NAJČEŠĆA PITANJA I ODGOVORIza korištenje Telemach usluga

D3 • Koje su to osnovne prednosti koje pruža digitalna D3 televizija?

Pored spomenutih prednosti kao što su jasna slika, savršen ton i elektron-ski programski TV vodič (EPG) svaki korisnik pri kupovini D3 usluge dobiva mogućnost da kanale iz analogne ponude prati u digitalnom kvalitetu zvuka i slike. Uz to na raspolaganju su Vam i dodatni digitalni kanali kojih nema u analognoj ponudi.

• Da li D3 omogućava praćenje više različitih TV kanala u istom trenutku u istom domu? Što je potrebno da korisnici urade da bi takvu uslugu ostvarili?

Da biste koristili D3 usluge morate imati instaliran digitalni prijemnik uz TV aparat. Digitalni prijemnik se može instalirati uz samo jedan televizor, ali korisnik ima mogućnost da se pretplati na više D3 digitalnih prijemnika.

• Šta je to elektronski programski vodič (EPG)?

Za sve kanale D3 ponude, korisnici mogu na izuzetno lak način pogledati pro-gramski raspored i to za 7 dana unaprijed. Omogućen je i kratak opis emisija, kao i memoriranje emisije koju korisnik želi da pogleda, što znači da će prijemnik u željeno vrijeme automatski prebaciti na željeni kanal. Tu je i izvanredna mo-gućnost da se program pretražuje po žanrovima.

• Želio bih da se pretplatim na Prošireni paket, ali ne znam mogu li zakl-jučati dio programa tako da ne bude uvijek vidljiv.

Naravno. Prilikom instalacije od našeg osoblja ćete dobiti PIN kod koji omo-gućava da neke kanale blokirate. Deblokada odnosno gledanje će biti moguće samo kada se unese PIN kod.

• Kako mogu promjeniti jezik?

SD (Standard Definition) Receiver: Na daljinskom upravljaču pritisnite dugme OPT, idite strelicom prema dole na titl, lijevo ili desno da uključite ili isključite. Kad se uključi (ako je bio isključen), pritisnite strelicu prema dole gdje se dolazi do jezika titla. Jezik se bira strelicama lijevo – desno. Kada ste odabrali željeni jezik, pritisnite OK, i izađite iz tog menija.

DVR (Digital Video Recorder) : Na daljinskom upravljaču pritisnite dugme INFO, potom odabrati OPCIJE, (zeleno dugme na daljinskom), zatim idite prema dole na titl. Odabirom lijevo ili desno da uključite ili isključite. Kad se uključi (ako je bio isključen), pritisnite strelicu prema dole gdje se dolazi do jezika titla. Jezik se bira strelicama lijevo – desno. Kada ste odabrali željeni jezik, pritisnite OK, i izađite iz tog menija.

TELEVIZIJA

INTERNET

TELEFONIJA

D3 GO

HBO GO

HD (High Definition) Receiver: Na daljinskom upravljaču pritisnite dugme OPT, idite strelicom prema dole na titl, lijevo ili desno da uključite ili isključite. Kad se uključi (ako je bio isključen), pritisnite strelicu prema dole gdje se dolazi do jezika titla. Jezik se bira strelicama lijevo – desno. Kada ste odabrali željeni jezik, pritisnite OK, i izađite iz tog menija.

Ukoliko nemate sliku preko D3 resivera, možete provjeriti (uraditi) sljedeće:

• Da li Vam je na resiveru upaljena crvena ili zelena lampica?

Ukoliko je crvena lampica, to znači da je resiver isključen. Potrebno je da pritisnete tipku za paljenje resivera na daljinskom upravljaču, da se upali zelena lampica.

• Da li Vam je tačno vrijeme na resiveru?

Ukoliko imate resiver koji pokazuje sat i ako je vrijeme pogrešno, potrebno je da resetujete D3 resiver, odnosno da resiver isključite na prekidaču koji se nalazi na poleđini resivera.

• Da li Vam je ekran crn, plav ili snježan?

Ukoliko jeste, provjerite da li ste prebacili na tačan izlaz na Vašem TV prijemniku (HDMI, SCART, AV, itd...) putem daljinskog upravljača na tipki SOURCE, INPUT ili TV/AV.

Ukoliko Vam nedostaju pojedini kanali ili Vam ledi slika, možete provjeriti (uraditi) sljedeće:

• Provjerite da li ste na tačnoj listi kanala. Pritisnite tipku FAV na daljinskom upravljaču.

• Na ekranu će Vam se pojaviti više opcija. Spustite se na posjednju opciju – PROMJENA LISTE KANALA i tu listajte desno dok se ne pojavi lista TV I RADIO, pritisnite OK i EXIT.

• Možete uraditi reset resivera tako što ćete na poleđini resivera pritisnuti prekidač i isključiti resiver na par minuta i potom uključiti resiver. Sačekajte par minuta i nakon što se resiver uključi, ako ne bude promjena, pozovite 1360.

Ukoliko želite da kreirate vašu listu kanala

Potrebno je da izaberete opciju MENU - PODEŠAVANJA – KORISNIČKA PODEŠAVANJA – MOJE LISTE – KREIRAJ NOVU LISTU KANALA.

Ukoliko imate sliku a nemate ton ili obrnuto, možete uraditi sljedeće:

• Možete uraditi reset resivera tako što ćete na poleđini resivera pritisnu-ti prekidač i isključiti resiver na par minuta i potom uključiti resiver. Sačekajte par minuta i ako nakon što se resiver uključi ne bude promjena, pozovite 1360.

• Provjerite kabal koji povezuje resiver i TV prijemnik.

PIN kodovi su sljedeći:

D3 V20 I D3 PDS resiver: 1234

D3 SD resiver: 4321

Ukoliko nemate prevod na kanalima možete ih uključiti na sljedeći način:

• Pritisnite tipku MENU i zatim izaberite sljedeće: PODEŠAVANJA – KORISNIČKA PODEŠAVANJA – JEZICI. I provjerite da li su odabrani jezici kao na slici.

Ukoliko Vam ne radi elektronski programski vodič (EPG) možete uraditi sljedeće:

• Možete uraditi reset resivera, tako što ćete na poleđini resivera pritisnu-ti prekidač i isključiti resiver na par minuta i potom uključiti resiver. Sačekajte par minuta i ako nakon što se resiver uključi ne bude promjena, pozovite 1360.

• Možete provjeriti IP adresu resivera na sljedeći način: Ako imate V2 resiver pritisnite tipku MENU – PODEŠAVANJA – TEHNIČKA PODEŠAVANJA – SISTEM INFO. Provjerite ESTB IP ADRESS. Ako IP adresa počinje sa 10.190 uradite reset resivera. Ako IP adresa počinje sa 192 pozovite 1360.

Ukoliko imate PDS resiver pritisnite tipku MENU – PODEŠAVANJA - TEHNIČKA PODEŠAVANJA – SISTEM INFO. Provjerite opciju EPG i ako piše ONLINE promijenite na STREAM.

Nemate internet konekcije?

• Provjerite da li imate signal analogne kablovske. Ukoliko nemate, pozivite 1360.

• Provjerite da li Vam na modemu gori lampica ONLINE/CABLE. Ako ne gori ili blinka modem isključite iz struje i iz modema izvrnite bije-li antenski kabal na par minuta. Lampica ONLINE/CABLE treba da bude upaljena.

• Provjerite da li Vam na modemu gori lampica PC ACTIVITY/LINK. Ukoliko ne gori provjerite UTP/USB kabal koji spaja modem i računar ili ruter i modem. Lampica PC ACTIVITY/LINK treba da blinka ili da konstantno gori.

• Ako je sve uredu sa oba uređaja, i sa modemom i sa ruterom, resetujte oba uređaja, tj. Isključite ih iz struje na par minuta.

Ne znate koji Vam je password za WIFI?

• Ukoliko imate DOCSIS uređaj naziv wireless konekcije je 6 zadnjih brojeva sa MAC adrese modema, a password je S/N broj modema. Podaci se nalaze na naljepnici na poleđini uređaja.

• Ukoliko imate TP link ruter, korisničko ime i password ste dobili uz opremu. Provjerite kutiju od rutera. Ako ste izgubili šifru, pozovite 1360.

• Šta je to kablovski internet?

Kablovski internet je servis koji omogućuje povezivanje korisnika na Internet, korištenjem kablovske infrastrukture kojom se, primarno, distribuira televizijski program.

• Ko može da bude korisnik kablovskog Interneta?

Korisnik kablovskog Interneta može da postane bilo ko, ko je pretplatnik Telemach analogne televizije.

• Da li je za pristup Internetu neophodno da budem pretplatnik analogne televizije Telemacha?

Da. Ne postoji mogućnost da signal za Internet distribuiramo nezavisno od kablovske televizije.

• Ne želim da mi se ponovo provodi instalacija iz hodnika i buše zidovi u stanu!

Nemate potrebe. Kablovski Internet koristi postojeću instalaciju u Vašem stanu i dovoljno je postaviti razdjelnik na postojećem kablu ka TV prijemniku.

• Gdje se u modem povezuje telefonska linija?

Kablovski modem ne koristi telefonsku liniju za pristup Internetu, već koaksijal-ni kabl za kablovsku televiziju. Ne samo da ne zauzimate vezu, već ne morate više da vodite računa o telefonskom računu koji ste do sada pravili koristeći Internet.

• Da li mogu da priključim više računara preko kablovskog modema?

Da ukoliko imate switch (razdjelnik), router (usmjerivač) ili dva računara koja su međusobno povezana mrežnom kartom ili između kojih je podešen Internet aktivna veza - sharing.

• Već sam korisnik Interneta, kako se mogu prijaviti za novu Internet ponudu?

Za novu Telemach internet ponudu se možete prijaviti putem emaila, pozivan-jem našeg Kontakt centra na 1360 ili lično dolaskom u naš Korisnički centar.

Ukoliko dolazite kod nas potpisat ćete sa nama ugovor i odabrati željeni paket koji će Vam biti aktiviran u naredna 24h, a ukoliko se opredijelite za neki od drugih načina prijave naši akviziteri će Vas posjetiti u unaprijed dogovoreno vrijeme. Tom prilikom ćete također potpisati ugovor i opredijeliti se za paket.

TELEVIZIJA

INTERNET

TELEFONIJA

D3 GO

HBO GO

• Kako da se registrujem?

Da biste koristili uslugu D3GO potrebno je da se registrujete na www.telemach.ba na odjel moj telemach. Kada popunite potrebna polja, dobit ćete potvrdni e-mail da je registracija uspješno završena. Nakon toga je potrebno da pristupite web portalu:

www.mojtelemach.ba i da na opciji D3 GO aktivirate D3GO uslugu.

• Kako da brišem uređaje koji su registrovani?

Na portalu www.mojtelemach.ba na opciji D3 imate spisak uređaja koje možete brisati. Možete registrovati maksimalno 3 uređaja.

• D3 GO televizija 72 sata unazad.

Ako ste propustili program u protekla 72 sata, sada možete da se vratite unazad i pogledate propušteno.

Došli ste kući na pola emisije? Ne brinite! Sada možete da je pogledate ispoč-etka dok emisija još traje.

Ova opcija je trenutno podržana od 20 TV kanala, u usluzi D3GO.

TELEVIZIJA

INTERNET

TELEFONIJA

D3 GO

HBO GO• Ne radi Vam telefon?

Provjerite da li Vam je telefonski uređaj spojen u TEL1 port na modemu. Lampica TEL1 treba da bude konstantno upaljena. Ukoliko nije, možete uraditi reset modema.

• Kako podesiti postavke upisivanjem kodova putem telefona?

TELEVIZIJA

INTERNET

TELEFONIJA

D3 GO

HBO GO

Ikona

Opcija Kôd za Opis

Brzo biranje 80*p*broj* 80*p**

Brojeve za brzo biranje mo�ete postaviti na pozicije (p) 2-9. Primjer: Da bi ste postavili broj 041333444 na poziciju 6, upišite 80*6*041333444*

Da izbrišete broj sa ove pozicije, upišite 80*6** Za biranje pohranjenog broja, birajte p* Primjer: Za biranje broja pohranjenog na poziciji 3, birajte 3*

poziva ��*broj* ��**

upišite ��*041333444*

Za poništavanje ove �unkcije, upišite ��**

nejavljanja �3*broj* �3**

, upišite 73*broj na koji �elite proslijediti pozive*

upišite �3*041333444*

Za poništavanje ove �unkcije, upišite �3**

�krivanje �allerID�a samo za naredni poziv 6�*broj

Za skrivanje vašeg CallerID-a samo za naredni poziv, upišite 67* ispred broja koji �elite pozvati. Primjer: Da sakrijete �aller ID pri narednom pozivu na broj 041333444,

upišite 6�*041333444

�krivanje �allerID�a za sve pozive �4* ��*

Za trajno skrivanje vašeg CallerID-a, upišite �4* Za deaktivaciju ove funkcije, upišite ��*

�6* ��* upišite 76*

Za deaktivaciju ove funkcije, upišite 77*

�ovorna pošta �8* ��* Za aktivaciju usluge Govorna pošta, upišite 78* Za deaktivaciju ove funkcije, upišite 79*

TELEVIZIJA

INTERNET

TELEFONIJA

D3 GO

HBO GO

ADRESE TELEMACH KORISNIČKIH SERVISA I SHOWROOM-a

Sarajevo Showroom: BBI Centar, Trg djece Sarajeva 1

Sarajevo direkcija: Džemala Bijedića 216

Mostar Showroom: Zagrebačka 2

Zenica: Titova br.2

Vitez: Hrvatskih branitelja b.b.

Travnik: Bosanska 63

Kiseljak: Bana Josipa Jelačića b.b.

Visoko: Alije Izetbegovića b.b.

Kakanj: Alije Izetbegovića S1

Potrebno je da ste pretplatnik HBO Premium paketa i da se registrujete na www.telemach.ba

Ukoliko Vam ove informacije nisu pomogle pozovite nas ili nam se obratite na mail info@telemach.co.ba.

Broj našeg call centra koji je dostupan svaki dan 24h je 1360.

Račune za Telemach usluge možete platiti bez provizije u našim korisničkim servisima i u Intesa Sao Paolo banci.

www.telemach.ba I 1360