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UNIO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE
FACULDADE DE CAMPINA GRANDE
COORDENAO DO CURSO DE ADMINISTRAO
TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSOGERALDO DA SILVARELATRIO DE ESTGIO
SUPERVISIONADO
CAMPINA GRANDE PB
2013
GERALDO DA SILVA
QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMERCIAL BANCRIO: UM ESTUDO DE
CASOEMPRESA: BANCO ITU UNIBANCO
SUPERVISOR: GILKA MARIA Relatrio de Estgio Supervisionado
apresentado Coordenao de Administrao da Faculdade de Campina Grande
FAC - CG, como requisito parcial para a obteno do ttulo de Bacharel
em Administrao pela referida Instituio.
rea de Concentrao: AdministraoOrientadora: Prof. Ms. Knia
Cristina Gonalves dos SantosCAMPINA GRANDE PB
2013GERALDO DA SILVAQUALIDADE NO ATENDIMENTO COMERCIAL BANCRIO:
UM ESTUDO DE CASOAprovado em: _____ / ___________ / 2013BANCA
EXAMINADORA__________________________________________________________
Knia Cristina Gonalves dos Santos -
UNESC(Orientadora)_________________________________________________________
-
UNESC(Examinador)_________________________________________________________(Examinador/a)
Dedico esse Relatrio de Estgio, Deus e minha Famlia, ambos
fundamentais para minha vida e para o meu
crescimento.AGRADECIMENTOS Deus, pelo Dom da vida, pelas infinitas
misericrdias, as quais tm se estendido em meu favor diariamente. As
palavras me faltam para mensurar a gratido do meu corao, por teu
amor; que, sem medida, tem me feito uma pessoa melhor.
Agradeo s minhas mes Maria das Neves Silva e Severina Ana da
Silva (in memorian), que mesmo com tantas dificuldades, souberam me
proporcionar a educao necessria para chega nesta nova etapa,
mostrando-me que as barreiras foram feitas para serem rompidas, de
maneira tica.
minha esposa, Clene Pereira Leite da Silva, por todo incentivo e
pacincia para comigo. s um presente de Deus em minha vida. famlia e
amigos, por acreditarem que esta etapa tambm poderia ser
cumprida.
minha orientadora e coordenadora, Knia Cristina Gonalves dos
Santos que surpreendeu as minhas expectativas, sempre me regendo e
atendendo s minhas necessidades na formao acadmica. Disposta em
todos os momentos, dedicando suas habilidades em prol da concluso
desse Relatrio de Estgio. coordenadora de Estgio Supervisionado e
TCC professora Roseane pelos seus conselhos e incentivos.
Aos professores participantes da Banca Examinadora pela
disponibilidade em avaliar esse Relatrio e as valiosas contribuies
para melhor-lo.
instituio de ensino UNESC, por propor a sociedade Educao de
Ensino Superior, tornando-me um cidado e um ser pensante de grande
valor intelectual, como tambm pela ajuda na realizao deste
trabalho.Ao banco Ita, na pessoa do seu Diretor, por ter
disponibilizado a estrutura necessria para realizao das atividades
apresentadas nesse trabalho.
A todos, que direto ou indiretamente contriburam para a realizao
do meu Curso de Administrao nesta instituio.
Obrigado a todos!LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 Logomarca da Empresa
Figura 2 Fachada da Empresa
Figura 3 Os tipos de tubos
Figura 4 ForroFigura 5 EstoqueFigura 6 Organograma
Figura 7 Logomarca da EnergizaFigura 8 Logomarca da cagepa
Figura 9 Logomarca da Okyta Figura 10 - Logomarca da SolvayFigura
11 Logomarca da CoremalFigura 12 Logomarca da BraskemFigura 13
Figura 14 Figura 15
Figura 16 Figura 17 LISTA DE REDUES
ABIT Associao Brasileira da Indstria Txtil e de ConfecoCAGEPA
Companhia de gua e Esgotos da Paraba
CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica
ENERGISA Energisa Borborema Distribuidora de Energia S/A FAC CG
Faculdade de Campina GrandeLTDA Limitada SEBRAE Servio de Apoio s
Micro e Pequenas Empresas
SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threat.UNESC Unio de
Ensino Superior de Campina Grande SUMRIOINTRODUO
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