Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen

Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen


Coopération au sein du secteur de l’économie urbaine

HOLDIKOM SASOCIÉTÉ HOLDING

COMITÉ D’ÉCONOMIE COMMUNALE

Ostrow Wielkopolski

Chambre Polonaise de Commerce à Varsovie

COOPÉRATION INTERNATIONALE:•CEEP – CENTRE EUROPÉEN DES ENTREPRISES À PARTICIPATION PUBLIQUE – BRUXELLES•RÉGION NORD-PAS–DE-CALAIS – FRANCE•ASSOCIATION DES ENTREPRISES COMMUNALES - VKU - BERLIN•TRISELEC LILLE

PROJETS

VALIDATION DES COMPÉTENCES

DANS LE SECTEUR DES SERVICES

D’UTILITÉ GÉNÉRALE

PARTENARIAT ET STRATÉGIE POUR

LES CHANGÉMENTS ÉCONOMIQUES

SYSTÈME DE L’OBSERVATOIRE

DU SECTEUR MUNICIPAL (SERVICES

PUBLICS LOCAUX)

SECTEUR DES SERVICES

D’UTILITÉ GÉNÉRALE DE LA GRANDE

POLOGNE

SECTEUR DES SERVICES

D’UTILITÉ GÉNÉRALE EN POLOGNE

1200 ENTREPRISES

CENTRE DE TRANSFERT

D’INNOVATIONS


Objectifs du projetElaboration et diffusion jusqu’en février 2014 d’un outil innovant et interactif d'évaluation multidimensionnelle du secteur municipal de la Grande Pologne.


Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne

• c’est le premier système d’indicateurs dédié aux collectivités locales et aux entreprises prestatrices de services publics locaux, comprenant un répertoire d’indicateurs sectoriels techniques et d’indicateurs dits „mous” qui mesurent le potentiel économique ou le potentiel des ressources humaines

• c’est le systètme qui s’inscrit parfaitement dans la logique de la surveillance du secteur des services d’intérêt général, développé par le CEEP

• c’est une solution innovante à l’échelle suprarégionale• c’est un outil qui sert au suivi des objectifs stratégiques de

développement


Benchmarking – élément de suivi-évaluation

• Le benchmarking se définit comme le processus de se comparer et de s’inspirer de ce que font les meilleurs dans un domaine donné. Il permet de confronter nos pratiques sectorielles à celles de nos concurrents pour les orienter de manière à atteindre les objectifs visés.

• Il consiste à rechercher en permanence les meilleures pratiques et à étudier les meilleures solutions afin de les adapter et de se rapprocher de plus en plus de l’excellence.

• Le mot „benchmarking” signifie alors un point de répère qui permet d’orienter notre stratégie et de situer notre position.


Benchmarking – élément de suivi-évaluation

• processus d’apprentissage à travers la comparaison avec les meilleurs

• attitude de recherche de l’excellence dans tous les aspects d’une activité, pour gagner en competitivité

• processus continu et systématique d’évaluation des produits, des services ou des méthodes par rapport à ceux des concurrents et des entreprises réputées pour leur excellence dans un domaine donné

• l'effort accompli pour trouver et mettre en œuvre les meilleures pratiques et profiter de l’expérience des meilleurs


Benchmarking - élément de suivi-évaluation

• l’imitation des pratiques exemplaires et de l’évaluation comparative ne sont pas la découverte des contemporains. L’expression: verba docent, exempla trahunt, les mots enseignent, les exemples entraînent, a déjà été connue dans l’Antiquité.

• le recours au benchmarking dans les démarches manageriales mène à l’optimisation de l'efficacité opérationnelle..


Système fondé sur les indicateurs définis, regroupés en quatre familles:

LE SYSTEME DE L’OBSERVATOIRE DU SECTEUR MUNICIPAL DE LA GRANDE POLOGNE

GROUPE I L’environnement de l’entreprise municipale

GROUPE IILe potentiel organisationnel et les systèmes de gestion de l’entreprise municipale

GROUPE IIILes ressources humaines de l’entreprise municipale

GROUPE IVLes services d’utilité générale. Les technologies, la qualité et l’efficacité des services

Les banches analysées:

•distribution d’eau potable•assainissement•transport public•habitat urbain•chauffage urbain


Aspect pratique du système

Vous introduisez les paramètres de votre entreprise =>

Vous recevez l’analyse des indicateurs de votre entreprise + l’analyse agrégée des indicateurs de votre secteur d’activité où vous verrez votre situation par rapport aux autres entreprises.

Vous avez l’accès aux données des autres à condition que vous les avez vous-même fournies.


Confidentialité

Toutes les données introduites dans le système sont soumises à la clause de confidentialité. Les raports

générés, où les données récueillies sont agrégées, sont présentés de manière à empêcher l'identification des

entreprises concernées.


Qui sont les bénéficiaires du système?

• les managers des entreprises du secteur des services publics locaux (outil qui vise à accroître l'efficacité)

• les membres du conseil d’administration (outil qui permet l’évaluation de la gestion de l’entreprise)

• les collectivités territoriales (outil qui permet l’évaluation de la gestion de l’entreprise)


Evolution du système

Le système prévoit des modifications périodiques.Les modifications demandées par les utilisateurs seront

mises en place après chaque séance d'essai.


Secteur municipal de la Grande Pologne …. pour aller plus loin

Pour aller plus loin et assurer un bon fonctionnement du système, on prévoit des réunions cycliques au cours

desquelles les entreprises réputées pour leur excellence dans un domaine donné partageront leurs meilleures

pratiques avec les autres utilisateurs du système.


Conditions de la réussite du système

• percevoir le système comme un outil d'aide à la gestion des performances de l'entreprise

• mettre en place les procédures de la surveillance de la part des autorités organisatrices (les collectivités territoriales) et de la part des conseils administratifs, pour une analyse des performances de l'entreprise par rapport aux résultats obtenus dans le secteur donné



- règlement- inscription- connexion- saisie des données- fiches d’indicateurs- calcul des indicateurs- présentation des résultats- impression du rapport- aide- contact



Règlement



Inscription (pour les nouveaux utilisateurs)


Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande PologneAcceptation du règlement

lu et approuvé



Connexion (pour les utilisateurs enregistrés dans le système)



Saisie des données pour le calcul des indicateurs



Pour aller plus loin – possibilité de télécharger les fiches d’indicateurs (utilisateurs enregistrés)



Fiche d’indicateur (utilisateurs enregistrés)



Réception des résultats après le choix de l’option „envoyer”

Enregistrer - Envoyer



Résultats (tableau)



Résultats (graphiques)



Aide (pas à pas)


Bénéfices du système de l’observatoire

Système interactif offre toute une gamme de possibilités, dont:

•accès à une base de données agrégées concernant l’état et le potentiel de l’entreprise par rapport aux autres entreprises du même secteur d’activité•occasion de comparer les résultats obtenus avec ceux des entreprises du même secteur d’activité•aide à la prise des décisions stratégiques •meilleure évaluation des besoins des marchés sectoriels, pour améliorer la qualité des services fournis.



Enquête d’évaluation du système



Calendrier des travaux

1. Phase des essais du système dans les cinq sous-régions de la Grande Pologne: mars– mai 2013

2. Version finale du système: juin – juillet 20133. Evaluation du système par le Réseau Régional Thématique et par les

experts délégués par le Bureaux de l'emploi de la Grande Pologne à Poznan: août – septembre 2013

4. Diffusion et mise en place pratique du système: octobre 2013 – février 2014


Merci de votre attention

Documents

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