Propuesta de solucin al caso: Jet Airways: despido, insomnio y empleoFundamentos de la administracin

Introduccin: A finales del ao 2008 la principal aerolnea de la India, Jet Airways con una flota de 83 aeronaves y aproximadamente una plantilla laboral de 13,403 empleados se vio envuelta junto con empresas de su sector en una crisis econmica debido al aumento en los costos de sus operaciones principalmente por el precio de la turbosina obligando a la empresa a tomar medidas para hacerle frente a la crisis. Su medida ms trascendente fue el recorte de personal del 15% de su plantilla correspondiente a 1,900 colaboradores. Su presidente y fundador Naresh Goyal tras tomar esta decisin se vio envuelto en una problemtica tica y emocional que lo llevaron a replantear su estrategia.

Desarrollo del problema: La compaa Jet Airways es fundada en 1993 por Naresh Goyal, previa experiencia lo posicionaban como un experto en el rea incluyendo el diseo de estructuras de rutas de vuelo y estrategias para optimizar costos. Los principales actores del caso fueron el presidente de la empresa Naresh Goyal, el consejo administrativo y los empleados de la empresa. Para el 2008 era la principal aerolnea comercial en la India con la flota area ms joven del mundo ofreciendo 380 vuelos diarios y 63 destinos tanto internacionales como locales lo que le hizo contara con acuerdos comerciales para con 133 aerolneas internacionales.Segn (Soros, G. (2007) "El golpe de la crisis financiera de 2008 puede fijarse oficialmente en agosto de 2007. Fue cuando los bancos centrales tuvieron que intervenir para proporcionar liquidez" Por ejemplo para el ao 2007, de acuerdo a la publicacin de (Reuters EP 2007) el banco central europeo realizaba una inyeccin histrica de 94.841 millones de euros, Japn por su parte inyectaba 8,500 millones de dlares.Estados Unidos de Norteamrica inyectaba 48,000 millones de dlares msal sistema bancario (Ziga, J A y Agencias. 2007) debido a principalmente al problema de hipotecas, mal manejo de inversiones, fraudes multimillonarios entre otros. Esto tratando de contrarrestar la desaceleracin econmica que se observaba.Si bien la globalizacin financiera como la conceptualiza (Bustelo, P 1999) como la creciente dependencia financiera mutua entre los pases del mundo ocasionada por el cada vez mayor volumen y variedad de las transacciones transfronterizas de flujos de capital fue un claro ejemplo y el medio perfecto para la propagacin de la crisis, hizo que algo que comenz en Estados Unidos se propagara a otras economas a travs de los mercados financieros internacionales. (Ruiz-Porras, A 2010) Los emisores y/o administradores de ttulos burstiles e hipotecarios estadounidenses usualmente eran bancos en EEEUU, Inglaterra y la Unin Europea. Se hablaba ya de la primera crisis econmica global de la historia afectando prcticamente a todos los rubros econmicos y el sector de las aerolneas no estaba excepto. Y para el 2008, la compaa Jet Airways no era la excepcin tratando de contrarrestar los estragos de la crisis y los aumentos de la turbosina su estrategia fue aumentar los precios de sus boletos y reducir costos, esto en parte a la crisis y a la cada del precio de las acciones de la compaa.Para el 15 de Octubre el consejo administrativo de Jet Airways, conformado por tomo la decisin de reducir su plantilla laboral en un 15% que se traducira en 1,900 empleados la mayora de recin ingreso y algunos de ellos en periodo de prueba. Tras esta decisin los afectados mostraron su inconformidad con manifestaciones y exigieron la intervencin del gobierno, dos das despus de que se tom la decisin Naresh Goyal presidente de la empresa daba un informe a la prensa en donde se anunciaba que dara marcha atrs a la decisin y reinstalara al personal. A la vez que peda disculpas a los afectados sus familias.

Propuesta de solucin del caso:Como el texto lo menciona la decisin de los despidos se basa en anlisis detallado de costos y utilidades, la situacin del mercado, etc. En contraparte la decisin de reinstalarlos en sus actividades se basa en cuestiones meramente emocionales y personales del presidente de la empresa para dar un paso atrs en la decisin tomada y as restaurar a los colaboradores a sus actividades. No se habla de ningn anlisis financiero, anlisis de impacto de mercado o algn tipo de investigacin realizada que pudiera respaldar la decisin de restaurarlos, lo que me parece una decisin peligrosa que si bien para este caso no fue tan grabe y considero acertada, un directivo no debe de dejar las decisiones de la empresa simplemente a sus sentimientos. Si bien es de sabios equivocarse, tomar decisiones apresuradas puede ser un arma de doble filo, en este caso en particular la decisin es respaldada por un concepto de tica, como lo define (Robbins 2009), sonlos principios, valores y creencias que definen las buenas o malas decisiones y comportamientos; adems de estos factores, dentro de esta, y bien es importante considerar tanto al proceso as como a quin saldr afectado el resultado. Desde el principio de este caso he considerado el trasfondo del mismo que para m, bien podra tratarse de una estrategia de mercadeo pues como lo he comentado anteriormente el ahorro por el despido seria mnimo y el impacto negativo seria de inmensas proporciones. Anita Goyal, esposa del presidente de la empresa y vicepresidente ejecutivo de la misma cuenta con ms de 25 aos de experiencia en mercadotecnia y ventas en la industria de las aerolneas as como una especializacin en ciencias polticas y sociologa. Ella ha estado involucrada con la empresa desde su nacimiento, y es la encargada de mercadotecnia y ventas para la empresa en el 2008 (Jet Airways) por lo que pienso que la pregunta de si esto fue una tcnica de mercadotecnia para diferenciarse de la competencia debe de ser planteada. Apegndonos a los hechos, la seora Goyal y el departamento de mercadotecnia debi de hacer un anlisis de impacto en base a la decisin del despido colectivo para as tener ms claro las repercusiones que tendra esta accin tanto a nivel local como internacional. Por ejemplo un anlisis de entorno, investigacin de campo o anlisis mercadolgico para medir las consecuencias. De cualquier forma al ver las manifestaciones y descontentos de los afectados seguramente les hizo ver los problemas que podran venirse para la empresa, en donde no nicamente serian econmicos si no sociales y humanos. Qu pasara si por solidaridad, precaucin o miedo un 10 % de empleados realizaran otra huelga pidiendo que se garantizara su trabajo y a este se le sumara otro grupo de empleados? Cmo impactara a la operacin la falta de un 15% de empleados? Cmo afectara el ambiente de trabajo, los empleados tendran ms carga de trabajo, y miedo a ser los siguientes? Creo que hay demasiados factores de riesgo y problemas para la empresa que podran haberse ocasionado por un beneficio mnimo del ahorro de 15% de la plantilla en salarios. Si bien como lo menciona (Robbins 2009) dentro de toda empresa, siempre habr en ocasiones y por diversas razones, la necesidad de eliminar puestos o personal, por lo tanto, el despido es algo inevitable con lo que se tiene que lidiar. Y que es muy importante tener una comunicacin abierta y honesta, respetar las reglas y regulaciones, proporcionar apoyo y orientacin a los empleados, reasignar las actividades y apoyar la moral del resto de los empleados, para evitar que trabajen con el miedo de que sern despedidos, la transparencia permitir que el compromiso con la empresa se mantenga. Mi primera accin ante el problema que se enfrent Jet Airways sera, primero implementar un bloqueo de contrataciones, y as buscar el talento interno y reposicionar empleados de manera estratgica. Bloquear los aumentos de sueldo y de prestaciones anuales, implementar un programa de aporte voluntario del sueldo de los empleados para con la compaa en base a su jerarqua, directivos y presidentes aportaran un porcentaje mayor para esta causa, impulsara la poltica de renuncia voluntaria y jubilacin anticipada llegando a acuerdos con los mismos. Reducira los costos innecesarios como viticos excesivos en viajes de negocios, papelera, horas extras. Impulsara un plan de permisos de ausencias laboral temporal sin goce de sueldo pero sin perder antigedad laboral. Mi segunda accin seria tener los aviones en el aire lo ms que se pueda, creara una rama de mi aerolnea de bajo costo, y para ambas compaas seguira el modelo de Ryan Air y su recorte de gastos que incluye el que sus clientes impriman su pase de abordar en casa lo que le reduce el precio de cada boleto en 15% (Datar, R. 2003). Para la rama de bajo costo me enfocara al volumen, ofreciendo servicios de postventa dentro del avin con costo extra como seria, la venta de bebidas y alimentos, servicio de internet, seguros de viaje, sobre equipaje, productos Duty-Free y mercanca promocional entre otros. Reducira mis costos al reducir los gastos operacionales innecesarios como lo son los alimentos gratuitos, licencias por transmitir contenido de entretenimiento y el proporcionar peridicos o revistas durante los vuelos. Para as ofrecer servicios con costo extra durante los vuelos (Huerta, M. 2014). En base a esa estrategia los clientes llegaran a incrementarse y aunque la ganancia por boleto no sera tan grande la combinacin de la aerolnea por volumen y Jet Airways considerndola como de valor generara un flujo de efectivo que me servira para seguir financiado mis actividades. En un pas como la India o economas en desarrollo, no considero nada apropiado el despido de empleados de recin ingreso como medida de disminucin de gasto debido a sus bajos salarios pero creo que en poca de crisis, de ser necesario y haber agotado las opciones anteriormente sugeridas considero sumamente importante la moral de la empresa, creo que es parte de la gasolina o en este caso turbosina que mueve a una empresa, sin duda un recorte de personal masivo es uno de los golpes ms duros para los empleados. Llenan el ambiente laboral de una nube de incertidumbre y apata. Es lgico que durante ese periodo la moral de los empleados este baja, pero para un buen administrador debe de ser inaceptable el verla y no hacer nada al respecto, para garantizar un compromiso con la empresa, la comunicacin debe de ser abierta entre toda la estructura organizacional y fluir libremente, ya que los empleados van a desquitar sus frustraciones y sentido de injusticia con la empresa, el ambiente laboral bajara, la produccin puede ser tambin afectada, inclusive una persona descontenta puede afectar a un grupo. En caso de que esto pasara, se deberan de tomar acciones siguiendo el modelo de funciones claves de la organizacin, planeacin, organizacin, direccin y control (Robbins, 2009), por medio de comunicacin con los empleados, apoyo para los empleados moral y los exempleados como cartas de recomendacin y liquidacin, desarrollar el trabajo en equipo y los nuevos grupos de la organizacin, que se conozcan entiendan sus responsabilidades y as puedan trabajar nuevamente. Ser realista con los nuevos trminos en base al nuevo nmero de empleados en la organizacin y monitorear todo el proceso y ser claro en las decisiones futuras que vendrn como lo sugiere (Kettley, P. 1995).

ReferenciasBustelo, P (1999) Globalizacin financiera y riesgo sistmico: algunas implicaciones de las crisis asiticas Huelva: Universidad Complutense de Madrid. Recuperada el 15 de septiembre del 2014 http://pendientedemigracion.ucm.es/info/eid/pb/Huelva99.pdf

Datar, R (2003) Ryanair perfects budget flying BBC 2's The Money ProgrammeConsultado el 14 de septiembre de 2014 http://news.bbc.co.uk/2/hi/business/2962698.stm

(Huerta, M. 2014) Replica de caso Zapopan: TECM

(Jet Airways) Pgina Oficial Recuperada el 15 de septiembre del 2014 http://www.jetairways.com/EN/US/AboutUs/SeniorManagement.aspx

Kettley, P. (1995) Employee Morale During Downsizing,. Report 291, Institute for Employment Studies. Recuperada el 16 de septiembre del 2014http://www.employment-studies.co.uk/pubs/summary.php?id=291

Reuters, EP (2007), El BCE realiza una inyeccin de liquidez histrica ante la crisis hipotecaria en EEUU, en elmundo.es, 10 de Agosto de 2007. Recuperada el 14 de septiembre del 2014, http://www.elmundo.es/mundodinero/2007/08/09/economia/1186673650.html

Ruiz-Porras, A (2010) Globalizacin, ciclos econmicos y crisis global 2007-2010 Zapopan: CUCEA. Recuperada el 15 de septiembre del 2014http://www.academia.edu/320958/Globalizacion_Ciclos_Economicos_Y_Crisis_Global_2007-2010

Robbins, S. P. (2009).Administracin(10 ed.). Mxico: Pearson Educacin.

Soros, G. (2008) El nuevo paradigma de los mercados financieros Espaa: Taurus

Ziga, J A y Agencias. (2007) Fuertes cadas burstiles; la Fed inyecta 48 mil mdd ms al sistema bancario La Jornada.com 02 de Noviembre de 2007. Recuperada el 15 de septiembre del 2014 http://www.jornada.unam.mx/2007/11/02/ index.php?section=economia&article=021n1eco

Teniendo en cuenta las rplicas y la informacin previamente discutida, desarrolla una propuesta de solucin al caso, la cual deber realizarse de manera sustentada mediante los datos e informacin terica investigada; asimismo, se deber dar respuesta a las preguntas detonantes del caso y empleando los conceptos vistos en el curso: Administracin Cultura organizacional tica administrativa Diseo organizacional Evaluacin de desempeoEsta seccin expresa en forma breve los aspectos, factores, elementos y/o caractersticas que se plantean para dar solucin al caso. Deben dar respuesta estricta a las preguntas planteadas en el caso.

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