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PROGETTO “FACILITATORE - SOCIETÀ DELLA SALUTE”

ALLEGATO 7

Gli strumenti informativi e di comunicazione auspicabili

21 Ottobre 2005

Comune di Firenze

Provincia di Firenze

Regione Toscana

Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali

www.crestat.com

Azienda Sanitaria 10

Il presente documento è stato realizzato con l’obiettivo di creare un elenco che riporti:

- I principali strumenti informativi e di comunicazione auspicabili per la diffusione delle informazioni relative alla Società della Salute (verso l’interno e verso l’esterno)

- Le principali criticità ipotizzate nella gestione della comunicazione e delle informazioni che riguardano la Società della Salute (verso l’interno e verso l’esterno)

Lo strumento è nato grazie alle indicazioni emerse dai lavori di Gruppo del corso “Facilitatore – Società della Salute” durante gli incontri in aula del 21 e 22 Aprile 2005

Gli strumenti informativi e le criticità sono state poi ordinate in base al numero di volte che l’argomento è stato citato da ciascun sotto gruppo

STRUMENTI INFORMATIVI E DI COMUNICAZIONE AUSPICABILI PER LA SOCIETA’ della SALUTE

VERSO L’INTERNO

VERSO L’ESTERNO

- Riunioni e incontri periodici, generali e di settore, finalizzati alla reciproca conoscenza e alla risoluzione di problemi specifici (10)

- Intranet/Sistema di rete per tutti i dipendenti (8)

- Incontri formativi (7)

- E-mail/Newsletter (7)

- Funzionigramma: definizione di ruoli, funzioni, risorse (4)

- Circolari e delibere (4)

- Informazione orizzontale, rapporti informali (tra colleghi) (3)

- Informazione verticale strutturata e continua (dal vertice alla base e dalla base al vertice) (2)

- Aggiornamento tempestivo delle informazioni di uso quotidiano (Rubriche, Ruoli, Software, ecc.) (2)

- Normativa di riferimento (2)

- T.V. e Radio (es. RAI 3 o Tele 37) (10)

- Sito Web – Forum integrati (9)

- Seminari e convegni “aperti”, conferenze/assemblee territoriali (7)

- U.R.P. integrati e con maggiore visibilità (7)

- Giornalino informativo (6)

- Incontri formativi e informativi rivolti a: Medici medicina generale, Associazioni di Categoria, Scuola, “III Settore” e in genere ai testimoni privilegiati della comunità (prete, farmcista) (5)

- Carta dei Servizi SdS (5)

- Giornalino di Quartiere (5)

- Info per Posta (4)

- Riunioni interistituzionali (Comune/ASL) (2)

- Giornalino informativo (2)

- Sistemi informatici dialoganti (sociale – sanitario)

- Sistema informativo unico

- Allegati informativi alla busta paga

- Definizione chiara e conoscenza dei percorsi assistenziali

- Costruire un “Gruppo di informazione” che riporti info chiare all’interno della propria struttura/ufficio

- Inserimento di dipendenti Comunali nel Giornalino “ASL Informa”

- Stampa (4)

- Call Center / Numero Verde (2)

- Materiale informativo nelle varie sedi istituzionali e in varie lingue (mediatori culturali) (2)

- Consigli Comunali aperti

- Comunicati stampa

- Carta della Cittadinanza

- Front line aggiornato/qualificato

- Manifesti

- Stand informativi durante Fiere, Manifestazioni culturali, ecc.

- Incentivi economici

- Procedure unificate

- Pubblicazione periodica

- Proporre un’immagine unica

- Glossario

- Atti amministrativi

- Verbali

- Software

- Conferenze

- Telefono fisso, cellulare, fax, posta

- Protocolli e linee guida

- Glossario

- Guida per il cittadino (per il proprio bisogno)

- Elenco telefonico

- Conferma dei livelli assistenziali garantiti e dei risultati raggiunti

- Punto Unico di Accesso

- Segreteria telefonica

- Servizi socio sanitari

- Conferenze dei servizi

- Interventi nelle scuole

(tra parentesi in rosso: il n. di volte che l’argomento è stato ripetuto dai vari sotto Gruppi)

(tra parentesi in rosso: il n. di volte che l’argomento è stato ripetuto dai vari sotto Gruppi)

CRITICITA’ IPOTIZZATE NELLA GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE E DELLE INFORMAZIONI

- Mancanza di informazioni interna e ai “comunicatori” (la front line che dovrà spiegare cos’è la SdS) (5)

- Mancanza di uniformità di procedure e uniformità di modulistica (5)

- Resistenza al cambiamento (5)

- Mancanza di mezzi (PC, Tel, fax), risorse economiche e tecniche (5)

- Mancanza di integrazione organizzativa, prof.le e amm.va (4)

- Mancanza di linguaggio condiviso (4)

- Mancanza di figure di riferimento, di funzioni e ruoli definiti (3)

- Mancanza di coinvolgimento (2)

- Mancanza di chiarezza negli obiettivi (2)

- Mancanza di una Sede di riferimento (2)

- Mancanza di termini comuni e chiari, senza sigle (3)

- Mancanza di personale informato/preparato sulla SdS (3)

- Mancanza di struttura unica informativa (integrata e partecipata) (2)

- Messaggi non uniformi/omogenei (2)

- Mancanza di risorse economiche

- Mancanza di chiarezza

- Mancanza di credibilità

- L’informazione finora vista è a orientamento più politico che professionale

- Mancanza di un percorso chiaro, di un unico operatore che risponde

- Percezione del cittadino rispetto ai cambiamenti in atto

- Scarsa comprensione/chiarezza per i cittadini dei percorsi assistenziali

- Contratti di lavoro diversi (2)

- Tempi lunghi d’attuazione (2)

- Presenza di informazione ambigua (2)

- Gerarchizzazione dell’informazione

- Nessuno verifica che il messaggio sia stato compreso

- Mancanza di un protocollo operativo per la scelta dei mezzi (mail, cartaceo, ecc.)

- Mancanza di informazione per consentire a pochi di detenere il potere

- Limitata conoscenza della SdS e sue rispettive competenze

- Il cittadino non ne vede/comprende il vantaggio

- Semplificazione dei modelli professionali

- Una comunicazione esterna massiccia potrebbe creare aspettative eccessive nel cittadino

- Verifica feedback (in itinere e ex post)

- Tempi di realizzazione e sedi

- Fasce della popolazione svantaggiate

- Cittadino deve crearsi autonomamente i percorsi ed i collegamenti tra i vari servizi

- Scarsa consapevolezza dell’essere protagonisti di questo percorso e conseguente disconoscenza di essere obiettivo principale della SdS

- Verifica feedback

- Autoformazione

- Eccessiva burocratizzazione

- Mancanza di una banca dati comune

- Difficoltà a mantenere gli impegni di lavoro (riun.)

VERSO L’ESTERNO

VERSO L’INTERNO (tra parentesi in rosso: il n. di volte che l’argomento è stato ripetuto dai vari sotto Gruppi)

(tra parentesi in rosso: il n. di volte che l’argomento è stato ripetuto dai vari sotto Gruppi)