PROTOCOLO DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DE

PROTOCOLO DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DE

ASISTENCIA DE RESCATE DE LOS BOMBEROS

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Protocolo de riesgos psicosociales asociados al estrés en el sector de asistencia de

rescate de los Bomberos de Villavicencio

Autores

Cruel Velasco Anggie Paola

ID 456516

Quesada Castillo Lizbeth Tatiana

ID 504549

Ramos Peña Laura Rocío

ID 517034

Universidad Cooperativa de Colombia Campus Villavicencio

Programa de Psicología

Modalidad de grado

Seminario de Profundización Evaluación de Riesgo Psicosocial

Director de investigación: Jeniffer Damaris Salazar Delgado / Asesor

Metodológico: Rosa Daisy Zamudio González

2022



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Tabla de Contenidos

Resumen 3

Introducción 5

Planteamiento del problema 7

Justificación 9

Objetivos 11

Marco referencial 12

Metodología 22

Conclusiones 26

Referencias 27

Anexos 32



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Resumen

La organización internacional del trabajo (s.f) ha definido el estrés como “un conjunto de

reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos

negativos del contenido, la organización o del entorno de trabajo. Las personas experimentan

estrés cuando sienten que existe un desequilibrio entre lo que se les exige y los recursos con

que cuentan para satisfacer dichas exigencias” (p.1). Por lo expuesto anteriormente se creo

una propuesta dirigida al diseño de un protocolo que mitigue los riesgos psicosociales de

estrés en el sector asistencia de rescate de Bomberos en Villavicencio, realizado desde un

enfoque cualitativo, con diseño descriptivo y de tipo no experimental, con una población

compuesta por 90 bomberos entre edades de 20 a 50 años , con una base teórica que sustenta

las estrategias dadas en el protocolo desde la teoría ecológica de los sistemas dada por

Bronfenbrenner.

Palabras claves: Riesgo psicosocial, Estrés, Bomberos, Protocolo.



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Abstract

The international labor organization (s.f) has defined stress as “a set of emotional,

cognitive, physiological and behavioral reactions to certain negative aspects of the

content, organization or work environment. People experience stress when they feel that

there is an imbalance between what is required of them and the resources, they have to

satisfy those demands” (p.1). Due to the above, a proposal was created aimed at the design

of a protocol that mitigates the psychosocial risks of stress in the fire rescue assistance

sector in Villavicencio, carried out from a qualitative approach, with a descriptive and

non-experimental design, with a population composed of 90 firefighters between the ages

of 20 and 50, with a theoretical basis that supports the strategies given in the protocol from

the ecological theory of systems given by Bronfenbrenner.

Keywords: Psychosocial risk, Stress, Firefighters, Protocol.



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Introducción

El cuerpo de bomberos a partir de la expedición de la ley 1575 de 2012 citado en

Ordóñez, Castaño, Mesa, Martín, Miranda, (2016) se reconocen como instituciones

organizadas para la prevención, atención y control de incendios, preparativos y atención

de rescate en todas sus modalidades inherentes a su actividad y la atención de incidentes

con materiales peligrosos donde su propósito fundamental es proteger la vida, los bienes

y los recursos naturales de los habitantes del territorio nacional. En Colombia existen tres

clases de bomberos oficiales, voluntarios y aeronáuticos, según un estudio realizado por

Muñoz (2020) a través de los datos aportados por la Junta Departamental Nacional de

Bomberos Colombia, se observa un bajo nivel de preocupación por el seguimiento de la

seguridad y salud en el trabajo, donde una de las incógnitas más relevantes es el estrés al

que están expuestos continuamente que pone en riesgo su nivel biopsicosocial.

De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (2016) el estrés es la

respuesta física y emocional a un daño causado por un desequilibrio entre las exigencias

percibidas, los recursos y capacidades del individuo para hacer frente a sus exigencias, en

las relaciones laborales puede intervenir en los pensamientos, emociones y

comportamientos, denominándose así un factor de riesgo psicosocial que pone en un nivel

de exposición alta las condiciones, capacidades, rendimiento y satisfacción laboral de los

individuos.

Además del estrés existen otros factores de riesgo psicosocial que según Álvarez,

Holguín y Palencia (2020) intervienen en los cambios emocionales y conductuales de los



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individuos, ya que afectan los diversos escenarios en los cuales ellos se desenvuelven, es

evidente entonces, que los voluntarios, trabajadores o asistentes de emergencia, rescate y

socorro están expuestos constantemente a entornos de alta vulnerabilidad, puesto que sus

actividades suelen estar relacionadas con situaciones altamente traumáticas que pueden

generar presión excesiva y alta demanda en el entorno laboral, lo cual puede repercutir

no solamente en el desempeño laboral, sino que también interfiere en las relaciones

interpersonales de los trabajadores, afectándolos física, psicológica y socialmente, debido

al desequilibrio que surge entre las exigencias a nivel laboral y los recursos con los que

cuenta el individuo para cumplirla de manera eficaz.

La siguiente propuesta tiene como objetivo diseñar un protocolo dirigido a la

mitigación de riesgos psicosociales asociados al estrés en el sector de asistencia de rescate

Bomberos de Villavicencio, proporcionando diferentes actividades de prevención e

intervención, partiendo desde el modelo teórico ecológico de Bronfenbrenner para

relacionar la conducta humana dentro de los contextos de los sistemas que forman su

entorno en las transformaciones sociales, económicas, culturales, institucionales y

familiares. La presente propuesta parte de un enfoque investigativo de tipo cualitativo de

carácter descriptivo que permite determinar las características psicosociales de la

población objeto del cuerpo de rescate Bomberos de Villavicencio Meta.



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Planteamiento del problema

La labor del sector de asistencia de rescate Bomberos, según Ordóñez, Castaño, Mesa,

Martín, Miranda, (2016) brinda un servicio público que está a cargo del estado y consiste

en salvaguardar la vida, bienes y recursos naturales de la sociedad, que estén relacionados

con la prevención y atención de emergencias en situaciones que involucren incendios,

rescates e incidentes con materiales peligrosos, por lo cual, es necesaria una gestión

integral que requiere la formación de acciones coordinadas, estandarizadas, capacitadas,

para garantizar resultados favorables. Los trabajadores de este sector son expuestos

constantemente a diversos riesgos psicosociales, que pueden llegar a repercutir no

solamente en el desempeño laboral, sino que también interfiere a nivel interpersonal,

familiar y social, debido al desequilibrio que surge entre las exigencias laborales.

Por lo anterior Rosas, Fernández, Ferro y Perren (2020), describen que, en los

manuales de la Organización Panamericana de la Salud, exteriorizan las condiciones

propias de las labores que se realizan en el sector de asistencia de rescate Bomberos, en

situaciones de desastres y emergencias, estas implican que puedan verse afectados en un

cierto nivel psicosocial ya que debido a la exposición de estos eventos críticos tienden a

posibilidades de padecer trastorno por estrés postraumático o síndrome de estrés

traumático secundario u otras patologías post-exposicionales (como depresión, trastornos

disociativos o psicosomáticos), además de los problemas de salud en el ámbito laboral de

los trabajadores también se pueden encontrar dificultades como: el cansancio,

aburrimiento, irritabilidad, actitud negativa, desinterés, dolor de cabeza, falta de



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concentración y dificultad en la comunicación, entre otros. Betancur, Cardona, Marín,

Pineda (2013). Es evidente que los asistentes de rescate están expuestos a una alta

demanda de carga laboral que pone en riesgo su salud y seguridad, dado que el estrés trae

un sinfín de consecuencias que genera una alta afectación psicológica, física y social, que

pone en riesgo la calidad de vida de cada uno de los asistentes de rescate, por tanto, resulta

oportuno identificar los riesgos asociados al estrés laboral dentro de su entorno

profesional, para establecer estrategias de prevención y promoción que logren reducir los

niveles de estrés o afectaciones psicológicas, sociales y físicas a las cuales se encuentran

expuestos continuamente. Se espera que el alcance de la presente propuesta de protocolo

pueda contribuir al bienestar biopsicosocial del personal de asistencia de rescate

Bomberos, centrándose en las reacciones o riesgos psicosociales asociados al estrés, para

que logren satisfacer sus necesidades básicas y tener condiciones de vida que estén acordes

a la dignidad humana.

Pregunta problema

¿Por qué es importante el diseño de un protocolo dirigido a la mitigación de los riesgos

psicosociales asociados al estrés en el sector de asistencia de rescate Bomberos de

Villavicencio Meta?



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Justificación

En el cuerpo de bomberos se pueden generar factores de riesgo predominantes desde

su desarrollo psicosocial al estar sujetos a diversos sucesos presentes en su labor como

voluntarios, influyendo en áreas personales, familiares y sociales, al estar expuestos a las

exigencias laborales y personales que requiere el cargo día a día.

Para la Organización Internacional del Trabajo (1986) “los factores psicosociales en

el trabajo son complejos y difíciles de entender, dado que representan el conjunto de las

percepciones y experiencias del trabajador y abarcan muchos aspectos” (OIT, 1986, p. 3),

Moreno (2011) plantea que “los riesgos psicosociales son situaciones laborales que tienen

una alta probabilidad de dañar gravemente la salud de los trabajadores, física, social o

mentalmente” (p. 7).

En referencia a lo anterior el Ministerio del trabajo (2019) da a conocer que dos de

cada tres trabajadores, han referido estar expuestos continuamente a factores psicosociales

durante su jornada laboral, un 20% y un 33% refirieron sentir altos niveles de estrés, a su

vez se identifica que los factores psicosociales de riesgo están relacionados con la aparición

de distintas enfermedades mentales, los resultados dados por Fasecolda durante el período

2009 a 2017 , dan a conocer que en primer lugar se encuentran los trastornos de ansiedad con

el 44%, en segundo lugar el trastorno depresivo recurrente con el 15,1%, en tercer lugar,

reacciones al estrés grave, trastornos de adaptación con el 12,7%, en cuarto lugar, trastornos

mixtos de la conducta , de las emociones con el 11,1% y en el quinto lugar, episodio

depresivo con el 9,5%.



10

Es, por tanto, que este protocolo busca brindar herramientas acordes en el sector de

bomberos, en la mitigación de factores de riesgos psicosociales asociados al estrés a los

cuales estos están expuestos cotidianamente, permitiendo la creación de estrategias que

potencialicen el trabajo tanto intra como extralaboral, bajo el bienestar y seguridad del

voluntariado. Las herramientas brindadas serán dadas desde el modelo ecológico de

Bronferbrenner teniendo presente que los sistemas del individuo tienen un protagonismo en

la creación de factores de riesgo, Según Linares, Vilariño, Villas, Menéndez & López (2002)

plantean que “El postulado básico de Bronfenbrenner es que los ambientes naturales son la

principal fuente de influencia sobre la conducta humana”. (p.46). Lo sistemas presentes son:

Microsistema, mesosistema, exosistema y macrosistema,

Cabe destacar que este protocolo tiene una gran importancia para el programa de

psicología de la Universidad Cooperativa de Colombia desde lo investigativo y lo aplicativo,

puesto que no existen protocolos que apoyen el fortalecimiento de mitigación de riesgos

psicosociales de estrés a la población de impacto.



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Objetivos

Objetivo General

Diseñar un protocolo dirigido a la mitigación de riesgos psicosociales asociados al

estrés en el sector de asistencia de rescate Bomberos de Villavicencio

Objetivos específicos

Identificar los riesgos asociados al estrés laboral dentro del entorno laboral de los

asistentes de rescate Bomberos.

Determinar la importancia de la mitigación de los riesgos psicosociales asociados al

estrés mediante la creación de un protocolo en los asistentes de rescate de Bomberos.

Establecer estrategias de prevención y promoción para reducir los niveles de estrés

que llevan los asistentes de rescate Bomberos.



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Marco teórico

De acuerdo a el contexto laboral de los asistentes de rescate de emergencias, se

abordar la propuesta de protocolo de intervención desde la postura teórica de Bronfenbrenner,

ya que expone según Hermosa (2019) que el desarrollo de la conducta humana dentro de los

contextos de los sistemas de relaciones que forman su entorno, se puede examinar las bases

culturales e institucionales que subyacen al surgimiento y mantenimiento del estrés laboral

como una de las modalidades del malestar psicosocial en el trabajo, además de ello

proporciona una perspectiva integral de la salud en el trabajo ya que no se trata solamente

una intervención del individuo o la organización si no que va más allá de los límites y

complementa un marco extralaboral, permite desarrollar las intervenciones y

transformaciones desde dinámicas sociales, económicas, culturales, institucionales y

familiares.

A su vez, en este modelo, se destaca la importancia de las transiciones ecológicas,

según (Bronfenbrenner, 1976, 1977a, 1977b, 1979, 1992) citado en Torrico, Santín,

Montserrat, Menéndez y López (2002), el microsistema, es aquel nivel de más cercanía al

sujeto que incluye los comportamientos, roles y relaciones características de los contextos

cotidianos en los que se relaciona día a día, es decir, que interactúa fácilmente como lo puede

ser su hogar, trabajo o amigos, en el cual se desarrollan los esquema de roles, acciones y

relaciones internas que el individuo experimenta en su entorno definido, de allí se da el

mesosistema que comprende las interacciones con más de un microsistema en donde el

sujeto forma parte, se compone de la familia, el trabajo y la labor social.



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En relación con este último el exosistema según (Bronfenbrenner, 1979) citado en

Torrico, et al., (2002), hace referencia a uno o más entornos que no incluyen a la persona en

un desarrollo como participante activo, pero que los hechos que se producen sobresaltan el

entorno que comprenden a la persona en su desarrollo, y se ven afectados por todo lo que

ocurre en el entorno en el que se rodea, puede ser el lugar de trabajo de la pareja, grupos de

amigos de la pareja, se relaciona también las dificultades que la empresa o institución en la

que trabajan los familiares afecten a el individuo, seguidamente en cuanto al macrosistema

se considera la influencia de factores ligados a las características de la cultural y los

momentos históricos-sociales.

Se toman en cuenta la estructura del modelo ecológico porque comprende sistemas

significativos de los individuos que reflejan el comportamiento humano en el medio y el

rendimiento en las actividades realizadas, según Zambrano (2019), la teoría ecología enfatiza

que el microsistema de trabajo y el microsistema familiar interactúan e influyen entre sí a

través de la vida laboral y personal, las experiencias, eventos, aprendizajes, cambios que

ocurren en cada sistema influyen entre sí.

Marco empírico

En los marcos de las observaciones anteriores se describen una serie de

investigaciones que aportan a la identificación de factores psicosociales asociados al estrés

en el sector de asistencia de rescate Bomberos de Villavicencio.



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Igboanugo y Bigelow (2019) determinan los factores de estrés psicosocial y los

resultados de salud asociados experimentados por los bomberos, dieron a conocer que los

asistentes de rescate bomberos en alguna etapa de su vida laboral han experimentado una

variedad de factores estresantes psicosociales, que son acompañados de los conflictos

interpersonales, de igual manera los factores estresantes psicosociales que se encuentran

relacionados con la salud están integrados en seis patologías , la depresión-suicidio,

problemas de salud mental no depresivos (agotamiento), burnout, trastornos por consumo de

alcohol, calidad del sueño, parámetros fisiológicos y trastornos somáticos, significa entonces

que los estresores psicosociales relacionados con el trabajo pueden afectar la salud y bienestar

de los que están en el servicio de bomberos y destacan que se inicien intervenciones

destinadas a abordar estos factores de riesgo psicosocial deben centrarse en promover la

autoestima, mejorar la autoeficacia y fortalecer el apoyo social.

En la investigación de Muñoz (2020) acerca de los factores de riesgo psicosocial que

generan estrés en un grupo de voluntarios del cuerpo de bomberos de Guadalajara de Buga

del departamento del Valle en el 2020, identificaron el nivel de estrés ocupacional en 24

bomberos voluntarios por medio de la batería de Riesgo Psicosocial del Ministerio de

Protección social y la Universidad Javeriana, en este estudio determinaron las condiciones

de salud relacionadas con el nivel de estrés, se evidencia que una parte de los voluntarios de

Bomberos Buga presentan factores de riesgo psicosocial laboral, con una proporción de

riesgo significativamente mayor en el constructo intralaboral, presentando mayor proporción

de voluntarios en riesgo, frente a las demandas emocionales, demandas ambientales, esfuerzo



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físico, seguido de claridad del rol y liderazgo, a manera de resumen final se reporta un nivel

de estrés entre medio y muy alto como respuesta a la exposición que han tenido a los factores

de riesgo intralaboral y en mínima medida a las condiciones extralaborales, por tanto el estrés

está relacionado directamente con los factores de riesgo que se presentan al interior de la

dinámica de la institución.

Seguidamente Brisa y Ascanio (2017), mencionan la identificación de factores de

riesgo psicosociales de los trabajadores de la cruz roja colombiana, de la ciudad de

Valledupar, por medio de una investigación de carácter no experimental y realiza bajo un

diseño transversal correlacional, usando como muestra 10 empleados de la cruz roja, para la

aplicación de la batería de Riesgo Psicosocial avalada por el Ministerio de protección social

y diseñada por la Universidad Javeriana, determinan que el estrés presente en los trabajadores

de la cruz roja se encuentra asociado con el mal balance que existe entre la relación trabajo

y vida, lo que conlleva que exista la presión dada ante los compromisos familiares y así

mismo la falta de concientización sobre la importancia de los hábitos de vida saludables como

factores de prevención de riesgos psicosociales.

Según Rosas, Fernández, Ferro, y Perren (2020), en la investigación evaluación del

nivel de estrés en bomberos voluntarios de la provincia de córdoba stress level assessment in

voluntary firefighters from the province of cordoba, determinaron en 306 bomberos por

medio de la aplicación del instrumento “Escala de Impacto del Estresor” que el 36,07 % de

la población evaluada presentó malestar emocional el cual se encuentra ligado a las

dimensiones medidas del estrés, identificando así 110 casos en la categoría de estrés,



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mostrando niveles altos en las dimensiones de hiperactividad y evitación, dejando como

importancia la elaboración de un sistema de autocuidado de la salud mental, formación

académica, teórica y práctica para un mejor gerenciamiento del propio estrés.

Con base a los riesgos psicosociales en bomberos voluntarios, Diaz (2018), en un

estudio realizado en el Cerrito Valle del Cauca acerca de los riesgos psicosociales y el

desempeño de los bomberos voluntarios, que contarán con una antigüedad mínima de un año

de experiencia, realizo categorías teóricas en relación con el riesgo psicosocial y el

desempeño de los bomberos voluntarios, definidas como relaciones sociales, trabajo en

equipo, exposición a situaciones emocionales, carga de trabajo, apoyo social, determinando

así resultados que los bomberos deben cumplir con horarios de trabajos que generalmente

son prolongados por lo cual se ven afectados sus horarios de sueño, alimentación y descanso

que puede afectar su salud física y mental, además de ello los bomberos están expuestos a

riesgos físicos, psicológicos y sociales que pueden causar un alto nivel de estrés en donde se

evidencia pocos sistemas de manejo de este.

García (2017), realizó un estudio acerca de los factores causales de estrés laboral en

el personal administrativo de la cruz roja colombiana seccional Cesar, dándole importancia

al conocimiento de los factores de riesgos psicosociales que actúan como posibles fuentes de

estrés en la institución, las consecuencias del estrés laboral sobre los trabajadores se

manifiestan en los planos psicosomáticos como: problemas gastrointestinales, músculo

esqueléticos, cardiovasculares, depresión e insomnio, en las relaciones interpersonales, temor

a ser criticado y para comunicar las dificultades que se presentan en el ámbito laboral. Las



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fuentes de estrés en los trabajadores administrativos varían en función de los diferentes

cargos que desempeña la persona, en su orden de importancia manifestaron que los estresores

son los siguientes: atención al público, procesos administrativos largos, deficiencias en la

coordinación de las actividades y por último las responsabilidades propias del cargo. Este

estrés que produce las actividades del cargo de los trabajadores es producto de angustia, y

dificultad para desarrollar las destrezas y habilidades, en su ámbito laboral.

De manera semejante Gutiérrez (2019) en su investigación estudió la presencia de

estrés en trabajadores de una Organización de la Sociedad Civil (OSC), dedicada a hacer

Casa de Emergencia en caso de desastres, enfatizó que los trabajadores humanitarios están

expuestos a situaciones nocivas y a una amplia variedad de factores determinantes de estrés

que afectan su salud, resultado de la labor que prestan, por medio de un estudio transversal y

descriptivo y una muestra convencional de 25 trabajadores, que corresponde al 95% del total,

tuvo como resultado que la prevalencia de estrés fue de 54%, relacionada de manera marginal

con el ET (Exigencia Intelectual o de Trabajo) y con el 59% de casos del AS, (Apoyo Social)

pues el 75% de estresados reportó bajo apoyo social de sus superiores y pares, la presencia

de estrés es mucho más alta de lo esperado.

Aguilar, Delgado y Hoyos (2019), identifican los factores de riesgo psicosociales que

favorecen el estrés y afectan la calidad de vida de los colaboradores del área administrativa

de la Cruz Roja Colombiana – Seccional Cauca, con un análisis de la conducta de 13

colaboradores que fueron estudiados con los instrumentos Batería de Riesgo Psicosociales y

la Escala Gencat, permitieron recolectar los datos y especificar los niveles de afectación de



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los factores (intralaboral y extralaboral) y las variables (bienestar emocional, relaciones

interpersonales, desarrollo personal, bienestar físico, autodeterminación, inclusión social y

derechos.) identificaron que el riesgo alto fue el intralaboral, debido a que son más los

colaboradores en este nivel en relación con el constructo extralaboral, el cual con solo dos

sujetos con puntuaciones exacerbadas alteran el resultado general, corroborando que el factor

intralaboral favorece el estrés. Además de esto, la calidad de vida no se observó con graves

alteraciones, sin embargo, dos de sus variables se encontraron en riesgo.

Según Bohórquez (2020), en su investigación acerca de la caracterización de los

factores de riesgo en la estación de bomberos de chía siguiendo los parámetros de la norma

GTC 45, por medio del instrumento la guía para la identificación de peligros y valoración de

riesgos en seguridad y salud de los trabajadores, bajo un enfoque mixto dada a los riesgos,

determina desde un análisis bajo los parámetros de la GTC 45, encontraron que los efectos y

causas posibles en el área administrativa relacionados con el estrés visto desde un riesgo

físico con peligro de ruido puede ocasionar posibles efectos como, cefaleas y por medio de

la atención de público por oficina en hacinamiento, el alto nivel de ruido puede provocar

cansancio mental y estrés.

Finalmente, Collazos (2018), realiza un estudio de la relación entre clima

organizacional y síndrome de Burnout en personal del Benemérito cuerpo de bomberos

voluntarios de Jamundí- Santiago de Cali, desde un diseño descriptivo correlacional y con la

participación de 36 voluntarios entre las edades comprendidas de 25 y 48 años, adaptando el

instrumento Work Environment Scale WES a la población colombiana compuesta por 3



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dimensiones: Relaciones interpersonales, Crecimiento personal y Mantenimiento o cambio

del sistema, determinaron que por medio del instrumento fueron los siguientes : las

correlaciones entre estas variables Clima organizacional y síndrome de Burnout son débiles

y además no significativas, se identifica que ‘‘reto’’ y el ‘‘compromiso’’ en los individuos

amortigua la presencia del síndrome de Burnout y por ende, la forma en la que las personas

perciben su labor como un reto positivo y se sienten comprometidos con lo que hacen, lo que

conlleva a que los factores estresantes presenten un menor impacto.

Marco legal

Teniendo como precedente fundamental que la base de este protocolo está dirigida al

del fortalecimiento en la salud mental del trabajador así como la seguridad del mismo,

favoreciendo a la disminución de los factores de riesgo psicosocial en el ámbito laboral del

sector de asistencia de rescate, por tanto, se tiene en cuenta una serie de normativas dadas en

Colombia las cuales tienen como objetivo fortalecer la implementación de estrategias que

permitan velar por la salud mental de los trabajadores y mitigar los factores de riesgo

psicosocial. A continuación, se presentarán y describirán las normas que hacen parte del

marco legal que fundamenta este protocolo:

Según la resolución número 2404 del 2019 expedida por el Ministerio de Trabajo el

22 de julio da a conocer una serie de baterías que tiene como objetivo evaluar, identificar,

monitorear e intervenir los factores de riesgo psicosocial presentes en las empresas, siento

esta aplicación obligatoria en el mundo laboral en empleadores del sector público y privado,



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así mismo la evaluación de los factores de riesgo psicosocial debe realizarse de forma

periódica, es decir de acuerdo al nivel de riesgo de las empresas, algunos de los nombres que

tienen estas baterías son: protocolo de acciones de promoción, y actuación acoso laboral,

batería de instrumentos para la evaluación de factores psicosociales, Protocolo intervención

acciones para promover, prevenir e intervenir los factores de riesgo psicosocial y sus efectos

en el entorno laboral, Protocolo de intervención para la prevención y actuación frente al acoso

laboral, Protocolo de actuación en el entorno laboral - Situaciones de duelo, entre otros.

La resolución 2646 de 2008 dada por el Ministerio de protección social establece que

el objeto de la presente es “establecer disposiciones y definir las responsabilidades de los

diferentes actores sociales en cuanto a la identificación, evaluación, prevención, intervención

y monitoreo permanente de la exposición a los factores de riesgo psicosocial en el trabajo,

así como el estudio y determinación de origen de patologías presuntamente causadas por

estrés ocupacional”. (Resolución 2646, 2008). Esta resolución tiene una aplicación a

empleadores públicos y privados, y a su vez concibe los riesgos laborales en factores

psicosociales de tipo intralaboral y extralaboral, los cuales eran identificado por medio de

una serie de requisito que la misma resolución pide a los empleadores como: Información

sobre los factores psicosociales individuales de sus trabajadores, a) Información

sociodemográfica actualizada anualmente y discriminada de acuerdo al número de

trabajadores, b) Características de personalidad y estilos de afrontamiento mediante

instrumentos psicométricos y clínicos aplicados por expertos, c) Condiciones de salud

evaluadas con los exámenes médicos ocupacionales del programa de salud ocupacional.



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Ley 1616 del 21 de enero de 2013 teniendo como enfoque promocional de Calidad

de vida y la estrategia y principios de la Atención Primaria en Salud, con el objeto de

garantizar el ejercicio pleno del Derecho a la Salud Mental a la población colombiana, por

medio la promoción de la salud y la prevención del trastorno mental, La salud mental se

define como “un estado dinámico que se expresa en la vida cotidiana a través del

comportamiento y la interacción de manera tal que permite a los sujetos individuales y

colectivos desplegar sus recursos emocionales, cognitivos y mentales para transitar por la

vida cotidiana, para trabajar, para establecer relaciones significativas y para contribuir a la

comunidad. La Salud Mental es de interés y prioridad nacional para la República de

Colombia, es un derecho fundamental, es tema prioritario de salud pública, es un bien de

interés público y es componente esencial del bienestar general y el mejoramiento de la

calidad de vida de colombianos y colombianas”. (Ley 1616, 2013)

El congreso de Colombia decreta la ley 1090 del ejercicio en la profesión psicológica,

dictándose el Código Deontológico y Bioético, rigiéndose por los siguientes principios

universales: Responsabilidad, Competencia, Estándares morales y legales, Anuncios

públicos, Confidencialidad, Bienestar del usuario, Relaciones profesionales, Evaluación de

técnicas, Investigación con participantes humanos, Cuidado y uso de animales. “El psicólogo

no podrá practicar intervenciones sin consentimiento autorizado del usuario, o en casos de

menores de edad o dependientes, del consentimiento del acudiente. Igualmente, la Corte

Constitucional colombiana ha señalado en múltiples ocasiones la necesidad del



22

consentimiento de las personas para poder ser objeto de intervenciones”. (Hernández y

Sánchez, 2015, p. 5)

Metodología

Enfoque de investigación

La propuesta está sustentada desde un enfoque cualitativo quien según Hernández,

Fernández, y Baptista (2014) esta permite describir, comprender e interpretar los fenómenos,

por medio de las percepciones, es decir los significados desarrollados por las experiencias de

los participantes, con una de las características más importantes la cual es la recolección y el

análisis de los datos ya que con estos procesos se pueden desarrollar preguntas e hipótesis

antes, durante o después de la recolección y el análisis de los datos, permitiendo medir con

precisión las variables del estudio, y establecer con exactitud patrones de comportamiento de

una población.

Tipo de investigación

El tipo de diseño de esta propuesta es descriptivo, según Hernández et al., (2014)

señala que la información es tal cual, indicando la situación en el momento de la realización

del estudio, analizando, interpretando, y evaluando lo que se desea, así mismo “busca

especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos,

comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis”. (p.

92).



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Diseño de la investigación

El diseño es de tipo no experimental puesto que no se cambiarán deliberadamente

variables, por lo cual se observarán los fenómenos presentes en el contexto natural de la

población, para luego analizarlos, interpretarlos y desarrollar protocolos dirigidos a la

mitigación de factores psicosociales asociados al estrés en el cuerpo de bomberos.

Población

La propuesta dirigida al desarrollo de los protocolos se realizará con el sector de

asistencia de rescate, compuesta por 90 bomberos de la ciudad de Villavicencio ,con edades

de 20 a 50 años.

Criterios de inclusión:

Trabajadores que por voluntad propia deseen participar en la propuesta.

Trabajadores que lleven más de 3 meses en el puesto de trabajo.

Trabajadores con edades entre 20 a 50 años.

Criterios de exclusión

Personal especializado en salud, técnicos en motores, electricidad y mecánica, ya

que no son profesional de planta de la institución del cuerpo de bomberos

Personal aprendiz.

Trabajadores con edades entre 18 a 20 años.



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Instrumentos

Protocolo de riesgos psicosociales dirigido al estrés

Fases de la propuesta

Tabla 1

Fases de la propuesta

Fase conceptual Fase metodológica Fase empírica

1. Revisión de la

temática a estudiar

2. Formulación del

problema

3. Desarrollo de

Objetivos

4. Búsqueda del marco

teórico

1. Selección del

diseño, tipo y

enfoque

2. Identificación de la

población que se

estudiará

3. Presentación de la

metodología

1. Elaboración del

protocolo

2. Presentación del

protocolo ante el

asesor y director del

seminario

Consideraciones éticas

Para el desarrollo de esta propuesta tuvimos en cuenta: La ley 1090 de 2006 ,“Código

Deontológico y Bioético del psicólogo en Colombia” en el Cap. 1 del Título VII artículo 15,

el cual se refiere a que el profesional deberá respetar cada una de las creencias y criterios

morales de los usuarios, a su vez se tuvo en cuenta el artículo 25 el cual se refiere a la

confidencialidad de la información obtenida por el profesional ya que esta no puede ser

revelada a otros, salvó cuatro circunstancias: 1. cuando conlleve peligro o atente contra la



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integridad y derechos de la persona, familia o sociedad, 2. Cuando las autoridades legales lo

soliciten, 3. Cuando se esté infringiendo la ley, 4.Cuando el cliente se encuentre incapacidad

demostrada de tipo física o mental que le imposibilite para recibir sus resultados. Todo lo

anterior será informado y será diligenciado dentro del consentimiento informado que deberá

ser firmado por el participante, Adicionalmente se tuvo en cuenta el Cap. VII de la

investigación científica, la propiedad intelectual y las publicaciones, artículo 49, refiriendo

que los profesionales de la psicología dedicados a la investigación son responsables de los

temas de estudio, la metodología usada en la investigación y los materiales empleados en la

misma, del análisis de sus conclusiones y resultados, así como de su divulgación y pautas

para su correcta utilización. Con lo anterior se tiene presente que en la realización del

consentimiento informado se creará un apartado en el que se exponga la manera en la se

presentará el protocolo y en cómo los individuos harán parte de este, desde el marco de los

principios éticos de respeto y dignidad, velando por el bienestar y los derechos de los

participantes.



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Conclusiones

De acuerdo con todo lo anteriormente planteado en la propuesta de protocolo, se

puede concluir el interés de indagar e investigar, acerca de los factores de riesgos

psicosociales asociados al estrés, debido a que son respuestas que ocasionan un gran

desequilibrio emocional, físico, social y familiar en el individuo, por lo tanto repercuten en

su vida de una manera negativa, del mismo modo de acuerdo a la literatura investigada, se

puede observar que los asistentes de rescate Bomberos, están expuestos a sobrellevar niveles

de estrés altos por las labores de las cuales se encargan, que pone en peligro sus relaciones

interpersonales, crecimiento personal y dificultades para desarrollar sus actividades.

Finalmente cabe decir que es de importancia hacer uso de los protocolos existentes

en la prevención de los factores de estrés laboral en las organizaciones o grupos

ocupacionales, en los cuales se observen e identifiquen los riesgos psicosociales asociados al

estrés, para que puedan contribuir en el bienestar físico y psicológico de los individuos en su

laboral y personal, del mismo modo la creación de esta propuesta de protocolo es de gran

relevancia y permite determinar una gran importancia, en la elaboración de estrategias que

sean acordes a la mitigación de los riesgos psicosociales asociados al estrés en los asistentes

de rescate , para que se logre un alcance en la mejora de la calidad de vida y bienestar en los

asistentes de rescate Bomberos.



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Documents

PROTOCOLO DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DE