Proyecto Eco-spa 2

5/17/2018 Proyecto Eco-spa 2 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-eco-spa-2 1/119

Administración de Proyectos Instalación de un Eco-Spa en Arequipa

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTÍN

FACULTAD DE ING. DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

DOCENTE:

ING. LUIS SALAZAR

PRESENTADO POR:

APAZA TURPO, YULEMI

LÓPEZ PAREDES, OSCAR

ZEGARRA BELTRÁN, JAVIER




AREQUIPA – PERÚ

2008




CAPÍTULO I

GESTIÓN DEL ALCANCE




1. GENERALIDADES

PROPÓSITO

El propósito de este proyecto es la Instalación de un Eco-Spa en

la ciudad de Arequipa, provincia de Arequipa, consignando la

mezcla de elementos propios de un servicio enfocado en el

mantenimiento de la salud, la ecología y dirigido

exclusivamente al mercado turístico receptor de la ciudad de

Arequipa.

La existencia de un mercado potencial para nuestro negocio,

consistente en el mercado de turistas extranjeros (turismo

receptor), el cual está interesado en recibir un servicio de spa,

dentro de un ambiente donde exista el equilibrio con la

naturaleza, hacen de este proyecto un potencial innovador en

el sector de servicios de nuestra Región.

Es menester de este proyecto:

Contribuir al desarrollo del sector turístico de nuestra

Región, brindando una imagen de calidad en el servicio,

atención al turista y de una sociedad que recibe de manera

amable y receptiva al visitante extranjero.

Contribuir al desarrollo socio-económico de la Región,mediante la creación de puestos de trabajo, que aseguren un

trato justo y digno a los trabajadores de nuestra empresa.




La necesidad de fomentar el conocimiento de nuestros

usos y costumbres de nuestra cultura autóctona,

mostrándoselos a los turistas extranjeros dentro del marco de

las técnicas de relajación que pueden ser utilizadas dentro deun spa

OBJETIVOS DEL PROYECTO

OBJETIVO GENERAL

Planificar la ejecución del proyecto de Eco-Spa en la ciudad de

Arequipa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Cubrir la demanda insatisfecha de cierto segmento de

la población turística que tiene interés por un servicio

de spa

Obtener un nivel de rentabilidad razonable para los

inversionistas.

Dar a conocer al turista extranjero las bondades de los

usos tradicionales de nuestra cultura en referencia a su

aplicación como técnicas de relajación.

Generar puestos de trabajo que respeten la dignidad y

contribuyan en el desarrollo personal y familiar de los

trabajadores.




ALCANCE DE ESTE PROYECTO

El presente proyecto consta de 7 etapas:

• ETAPA 1

INICIO

Designación del responsable del Proyecto.

Designación del Equipo de Trabajo.

• ETAPA 2

DEFINICIÓN Y DIFUSIÓN DE CRITERIOS.

Definición del alcance.

Elaboración del Plan De Ejecución.

Aprobación del Plan de Ejecución y el alcance.

Difusión del Plan de Ejecución.

• ETAPA 3

PLANIFICACIÓN Capacitación a Personal Director.

Identificación de requerimientos legales.

o Normas de construcción

Identificación de Aspectos Institucionales.




o Aprobación por el Director de la Obra.

o Aprobación Final y Ejecución.

Capacitación a todo el Equipo de Trabajo.

• ETAPA 4

IMPLEMENTACIÓN E INSTALACIÓN

Establecimiento y aprobación del sistema de Tiempos.

Establecimiento y aprobación del sistema de Costos. Establecimiento y aprobación del sistema de Calidad.

Establecimiento y Aprobación del Sistema de

Gestión de Adquisiciones.

Establecimiento y aprobación del Sistema de

Gestión de Riesgos.

Establecimiento y aprobación del Sistema de

Gestión de Recursos Humanos. Establecimiento y aprobación del sistema de

Comunicación.

Remodelación y obras de construcción

Instalación de equipos.

Ambientación del local

• ETAPA 5

VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA.

Monitoreo y Seguimiento.




• ETAPA 6

MEJORA CONTINUA

Análisis crítico y Mejora.

• ETAPA 7

FINAL

Entrega del Eco-Spa

El Proyecto será ejecutado en el distrito del Cercado, en la zonade Vallecito, todo ello dentro de una casona representativa de

este lugar de nuestra ciudad.

EXCLUSIONES DEL PROYECTO

El Proyecto de Instalación de un Eco-Spa en la ciudad de

Arequipa no incluye:

• Auditorias.

• Seguimiento legal de la instalación.

• Monitoreos y/o ensayos, pruebas de campo.

• Cambios en la organización.

• Seguros contra riesgos y/o contingencias que se presenten.

•

Asesoría para el funcionamiento del Eco-Spa turístico.

DEFINICIONES

ABREVIATUTAS




2. RESUMEN EJECUTIVO

El Proyecto para la instalación de un Eco-Spa en la ciudad de

Arequipa va a permitir cubrir la demanda insatisfecha identificada en

esta zona, que necesita un incremento de la oferta de este tipo de

servicios para satisfacción de los turistas.

En este sentido la pobre oferta que se brinda en nuestra ciudad en

referencia a servicios de spa, además de que la mayoría de hoteles

no brinda este servicio, nos permite deducir las enormes

posibilidades que presenta este proyecto. Por lo tanto, consideramos

que es fundamental adaptar el concepto clásico de lo que es un spa,

a las necesidades y deseos de un turista extranjero, por lo cual

queremos darle un enfoque ecológico al servicio, además de

introducir muchos usos y costumbres autóctonos de nuestra Región,

como técnicas que servirán para la relajación, tanto física como

espiritual del usuario

De igual modo generara beneficios para la comunidad local,generando puestos de trabajo.




El desarrollo del proyecto estará a cargo de los integrantes del

mismo, quienes serán los responsables de planificar, ejecutar, dirigir

y controlar las diferentes etapas de su desarrollo.

3. INICIACIÓN

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO

Nuestro Eco Spa ofrecerá tratamientos especializados para la salud

y la estética, todo ello dentro de un espacio para la relajación y en

armonía con la naturaleza. Se ofrecerá paquetes específicos que se

acomoden a las necesidades del cliente, utilizándose diferentes

tipos de tratamientos que son ofrecidos por este tipo de locales en

todo el mundo, pero agregando tratamientos propios de nuestra

cultura que puedan ser atractivos para el gusto del turista.

SERVICIO PRINCIPAL

Tratamientos especializados para la salud y la estética en las

siguientes modalidades:

• Servicios de masajes• Tratamientos faciales

• Tratamientos corporales

• Servicios de sauna, jacuzzi e hidromasajes




• Tratamientos de relajación con

aromaterapia

• Otros tratamientos complementarios

SERVICIO SECUNDARIO

• Servicio de restaurante

• Servicio de transporte

• Asistencia nutricional y estética

• Boutique

El cuidado de la salud y la belleza son elementos fundamentalesdentro de lo que hoy brinda un Spa. En este sentido un Eco Spa

puede ser considerado como un lugar destinado a lograr que la

persona mejore su calidad de vida dentro de un clima de relajación

con armonía con la naturaleza.

PLAN ESTRATÉGICO

MISIÓN

Somos una empresa que brinda servicios de calidad y

profesionalismo en Spa mediante procesos ecológicos a

turistas extranjeros en la ciudad de Arequipa. Además de

brindarles servicios complementarios que harán más fácil y

grata su visita a nuestras instalaciones.

VISIÓN

Llegar a generar un posicionamiento de nuestra marca en alta

calidad de servicio, que nos permita ser reconocidos a nivel




mundial y que genere la exportación e internacionalización de

nuestro negocio.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Planificar la ejecución del proyecto de Eco-Spa en la ciudad de

Arequipa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Utilizar eficientemente los recursos económicos y financieros

disponibles, así como extraer al máximo el conocimiento

adquirido en el capital humano disponible.

• Obtener la información adecuada para la ejecución del

proyecto.

• Cumplir los cronogramas establecidos, permitiendo entregar

el proyecto en la fecha señalada.

• Realizar acciones de control y seguimiento a las actividades

del proyecto

• Evaluar el impacto económico, social y ambiental de la

ejecución del proyecto

• Generar puestos de trabajo que respeten la dignidad y

contribuyan en el desarrollo personal y familiar de los

trabajadores.

CRITERIOS DE SELECCIÓN DE PROYECTOS




En vista que en los últimos años la visita de turistas en nuestro

país se ha incrementado de manera sostenida es que

consideramos la necesidad de incrementar la oferta de servicios

turísticos específicos a los requerimientos del turista que viajapor el mundo.

De este modo, pensamos que es conveniente desarrollar un

proyecto destinado a la instalación de un de un Eco-Spa en la

ciudad de Arequipa. Se opto por esta alternativa debido a:

1. La existencia de un mercado potencial para nuestro

negocio, consistente en el mercado de turistas extranjeros

(turismo receptor), el cual está interesado en un recibir un

servicio de spa, dentro de un ambiente donde exista el

equilibrio con la naturaleza.

2. La inexistencia de locales con características semejantes

en la ciudad de Arequipa. Además la mayoría de hoteles de

nuestra ciudad no cuentan con un servicio de spa, lo cual crea

inconformidad en el turista extranjero.

3. El inminente incremento del flujo de turistas en la ciudad

de Arequipa para los próximos años.

4. Necesidad de fomentar el conocimiento de nuestros usos y

costumbres de nuestra cultura autóctona, mostrándoselos alos turistas extranjeros dentro del marco de las técnicas de

relajación que pueden ser utilizadas dentro de un spa




INFORMACIÓN HISTÓRICA

En el cuadro siguiente puede apreciarse el incremento que ha

venido registrando el sector turismo en el país en los últimos.

Su tasa de crecimiento incremental es de un 20.15%.

Anualmente crece en promedio en 7.84 % según datos obtenidos

de BADATUR, DIGEMIN.

GRAFICO Nº 1.1

PERÚ: CRECIMIENTO DEL TURISMO RECEPTOR

Incremento del Turismo

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Años

C a n

t i d a d

d e t u r i s t a s

FUENTE: BADATUR

PROYECCION DEL CRECIMIENTO DEL TURISMO RECEPTOR

EN LAS REGIONES SUREÑAS.




GRAFICO Nº 1.2

AREQUIPA

105000

110000

115000

120000

125000

130000

135000

140000

145000

2006 2007 2008 2009

FUENTE: BADATUR

GRAFICO Nº 1.3

PUNO

120000

125000

130000

135000

140000

145000

150000

155000

160000

165000

2006 2007 2008 2009

FUENTE: BADATUR




GRAFICO Nº 1.4

TACNA

40000

42000

44000

46000

48000

50000

52000

2006 2007 2008 2009

FUENTE: BADATUR

GRAFICO Nº 1.5




MOQUEGUA

6200

6400

6600

6800

7000

7200

7400

7600

7800

8000

8200

8400

2006 2007 2008 2009

FUENTE: BADATUR

GRAFICO Nº 1.6

CUZCO




500000

520000

540000

560000

580000

600000

620000

640000

660000

680000

700000

2006 2007 2008 2009

FUENTE: BADATUR

5. PLANIFICACIÓN DEL ALCANCE

La planificación del trabajo a desarrollar se puede apreciar a través

de la EDT (Estructura de Desglose del Trabajo) o también llamada

WBS por sus siglas en inglés (Work Breakdown Structure), la cual es

la siguiente:

CUADRO 1.1

WORK BREAKDOWN STRUCTURE

Work Break Down StructureID Task Name1 1. Instalación de un Eco-Spa en la ciudad de Arequipa2 1,1 Designación de los integrantes encargados del proyecto




3 1.2. Designación de un director general para el proyecto.4 2. Definición y difusión de criterios5 2.1 Definición del alcance6 2.2. Elaboración del plan de ejecución7 2.3. Aprobación del plan de ejecución y alcance8 2.4. Difusión del plan de ejecución9 3. Planificación1

0 3.1. Capacitación de los encargados de dirigir el proyecto1

1 3.2. Identificación de requisitos legales1

2 3.2.1. Leyes de Sociedades1

3 3.2.1. Leyes para la inversión privada1

4 3.2.1. Promociones al turismo1

5 3.3. Identificación de aspectos empresariales1

6 3.3.1. Aprobación final y ejecución1

7

3.4. Capacitación a todo los participantes en la ejecución del

proyecto.1

8 4.Implementación y operación1

9 4.1. Establecimiento y aprobación del sistema de tiempos2

0 4.2. Establecimiento y aprobación del sistema de Costos2

1 4.3. Establecimiento y aprobación del sistema de calidad

22 4.4. Establecimiento y aprobación del sistema de adquisiciones2

3 4.5. Establecimiento y aprobación del sistema de Riesgos2

4 4.6. Establecimiento y aprobación del sistema de RR. HH.




2

5 4.7. Establecimiento y aprobación del sistema de comunicaciones2

6 4.8. Ambientación de la oficina central de operaciones

2

7 4.9.Adquisiciones2

8 5. Verificación y Acción correctiva2

9 5.1. Retroalimentación3

0 5.2. Evaluación y medición del impacto

31 6. Mejora continua3

2 6.1. Análisis continuo3

3 6.2. Actualización del plan3

4 7. Cierre3

5 7.1. Entrega del contrato3

6 7.2. Entrega del Eco- Spa a los inversores del Proyecto

FUENTE: Elaboración propia




Eco-Spa en

Arequipa

Implementacion yoperacion

Verificacion y Accioncorrectiva

Planificacion Mejora continuaDefinicion y difusion de

criteriosCierreInicio

Desigancion de los

integrantes encargados

del proyecto

Designacion de un

director general para elproyecto entre los

integrantes del mismo

Definicion del alcance

Elaboracion del plan de

ejecucion

Aprobacion del plan de

ejecucion y alcance

Difusion del plan de

ejecucion

Capacitacion de los

encargados de dirigir el

proyecto

Identificacion de

requisitos legales

Leyes de Sociedades

Leyes para la inversion

privada

Promociones al turismo

Identificacion de

aspectos empresariales

Aprobacion final y

ejecucion

Capacitacion a todo los

participantes en la

ejecucion del proyecto .

Establecimiento y

aprobacion del sistema

de tiempos

Establecimiento y

aprobacion del sistemade Costos

Establecimiento y

aprobacion del sistemade calidad

Establecimiento y

aprobacion del sistemade adquisiciones

Establecimiento y


de Riesgos

Establecimiento y


de RR. HH.

Establecimiento y


de comunicaciones

Ambientacion de la

oficina central de

operaciones

Retroalimentacion Analisis continuo

Evaluacion y medicion

del impacto Actualizacion del plan

Entrega del contrato

Entrega del Hotel a los

inversores del Proyecto




Proyecto de instalación de un Eco -Spa en Arequipa

Implementación

E

Instalación

Verificación

Y

Acción correctiva

Planificación

Mejora Continua

Definición y

Difusión

de Criterios

Final

Inicio

Designación del Docente

Responsable

Aprobación del Plan deEjecución

Difusión del Plan de

Ejecución

Designación de los Alumnos

Definición del Alcance

Identificación de

Requerimientos Legales

Adecuación al SNIP

Identificación de Aspectos

Institucionales

Establecimiento del Sistema

de Costos

Establecimiento del Sistemade Tiempos

Aprobación por el

Director de Escuela

Aprobación Final y

Ejecución

Monitoreo y Seguimiento


de Riesgos


de Adquisiciones

Establecimiento del Sistemade Calidad

Entrega de la Oficina de Asesoría de Proyectos

Análisis Crítico y MejoraCapacitación del personal

director

Capacitación a todo el

Equipo de Alumnos

Compras


de Comunicaciones

Instalación y Ambientaciónde Oficina

Elaboración del Plan de

Ejecución


de Recursos Humanos



Administración de Proyectos

En la planificación se elabora un conjunto de procedimientos que serán

importantes para la implementación y operación del sistema de gestión

ambiental y que completen su política ambiental.

El plan debe definir:

1. Las responsabilidades de operación del sistema;

2. La concientización y la competencia con relación al ambiente;

3. Las necesidades de entrenamiento;

4. Las situaciones de riesgos potenciales; y,5. Los planes de contingencia y de emergencia.

Un detalle a observar: la ISO 14001 requiere una planificación, pero no

necesariamente un plan estratégico escrito. La planificación es

normalmente comunicada por documentos escritos; la ISO 14001, sin

embargo, no exige explícitamente que así sea.

La prevención es un elemento esencial y deberá ser desarrollada

constantemente, con la finalidad de reducir los riesgos y la aplicación de

penalidades debidas a inspecciones y fiscalizaciones. Los efectos de la

organización sobre el ambiente pasan a ser perceptibles pues hay una

definición clara sobre:

¿Qué hacer?

¿Cómo hacer?

¿Para qué hacer?

¿Cuándo hacer?

¿Dónde hacer?

¿Quién debe hacer?.




6. Verificación

Se utilizará la EDT para verificar que el producto entregable, en

este caso el Eco-Spa en la ciudad de Arequipa este comprendido

dentro del alcance del proyecto, para ello utilizaremos

herramientas tales como: inspecciones, registros, etc. Las cuales

comprenderán revisiones periódicas, auditorias y revisiones

generales que estarán a cargo de un integrante del equipo

contando la accesoria de un Ingeniero Civil contratado

externamente

Este proceso de verificación estará documentado e incluirá los

motivos por los cuales se hubiera podido ocasionar algún

imprevisto.

7. Control del AlcancePara realizar el control del alcance se tomará en cuenta los

siguientes puntos de referencia tales como EDT, Planificación del

Trabajo y los Informes de Rendimiento acerca del mismo. Para

hacer un efectivo control del alcance contaremos con las

siguientes herramientas:

Sistema de Control de Cambios

Documento en el cual se detallaran los procedimientos por los

cuales pueda modificarse el Alcance del Proyecto. Para esto

se establecerá un Sistema de Información el cual estaintegrado con el Sistema de Control y nos permitirá

determinar el avance del proyecto.

Replanificación

En caso que sea necesario realizar algunos cambios en la

definición del alcance del proyecto se procederá a aprobar

dichas solicitudes de cambio para corregir y actualizar loscomponentes del plan de Gestión del Proyecto.




CAPITULO II

GESTIÓN DE TIEMPOS




1. GENERALIDADES

La gestión del tiempo del proyecto incluye los procesos para

lograr la conclusión del proyecto a tiempo. Dicho proceso incluye:

Definición de actividades

Establecimiento de secuencia de las actividades

Estimación de recursos de actividades

Estimación de la duración de de las actividades

Desarrollo del cronograma

Control del cronograma

2. DEFINICIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Definir las actividades del cronograma implica identificar y

documentar el trabajo que se desee hacer, estas actividades deben

ser realizadas según la Estructura Desglosable del Trabajo (WBS).

ETAPA 1

INICIO

En esta etapa se llevara a cabo el inicio del proyecto contando con

todo lo necesario para la instalación del Hotel Turístico de Cotahuasi.

ACTA DE COSTITUCIÓN DEL PROYECTO

Como la gran mayoría de proyectos dicho proyecto requiere de una

determinada acta de constitución que le permita su aprobación.

Tal acta otorga al director del proyecto la suficiente autoridad para

aplicar los recursos suficientes con los que cuenta la organización, a

las diferentes actividades a desarrollarse del proyecto.




DESIGNACION DEL REPONSABLE DE LA JEFATURA DEL

PROYECTO

El proyecto para la instalación del Hotel Turístico Cotahuasi

nombrara un director del proyecto o a un coordinador general, queserá el Jefe de obras.

ETAPA2

IMPLEMENTACIÓN

En esta etapa se realiza la ejecución de las lecciones anteriormente

aprendidas y cumplir con las metas, planes establecidos.

Dentro de ésta etapa se verán algunos aspectos que son importantes

para la instalación del HTC

INFRAESTRUCTURA

La cual va consiste en la adquisición del terreno donde se desee

ubicar el hotel y luego la construcción del mismo con susrespectivas características.

Para poder llevar a cabo esta etapa es necesario contar los equipos,

maquinarias y además maestros de obra, necesarios, quienes

construirán el hotel siguiendo la respectiva secuencia de actividades

(construcción de muros, pisos, carpintería, colocación de vidrios, el

pintado, y acabados) para obtener la construcción de la formadeseada.

INSTALACIÓN

En esta etapa se adquieren los tangibles necesarios para la

instalación del HTC haciendo las previas cotizaciones de precios y

además haberse contactado con los proveedores.




Una vez adquiridos todos los tangibles, se procede a su respectiva

ubicación dependiendo del tipo de habitación que se desee amoblar.

ETAPA3

PUESTA A PUNTO

Ajustes

Cuando todo el plan sea llevado a cabo, se procederá a analizar que

puntos requieren de un ajuste, para así poder solucionarlo sin llegar

a problemas mayores.

Ejecución

Es cuando la obra de construcción del hotel ya se esté realizando,

esta es una de las etapas más importantes porque de esta etapa

depende todo el proyecto.

Hay que tener siempre en cuenta que, los errores que ocurran

durante esta etapa repercutirán en las otras etapas del prooyecto.

ETAPA 4

CONTROL

Monitoreo y Seguimiento

En esta etapa se requiere realizar verificaciones para establecer que

ciertas medidas se deben de tomar en el caso ocurra un fallo o error,

que paralice el proyecto de construcción parcial o definitivamente.

Gestión de registros.




En esta etapa, es importante que cada problema que surja y no este

acorde con el plan, sea registrado y archivado por el maestro de

obra o el ing. en jefe encargado de la Obra.

Auditorias

En esta etapa son realizadas las mediciones, monitoreo y evaluación

del desempeño por parte de un equipo especializado en la materia.

La acción preventiva es enfatizada a través del continuo monitoreo,

lo que disminuye el número de acciones correctivas.

Las actividades de control serán realizadas todos los viernes por 1

hora, por el jefe del proyecto para poder identificar anomalías en el

proceso y corregirlas o eliminarlas.

ETAPA5

FINALIZACIÓN

Entrega del hotel

Se entregará las instalaciones terminadas del hotel Cotahuasi, el día

27 de mayo del 2007 por parte del jefe del proyecto.

En el Cuadro Nº 3.1. se muestra la lista de actividades:

Cierre de Contrato




Cuadro Nº 3.1. Lista de Actividades del Proyecto

A PROYECTO HOTEL COTAHUASI

A.1 InicioA.1.1 Acta de Constitución

A.1.2Designación de responsable de la Jefatura

del ProyectoA.2 ImplementaciónA.2.1 InfraestructuraA.2.1.1 Adquisición del TerrenoA.2.1.2 Construcción de infraestructuraA.2.1.2.1 Inicio de ObraA.2.1.2.2 Movimiento de Tierras

A.2.1.2.3 Obras de concreto SimpleA.2.1.2.4 Obras de concreto ArmadoA.2.1.2.5 Muros y AlbañileríaA.2.1.2.6 Pisos y PavimentosA.2.1.2.7 CoberturasA.2.1.2.8 Carpintería de MaderaA.2.1.2.9 Vidrios, Cristales y SimilaresA.2.1.2.10 PinturasA.2.1.2.11 Instalaciones SanitariasA.2.1.2.12 Instalaciones Eléctricas

A.2.1.2.13 Fin de ObraA.2.2 InstalaciónA.2.2.1 Adquisición de materiales

A.2.2.2Armado de Equipo para Servicios

ComplementariosA.2.2.2.1 Armado de Estructuras de SosténA.2.2.2.2 Tendido y Conexión de EquiposA.3 Puesta a PuntoA.3.1 AjustesA.3.1 Ejecución

A.4 ControlA.5 Puesta a PuntoA.5.1 Entrega del HotelA.5.1 Cierre del Contrato

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

Posteriormente se procedió a realizar la estructura de desglose de

trabajo, WBS, que se muestra en el gráfico Nº 3.1. y en la Tabla Nº 3.1




Gráfico Nº 3.1. Grafica del Work Breakdown Structure.

Fuente: Elaboración Propia

ProyectoHotel Cotahuasi

Puestaa

Punto

ControlImplementación FinalizaciónInicio

ActadeConstituciónDesignacióndelaJefaturaResponsabledel

Proyecto AdquisicióndeTerreno

Infraestructura

AdquisicióndeMateriales

Ajustes

EntregadeHotel

CierredeContrato

Instalación

ConstruccióndeInfraestructura

IniciodeObra

MovimientodeTierras

ObrasdeConcretoSimple

ObrasdeConcretoArmado

MurosyAlbañileria

PisosyPavimento

Coberturas

Vidrios , CristalesySimilares

CarpinteríadeMadera

Pinturas

InstalacionesSanitarias

ArmadodeEquiposparaSs .Complementarios

ArmadodeEstructurasdeSostén

TendidoyconexióndeEquipos

InstalacionesElectricas

FindeObra

Ejecución




TABLA Nº 3.1. Work Breakdown Structure Tabular

r o y e c t o “ H o t e l C o t a h u a s i ”

Fases Actividades Tareas Sub tareas

Inicio

Acta de

constitución Designación de

responsable de la jefatura del

proyecto

PlaneamientoFactibilidad

Estudio de Mercado Tamaño del Proyecto

Localización del Proyecto

Ingeniería del Proyecto

Organización y Administración del

ProyectoInversiónFinanciamiento

Presupuesto de Egresos e Ingresos

Estados Financieros

Evaluación Económica del Proyecto

Evaluación Financiera del Proyecto

Aprobación

Implementación

Infraestructura

Adquisición de

terreno

Construcción deinfraestructura

Cerco Perimétrico

ComplejoHabitacional

Áreas de ServicioServiciosHigiénicos

Instalación

Adquisición deEquipos

Armado de Equipos

Armado estructurasde Ss.

Complementarios

Tendido y conexiónde Equipos

Puesta a puntoAjustes

EjecuciónControl

FinalizaciónEntrega de PlantaCierre de Contrato





3. ESTABLECIMIENTO DE SECUENCIA DE ACTIVIDADES

Para identificar las relaciones lógicas entre cada una de las

actividades del cronograma de construcción, es necesario

establecer la secuencia de actividades. Para este caso, las

actividades ya fueron ordenadas secuencialmente.

La secuencia de las actividades se observará en el gráfico Nº 3.2

4. ESTIMACIÓN DE LOS RECURSOS DE LAS ACTIVIDADES

Para estimar los recursos se determinó las personas, materiales y

equipos, así como su cantidad.

En la tabla Nº 3.2 se mostrará los recursos de las actividades

Tabla Nº 3.2: Recursos de las actividades

PROYECTO HOTEL COTAHUASIInicio

Designación del Coordinador generalDesignación del Equipo de Trabajo

ImplementaciónInfraestructura

Adquisición del TerrenoComisión EncargadaTerreno

Construcción de infraestructura

Ladrillos King KongArena FinaEstructura de ColumnaCementoConcreto armadoAcabadosPuertas y ventanasVidriosTuberias

Inicio de Obra

Movimiento de Tierras




Capataz6 obreros

Obras de concreto Simple

Supervisormaestro AlbanilPeon 1Peon 2Peon 3Peon 4Peon 5Peon 6Peon 7Mezcladora (p3)

Obras de concreto ArmadoSupervisorMaestro albañil

Peon 1Peon 2Peon 3Peon 4Mezcladora (p3)

Muros y AlbañileríaSupervisor

Maestro albañilPeon 1Peon 2Peon 3Peon 4Peon 5Mezcladora (p3)

Pisos y PavimentosSupervisorOficial

Peon 1Peon 2Peon 3Pisos

PegamentoAcabadosSupervisorOficialPeon 1Peon 2

Peon 3Peon 4




Peon 5FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

5. ESTIMACIÓN DE LA DURACIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Teniendo en cuenta los diversos factores que pueden afectar la

duración de las actividades, se estimó la cantidad de periodos

laborales necesarios para completar cada una de las actividades.




Tabla Nº 3.3: Cronograma de actividades








6. DESARROLLO DEL CRONOGRAMA

Debido a que en el paso anterior ya se estimó las fechas tentativas

y la duración de cada una de las actividades, se puede concluir que

el proyecto está programado para empezar el 8 De Enero del 2007 y

terminarlo el 28 de Mayo del 2007.

El cronograma del proyecto con el diagrama de Gantt se muestra en

el siguiente gráfico 3.4.

7. CONTROL DEL CRONOGRAMA

El control del cronograma implica determinar el estado actual del

cronograma del proyecto, así como de indicar sobre los factores que

crean cambios en el cronograma. Por último, gestionar los cambios

y verificar que se lleven a cabo..







Tabla Nº 3.3: Cronograma de actividades







CAPITULO III

GESTIÓN DE COSTOS




1. GENERALIDADES

La gestión de los costes de nuestro proyecto incluirá los procesos

involucrados en la planificación, estimación, preparación del

presupuesto y control de costes de forma que el proyecto se pueda

completar dentro del presupuesto aprobado.

Comenzaremos desarrollando una estimación de costes, para luego

preparar un presupuesto.

Por otro lado, debemos de tener en cuenta las influencias de

diversos factores para el control de costes.

2. ESTIMACIÓN DE COSTO DE LAS ACTIVIDADES

Las tarifas de costes de recursos fueron determinadas por la

constructora

(J&R Constructora S.R.L) designada por el equipo, para llevar a cabo

la obra.

Se estimó un costo total de S/. 111812.45 para el proyecto. El

detalle de los costos por recurso se muestra en la tabla Nº 4.2.




Tabla Nº 4.1. Estructura de Desglose del Trabajo

Proyecto Hotel Cotahuasi

Puesta a

Punto

ControlImplementación FinalizaciónInicio

Acta deConstituciónDesignación de la

JefaturaResponsable del

Proyecto

Adquisición deTerreno

Infraestructura

Adquisición de

Materiales

Ajustes

Entrega de Hotel

Cierre de Contrato

Instalación

Construcción deInfraestructura

Inicio de Obra

Movimiento de Tierras

Obras de Concreto Simple

Obras de Concreto Armado

Muros y Albañileria

Pisos y Pavimento

Coberturas

Vidrios , Cristales y Similares

Carpintería de Madera

Pinturas

Instalaciones Sanitarias

Armado deEquipos para Ss .

Complementarios

Armado deEstructuras deSostén

Tendido yconexión de

Equipos

Instalaciones Electricas

Fin de Obra

Ejecución




Tabla Nº 4.2. Estimación de coste de las actividades


3. PREPARACIÓN DEL PRESUPUESTO DE COSTES




Costo total: S/. 111812.45+

Reserva de contingencia: S/. 8287.55

El presupuesto requerido es de: S/. 120000.00

4. CONTROL DE COSTES

Se debe realizar un control de costes para influir sobre los factores

que producen cambios en la línea de base de coste, o en su defecto

gestionar los cambios reales cuando y a medida que se produzcan.

Utilizaremos un sistema de control de cambios de coste,

documentado en el plan de gestión de costes, el cual define los

procedimientos por los cuales la línea base de costo puede ser

modificada.




CAPÍTULO IV

GESTIÓN DE

CALIDAD




1. POLÍTICA DE CALIDAD

1.1. Atención a la satisfacción del cliente

•La vocación de HTC con la Satisfacción del Cliente y el respeto de

nuestro entorno natural se materializa en nuestro Sistema de

Gestión de la Calidad y Medio Ambiente, siguiendo las pautas y el

diseño de los sistemas en función a los certificación respecto a

las normas internacionales ISO 9001 e ISO 14001 integrados

dentro de una actuación global de mejora continua de la eficacia

en la gestión de los procesos.

•En este aspecto el cliente tiene un papel importante desde el

inicio del proceso hasta el término del mismo.

•El cliente es la base para la mejora del servicio, para el desarrollo

del mismo y por consiguiente, la mejora en los ingresos.

•Así posteriormente, durante el funcionamiento del HTC, la

satisfacción del cliente se conseguirá: “Con un buen trato por

parte del personal y con un buen servicio sin demoras ni

inconvenientes, adaptando el servicio a las necesidades y deseos

del cliente”.

2. Planificación de la Calidad

2.1. Liderazgo y compromiso de la gerencia con la calidad

En la actualidad, las empresas constructoras de la Región y el

país están implementando en sus procedimientos administrativos

sistemas de calidad para la ejecución de las obras de




infraestructura. En este sentido, la Dirección de Vialidad de este

proyecto hotelero, exige hoy a todos los profesionales que están

a cargo de unidades de calidad de obras, poseer conocimientos y

experiencias en el área de gestión de calidad en obras de

infraestructura.

Las empresas constructoras de otras áreas de infraestructura,

que están implementándose bajo la norma ISO 9001:2000, de

igual manera requieren que los profesionales que se

desempeñan en estas unidades cuenten con las competencias

mínimas para el desarrollo de sus funciones.

La gestión de la calidad está orientada a ingenieros civiles,

ingenieros constructores, constructores civiles, jefes de obras,

laboratoristas viales, personal de empresas constructora

2.2. Participación y compromiso de los miembros de la

organización

Es necesario la consecución de los principios motores para

lograr este compromiso por parte de todos los

colaboradores, involucrándolos en el proceso de calidad, este

compromiso debe ser muy importante para que así se pueda

lograr satisfacer a los clientes con el servicio brindado.

Nuestros principales valores son:

2.3. Cambio Cultural

La cultura es el conjunto de creencias y percepciones que

tienen las personas, para cambiar esta cultura es necesario

cambiar el contexto organizativo.




El cuidado y rigor que ponemos en cada proyecto, desde el

estudio previo para la preparación de la oferta al Cliente hasta la

finalización de la obra que se planifica, desarrolla y supervisa

minuciosamente hasta asegurar el cumplimiento de los requisitos

del cliente.

2.4. Cooperación en el ámbito interno de la empresa

Al ser la empresa pequeña, la cooperación entre sus miembros

es mucho más fácil de alcanzar; logrando una relación

amical, factor que facilita la cooperación.

El equipo humano. La competencia y saber hacer de los técnicos

y profesionales del proyecto HTC la clave para la evolución de la

empresa y la consecución de sus objetivos.

Esta cooperación dependerá del grado de compromiso que

tienen los integrantes con la organización.

2.5. Adecuadas compensaciones a los stakeholders.

La colaboración con los Suministradores de bienes y servicios

que participan como un miembro más de nuestro equipo,

aportando su saber hacer al proyecto y las soluciones

tecnológicas más avanzadas.

Como es conocido teóricamente, la adecuada

compensación de los miembros de la empresa va a

contribuir a la participación, cooperación y compromiso.

Ejecución de las obras conforme a los acuerdos contractuales con

el Cliente, tanto en lo que respecta a las especificaciones de

Calidad de la construcción, como en el respeto de los Plazos de

entrega.

3. Aseguramiento de la Calidad




La vocación de la empresa del proyecto HTC con la

Satisfacción del Cliente, la Prevención de los Riesgos

Laborales y el respeto del Medio Ambiente se materializa

en el seguimiento de un Sistema de Gestión Integrado por:

• Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO

9001:2000

• Sistema de Gestión Medioambiental conforme con la norma ISO

14001:2004







• Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales

conforme al marco normativo vigente y la norma OHSAS

18001:1999

Integrados dentro de una actuación global de mejora continua

de la eficacia de la gestión .

Cabe señalar que el proyecto HTC, no cuenta con la elevada

suma necesaria para la implantación y certificación por parte de

ISO, es que se señala el seguimiento y no la implantación como

medida tangible del sistema de gestión integrado.

3.1. Formación




• Tener una filosofía de mejora continua en la empresa

es imprescindible.

• Es necesario el conocimiento de las herramientas de calidad, de

lo que es calidad en la empresa.

3.2. Gestión de procesos

• Para obtener un buen servicio, se ve por conveniente actuar

sobre los procesos que permiten la consecución del mismo.

• En la empresa existirá formalización de los procesos para la

prestación de los servicios, pero es importante permitir la

innovación por parte del personal; dando libre albedrío en el

trato.

3.3. Mejora continua de los procedimientos, procesos

productos y servicios

Es muy importante la existencia de la mejora continua,

conociendo las herramientas que ayudan la mejora

continua (siete herramientas de la calidad, ciclo de Deming,

QFD ,etc.)

4. ENTRADAS DE OTROS PROCESOS

4.1. Enfoque global de dirección y estrategia de la empresa

La filosofía de dirección de la empresa desde un principio

se basa en la cooperación de todos los miembros en todos

los niveles para lograr mantener una demanda, además de




tener siempre presente que primero es que el cliente se sienta

conforme con el servicio, para esto trata de ser siempre flexible.

4.2. Objetivos y propósito estratégico de la empresa

Nuestros objetivos empresariales están enfocados a mejorar el

nivel de calidad de nuestros servicios, reducir el impacto

ambiental de nuestras actividades, asegurar el grado adecuado

de salud laboral y la mejora permanente de resultados; por ello

HTC se compromete a:

• El reconocimiento del Personal de HTC cuya competencia y

saber hacer son la clave para la evolución de la empresa y la

consecución de sus objetivos.

• La colaboración con los Suministradores de bienes y servicios

para la mejora de sus prestaciones en cuanto a seguridad,

calidad, gestión ambiental, costes y/o plazos.

• Mejorar la gestión de los residuos mediante la recogida

selectiva intentando favorecer la reducción, la reutilización y el

reciclaje de los residuos.

• El estudio y la implantación de las medidas necesarias para

reducir el impacto del ruido generado en las obras.

5. RESPONSABILIDAD DE CALIDAD

La empresa del proyecto del HTC, y por ende, la constructora de

obras civiles y de edificación estan enteramente comprometidas

con la Satisfacción del Cliente, con la protección de los recursos

naturales y el Medio Ambiente y con la mejora permanente de las

condiciones de trabajo, con el fin de elevar el nivel de la

Seguridad y Salud de los trabajadores.

4.5.1. Visión compartida de los miembros de la organización




La empresa trata de tener en la visión trazada por los

miembros de la organización una base para alcanzar los

propósitos de la organización, además trata de construir con

ésta una imagen.

4.5.2. Clima organizativo

Éste es consecuencia de la forma de dirección, la visión

compartida, entre otros.

Con el compromiso del personal, se logrará la consecución de

objetivos de calidad.

4.5.3. Aprendizaje organizativo

• El logro del aprendizaje en todos los niveles de la

organización es fundamental para conseguir la mejora continua.

• Éste debe darse en todas las áreas, a nivel organizativo y

a nivel individual.

• Para que el aprendizaje sea efectivo deben cumplirse

sistemáticamente otros principios como el trabajo en equipo, la

cooperación, etc.

6. COSTO DE CALIDAD

6.1. Asignación de medios necesarios




Como se mencionó anteriormente el proyecto HTC no supondrá

la propia certificación por parte de la ISO, sino que se diseñaran y

seguirán los lineamientos en función a las normas ya antes

mencionadas, es por ello que se obtendrán buenos resultados a

un costo mínimo y razonable.

Se invertirá en posibilidades de desarrollo de la empresa

haciendo hincapié en los dos puntos siguientes:

• La integración de la Prevención de Riesgos Laborales en toda la

línea jerárquica y en el proceso productivo de HTC con el objetivo

irrenunciable de 0 accidentes laborales.

• Identificación de los riesgos potenciales de todo tipo, asociados

a las personas, las instalaciones y el entorno (contaminación) y

actuación para prevenir dichos riesgos.

6.2. Diseño de la organización que facilite la eficacia y la

eficiencia de la empresa

Uno de los principios del proyecto HTC, es la obtención de la

Rentabilidad Económica fijada por el Consejo de

Administración de forma compatible con un desarrollo de las

actividades respetuoso con la legislación vigente, y en particular,

con el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos

relacionados con el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud

en el Trabajo.

8. Control de la Calidad

Para realizar el control de calidad en el proyecto en cada una de

sus etapas, se necesitara la información sobre el rendimiento del

trabajo y la información del plan de gestión del proyecto acerca

de los resultados planificados y esperados los cuales serán

contrastados con los resultados reales en caso de que haya

mucha variación se procederá a realizar solicitudes de cambio,




las cuales serán debidamente aprobadas por el equipo de

trabajo.

Las herramientas a utilizar son:

• Diagrama de Causa y Efecto

• Histograma

• Diagrama de flujo

• Diagrama de Apretó

• Inspección

Con los resultados obtenidos se procederá a tomar las accionescorrectivas necesarias con el fin de minimizar las desviaciones en

el proceso. Así mismo se podrán tomar medidas preventivas para

problemas similares que se puedan presentar a futuro.




CAPÍTULO V

GESTIÓN DE RECURSOS

HUMANOS




1. GENERALIDADES

La Gestión de los Recursos Humanos incluye los procesos por los

cuales se determinarán las personas quienes organizarán y

dirigirán el equipo del proyecto. Los responsabilidades y la

asignación de roles para terminar el proyecto están altamente

relacionadas con la buena administración y control que se realice

durante esta etapa.

La cantidad y la clase de miembros que conforman el proyecto

pueden cambiar a medida que avanza la conclusión del mismo.

Las labores de esta etapa están dirigidas a partir de un equipo

ejecutivo mientras que las labores más pequeñas, pueden ser

compartidas por todo el equipo o administradas únicamente por el

director del proyecto.

Los procesos de gestión de los Recursos Humanos del proyecto

incluyen lo siguiente:

• Planificación de los Recursos Humanos.

• Adquirir el equipo de Proyecto.

• Desarrollar el equipo del Proyecto.

•

Gestionar el Equipo de Proyecto.

Los procesos antes mencionados deben interactuar entre sí así

como los procesos de las demás áreas del conocimiento. La buena

o mala gestión de los procesos dependerá principalmente de la

calidad humana y profesional de cada uno de los integrantes; por

esta razón esta etapa de gestión es considerada por nuestro grupo

como trascendental para el desarrollo y eficiente conclusión delproyecto.




2. PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

En este proceso se detalla el plan de los recursos humanos para el

proyecto, dónde se determinará los roles y las responsabilidades

del proyecto y se creará un plan de gestión de personal.

2.1. ROLES Y RESPONSABILIDADES

• Selección del jefe del proyecto encargado de

cumplir las funciones de coordinador.

• Selección de obreros.

• Elaboración del plan de ejecución del

proyecto.

•

Aprobación del plan de ejecución del proyectopor las autoridades correspondientes.

• Elaboración de los formatos y fichas técnicas

necesarias para la realización de las actividades propias

del servicio de hospedaje en el hotel.

• Identificación de los requerimientos legales a los cuales

habrá de ajustarse.

• Solicitud de cotizaciones y proformas deequipos y mobiliario requeridos por el proyecto.

• Evaluación de cada una de las propuestas y

seleccionar al proveedor o proveedores.

• Elaboración y redacción de los manuales y

procedimientos técnicos de trabajo que normarán las

actividades, así como el Reglamento Interno de Trabajo.

• Evaluación permanentemente del avance delas actividades del proyecto en función de sus objetivos y




cronogramas, así como aplicar las medidas correctivas

correspondientes.

2.2. MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

FASE / PUESTO

J e f e d e l P r o y e c

t o

J e f e d e L

o g í s t i c a

S e c r e t a

r í a

A r q u i t e

c t o

C a p a t a z

Inicio A P P

Definición y Difusión de Criterios P A P

Planificación A P SImplementación e Instalación A P P R P

Verificación y Acción Correctiva À I I I

Fuente: Elaboración Propia

P = PARTICIPANTE

A = RESPONSABLER = REQUIERE REVISIÓN

I = REQUIERE OPINIÓN

S = REQUIERE FIRMA




2.3. ORGANIGRAMA DEL PROYECTO

S E C R E T

J E F E D E

A R Q U I T

O B R E

O B R E

O B R E

C A P A T

J E F E D E L


2.4. FORMATOS ORIENTADOS AL TEXTO

En el caso de que algún miembro del equipo requiera una

descripción detallada esta será entregada en el siguiente

formato.

DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO DE TRABAJO

I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO TÍ

TULO DEL PUESTO

ÁREA, UNIDAD O SECCIÓN




OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

FUNCIONES diaria(D), semanal(S), mensual(M), trimestral(T), semestral(S), anual(A) oesporádicamente(E)

FUNCIONES DEL PUESTOPERIODICIDAD

Frecuencia Tiempo1

2

3

45

6

7

8

9

10

11

RELACIONES EXTERNAS

Continuamen

te

Con

frecuencia

En

ocasionesNunca

Método(teléfono,

carta, enpersona)




EJEMPLO YPROPÓSITO DE

DICHOSCONTACTOS

RESPONSABILIDAD EN INFORMACIÓN

NOMBRE DEL REPORTE: DIRIGIDO A:

RESPONSABILIDAD POR SUPERVISIÓN TIPO DE SUPERVISIÓN NIVEL OCUPACIONAL CANTIDAD

Si realiza supervisión indirecta, indique el número de personas sobre la cual ejerce la

supervisión indirecta:

3. ADQUIRIR EL EQUIPO DEL PROYECTO

El equipo decidió contar para la ejecución del proyecto con la

constructora J&R S.R.L.

Comprende el proceso de obtener los RRHH necesarios para

completar el proyecto, el equipo de dirección del proyecto ejercerá

una supervisión, la cual será destinada únicamente hacia la

constructora y demás contratados directamente por el equipo.

4. GESTIONAR EL EQUIPO DEL PROYECTO

Gestionar e l Equipo del Proyecto implica un seguimiento del

rendimiento de los miembros del equipo, proporcionar




retroalimentación, resolver polémicas y coordinar cambios a fin de

mejorar el rendimiento del proyecto.

Para ello es necesario que los integrantes del equipo cumplan con

ciertos requerimientos para así llegar a ocupar el puesto. De

acuerdo a nuestra matriz de asignación de responsabilidades

tenemos:

Jefe de Logística

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años

• Título de Ingeniero Industrial

• Especialidad de Logística

Arquitecto

Requisitos:

• Experiencia mínima 3 años

• Ser creativo, innovador y emprendedor

• Responsable

Ingeniero Civil

Requisitos:

• Con 5 años de experiencia demostrada, en supervisión de

Estructuras en Edificaciones

Secretaria

Requisitos:




• Experiencia mínima 1 año

• Buen trato con las personas

Capataz

Requisitos:

• Capacidad de liderar un grupo

• Buena toma de decisiones

• Proactivo

4.1. GESTIÓN DE CONFLICTOS

Una Gestión de conflictos exitosa tiene como resultado una

mayor productividad y relaciones laborales positivas.

OBJETIVOS RELACIONADOS CON EL MANEJO DE CONFLICTOS

• Reconocer el conflicto.• Establecer metas.

• Establecer comunicación frecuente.

• Comunicar las preocupaciones.

• No impedir que hayan desacuerdos.

• Mantener el ego fuera de los estilo de manejo.

• Mantenerse creativo.

• Discutir las diferencias abiertamente.

• Fomentar continuamente el uso de as políticas del

Departamento.

• Proveer información cuando se necesite.




ESTRATEGIAS DE ACCIÓN QUE REALIZAREMOS PARA EL MANEJO

DE CONFLICTOS

• Se revisará constantemente la descripción del

trabajo.

• Periódicamente se realizarán reuniones con los

supervisados.

• Regularmente se realizarán informes que

incluyan: logros, controversias, necesidades,

planes, entre otros asuntos.

• Se realizarán diferentes adiestramientos que

atiendan las necesidades del personal.

• Desarrollaremos, implementación y seguimiento

de políticas y procedimientos.

• Regularmente realizaremos reuniones periódicas

para comunicar iniciativas y estatus del programa.

• Se considerará buzón de sugerencias.

4.2. MOTIVACIÓN

Es muy importante que los administradores sepan sobre qué

es lo que hace las personas actúen de una forma

determinada, para que así puedan entender su

comportamiento.

Con frecuencia se distingue entre motivación externa ymotivación interna; se define la motivación externa como

aquella provocada por un estímulo del entorno. Por ejemplo,

un aumento de salario que podría animar a que el trabajador

realice mejor su trabajo y además a que se sienta

identificado con la empresa y la motivación interna que es

la que surge de uno mismo, sin necesidad de ningún

estímulo externo. Por lo tanto la empresa deberá centrarsemás en lo respecta a la motivación externa brindando




incentivos (monetarios y/o no monetarios), reconocimientos,

recordando fechas importantes como los días de

cumpleaños de su empleados, además de realizar

actividades de confraternidad y eso hará que el trabajador

se sienta bien con la empresa además este motivado

internamente.




CAPÍTULO VI

GESTIÓN DE

COMUNICACIONES




1. Generalidades:

La gestión de comunicaciones del proyecto es el área del

conocimiento que incluye los procesos necesarios para asegurar

la generación, recogida, distribución, almacenamiento,

recuperación y destino final de la información del proyecto en

tiempo y forma.

Los procesos que comprenden la gestión de las comunicaciones

son los siguientes:

Planificación de las comunicaciones.

Distribución de la información. Informar el rendimiento.

Gestionar a los interesados.

2. Planificación de las Comunicaciones

Debido a la importancia de determinar las necesidades de

información y de comunicaciones de los stakeholders, se debeplanificar las comunicaciones en para satisfacer estas

necesidades.

Dado que el presente proyecto, es un proyecto de obras civiles,

las necesidades estarán centradas principalmente en temas

directamente relacionados a la construcción, sin dejar de lado el

resto de aspectos propios de un proyecto.

Para suministrar la información a los trabajadores acerca de lasoperaciones que se realizarán en el día durante la construcción

del hotel, se colocará una pizarra informando sobre las fechas

donde se realizará cada una de las actividades.

Se utilizará los correos electrónicos, radios y los teléfonos

celulares para poder brindar la información necesaria entre los

trabajadores, y todos los involucrados en especial entre el jefe

del proyecto y el jefe de logística, para facilitar sobre lainformación de requerimientos de materiales.




Un ejemplo para el caso de la construcción del HTC.:

En el caso de requerimiento de materiales, la persona que

requiera material deberá llenar un formato que se muestra a

continuación. Este formato deberá ser aprobado por el jefe del

proyecto y será enviado al jefe de logística.

En caso el material se encuentre en Stock, se procederá al

abastecimiento y entrega de los materiales mediante un cargo.

Caso contrario, es decir, los materiales no se encuentren en

almacén, el jefe de logística deberá llenar una solicitud de

cotización y posteriormente una solicitud de compra que se

muestra a continuación.

Las solicitudes de cotización deben ser archivadas así como las

solicitudes de compra, para que sirvan como fuente de

información para otros requerimientos y para respaldar la gestión

del jefe de logística.





Además de ello, existirán reuniones semanales del equipo del

proyecto, para poder intercambiar información sobre el avance

del proyecto.

Los informes que se brinden entre el jefe de logística y el jefe del

proyecto deben ser formales. Al finalizar el proyecto el informe

que se brindará será detallado, informando todos los resultados.



3. Distribución del información

Si la información recabada no es brindada oportunamente, ya no

sirve, es decir, esta información no será valiosa; es por ello que

es de suma importancia que los interesados dispongan de la

información cuando la requieran.

3.1. Habilidades De Comunicación

Para intercambiar información es necesario que las personas

correctas reciban la información en el momento adecuado, es

por ello que se utilizará diversas dimensiones.

La dimensión escrita se utilizará para los informes,

memorandos, solicitudes, así como para dar

indicaciones a los trabajadores.

La dimensión oral, se utilizará para brindar información

a los trabajadores (indicaciones, llamadas de atención),

así como a los stakeholders vía teléfono o de formadirecta.

La Dimensión Visual, que es muy necesaria durante las

construcciones, no solamente para informar acerca a

nuevas disposiciones, sino que mediante anuncios y/o

letreros, informaran además sobre factores de riesgo y

precauciones que deberán de ser tomadas en cada

área.

Se tratará de que la información sea horizontal, pero limitando

algunos datos que solo deben conocer los inversionistas, el

jefe del proyecto y los jefes de área.

3.2. Sistemas de Recopilación Y Recuperación de la

Información



Como ya mencionamos se utilizarán formatos que permitirán

almacenar la información, debido a que deben ser archivados.

Además se contará con software de construccion y de gestión,

que permitan ingresar la información y almacenarla,

integrando las diversas áreas.

3.3. Métodos de Distribución de Información

Como mencionamos se realizará una reunión una vez por

semana del equipo del proyecto.

La pizarra con la que se contará permitirá informar a los

trabajadores las actividades del día y hacerles recordatorios

La página web contará con un servicio de correo dentro de la

misma, de tal modo que cada uno de las personas integrantes

del equipo del proyecto se verán obligados a ingresar a la

página Web y de este modo informarse.

3.4. Proceso de Lecciones Aprendidas

Se utilizará como indicador el avance del plan proyectado y el

real, haciendo una comparación y su respectivo análisis,

entonces de acuerdo a esto se realizará la identificación de

los equipos de proyecto con respecto a los aspectos técnicos,

de dirección y de procesos.

4. Informar el rendimiento

Implica recoger todos los datos de la línea base y la distribución

de la información sobre el rendimiento a los stakeholders, en

este caso a los jefes de áreas, miembros del equipo del proyecto

y a los inversionistas.

4.1. Información sobre el Rendimiento del Trabajo



Se deberá comparar el plan proyectado y los logros obtenidos,

para conocer sobre el avance del proyecto y la divergencia

entre lo planteado y lo avanzado.

4.2. Herramientas de Presentación de Información

Las herramientas a utilizar serán programas o software libres

que permitan ingresar los datos, en algunos casos tabularlos,

que permitan su análisis, y otros programas que permitan

elaborar informes o presentaciones de los datos.

4.3. Recolección y Compilación de Información sobre el

Rendimiento

La información que se almacenará durante el proyecto debe

ser examinada, también durante el proyecto. Así que para

recoger la información se utilizará los diversos programas

utilizados.

4.4. Informes de Rendimiento

Con esta información se elaborarán proyecciones antes de los

5 primeros días de cada mes, mostrándose en informes que

serán entregados al equipo de trabajo los indicadores de

rendimiento seleccionados por el jefe del proyecto.

5. Gestionar a los interesados

Se requiere gestionar a los interesados en el proyecto para

aumentar la probabilidad de que el proyecto no desvíe su curso

5.1. Métodos de Comunicación

Se realizarán reuniones para resolver polémicas con los

interesados mensualmente. En el caso de que el trabajo se

encuentre retrasado con respecto a lo planeado, seintercambiara opiniones para la información acerca de los



avances del proyecto mediante llamadas telefónicas o correo

electrónico hacia los principales interesados en el proyecto.



CAPÍTULO VII

GESTIÓN DE

RIESGOS



1. Generalidades:

Este capítulo tiene por objetivo identificar todos los riesgos del

proyecto, con el fin de disminuir la posibilidad y el impacto que

pudieran tener, por otro lado se buscará aumentar la presencia

y el impacto de acontecimientos favorables, realizando una

estimación de la probabilidad de ocurrencia, con el fin de tomar

medias necesarias que permitan manejar los riesgos

identificados, posteriormente se realizará un seguimiento y

control sobre ellos.

2. Identificación de Riesgos

Para este proyecto se han identificado los siguientes riesgos:

1. Los accidentes profesionales en el transcurso de la realización de la

obra.

2. Cambio de Requerimientos legales por parte del estado o ajuste de

parámetros

3. Falta de presupuesto para llevar a cabo la implementación.

4. Demora en el cumplimiento de la entrega del hotel.

5. Falta de compromiso por parte de la propia corporación.

6. Falta de Compromiso y Apoyo por parte de las autoridades

3. Valoración de Riesgos

AREA RIESGOLABORAL 1. Accidentes profesionales.

LEGAL 2. Cambio de Requerimientos legales.FINANCIERA 3. Presupuesto insuficiente para llevar a cabo la

implementación.CALENDARIO 4. Demora en el cumplimiento de la entrega del

hotel.EXPERIENCIA Y

CAPACIDAD

5.Falta de compromiso por parte de la propia

corporación.

6.Falta de compromiso y apoyo por parte de las

autoridades de la localidad



4. Planificación de la Gestión de Riesgos

Riesgo 1: Accidentes profesionales

Riesgo 2: Cambio de Requerimientos legales.

DISPARADOR

El disparador va a ser un mal manejo de seguridad que pueda realizar la constructora,

esto puede deberse a descoordinaciones dentro de la empresa que estamos

contratando para la edificación del hotel.

COMO AFECTA

El efecto es relevante ya que a pesar de que estamos tercerizando, podría cambiar el

alcance de nuestro proyecto, ya que el tiempo de trabajo planificado se tendría que

modificar, los costos podrían incrementar también.

PLAN DE REVISIÓN

La revisión será continua mientras que se realice la construcción, se contratará

personal especializado que pueda supervisar el buen desempeño y la buena

realización de la obra.Responsable Ing. Civil contratado Responsable de Investigación

PLAN DE MITIGACIÓN No CorrespondePLAN DE

CONTINGENCIA

No corresponde

PLAN DE EMERGENCIA

Ante algún accidente que pueda ocurrir se manejará con la empresa encargada de la

construcción.SEGUIMIENTO El seguimiento de este riesgo será hecho por Ing. Civil contratado.PARTES QUE AFECTA Afecta a todo el proyecto



Riesgo 3: Falta de presupuesto para llevar a cabo la implementación

DISPARADOREl disparador va a la el cambio en la legislación peruana referente al sector turismo,

debido a que este se ha venido incrementando y .

COMO AFECTA

El efecto es considerable, pues cambia el alcance de nuestro proyecto, ya que los

objetivos del mismo se verían afectados, e incrementando el trabajo de adecuación a

dichos requerimientos legales.

PLAN DE REVISIÓN

La revisión se hará una vez al mes, consultando el Diario Oficial “El Peruano” que

recopila la normatividad legal día a día, dicha revisión se hará a nivel de

anteproyectos de ley que casi siempre terminan en ley.Responsable Carlos Ojeda

PLAN DE MITIGACIÓN No Corresponde

PLAN DE

CONTINGENCIA

La Norma contempla en uno de sus apartados el sistema de búsqueda y adecuación a

nueva normatividad, de acuerdo a esto sería factible utilizar el tiempo que se nos

brinda para realizar las medidas necesarias que involucren algún cambio en nuestro

proyecto según la normatividad.Responsable Asistente Legal del Proyecto

SEGUIMIENTOEl seguimiento de este riesgo será hecho por el Responsable de Investigación (Miguel

Ángel Paredes) y el Asesor legal del Proyecto.

PARTES QUE AFECTA Afecta a toda la implementación, añadiendo nuevas adecuaciones y trámitesdocumentarios.



DISPARADOR

El principal disparador es la posibilidad de que las tareas o los requerimientos e

insumos para la construcción superen los costos que se estimaron en la gestión

de costos por una inesperada alza en los precios o algún contratiempo que se

pudieran presentar.COMO AFECTA Detiene el avance del proceso.

PLAN DE REVISIÓNSerá a través todos los integrantes del proyecto, ya que los integrantes cuentancon los conocimientos de Ingeniería de Costos y Presupuestos, que resolverán los

inconvenientes que pudieran presentarse.Responsable Jefe de Proyecto

PLAN DE MITIGACIÓN No corresponde.PLAN DE

CONTINGENCIA

La anticipación, llevar a cabo procesos de control y seguimiento al buen uso de

los recursos financieros por parte de los encargados del Proyecto.Responsable Carlos Rodríguez.

PLAN DE EMERGENCIA Conseguir financiamiento.Responsable Equipo de Trabajo del proyecto.

SEGUIMIENTOEl seguimiento será dado día a día por el Ing. Civil que se contrate y por el

Responsable de Logística (Olenka Almirón).

PARTES QUE AFECTA Todo el proyecto.



Riesgo 4: Demora en el Incumplimiento de la entrega del hotel.

Riesgo 5: Falta de compromiso por parte de la propia organización.

DISPARADOR

El principal disparador es la posibilidad de que las tareas se desempeñen en lapsos

que superen los establecidos en la gestión de tiempos por algunos contratiempos que

se pudieran presentar.

COMO AFECTA

Se tendrían que aplazar las actividades, generando un retraso y agobio para los que

realizan dichas funciones.PLAN DE REVISIÓN La revisión de esta situación la harán los 2 integrantes del Equipo de trabajo.Responsable Carlos Ojeda y Carlos Rodríguez

PLAN DE MITIGACIÓN No correspondePLAN DE

CONTINGENCIA

No corresponde

PLAN DE EMERGENCIAEn caso de ver que se puede desencadenar alguna eventualidad negativa, se pude

optar por trabajar a sobre tiempo con el fin de nivelar el tiempo perdido

SEGUIMIENTOEl seguimiento será dado en cada reunión de avance por Alumno Encargado de

Procedimientos 1 y el docente responsable de área.PARTES QUE AFECTA Todo el proyecto



DISPARADOREste riesgo se puede materializar cuando haya descoordinación, falta de

comunicación y puede dar inicio a un rompimiento de las buenas relaciones en la empresa.COMO AFECTA Afecta directamente al proceso del proyecto.PLAN DE REVISIÓN La revisión de esta situación la harán los encargados de procedimientosResponsable Miguel Ángel Paredes y Paola Lino

PLAN DE MITIGACIÓN

Para mitigar este problema, se tocará en la capacitación de todas las partes, las

maneras correctas de manejar la coordinación, haciendo hincapié a las buenas

prácticas de comunicación, enseñando técnicas y habilidades para tal fin.PLAN DE

CONTINGENCIA

No corresponde

PLAN DE EMERGENCIARealizar una reunión de emergencia para solucionar los problemas que se estén

suscitando.

SEGUIMIENTO

El seguimiento será dado en cada reunión donde se reunirán todos los integrantes del

proyecto presentando informes de dicho avance y de los inconvenientes que se

presentaron.PARTES QUE AFECTA Todo el proyecto.



Riesgo 6: Falta de Compromiso y Apoyo por parte de las autoridades

DISPARADOREste riesgo puede dar inicio debido aun rompimiento de las buenas relaciones con las

autoridades de la zona de Cotahuasi.COMO AFECTA Afecta directamente la imagen de nuestra organización y del proyecto en sí.

PLAN DE REVISIÓN

La revisión de este punto en específico será hecha por el Director de la EPII, quien

directamente se encargará por velar que las buenas relaciones con la municipalidad e

la Zona.Responsable Jefe de Proyecto

PLAN DE MITIGACIÓNUna reunión de conciliación de las partes o algún evento para limar asperezas y

solucionar las diferencias que pudieran existir.Responsable Director de la EPII

PLAN DE

CONTINGENCIA

No corresponde.

PLAN DE EMERGENCIAReunión de Urgencia con la otra parte afectada y llegar a un arreglo con carácter de

obligación.Responsable Jefe de Proyecto

SEGUIMIENTO El seguimiento será dado por el Equipo de trabajo.

PARTES QUE AFECTAAfecta directamente al proceso de implementación, así como al funcionamiento

posterior del Hotel.



CAPÍTULO VIII

GESTIÓN DE

ADQUISICIONES



1. GENERALIDADES:

La gestión de las compras y adquisiciones del proyecto permitirá que se

administre de manera satisfactoria cada uno de los procesos, se podrá

manejar los productos y servicios adquiridos que son de necesidad para

el proyecto. De igual forma se gestiona las formas de contratos y

cambios en el proceso del proyecto, con el fin de proveer de lo necesario

en el momento y costo adecuado.

Para manejar mejor aun los recursos con los que cuenta el equipo, se

deben de programar las compras y adquisiciones de todos los elementos

necesarios para asegurar el correcto desempeño de las etapas de la

obra.

2. PLANIFICACIÓN DE ADQUISICIONES

Es necesario planificar cada una de las adquisiciones, para esto se

tomara como referencia el tiempo en que se deben producir cada una de

estas y se le asignara una duración para el contrato y termino del

servicio o producto.





3. CONTROL DE COMPRAS Y ADQUISICIONES

Es necesario que nos enfoquemos en el control de cada una de las

adquisiciones, como y en que momento lo haremos. Como hicimos en el

punto anterior es vital conocer la planificación de las adquisiciones,

luego poder prever la necesidad antes de que se produzca y poder

manejar de manera oportuna cada una de las compras, en cuanto a

servicios y productos. De igual forma se puede seleccionar al proveedor

adecuado al cual se le encargara el servicio o producto que se necesite

para tal fecha.

4. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS PROVEEDORES

Dentro de los principales factores que determinaran la selección de los

proveedores están las posibilidades y condicione de pago, así como el

prestigio y record de experiencia con el que goce dicho proveedor. De

acuerdo a ello, y teniendo en cuenta las marcas del producto y

disponibilidad de recursos, se considerará qué proveedores son los que

pertenecerán a nuestra cartera de clientes.

PROVEEDOR RUBRO DIRECCIONDecoraciones COVESA Diseño de

interiores

Piérola 223 Cercado

Diseño de interiores

MODUPLAC

Diseño de

interiores

Av. Jesús 322A

VIDROGLASS Espejos y Vidrios Av. Independencia 1244 José Florentino JARDINERIA Jardinería Calle Alfonso Ugarte 562 TingoCarpintería JAVIER SOLIS Carpintería y Muebles Calle 2 de Mayo 707Colchones EL CISNE Colchones Calle Mariscal Castilla 225

MirafloresCocina Superior S.A.C Cocinas Industriales San Juan de Dios 516ELECTROSAVE Electrodomésticos Tristan 212 Cercado



5. ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO

5.1. CONTRATO PARA OBRAS

El contrato que se manejara para contar con las diferentes actividades u

obras que se realizaran durante el transcurso del proyecto, contara con

las cláusulas necesarias para que la actividad sea llevada a acabo de

manera eficiente, con cumplimiento tanto del trabajador como del

empleador.

Contrato de obra a utilizar lo podemos encontrar en los anexos del

presente documento.

5.2. CONTRATO DE TRABAJO

El contrato de trabajo será extendido por el encargado de recursos

humanos del equipo del proyecto. Es un contrato común, aprobado porel ministerio de trabajo y promoción de empleo, el cual presenta

cláusulas correspondientes a los derechos y obligaciones, tanto por pare

del empleador como del trabajador.

El contrato de trabajo según sea el caso puede durar entre 3 meses y 6

meses, pudiendo ser renovable según el desarrollo de la obra o expirable

al finalizar el tiempo de la obra.

Véase anexos, para obtener mayor información del contrato.



ANEXOS

NORMAS ISO

ISO 9001:2000

Es una norma de la Organización Internacional para la Estandarización.

Tiene una nueva estructura basada en procesos, y consta de los

siguientes puntos principales:

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandarizaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandarizaci%C3%B3n



1. Responsabilidad de la Dirección

2. Gestión de recursos

3. Realización del Producto

4. Medición, análisis y mejora

Como se puede comprobar, esta nueva revisión ISO:

1. Se basa en el famoso “Círculo de Deming”: PDCA - acrónimo de

Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)-

2. Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente

lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión

de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno

cualquier actividad. La ISO 9000:2000 se va a presentar con una

estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de

gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes

sistemas.

ISO 14001.

Esta norma internacional la puede aplicar cualquiera organización que

desee establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar

continuamente un sistema de gestión ambiental.

Los pasos para aplicarla son los siguientes:

1. La organización establece, documenta, implanta, mantiene y

mejora continuamente un sistema de gestión ambiental deacuerdo con los requisitos de la norma ISO 14001:2004 y

determina como cumplirá con esos requisitos.

2. La organización planifica, implanta y pone en funcionamiento una

política ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al

máximo nivel directivo y dada a conocer tanto al personal de la

propia organización como todas las partes interesadas. La política

ambiental incluye un compromiso de mejora continua y de

http://es.wikipedia.org/wiki/Deming

http://es.wikipedia.org/wiki/PDCA

http://es.wikipedia.org/wiki/Deming

http://es.wikipedia.org/wiki/PDCA



prevención de la contaminación, así como un compromiso de

cumplir con la legislación y reglamentación ambiental aplicable.

3. Se establecen mecanismos de seguimiento y medición de lasoperaciones y actividades que puedan tener un impacto

significativo en el ambiente.

4. La alta dirección de la organización revisa el sistema de gestión

ambiental, a intervalos definidos, que sean suficientes para

asegurar su adecuación y eficacia.

5. Si La Organización Desea Registrar Su Sistema De GestiónAmbiental: Contrata una entidad registradora debidamente

acreditada (ante los distintos organismos nacionales de

acreditación) para que certifique que el sistema de gestión

ambiental, basado en la norma ISO 14001:2004 conforma con

todos los requisitos de dicha norma.

OHSAS 18001/1999

Es una Especificación Técnica sobre la evaluación de la Salud y

Seguridad. Ha sido desarrollada en respuesta a la demanda urgente de

los clientes de directrices para disponer de un sistema de Gestión de

Salud y Seguridad Laboral (SSL) reconocido, frente al cual sus sistemas

de gestión puedan ser valorados.

Ha sido desarrollada para ser compatible con la ISO 9001/2000 (calidad)e ISO 14001/96 (Medio Ambiente) y para facilitar la integración de los

Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Salud y Seguridad

Laboral, si las organizaciones así lo desean.

El proceso de certificación de OHSAS 18001/1999, se puede

dividir en dos fases:

PRIMERA FASE: En esta etapa se realiza un estudio de la

planificación y de la Política Salud y Seguridad Laboral de la

empresa. En esta fase se auditan diferentes aspectos:



• Toma de contacto: A través de una visita a las instalaciones de

la empresa, se intenta familiarizarse con las condiciones físicas de

las instalaciones, así como con las prácticas que la dirección ha

llevado a cabo (procesos establecidos, equipos, condiciones de

trabajo,...).

• Documentación y registros: Incluye una evaluación de la

estructura, documentación, registros, y datos de control del

Sistema.

• Política: Se evalúa la Política Salud y Seguridad Laboral de la

empresa frente a los requerimientos de OHSAS 18001/1999

• Planificación: Se estudia la planificación referente a la

identificación de peligros, estudio de riesgos y dirección y control

de dichos riesgos.

• Requisitos legales y otros: Se comprueba la correcta

identificación de legislación aplicable y regulación de la

documentación.

• Objetivos: Se analizan los objetivos marcados por la empresa en

materia de Seguridad y Salud.

• Programas de dirección OHSAS: Estudio del grado de

involucración y análisis periódicos de la dirección respecto al

Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Laboral implantado.

• Programa de auditorias internas: Evaluación del programa de

auditorias internas.

SEGUNDA FASE: En esta etapa se estudia el grado de implantación delSistema de Gestión de Salud y Seguridad Laboral, las operaciones de

seguimiento establecidas, monitorización y control de los componentes

de dicho Sistema. A su vez, en esta fase se analizan diferentes puntos:

• Control operacional, implantación de los programas de la

dirección: Se evalúa la efectividad de los mecanismos de control

y los programas de la dirección dentro de los riesgos identificados,

según lo establecido por OHSAS 18001/1999.



• Responsabilidades: Estudio de la definición de la estructura

organizativa, asignación de roles y responsabilidades.

• Planes de emergencia y respuesta: Se analizan los planes de

emergencia y respuesta, y su adecuada comparación con los

niveles inherentes de riesgo y la probabilidad que tienen de

producirse. También incluye el estudio de los

incidentes/accidentes producidos, así cómo las soluciones a tal

efecto.

• Formación: Incluye la evaluación y la revisión de la formación,

así como el estudio de los programas de formación emitidos y sus

eslabones internos con los responsables, competencias de los

trabajadores y la asignación de roles y responsabilidades.

• Comunicación: Tanto interna cómo externa. Se comprueba si es

apropiada.

• Medida: Incluye la efectividad de la monitorización y regímenes

de medida, calibración de los equipos.

• Accidentes, incidentes, No conformidades, acciones

correctoras y preventivas: Registros de los accidentes,

incidentes no conformidades y de las acciones correctoras y

preventivas generadas a lo largo de la implantación del Sistema de

Gestión de Salud y Seguridad Laboral.

• Registros de la dirección: Datos de la dirección, reuniones

establecidas.

• Programa de auditorias internas: Reflexión sobre las

desviaciones encontradas en las auditorias internas y accionescorrectoras y preventivas propuestas sobre dichas desviaciones.

• Revisión por la dirección: Periodicidad establecida de

reuniones, acciones tomadas y cambios que den lugar a

resultados.



EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del

empleado. La mayor parte de los empleados procura obtener

retroalimentación sobre la manera en que cumple sus actividades y laspersonas que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben

evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben

tomar.

Ventajas de la evaluación del desempeño

• Mejora el desempeño, mediante la retroalimentación.

• Políticas de compensación: puede ayudar a determinar quiénesmerecen recibir aumentos.



• Decisiones de ubicación: las promociones, transferencias y

separaciones se basan en el desempeño anterior o en el previsto.

• Necesidades de capacitación y desarrollo: el desempeño

insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un

potencial no aprovechado.

• Planeación y desarrollo de la carrera profesional: guía las

decisiones sobre posibilidades profesionales específicas.

• Imprecisión de la información: el desempeño insuficiente puede

indicar errores en la información sobre el análisis de puesto, los

planes de recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema

de información del departamento de personal.

• Errores en el diseño del puesto: el desempeño insuficiente puede

indicar errores en la concepción del puesto.

• Desafíos externos: en ocasiones, el desempeño se ve influido por

factores externos como la familia, salud, finanzas, etc., que

pueden ser identificados en las evaluaciones.

FORMATOS DE CONTRATOS

CONTRATO DE OBRA A PRECIO ALZADO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE PORSU PROPIO DERECHO ________________________________________________, AQUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL ACREDITADO, Y POR LAOTRA, EL CONSTRUCTOR O PRESTADOR DE SERVICIO _____________________

_________________________________________________, REPRESENTADO POR _________________________________________________, A QUIEN EN LOSUCESIVO SE LE DENOMINARA EL CONTRATISTA, AL TENOR DELOS ANTECEDENTES, DECLARACIONES Y CLAUSULAS SIGUIENTES:

A T E C E D E N T ES

a) En caso de que los trabajos a realizar, se refieran a la ampliación oreparación de vivienda en los que se vean involucrados la afectación oejecución de elementos estructurales, se deberá celebrar el contrato eneste formato. Para los demás casos, (mejoras y/o reparaciones sinafectar estructura), se podrá presentar un formato libre.

b) Para los efectos de este contrato, se deberá comprender los siguientestérminos:

♦ Constructor:Empresa ó Persona Física con cédula profesional en el ramode la construcción, designada por el trabajador y aprobada por el

___________, para que se encargue de la ejecución de lostrabajos de ampliación, reparación o mejora de vivienda y que



invariablemente deberá de estar inscrito en el Padrón deContratistas del __________.

♦ Prestador de Servicios:Empresa o Persona Física designada por el trabajador, para

que se encargue de la ejecución de los trabajos de reparación omejora de su vivienda.

♦ Ampliación de Vivienda: Trabajos requeridos que permiten el crecimiento del Inmueble. Parael caso es indispensable que los trabajoscorrespondientes, sean realizadosexclusivamente por un “constructor”.

♦ Mejora de Vivienda: Trabajos que permiten modificar las características o el aspectode la vivienda sin afectar suestructura. Para el caso, lostrabajos

correspondientes, podrán ser realizados por un “constructor”, opor un“prestador de servicio”.

♦ Reparación de Vivienda: Trabajos necesarios que permiten el arreglo de los diversoselementos de la vivienda que se encuentran dañados. Para elcaso, los trabajos correspondientes, podrán ser realizados porun “constructor” o por un“prestador de servicio”.



D E C L A R A C I O N ES

I.- DE EL ACREDITADO:

a) Que desea contratar la ____________________________ del Hotel Turísticode Cotahuasi, el cual es de su propiedad, y se encuentra ubicado en

_____________________________________________, conforme al proyecto,presupuesto, especificaciones, programa de obra yprograma físico financiero que se anexan al presente contrato,formando parte integrante del mismo, y que por lo tanto firman laspartes en señal de conformidad.

b) Que acredita la propiedad del inmueble antes mencionado, con eltestimonio de la escritura pública número __________, otorgada

ante la fe del Lic.

____________________ Notario Público Número ________, de la ciudad de ____________, mismo que se encuentra inscrito en el Registro Público delaPropiedad y del Comercio de ___________________, bajo el folio

_____________, de fecha ______________________.

c) Que el pago de la contraprestación que aquí se pacta, lo efectuará confondos que le proporcionará el _______________, mediante la celebraciónde un contrato de mutuo con interés y garantía hipotecaria, por habersido beneficiado con un crédito otorgado por dicho Instituto.

II.- DE EL CONTRATISTA, A TRAVES DE SU REPRESENTANTE LEGAL:

a) Que tiene capacidad jurídica para contratar y obligarse a la ejecucióntotal de la obra objeto de este contrato.

b) Que su actividad habitual es el ramo de la construcción de vivienda oaquellos relacionados con esa actividad y que cuenta con los elementos,la práctica y los servicios de los expertos y empleados que seannecesarios para ello y además, conoce y ha estudiado el proyecto, lasespecificaciones y los demás documentos mencionados en ladeclaración I, inciso a), los cuales los encuentra técnicamente correctos,haciéndose responsable en su totalidad de la ejecución del mismo.

c) Que conoce y se compromete a observar y cumplir lanormatividad que en materia técnica de construcción de viviendas seavigente en la localidad en la que se ubica la vivienda, así como lanormatividad que emite _____________ para regular la línea de créditopara ampliación, reparación o mejora de vivienda, ya sea ReglasProcedimientos o Lineamientos.

d) Que si se trata de una empresa, acredita su existencia legal mediantetestimonio de la escritura pública número __________, otorgada

ante la fe del Lic. ______________________ Notario Público Número _______, de la ciudad de ________________________, mismo que se encuentra debidamente inscritoen el Registro Público de la Propiedad de ________________, bajo folio

(Partida) ___________, de fecha _________________.





e) Que es perito en materia de construcción y que está al corriente en elpago del Impuesto sobre la Renta, así como en el de su aportación del5% que establece la Ley del __________, manifestando que su CédulaProfesional es la número

______________, con Registro Federal de Causantes _________________,

registro en el I.M.S.S. __________________________

f) Que está inscrito y con registro vigente en el Padrón de empresasconstructoras y supervisoras del ____________ con número deregistro________________ y no presenta antecedentes deincumplimiento o adeudos con ese Instituto.

Tratándose de reparaciones o mejoras en las que no se veainvolucrada la afectación o elaboración de elementos estructurales dela vivienda, no estará obligado a cubrir ese requisito.

Expuesto lo anterior, las partes convienen en las siguientes:

C L A U S U L AS

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.- EL CONTRATISTA se obliga a llevar acabola ampliación y/o reparación y/o mejora de la casa habitación a que serefiere la declaración I, inciso a), de este contrato sobre la base de precioalzado, por su cuenta y bajo su responsabilidad, de acuerdo con el

proyecto de construcción, presupuesto, especificaciones, programa deobra y programa físico financiero que se anexan al presente contrato,debidamente firmados por ambas partes, utilizando para ello su propiopersonal debidamente contratado, proporcionando mano de obra, materiales,

herramientas, así como todo el equipo que sea necesario.

SEGUNDA.- REALIZACION DE LA OBRA.- EL CONTRATISTA se obliga a realizarla obra objeto de este contrato, de conformidad con las especificacionesgenerales aprobadas por el ____________, y a sujetarse a los planos delproyecto y programa de obra que se anexa a este contrato y que forma parteintegrante del mismo.

TERCERA.- CONTRAPRESTACION.- EL ACREDITADO pagará a ELCONTRATISTA por los trabajos que se convienen en el presenteinstrumento, la cantidad de (número y letra) _______________, cantidadque se conviene como precio alzado, misma que EL ACREDITADO le cubrirá

con cargo al monto del crédito que le otorgue EL _______________ medianteministraciones periódicas.CUARTA.- MINISTRACIONES.- Las ministraciones a que se refiere la Cláusulaque antecede, se entregarán por parte de EL ACREDITADO a ELCONTRATISTA, en el momento que reciba los recursos por parte del ___________. Dichas ministraciones seefectuarán en 4 (cuatro) etapas, de la siguiente forma:

• La primera ministración equivalente al 30% del monto del créditootorgado a EL ACREDITADO, cuando previamente se haya

constituido laGarantía Hipotecaria respectiva a favor del __________________.

• La segunda del 30%, del monto del crédito otorgado a EL ACREDITADO,cuando la obra presente un avance del 30%,





• La tercera del 30%, del monto del crédito otorgado a EL ACREDITADO,cuando la obra presente un avance del 60%.

• La cuarta del 10% del monto del crédito otorgado a EL ACREDITADO,cuando la obra presente un avance del 90%

QUINTA.- En la cantidad mencionada en la Cláusula Tercera, se incluye elcosto total de la obra que se le ha encomendado a EL CONTRATISTA,por lo que queda comprendido de una manera enunciativa y no limitativalo siguiente: el proyecto de obra, gastos y honorarios de tramitación de laslicencias y permisos que correspondan, materiales necesarios, mano de obra,indemnizaciones a los trabajadores, sean éstas de cualquier clase, gastosrelativos al trabajo y honorarios de EL CONTRATISTA, remuneraciones a losempleados asalariados o profesionistas que EL CONTRATISTA ocupe para elcumplimiento del contrato, por lo tanto, EL ACREDITADO está obligado apagar a EL CONTRATISTA únicamente la suma mencionada sin que porningún concepto tenga que ser aumentada o disminuida.

SEXTA.- EL CONTRATISTA se obliga a iniciar la obra objeto de este contrato, apartir del momento en que EL ACREDITADO reciba la primeraministración, y se compromete a observar las etapas parciales deconstrucción y a terminar la obra 180 días naturales posteriores a lafecha de que reciba la primera ministración, desarrollando los trabajos deacuerdo con el programa de obra y del programa físico financiero que seanexa.

Las demoras en la construcción de la obra, sean de cualquier clase, nomodificarán el plazo convenido, a menos que sean aprobadas por escrito porEL ACREDITADO y el _______________.

SEPTIMA.- Se conviene expresamente que EL CONTRATISTA pagará aEL ACREDITADO el 0.15% del valor del contrato referido en la cláusulatercera, como pena convencional por cada día que transcurra después dela fecha en que debió entregar la obra terminada y hasta la fecha deentrega de la vivienda, esta pena convencional no podrá exceder el15% del valor del presente contrato .

En caso de incumplimiento, tanto en las diversas etapas del plazocomo en las especificaciones convenidas, EL ACREDITADO podrá optar entrerescindir el contrato o exigir judicialmente su cumplimiento, pero en amboscasos tendrá derecho a la pena convencional a que se refiere el párrafoanterior.

OCTAVA.- EL CONTRATISTA se obliga a cumplir el presente contrato por sí mismo y no podrá consecuentemente, sin autorización

expresa y por escrito deEL ACREDITADO y del

_____________ , hacerlo ejecutar por medio de otra persona, quedandobajo su responsabilidad la obra que se realice.

NOVENA.- En caso de que EL CONTRATISTA llegara a transmitir en cualquierforma, los derechos que haya adquirido mediante este contrato, sin laautorización previa de EL ACREDITADO y del ______________, éstos noreconocerán efecto jurídico alguno a dicha transmisión, por lo que

únicamente EL CONTRATISTA estará legitimado para exigir el cumplimientode cualquier obligación derivada de este contrato.



DECIMA.- Cualquier infracción a las normas vigentes en materia deconstrucción, será de la exclusiva responsabilidad de EL CONTRATISTA, quienquedará obligado a cubrir las multas correspondientes y a resarcir a ELACREDITADO de cualquier pago que tuviera que hacer por estos conceptos.

DECIMA PRIMERA.- EL CONTRATISTA como empresario y patrón del personalque utilice para las obras materia de este contrato, es el únicoresponsable de las obligaciones derivadas de las disposiciones legales ydemás ordenamientos en materia de trabajo y de seguridad social, enespecial las que se refieren a la aportación que se hará al ______________ del5% (cinco por ciento) del salario de dicho personal, estableciéndoseen este acto a favor del ______________ , la facultad de vigilancia respecto de laobservancia de dichas obligaciones, así como de las estipulacionescontractuales a favor de los trabajadores que emplee en el desarrollo de lasobras.

DECIMA SEGUNDA.- EL CONTRATISTA acepta su responsabilidad civil:a) Cuando de lugar, con hechos y omisiones, a conflictos laborales que

incidan en la realización permanente de los trabajos y declaraque cuenta con los elementos propios y suficientes para cumplir consus obligaciones laborales en los términos del artículo 13 de la LeyFederal del Trabajo y expresamente libera a EL ACREDITADO decualquier responsabilidad al respecto.

b) Daños y perjuicios a terceros que pudiesen ocasionarse conmotivo de la realización de la obra.

DECIMA TERCERA.- En virtud del contenido de la declaración I, inciso c) delpresente instrumento, las partes convienen en sujetar la realización de laobra a la supervisión del ________________, por conducto de la persona quepara tal efecto designe.

a) En todo momento, el_______________, podrá verificar de manera directael avance y calidad de la obra.

DECIMA CUARTA.- En virtud de que la garantía del créditootorgado a EL ACREDITADO va a ser precisamente la vivienda descrito en ladeclaración I inciso a) y los trabajos que en la misma se haga, ELCONTRATISTA acepta que las ministraciones le sean cubiertas previaaprobación del ______________ y de EL ACREDITADO, siempre y cuando

los trabajos se hayan ejecutado conforme al proyecto, especificaciones yprograma de obra.

DECIMA QUINTA.- EL CONTRATISTA deberá presentar a EL ACREDITADO elaviso de terminación de la obra, dando cumplimiento al plazo establecidoen la Cláusula Sexta de este contrato.

DECIMA SEXTA.- La Cláusula Séptima no tendrá efecto en los supuestossiguientes:

• Por no presentarse oportunamente EL ACREDITADO a firmar ladocumentación correspondiente a las ministraciones.

• Por falta de pago oportuno por parte de EL ACREDITADO de cada una delas ministraciones que deba cubrir a EL CONTRATISTA.





DECIMA SEPTIMA.- EL CONTRATISTA se obliga a garantizar la calidad de laobra a que se refiere la Cláusula Primera inciso a), por un plazo de dos añosa partir de la fecha de su terminación y entrega, y se hace responsable decualquier desperfecto que ésta sufra con motivo de deficiencias en laconstrucción y por la utilización de materiales de calidad inferior a la

especificada.

DECIMA OCTAVA.- CAUSAS DE RESCISION.- Son causa de rescisión delpresente contrato, sin responsabilidad alguna para EL ACREDITADO, lassiguientes;

a) El incumplimiento de alguna de las especificaciones a que debe estarsujeta la obra.

b) La falta de cumplimiento en el programa de obra y en elproyecto de construcción.

c) Si EL CONTRATISTA no cubre oportunamente el salario de sustrabajadores y que con ello ocasione un conflicto laboral entre sustrabajadores.

DECIMO NOVENA.- Las partes convienen en que las obligaciones queproduce este contrato quedan sujetas a la condición suspensiva consistenteen que ________________ y EL ACREDITADO formalicen el crédito a que serefiere la declaración I inciso c), de este contrato.

VIGESIMA.- Las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales dela ciudad de ____________________________, por lo que renuncian a cualquierfuero que por razón de su domicilio presente o futuro lleguen a tener o por el

de la ubicación de la obra.

VIGÉSIMA PRIMERA.- DE LA ENTREGA DEL HOTEL.-EL CONTRATISTA deberá suscribir y hacer entrega al ACREDITADO de lossiguientes documentos:

• Acta de recepción de obras o aviso de terminación que entrega laautoridad local, en su caso.

• Acta de entrega de los trabajos, objeto de éste contrato, realizados en lavivienda• Carta responsiva de seguridad estructural.• Póliza de garantía por los trabajos realizados con una vigencia de dos años

Para los efectos de este contrato, las partes señalan como susdomicilios los siguientes:

a) EL ACREDITADO, ______________________________________________.

b) EL CONTRATISTA, _____________________________________________.

En la inteligencia de que, de no dar aviso de un nuevo domicilio, lasnotificaciones que se practiquen en lo señalado surtirán plenos efectos.

Leído el presente contrato y sus anexos por los otorgantes, lo ratifican yfirman en la ciudad de ____________________, a los ______________ días delmes de

____________________ del 200_. ________________________________



EL ACREDITADO __________________________________

EL CONTRATISTA_________________________________

TESTIGO________________________________

TESTIGO



CONTRATO DE SERVICIOS PROFESIONALES

CONTRATO DE SERVICIOS PROFESIONALES QUE CELEBRAN POR UNA PARTE __________________________________________ A QUIEN EN LO SUCESIVO SEDENOMINARÁ "EL CONTRATANTE" REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR

____________________________________________ Y POR LA OTRA ________________________________________________ A QUIEN EN LO SUCESIVO SEDENOMINARÁ "EL PROFESIONISTA" DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES:

D E C L A R A C I O N E S

PRIMERA.- "EL CONTRATANTE" declara que:

a) Es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes de losEstados Unidos Mexicanos, como se acredita en los términos de la escrituranúm. __________ Lic. __________ _____________________________ de la Cd. de

_________________ __________________________, documento debidamente inscritoen el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de la Cd. de

______________________________ desde el día _________ _______________________ con el núm. _____________, cuenta con el registro de "LA CÁMARA" de

__________________________ núm. _________________________ y su RegistroFederal de Contribuyentes es _____________________________.

b) Para cubrir las erogaciones que se deriven del presente contrato, cuentacon la cantidad que cubre la inversión correspondiente a la obra objeto delmismo.

c) Su domicilio es __________________________________________________.SEGUNDA.- "EL PROFESIONISTA" declara:

a) Que tiene capacidad jurídica para contratar, y reúne las condicionestécnicas y económicas para obligarse a la prestación de los servicios objetode este contrato.

b) Que tiene establecido su domicilio en ________________________________________, mismo que señala para todos losfines y efectos legales que produzca este contrato.

Expresado lo anterior las partes celebran el contrato que se consigna en lassiguientes:

C L A U S U L A S

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO "EL CONTRATANTE" encomienda a "ELPROFESIONISTA" la realización de los servicios consistentes en

__________________________________________ y este se obliga a prestarlosaplicando para ello, sus conocimientos, experiencia y capacidad técnica.



SEGUNDA.- MONTO DEL CONTRATO Y FORMA DE PAGO El monto total delpresente contrato es la cantidad de

_____________________________________________________. Las partes convienen enque el pago de los servicio objeto del presente contrato se realice de lasiguiente manera: ___________________________ _______________________________.

TERCERA.- ANTICIPOS

"EL CONTRATANTE" otorgará un anticipo por el __________________ que importala cantidadde__________________________________________________________________ y "ELPROFESIONISTA" se obliga a utilizarlo para la prestación de los serviciosobjeto del presente contrato.

CUARTA.- PLAZO DE EJECUCIÓN

"EL PROFESIONISTA" se obliga a iniciar sus servicios, objeto de este contratoel día ____________________________ de conformidad con el programa de trabajoaprobado por ambas partes y que se agrega al presente contrato como anexonúm. ___________.

QUINTA.- GARANTÍAS

"EL PROFESIONISTA" se obliga a obtener una fianza que garantice elcumplimiento de este contrato y el correcto uso del anticipo otorgado por "ELCONTRATANTE".

SEXTA.- RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS

"EL PROFESIONISTA" podrá efectuar entregas parciales y "EL CONTRATANTE"se obliga a recibirlas, previo aviso por escrito que aquel haga y que sus partessean susceptibles de utilizarse por "EL CONTRATANTE".

"EL PROFESIONISTA" efectuará la entrega total de sus servicios, por escrito a"EL CONTRATANTE", reservándose éste el derecho de reclamar por serviciosfaltantes o mal prestados.

SÉPTIMA.- PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS

"EL PROFESIONISTA" conviene en que no podrá divulgar por medio depublicaciones, conferencias, informes o cualquier otra forma los datos yresultados obtenidos de los trabajos objeto de este contrato, sin laautorización expresa y por escrito de "EL CONTRATANTE", pues dichos datosy resultados son propiedad de este último.

OCTAVA.- RELACIONES LABORALES

"EL PROFESIONISTA", como empresario y patrón del personal que ocupe conmotivo de los trabajos materia de este contrato, será el único responsable delas obligaciones derivadas de las disposiciones legales y demásordenamientos en materia de trabajo y de seguridad social y conviene por lomismo, en responder de todas las reclamaciones que sus trabajadores



presenten en su contra o en contra de "EL CONTRATANTE", en relación conlos trabajos objeto del contrato.

NOVENA.- SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL CONTRATO

"EL CONTRATANTE" podrá suspender temporalmente en todo o en parte laobra contratada en cualquier momento por causas justificadas, sin que ello

implique su terminación definitiva, para lo cual será menester que lo haga

constar por escrito a "EL PROFESIONISTA" con 5 días naturales de

anticipación a la fecha de inicio de la suspensión, y podrá continuar

produciendo sus efectos, una vez que hayan desaparecido las causas que

motivaron dicha suspensión para lo cual "EL CONTRATANTE" dará aviso a "EL

PROFESIONISTA" de la reanudación.

DÉCIMA. Para la interpretación y cumplimiento de este contrato así comopara todo aquello que no esté expresamente consignado en el mismo, laspartes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Cd. de

___________________________________, renunciando al fuero que pudieracorresponderles por razón de su domicilio presente, futuro o por cualquierotra causa.

Leído que fue el presente contrato y enteradas las partes de su

contenido, alcance y fuerza legal lo firman en la Cd. de____________________________________, a los _______ días del mes de

________________________ de 200 ______.

__________________________ __________________________

EL CONTRATANTE EL PROFESIONISTA

__________________________ __________________________

TESTIGO TESTIGO



FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO















CONCLUSIONES

Primera: Cada una de las diferentes etapas que se desarrollan en un

proyecto deben estar correctamente establecidas y definidas para que

así se puedan lograr todos los objetivos planteados en un inicio.

Segunda: El Gerente del proyecto será el encargado de todos los

aspectos referentes a la parte administrativa y operativa del proyecto

por lo tanto deberá seleccionar el equipo idóneo para que se encargue

del planeamiento y la ejecución del proyecto en relación a sus

requerimientos.

Tercera: La Gestión de Adquisiciones adquiere una vital importancia

cuando se trabaja con un número considerable de contratistas.

Cuarta: La mejora continua se sustenta en la selección y utilización de

las herramientas adecuadas de verificación y control que posibiliten

encontrar los errores y desviaciones que se están produciendo en el

desarrollo del proyecto.

Quinta: EL inicio del proyecto esta planificado para el 8 de Enero delaño 2007, prolongándose su ejecución hasta el 13 de septiembre del

mismo año. Durante este periodo se realizaran cada una de las Etapas

consignadas en el presente documento.

Documents

Proyecto Eco-spa 2