cumplir con los objetivos en menor tiempo, puedo repartir o dividir las tareas entre todos.Regular: porque me permite conseguir los objetivos en menor tiempo, divido las tareas, pero no es fcil controlar a todos.Malo: porque al tener muchos trabajadores bajo mi responsabilidad no se me hace fcil controlar a todos, suceden conflictos tanto entre trabajadores como con las tareas y es muy difcil de estar pendiente de ello.

8.COMUNICACIN:

b.Usted considera que en la empresa la comunicacin que se da es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

Codificacin:Bueno: porque la empresa, si lo hace por escrito lo hace de manera que todos entiendan lo que comunican, si se hace verbalmente siempre acara las dudas sobre lo comunicado, se nos comunica toda situacin mensualmente.Regular: se nos comunica claramente las decisiones tomadas, y lo que la organizacin quiere, pero el medio que utilizan a veces deja dudas, sobre todo cuando es por escrito.Malo: porque pocas veces se comunica la situacin de la empresa, y cuando se hace solo pegan un comunicado con pocos detalles, y que no da a entender la esencia de lo que la empresa quiere comunicar.

c.Considera que el medio por el que la organizacin intercambia informacin con sus trabajadores es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )Codificacin:Bueno: porque permite comprender la informacin que recibimos, adems hace que el flujo de esa informacin es rpido y eficiente.Regular: se nos comunica claramente las decisiones tomadas, y lo que la organizacin quiere, pero el medio que utilizan a veces deja dudas, sobre todo cuando es por escrito.Malo: porque no se logra comprender la informacin, no es un medio de fcil comprensin, y toma mucho tiempo pasar de nivel en nivel.ENCUESTA:CUESTIONARIOSEGN EL AUTOR BENJAMI FRANKLIN (2014) Objetivo: identificar y explicar los principios de la organizacin en la empresa.Informacin general:Cargo: ___________________ Unidad orgnica: _______________

1. DEPARTAMENTALIZACION

a. El proceso que utiliza en la ejecucin de su trabajo lo considera: Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

b. El lugar donde usted trabaja lo considera:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

2. JERARQUIZACION :

a. Considera que en la empresa hay una jerarqua de autoridad: Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

3. LINEA DE MANDO :a. La persona a la que delega autoridad y funciones su desempeo lo considera:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

b. La autoridad que le delega su jefe inmediato en su trabajo considera que es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

4. UNIDAD DE MANDO: a. Como considera las rdenes emitidas por el jefeBueno ( ) regular ( ) malo ( )

b. El hecho de tener ms de un jefe a usted le parece algo:

Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

5. AUTORIDAD: a. La forma en la que dirige su jefe es para usted:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

b. La forma como se design a su jefe es para usted:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

6. RESPONSABILIDAD: a. Considera que el compromiso con el que asume su trabajo es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

b. Consideras que tu aporte con el objetivo de la organizacin es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

7. AUTORIDAD FUNCIONAL :a. Cree que el conocimiento de su jefe sobre el trabajo que realiza es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

8. TRAMO DE CONTROL:a. Tener muchos trabajadores bajo su autoridad para usted es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

9. COMUNICACIN: a. Usted considera que en la empresa la comunicacin que se da es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

b. Considera que el medio por el que la organizacin intercambia informacin con sus trabajadores es:Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

21