Embed Size (px)
DESCRIPTION
Investigación sobre el modelo empresarial de la tienda Soriana.
Citation preview
Instituto Tecnológico Superior de Perote
Ing. Gestión Empresarial
Análisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
Organización Soriana
Mte. Luis Rafael Hernández Mendoza
Perote, Ver.
11/06/2012
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
2
Índice
1. Introducción………………………….…………………………………………………….3
2. Planteamiento del Problema…..……………………………………………………….4
3. Objetivos…………………………………………………………………………………….4 General Específicos
4. Justificación……………………………………………………………………………….4
5. Marco Teórico……………………………………………………………………………..5 Empresa Socialmente Responsable ESR ¿Qué es una Empresa Socialmente Responsable? ¿Qué es la Responsabilidad Social? Conveniencia de ser una Empresa Socialmente Responsable. Nueve Razones para ser una Empresa Socialmente Responsable.
6. Antecedentes Históricos……………….………………………………………………..11 Historia de la empresa
7. Descripción de la empresa…….……………………………………………………….12 Líneas de productos o servicios Departamentos Filosofía Misión Visión Valores
8. Tipo de Empresa………………………………………………………………………….16
Empleados Organigrama Equipo Directivo Inversionistas Empleados Proveedores Clientes Comunidad en general (sociedad)
9. Análisis de requisitos necesarios para ser una ESR………………………………..22
Indicadores de ámbito ecológico. Indicadores de ámbito económico. Indicadores del ámbito social.
10. Evidencia de necesidades a fortalecer y requisitos no cubiertos……………25 Conclusiones.
11. Referencias………………………………………………………………………………26
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
3
1. Introducción.
A pesar de tener más de 40 años de operación y cotizar en la BMV, la
Organización Soriana esta muy lejos de ser una Empresa Socialmente
Responsable.
Las incipientes acciones sociales y ecológicas tienen contribuciones entre sus
zonas de influencia pero no lo suficiente para calificar en alguna certificación
ESR Empresa Socialmente Responsable).
La falta de estándares y normatividad ISO, en esta época y del tamaño de la
Organización Soriana, es un gran obstáculo en el desarrollo de la ventaja
competitiva que representa ser una ESR.
Quizá su administración como empresa familiar y las disputas entre los
hermanos Martín Bringas, ha erosionado los ánimos de mantener e impulsar la
organización que don Paco Martín Borque fundó y la cuál se regía bajo la
premisa de los 11 compromisos que todo colaborador de Soriana debía
cumplir.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
4
2. Planteamiento del Problema.
Organización Soriana no cumple con los requisitos necesarios para ser una
Empresa Socialmente Responsable ESR, debido a una alta competitividad en el
mercado además de la falta de estándares y el tamaño de la Organización
Soriana, esto es un gran obstáculo en el desarrollo de la ventaja competitiva
que representa ser una ESR.
¿Cuáles son las áreas a fortalecer de la Organización Soriana para ser una ESR?
3. Objetivos
General.
Determinar los requisitos que la Organización Soriana necesita para ser
una Empresa Socialmente Responsable.
Específicos
Determinar los requisitos a cumplir para ser una ESR
Identificar las áreas de Organización Soriana que no cumplen esos
requisitos
Establecer las medidas y pasos a seguir para cumplir los requisitos.
4. Justificación.
El trabajo de investigación se centra en analizar los requisitos que una
empresa necesita cumplir para lograr la certificación de una ESR. La
estrategia de selección de mercado dentro del proceso de certificación
de las empresas. En concreto, a través de estas páginas se intentará
determinar el carácter estratégico del proceso seguido por la empresa
“Soriana” para responder a la necesidad competitiva de ser una ESR,
para alcanzar el objetivo de la investigación es necesario conocer la
historia de la empresa , los procesos que realiza, la organización de los
empleados y sus departamentos para así conocer qué áreas necesita
fortalecer en cada departamento de trabajo para el mejor
funcionamiento y el alcance de sus objetivos.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
5
5. Marco Teórico.
Empresa Socialmente Responsable ESR
Una Empresa Socialmente Responsable es aquella que responde a un conjunto
de normas
y principios referentes a la realidad social, económica y ambiental
que se basa en Valores, que le ayudan a ser mas Productiva.
Una Empresa Socialmente Responsable establece como principales estánd
ares en su cultura organizacional, la ética, la moral, y todo lo que se ref
iere a valores.
Estas directrices en acción como base pueden ser:
1.- Dignidad Humana.
2.- El bien Común.
3.- Principio de Subsidiaridad
4.- Participación Social.
5.- Principio de Solidaridad.
6.- Calidad de Vida
7.- Cuidado del Medio Ambiente.
8.- Desarrollo Humano.
9.- Transparencia.
10.- Desarrollo Científico y Ético.
Una Empresa Socialmente Responsable es la que cuentan con polít
icas, programas y estrategias que favorecen a un pleno desarrollo
humano, para dar ejercicio a una Responsabilidad Social.
La responsabilidad social de la empresa es una combinación de aspectos
legales, éticos, morales y ambientales, y es una decisión voluntaria, no
impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
6
Una empresa es realmente mejor cuando además de lograr sus ob
jetivos empresariales, aporta beneficios a sus colaboradores, a sus
proveedores, a las familias de sus trabajadores, a su entorno, al m
edio ambiente. Por esta razón es necesario ser una Empresa
Socialmente Responsable.
¿Qué es una Empresa Socialmente Responsable?
La búsqueda de soluciones a la creciente desigualdad, han llevado a muchas
empresas a mostrar su lado moral o humanitario, quizá bondadoso y hasta han
creado un concepto: "Responsabilidad Social", una expresión hasta cierto
punto nueva en el argot empresarial.
En México, sólo las compañías consolidadas han volteado a ver las ventajas y
beneficios que pueden dejar a la sociedad a través de sus acciones, para que el
bien común o la superación de las sociedades con planes que abarcan desde
becas, escuelas sostenidas por corporaciones, planes de salud pública y hasta
recreación.
En este sentido el concepto Responsabilidad Social Empresarial (RSE), aún está
"en construcción", porque en el país son muy pocas las empresas que trabajan
con este distintivo.
Actualmente no existe una definición única de Responsabilidad Social
Empresarial y el concepto es usualmente confundido con paternalismo, que
suele aniquilar la voluntad y la superación personal, o con filantropía, actitud
generosa y dadivosa de las empresas, pero que no constituye una obligación
moral de las mismas.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
7
Las empresas de clase mundial han reconocido ya los beneficios que genera
erigirse como una Empresa Socialmente Responsable, y por ello,
la Responsabilidad Social, es actualmente uno de los temas de mayor interés
entre la comunidad empresarial, y cada vez se le da mayor relevancia.
Con todo, aún no existe un entendimiento generalizado de lo que significa y el
compromiso que involucra. Se concibe perfectamente que se espera una
mayor responsabilidad de las empresas y una mejor gestión de sus impactos
en la sociedad, pero no se sabe con exactitud hasta dónde llega la RSE
(Responsabilidad Social Empresarial) y, por lo tanto, cómo evaluarla.
Hay una carencia de desconocimiento de herramientas prácticas que ayuden a
las empresas a medirla y a mejorar continuamente en el desempeño y
progreso.
¿Qué es la Responsabilidad Social?
Es una cultura empresarial, basada en principios de honestidad, transparencia
y servicio. Da un valor agregado y ventaja competitiva a la empresa.
Es el lado humano de la empresa con el fin de dar una mejora continua y
asegurar la sustentabilidad y el éxito constante de la empresa.
Ser una Empresa Socialmente Responsable "ESR"
Ser una Empresa Socialmente Responsable es aquella que fundamente su
visión y compromiso en políticas, programas, toma de decisiones y acciones
que benefician a su negocio y que inciden positivamente en la gente, el medio
ambiente y las comunidades en que operan, más allá de sus obligaciones,
atendiendo sus expectativas.
Cuatro ámbitos básicos de la Responsabilidad Social:
1. Calidad de Vida en la Empresa
2. Vinculación e impacto con la comunidad
3. Cuidado y prevención del medio ambiente
4. Ética empresarial
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
8
Conveniencia de ser una Empresa Socialmente Responsable.
La Responsabilidad Social Empresarial representa hoy en día, un valor
agregado y una ventaja competitiva, en tanto que mañana será un requisito.
Se basa en la mejora continua que permite a la empresa ser más competitiva
no a costa de, sino respetando y promoviendo el desarrollo pleno de las
personas, de las comunidades en las que opera y del entorno.
El Distintivo ESR ® es otorgado anualmente por Cemefi y AliaRSE a
corporativos, empresas y PyMES, y se basa en un proceso de autodiagnóstico
con 120 indicadores en cuatro áreas: Derechos humanos, Condiciones
laborales, Medio ambiente y Transparencia, que debe documentarse con
evidencia y presentarse ante el Centro Mexicano para la Filantropía
(Cemefi). Se otorga el Distintivo ESR ® a las empresas que superen el 75% del
índice RSE.
A pesar de cierta literatura suponga que la responsabilidad social no sea
patrimonio de las empresas y que solo suponga un incremento de los gastos
del sector, lo cierto es que las acciones de RSE aumentan la reputación de las
empresas y le ofrecen grandes beneficios cualitativos y cuantitativos.
Durante la última década, la tendencia de incluir programas de RSE en las
empresas se fue extendiendo de los países del Primer Mundo a los países
subdesarrollados. En Latinoamérica, por ejemplo, donde las crisis económicas
ahondaron el problema del hambre y la pobreza, las empresas asumieron el
compromiso de emprender proyectos sociales en conjunto con la sociedad civil.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
9
Nueve Razones para ser una Empresa Socialmente Responsable.
1-Fideliza a sus clientes: Una empresa considerada socialmente
responsable aumenta la imagen positiva que tienen sus consumidores y
clientes. Es probable que los clientes de una empresa con buena
reputación renueven su compromiso. Según un estudio de Hill and
Knownlton and Yankelevich Partners, el público estadounidense prefiere a
las empresas que realizan sus acciones filantrópicas y estimulan el
voluntariado.
2-Atrae a inversionistas. Las acciones responsables también mejoran la
imagen de la empresa frente a la comunidad empresaria y los
inversionistas: las empresas líderes son frecuentemente destacadas en los
medios de comunicación, incluidos en fondos éticos y recomendadas a los
fondos de inversión. Es de esperar que un inversionista descarte la
posibilidad de colocar su dinero en una empresa que mantiene un historial
grave de contaminación ambiental y opte por otra que se preocupe por el
cuidado ambiental.
3-Aumenta los niveles de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad
de los empleados. Las acciones socialmente comprometidas también
promueven la estabilidad y el bienestar del público interno: un estudio
reciente realizado por Cherenson Group señala que casi el 80 % de los
empleados prefieren trabajar para una compañía que tiene una excelente
reputación y paga un salario suficiente para cubrir sus necesidades que
para una compañía que pague un mejor salario pero que tiene una mala
reputación en general.
4-Mejora la relación con el entorno e incrementa la influencia de la
empresa en la sociedad. Organizaciones de la sociedad civil
como Greenpeace tienden a denunciar a compañías que esconden
información sobre sus productos y procesos. Publicar información honesta
y precisa y emprender acciones socialmente comprometidas mejora la
imagen de la empresa frente a la sociedad civil y genera nexos que
pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntas. En Latinoamérica
es muy frecuente que las empresas financien propuestas y participen de la
ejecución de programas sociales en conjunto con ONGs especializadas.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
10
5- Reduce los costos operativos. Las acciones de RSE focalizadas
especialmente en reducir la contaminación del medio ambiente logra
reducir los gastos y la improductividad. El reciclaje es una alternativa de
amplia utilización por parte de las empresas de servicios, ya sea para
extender la vida útil de equipos como para ahorrar costos de reemplazo.
Por otro lado, las empresas que se propusieron reducir sus emisiones de
gases contribuyeron a optimizar la capacidad energética y reducir los
gastos innecesarios.
6- Posiciona y diferencia la marca frente a la competencia. Una empresa
que destine recursos en realizar emprendimientos sociales, o bien que
realice acciones destinadas a paliar la contaminación ambiental le
otorgará a sus productos un valor agregado por sobre los productos de la
competencia.
7- Permite acceder e influir positivamente en líderes de opinión. Una
empresa que destine parte de su presupuesto en acciones sociales o
ambientales y no esconda información será destacada en los medios de
comunicación y permitirá influir positivamente en los líderes de opinión.
8- Mejora la performance financiera de la empresa. Según un estudio de
Business and Society Review de 1999 las corporaciones que honran los
códigos de ética tienen una performance de dos a tres veces superior de
aquellas que no. Otro estudio demostró que las compañías con prácticas
sociales filantrópicas obtienen tasas de retorno a sus inversiones muy
superiores a sus expectativas.
9-Acceso al capital. Los informes del Foro de Inversión Social revelan que
los recursos financieros orientados a la ética, la mejora de medio ambiente
y los programas de responsabilidad social en Estados Unidos se
incrementa notablemente año tras año. Este crecimiento permite advertir
que estas iniciativas tienen un acceso al capital, que de otro modo no
hubiese sido sencillo obtener.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
11
6. Antecedentes Históricos
Historia de la empresa.
La empresa tiene sus orígenes en un negocio de telas abierto a principios del
siglo XX, y es con la apertura de la primera tienda con el formato de
Hipermercado en Torreón, Coahuila en 1968, cuando inicia formalmente
Organización Soriana fundada por Don Francisco y Don Armando Martín
Borque, ha mantenido un proceso permanente de modernización de su
operación para garantizar su rentabilidad, y una continua adecuación de su
oferta comercial para atender las necesidades cambiantes el consumidor, para
lograr su institucionalización y conseguir recursos para su crecimiento, Soriana
hace su oferte pública inicial en la Bolsa Mexicana e Valores en 1987, su
programa de crecimiento sostenido le permitió pasar de una alta concentración
en el norte del país hasta 1994, a su cobertura amplia con presencia nacional.
Para atender varios nichos de mercado, diversificó su portafolio de formatos de
tienda.
Hasta el año de 2001 operó únicamente el Hipermercado, en 2002 lanza los
clubes de precio City Club y en 2003 las tiendas Mercado Soriana, otros pilares
que sustentan su desarrollo son su Cadena de Suministro que se inicia en 1970
y se moderniza en la década de los 90; un programa permanente de desarrollo
de personal; y una moderna plataforma tecnológica de información, a 2005
tiene un total de 197 tiendas, 139 Hipermercados Soriana, 41 Tiendas Mercado
Soriana y 17 clubes de Precio City Club; está por iniciar en 2006 las tiendas de
conveniencia Super City.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
12
7. Descripción Empresa
Nombre Oficial: Organización Soriana
Soriana, es una cadena mexicana de supermercados y almacenes fundada en
1968 por Francisco y Armando Martín Borque en Torreón, México.
Organización Soriana S.A.B. de C.V.
Sector: Productos de consumo frecuente
Subsector: Venta de productos de consumo frecuente
Ramo: Venta de productos de consumo frecuente
Sub-ramo: Supermercados e Hipermercados
Actividad económica: Por medio de sus subsidiarias, la comercialización de
artículos básicos en la alimentación, vestido e indispensables para el hogar por
medio del sistema de autoservicio.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
13
Líneas de productos o servicios
Tienda de autoservicio departamental.
Tiendas de descuento, supermercados y hipermercados
Departamentos
Abarrotes Frutas y Verduras Carnes Pescados y Mariscos Salchichonería Ropa Deportes Vinos y Licores Panadería Lácteos Comida Preparada Papelería Zapatería Hogar Discos Electrónica Línea Blanca Colchones Fotografía Flores (en algunas sucursales) Artículos para Auto Telas y Mercería (Sólo en las Tiendas más Antiguas) Higiene y Cuidado Personal Farmacia Ferretería
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
14
Filosofía:
Constantemente buscamos la satisfacción plena de nuestros clientes al ofrecer
una extensa y completa línea de supermercado, ropa y mercancías generales
en tiendas cómodas, bien ubicadas, seguras y de ambiente agradable,
preocupándonos siempre por brindar un excelente servicio.
Nuestros colaboradores, constituyen el elemento fundamental para el éxito de
nuestra organización, por ello, estamos convencidos de nuestra
responsabilidad para apoyarlos como individuos en su desarrollo y bienestar
integral.
Nuestros proveedores representan un recurso sustancial para la operación de
nuestro negocio, por lo tanto, cumplimos nuestros compromisos y posteriores
negociaciones, buscando siempre una relación mutua de beneficio y respeto.
Nos preocupamos por el bienestar de la población al hacernos presentes con
nuestras tiendas y centros de distribución en lugares que lo justifican,
participando activamente con las comunidades y asociaciones locales en los
programas ambientales, educativos y de salud, seguros de que nuestras
acciones, trascenderán a lassiguientes generaciones.
Nuestra tecnología de vanguardia, conocimientos de mercadeo, gente
calificada, agresividad de negocios, proyecciones de crecimiento y óptimas
estrategias financieras nos permiten crear un valor agregado, logrando de esta
manera una alta rentabilidad y un constante crecimiento de nuestra operación.
Somos mexicanos comprometidos con nuestro país, al cual apoyamos
insistentemente en su crecimiento y desarrollo económico y social.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
15
Misión:
Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde
estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y
valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros
clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio
ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y
garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.
Visión:
Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, al ofrecer la
mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar
para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.
Valores:
Respeto
Lealtad
Honestidad
Justicia
Responsabilidad
Compromiso
Cooperación
Disciplina
Constancia
Innovador*
Espíritu de servicio
Visionario
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
16
8. Tipo de Empresa
Grupo Soriana es una empresa pública, de comercio de distribución que desde
el 30 de Septiembre de 1987 se encuentra listada en la Bolsa Mexicana de
Valores (BMV: SORIANA).
La familia Martín es la dueña de la mayoría de las acciones de Soriana y tiene
gran influencia en el consejo de administración.
La utilidad neta de Soriana, considerada como la segunda mayor cadena
minorista de México, se elevó 7.8% interanual durante el tercer trimestre de
2010. Esto fue gracias al impulso recibido por mayores ventas y una reducción
en el costo de financiamiento.
En concreto, la ganancia neta de Soriana fue de 595 millones de pesos (47
millones de dólares) frente a los 552 millones del tercer trimestre del 2009.
Asimismo, las ventas netas aumentaron 6.9% a 22,764 millones de pesos entre
julio y septiembre.
Por su parte, el crecimiento se debe a un mejor desempeño en el indicador de
ventas a tiendas iguales, donde hubo un avance de 2.9%, conjuntamente al
crecimiento en nuevas unidades, el cual significa un incremento del 3.2% en la
capacidad instalada de metros cuadrados de piso de venta.
Continuando con los parámetros de utilidades, el gasto operativo del trimestre
se ubicó en 3,140 millones de pesos, 9.8% más que en el período equivalente
del 2009, a consecuencia de un incremento generalizado en el costo de los
energéticos, que alcanzaron un promedio de 22% más caros.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
17
Empleados:
77 mil empleados.
344 por tienda.
No manifiestan cantidad entre hombres y mujeres.
Ofrecer un servicio con sentido humano en nuestras tiendas, es el resultado de
un esfuerzo de capacitación y desarrollo constante, que involucra a todos
nuestros colaboradores.
Para lograr nuestras metas organizacionales estamos trabajando en dos
vertientes: preparar al personal para mejorar su desempeño laboral, y elevar
su educación formal, ambos aspectos convergen en el desarrollo integral del
capital humano que colabora con la Empresa.
El entrenamiento es factor clave para apoyar el rápido y sostenible crecimiento
de la Empresa, y al mismo tiempo garantizar continuidad y homogeneidad de
los procesos en las tiendas existentes.
La especialización y contenidos de los programas de capacitación, diseñados a
la medida, desembocó en la creación de una escuela de oficios para personal
de tiendas de autoservicio, que ya inició con la especialización de panaderos, y
otras están por arrancar en el corto plazo.
Un buen lugar para trabajar…
Estamos convencidos de que un rostro amable es el reflejo de un colaborador
contento y satisfecho con su lugar de trabajo. Así, acorde a lo establecido en
nuestra visión de Compañía, durante el año pasado nos esforzamos
fuertemente en ofrecer de forma integral el mejor ambiente de trabajo para
nuestros colaboradores, para lo cual lanzamos diversos programas como:
torneos de diferentes actividades deportivas, club de la lectura, becas para
educación formal, campañas de vacunación, actividades de responsabilidad
social y actividades de integración familiar, entre otros.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
18
Personal especializado
Para garantizar la calidad y brindar a nuestros clientes un servicio de valor
agregado, en el 2009 comenzamos la contratación de personal especializado
para ciertas áreas de nuestras tiendas que por su naturaleza requieren de un
mayor servicio y contacto con el cliente, además de brindar asesoramiento.
Tal fue el caso de la introducción del vendedor especializado de Electrónica y
Variedades, los cuales, al contar con un mayor conocimiento de producto y una
fuerte orientación de servicio, se convierten en el mejor asesor de los clientes
para ayudarlos a realizar una compra inteligente que cubra completamente sus
necesidades y expectativas.
En Marzo del 2001 el número promedio de empleados por tienda pasó de 321 a
344, con el propósito de mejorar el nivel del servicio.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
19
Organigrama Equipo Directivo:
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
20
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
21
Inversionistas:
Son todas aquellas personas u organizaciones que colocan su dinero en un
titulo valor que les garantice un rendimiento futuro, en este caso acciones bajo
la pizarra SORIANA.
Al ser una empresa pública debe realizar buenas prácticas de negocios, bajo el
marco de código de ética y su cumplimiento cabal de un adecuado gobierno
corporativo
Empleados:
Son todas aquellas personas que prestan sus servicios profesionales a la
Organización Soriana, a cambio de una remuneración económica, así como una
serie de prestaciones de carácter social.
Al ofrecer un ambiente propicio para un adecuado desempeño y desarrollo,
fortaleciendo la igualad de oportunidades y evitando cualquier tipo de
discriminación.
Proveedores:
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
22
Son todas aquellas personas, organizaciones, e instituciones que abastecen de
diferentes productos y servicios a las Tiendas Soriana para venderlos
posteriormente o transformarlos para dicha finalidad.
En alguna manera corresponsables de las adecuadas prácticas administrativas
y privilegiando aquellos con esfuerzos similares en responsabilidad social.
Al proporcionar una serie de servicios y satisfacción a su necesidades de
abastecimientos de productos de uso frecuente, en un ambiente de respeto,
prácticas justas y equidad.
Clientes:
Son todas aquellas personas u organizaciones que realizan sus compras de
productos y servicio en Soriana.
Comunidad en general (sociedad):
Como sustento de las acciones por reforzar la vocación de servicio y el respeto
hacia la comunidad, el medio ambiente, y la diversidad.
9. Análisis de requisitos necesarios para ser una ESR
Indicadores de ámbito ecológico.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
23
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
24
Indicadores de ámbito económico.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
25
Indicadores del ámbito social.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
26
10. Evidencia de necesidades a fortalecer y requisitos no cubiertos.
Conclusiones.
A pesar de tener más de 40 años de operación y cotizar en la BMV,
Organización Soriana esta muy lejos de ser una Empresa Socialmente
Responsable.
Las incipientes acciones sociales y ecológicas tienen contribuciones entre sus
zonas de influencia pero no lo suficiente para calificar en alguna certificación
ESR.
La falta de estándares y normatividad ISO, en esta época y del tamaño de la
Organización Soriana, es un gran obstáculo en el desarrollo de la ventaja
competitiva que representa ser una ESR.
Quizá su administración como empresa familiar y las disputas entre los
hermanos Martín Bringas, ha erosionado los ánimos de mantener e impulsar la
organización que don Paco Martín Borque fundó y la cuál se regía bajo la
premisa de los 11 compromisos que todo colaborador de Soriana debía
cumplir.
Instituto Tecnológico Superior de PeroteAnálisis sobre requisitos a cumplir para ser una ESR.
27
11. Referencias.
Páginas Web
1. Fundación Soriana (2012) [On-Line] Disponible en:
http://www1.soriana.com/site/default.aspx?p=2946
2. ExpokMasr Marketing y acciones Socialmente Responsables (2012) [On-Line] Disponible en:
http://www.masr.com.mx/el-distintivo-esr-%C2%BFque-es-y-como-obtenerlo/
3. Centro Mexicano para la Filantropía (2012) [On-Line] Disponible en:
http://www.cemefi.org/esr/
4. Empresas Socialmente Responsables (2012) [On-Line] Disponible en:
http://www.empresasocialmenteresponsable.com/
5. Comunicación de Responsabilidad Social y Sustentabilidad Empresarial. (2012) [On-Line] Disponible en:
http://www.comunicarseweb.com.ar/index.php
6. Revista Trimestral Latinoamericana y Caribeña de Desarrollo Sustentable. (2012) [On-Line] Disponible en:http://www.revistafuturos.info /futuros_6/resp_empresarial_1.htm
