Projektlederen som adfærdsleder forandringer uden tab af ... · • Adfærdsøkonomi og nudging i forhold til ledelse –et helt nyt paradigme ... Nudge betyder på dansk ’puf’

Projektlederen som adfærdsleder – forandringer uden tab af tid, energi og motivation

OPLAGT – at lede adfærd

VANE

AUTOMATIK

UNDERBEVIDST

OMGIVELSERwww.djoef-forlag.dk/da/boeger/o/oplagt

Mettelene Jellinggaard

Konsulent, forfatter og

formidler. Certificeret i

Behavioral Economics fra

Duke University/Prof. Dan

Ariely. Arbejder med:

Forandringsledelse,

Strategiimplementering,

Adfærdsledelse, Nudge,

Organisationsudvikling

http://www.djoef-forlag.dk/da/boeger/o/oplagt

3Vandtårnsvej 62A, 1. | 2860 Søborg | maximizeconsult.dk | +45 2120 0030 | [email protected]

Program

17.00 Velkomst og introduktion

• Krav til projektlederen som forandringsleder

• Hvorfor strategier, projekter og planer ikke bliver implementeret, og hvad der skal til for at ændre billedet

• Menneskets 3 begrænsninger

• Adfærdsøkonomi og nudging i forhold til ledelse – et helt nyt paradigme

Pause

• Mindset og holdninger – hvad er grunden til, at det ikke er nok at forstå og ville?

• Fra abstrakt og komplekst til enkelt og konkret: metoder til at oversætte visioner, strategier og resultatmål til konkret ønsket adfærd – og få den til at ske.

• Deltagerdialog og egne eksempler inddrages

• Projektlederens egen adfærd i organisationen

21.00 Tak for i dag

Projektlederen som adfærdsleder – forandringer uden tab af tid, energi og motivation


Projektlederen som adfærdsleder

.

Et nyt paradigme skift er på vej……..

• Vi går fra en traditionel vandfalds orienteret tilgang til en mere agil tilgang

• Der sættes andre krav til projektledelsen

• Projektlederen bliver den nye forretningsdesigner og skal lære at designe adfærd


Adfærds økonomi

Kognitiv psykologi

Design tænkning

Socialpsykologi

Nudge

Psykolog Daniel `Kahnemann har i 2002 modtaget nobelprisen i økonomi

og sidste år modtog adfærdsøkonomen Richard Thaler samme pris

Mine anbefalinger tager afsæt i flere fagområder...


Nudging - design af adfærdsændringer

Nudge er et nyt begreb, som på kort tid har fået stor gennemslagskraft, fordi det er en nem måde, hvorpå man kan påvirke os som mennesker til at træffe et bestemt valg. Nudge betyder på dansk ’puf’ og kan kort forklares som ’et lille kærligt puf, som hjælp til at gøre det rigtige fordi vores handlinger ikke altid stemmer overens med vores holdninger. Nudging er indirekte kommunikation, dermed små virkemidler skaber omtanke og mere af den adfærd, som vi gerne vil have.

Nudging handler om at hjælpe sig selv og andre til nemmere at få gjort det rigtige i en travl hverdag


• 8 ud af 10 strategier bliver ikke implementeret med ønsket resultat

• 7 ud af 10 projekter strander uafsluttet uden estimeret effekt

• 8 ud af 10 forandringsprojekter mislykkes

• Vi har gjort meget alt for komplekst

• Vi er for ambitiøse med tiden

• Vi er for urealistiske med, hvad mennesker kan

• Vi læner os op ad en ensidig ledelsesstruktur

• Vi har fralagt os ledelsesansvaret

Mange organisationer er ved atødelægge det for sig selv:


Teknologi – Nyt udstyr, konstante opdateringer og versioner

Love og regler – Vi giver frihed og kontrollerer på en og samme gang

Globalisering – Forøget hastighed og øgede krav til organisationen

Administrationsprocesser – Voksende tendens til at udfylde skemaer,

dokumentere og registrere som aldrig før

Sociale relationer – Et konstant skift i kolleger og arbejdsnetværk, ingen faste

strukturer

Kompleksitet – Mange møder, mange projekter, mange forandringstiltag

Virksomhedslaster – Mangelfulde og hullede strategier, fejlbehæftede

analyser, overdreven ambition, fejlslagen innovation

Fysiske rammer – Vi har indrettet os forkert i forhold til menneskets naturlige

præferencer

Beslutningsfejl – For mange, forkerte, for utydelige.

Der er snublesten på vejen...


Informationer – Vi overdynger hinanden

Performance – Konkurrence - kun én vinder, resten taber

Krav – Accelerationssamfundet er baseret på hastighed og vækst

Mobilitet – Faste pladser i hierarkiet er afløst af muligheder

Effektiviseringer – Vi presses til at yde det samme, men hurtigere

Selvledelse og individualisering – Kom selv fra A til B. Du er din egen lykkes smed

Selvansvar – Det hele ligger inde i dig selv.

Snublesten der gør os stressede, selvom vi håber og tror, vi er robuste


Hvilke snublesten oplever I mest i jeres daglige arbejde?


Nuværende antagelser om adfærd

• Individet kan vælge frit og bevidst ud fra rationelle værdier og ønsker (kan formulere det og deltage i dialog om det)

• Denne antagelse medfører et begrænset mulighedsrum ift. løsninger – og et bestemt sæt af medfølgende problemer...


Psykologien har i årtier arbejdet ud fra den forståelse, at det er viljen, personligheden, og det psykiske, som har indflydelse på vores adfærd.


Vi mennesker ved ikke selv, hvorfor vi handler, prioriterer og vælger, som vi gør. Men vi tror, vi ved det.

Vi kan ikke det, vi tror. Og vi kan automatisk alligevel en hel masse.


Lige lange og lige brede...


16Vandtårnsvej 62A, 1. | 2860 Søborg | maximizeconsult.dk | +45 2120 0030 | [email protected]æet koster 105 og bolden koster 5 kr.: 105 + 5 = 110

• Et boldtræ og en boldkoster 110 kr tilsammen.

• Boldtræet koster 100 krmere end bolden.

• Hvad koster bolden?


Indledningsvist er der nemlig noget vigtigt, vi må forstå og acceptere

En heuristikGenvej, tommelfingerregel, som vi bruger til at forstå en situation eller til at løse et bestemt problem.

En biasSystematisk og forudsigelig tilbøjelighed til ikke at følge det rationelle eller sund fornuft.

Misforholdet mellem vores subjektive oplevelse af verden og den virkelige verden leder os til fejlvurderinger. Det handler ikke

om intellekt og

begavelse.


Afgrænset rationalitet biases

Bekræftelsesbias

Afgrænset bevidsthed/tilgængelighed

Selvovervurderingsbias

Risiko bias

Emotionelle biases

Afgrænset etik bias

Automation system biases

Ejerskab bias

Falsk hukommelse bias

Flokinstinkt bias

Fokuseringsblindhed bias

Fairness bias

Optimisme bias

Positiv illusioner bias

Tabsaversion bias

Autoritet bias

Vores hjerner opfører sig biased –helt af sig selv

Systematiske og forudsigelige tilføjeligheder


Hvad skal jeg huske? For meget information

Verden må give meningHurtig handling er vigtigst

Vi husker oplevelser baseret på kontekstVi komprimerer oplevelser til nøgleelementerVi sletter det specifikke for at kunne generalisereVi redigerer og forstærker visse minder – senereVi foretrækker simple muligheder med kompletinformation – fremfor tvetydige og komplekseVi fokuserer på tryghed og status i flokkenog vil undgå beslutninger der ikke kan ændres.

Bias og heuristikker

Vi bemærker kendte eller ofte gentagne tingVi lægger mest mærke til underlige, bemærkelses-værdige, iøjnefaldende og sjove tingVi bemærker når noget er ændret, men ikke små oggradvise ændringerVi tiltrækkes af detaljer, der bekræfter voreseksisterende overbevisningerVi ser lettere fejl hos andre end hos os selv.

Vi digter historier og ser mønstre- selv udfra meget få dataVi udfylder manglende informationer medstereotyper, generaliseringer og erfaringerVi opfatter ting og mennesker, som vi kendereller kan lide, som bedreVi forenkler sandsynligheder og tal for at gøredem nemmere at tænke påVi tror, vi ved hvad andre mennesker tænker.

Vi har en tilbøjelighed til at prioritere og færdiggørede ting, vi allerede har investeret tid og energi i, så vi kan føle vi får ting gjortVi føler os mest fokuserede overfor det umiddelbarttilgængelige, som er lige foran næsen på osDet er vigtigt at have tilstrækkelig selvtillid og at føleat vi gør det rigtige, så vi bedre kan handle hurtigtVi projicerer vores nuværende forestillinger ogoverbevisninger på både fortid og fremtid.


Hjerneforskere og psykologerhar dokumenteret menneskets

to måder at tænke på


Begrænset kognitivkapacitet

Begrænset viljestyrke Begrænset individualitet

...og 3 afgørende begrænsninger i mennesket:



Betaler du for mælken?


Homo Sapiens eller Homer Simpson?

HOMER SAPIEN

Bevidst, oplyst, fornuft, vilje eller/og....instinkter, vaner, impulser, følelser?


Adfærdsændring – system 2 – bevidst – det vi gør ”med vilje”

FORBUD

INFORMATION

UDDANNELSEhandlingsplaner

TILSKUD/belønningpositive sanktioner

AFGIFTER/strafnegative sanktioner


Adfærdsændring – system 1 - automatisk

VANE

AUTOMATIK

UNDERBEVIDST

OMGIVELSER


Adfærdsændringer:

Positiv

Belønning

Bonus

Straf

Bøde

Nudge

’gør detrigtige nemt’

Nudge

’gør det forkerte svært’

Bevidst Aktiv Beslutning ”Med vilje”

Passiv Ubevidst Beslutning

Afskrækkende


Ledere skal gøre det nemt at gøre det rigtige og svært at gøre det forkerte.


Nudge forsøg med Virksomheds LedereVL-dagen 2013 i Operaen

Bare gennem at re-arrangere buffetenfor 500 CEO’s øgede man indtaget affrugt med 84% og mindskede indtagetaf brownies med 30%

http://www.inudgeyou.com/inudgeyou-does-health-nudge-experiment-on-buffet-arrangement/

http://www.inudgeyou.com/inudgeyou-does-health-nudge-experiment-on-buffet-arrangement/


Hvad er et nudge?

Nudge [nAdg]

”At nudge er at påvirke menneskers valg og adfærd uden at begrænse deres frie valgmuligheder…”


Hvordan kan vi tage højde for mennesketstænkemåde i vores projekter?


• Klare budskaber om roller og ansvar ved opstart af projekter til projektteamet

• Gøre gevinsterne i projekterne mere klare for interessenterne og få dem ned til et forståeligt niveau

• Være bedre til at forberede og gennemføre styregruppe møder med et klart budskab, klare forventninger og mål med mødet.

• Bedre tolkning af kravspecifikationer gøre mere klart hvad udviklerne skal fokusere på i deres udviklingsarbejde så man mindsker iterationer fra kravarbejdet til udviklingsarbejdet

• Optimering af træning og kommunikation til interessenterne på fx de ting, som det nye system kommer til at betyde for dem. Bryd det ned i en kommunikation, som alle kan forstå med konkrete eksempler

• Kom bedre fra start med at lave et klart scope for projektet, som er tydeligt og forståeligt for alle

• Få inddraget driften tidligt nok i projekterne, så de er klar på, hvad der skal driftes, når projektet er færdigt og lad være med at tænke det ind til allersidst, forbered dem på deres arbejde

• Bedre kommunikation med dine interessenter undervejs, find ud af hvordan de skal påvirkes og behandles undervejs med informationer

• Styring af leverandøren, stil krav og hold dem i snor. Få styringen over på din side og sikrer leverancerne og om de leverer, hvad der kontraktmæssigt er aftalt.

Disse områder kunne til eksempel forbedres?


At adfærdslede handler om at:

• Indrette sig efter menneskets 3 begrænsninger

• Dirigere rytteren – men ikke for meget

• Motivere elefanten – med vaner, små belønninger og langsomme skridt

• Indrette stien – så det bliver nemt at realisere

• Simplificere og forenkle forretning og projekter

• Tale og tænke mest i adfærd – ikke mest i performance og resultater

• Tilbyde reelle hjælpeværktøjer.


• Hvilken konkret adfærd er ønskelig?• Antag at folk vil det rigtige• Hvorfor er adfærden der ikke allerede?

Hvad gør det svært?• Hvad gør man i stedet?• Hvad kunne gøre det nemmere at gøre det

rigtige – eller sværere at gøre det forkerte?

Det overordnede tankesæt nårman skal have ny adfærd


Design af nudgesFørst må vi finde ud af, hvorfor ønsket adfærd ikke sker

MålHvemKomponenterneIndre årsagerYdre årsager


Et af de redskaber, man kan arbejde med for at systematisere data, er empati-mappings.

Her kortlægges hvad målgruppen siger, gør, tænker og føler, for herigennem at opnå den dybe forståelse – empati.


Tænk på et problem fra din hverdag som leder, hvor adfærd ikke sker som ønsket.

Tal om, hvorfor.


Handler om at finde det modsatte af problemstillingen. (hvis problemstillingen oprindeligt handler om, hvordan man får bilister til at køre stille i boligområder, så formuleres den her, hvordan man får bilister til at køre stærkt i boligområdet). .

”Hvordan kan man undgå at [Skriv udfordringen] bliver til noget?”

Vi laver en lille øvelse i plenum

Omvendt brainstorm


Design af nudges

Vi er ofte for upræcise, når vi beskriver ønsket adfærd. Bryd adfærden ned i mindst 3 mindre, men kritiske step.Det er hvad, der skal nudges

Det er en hjælp at tænke over HVEM (målgruppen) inden man definerer HVAD (adfærden)Hvem retter din adfærdsændring sig mod? Brug lidt tid på at forestille dig en/nogle person/personer. Hvor bor de?Hvad er deres hobby?Deres job?Hvor gamle er de?Hvad siger de?Hvad gør de?Hvad tænker de?Hvad føler de?

Hvilken adfærd er ønskelig?Hvad vil vi opnå?Hvad skal der helt konkret ske?Antag at folk vil det rigtige.

Hvorfor sker det ikke allerede?Hvad sker der i stedet for det ønskede?Hvad er mon grunden? Tænk bio-, socio-, psykologi… Bias, system 1&2, rytteren, elefanten, stien, normer/flokEr der flere grunde?Hvorfor ikke det ønskede? Tænk bio-…osv.Er der flere grunde?

Tænk System 1&2, Bias og det sociale med ind og sammenhold det med adfærds-analysenLav omvendt brainstorm...Hvordan kunne man KONKRET påvirke adfærden?ALLE (hele og halve) ideer skrives ned…

Lad være med at tolke for hurtigt og tro at du har løsningen med det samme.Test, test og afprøv, og vær åben over for at løsningen måske er noget andet, end du lige umiddelbart troede...


Vi må tage højde for snublestenene primært ved at:

Indføre et enkelt og fælles stammesprog, så vi undgår forvirring

Konkretisere mere så vi undgår abstrakthed

Simplificere vores budskaber, processer og arbejdsgange så vi ikke bliver overbelastede

Præcisere enkle mål og værktøjer så vi bedre kan overskue verden

Rydde arbejdsdagen for alt besvær så der ikke skal slukkes brande hele tiden

Tage højde for menneskets biologi og nedarvede tilbøjeligheder så vi undgår stress og manglende realisering/resultat/bundlinje.


Adfærd ændres således gennem

Forståelse for vores biases

At tage hensyn til vores tre begrænsninger

At nudge til ønsket adfærd


Hvilken enkelt ting vil du fokusere på i din projektledelsede næste to måneder?

T A KFor jeres dyrebare opmærksomhed!


Maximize Consult ApSVandtårnsvej 62A, 1.

2860 Søborg

CVR-nr: 32341837

+45 21 20 00 30 [email protected]

Documents

Projektlederen som adfærdsleder forandringer uden tab af ... · • Adfærdsøkonomi og nudging i forhold til ledelse –et helt nyt paradigme ... Nudge betyder på dansk ’puf’