Maurício  Linhares  

Caso  General  Motors  � Quatro  anos  pra  fechar  o  projeto  de  um  carro;  

� Queda  de  60%  pra  menos  de  30%  de  controle  do  mercado;  

� Quando  os  executivos  pediam  uma  mudança,  meses  se  passavam  até  que  houvesse  alguma  coisa  pronta;  

Quais  foram  as  soluções?  � Desenvolver  um  sistema  integrado  para  o  projeto  dos  carros;  

�  Ferramentas  de  projeto  em  3D  criavam  modelos  que  eram  vistos  por  todos  nos  18  centros  de  tecnologia  espalhados  pelo  mundo;  

� Todos  os  envolvidos  na  criação  do  carro  colaboravam  no  seu  projeto  em  conjunto,  pela  rede;  

Evolução  das  aplicações  na  Internet  � Presença  

� E-­‐Commerce  

� Colaboração  e  integração  

�  Integração  e  Serviços...  

Presença  �  Foco  na  visão  

�  Sem  transações  comerciais  

� Voltado  a  publicação  de  informações  

E-­‐Commerce  �  Foco  nas  vendas  e  prestação  de  serviços;  

�  Início  das  transações  comerciais;  

� Voltados  apenas  a  fazer  transações;  

Colaboração  e  Interação  �  Foco  no  lucro;  

� Transações  de  forma  integrada  entre  diversos  parceiros;  

� Voltados  a  colaboração  entre  empresas;  

� Transformação  completa  dos  negócios;  

Integração  e  Serviços  �  Foco  no  descobrimento  de  capacidades  da  empresa  e  do  mercado  e  em  serviços;  

� Portais,  e-­‐learning,  m-­‐commerce...  

� Direcionado  a  integração  de  aplicações  e  oferecimento  de  serviços  (mashups);  

Categorias  de  aplicações  na  Internet  � Descoberta;  

� Comunicação;  

� Colaboração;  

Descoberta  � Navegação  e  recuperação  de  informações;  

� É  suportada  por  agentes  que  fazem  a  busca  e  organização  das  informações;  

� Tipo  mais  comum  de  aplicação  na  rede;  

Agentes  de  soCware  de  descobrimento  � Mecanismos  de  busca  (ou  indexadores);  

�  Serviços  de  diretório;  

� Mecanismos  de  meta-­‐busca;  

� Assistentes  de  navegação;  

� Assistentes  de  FAQ;  

Portais  [...fonte  de  informações  relevantes  e  conhecimento  sobre  diversos  sistemas  de  TI,  internos  ou  externos  a  empresa]  

Tipos  de  portais  pelo  conteúdo  � Comerciais;  � Publicação;  � Pessoais;  � Afinidade;  � Móveis;  � Portais  de  Voz;  � Corporativos;  � Redes  sociais;  

Portais  setoriais  � Reúnem  toda  uma  indústria  em  um  único  lugar;  

� Ótimos  lugares  pra  se  fazer  negócios  com  empresas  de  todo  o  mundo;  

�  Fornecem  serviços  de  comparação  e  pesquisa;  

Comunicação  � Comunicação  de  forma  rápida  e  barata;  

� Transferência  e  processamento  de  informação;  

� E-­‐mail,  fóruns,  grupos  de  discussão;  

Mas  antes...  � O  que  é  algo  síncrono?  

� E  o  que  é  algo  assíncrono?  

Comunicação  no  espaço/tempo  � Mesmo  tempo/mesmo  local;  

� Mesmo  tempo/local  diferente;  

� Tempo  diferente/mesmo  local;  

� Tempo  diferente/local  diferente;  

Ferramentas  de  contato  com  o  cliente  �  E-­‐Mail;  

�  Chat;  

�  “me  liga”;  

�  Sessões  híbridas  –  voz  e  web;  

�  VoIP;  

�  Blogs;  

Colaboração  [...são  é  o  conjunto  de  esforços  mútuos  por  dois  ou  mais  indivíduos  que  realizam  atividades  a  fim  de  conseguir  realizar  certas  tarefas,  em  uma  equipe  duradoura  ou  volátil]  

Colaboração  virtual  [...uso  de  TI  para  planejar,  projetar,  desenvolver,  gerenciar  e  consultar  de  forma  colaborativa  produtos  e  serviços]  

Fornecedor  

Empresa  

Cliente  

VerKcalizando  a  cadeia  

VerKcalizando  a  cadeia  

Fornecedor  

Fornecedor  

Fornecedor   Empresa  

Cliente  

Cliente  

Cliente  

Fluxo  de  trabalho  [...é  o  movimento  de  informações  conforme  elas  fluem  pela  seqüência  de  etapas  que  compõem  os  procedimentos  de  trabalho  de  uma  equipe.]  

Gestão  do  fluxo  de  trabalho  � Roteamento  e  monitoramento  de  tarefas;  

� Gerenciamento  e  digitalização  de  documentos;  

� Otimização  da  cadeia  de  fornecimento;  

� Controle  de  trabalho;  

Como  fazer  isso?  

Groupware  [...  Produtos  de  software  que  dão  suporte  a  grupos  de  pessoas  que  colaboram  em  uma  tarefa  ou  objetivo  comum  e  que  oferecem  um  meio  de  os  grupos  compartilharem  recursos]  

Exemplos  de  groupware  –  reuniões  virtuais  �  Sistemas  de  reunião  eletrônica;  

� Teleconferência  eletrônica;  

� Teleconferência  de  vídeo;  

� Conferência  web;  

Groupware  –  colaboração  em  tempo  real  � Quadros  brancos  interativos;  

� Compartilhamento  de  tela;  

� Compartilhamento  de  aplicações;  

E-­‐Learning  � O  que  é  e-­‐learning?  

� O  que  é  educaçãoa  distância?  

� Como  os  dois  se  relacionam?  

E-­‐Learning  aplicado  � Universidades  virtuais;  

� Treinamento  corporativo  on-­‐line;  

� Cursos  e  avaliações  on-­‐line;  

Home-­‐office  � Trabalho  a  distância;  

� Equipes  espalhadas  geograficamente;  

� Trabalho  em  grupos  distintos,  com  fusos  distintos;  

�  Futuro  da  humanidade?