INTRODUCCIÓN

En la actualidad es importante contar con todos los servicios de distintas

empresas entre ellas destacan las que se dedican a prestar servicios jurídicos pues

cabe mencionar que sin ellas no se lograría el orden y el bien común en sociedad,

pues su finalidad es que al prestar sus servicios jurídicos a los individuos es

satisfacer alguna necesidad causado a su persona y que por lo tanto requiere del

servicio legal de un abogado, que tenga la capacidad suficiente para resolver su

asunto o problema legal.

Por cuanto hace a la formación de una empresa que prestara servicios

jurídicos, todos sus integrantes deben de tener espíritu emprendedor pues es como se

logra tener éxito en el desarrollo de la empresa pues deben poseer ciertas habilidades

que les permita llegar a cumplir sus objetivos ya que deben ser innovadores fomentar

sus propios objetivos su misión visión y verse reflejados en el futuro y tener una

actitud positiva de lograr todas las metas que se pretendan conseguir, pues esto

permitirá sobresalir de las demás empresas y ser mejores que ellas para que seamos la

mejor opción para brindar los servicios que se nos requiera.

El plan de negocios se refiere a una combinación de fortalezas y debilidades,

oportunidades y amenazas, mercado potencial, la oferta de negocio y la penetración

del producto en el mercado. El enfoque es vital.

Todo esto puede ser expresado en diapositivas, breves párrafos u otras

maneras para tener siempre presente cuál será tu estrategia a seguir; es importante

mencionar que para un Plan de Negocios no se dejará de mencionar el área de

Marketing en donde planificamos la manera de llevar la imagen corporativa a

nuestros consumidores. De igual forma para un plan de Negocios son analizados los

productos que ofrecen al público al que están dirigidos y qué vamos a ofrecerles. Si

bien para un plan de Negocios de Marketing tiene un estrecho vínculo con el plan de

medios, el Plan de Marketing define con claridad qué es el producto final, con sus

variables analizadas, su presentación y los objetivos puntuales de las campañas y sus

acciones. Actualmente en la Globalización todo se encuentra en un mismo conjunto,

y por medio del avance de la tecnología es muy recomendable establecer un plan de

Negocios en la red de Internet y entre sus beneficios esta refinar y actualizar datos

acerca del mercado potencial, las ventas, los costos, los generadores de ventas, las

conversiones y los procesos de negocios. Tener al día tu plan también te ayudará a

notar los cambios y las tendencias en el mercado. 

La empresa a realizar consiste en un “Bufete De Servicios Jurídicos” que

abarque las distintas materias que precisa el Derecho, brindando a la sociedad

confiabilidad, seguridad y garantía al momento en que depositen sus asuntos en el

ámbito de competencia, para poder obtener por medio del derecho procesal un fallo

favorable al momento de que las autoridades dicten sentencias respectivas.

Capítulo I

PLAN ESTRATEGICO

En el capítulo I se presenta una descripción general de la empresa, desde la

manera en que se selecciona la idea, hasta la manera en que se pretende que funcione,

así se obtienen las bases para conocer el tipo de empresa a desarrollar, en este caso la

empresa que se procura desdoblar es un bufete jurídico, no obstante se deben de

considerar distintos factores para poder llevar a cabo un bufete de servicios jurídicos,

debe tener una visión y misión que precise la manera en que desee convertirse esta

sociedad y lo que pretenda alcanzar, debe contar con una filosofía debidamente

integrada y acorde a con los planes de la negociación.

Ahora bien, se deben satisfacer necesidades de la sociedad a la que desee dirigirse,

garantizando seguridad en los trabajos que aspire a desarrollar, además debe de contar

con tecnología de punta para la realización de diversos servicios que intenta ofrecer;

algo esencial para que este tipo de empresa funcione son los valores con los que

cuente dicha empresa así como los trabajadores de la misma, debe estudiar también el

entorno que lo rodea, convocando medidas necesarias para combatir las debilidades,

aprovechar las oportunidades y superar las amenazas. Sus objetivos deben estar

debidamente integrados para poder ser susceptibles de alcance, al mismo tiempo de

contar con un reglamento que respalde los servicios que ensaya alcanzar por medio de

su personal.

De la misma manera debe dominar estrategias para un mejor aprovechamiento de las

instalaciones con que cuente, de la misma forma debe poseer características que se

encarguen de crear una ventaja competitiva, solo con esto, la empresa que se

ambiciona abrir funcionara debidamente, satisfaciendo las necesidades de la sociedad

y cumpliendo con las expectativas de los clientes, así como también logrará

posicionarse como uno de los mejores Bufetes Jurídicos dentro de la zona

Veracruzana, cumpliendo con los anhelos de sus fundadores.

CAPITULO II

MERCADOTECNIA

Consiste en que la empresa pueda satisfacer necesidades y deseos, así mismo

intercambie beneficios con el consumidor, para lo cual se hará un estudio de mercado,

publicidad, promoción por distintos lugares, incluso un análisis que determine las

distintas competencias para nuestra empresa, y que con esto, se pueda determinar una

estrategia que estimule a la gente el interés por adquirir nuestros servicios.

CAPITULO III

LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA

Consiste en describir la manera en cómo se manejará la empresa, abarcando ámbitos

externos, tal como la ubicación de esta, y en el ámbito interno, estableciendo el

organigrama en el que además se describan los puestos del personal, de la misma

manera se describirá todo aquello que en la empresa sea utilizado, el mobiliario y

equipo de oficina, descripción del sistema de producción o sistema de servicio,

características de la tecnología.

CAPITULO IV

LOS ASPECTOS CONTABLES Y FINANCIEROS

Los aspectos contables y financieros se encargan de medir y analizar en forma

teórico-científica la realidad económica, financiera, social y ambiental de la empresa

con el fin de interpretar las situaciones económicas que se derivan de transacciones

monetarias, facilitando la toma de decisiones encaminadas hacia el mejoramiento de

la productividad y gestión de la empresa. La contabilidad aporta información de

utilidad para el proceso de toma de decisiones económicas y sociales y presenta los

resultados a través de estados contables o financieros. Implica el análisis desde

distintos sectores de todas las variables que inciden en este campo. Para esto es

necesario llevar a cabo un registro sistemático y cronológico de las operaciones

financieras.

La contabilidad posee una técnica que se ocupa de registrar y resumir las operaciones

de un negocio con el fin de interpretar sus resultados. Por consiguiente a través de la

contabilidad podrán orientarse sobre el curso que siguen sus negocios mediante datos

contables y estadísticos. Estos datos permiten conocer la estabilidad y solvencia de la

compañía, la corriente de cobros y pagos, las tendencias de las ventas, costos y gastos

generales, entre otros. De manera que se pueda conocer la capacidad financiera de la

empresa. La finalidad de la contabilidad es suministrar información en un momento

dado de los resultados obtenidos durante un período de tiempo, que resulta de utilidad

a la toma de decisiones, tanto para el control de la gestión pasada, como para las

estimaciones de los resultados futuros, dotando tales decisiones de racionalidad y

eficiencia.

CAPITULO V

ASPECTOS LEGALES

Para la formación de la empresa y su crecimiento en el ámbito jurídico y su sistema

de apertura tiene como objetivo el establecimiento e inicio de operaciones de nuevos

negocios considerados de bajo riesgo, facilita su realización y promover su resolución

ágil y expedita por medio de la coordinación y la simplificación de trámites en

diferentes entes como lo es la secretaria de hacienda y crédito público por ser este de

vital importación a su inscripción entre otros.

JUSTIFICACIÓN

La puesta en funcionamiento de un Bufete Jurídico, es con la intención de prestar un

servicio a la sociedad y sobre todo a las personas que tengan necesidad de servicios

legales, es una iniciativa del Departamento Jurídico como una aportación para hacer

realidad el compromiso social de la universidad en general.  

Con el propósito de que la sociedad tenga al alcance asesoría jurídica de las distintas

ramas del Derecho sin la necesidad de andar buscando en otros lugares.

Ya que en la actualidad ningún bufete cuenta con la variedad de las diferentes ramas

y con ese fin se pretende realizar dicho bufete.

Se pretende ser un bufete con prestigio y mucha eficiencia, brindando calidad y

aseguramiento a nuestros clientes.

Establecer un marco para el análisis y despliegue estratégico en el sector de

prestación de servicios jurídicos, mediante el diseño de un modelo que aporte los

elementos y la metodología necesarios para abordar esta tarea, tanto a nivel de la

organización como a nivel sectorial.

La aplicación empírica del modelo propuesto al análisis y despliegue estratégico en el

sector de prestación de servicios jurídicos esto se concreta en el Análisis estratégico

de la calidad en los servicios jurídicos.

Los inversionistas personas físicas y morales que mediante un intermediario ofrecen

sus recursos a cambio de valores sobre los cuales esperan recibir rendimientos

atractivos. Un inversionista puede ser nacional o extranjero y generalmente puede

agrupárseles en tres grandes sectores: Inversionistas Personas Físicas, Inversionistas

Personas Morales No Financieras, Inversionistas Personas Morales Financieras

(mejor conocidas como Inversionistas Institucionales).

OBJETIVOS GENERALES Y PARTICULARES

OBJETIVO GENERAL:

Realizar un plan de negocios para determinar de manera clara y precisa la

información concerniente a cada una de las etapas del proyecto tomando en cuenta las

condiciones actuales del entorno.

OBJETIVO PARTICULAR:

Describir los aspectos relacionados con el plan estratégico.

Diseñar las técnicas y estrategias de mercadotecnia orientadas al mercado

meta.

Planear la estructura organizativa y funcional de la empresa.

Preparar todo lo relacionado con los aspectos contables financieros.

Realizar los trámites correspondientes para la apertura de la empresa.

CAPITULO I

PLAN ESTRATEGICO

1.1 SELECCIÓN DE LA IDEA

Existen diferentes procesos, uno de ellos es el micro filtro. El cual empieza con una

lluvia de ideas, pueden ser por grupos, que poco a poco se van depurando, luego éstas

ideas se siguen filtrando hasta llegar a unas 5 o 6 y se inicia el micro filtro. La base es

calificar de 1 a 5 las ideas, según los factores críticos de éxito (tecnología disponible,

disponibilidad de mano de obra, conocimiento del proceso, recursos de capital

necesario, demanda potencial, disponibilidad de materias primas etc. Una vez que se

define la idea, debe hacerse un análisis de las posibilidades a nivel de idea, es decir,

hacer el estudio a nivel de idea, la respuesta será, vale la pena el proyecto.

Los proyectos surgen de un problema. Ese problema puede ser la dificultad para

conseguir empleo en el presente y en el futuro o de una necesidad de generar más

ingresos y estaríamos hablando de proyectos de creación de empresas. O de proyectos

que se constituyen como una mejora en un área específica de la organización.

El análisis exploratorio permite conocer y recoger de parte del emprendedor toda la

información de tipo secundario que existe sobre su idea de negocio y así tener más

elementos de juicio para la elaboración del plan de negocio y está en condiciones de

contestar la pregunta ¿ Vale la pena emprender el proceso del plan de negocios?. Para

ello puede partir de una idea de negocio, o identificar una idea de negocio a través del

proceso de un análisis exploratorio, con el fin de reconocer los principales obstáculos

a los que se tendrá que enfrentar nuestra idea y de esta manera conocer ventajas y

desventajas que se pueden presentar e influir en la toma de alguna decisión o

selección de determinada alternativa.

1.1.1 TIPO DE EMPRESA:

La utilidad de éste tipo de empresas que brindan un servicio jurídico a la sociedad, es

respecto al cliente o usuario, para que éste puede acceder a un grupo de abogados que

manejan distintas áreas del Derecho con algún mayor o menor grado de

especialización, y de esta manera el abogado correspondiente pueda ayudar a

satisfacer las necesidades jurídicas por las que el cliente solicitó sus servicios, el

representante legal lo hará por medio del procedimiento adecuado de acuerdo al

asunto de la materia que se trate.

Desde el punto de vista práctico, se requiere de gran infraestructura para el

mantenimiento del equipo de abogados, los costes aumentan sustancialmente, y la

atención y destinación de los asuntos tratados deben recaer en abogados con mayor

preparación, experiencia y que cuenten con conocimientos adecuados para llevar a

cabo el juicio en cuestión.

Sin embargo, a su vez tiene como consecuencia la despersonalización de la labor

desempeñada por el abogado, ya que éste no conoce de forma integral los casos del

cliente, sino sólo aquellos que por área de conocimiento o dedicación aborda.

1.1.2 TABLA DE EVALUACIÓN DE IDEA

UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MÉXICO - CAMPUS POZA RICA

Tabla de Evaluación de Propuestas - Grupo 702

EQUIPO 1

Criterios Propuesta 1 Propuesta 2  

     

Tema general

del proyecto Bufete jurídico Despacho jurídico  

Necesidad que

resuelve

(justificación)

Satisfacer las necesidades

jurídicas en varios aspectos Satisfacer necesidades jurídicas  

Objetivo del

proyecto

Ser una empresa innovadora

en el sistema jurídico

Establecer una empresa que

brinde servicios jurídicos  

Descripción

general del

Bufete jurídico que

implementará nuevas técnicas

Despacho jurídico que se

enfocará a brindar apoyo

 

proyecto de trabajo

jurídico de quienes soliciten sus

servicios

Alcance

Tener un desarrollo nacional e

internacional Enfocarse en asuntos nacionales  

Estudio del

prototipo      

TOTAL      

1.1.3 FACTORES A CONSIDERAR PARA INICIAR UNA EMPRESA:

CONOCIMIENTO DEL MERCADO: Teniendo en cuenta que, en lo que

concierne al Mercado, nuestro objetivo principal como empresa es satisfacer las

Necesidades de nuestros Clientes, lo lógico es que, previamente, sepamos muy en

detalle cuáles son estas necesidades.

UBICACIÓN E INSTALACIONES: Lugar seleccionado por la empresa para

localizar físicamente la planta productiva. La decisión de ubicación es de carácter

estratégico a largo plazo, pues condicionar una empresa por un largo periodo de

tiempo.

MOVILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA: Son todos los mobiliarios y equipos

que pertenecen a la compañía; como por ejemplo: Muebles, escritorios, archivos,

estantes, vitrinas, mostradores, sillas, mesas, retroproyectores, fotocopiadoras, etc.

PROOVEDORES: Son aquellos que proveen o abastecen, o sea que entregan

bienes o servicios a otros. Así el padre y/o la madre son proveedores en el hogar pues

da los recursos  económicos para el sostén de la familia, además de suministrar cariño

y atención.

PRESTACIÓN DEL SERVICIO: es un pago anticipado de servicios esperados.

Es comúnmente usado en el ámbito legal al momento de contratar a un abogado.

Cuando te comprometes a pagar una prestación de servicios, ubicas al prestador del

servicio en la prestación. Tu proveedor elaborará un acuerdo de retención de servicio

o una carta de compromiso, que debes firmar para seguir adelante.

PERSONAL: Del latín personalis, personal es un adjetivo que hace referencia

a lo perteneciente o relativo a la persona. El término suele utilizarse para nombrar a lo

propio o particular de ella.

IMAGEN GRAFICA O PROMOCIÓN: se refiere a cómo se percibe una

compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa".

La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la

percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando

principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web, redes

sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.

Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo

que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su

mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una

corporación no es creada solamente por la compañía.

INNOVACIÓN: significa literalmente "novedad" o "renovación". La palabra

proviene del latín innovare. Asimismo, en el uso coloquial y general, el concepto se

utiliza de manera específica en el sentido de nuevas propuestas, inventos y su

implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas

solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos

productos, servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicación

exitosa, imponiéndose en el mercado a través de la difusión.

ALIANZAS ESTRATEGICAS: es una asociación entre dos o más empresas que

unen recursos y experiencias para desarrollar una actividad específica, crear sinergias

de grupo o como una opción estratégica para el crecimiento. Este tipo de asociación

puede ser utilizada para conquistar un nuevo mercado (geográfico o sectorial),

adquirir nuevas habilidades o ganar tamaño crítico. Por tanto, es una alternativa a

otras formas de desarrollo, tales como fusiones y adquisiciones y el desarrollo

orgánico. Las Alianzas Estratégicas se establecen normalmente entre empresas

competidoras o que producen productos o servicios complementarios. Los sectores de

actividad  que han tenido particular relevancia son los sectores de las áreas de

tecnología.

MARCO LEGAL: El marco legal proporciona las bases sobre las cuales las

instituciones construyen y determinan el alcance y naturaleza de la participación

política. En el marco legal regularmente se encuentran en un buen número de

provisiones regulatorias y leyes interrelacionadas entre sí

1.2 DESCRIPCIÓN DE LA FUTURA EMPRESA

Es una empresa que brindara servicios profesionales a la sociedad y que contara con

un trato amable garantizando seguridad en sus asuntos jurídicos, y tendrá como fin

expandirnos en el ámbito local federal y en su momento internacional, contar con

todo la actualización y especialización en las diferentes materias, para desarrollarnos

en el campo laboral. Y prestar un servicio con la más alta calidad a los clientes que

soliciten nuestros servicios legales, garantizándoles un resultado favorable a su

asunto.

1.2.1 MISIÓN

Misión: satisfacer las necesidades y expectativas del mercado a través de los servicios

de un bufete jurídico que opere bajo el marco legal vigente, asegurando una relación

valiosa y duradera con los inversionistas, colaboradores, clientes, proveedores,

gobierno y preocupado por el cuidado del medio ambiente garantizando la mayor

rentabilidad y crecimiento sustentable.

1.2.2 VISION

Visión: ser la empresa de servicios jurídicos más vanguardista gozando de un amplio

reconocimiento nacional e internacional.

1.2.3 FILOSOFÍA EMPRESARIAL

Filosofía Empresarial: la empresa busca la satisfacción de sus clientes al ofrecer una

gama de servicios jurídicos e instalaciones cómodas, bien ubicadas y de ambiente

agradable con el esmero de otorgar el mejor servicio.

Los colaboradores son el pilar fundamental para el éxito de la empresa, por ello la

mayor responsabilidad será apoyarlos en su desarrollo y bienestar integral.

Los proveedores representan un aliado estratégico para la obtención de beneficios

basados en los compromisos y las negociaciones.

La empresa ejerciendo su responsabilidad social participará con la comunidad y

organismos especializados en el ramo jurídico en programas educativos, de salud y

del cuidado del medio ambiente con la garantía de que las acciones trascenderán a las

siguientes generaciones.

Contar con tecnología de vanguardia, conocimientos del mercado personal calificado

y estrategias efectivas permitirá crear un valor agregado, lo que se traducirá en una

alta rentabilidad y un constante crecimiento.

1.2.4 VALORES

DEMOCRACIA: es una forma de organización social que atribuye la

titularidad del poder al conjunto de la sociedad. En sentido estricto, la democracia es

una forma de organización del Estado en la cual las decisiones colectivas son

adoptadas por el pueblo mediante mecanismos de participación directa o indirecta que

confieren legitimidad a sus representantes. En sentido amplio, democracia es una

forma de convivencia social en la que los miembros son libres e iguales y las

relaciones sociales se establecen de acuerdo a mecanismos contractuales.

LEALTAD: es una fidelidad o devoción de un sujeto o ciudadano con un

estado, gobernante, comunidad, persona, causa o a sí mismo. No existe acuerdo entre

los filósofos sobre a qué cosas o ideas es que se puede ser leal. Algunos sostienen que

se puede ser leal a un espectro muy amplio de cosas, mientras que otros argumentan

que solo se puede ser leal a otra persona y que ello es una relación estrictamente

interpersonal.

ESTUDIO: es el desarrollo de aptitudes y habilidades mediante la

incorporación de conocimientos nuevos. El sistema de educación mediante el cual se

produce la socialización de la persona, tiene como correlato que se dedique una

elevada cantidad de horas al análisis de diversos temas. Es por ello que se han

desarrollado una serie de estrategias con el fin de que la tarea de estudiar sea más

simple y que se logren alcanzar mejores resultados. Si bien estos métodos son

variados, es posible destacar una serie de pautas recurrentes.

PERFECCIÓN: Originada etimológicamente en el latín “perfectĭonis” la

palabra perfección alude a aquello que ha llegado a la máxima aspiración que se

pretende de ello conforme a su naturaleza, a algo que ya está listo para cumplir su

función del mejor modo posible, y su mejora ya es estéril e innecesaria. Lo que tiene

perfección no posee defectos, faltas ni errores.

ÉXITO: Con origen en el término latino exitus (salida), el concepto se refiere

al efecto o la consecuencia acertada de una acción o un emprendimiento. Su raíz se

hace más o menos evidente según el contexto en que usemos esta palabra, ya que

muchas veces expresa “sobresalir”, “salir por encima de la competencia”, “salir de la

oscuridad de anonimato.

PRESTIGIO: es una palabra usada comúnmente para describir la reputación,

la fama o los lauros de una persona, grupo de personas, institución o aspecto cultural

ligado a algunos de los anteriores. Existen diferentes acepciones relacionadas aunque

su uso no está libre de inconsistencias. Cada acepción se aplica dependiendo del

contexto histórico y de la persona que utiliza la palabra.

SEGURIDAD: cotidianamente se puede referir a la ausencia de riesgo o a la

confianza en algo o en alguien. Sin embargo, el término puede tomar diversos

sentidos según el área o campo a la que haga referencia. En términos generales,

seguridad se define como "estado de bienestar que percibe y disfruta el ser humano".

JUSTICIA: es la concepción que cada época y civilización tiene acerca del

sentido de sus normas jurídicas. Es un valor determinado como bien común por la

sociedad. Nació de la necesidad de mantener la armonía entre sus integrantes. Es el

conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para las relaciones

entre personas e instituciones, autorizando, prohibiendo y permitiendo acciones

específicas en la interacción de individuos e instituciones.

SABIDURÍA: es una habilidad que se desarrolla con la aplicación de la

inteligencia en la experiencia propia, obteniendo conclusiones que nos dan un mayor

entendimiento, que a su vez nos capacitan para reflexionar, sacando conclusiones que

nos dan discernimiento de la verdad, lo bueno y lo malo. La sabiduría y la moral se

interrelacionan dando como resultado un individuo que actúa con buen juicio.

Algunas veces se toma sabiduría como una forma especialmente bien desarrollada de

sentido común.

RESPETO: es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor

por sí mismo y se establece como reciprocidad: respeto mutuo, reconocimiento

mutuo. El término se refiere a cuestiones morales y éticas, es utilizado en filosofía

política y otras ciencias sociales como la antropología, la sociología y la psicología.

En las relaciones interpersonales comienza en el individuo, en el reconocimiento del

mismo como entidad única que necesita que se comprenda al otro. Consiste en saber

valorar los intereses y necesidades de otro individuo en una reunión

1.2.5 ANÁLISIS DEL ENTORNO

Costos Bajos: para que esté al alcance de todas las personal, sin importar el

nivel socioeconómico.

Buena Localización: para que los clientes que acudan a solicitar la prestación

de los servicios jurídicos tengan fácil acceso a la empresa, evitando direcciones

confusas e inaccesibles.

Personal Altamente Capacitado: para obtener resultados favorables ante los

asuntos de los clientes y esto sea la carta de recomendación para aumentar la

credibilidad y confianza que se deposita en este “Bufete Jurídico”.

Buena Reputación: porque esto permitirá tener una mayor proyección

asegurando así un futuro favorable a la empresa.

OPORTUNIDADES

Establecer Acuerdos Con Los Proveedores: si bien es cierto es importante

dejar en claro cuál será la forma de resolver su asunto en cuanto a los honorarios,

tiempo en que se resolverá su asunto entre otras cosas que se puedan suscitar en el

desarrollo del proceso.

Ventajas Del Servicio Respecto A La Competencia: por cuanto hace a este

punto se pretende dejar en claro que la principal ventaja que nos diferencia de las

demás es que el bufet contara con abogados especializados en las diferentes materias

del derecho por lo tanto se brindara confianza en los asuntos a resolver.

Mercado En Expansión: uno de los principales fines que tiene nuestro bufet es

que a través del tiempo se vaya desarrollando en diferentes campos ya sea local

federal e internacional.

Participación En Ferias O Exhibiciones En El Futuro: por cuanto hace a este

punto una vez que nos hayamos desarrollado, la participación al público seria una

manera de dar a conocer nuestros servicios y nuestra forma de trabajo.

DEBILIDADES

Sobre Dependencia En Una O Dos Personas: sus responsabilidades Cebe

mencionar que cada abogado tendrá su propia especialidad en diferente materia; por

lo tanto cada uno tendrá.

Conocimiento Superficial Del Mercado: pues sin duda es una de las grandes

metas del bufet llegar a ser competente en el mercado y distinguirnos por nuestras

capacidades y servicios que nos permitan distinguirnos de los demás.

Limitada Base De Clientes: para nuestro bufete no habrá un número limitado

de clientes pues nuestro objetivo es crecer y expandirnos en el mercado.

AMENAZAS

Fuerte Competencia: si bien es cierto habrá competencia en el mercado pero

nuestro interés es ofrecer un servicio innovador que se nos distinga de las demás,

agregando también que se contara con la máxima especialidad y dominio de las

materias básicas del derecho.

Insatisfacción Notoria De Los Clientes: pretendemos dar la mayor atención

posible a cada uno de nuestros clientes, brindando atención amable y sobre todo

dando seguridad en sus asuntos para que no caigamos en insatisfacciones por parte

del cliente.

Nueva Legislación Que Afectara Al Mercado: posiblemente si nos

encontraremos con este tipo de problemas pero contaremos con una constante

actualización por cuanto hace a las materias y estar capacitados antes las nuevas

reformas que se realicen.

1.2.6 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1.- A corto plazo conseguir el financiamiento para dar inicio al Bufete Jurídico en un

lapso de un año.

2.- A mediano plazo “lograr la apertura del Bufete Jurídico contando con la

infraestructura más moderna en un lapso de 3 años.”

3.- Posicionar los servicios del Bufete Jurídico en un lapso de 5 años.

1.2.7 POLITICAS DE LA EMPRESA

1.- La empresa brindara capacitación a sus colaboradores en periodos trimestrales con

apego al marco legal vigente con el fin de implementar al máximo sus potenciales.

2.- La empresa mejorará continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia

en el negocio y aumentar la satisfacción de sus accionistas

3.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes.

4.- Mantener un proceso de actualización y mejoramiento permanente de la

organización, que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.

5.- Ordenar y difundir el marco normativo interno de la empresa.

6.- Crear un sistema de remuneración ordenado, equitativo para la organización y

para los empleados, que motive eficazmente el trabajo productivo y el cumplimiento

de los objetivos y metas de la empresa.

7.- Establecer las normas aplicables a las actividades de selección y contratación del

recurso humano que permitan escoger personas idóneas, que se ajusten a los

requerimientos de la Compañía y a los perfiles establecidos para alcanzar sus

objetivos estratégicos y asegurar su futuro desarrollo.

8.- Establecer la directriz bajo la cual la administración deberá planificar las

vacaciones de sus trabajadores, con la finalidad de propiciar su necesario descanso

anual, asegurando que la ausencia temporal de aquellos no cause inconvenientes al

normal desarrollo de actividades.

9.- Establecer directrices para desarrollar competencias laborales en sus trabajadores,

que contribuyan a conseguir los objetivos organizacionales y la satisfacción de

nuestros clientes.

10.- Mejorar la imagen corporativa ante nuestros clientes y la ciudadanía en general.

11.- Fijar una dirección para la modernización de la plataforma tecnológica actual de

la compañía, su crecimiento y desarrollo, y la incorporación de nuevos productos y

servicios, en función de las tendencias tecnológicas y del mercado.

12.- Normar el servicio interno de procesamiento de información a fin de apoyar la

mejora y optimización de la eficiencia y productividad empresarial.

13.- Proteger la información estratégica de la empresa y normar sus niveles de acceso

y confidencialidad.

14.- Normar las actividades del área de operaciones, dentro de los lineamientos

establecidos en el Plan Estratégico, para cumplir la misión y buscar alcanzar la visión.

15.- Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestión de Servicio al

Cliente, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la identidad

corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente.

16.- Establecer políticas para comunicar, persuadir y recordar al cliente sobre los

distintos productos y servicios disponibles.

17.- Establecer los parámetros que aseguren el cumplimiento oportuno de las

obligaciones económicas contraídas por la empresa a proveedores de bienes y

servicios.

18.- Permitir a la empresa que los actos y hechos que se generen y tengan efectos

jurídicos, cuenten con el soporte legal adecuado; y, a sus administradores tener la

debida asesoría legal al momento de tomar las decisiones en el ejercicio de sus

funciones.

19.- Poner en conocimiento interno las normas regulatorias en materia de

telecomunicaciones, a efectos de asegurar el cumplimiento de los índices de calidad,

expansión de la red y demás obligaciones impuestas por los organismos regulatorios;

y, presentar los recursos administrativos necesarios ante los indicados organismos, en

beneficio de la empresa y de las relaciones interinstitucionales que fomenten un

entorno favorable

20.- Definir las bases para un adecuado control y seguimiento de las operaciones

técnicas, financieras y administrativa orientado a precautelar la correcta

administración de los recursos, y el cumplimiento de normas, reglamentos y leyes

aplicables, de acuerdo a la naturaleza legal y estatutaria de la empresa.

1.2.8 REGLAS DE LA EMPRESA

REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO DEL BUFETE

El presente reglamento se extiende en la ciudad de Poza Rica, Veracruz a los ( ) días

del mes de ( ), conteniendo todos los aspectos y obligaciones a cumplir dentro de la

empresa.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.- Deberán cumplir las normas establecidas en este reglamento, todo el personal que

en la empresa labore.

2.- También se sujetarán a las reglas, las personas que ingresen al bufete sea para el

asunto que sea.

REGLAS PARA EL PERSONAL

1.- Todo trabajador se presentará debidamente vestido, correspondiente al área o

servicio que esté prestando, además de estar aseados y entre otras cosas, mostrando la

higiene que se requiere.

2.- Se reportarán con su superior designado, a la hora de entrada y de salida.

3.- Iniciarán y terminarán una jornada semanal de 8 horas, que comprenderá de las

9:00 am a 7:00 p.m., dependiendo de qué área se trate, destinando un horario de

comida que será de la 1:00 pm a las 3:00 pm.

4.- El trabajador que en esta empresa labore iniciará y terminará sus labores en las

áreas destinadas a sus actividades, atendiendo por igual aquellas que sean derivadas

de su competencia.

5.-No podrán salirse del trabajo hasta cubrir su jornada, a menos de que se trate de

casos especiales, los cuales serán tratados con los titulares del bufete.

6.-Se mostrarán y atenderán a la gente que ingrese a la empresa, con el debido respeto

que sea requerido.

7.-Darán el uso correspondiente del mobiliario e inmobiliario que esté dentro o fuera

de las instalaciones, así como de cada una de las herramientas de trabajo.

8.-No fumarán, ingerirán o probarán cualquier sustancia que impliquen actos nocivos

para la salud.

DÍAS DE DESCANSO Y VACACIONES

9.- Cada trabajador tendrá derecho a descansar los días domingos de cada semana.

10.- Serán días de descanso obligatorio los que comprendan las siguientes fechas:

El 1° de enero

El primer lunes de febrero, por el 5 de febrero aniversario de la Constitución

Política de México

El tercer lunes del mes de marzo, en conmemoración al 21 de marzo natalicio

de don Benito Juárez

El 1° de mayo

El 5º de mayo

El 16 de septiembre

El tercer lunes del mes de noviembre, en conmemoración al 20 de noviembre

aniversario de la Revolución Mexicana

El 1° de diciembre de cada seis años por el cambio del Poder Presidencial

El 25 de diciembre

Los demás que la ley designe.

11.- También se les concederá vacaciones anuales conforme al artículo 76 de la Ley

Federal del Trabajo.

PERMISOS

12.- Todo trabajador podrá solicitar permiso para faltar a su trabajo, siempre y cuando

se anticipe con su superior.

13.- Cualquier falta no autorizada se considerará como injustificada, a menos que se

trate de casos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado.

SALARIOS

14.- Estos serán entregados a cada trabajador en particular dentro de la oficina

correspondiente, al terminar su jornada de trabajo cuando concluya la semana.

15.- Firmarán cada uno obligatoriamente, los recibos expedidos como pago de su

salario.

MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE

16.- Todo trabajador se abstendrá de realizar cualquier actividad que ponga en riesgo

su vida o para la cual no sea apto.

17.- Ante cualquier emergencia o accidente laboral, se dará aviso inmediato a su

superior para tomar las medidas pertinentes.

18.- Dentro del bufete existirán en cada área un botiquín de primeros auxilios para

uso del mismo personal.

SANCIONES PARA LAS TRABAJADORES

Estas dependerán del caso que se trate y se impondrán cuando:

19.- Los trabajadores falten por más de una semana al trabajo sin haber avisado.

20.- Tengan más de 2 retardos.

21.- Incumplan las reglas establecidas dentro del bufete.

1.2.9 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

Formalizar acuerdos con los proveedores mediante alianzas y fusiones.

Tener estructura organizacional horizontal, sencilla, fácil de operar y acorde a

las condiciones que imperan en el entorno.

Diseñar e implementar un sistema de comunicación formal, dirigido a cada

uno de los integrantes de la organización con el fin de mantenerlos informados sobre

lo que pasa en la empresa.

Establecer actividades mediante procesos sencillos, directos y donde cada uno

de los colaboradores constituyan una cadena generadora de valor.

Diseñar e implementar programas de capacitación acorde con los cambios

estructurales que se viven hoy en día, tanto en leyes como en reglamentos que

provienen de las distintas ramas del derecho.

Formular métodos y procedimientos de trabajo para generar resultados con la

mejor capacitación de respuesta.

Establecer espacios amplios, apropiados para las distintas tareas a realizar y

que propicien un clima laboral creativo y motivante.

Realizar encuestas con el fin de conocer con mayor detalle las necesidades y

expectativas de los clientes y así perfeccionar los servicios de la empresa.

Contar con sistemas y equipo de cómputo actualizado y con tecnología de

vanguardia.

Formular e implementar aplicaciones tecnológicas eficaces para generar

diferencias importantes con relación a la competencia.

1.2.10 VENTAJA COMPETITIVA

CALIDAD.- Contando con expertos abogados, especializados en distintas

materias fundamentales en el derecho.

HORARIO DE ATENCIÓN.- Se cubrirá un horario de trabajo accesible al

público que requiera de sus servicios, comprendiendo seis días de la semana.

USO DE TECNOLOGÍA.- El bufete contará con una aplicación tecnológica

que permita a los usuarios recibir asesoría jurídica en línea para poder sufragar

cualquier tipo de emergencia que implique el resguardo de sus derechos.

SERVICIO.- Este se otorgará al público en general que solicite nuestra ayuda.

El propósito de ser un bufete competitivo en todos los aspectos es porque en la

mayoría de los casos, los abogados que prestan sus servicios no son precisamente

especializados en un área del derecho, mostrando así, la incapacidad que tienen para

sacar adelante el asunto de que se trate, lo cual es desfavorecedor para quien contrata

sus servicios, entre otras cosas más, no cuentan con un horario que abarque las horas

más concurridas por la gente que busca ser asesorada o que desea se le resuelva un

asunto rápida y oportunamente

CAPITULO II

MERCADOTÉCNIA

2.1 SEGMENTO DEL MERCADO QUE SE DESEA ATENDER

TABLA 2.1.1 CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

TABLA 2.1. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

GEOGRÁFICOS: utilizado por la ciencia geográfica para definir al

espacio físico organizado por la sociedad o bien a la organización de la

sociedad vista desde una óptica espacial.

Región Ciudad Poza Rica de Hidalgo

Veracruz; Región noroeste y este

limita con Papantla, al sur con

Coatzintla, al noroeste con Tihuatlán.

Tamaño de la Ciudad o Área

Estadística

Tiene una superficie de 23,031 kms2.

Metropolitana, Urbana, Urbana-Rural,

Suburbana, Rural

Urbana

Clima Cálido con temperaturas promedio de

24.4°C. Precipitación pluvial media

anual de 1, 010 mm.

DEMOGRÁFICOS: ciencia que tiene como objetivo el estudio de las

poblaciones humanas, de su dimensión, estructura, evolución y características

generales.

Ingreso $ 10, 000.00 mensuales o más.

Edad 22 años a 75 años

Género Masculino y Femenino

Clase Social Alta y media alta

Ocupación Estudiantes, profesionistas, etc.

Origen Étnico Hispanos

PSICOGRAFICOS: se apela a las emociones y valores culturales de las

personas suele resultar una forma de manipulación, permite agrupar al target

en segmentos localizables.

Personalidad Independiente, Introvertida o

extrovertida

Estilo de Vida Conservador o Innovador

Interés Individuales o de familia

Valores nacionalista, familiar

Comportamiento negocio o de familia

Frecuencia de uso frecuente, leal a la marca

Disposición de la compra información acerca de los servicios

legales

|

2.2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

3 TABLA PARA EL ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Criterios /Opciones Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3

PRODUCTOS

Asuntos civiles,

mercantiles y agrarios

Asuntos civiles,

mercantiles,

agrarios,laborales y

amparos

Asuntos civiles,

mercantiles y penales

PRECIOS

Desde $9,000 hasta

$20,000

Desde $10,000 hasta

$20,000

En asuntos laborales

el 40%

Desde $9,000 hasta

18,000

SERVICIO

Es bueno Es excelente Es bueno

INSTALACIONES

Col Benito Juárez 10

10, Papantla centro,

Papantla, C.P. 93400,

Ver.

Col Juan de la luz

Enríquez 1, Papantla

centro, Papantla, C.P.

93400, ver

Col Leandro valle

104, Papantla centro,

Papantla, C.P. 93400,

ver

PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

Septiembre mes del

testamento 50%

descuentoAsesoría jurídica

gratuita

Un 25% de descuento

al contratarlos por su

página web en

cualquier asunto

VENTAS 19 28 22

PARTICIPACION 70% 80% 60%

2.2 Determinación de precios

ASESORIA LEGAL $500.00

DIVORCIO $15,000.00

SUCESION INTESTAMENTARIA $22,000.00

PENSIÓN ALIMENTICIA $12,000.00

CONTRATO DE COMPRAVENTA $10,000.00

JUICIO MERCANTIL

ASESORAMIENTO EN CONCILIACIÓN LABORAL

$2,500.00

JUICIO LABORAL 40%

JUICIO PENAL

DEMANDA DE AMPARO DIRECTO

DEMANDA DE AMPARO INDIRECTO

JUICIO FISCAL

2.4 PUNTO DE EQUILIBRIO

REALIZAR LOS CALCULOS ARITMETICOS CORRESPONDIENTES INVOLUCRANDO DE MANERA DETALLADA LOS COSTOS FIJOS:

Especificar costos de cada servicio y especificar

a) Renta $b) Luz eléctrica $ 1200.00 M/Nc) Agua $100.00 M/Nd) Teléfono $750.00 M/Ne) Gas $500.00 M/N f) Sueldos y salarios abogados $12,000, secretario $6,000 , recepcionista $

5,000 , limpieza $4, 000g) Publicidad $h) IMSS, INFONAVIT $

2.5 ESTUDIO DEL MERCADO

ENCUESTA

Esta encuesta es con la finalidad de realizar un estudio de mercado de parte de

los alumnos de derecho del séptimo semestre. La encuesta está enfocada a la

creación de un nuevo Bufete de Abogados, que pretenden llegar a todas las

ramas del derecho por medio del personal debidamente capacitado que labora

para éste, así como también al seguimiento de los procedimientos adecuados de

la materia que se trate, de antemano gracias por su atención.

1.- ¿Ha requerido alguna vez los servicios de un abogado?

a) Si b)No

2.- ¿Cuál ha sido la necesidad que lo ha llevado a solicitar los servicios del abogado?

a) Divorcio b) Imputación de

un delito

c) despido laboral d) otro

3.- ¿Sabía que existen varias materias del derecho?

a) Si b) No c) Conozco algunas

4.- ¿Sabía usted que dependiendo del asunto, éste se adecua a una materia del

derecho?

a) Si b) No c) Solo algunas

5.- ¿Cree usted que para depositar su confianza del caso a un abogado, éste debe

dominar la materia a la que se adecue su asunto?

a) Si b) No

6.- ¿Se ha encontrado en situaciones en las que necesite una respuesta jurídica

inmediata a cierta cuestión?

a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca

7.- ¿Le gustaría que mediante una aplicación tecnológica, usted pueda consultar

asesoría jurídica a cualquier hora?

a) Si, a un bajo

costo

b) Si, a un costo

medio

c) Si, a cualquier

costo

d) No

8.- ¿Considera que los precios bajos no son garantía de buenos resultados?

a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca

9.- ¿Qué es lo que usted necesita para depositar su confianza en un abogado?

a) Buena

reputación

b) Buena

presentación

c) Posgrados

académicos

10.- ¿Cuál es el trato que espera de un abogado?

a) Respeto b) Amabilidad c) Justo d) Todas las

anteriores

Le agradezco su atención, y su disponibilidad; GRACIAS.

TABULACIÓN POR ENCUESTA REALIZADA

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 22 3 4 1 3 2 1 2 4 3 43 2 3 3 2 4 1 3 2 2 24 3 3 2 2 3 1 3 2 2 25 1 1 1 1 2 1 1 1 1 16 1 3 3 3 4 3 2 3 2 37 3 4 2 1 2 1 2 1 1 38 1 2 1 2 2 2 2 2 3 39 1 3 3 1 1 2 3 3 1 110 2 1 1 3 3 3 3 4 2 3TOTAL 18 25 18 19 20 19 21 23 18 23

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 22 2 4 1 4 1 4 4 3 3 43 2 2 1 2 2 2 2 1 2 24 2 1 1 3 1 2 1 1 3 35 1 1 1 1 1 1 1 2 1 16 2 3 2 2 3 3 2 2 2 37 2 2 3 1 1 2 2 1 2 18 2 1 1 2 1 2 2 1 1 19 3 3 1 1 1 3 3 1 1 110 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4TOTAL 20 19 16 21 16 24 22 17 21 21

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 22 3 1 1 1 4 2 1 3 1 43 2 3 2 2 2 4 2 1 3 24 2 3 2 2 2 2 2 2 3 25 1 1 1 1 1 2 1 2 1 16 3 2 2 3 3 1 2 2 2 37 3 2 2 2 3 2 2 2 3 48 1 2 2 1 2 1 2 3 2 39 3 1 1 1 3 1 1 3 3 310 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4TOTAL 21 18 18 17 25 21 17 22 23 29

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 1 1 1 3 3 2 3 1 13 2 3 2 2 2 2 3 2 2 24 2 3 2 3 3 3 3 2 3 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 2 2 2 2 3 2 3 3 37 2 2 2 2 2 2 1 2 2 38 3 3 1 1 1 1 1 3 1 39 3 3 1 1 1 1 3 3 3 310 4 4 4 1 3 3 3 4 4 4TOTAL 21 23 17 15 19 20 20 24 21 23

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 3 1 2 1 4 3 1 1 1 13 1 3 2 2 2 1 2 2 2 24 2 3 2 2 2 2 2 2 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 2 2 2 2 2 2 2 3 27 2 2 3 2 2 2 2 2 2 28 2 2 1 3 3 3 2 3 3 39 3 3 1 3 3 3 1 3 3 310 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4TOTAL 21 20 19 22 25 22 20 23 22 21

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 12 4 3 3 1 3 1 1 3 4 43 3 2 1 2 3 2 3 3 3 34 3 2 2 2 3 2 3 3 3 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 2 2 3 2 2 2 3 27 2 2 2 2 4 2 3 3 3 38 3 3 3 3 1 1 1 2 1 19 3 1 3 1 1 1 1 1 1 110 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4TOTAL 27 22 21 19 23 17 17 23 25 23

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1

2 1 4 2 4 1 1 4 1 1 2

3 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2

4 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3

7 3 4 3 3 2 1 3 3 4 2

8 1 2 3 1 2 1 2 2 3 3

9 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3

10 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

TOTAL 19 24 22 21 19 16 24 23 24 23

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 3 3 4 1 4 3 1

3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2

4 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3

7 1 4 3 1 2 3 3 2 3 2

8 3 1 2 2 2 2 1 1 1 1

9 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1

10 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4

TOTAL 19 21 21 23 22 21 20 20 19 18

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 12 1 2 1 4 3 1 3 3 4 33 2 2 2 1 2 2 3 3 2 14 2 2 2 3 2 2 3 3 2 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 2 2 2 2 3 3 3 37 3 3 2 3 1 2 2 1 1 28 3 3 1 2 1 3 2 2 1 19 3 1 1 3 1 1 1 1 1 110 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3TOTAL 23 23 24 23 18 20 23 23 20 19

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1

2 1 1 1 4 3 1 3 1 1 3

3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 1

4 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2

7 2 2 3 4 3 1 3 2 2 3

8 1 3 1 2 1 3 3 2 1 1

9 1 1 1 3 1 1 3 1 1 1

10 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

TOTAL 20 21 21 27 20 19 25 18 16 20

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA101 102 103 104 105 106 107 108 109 110

1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 12 1 2 4 4 4 4 4 4 4 13 3 3 3 2 2 3 1 2 1 14 3 3 3 2 2 3 1 2 1 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 2 3 3 2 3 3 1 37 2 4 2 4 1 4 4 4 1 18 1 2 2 2 3 1 1 2 1 29 1 3 2 3 2 3 1 3 3 310 1 4 2 1 3 1 3 3 4 4TOTAL 16 25 22 22 23 26 23 21 26 18

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 22 4 4 4 4 4 4 4 2 2 43 1 3 2 3 2 2 3 2 3 24 2 3 2 1 2 2 3 2 1 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 2 3 3 3 2 3 2 2 37 4 4 1 4 1 1 1 1 1 48 2 2 1 2 2 2 2 1 1 39 3 1 3 1 3 3 1 3 3 310 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4TOTAL 25 25 23 24 22 22 22 19 19 28

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA121 122 123 124 125 126 127 128 129 130

1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 3 2 2 2 2 2 2 2 2 24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 3 2 2 3 3 3 3 37 4 4 1 4 4 2 4 4 4 48 2 2 2 2 2 3 2 2 2 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 310 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4TOTAL 28 27 23 26 25 26 26 27 25 26

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA131 132 133 134 135 136 137 138 139 140

1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 2 2 2 2 2 2 2 3 2 24 2 2 2 2 2 2 2 3 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 3 2 3 3 2 2 2 27 4 4 4 4 4 4 1 2 1 18 2 2 2 2 1 2 2 2 2 29 3 3 3 1 3 3 3 3 3 310 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4TOTAL 25 26 22 22 20 26 21 25 23 21

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1

2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2

3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3

4 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 2 2 3 2 2 2 2 2 3 27 1 4 1 4 4 1 1 1 1 18 2 3 2 1 3 2 3 2 2 29 3 4 3 3 3 3 3 1 3 310 4 4 4 1 3 4 3 4 3 4

TOTAL 23 28 24 22 27 24 23 22 24 22

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA151 152 153 154 155 156 157 158 159 160

1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 12 4 3 4 4 4 4 4 4 4 23 3 2 3 2 2 2 2 2 3 24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 2 3 2 3 3 2 3 3 27 2 4 4 2 1 1 4 4 4 18 1 2 1 2 2 2 1 1 1 29 3 3 3 3 3 3 1 3 3 310 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3TOTAL 23 23 27 22 24 24 22 26 27 19PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA

161 162 163 164 165 166 167 168 169 170

1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1

2 4 4 4 4 1 2 2 4 4 3

3 2 1 1 2 3 2 1 2 2 2

4 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 3 3 3 2 3 3 2 3 1 3

7 4 2 1 1 4 1 3 1 4 28 3 2 3 1 2 1 2 2 2 19 3 3 1 1 1 3 3 1 1 310 4 4 3 4 4 4 4 1 3 4TOTAL 28 24 20 20 22 20 21 18 22 22

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA171 172 173 174 175 176 177 178 179 180

1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 12 2 4 1 2 3 4 1 2 2 33 3 3 3 2 2 1 3 2 3 24 2 2 2 2 2 3 2 2 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 2 2 2 3 2 3 2 37 1 1 1 4 1 1 1 1 4 48 2 2 1 3 2 2 2 1 1 19 3 2 2 1 1 1 3 1 3 210 4 1 3 4 3 3 4 3 4 2TOTAL 22 21 17 22 18 21 20 17 23 21

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA181 182 183 184 185 186 187 188 189 190

1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 12 2 4 4 2 1 4 4 4 4 13 3 3 2 3 1 2 3 3 3 24 2 2 2 2 1 2 2 2 3 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 2 3 3 2 3 2 1 1 27 1 4 4 4 2 1 4 1 1 38 1 2 1 1 1 1 1 1 2 19 3 3 3 2 2 3 1 3 1 110 4 3 4 1 3 4 3 4 1 1TOTAL 21 26 26 20 15 22 22 21 19 15PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA

191 192 193 194 195 196 197 198 199 2001 1 1 1 2 1 1 1 1 1 22 2 2 3 4 1 3 2 1 2 43 3 1 2 2 2 2 2 1 3 34 2 2 2 2 2 2 2 2 2 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 1 2 3 2 2 2 3 2 2 27 4 1 4 2 3 1 2 1 2 28 1 1 2 2 1 1 1 1 1 19 3 3 1 3 1 3 1 1 1 210 4 4 3 4 3 4 1 2 4 3

TOTAL 22 18 22 24 17 20 16 13 19 24

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA201 202 203 204 205 206 207 208 209 210

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 3 3 3 1 1 1 1 1 3 43 2 2 2 3 2 3 3 2 2 34 2 2 2 3 2 3 3 2 2 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 2 2 2 3 2 2 2 37 2 2 2 2 1 1 2 1 3 38 1 1 1 1 1 2 1 1 2 29 1 1 1 1 1 3 1 1 1 110 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3TOTAL 20 20 19 19 16 22 19 18 20 25

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA221 222 223 224 225 226 227 228 229 230

1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 2 2 3 2 2 2 3 2 2 24 2 2 3 2 2 2 3 2 2 25 1 1 1 1 1 1 2 1 1 16 3 2 3 3 3 3 1 3 2 37 4 1 1 4 2 4 4 4 4 48 2 2 2 2 2 2 2 2 2 29 1 1 3 3 3 3 3 3 3 310 4 4 3 4 4 4 4 1 4 3TOTAL 25 21 25 26 25 27 28 24 25 26

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA231 232 233 234 235 236 237 238 239 240

1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 12 2 2 1 4 3 4 4 4 3 33 2 2 1 3 2 3 3 3 2 24 2 2 2 3 2 3 2 2 3 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 2 3 2 3 3 2 3 17 1 3 3 2 1 1 1 2 4 38 1 1 2 3 2 2 2 2 1 19 3 3 3 2 3 3 3 3 3 310 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3TOTAL 19 22 22 25 20 26 25 24 25 21

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA241 242 243 244 245 246 247 248 249 250

1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 12 1 1 4 1 2 4 2 1 4 33 2 3 3 2 3 2 1 2 2 24 3 2 2 3 2 3 3 1 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 2 2 2 2 2 3 1 3 27 3 2 2 2 2 4 4 3 4 38 1 1 1 3 1 1 1 1 1 19 1 3 3 3 3 1 1 3 1 110 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3TOTAL 19 20 22 22 20 23 21 17 24 18

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA251 252 253 254 255 256 257 258 259 260

1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 12 2 1 4 2 1 4 2 4 4 33 2 2 2 1 2 2 2 2 2 34 3 3 2 2 2 2 2 2 2 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 3 2 2 1 2 2 2 27 4 3 1 3 4 3 3 2 1 28 1 1 2 1 1 1 1 2 2 19 3 3 1 1 3 1 3 3 3 310 3 1 4 4 4 4 3 4 4 4TOTAL 22 19 22 18 21 20 20 24 22 23

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA261 262 263 264 265 266 267 268 269 270

1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 12 3 4 4 4 4 2 4 2 4 13 2 2 3 3 1 2 2 3 2 24 2 2 3 3 2 2 2 3 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 3 2 3 2 3 3 2 37 1 4 2 1 3 1 4 1 1 18 1 1 1 1 1 2 1 1 1 29 3 3 1 3 3 3 1 3 3 110 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4TOTAL 19 26 19 24 23 19 23 22 20 18

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA271 272 273 274 275 276 277 278 279 280

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 2 4 4 2 2 4 1 4 4 43 3 2 2 3 3 3 2 3 2 24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 3 3 2 3 3 2 2 27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 1 2 2 1 1 1 2 2 1 29 1 3 2 1 3 1 3 3 3 110 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3TOTAL 19 22 21 18 20 21 20 23 21 19

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA281 282 283 284 285 286 287 288 289 290

1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 12 2 4 2 4 4 4 1 1 4 33 2 2 3 2 2 2 1 2 3 24 2 2 3 2 2 2 1 3 3 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 2 2 3 2 3 2 2 37 1 1 4 1 2 1 4 2 2 28 2 3 1 1 2 2 2 1 1 19 3 1 3 3 1 1 3 1 3 310 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3TOTAL 21 22 24 21 21 20 21 18 25 22

PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA291 292 293 294 295 296 297 298 299 300

1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 12 4 1 3 1 2 1 3 3 4 43 2 2 3 3 2 2 2 2 2 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 2 3 2 2 1 2 2 1 17 2 3 3 3 2 2 2 2 2 18 2 2 2 1 1 2 2 1 1 29 3 3 3 1 3 1 3 3 3 110 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4TOTAL 25 22 26 20 21 16 23 21 22 17

PROCESO ESTADISTICO

PUNTUACION POR ENCUESTA18 25 18 19 20 19 21 23 18 2320 19 16 21 16 24 22 17 21 2121 18 18 17 25 21 17 22 23 2921 23 17 15 19 20 20 24 21 2321 20 19 22 25 22 20 23 22 2127 22 21 19 23 17 17 23 25 2319 24 22 21 19 16 24 23 24 2319 21 21 23 22 21 20 20 19 1823 23 24 23 18 20 23 23 20 1920 21 21 27 20 19 25 18 16 2016 25 22 22 23 26 23 21 26 1825 25 23 24 22 22 22 19 19 2828 27 23 26 25 26 26 27 25 2625 26 22 22 20 26 21 25 23 2123 28 24 22 27 24 23 22 24 2223 23 27 22 24 24 22 26 27 1928 24 20 20 22 20 21 18 22 2222 21 17 22 18 21 20 17 23 2121 26 26 20 15 22 22 21 19 1522 18 22 24 17 20 16 13 19 2420 20 19 19 16 22 19 18 20 2525 21 25 26 25 27 28 24 25 2619 22 22 25 20 26 25 24 25 2119 20 22 22 20 23 21 17 24 1822 19 22 18 21 20 20 24 22 2319 26 19 24 23 19 23 22 20 1819 22 21 18 20 21 20 23 21 1921 22 24 21 21 20 21 18 25 2225 22 26 20 21 16 23 21 22 1725 22 26 20 21 16 23 21 22 17

RANGO FRECUENCIA FRECUENCIA ACUMULADA

FRECUENCIA RELATIVA

FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA

15-17 21 21 7% 7%

18-20 77 98 25.7% 32.7%

21-23 119 217 39.7% 72.4%

24-26 60 277 20% 92.4%

27-29 23 300 7.6% 100%

Suma 300 100% 100%

INFORME FINAL

De acuerdo al estudio de mercado llevado a cabo en la localidad de Poza Rica Veracruz se llegó a las siguientes conclusiones.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.