Proyecto de investigación

ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA 'BOMBAS Y REPUESTOS LTDA.'

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA


YAINE MEZA FONSECA

2010116071

MAYRA OCHOA MARTINEZ

2010116081

PROYECTO I

ING. LEYDIS MAESTRE MATOS


INGENIERIA INDUSTRIAL

SANTA MARTA – MAGDALENA

2013

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1.0 INFORMACION GENERAL DEL PROYECTO

Título:


Investigador Principal: Yaine Meza Fonseca

Mayra Ochoa Martínez

Correo Electrónico: [email protected]

[email protected]

Total de investigadores(numero): 2

Nombres Coinvestigadores: Correo Electrónico:

Nombre del Grupo de Investigación:

Línea de Investigación:

Centro de Investigación o Decanatura:

Programa: Ingeniería Industrial

Entidad: UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

Representante Legal: Carlos Eduardo Caicedo Omar

Cédula de ciudadanía #:85’448338 de: Santa Marta

Dirección: Avenida del Ferrocarril y/o Carrera 32 N°. 22-08 San Pedro Alejandrino

Teléfono: 4301292-4303368 Fax: 4303621

Nit: 891780-111-8 E-mail: Web-Site: www.unimag.edu.co

Ciudad: Santa Marta Departamento: Magdalena

Sede de la Entidad: Santa Marta

Tipo de Entidad: Universidad Pública

Lugar de Ejecución del Proyecto:

Ciudad: Santa Marta Departamento: Magdalena

Duración del Proyecto (en meses): 4 meses

Tipo de Proyecto:

Investigación Básica: x Investigación Aplicada: Desarrollo Tecnológico o Experimental:

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http://www.unimag.edu.co/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


Monto de Financiación Solicitado:

Valor solicitado a FONCIENCIAS:

Valor Contrapartida (Capacidad instalada_UNIMAG) :

Valor Contrapartida (Otras Fuentes *):

* Por cada fuente externa debe especificar el nombre de la Fuente y el valor a aportar.

Valor total del Proyecto:

Descriptores / Palabras claves:

5 investigadores expertos nacionales e internacionales en el tema de su propuesta y que estén en capacidad de evaluar proyectos en esta temática. Identificar nombres completos, direcciones electrónicas y decanaturas o centros de investigación al que pertenecen. (No significa que necesariamente los nombres señalados sean los que evalúen este proyecto en particular):

Nombres Correo Electrónico Decanatura o Centro de Inv.

1

2

3

4

5

Nombre de la Convocatoria a la cual se presenta el proyecto:

1.1 INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES PARTICIPANTES (Contrapartidas distintas a la Universidad)

Nombre:

NIT:

Dirección :

Teléfono(s): Fax :

E-Mail: Web-Site:

A.A: Ciudad: Departamento:

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Representante legal:

Número de Identificación: De (Ciudad):

C.C. Cédula de Extranjería Pasaporte

Sector económico al que pertenece la entidad beneficiaria:

Responsable del proyecto en la entidad:

Cargo: E-Mail:

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2. RESUMEN

El clima organizacional es una variable que refleja la interacción entre las características personales y organizacionales; considerándose como un elemento fundamental en la percepción que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en su ambiente laboral. Por ende, esta investigación tiene como objetivo realizar un estudio del clima organizacional de la empresa Bombas y Repuestos Ltda, proponiendo recomendaciones que contribuyan a mejorar la percepción que los empleados de esta empresa tienen sobre el clima laboral en su área de trabajo.

Para llevar a cabo el estudio se diseñó un cuestionario que contempla las dimensiones para medir el clima organizacional. El tamaño de la muestra finalmente constituyó con 10 trabajadores encuestados.

En base a los resultados obtenidos se llega a la conclusión de que el ambiente de trabajo que se experimenta en la unidad de análisis en términos generales es neutral, ya que analizando los resultados obtenidos a partir de la escala en la que fue evaluada (comunicación, Motivación y necesidades, Trabajo en equipo, Liderazgo, Condiciones de trabajo y Satisfacción laboral) y según la valoración general por parte de los trabajadores no fue muy alta (3.2).

Lo que quiere decir que los empleados tienden a mantener una actitud neutra frente a los distintos factores que contribuyen al buen clima de la organización.

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3. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad existen cantidad de empresas que se dedican a satisfacer las necesidades de los consumidores. Sean de bienes o de servicios cada una de ellas forman parte de este sistema que hace posible que exista comodidad en la sociedad. La gran diversidad de empresas es lo que permite hoy en día que todo esté a la mano para cubrir o suplir una necesidad.

En el departamento del Magdalena, específicamente en Santa Marta se encuentra situada la empresa “Bombas y Repuestos Ltda.” que le brinda a la comunidad samaria su servicio de venta, distribución y reparación de maquinaria agrícola y automotriz; garantizándoles satisfacción.

Esta empresa, responde a las exigencias del mercado mediante calidad y volumen. Esto es posible puesto que conocen las expectativas de sus clientes lo cual le permite satisfacer sus necesidades y posicionarse en sus mentes como primera opción, es por tal motivo que ha crecido y a un se mantiene en el tiempo.

“Bombas y repuestos Ltda.” Al igual que otras empresas también ha tenido que afrontar cambios y crisis dentro de su organización. En esta empresa, uno de los problemas centrales o que más llamo la atención a partir de un previo análisis de productividad y competitividad que se realizo fue: el mal clima organizacional.

Esto debido al cumulo de clientes puesto que, en el día se recibe a una considerable cantidad. Lo cual evidencia los pocos vendedores en la empresa y a la vez el poco tiempo y las muchas ocupaciones que estos desempeñan en la organización.

También, se podría decir que el cumulo de clientes se debe a los retrasos en los pedidos y a la misma vez que los retrasos de pedidos provocan cumulo de clientes; por lo que ambos se afecta directamente, es decir serian directamente proporcional. Esto lo que ocasiona es que no se preste el servicio de manera amable por lo que los clientes no reciben la atención adecuada.

A demás, la presión del jefe hacia los empleados es otra causa que afecta el clima organizacional. El reducido espacio de trabajo, mala distribución de la planta provoca estrés e incomodidad en los trabajadores conllevando a un trato no cordial con los clientes.

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El mal clima organizacional así como genera causas, así mismo genera consecuencias que traen para la empresa problemas de baja productividad, debido a las malas condiciones de trabajo. La inadaptación del operario en su puesto de trabajo, por el ambiente de tensión, por brindarles atención a todos los clientes lo más rápido posible. Por otra parte, este problema se ve reflejado en los clientes insatisfechos, lo que puede ocasionar perdida de estos mismos.

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El mal clima organizacional en “Bombas Y Repuestos Ltda.”

Cumulo de clientes.

Presión del jefe hacia los empleados.

Reducido espacio de trabajo.

Pocos vendedores en la empresa.

Poco tiempo y muchas ocupaciones.

Baja productividad. Inadaptación de los trabajadores.

Retraso en los pedidos.

Mala distribución de la planta.

Clientes insatisfechos.

Pérdida de clientes. Malas condiciones de trabajo.


3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio del clima organizacional en la empresa “Bombas y Repuestos Ltda.” De la ciudad de Santa Marta, logrando un mejor desenvolvimiento del personal de esta.

3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Identificar, analizar y explicar los factores que afectan el clima organizacional en la empresa Bombas y Repuestos Ltda.

Realizar un plan de acción para mejorar el clima organizacional

Plantear estrategias de mejora para el clima organizacional.

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3.3 MARCO TEÓRICO

3.3.1 ANTECEDENTES

3.3.1 Duque, María Juliana. “Desarrollo del modelo de clima organizacional Maquiavícola Ltda”. 2009.

El clima organizacional representa una gran importancia para las empresas que forman parte de los sectores de la economía. Nuestro estudio se centrará en la empresa MAQUIAVÍCOLA Ltda., dedicada a la fabricación y comercialización de equipos para la avicultura. De esta empresa se analizarán los diferentes factores que pueden afectar el clima organizacional, como son: la motivación, el ambiente, la cultura, el liderazgo y la comunicación organizacional entre los más importantes. El objetivo de este análisis es desarrollar unas herramientas para establecer un modelo que se pueda implementar en la mejoría del clima organizacional de esta empresa y de empresas similares, perfeccionando la competitividad del sector.

El estudio revela que el clima organizacional puede mejorar o disminuir el rendimiento de la empresa, influenciando la calidad de la gestión organizacional y afectando a los integrantes de la empresa. Por tanto, si la empresa busca mejorar su competitividad en el sector avícola, debe considerar los factores de mejoramiento del clima laboral como un punto importante para retomar su posicionamiento en el mercado a través de la buena dirección, innovación y cambio.

3.3.2. Valentina Hernández García. María Fernanda Rojas. “PROPUESTA DE CREACION DE UN INSTRUMENTO DE MEDICION DE CLIMA ORGANIZACIONAL PARA UNA INDUSTRIA FARMACEUTICA” 2011.

El recurso humano es determinante en las organizaciones, ya que es el que agrega valor en los productos y servicios de las mismas. Debido a la alta competitividad a nivel industrial, muchas empresas han descubierto la importancia de tener un buen clima laboral ya que con este, se tiene a un personal altamente motivado, comprometido y productivo, lo cual conlleva a un mejor desempeño de las personas, aportando así al cumplimiento los objetivos estratégicos de la organización. En el presente estudio se diseñó un instrumento de medición del clima organizacional para una empresa farmacéutica, basado en la teoría, investigaciones y aplicación al contexto farmacéutico, éste se compone de 3 dimensiones, 9 factores y 42 reactivos; en el presente reporte se presentan los resultados de la investigación, la metodología y las evidencias que permiten sustentar la validez del instrumento.

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Crear un instrumento de medición de clima organizacional para una empresa farmacéutica, que permita diagnosticar las percepciones y sentimientos que tienen los trabajadores sobre las estructuras, procesos y condiciones de su medio laboral.

El contar con un clima organizacional satisfactorio es importante para el logro de los objetivos estratégicos de la organización; cabe resaltar que no es todo lo que se necesita pero es un factor importante que aporta al logro de dichos objetivos, ya que muchos dependen del compromiso de las personas y si los colaboradores están contentos con el lugar donde trabajan, hacen sus actividades a gusto y son conscientes de su responsabilidad de hacerlo bien, esto traerá consigo que la empresa perdure, se mantenga productiva y en constante mejoramiento y crecimiento.

El objetivo general de esta investigación se cumplió, pues se logró crear un instrumento a la medida para la empresa farmacéutica.

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3.3.2 MARCO CONEPTUAL

Clima: Ambiente, conjunto de condiciones que caracterizan la situación o la circunstancia que rodea a una persona.

Plan de acción: Proyecto, programa de las cosas que se van a hacer y de cómo hacerlas.

Riesgo profesional: Se define por tanto el riesgo profesional como una situación potencial de peligro ligada directa o indirectamente al trabajo y que puede materializarse con el daño profesional.

Productividad: f. Cualidad de productivo. || 2. Capacidad o grado de producción por unidad de trabajo, superficie de tierra cultivada, equipo industrial, etc.

Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Este término tiene significados diferentes según la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice.

Competitividad: La competitividad [de calidad y de precios] se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, es decir, la optimización de la satisfacción o el precio fijados algunos factores.

Estrategia: plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la acentúe, de forma que ésta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia.

Operación: Se llama operación a una parte indivisible de cualquier proceso de transformación donde hay un intercambio de energía del tipo de físico, de una materia prima en otro producto de características diferentes. Se entiende que los procesos de transformación en general y las operaciones unitarias, en lo particular, tienen como objetivo el modificar las condiciones de una determinada cantidad de materia en forma más útil a nuestros fines.

Organización: Asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines.

Administración de operaciones: se refiere al diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos. En términos generales, la administración de operaciones está presente en todos los departamentos de una empresa porque en ellos se llevan a cabo muchos procesos.

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Administración de procesos: es una actividad continua, en la que las prioridades competitivas (calidad, flexibilidad, tiempo y costo) aplican tanto para las decisiones que se toman por primera vez como para las de rediseño.

Estrategia de procesos: especifica la serie de decisiones que se toman en la administración de los procesos para que estos realicen sus prioridades competitivas. La estrategia de procesos guía una variedad de decisiones sobre los procesos y, a su vez, se guía por la estrategia de operaciones y la capacidad de la organización para obtener los recursos necesarios para sustentarlas.

Análisis de procesos: es la documentación y comprensión detallada de cómo se realiza el trabajo y como puede rediseñarse. Comienza con la identificación de las nuevas oportunidades para mejorar y termina con la implementación del proceso revisado. El último paso conecta con el primero, creando así un ciclo de mejoramiento continuo.

Cultura corporativa: La cultura puede ser un elemento facilitador del proyecto empresarial o convertirse en un obstáculo para alcanzar sus metas. La cultura son valores, presunciones básicas, que inducen el comportamiento de las personas en las organizaciones: la cultura es la forma de pensar de la organización.

3.3.3 MARCO TEÓRICO

Diagnóstico Empresarial: constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad que hace referencia a aquellas actividades tendientes a conocer el estado actual de una empresa y los obstáculos que impiden obtener los resultados deseados. Gracias a este tipo de diagnóstico se pueden detectar las causas principales de los problemas, de manera de poder enfocar los esfuerzos futuros en buscar las medidas más efectivas y evitar el desperdicio de energías.

Pautas para un diagnóstico eficaz El primero consiste en establecer el parámetro de evaluación. Para ello se

debe prestar atención a los mercados o clientes que resultan de interés para los responsables de la empresa.

El segundo paso es obtener una visión clara y detallada sobre el estado actual del sistema de producción de la empresa. Para lograr esto, se utilizan recursos como las entrevistas con registro (escrito o grabaciones), fotografías, filmaciones, observación directa, etc.

El tercero es determinar el grado de alcance del parámetro establecido, y, si es posible, establecer un porcentaje de alcance.

Finalmente, en el cuarto paso debe realizarse una pregunta clave: ¿Por qué no se pueden alcanzar los parámetros de referencia establecidos en la

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empresa? En muchos casos las causas (respuestas) a esta pregunta se encuentran alejadas en el espacio o en el tiempo.

Perspectivas fundamentales

Perspectiva financiera: Es la visión de los números y la situación financiera de la empresa, estudiando los niveles de inversión, las políticas de financiación, los resultados económicos, el uso y aplicación de los fondos del negocio, etc.

Perspectiva de los clientes: Desde esta visión se enfocan los aspectos relacionados con los clientes a los cuales está dirigida la organización.

Perspectiva de los procesos internos: Es el momento de analizar los procesos productivos de la organización, estudiando su eficiencia y correspondencia con el resto de la organización.

Perspectiva de las capacidades del personal y la organización: Finalmente se analizan las capacidades del personal y la brecha que puede existir entre las capacidades requeridas para un funcionamiento eficiente de los procesos productivos y la capacidad actual del personal.

Estas cuatro perspectivas permiten abarcar aquellos aspectos más importantes del Fenómeno empresarial.

¿Qué muestra el diagnóstico empresarial?

Una visión tan profunda como sea necesario de la Situación Empresarial. Examen del Circuito de la Información en la Empresa. Estudio de la Situación de la Empresa en el Mercado y en su Entorno. Examen de la Documentación y Tratamiento de ella. Examen de sus Producciones y Servicios Terminales. Evaluación Financiera y Control de Gestión Empresarial. Proporcionar a la Alta Dirección Empresarial - Conclusiones y

Recomendaciones. Prever de Problemas o Efectos, detectando las Vulnerabilidades en la

Empresa. Precisar y Plantear Proyectos y Sub Proyectos. Aplicar las mejoras tomando como base las fortalezas de la Empresa.

La matriz DOFA: es un instrumento metodológico que sirve para identificar acciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las acciones estratégicas deben ser ante todo acciones posibles y que la factibilidad se debe encontrar en la realidad misma del sistema. En otras palabras, permite la identificación de acciones que potencien entre sí a los factores positivos.

Toda organización posee fortalezas y debilidades internas, así como amenazas y oportunidades externas. Por lo cual, se pueden usar las fortalezas internas para aprovecharse de las oportunidades externas y para anular las amenazas externas.

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Por tanto, una empresa podría ejecutar estrategias defensivas encaminadas a contrarrestar debilidades y a evitar amenazas externas.

FORTALEZAS DEBILIDADESOPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

(DE CRECIMIENTO)

(DE SUPERVIVENCIA)

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRETEGIAS DA(DE SUPERVIVENCIA) (DE FUGA)

Estrategias FO o estrategias de crecimiento son las resultantes de aprovechar las mejores posibilidades que da el entorno y las ventajas propias, para construir una posición que permita la expansión del sistema o su fortalecimiento para el logro de los propósitos que emprende.

Estrategias DO son un tipo de estrategias de supervivencia en las que se busca superar las debilidades internas, haciendo uso de las oportunidades que ofrece el entorno.

Estrategias FA son también de supervivencia y se refiere a las estrategias que buscan evadir las amenazas del entorno, aprovechando las fortalezas del sistema.

Las estrategias DA permiten ver alternativas estratégicas que sugieren renunciar al logro dada una situación amenazante y débil difícilmente superable, que expone al sistema al fracaso.

El cruce del factor interno por el factor externo supone que el sistema está en equilibrio interno; esto es, que las debilidades que tiene no han podido ser superadas por sí mismo. Sin embargo esta no es una situación frecuente; el sistema puede tener aún debilidades que por una u otra razón no se han superado, pudiendo hacerlo con sus propias posibilidades. Esto sugiere encontrar estrategias del tipo FD, es decir la superación de debilidades utilizando las propias fortalezas.

Estilos de dirección: formas o maneras de dirigir un grupo de personas en una organización. A continuación se describen seis estilos de dirección:

Estilo Autocrático: El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos.

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Estilo Paternalista: Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus problemas. No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima autoridad.

Estilo Laissez faire: El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo, deja libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones. Este tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de trabajo.

Estilo Democrático: El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de decisiones. Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente.

Estilo Burocrático: La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas.

Estilo Institucional: El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participación y sabe recompensar el trabajo realizado.

Clima organizacional: es una dimensión de la calidad de vida laboral y tiene gran influencia en la productividad y el desarrollo del talento humano de una entidad. En este sentido, conocer y comprender la forma como los empleados de una entidad perciben su realidad laboral mediante un apropiado diagnóstico que identifique aquellas áreas de conflicto, constituye una herramienta esencial para implementar la intervención necesaria de manera que se realice un cambio planificado que conduzca a un mayor bienestar y a una mayor productividad.

Descripción y variables del clima organizacional

Las descripciones sobre la naturaleza y las variables del CO varían desde un enfoque objetivo o estructural que presupone el dominio de las propiedades de la entidad, a uno subjetivo que enfatiza los factores individuales de los empleados pasando por la descripción entre estas dos posiciones que considera la interacción entre el empleado y su entorno laboral.

De este modo, el enfoque estructural u objetivo estima que el comportamiento de los servidores de una entidad esté influenciado por aquellas características peculiares y permanentes de esa entidad. Se establece así, que la manera como el empleado percibe el CO depende de variables como el tamaño, la estructura, los objetivos de la organización, las políticas, prácticas y procedimientos administrativos, los patrones de liderazgo, las pautas de comunicación y la tecnología, entre otras.

El enfoque denominado subjetivo vincula al CO con los valores y necesidades de los empleados más que con las propiedades de la entidad en la cual labora.

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Sin embargo, frente a esta dicotomía se debe asumir una posición que represente mayor utilidad en la determinación de las variables del CO en una situación de trabajo y es aquella en la cual se conciba el CO a partir de su naturaleza tanto objetiva o estructural como subjetiva. Desde esta perspectiva se encuentra que:

Tiende a darse una relación positiva entre la estructura de la entidad, la percepción que los empleados tienen sobre dicha estructura, el tipo de tarea que se desarrolla y el nivel de eficiencia.

Se da una estrecha relación entre el estilo de liderazgo, el consecuente clima generado y los efectos particulares sobre la productividad y las necesidades de poder, afiliación y realización.

El otorgar al empleado más autonomía y unir la evaluación del desempeño con programas de estímulos e incentivos influye en el desempeño.

Cuanto mayor es el nivel de participación, confianza, e interacción entre superiores y colaboradores y haya una red de comunicación ascendente, descendente y lateral, mayor será la tendencia a la eficiencia dela entidad.

Factores del clima organizacional

Motivación:

Teoría de las necesidades de Abraham Maslow:

Teorías X-Y Douglas McGregor: Estas teorías son dos conjuntos de supuestos de la naturaleza de la gente y son maneras excluyentes de percibir el comportamiento humano adaptadas por los gerentes para motivar a los empleados y obtener una alta productividad.1. Teoría X: Está basada en el antiguo modelo de amenazas y la

presunción de mediocridad de las masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que el trabajo es una forma de castigo,

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lo cual presenta dos necesidades urgentes para la organización: la supervisión y la motivación.

2. Teoría Y: Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los mejores resultados para la organización, siendo así, las empresas deben liderar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos resultados. Es la precursora de la integración de los objetivos individuales con los corporativos.

Seguridad e higiene en el trabajo: previenen los accidentes de trabajo, garantizando que las instalaciones sean seguras y no presenten riesgos para la salud de los trabajadores y gestionando políticas de seguridad e higiene que prevea el establecimiento de una buena organización en estas áreas.

Lugar de trabajo: as áreas del centro de trabajo, edificadas o no, en las que los trabajadores deban permanecer o a las que puedan acceder en razón de su trabajo. Estos lugares deben cumplir unas especificaciones mínimas para garantizar la seguridad y comodidad de los trabajadores.

Orden y limpieza: abarca todo lo referente a pulcritud y estado general de conservación, no solo contribuye a prevenir accidentes, sino que constituye igualmente un factor de productividad.

Condiciones medioambientales: como ruido, vibraciones, iluminación, temperatura, humedad, ventilación, entre otros que pueden repercutir negativamente en la salud de los trabajadores.

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3.4 JUSTIFICACIÓN

Este trabajo parte de la importancia que toma dentro de una empresa las condiciones de trabajo en las que se desempeñan los empleados de la empresa Bombas y Repuestos Ltda. Ya que según lo que se observó en la visita y las respuestas que se obtuvieron en la encuesta de productividad, se evidenciaron deficiencias que tiene la empresa en esta área y que por lo tanto tienen un efecto negativo en el desempeño del personal y de la empresa como tal.

Debido a la situación presentada en el planteamiento del problema en relación al clima organizacional y sus factores, se encontraron dos aspectos fundamentales: primero, la necesidad de realizar un diagnóstico que nos permita evaluar la situación real de la empresa objeto de estudio; y segundo, realizar las recomendaciones pertinentes para mejorar la situación del clima organizacional.

El estudio se justifica en el aporte que brinda la investigación a la organización, ya que un estudio de este tipo da un nuevo enfoque para mejorar las fallas que se presentan en el clima organizacional de BOMBAS Y REPUESTOS LTDA. La metodología se enriquecerá por los aportes investigativos que serán aplicables en problemas reales.

También se debe decir que estos aspectos investigados en este estudio darán un aporte integral construyendo conocimiento, al aplicar lo aprendido a lo largo del pregrado para nuestra formación como futuros ingenieros industriales. Además de afianzar las relaciones Universidad-Empresa, dando la confianza a estas de permitir a los estudiantes estos espacios donde pueden aplicar sus conocimientos.

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3.5 METODOLOGIA

3.5.1 Tipo de investigación

La presente investigación, es una investigación explicativa porque en ella se caracteriza una situación concreta en donde se examina el problema escogido, se define, se formula hipótesis, se selecciona las técnicas para la recolección de datos, se describen, analizan y se interpretan dichos datos en términos claros y precisos. A demás, porque intentamos buscar las causas que afectan el clima organizacional en la empresa Bombas y Repuestos Ltda.

3.5.2 Fuentes de investigación

En este proyecto se utilizarán fuentes de investigación primaria y secundaria.

Primarias: como lo son las encuestas a los trabajadores, en donde se pretende conocer de manera directa cada uno de los aspectos que están afectando el clima organizacional en la empresa Bombas y Repuestos Ltda.

Secundarias: para esta investigación se ha recurrido a libros (ritzman) y artículos que han permitido analizar el clima organizacional en las empresa, lo que ha ayuda a determinar y situar de manera puntual dicha investigación en la empresa Bombas y Repuestos Ltda.

3.5.3 Universo, población y muestra

3.5.3.1 Universo

Para el presente estudio se tomará como universo a todos los trabajadores de las empresas que se dedica a la venta, distribución y reparación de maquinaria agrícola y automotriz en el país.

3.5.3.2 Población

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Para el presente estudio se tomara en cuenta como población a los 10 trabajadores (varones y mujeres) de la empresa Bombas y Repuestas Ltda. que se encuentra en la zona urbana, en la ciudad de Santa Marta en la avenida ferrocarril entre las calles 12 y 13.

3.5.3.3 Muestra

Se tomara como muestra representativa a los trabajadores que llevan tiempo de servicio (de 1, 2,3 y hasta 6 años) y en especial trabajadores de condición laboral contratado y nombrado, haciendo un total en la muestra que cumplan los requerimientos 10 trabajadores, esto debido a que la muestra es igual a población por el pequeño número de trabajadores.

3.5.3.4 Tamaño de la muestra

Para la realización del estudio se tomó en cuenta la opinión de la percepción de la calidad en una muestra representativa de la totalidad de trabajadores contratados y nombrados en la empresa Bombas y Repuestos Ltda.

La muestra está constituida por 10 trabajadores, que llevan tiempo de servicio (de 1, 2,3 y hasta 6 años) y en especial trabajadores de condición laboral contratado y nombrado; seleccionados a través de muestreo aleatorio sistemático. El cálculo muestral se hizo aplicando la siguiente formula:

n= z2 pqB2 |

Dónde:

z= 1,96 para el 95% de confianza.

p= 0,50

q= (1- 0,50) = 0,5

B= 0,05

n=1,962∗0,50∗0,50,052 =384

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3.5.4 Hipótesis

Los aspectos que afectan el clima organizacional de la empresa se deben a la presión que los trabajadores reciben por parte de la administración.

3.5.5 Variables

Variables Tipo Concepto en librosConcepto en el

proyecto

El clima organizacional Dependiente

Es una dimensión de la calidad de vida laboral y tiene gran influencia en la productividad y el desarrollo del talento humano de una entidad.

Es el espacio en donde interactúan los trabajadores, jefes y cliente, del cual depende la productividad de la empresa, si hay un ambiente agradable o estresante.

Trabajadores Independientes

Es la persona física que con la edad legal suficiente presta sus servicios retribuidos subordinados a otra persona, a una empresa o institución

Son las personas que contribuyen al buen desempeño de la empresa y así mismo a su productividad.

3.5.6 FASES DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación obedece al tipo de proyecto explicativo el cual consta de unas fases para su elaboración:

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Análisis: en esta fase se recolectara la información necesaria que nos permita conocer el estado del clima de trabajo de la empresa.

Planeación: luego de analizar la información obtenida se procederá al diagnóstico de las condiciones ambientales en las que se desempeñan los empleados de la empresa.

Ejecución: en esta fase, basándose el diagnóstico previo, se plantearan soluciones que contribuyan a mejorar el clima organizacional de la organización.

Evaluación: se procede a valorar el trabajo realizado.

3.6 ACTIVIDADES DEL CRONOGRAMA

Fase I: Análisis

1.1 Visita de la empresa: En esta fase se hará la aplicación de la encuesta de productividad, luego se procederá a hacer el reconocimiento de las condiciones del clima organizacional en la empresa utilizando como medio para este fin entrevistas empleados y directivos.

Fase II: Planeación

2.1 Diagnóstico: En el diagnostico se analizan los datos obtenidos en las actividades realizadas durante la visita a la empresa para así conocer en detalle el estado del clima organizacional, sus causas y consecuencias.

Fase III: Ejecución

3.1Recomendaciones: De acuerdo con los resultados obtenidos en el diagnostico se realizaran las recomendaciones pertinentes que contribuyan a mejorar las condiciones del clima laboral en la empresa.

Fase IV: Evaluación

4.1 Presentación de informe: Se realizara un informe con la información recolectada, diagnostico, recomendaciones y todos los ítems que este requiera. Luego este informe se presentara al ente evaluador para ser sometido a revisión.

4.2 Corrección de informe: Se tomaran en cuenta todas las observaciones hechas por el evaluador y se harán las correcciones necesarias.

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4.3 Sustentación del trabajo final: Finalmente se realizará la sustentación de la investigación, la cual tendrá un periodo máximo de 1 semana en donde primero tendrá que ser programada y presentada.

Cronograma de Actividades

"Análisis del clima organizacional en la empresa 'Bombas y Repuestos Ltda.' y recomendaciones que contribuyan a mejorarlo"

Tiempo: 4 meses

Actividades del Cronograma 1 2 3 41 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Fase I: Análisis

1.1 encuesta de productividad1.2 entrevista con empleados

Fase II: Planeación

2.1 organización de la información.2.2 análisis e interpretación de la información

Fase III: Ejecución3.1 Recomendaciones

Fase IV: Evaluación

4.1 elaboración de informe4.2 entrega y revisión

4.3 corrección de informe

4.4 sustentación del trabajo final

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4. PRESUPUESTO

RUBROS FUENTES TOTAL

FONCIENCIAS UNIMAG(CAPACIDAD INSTALADA)

OTRAS FUENTES

Personal: $0 $1.008.000 $5.760.000 $6.768.000Insumos laboratorio: $0 $0Otros insumos: $25.000 $25.000

EquipoCompra $0 $0 $0 $0Arriendo $0 $0 $0 $0Uso $0 $0 $144.000 $144.000

Servicios técnicos: $0 $0 $0 $0Salidas de campo: $0 $0 $29.600 $29.600Viajes nacionales y cursos de entrenamiento:

$0 $0 $0

Software: $0 $0 $0Realización talleres, foros: $0 $0 $0Contratación expertos: $0 $0 $0Compra de material bibliográfico especializado:

$0 $ $0

Publicaciones y patentes: $0 $0 $0Imprevistos $0 $0 $0

TOTAL$0 $1.008.000 $5.958.600 $6.966.600

Personal

IINVESTIGADOR/AUXILIAR

FORMACION ACADEMICA

FUNCION DENTRO DEL PROYECTO

DEDICACIONHoras/Semanas

RECURSOS TOTAL

FONCIENCIAS

ContrapartidaUNIMAG Otras

fuentes *Yaine Meza

FonsecaBachiller Investigador 12 $2.880.000 $2.880.000

Mayra Ochoa Martínez

Bachiller Investigador 12 $2.880.000 $2.880.000

Leydis Maestre Matos

Profesional Asesor 3 $1.008.000

TOTAL $1.008.000 $6.768.000

Equipos de uso propio

Equipos JUSTIFICACIÓN RECURSOSTOTALUNIMAG Contrapartida

Otras Fuentes*2 computadores Redacción y procesamiento

de la información.$0 $131.500 $131.500

2 celulares Comunicación con las partes involucradas en la investigación.

$0 $12.500 $12.500

Total $0 $144.000 $144.000

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Salidas de campo

ÍtemCosto

Unitario

# RECURSOSTOTALFONCI

ENCIAS

ContrapartidaUNIMAG OTRAS FUENTES

Visita a la empresa

$7.400 4 $0 $0 $29.600 $29.600

TOTAL $0 $29.600 $29.600

Otros insumos

Insumos Justificación Recursos Total

FONCIENCIAS ContrapartidaUNIMAG Otras fuentes*

Papelería Grapadoras, lápices, lapiceros.

$15.000 $15.000

Servicio de impresión

Impresión de informes escritos

$10.000 $10.000

TOTAL $25.000 $25.000

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5. RESULTADOS

Se realizó una encuesta a los empleados de bombas y repuestos Ltda. Con el fin de sondear la percepción de estos acerca de las variables que conforman el clima organizacional, tales como comunicación, Motivación y necesidades, Trabajo en equipo, Liderazgo, Condiciones de trabajo y Satisfacción laboral.

En la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa obtuvimos los siguientes resultados:

Afirmación Calificación

(3.2)1. Comunicación. 3.5La comunicación existente con mi jefe inmediato es efectiva. 3.6Recibo retroalimentación clara por parte de mis jefes acerca del trabajo realizado

3.2

La comunicación con mis compañeros de trabajo es buena. 3.4Mi jefe inmediato conoce mis problemas de trabajo. 3.82. Necesidades y motivación. 3.2El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada 3.3Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con mis compañeros. 3.4Mi puesto de trabajo contribuye con mi auto realización. 3.0Me siento motivado 3.3Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales. 3.33. Trabajo en equipo. 3.3Estoy plenamente integrado en mi trabajo. 3.8En mi área de trabajo se manejan adecuadamente los problemas que se presentan.

3.5

Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo. 2.9Cuando tengo problemas con mi trabajo, puedo contar con mis compañeros 3.0Me llevo bien con mis compañeros de trabajo. 3.54. Liderazgo. 2.9Mi jefe me trata con amabilidad. 3.5Cuando llego a cometer algún error, mi jefe lo detecta oportunamente e informa de manera adecuada

2.9

Cuando logro un buen resultado o hago algo sobresaliente en mi trabajo, mi jefe reconoce mi aportación.

2.6

Considero que mi jefe es justo con sus decisiones. 2.9El estilo de dirección de mi jefe me influye positivamente. 2.75. Condiciones de trabajo. 3.2La iluminación de mi área de trabajo es suficiente y adecuada. 3.0Poseo suficiente espacio para trabajar. 2.5La comodidad de mi área de trabajo es óptima. 2.4La temperatura del lugar donde laboro es apropiada. 3.2Existe un flujo de aire adecuado en mi lugar de trabajo. 3.4El nivel de ruido me permite concentrarme en mi trabajo. 4.2

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La limpieza y aseo en general son buenos. 3.8Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo. 3.16. Satisfacción laboral 3.3Me siento orgulloso(a) del trabajo que desempeño. 3.6Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo. 3.4Son satisfactorios el sueldo y prestaciones. 3.5Son satisfactorios los ascensos y promociones. 2.8Es satisfactoria la relación con mi(s) jefe(s). 3.1

Analizando los resultados obtenidos en la encuesta y según la valoración general por parte de los trabajadores no fue muy alta (3.2), lo que quiere decir que los empleados tienden a mantener una actitud neutra frente a los distintos factores que contribuyen al buen clima de la organización.

1. Comunicación: respecto a esta los empleados tienen una tendencia a estar de acuerdo con algunas afirmaciones planteadas, por lo que se puede decir que la comunicación con los superiores no es completamente efectiva ya que conoce sus problemas de trabajo, aunque la retroalimentación no es inmediata acerca del trabajo realizado, además de una regular comunicación con los compañeros de trabajo.

2. Necesidades y motivación: se nota un estado regular en cuanto a motivación, ya que según la valoración que le dieron los trabajadores, su empleo no está contribuyendo en gran medida a aumentar su autoestima, ni autorrealización o cumplimiento de objetivos personales.

3. Trabajo en equipo: aunque la mayoría del personal afirma sentirse integrado en su trabajo, en la evaluación concerniente al trabajo en equipo se evidenció que este no se fomenta lo suficiente, además de falencias en cuanto a la colaboración entre compañeros de trabajo.

4. Liderazgo: el según los empleados, sus jefes los tratan con amabilidad, pero no detectan oportunamente sus errores o no se los hacen saber de manera adecuad, tampoco reconocen los buenos resultados de estos cuando los tienen. En general, creen que el estilo de dirección de sus jefes no está influyendo de manera muy positiva sobre el personal.

5. condiciones de trabajo: ay una percepción general entre los trabajadores de poco espacio y comodidad, además de carencias en cuestiones medio ambientales, como temperatura e iluminación, sin embargo otros aspectos como, el nivel de ruido y aseo general son buenos.

6. Satisfacción laboral: el personal se siente bien con la labor que desempeña y con su sueldo y prestaciones, además se sienten valorados y respetados como

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trabajadores, aunque no creen que los ascensos y promociones sean satisfactorios.

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ANEXOS


ESTUDIO DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

INFORMACION GENERAL

Nombre de la Empresa: BOMBAS Y REPUESTOS LTDA.

Razón Social de la Empresa: Ltda.

No. De empleados 0-10 10-50 50-100 Más de 100

1. La empresa actualmente está exportando? Sí No

2. Nivel promedio de ventas mensual: la empresa no quiso dar información al respecto.

PLANEACIÓN ESTRATEGICA

3. Tiene la empresaMisión Sí No

Visión Sí No

Planes a mediano plazo Si No

Planes a Corto plazo Si No

4. Han realizado un análisis DOFA Sí No

5. Cada cuanto actualiza esta información? ______________________________

6. Cuenta con indicadores de Desempeño Sí No

7. Cada cuanto los evalúa y analiza? ____________________________________

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

8. Tiene un organigrama claramente definido: Sí No 9. Cuenta con un manual de funciones Sí No 10. Cuenta con programas formales de capacitación para sus empleados Sí No

11. Cuál es el periodo promedio de contratación de nuevo personal Diario Semestral Mensual Anual

12. Cuál es el tipo de contratación que maneja la empresa Termino Fijo Término indefinido Orden de Servicio

13. Considera usted la organización como Flexible Mecánico Abierto al cambio

14. Indique con porcentaje el nivel de formación de sus empleados

Titulo Porcentaje Titulo Porcentaje

Bachiller 0% Postgrado 0%

Técnico 30% Primaria 0%

Profesional Universitario 70% Educación No formal 0%

Otro: Cuál? Total 100%

15. Que estrategias utiliza la empresa con la motivación de sus empleados Incentivos Participación en el desarrollo de la empresa Ascensos Ninguno

ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

16. Trabaja con presupuesto previamente establecido Sí No

17. Que estrategias económicas cuenta la empresa para realizar sus compras Crédito bancario Financiación por fundación Créditos con proveedores

18. Mantiene al día la información de sus estados financieros Sí No

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19. El sistema de pago de la mayoría de sus clientes es: Anticipo y Contra entrega 120 días 90 días 60 días

20. La empresa dispone de recursos suficientes para iniciar un contrato Sí No

21. Accede con facilidad a créditos bancarios y con proveedores Sí No

Porque? Por el tiempo de funcionamiento de la empresa.

22. Cuenta con una estructura de costos bien definido para la empresa? Sí No

23. La rentabilidad de su negocio es : 0 – 30% 30%- 60% 60%-80% 80%-100%

24. Cuenta con un sistema de control de procesos: Gerencia Producción Gasto Financiamiento

Ventas Calidad Información y Comunicación

SECCIÓN MERCADEO

25. Tiene claramente definido el mercado de su empresa Sí No

26. Cuáles son los principales canales de comunicación con sus clientes: Telefónico E- mail Correspondencia Personal Otros

Cuál? ________________________________________________

27. Que mecanismo utiliza frecuentemente para la promoción de sus productos Comercializadora Catálogos Pagina Web

Ferias y Eventos Prensa, Radio y Televisión

28. Cuenta con indicadores para medir la efectividad de los sistemas de promoción Sí No

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29. Como conoce las expectativas de sus clientes? Entrevista Encuesta Investigación de mercado Inteligencia de mercado

30. La actualización de la información y tendencias de mercado son conocida mediante: Revista Internet Feria Catálogos

31. La organización puede responder a las exigencias del mercado en : Calidad Volumen Frecuencia Precio

PRODUCCIÓN

32. Cuenta con manual de procedimientos Sí No 33. Realiza inspecciones sobre sus procesos: Materia Prima Sí No

Producto en Proceso Sí No

Producto Terminado Sí No

Evalúa los registros de inspección Sí No

Conoce la capacidad de producción de la empresa Sí No

A efectuado estudios de métodos y tiempos Sí No

TECNOLOGICO

34. Cuantas máquinas posee en su empresa? Industriales Semindustriales Mecánicas Automatizadas

35. Cuál fue el último año en que realizó adquisición de maquinaria para su empresa? Hace más de 6 años.

36. Cuenta con planes estructurado para la adquisición de nueva maquinaria? Sí No

37. Cuál es el medio utilizado para el conocimiento de los avances tecnológicos? Internet Ferias y Eventos Prensa, Radio y Televisión Proveedores

Encuesta a los empleados de la empresa bombas y repuestos Ltda.

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InstruccionesEn escala del 1 al 5, favor de marcar con una 'X' el número que mejor represente el grado en el que está de acuerdo con las siguientes afirmaciones. La tabla que se muestra a continuación, presenta el significado de la escala mencionada.

1 2 3 4 5La comunicación existente con mi jefe inmediato es efectiva.

Recibo retroalimentación clara por parte de mis jefes acerca del trabajo realizadoLa comunicación con mis compañeros de trabajo es buena.

Mi jefe inmediato conoce mis problemas de trabajo.

El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada

Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con mis compañeros.

Mi puesto de trabajo contribuye con mi auto realización.

Me siento motivado

Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales.

Estoy plenamente integrado en mi trabajo.

En mi área de trabajo se manejan adecuadamente los problemas que se presentan.Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo.

Cuando tengo problemas con mi trabajo, puedo contar con mis compañeros

Me llevo bien con mis compañeros de trabajo.

Mi jefe me trata con amabilidad.

Cuando llego a cometer algún error, mi jefe lo detecta oportunamente e informa de manera adecuadaCuando logro un buen resultado o hago algo sobresaliente en mi trabajo, mi jefe reconoce mi aportación.Considero que mi jefe es justo con sus decisiones.

El estilo de dirección de mi jefe me influye positivamente.

La iluminación de mi área de trabajo es suficiente y adecuada.

Poseo suficiente espacio para trabajar.

La comodidad de mi área de trabajo es óptima.

La temperatura del lugar donde laboro es apropiada.

Existe un flujo de aire adecuado en mi lugar de trabajo.

El nivel de ruido me permite concentrarme en mi trabajo.

La limpieza y aseo en general son buenos.

Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo.

Me siento orgulloso(a) del trabajo que desempeño.

Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo.

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Son satisfactorios el sueldo y prestaciones.

Son satisfactorios los ascensos y promociones.

Es satisfactoria la relación con mi(s) jefe(s).

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BIBLIOGRAFÍA

http://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-De-Clima-Organizacional/3141928.html

http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis307.pdf

http://es.calameo.com/read/0011709089446ccdba8ad

http://www.slideshare.net/Prymer/modelo-de-proyecto-3631238

http://creaproyectos.blogspot.com/2008/09/anteproyecto-de-clima-organizacional.html

http://www.epidemio.com/epidemio/img/datos/21_06_58_2TamanoMuestra3.pdf

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