Proyecto Estrategia Profesional

UNIVERSIDAD JUREZ AUTNOMA DE TABASCODIVISIN ACADMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

PROYECTO DE INVERSION: REFACCIONARIA EL RAYO MACQUEEN

MATERIA: PLAN ESTRATEGICO PROFESIONAL

PROFESORA: DOLORES DOMINGUEZ DE LA CRUZ

ALUMNOS: OMAR ESTEBAN MARQUEZ CARDOZA JOSE ALFREDO RODRIGUEZ ARIAS

Cunduacn, Tabasco a 8 de Noviembre del 2011

UNIVERSIDAD JUREZ AUTNOMA DE TABASCO | DIVISIN ACADMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

NOMBRE DE LA EMPRESA:Refaccionaria Automotriz El Rayo McQueen

UBICACIN:Av. Lino Merino #345

UBICACIN GEOGRFICA:


HISTORIA DEL PROYECTO:Nuestra empresa naci el 16 de Agosto del 2011, de una idea de un grupo de compaeros en una aula de clases donde se imparte la materia de Plan Estratgico Profesional, donde el objetivo de la materia era desarrollar un proyecto, fue de ah donde nos surgi la idea de el proyecto de una refaccionara automotriz llamada El Rayo McQueen . Esta idea ha sido supervisada por la profesora de la materia antes mencionada. A raz de que el proyecto era bueno ya siendo revisado por alguien con los conocimientos de esta rama de estudios, decidimos pasar a realizar nuestra idea a algo ms formal montar la refaccionara automotriz, hicimos un prstamo para poder capitalizar nuestro negocio, gracias al prstamo aceptado por el banco empezamos con un pequeo local en la Av. Lino Merino #345 , hasta el da de hoy estamos ubicados en esta misma sucursal en la cual hemos ido mejorando nuestros servicios para la comodidad y el agrado de nuestros clientes esperamos seguir as y desarrollar a nuestra empresa como una de las mejores en el ramo de Refaccionarias Automotriz.


OBJETIVO:Atender la demanda de este servicio, de la venta de piezas automotrices, logrando satisfacer las necesidades de los clientes brindndoles un buen servicio, atencin personalizada, y para colocarnos en el mercado como una empresa con buenas instalaciones y un servicio de calidad y buen precio.

VISIN:La visin de esta empresa es consolidarse en el rubro, como una refaccionaria sera y comprometida con la sociedad. Satisfaciendo todas las necesidades de contar con piezas y materiales no encontrados en la competencia as como brindar un servicio econmico y accesible para nuestros clientes. El propsito seria expandirnos a nivel regional y nacional.

MISIN:Satisfacer a nuestros clientes con buen precio y otorgar un servicio de primera, todo esto se llevara a cabo al alto grado del mutuo apoyo de empleados comprometidos en su trabajo y con una buena preparacin y conocimientos sobre los artculos que van hacer comercializados en esta empresa, para de esta manera satisfacer las necesidades de los clientes y que nos ubiquen como una empresa seria y comprometida en este rubro.


SERVICIO DE CALIDAD E INNOVACIN:En esta refaccionaria, nosotros brindamos buena calidad e innovacin para tener los autos en funcionamiento perfecto, la cual hemos sido reconocidos en el estado por tener un proceso donde la tecnologa est bien definida para tener buena eficiencia en los servicios automotrices.

POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO Y VENTAJA COMPETITIVO:Somos la mejor refaccionaria que realizamos los servicios con buena responsabilidad y confianza a nuestros clientes. Adems contamos con las herramientas de alta calidad que nos ayudara para tener un potencial extensivo en nuestros diagnsticos. Este tipo servicio que nosotros brindamos hace que los recursos y capacidades, generen una reduccin de costes manteniendo claro la calidad del servicio; algo que los dems no tienen y que le permite tener un precio de venta superior.

Publicidad: Diarios locales Radio, televisin locales Internet

Estrategia comercialPara nuestro comerciales para este ao tiene como objetivos lo siguientes: Tener los mejores servicios para nuestros clientes que hacen de nosotros los no. 1. Mantener la imagen de nuestra refaccionaria, como el lder de buenas calidades. Dndole al cliente promociones y precios accesibles De esta manera tenemos la oportunidad de poder hacer llegar los servicios eficiente y excelente en cualquier parte del pas.


OPORTUNIDAD Y FORTALEZA DEL NEGOCIO Oportunidades: Gran demanda de este servicio por parte de los clientes. Gran nmero de personas dedicado al proceso de reparacin. Crecimiento productivo por nuestro trabajo.

Fortaleza: Alto grado de motivacin, compromiso y responsabilidad. Conocimiento de cualquier problemtica. Nuevos servicios adaptados a las necesidades de nuestros usuarios. Vendedores bien capacitados y motivados. Tecnologa de ltima generacin.

DEBILIDADES Y AMENAZAS Debilidades: Limitaciones econmicas. Falta de experiencia de nuestros vendedores.

Amenazas: Pocos apoyos de la administracin. Gran avance en los trabajos que ayude a paliar e incluso eliminar este tipo de debilidades. Barreras de ingreso de competidores bajas. Aparicin de piezas importadas.


Meta: Posicionarnos en diferentes municipios del estado Obtener una acreditacin ISO Ser una de las principales refaccionarias automotriz del estado

COMPETENCIA CRECIENTELa refaccionaria EL Rayo McQueen. Se est esforzando por mantener el ritmo de la rpida expansin de los servicios y de los cambios tecnolgicos, estas presiones son ejercidas por satisfacer la demanda, expandir los trabajos realizados y el aumento de la tasa de cambio tecnolgico, esto har una clientela con seguridad.


CURRICULUM *Datos personalesOmar Esteban Marquez Cardoza Villahermosa Tabasco Octubre 17 del 1990 Estado civil Soltero Col. Jos Mara Pino Suarez 8600 Cel. 99 31 50 70 15 e-mail [email protected]

*Formacin acadmicaFechas: 2003/2006 Estudios: Tcnico en Administracin Centro: Conalep II Ttulo: Lic. En Administracin Fechas: 2006/2010

*Formacin complementariaFechas: Desde el 18/09/2005 al 20/11/2005 Curso: Administracin en pequeas empresas N de Horas: 200

*Experiencia profesionalEmpresa: Asesora en Hotel Maya Tabasco Actividad: Contratacin de personal Puesto: Recursos Humanos Empresa: Coca-Cola Actividad: Gestiones administrativas, laboral, fiscal, auditora Puesto: Administrativo en el Depto. de contabilidad y fiscalidad Funciones: Contabilidad, renta y patrimonio y declaraciones fiscales Duracin: Del 1/03/2009 a 31/08/2010

*Conocimientos informticosConocimientos de aplicaciones ofimticas (procesadores de textos, hojas de clculo, bases de datos, presentaciones grficas). Nivel: alto

*Conocimientos de idiomasIdioma: Ingls Nivel: B2. Usuario Independiente intermedio. FCE (First Certificate in English)


ORGANIGRAMA

Gerente

Finanzas

Ventas

Caja

Contabilidad

Supervisor de almacen

Vendedores de mostrador


CUADRO COMPARATIVO

Competencia Samuri Refacciones

Puntos *Tiempo de entrega de las refacciones. *La falta de capacitacin en los empleados. *Precios muy altos. *Promociones *Promociones. *Precios. *Ubicacin. *Falta de personal para la atencin al cliente.

Refacciones Zapotal


DETERMINACION DE LA DEMANDA POTENCIAL

Nuestra refaccionaria ofrece una mayor cantidad de refacciones de muy buena calidad, para que nuestro clientes queden satisfecho que su vehculo no va ocasionar fallas futuras. Por eso; pasa por diversos diagnostico que la refaccionaria ofrece, para en la cual este proporcione mucha confiabilidad en sus vehculos. Adems esta refaccionaria adquiere buenos servicios y disponibilidad a nuestra clientela y tambin ofrecemos menor costo en nuestras refacciones para as convenirles da con da.


ENCUESTA Nombre del cliente: Gerardo Velzquez Martnez Fecha: 04/10/11

1.- Qu le pareci los precios ofrecidos en nuestra refaccionaria? Normales Altos

2.- Usted est satisfecho con nuestras instalaciones? Si No

3.- Que tan satisfecho est de acuerdo a los siguientes aspectos de nuestra refaccionaria? *La atencin y servicio brindado por el vendedor de refacciones. Bueno Regular Malo

*El tiempo que le tomo al vendedor de refacciones en atenderle. Bueno Regular Malo

* La disponibilidad de refacciones en la refaccionaria. Bueno Regular Malo

*El Conocimiento del vendedor de refacciones para asesorarlo. Bueno Regular Malo

4.- Encontr todo el material que requera para su compra? Si No


5.- Qu le pareci la atencin brindada por nuestros empleados de mostrador? Bueno Regular Malo

6.- Hay algo que la refaccionaria tiene que hacer en particular con alguno de los aspectos que acabamos de mencionar, para que usted quedara totalmente satisfecho con el servicio ofrecido en el rea de Refacciones?

GRACIAS POR SU TIEMPO DISPUESTO PARA ESTA ENCUESTA BUEN DIA!!!


ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA

En esta encuesta, conocimos el grado de satisfaccin, motivacin y comunicacin de nuestros clientes. Ya de esta manera se puede mejorar nuestra refaccionaria para as buscar excelencia y mantener los valores de nuestra gente. Para que nuestro crecimiento sea de suma importancia y esto se vea reflejado directamente en nuestra productividad. Es fundamental tomar en cuenta al cliente y la manera de cmo sern tratados, ya que sin ellos no seriamos una refaccionaria de alta calidad. Finalmente, esta encuesta fue realizada con la finalidad de ser una muestra de la importancia que tiene nuestra refaccionaria y oportuno para mejorar de manera formal y efectiva y conseguir los resultados necesarios para nuestro crecimiento.


ANALISIS DE PRECIONuestra refaccionaria les ofrece las siguientes promociones: *Lunes y martes en todas las refacciones tienen el 10% de descuento * Sbado y domingo


PLAZAEstamos ubicados a unos cuantos pasos del centro de la ciudad de Villahermosa tabasco, nos encontramos a un costado de Plaza las Galas.

PROMOCIONNosotros nos introducimos al mercado repartiendo volantes en las principales avenidas de la ciudad de Villahermosa, de igual manera utilizamos el recurso del perifone y los medios de comunicacin como es el Peridico local, TV y radio.

LA COMPETENCIARazn Social Localizacin Av. Gregorio Mndez Magaa No. 4413 Col. Tamult, Villahermosa, Tab. C.P. 86150 A una cuadra del Perifrico. Avenida Nios Hroes 332 Atasta Cdigo Postal: 86100 Villahermosa, Tabasco *Instalaciones ms grandes

*Mejor ubicacin


LOCALIZACION

Av. Francisco Javier Mina El Rayo McQueen

Plaza las Galas

INFRAESTRUCTURANuestra empresa cuenta con la siguiente infraestructura: 3 computadoras 2 impresoras Una mquina para fax 4 motos para el servicio a domicilio.

COSTO DEL TERRENONuestro terreno donde esta nuestra empresa es de $2, 000,000.00


FOTO DEL AREA

EXPANSINNuestro terreno tiene la expansin de 20 x 30

PUESTO DE TRABAJOGerente general (1) Contador (1) Supervisor de almacn (1) Almacenista (3) Vendedor de mostrador (5)


TECNOLOGA CON LA QUE DEBE CONTAR MI NEGOCIOComputadora (2) Motos para el reparto (3) Automvil para cobranza (1)

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