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8/15/2019 Producto Final Fase 2 Desarrollo Organizacional TC (1)
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS (ECACEN)
APORTE TRABAJO COLABORATIVO FASE 2
Presenta! "!r
Juan Guillermo Henríquez Escorcia - Código 72140550Fernando e Jes!s "a#ernina - Código 104$2$0%5&
E'el(n )ilena "a#ernina * Código 224&7%1+
C#rs!
E,..// /.G3C/ 1020+5224
T#t!r
"alo ndr6s )endoza
,e#iemre 2% del 2015
8/15/2019 Producto Final Fase 2 Desarrollo Organizacional TC (1)
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INTRODUCCI$N
En el resen#e #raa8o desarrollaremos la 9ase 2 del esarrollo /rganizacional
de la coma:ía G, E ,;E. ,? los camios en una
organización son necesarios ara me8orar ( no quedarse relegado en un
mercado camian#e como el ac#ualA donde se 'e a9ec#ado or si#uaciones
e#ernas e in#ernasA #ales como nue'as #ecnologíasA las cuales se deenimlemen#ar ara ir acorde con el desarrollo de es#a indus#ria<
Eseramos sea del gus#o del lec#or ( que llene las eec#a#i'as lan#eadas en
la guía de ac#i'idadesA deido al es9uerzo mancomunado del equio
colaora#i'o
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OBJETIVOS
e#erminar en un momen#o dado la si#uación real de una emresa ara alicar
los camios corresondien#esA con el 9in de me8orar ( lograr me8ores resul#adoso ara oder es#ar a la 'anguardia del mercado? con es#o odemos es#ar en la
caacidad de e8ecu#ar los camios corresondien#esA alicando la ma#riz
/FA conociendo sus o8e#i'osA iden#i9icando los o8e#i'os de una ma#riz
/F en la organización
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% .ecomendación del ;u#orD
Elaorar un cuadro sinó#ico sore las #6cnicasA carac#erís#icas ( e#aas
del esarrollo /rganizacional< dicional deen dar inicio a la
cons#rucción del lan es#ra#6gico organizacional con las ma#rices
indicadas en las ins#rucciones del 9oro o en la guíaA =iagnos#icoA ise:o
de es#ra#egiasA lan de acciónA imlemen#aciónA ( e'aluación>
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&% F!r'#a e Da*n!st+! Or*ana+!na, +!rres"!nente a !s-erentes +a'.!s ent-+a!s a tra/0s e a 'atr DOFA1
"ara el cumlimien#o de los o8e#i'os lan#eadosA se emleó modelo de
laneación es#ra#6gica DOFAA la cual nos 9acili#a conocer la si#uación in#erna (e#erna de la emresa GASAN S1A
'en#a8a =s> dis#in#i'a o come#i#i'a de la emresa? es#a uede es#ar en el
roduc#oA recurso Bumano o ser'icio<
n'es#igaciónD
,e emlearon las 9uen#es rimarias ara conseguir in9ormación 9idedigna a
cerca de la emresa ( el conocimien#o que #ienen los emleados a cerca de lamismaA es#o a #ra'6s de una serie de regun#as asíD
1- Conoce el o8e#i'o social de la emresa Gasan esa< En'asado ( comercialización de G"< "res#ación de ser'icio ulico
os resul#ados demues#ran que un %0 de los emleados #iene claro el o8e#o
social de la emresa
2- Conoce la misión de Gasan
os resul#ados mues#ran que un 75 de los emleados no #iene clara la misión
de la emresaA es#o or 9al#a de di'ulgación (o in#er6s or conocerla
+- Conoce los o8e#i'os de la emresa Gasan
El 7$ de los emleados no #iene conocimien#o eac#o de los o8e#i'os de la
emresaA es#o or la oca comunicación que eis#e en#re los emleados de
mandos sueriores a los in9eriores
4- Conoce los 'alores que se mane8an en la emresa Gasan
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En un 50 los emleados no conocen los 'alores que mane8a la emresaA lo
que re9le8a que los emleados no #raa8an a8o un mismo esquema 6#ico
5- ;iene clara las olí#icas que se mane8an en Gasan
Como resul#ado se dio que en un &0 de los emleados no #iene clara lasolí#icas de la emresa? lo que demues#ra que los emleados solo se dedican a
realizar sus 9unciones sin conocer que sucede en el res#o de la organización
&- Conoce us#ed el organigrama de la emresa
El 75 de los emleados no conocen el organigrama de la emresaA lo que
demues#ra que Ba( un desconocimien#o #an#o de los cargos eis#en#es como de
los ni'eles de 8erarquía<
7- ,ae cu@les son las es#ra#egias que es#@ imlemen#ando la emresa
En un $0 los emleados desconocen las es#ra#egias emleadas or GasanA
lo que demues#ra la 9al#a de comunicación en#re los direc#i'os ( emleados<
$- Conoce us#ed las 9unciones que deseme:a en su cargo
os emleados de la emresa en un $0 conocen las 9unciones de los cargos
que deseme:anA aunque no eis#e un manual de 9unciones al momen#o de la
con#ra#ación se elican claramen#e la 9unciones que desema:aran en su
cargo
%- Eis#e una ersona en la organización encargada de la coordinación (o
suer'isión de los emleados
En un 100 los emleados iden#i9ican su 8e9e inmedia#o
10- Como considera us#ed a sus 8e9ea< íder? < democr@#ico? c< ccesile? d< u#om@#ico? e< Eigen#e 9<
,olidario
El +2 de los emleados considera que su 8e9e es au#ori#arioA mien#ras el 22
lo considera solidarioA es#o demues#ra que no eis#e un modelo de liderazgode#erminado en la gerencia<
11-"iensa us#ed que cuen#a con una ar#iciación ac#i'a en la emresa
=son #enidas en cuen#a sus ideas ( oiniones>
El %0 de los emleados oina que sus ideas (o oiniones son #enidas en
cuen#a en la emresaA lo cual demues#ra que se es#@ in#en#ando alicar el
me8oramien#o con#inuo<
12- Conoce ( one en r@c#ica us#ed las normas es#alecidas en el
reglamen#o in#erno de #raa8o de Gasan En un $0 de los emleados
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conocen ( alican el reglamen#o in#erno de #raa8oA lo que indica que se
alican las reglas ara man#ener un me8or amien#e de #raa8o<
1+-Cree us#ed que los roduc#os que roduce su emresa es#@n me8or
osicionados en el mercado que los de la come#encia<
,e udo es#alecer que en u $0 de los emleados no es#@n in9ormados o no
#ienen conocimien#os de los un#os 9uer#es de Gasan 9ren#e a la come#encia<
14- Cu@l cree us#ed que es la rincial razón que los clien#es eligen los
roduc#os de la emresaa< Calidad en los roduc#os < #ención ( cumlimien#o c< "recio ( 9acilidad
de ago d< sr<
a resues#a indica que m@s de la mi#ad de los emleados =5&> desconocen
las 'en#a8as come#i#i'as de Gasan
15- < Conoce us#ed como son comercializados los roduc#os de la
emresaa< "un#os de 'en#a < "or 'ía #ele9ónica c< "edido direc#o del clien#e d<
sr
os resul#ados de es#a regun#a demues#ran una con9usión en los emleados
acerca de cómo son comercializados los roduc#os que 9arica la emresa con
un 47 A aunque no es oliga#orio que los emleados conozcan sore es#e
#ema<
1&-Conoce us#ed la ulicidad que imlemen#a su emresa
Comlemen#ando los resul#ados de la regun#a an#erior el $& de los
emleados no conocen la ulicidad que imlemen#a la emresa re9orzando la
idea de 9al#a de comunicación en#re dear#amen#os
Anss e Mer+a!
"ara es#e an@lisis se encues#ó a 20 clien#es ara iden#i9icar el ni'el de
sa#is9acción con el #raa8o de la emresaA el comor#amien#o en cuan#o a
reciosA calidad ( la e9ec#i'idad de la ulicidad
El 55 de los clien#es encues#adosA aseguraron que G, ,
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DISE3O E IMPLEMENTACI$N DE UN PLAN ESTRAT4GICO PARA LAEMPRESA GAS DE SANTANDER S1A1 ESP (GASAN S1A1)
2- ise:ar Es#ra#egias de camio F/A /A F ( A a #ra'6s de la ma#riz
F/A =)ínimo 5 or cada unaA ara un #o#al de 20><
Anss FODA e GASAN
Anss ntern!
De.aes F!rtaeas
o #iene una cul#ura organizacional
clara<
Carencia de un 9lu8o de comunicación (
es#ilo de liderazgo e9icien#e
"oca ulicidad<
6il red de coer#ura
o se encuen#ra cer#i9icado con las
normas de CalidadA ,eguridadA ,alud en;raa8o ( mien#e<
ínea de roduc#os limi#ados
#raso en la in'es#igación ( desarrollo de
nue'os roduc#os<
Caaci#ación cons#an#e del ersonal de
las di9eren#es @reas<
;raa8o en equio<
l#a mo#i'ación del ersonal<
,olidez 9inanciera<
Caacidad de endeudamien#o<
;raa8o sore medida<
"olí#ica de calidad en a#ención al
clien#e< Ecelen#e relación comercial con los
ro'eedores ( clien#es<
"recios come#i#i'os<
mlia #ra(ec#oria en el mercado<
en#a8a come#i#i'a
Iuena alianza gremial<
Anss e5tern!
O"!rt#naes A'enaas
os cons#an#es rogramas de 9ormación
( consul#oría o9recidos or la C@mara
de Comercio<
mnis#ía en agos de imues#o<
ue'as #endencias en )are#ing<
Eandir su coer#uraA ara así a#raer
m@s clien#es<
i'ersi9icarse en roduc#os nue'os
relacionados< Eandirse a nue'os mercados 9or@neos
En#rada o#encial de nue'os
come#idores<
ncremen#o del dólar<
l#a caacidad roduc#i'a de la
come#encia<
Camio en las necesidades ( gus#o de
los comradores<
ncremen#o en 'en#as de roduc#os
sus#i#u#os
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a#rac#i'os<
Estrate*as FO, DO, FA y DA
Estrate*as FO
F!rtaeas O"!rt#naes
Caaci#ación cons#an#e del
ersonal de las di9eren#es@reas
mlia #ra(ec#oria en elmercado<
Iuena alianza gremial
en#a8a come#i#i'a
Cons#an#es rogramas de
9ormación ( consul#oríao9recidos or la C@mara de
Comercio
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i'ulgación de nues#ros ser'icios al mercado indus#rial
os direc#i'os de la coma:ía deen mlemen#ar lanes de crecimien#o
)o#i'ación a los clien#es indus#riales que realicen ron#o ago
Con#rol de recio ara e'i#ar sorecos#o del roduc#o
;razailidad de los ac#i'os =Cilindros> res#ados a los clien#esA a #ra'6s de la
cadena de logís#ica
Estrate*as FA
F!rtaea A'enaas
)e8oramien#o de los ser'icios ac#uales
Caaci#ación ermanen#e al ersonal oera#i'o
)an#enimien#o ermanen#e a cilindros de usuarios
mlemen#ar dear#amen#o #6cnico al ser'icio de usuarios
Caacidad de reacción a las es#ra#egias de la come#encia
Estrate*as FO
F!rtaea O"!rt#naes
umen#ar coer#ura #erri#orial
umen#ar imagen
umen#ar el Good Kill de la coma:ía
umen#ar el ser'icio ( 'alores agregados an#e la come#encia
)e8orar uicación en las di9eren#es agencias
+- "rooner el lan de acción de camio er#inen#e mane8andoA las
ma#rices sugeridas en las ins#rucciones del 9oroA desarrollando cada
una de las 20 es#ra#egiasA F/A /A F ( dise:adas or us#edesAcon la estrate*aA !.6et/!A res"!nsa.eA te'"!A ( +!st!1
GASANPLAN DE ACCI$N A3O 27&8
SUBPROGRA
MA PROYECTO
META INVERSI
ÓN
DESCRIPCI
ÓN
RESPONSABL
E
DOFA ESTRATEGIA
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o #iene unacul#ura
organizacionalclara<
mlemen#ar rogramas con el
@rea deIienes#ar con el9in de crear una
cul#uraorganizacional
Cul#uraorganizacional agradaleen + meses
1A000A000 Je9e de Iienes#ar
Carencia de un9lu8o de
comunicación (es#ilo de liderazgo
e9icien#e
1- ise:ar elorganigrama dela organización2- "ulicar el
organigrama ( deser en#endido or los #raa8adores
2 meses 200A000 EJe9e de .ecursos
Humanos
"oca ulicidad<
Crear "rogramasde ulicidad or redes socialesA
radio ( #ele'isión
,er reconocidosen 1 a:o a
ni'elnacional
5A000A000 " Geren#e General
Caaci#acióncons#an#e del
ersonal de lasdi9eren#es @reas<
1- .esal#ar laar#iciación de
los #raa8adores( en#regar
incen#i'os a losmismo
2- Conseguir nue'as
caaci#acionesacorde a las
necesidades dela organización
+ meses 500A000 "Je9e de .ecursos
Humanos
"recioscome#i#i'os
mlia #ra(ec#oriaen el mercado<
en#a8acome#i#i'a
ue'as#endencias en
)are#ing<
Eandir sucoer#uraA araasí a#raer m@s
clien#es<
L i'ersi9icarse enroduc#os nue'os
relacionados<
L Eandirse anue'os mercados
9or@neosa#rac#i'os<
1- .esal#ar losrecios
come#i#i'osa#re'es decama:as
ulici#arias2- .ealizar es#udio demercado
cons#an#emen#eara conocer las
nue'as#endencias ( asíoder amliar
coer#ura (ganar clien#es<
5 meses 20
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ara laar#iciación
de losemleados
en lascaaci#acion
es
En#rada o#encialde nue'os
Come#idores<
l#a caacidadroduc#i'a de lacome#encia<
Camio en lasnecesidades (gus#o de loscomradores
ncremen#o en'en#as deroduc#ossus#i#u#os<
1- .ealizar encBmaringcon emresasque uedanaor#ar al
me8oramien#ode nues#ra
organización2- .ealizar
es#udios demercadosque nos
ermi#aiden#i9icar losroduc#os
sus#i#u#os (cualquier
camio en lasnecesidadesde nues#roclien#es conel 9in de que
nues#roroduc#o los
sigasa#is9aciendo
1 a:o 15
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Estrate*a: D9ne: C9'!: C#an!: P!r ;#0: Para ;#0:
mlemen#ar
rogramas con el
@rea de Iienes#ar
con el 9in de crear
una cul#ura
organizacional
En #odas las
lan#as
oeracionales
de la emresa
Caaci#ación
ermanen#e al
ersonal
e enero a marzo
del 201&
o #iene una
cul#ura
organizacional
clara
/#ener una cul#ura
organizacional
ise:ar el
organigrama de la
organización
En #odas las
agencias de la
emresa
isi#ando cada
uno de los
dear#amen#os
de la emresa
2 meses =Ferero
a )arzo 201&>
/rganización
del d#o< de
..HH
Conocimien#o de la de
la es#ruc#ura de la
emresa
"ulicar el
organigrama ( de ser
en#endido or los
#raa8adores
En #odas las
gencias de la
emresa
#ra'6s de
ma#erial
escri#o (
car#elera
2 meses =9erero
)arzo 201&>
n9ormación
general de la
emresa
Conocimien#o de #odo
el ersonal de su
osición
Crear "rogramas de
ulicidad or redes
socialesA radio (
#ele'isión
En #odo el
#erri#orio
acional
)edios
#ele'isi'os e
imresos
12 meses de
Enero a iciemre
del 201&
"or qu6 Ba(
desconocimien#
o de la marca
or ar#e de los
usuarios
Bai#uales
"ara ser reconocidos
or los usuarios
.esal#ar la
ar#iciación de los
#raa8adores (
en#regar incen#i'os a
los mismo
En cada una
de las
agencias de la
coma:ía
"or
reconocimien#
o de la laor
cumlida
e ril a Junio
del 201&
Es#imulación del
ersonal
oera#i'o (
adminis#ra#i'o
ograr m@s in#er6s en
las laores diarias
Conseguir nue'as
caaci#aciones
acorde a lasnecesidades de la
organización
En los cargos
crí#icos de
oeración?con#rol de
roducción
En las lan#as
en'asadorasdel G"
+ meses =Julio-se#iemre 201&>
"or la
de9iciencia de
mucBosoerarios al
momen#o de
e8ecu#ar su laor
)e8oramien#o de laslaores oera#i'as
.esal#ar los recios
come#i#i'os a#re'es
de cama:as
ulici#arias
En #odas las
zonas
a#endidas or
la emresa
#ra'6s del
ersonal
comercial de la
coma:íaA
en#rega de
car#a (
'olan#es
5 mesesA de Julio
a o'iemre del
201&
"or la oca
claridad de los
recios en los
usuarios
Mni9icación de recio
en#re los clien#es
Conseguir nue'as
caaci#aciones
acorde a las
necesidades de laorganización
En #odos los
dear#amen#o
s de la
coma:íaA en
esecial la
comercial
#ra'6s de
seminarios (
caaci#aciones
or ar#e de
ersonal
idóneo
+ meses? Enero
)arzo 2015
"or 9al#a de
conocimien#o en
cada cargo
"ara darle un me8or
mane8o al deseme:o
del ersonal en
general
.ealizar es#udio de
mercado
cons#an#emen#e
ara conocer las
nue'as #endencias
( así oder amliar
coer#ura ( ganar
clien#es<
ni'el
nacional ( en
los di9eren#es
ciudades
donde alica
Gasan
#ra'6s de los
medios
masi'os de
comunicación
=.adioA
"rensaA ;
5 meses a ar#ir
del rimer anuncio
ulici#ario
i'ulgación de
la marca
Conocimien#o en
general del roduc#o (
la maca
Crear rograma de
caaci#ación ara
los emleados que
lo requieran
En cada @rea
que sea
requerido
Caaci#ación
or el 8e9e
inmedia#o (o
cursos
aroados or
el ,E
"ermanen#emen#e
A cuando el
ersonal lo
requieraA al igual
que la inducción a
ersonal nue'o
Ha( algunos
emleados que
carecen del
conocimien#o
del
9uncionamien#o
"ara que Ba(a un
dominio #o#al en las
laores or ar#e de
los emleados
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de la emresa
Irindar
resuues#o
necesario ara la
ar#iciación de los
emleados en las
caaci#aciones
En cada una
de las
agencias de la
emresa
#ra'6s de un
9ondo ara
caaci#ación (
9ormación del
ersonal
a caaci#ación
dee ser
ermanen#eA en
cuan#o el ersonal
o la laor lo
requiera
"or la 9al#a de
caaci#ación
que #ienen los
emleados al
momen#o de
deseme:ar su
laor
Conseguir la
caacidad de
9uncionamien#o
esecializado en cada
cargo
CONCLUSIONES
Es#e #raa8o re'is#e una gran imor#ancia or cuan#o #oda coma:ía dee es#ar
disues#a a los camiosA (a sean or la e'olución del mercado (o la
come#encia misma que oliga a me8orar cada día m@s las al#erna#i'as ara el
consumidor 9inal? no sin desconocer los dem@s #emas de la misma imor#ancia
que la comercialA uesA la ar#e adminis#ra#i'a es 9ac#or 9undamen#al en el
ao(o de las resul#ados en una emresa<
os camios en las emresas se Ban con'er#ido en el diario 'i'irA al un#o que
se Ban creado dear#amen#os con es#e 9in< a gerencia asando or los al#os
e8ecu#i'os =irec#i'a de la emresa>A deen ser los rimeros en #ener la men#e
aier#a a los osiles camios que se requieran en ienes#ar de la coma:ía
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REFERENCIAS
Desarr!!!r*ana+!na1