1

Internet Marketing I deo

mr Boban VesinUtorak: I čas (v1): 14:00 - 14:45II čas (v1): 14:55 - 15:40I čas (p): 15:50 - 16:35II čas (p): 16:45 - 17:30III čas (p): 17:40 - 18:25I čas (v2): 18:35 - 19:20II čas (v2): 19:30 - 20:15

Promene u načinu organizovanja

7. poglavlje

3

Uvod

� Uvođenjem računara u poslovno okruženje dovelo je do značajnog unapređenja brzine poslovanja

� Preinternetski informacioni sistemi� Proces naručivanja, provere stanja...� Trasformacija organizacije podrazumeva:

– Promena načina rada– Učenje tehnologije– Učenje organizacije

4

Uvod

� Firme su prinuđene bile da– Urade reinženjering svog poslovanja– Razviju nove modele poslovanja– Redefinišu organizacionu strukturu

� Da bi se e-poslovanje održalo u operativnom stanju potrebno je ispuniti sledeće uslove:– Sigurnost– Pouzdanost– Elektronsko plaćanje– Sveprisutnost– Brzina– Lakoća korišćenja

2

5

Uvod

� Novi način poslovanja je nametnuo firmama korenite promene:– Promene u proizvodnji

� Skraćenje vremena proizvodnje, masovna kastimizacija proizvoda, integracija (ERP), elektronske aukcije i nabavke

– Promene u finansijama� Sistemi e-plaćanja, elektrosnki novac, automatizacija

pozadinskog poslovanja, kućno bankarstvo, elektronsko trgovanje hartija od vrednosti

– Human recource management� Elektronsko regrutovanje kadrova, distance learning 6

Pitanja menadžmenta: šta uraditi?

Šta je glavno pitanje promene u poslovanju?Koliko brzo će se to dogoditi?

Ko je ključni igrač unutar industrijske grane za noviprilaz?

Kako uklopiti promene u postojeće poslovanje?

Kako dizajnirati novu organizacionu strukturu?

Konkurentski pritisak Spoljna pretnja

Re-engineering Efikasnost i performanse

Šta su opcije i prioriteti

Obavezni elementi web prezentacije

www.dzns.rs

8

Stranica Doma zdravlja Novi Sad

3

9

Informacije o proizvodu odnosno usluzi

10

O preduzeću

11

Kontakt

12

Mapa svih objekata i ambulanti

4

13

Sadržaj

14

Novi sadržaji

15

Kalendar javnog zdravlja

1616

Savetovališta

5

17

Izbor boja u marketing promociji

� Zelena boja – najpopularnija za dekoraciju� Sinonim za zdravlje i prirodu� Utisak opuštanja� Udaljenost slika� Kombinacija sa tamnoplavim tonovima� Profesionalno� Dobar efekat

18

1.Pružanje informacija o proizvodu ili usluzi potencijalnom klijentu

19

2.Povećanje svesti o brendu

20

3. Komunicira sa klijentima i pruži korisničku podršku

6

21

4. Preprodaje tuđe proizvode ili usluge

Strategija elektronskog poslovanja

8. poglavlje

23

Strategija elektronskog poslovanja

� E- biznis je svaki proces koji jedna poslovna organizacija sprovodi preko računarske mreže

� E-komerc podrazumeva kupovinu ili prodaju koja se obavlja preko elektronskih medija

� Trgovina je samo deo poslovanja

24

Poslovni modeli

� Poslovni modeli su specifikacija poslovnih odnosa između različitih učesnika u komercijalnom poslu, njihovi prihodi i rashodi, kao i njihovo učešće u zaradi

� Poslovna strategija specificira kako poslovni model može biti primenjena tržištu i na koji će ona da doprinese različitosti firme od konkurencije

7

25

Trougao poslovne logike

Nivo planiranja

Nivo arhitekture

Nivo implementacije

Strategija

Business model

Poslovni procesi

ICT zahtevi zapromenama

E- bussines mogućnostii promene

Prilagođavanje poslovnih procesa

26

Poslovni model

� Konceptovana i arhitektonska implementacija poslovne strategije

� Opisuje kako jedna firma ostvaruje poslovni plan da zaradi novac

� Sastoji se od:– Komponenti sistema– Veza između komponenti– Dinamike sistema

27

Definisanje on line strategije

� Strategija pokriva tri dimenzije:– Poslovni model– Definisanje šta kupac želi na našem sajtu– Procena tehnoloških mogućnosti i

strategija

28

Formulacija strategije

Unutrašnji zahtevi:

Izvršni organiBord direktoraAkcionariZaposleni

Misija:

Definisanje poslovaGlavni ciljeviFilozofija

Spoljašnji zahtevi:

KorisniciSnabdevačiVladaSindikatiKonkurencijaLokalna zajednicaOpšta javnost

Formulisanje strategije:

Praćenje misijeIzveštavanje

8

29

Internet marketing strategija

� Izgradnja imidža� Pružanje informacija� Pridobijanje novih klijenata� Prodaja preko Interneta� Marketing i promocija firme� Isporuka� Unapređenje odnosa sa kupcima

30

Izgradnja imidža

� Glavni principi:– Princip konzistentnosti– Princip funkcionalnosti– Princip brzine– Princip jednostavne navigacije– Princip informativnosti– Princip interaktivnosti

31

Pružanje informacija

� Dobro organizovati sajt� Informacije moraju biti relevantne� Pružiti obilje informacija

32

Predlozi za komunikaciju sa korisnicima

� Korporativna brošura� Sekcija novosti� Cenovnik� Katalog proizvoda� Godišnji izveštaj� Relevantni linkovi� Informacija o strateškim partnerima� Diskusiona grupa� Reklame klijenata i partnera

9

33

Predlozi za komunikaciju sa korisnicima

� Online biblioteka� Tehničke specifikacije proizvoda� Narudžbenica� Korisni saveti i preporuke� Zaštićene informacije klijenata� Fotografije� Rubrika: “vi pitate mi odgovaramo”� Besplatni priručnik

Modeli poslovanja preko Interneta

9. poglavlje

35

Modeli poslovanja (Rappa 1999)

� Model brokera� Model oglašivača� Model infoposrednika� Model trgovca� Model proizvođača� Affiliate model� Model komunikacije� Model pisama� Korisnički model

36

Model brokera

� Broker je neko ko formira tržište– Uspostavlja ponudu– Uspostavlja tražnju– Objedinjuje ih

� Omogućava kupcima i prodavcima da obave transakciju

10

37

Model brokera

Proizvodnja

Proizvodnja

Isporučioc

Finansijerkupca

KupacE - broker

Proizvodnja

38

Model brokera

� Više podmodela– Elektronska tržišta (pokrivaju procese transakcija)

� Vertikalna� Horizontalna

– Kupoprodajno izvršenje� korisnikov nalog definiše šta broker treba da uradi

– Prikupljnje zahteva ili ponuda– Transakcioni broker

� Obavlja plaćanje po sistemu treće strane

– Podmodel distributera, kataloga– Agenti za pretraživanje– Virtuelni trgovinski centri

39

Model oglašivača

� Proširenje modela klasičnog oglašavanja

� Baneri mogu biti glavni i jedini izvor prihoda

� Portali– Nude mogućnosti pretrage i pružaju

različite servise i sadržaje

40

Servisi portala

� Personalizacija portala� Query-based Paid Placement

– Favorizovana pozicija linkova– Sajtovi koji zarađuju prodavajući rang

� Contectual Advertising/Behavioral targeting– Na osnovu prethodnih posećenih stranica nude

predloge� Intromercial

– Animacija postavljena preko celog ekrana na ulasku u sajt

� Ultramercial– Interaktivni onlajn oglasi

11

41

Servisi portala

� Classfields – Sajtovi sa klasifikovanim sadržajem– lista stvari za prodaju

� Registracija korisnika� Dopunjeno oglašavanje ili konteksno

oglašavanje– Iskakanje dodatnih oglasa

� Sadržajno vođeno oglašavanje– Content guided advertising 42

yahoo.com

personalizacijaregistracijaFavorizovana pozicija linkova

Dopunjeno oglašavanje

43

youtube.com

Behavioral targeting (vid personalizacije - preporuke)

Favorizovana pozicija linkova Dopunjeno oglašavanje

registracija

44

Ultramercial

salon.com

Close and enter Salon

12

45

Intromecial

cnet.com46

Model infoposrednika

� Imaju funkciju posrednika i pomažu kupcima ili prodavcima da realizuju, razumeju tržište i da pronađu traženu robu

� Podmodeli:– Podstaknuti marketing

� Korinici se podstiču poklonima, popustima i kuponima– Metaposrednici

� Omogućuju transakcije bez direktnog uključivanja– Advertising Networks– Audience measurement services– Incentive marketing– Metamediary

47

Advertising Networks� Kompanija koja povezuje oglašivače sa sajtovima

koji žele da postave banere na svojim sajtovima

Doubleclick – servis googla48

Audience measurement services

� Onlajn agencija za istraživanje prijema tržišta, tj. ispituje koliko korisnika posećuje sajt

www.nielsen.com

13

49

Incentive marketing� Način promocije ili podsticanja posebnih akcija

ili ponašanja u cilju privlačenja kupaca� Program vernosti kojim se kupac raznim

vrednostnim poenima podstiče da kupuje

www.coolsavings.com/50

Metamediary� Olakšavanje transakcija između kupaca i

prodavaca obezbeđivanjem razumljivih informacija i pomoćnih servisa

edmunds.com

51

Model trgovca

� Prodaja na veliko i malo roba i usluga� Podmodeli:

– virtuelna trgovina– Kataloška prodaja– Kombinacija veba i klasične trgovine– Bit-vender (snabdevač softverom)– Aukcijsko poslovanje

52

Model proizvođača

� Podmodeli:– Model direktne prodaje

� Direktna komunikacija sa korisnicima– Model direktne kupovine

� Kupovina se obavlja na sajtu i direktno se prenosi vlasništvo

– Podmodel lizinga� Korisnik dobije robu ali ne postane njen

vlasnik

14

53

Affiliate model

� Poslovni odnos onlajn trgovaca i vlasnika web sajtova

� Nagrađuje se dovođenje novih korisnika

� Vlasnik partnerskog web sajta obezbedi prisutnost velikog broja posetioca na svom sajtu, a zatim ih preusmeri na sajt trgovca i na taj način ostvari profit

54

Ostali modeli

� Model komunikacije– Osnovni proizvod se nudi besplatno ali se

naplaćuju dodatni servisi

� Model pisama– Periodično se naplaćuje taksa za pristup nekom

servisu

� Korisnički model– Model plaćanja na zahtev ili korišćenje na zahtev

(plaćanje struje, vode, telefona...)

Modeli prihodovanja na Internetu

10. poglavlje

56

Modeli prihodovanja na Internetu

� Provizije po transakciji– Za svaku transakciju se zaračuna

procenat

� Hostovanje– Iznajmljivanje prostora na serveru– Hostovanje sajta ili aplikacije (application

service provider)

15

57

Modeli prihodovanja na Internetu

� Provizije za obavljeni posao� Model pretplate

– Časopisi, radovi, učenje na daljinu

� Plaćanje licence– Uglavnom softverska rešenja

� Plaćanje po svakom korišćenju– Provizija sistema plaćanja

� Plaćanje provizije za svaku izvršenu transakciju– Aukcije

� Sistemi za mikroplaćanja

58

Modeli prihodovanja na Internetu

� Naplata za usluge oglašavanja– baneri

� Sponzorisani sajtovi– Preko sopstvene infrastruture omogućuju drugim

sajtovima da ostvare sponzorirane kontakte

� Ransom model– Prodaja knjiga, postavi se deo knjige

� Marža na prodaju roba i usluga

59

Modeli prihodovanja na Internetu

� Prodaja podataka– Prikupljnje podataka o korisnicima i njihova dalja

prodaja� Prikupljanje podataka� Naplata za usluge koje u efikasnije i

efektnije– Pretraga

� Naplata za servise sa dodatnom vrednošću– Prva usluga je besplatna ali dopunski servisi se

naplaćuju� Kombinacija virtuelnog i realnog poslovanja

Internet marketing - I deo

kraj