11

PRODUKTI PRODUKTI

22

A i plotëson produkti premtimet?A i plotëson produkti premtimet?

Produkti dhe sherbimi duhet t’i plotësojë ose Produkti dhe sherbimi duhet t’i plotësojë ose t’i tejkaloj parashikimet e klientitt’i tejkaloj parashikimet e klientit

Nuk duhet dhënë premtime që nuk munden Nuk duhet dhënë premtime që nuk munden të permbushen 100% (si në kohë edhe në të permbushen 100% (si në kohë edhe në cilësi) cilësi)

Zhgënjimi i klientit ka më shumë jehonë se Zhgënjimi i klientit ka më shumë jehonë se sa kënaqja e tij. sa kënaqja e tij.

33

Definicioni Definicioni

Produkt quajm nje te mire, nje performance Produkt quajm nje te mire, nje performance apo sherbim, nje kombinim I te dyjave, apo sherbim, nje kombinim I te dyjave, respektivisht nje nevoje e plotesuar nga ana respektivisht nje nevoje e plotesuar nga ana e firmes ne te mire te klinetit. e firmes ne te mire te klinetit.

Marketingu Mix Marketingu Mix Pruduktet ; fizike apo sherbime (shembull) Pruduktet ; fizike apo sherbime (shembull)

44

Produktet fizike vs sherbimetProduktet fizike vs sherbimet

Produktet fizikeProduktet fizike

- shihet, preket- shihet, preket

-provohet -provohet

-zoterohet-zoterohet

-prodhohet pastaj shitet-prodhohet pastaj shitet

-magazinohet-magazinohet

-prodhohet larg klientve-prodhohet larg klientve

Produktet e sherbimitProduktet e sherbimit

-e kunderta -e kunderta

-filmi ne kinema, skite, renta -filmi ne kinema, skite, renta etj. etj.

- Veshtiresimi i D dhe SVeshtiresimi i D dhe S- Veshtiresi ekonomi shkalle Veshtiresi ekonomi shkalle - Te pastandardizuara/ Te pastandardizuara/

konsulenca konsulenca

55

Produktet e pastra dhe mikseProduktet e pastra dhe mikse

E mire e pasterE mire e paster E mire e shoqeruar nga nje sherbimE mire e shoqeruar nga nje sherbim Sherbim I shoqeruar nga nje e mireSherbim I shoqeruar nga nje e mire Sherbim I pasterSherbim I paster

66

Kualiteti I produktitKualiteti I produktit

Dizajnimi I produktit ne perputhje me nevojat Dizajnimi I produktit ne perputhje me nevojat e konsumatoreve e konsumatoreve

Kartela e kreditit dhe mungesa e aplikimit te Kartela e kreditit dhe mungesa e aplikimit te saj saj

Veshtiresimi i perdorimit te kameres VHS Veshtiresimi i perdorimit te kameres VHS

77

Diferencimi Diferencimi

Produktet të cilat nuk mund të diferencohen Produktet të cilat nuk mund të diferencohen jane vetëm mallrajane vetëm mallra

Mallrat shiten vetem ne baze të cmimit Mallrat shiten vetem ne baze të cmimit (vetëm cmimi është i ndryshueshëm ) (vetëm cmimi është i ndryshueshëm )

Produkti duhet të pranohet si i vecant dhe i Produkti duhet të pranohet si i vecant dhe i ndryshëm nga konkurrenca.ndryshëm nga konkurrenca.

Duhet dhënë arsyeja e qartë konsumatorit Duhet dhënë arsyeja e qartë konsumatorit pse ta blejë një produkt të caktuar e jo të pse ta blejë një produkt të caktuar e jo të konkurrencëskonkurrencës

88

Klasifikimi I produkteveKlasifikimi I produkteve

Produkte konsumi dhe biznesiProdukte konsumi dhe biznesi Produktet e konsumit Produktet e konsumit

- komfore (rutine, impulsi, emergjente)- komfore (rutine, impulsi, emergjente)

-blerjes (homogjene dhe heterogjene)-blerjes (homogjene dhe heterogjene)

-speciale (produkte jo standarde); sh.adapteri -speciale (produkte jo standarde); sh.adapteri

-te pakerkuara (produkte te reja dhe -te pakerkuara (produkte te reja dhe produktet e panevojshme)produktet e panevojshme)

99

Produktet e biznesitProduktet e biznesit

Lenda e pare (bujqesore dhe natyrale) Lenda e pare (bujqesore dhe natyrale) Mjetet kapitale (ndertesat, makinerite etj)Mjetet kapitale (ndertesat, makinerite etj) Komponentet (pjese makinash)Komponentet (pjese makinash) Sherbimet profesionale/trajnimet – kuk Sherbimet profesionale/trajnimet – kuk

commerce commerce Kohezgjatja e negocimit gjate blerjeve Kohezgjatja e negocimit gjate blerjeve

1010

Branding/ MarkaBranding/ Marka

Marka apo emërtimi dmth përdorimi i një Marka apo emërtimi dmth përdorimi i një emri, emri, termi, simboli ose dizajnitermi, simboli ose dizajni, ose kombinimi i këtyre , ose kombinimi i këtyre për të identifikuar një produkt. për të identifikuar një produkt.

Emri i markës mundet të ketë Emri i markës mundet të ketë një fjalë, një një fjalë, një shkronjëshkronjë, ose një , ose një grup fjalëshgrup fjalësh ose ose shkronjashshkronjash..

TrademarTrademark është një emërtim legal. Ajo përfshinë k është një emërtim legal. Ajo përfshinë vetëm ato vetëm ato fjalë, simbolefjalë, simbole, të cilat janë , të cilat janë legalisht të legalisht të regjistruararegjistruara (Big Mac- nga McDonald’s) (Big Mac- nga McDonald’s)

Servicemark është e ngjajshme me trademarks, Servicemark është e ngjajshme me trademarks, përvecse përdoret për ofertat e shërbimevepërvecse përdoret për ofertat e shërbimeve

Perceptimi eshte aq i rendesishem sa realitetiPerceptimi eshte aq i rendesishem sa realiteti

1111

Marka Marka

Asortimani I produktit (sigma, sigal, ) Asortimani I produktit (sigma, sigal, ) Linja e produktit (GM – Chervolet, Buick, Pontiac, Linja e produktit (GM – Chervolet, Buick, Pontiac,

Cadillac) Cadillac) Produktet individuale (Shendi cola) Produktet individuale (Shendi cola) Emri I familjes vs emri individual Emri I familjes vs emri individual -dobite dhe te metat -dobite dhe te metat -unilever (dove, Rama, Cif, Axe, Hellmas, Knor)-unilever (dove, Rama, Cif, Axe, Hellmas, Knor) -P&G (Ariel, Bonux, Pampers, Gillette, Pantene) -P&G (Ariel, Bonux, Pampers, Gillette, Pantene) Mallrat pa emra/ vendet ne zhvillimMallrat pa emra/ vendet ne zhvillim

1212

Përparësitë konkurruesePërparësitë konkurruese

Liderët e tregut kanë përparësi të qartë ndaj Liderët e tregut kanë përparësi të qartë ndaj konkurentëve në NJËRËN prej ketyre tri fushave:konkurentëve në NJËRËN prej ketyre tri fushave:– KUALITETKUALITET– SHëRBIMSHëRBIM– CMIM (nje nder strategjite me te rrezikuara - pse?)CMIM (nje nder strategjite me te rrezikuara - pse?)

Si minimum, më së paku duhet qenë adekuat në Si minimum, më së paku duhet qenë adekuat në dy fushatdy fushat

1313

PaketimiPaketimi

Mesazh per klinetetMesazh per klinetet Ruajtja e freskise se produktitRuajtja e freskise se produktit Diferencim ne syte e konsumatoritDiferencim ne syte e konsumatorit Kursim I vendit dhe hapsires, ulje e Kursim I vendit dhe hapsires, ulje e

shpenzimeve shpenzimeve

1414

GarancioniGarancioni

Premtim ne forme te shkruarPremtim ne forme te shkruar Kontrollohet perpara se te blihet Kontrollohet perpara se te blihet Garancion I plote apo kufizuarGarancion I plote apo kufizuar Pizza HuttPizza Hutt