Estrategia s Profesional Es Inclusion Social

5/28/2018 Estrategia s Profesional Es Inclusion Social

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Federacin Sartu

Modelos Clsicos de Intervencin Social

ESTRATEGIASPROFESIONALES

PARALAINCLUSIN

SOCIAL
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Proyecto financiado por:

Federacin Sartu, 2011

ENPLEGU ETA GIZARTE

GAIETAKO SAILA

DEPARTAMENTO DE EMPLEO

Y ASUNTOS SOCIALES
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ndiceIntroduccin 5

Modelos clsicos de intervencin social1. Lagnesis:elTRABAJODECASOSdeM.Richmond 9

2. ModeloPSICOSOCIALodeDiagnstico 10 2.1. Marcoterico 10

2.2. Lapersonaensituacin 10 2.3. Eldiagnstico 11 2.4. Lapersonayelentorno:tcnicasdeIntervencin 13

2.5. Larelacincomomediodeinteraccin 15

3. ModelodeRESOLUCINDEPROBLEMAS 17 3.1. Marcoterico 17

3.2. Lapersonaysuproblema 17 3.3. Eldiagnsticoconjunto 18

3.4. LacomunicacincomotcnicadeIntervencin 19 3.5. Participacindelapersonaenelproceso 20

4. ModelodeINTERVENCINENCRISIS 21 4.1. Contextoymarcoterico 21 4.2. Definicindecrisis 21 4.3. Tiposdecrisis 22

4.4. Fasesdeunasituacincrtica 23 4.5. L aintervencinensituacindecrisis:centradayestructurada 24 4.6. UnarelacinbasadaenlaEscuchaEmptica 28

5. ModelodetrabajoparticipativooCENTRADOENLATAREA 29 5.1. Marcoterico 29 5.2. Elementosdelaintervencincentradaenlatarea 29

5.3. Tcnicasparaintervenirenelproblema-diana 32 5.4. MtodoySensibilidad 35

Perspectiva crtica y Educacin Popular

1. LacorrienteCRTICARADICAL 39

2. EDUCACINPOPULARymetodologafreiriana 40 2.1. Elmtodoproblematizador 40

2.2. ElprocesodeintervencinsegnFreire 40 2.3. Lainvestigacin-accin-participacin 41

Los modelos sistmicos

1. Baseterica 45 1.1. Lateorageneraldesistemas 45 1.2. Lateoradelacomunicacin 46

2. ModelodeINTERVENCINSOCIALSISTMICA:interaccinentrepersonay

sistemasderecursos 49

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ndice Federacin Sartu

2.1. Objetoydefinicindelaintervencin 49 2.2. Sistemasimplicados 50

2.3. Funcionesytareasdelafiguraprofesional 50 2.4. Elprocesodeintervencin 51

3. ElMODELODEVIDAsistmico-ecolgico 53 3.1. Faseinicialdelaintervencin 53 3.2. Fasededesarrollo 53 3.3. Fasefinaldelprocesodeintervencin 56

Metodologa para la inclusin:bases del modelo de intervencin de la Federacin Sartu

1. LaINCLUSINSOCIALcomoprocesointegral 59

2. Estrategiadeintervencin:laPERSONAyelENTORNO 63

2.1. Intervencinsocioeducativaypsicosocialconlapersona 63 2.2. Intervencinenelentorno 64

3. HerramientasyestrategiasparalaintervencinaNIVELPERSONAL 66 3.1. ElmtododeCASOSOCIAL 66 3.2. ElACOMPAAMIENTOcomoformadetrabajo 71 3.3. LaadquisicindeCOMPETENCIASyelAPRENDIZAJEALOLARGODELAVIDA 74

3.4. PromocindelaINTERCULTURALIDAD 76

4. DelaestrategiaindividualalaCOLECTIVA 79 4.1. MetodologadelaINTERVENCINSOCIALCOMUNITARIA 79 4.2. RepensandoelDESARROLLOCOMUNITARIO 85

4.3. EconomaSOCIALySOLIDARIA 87 4.4. LafortalezadelTRABAJOENRED 89 4.5.E lAPRENDIZAJE-SERVICIOSOLIDARIOcomoestrategiadeinclusin 90

5. OtrasCLAVESDEACTUACIN 94 5.1. ElEMPODERAMIENTOcomomodelodeintervencin 94 5.2. IntervencinSocialdesdeelENFOQUEDEGNERO 96 5.3. COACHINGeIntervencinSocial:unanuevalneadetrabajoaexplorar 99

Bibliografa 102

Anexos:1. HerramientainformticaparaelDIAGNSTICOSOCIAL(Gizarte.net) 107

2. InstrumentoTcnicocomndeVALORACINyDIAGNSTICOdelaExclusinSocial 108 3. LaherramientaAplisegui 110 4. HerramientasparaelACOMPAAMIENTO 111

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Introduccin Federacin Sartu

Introduccin

Nohayunaestrategianiunametodologauniversalmente

vlidasparaafrontarlaexclusin.Jordi Estivill1

E

ntodosestosaosdetrabajoenelmbitodelaintervencinsocial,laFederacinSartuha

bebidodemuchasexperienciasyreflexiones,esdecir,delaprcticaylateora.Situviramos

quedefinirelmodelodeintervencinquehoyendautilizamos,podramosafirmarquees

unamixturademtodosymetodologas,quesehanidoadaptandotantoalasnecesidadesdelaspersonasconyparalasquetrabajamoscomoalavariacindeperfilesprofesionalesycompetencias

queconformannuestrosequipos.

Esestaunadelasrazonesporlaculnosanimamosasumergirnosenesteprocesodeinvestigacin,

conelobjetivoderecopilar,porunlado,losmodelosdeintervencinsocialquesehanutilizadoalo

largodelosaosyporotrolado,compartiralgunosdelosmodelosqueconsideramosbaseenla

intervencinquerealizamosdesdelaFederacin.

Queremosqueestedocumentoseaunsoporteparalosylasprofesionalesenlamedidaqueper

mitarevisaryreflexionarsobrelosmodelosdeintervencinqueeneltrabajocotidianoutilizamos,

incorporamos,contribuyendoasanuevosaprendizajesyalamejora,endefinitiva,delosproyectossocialesquellevamosacabo.

Coincidimos,enestesentido,conelplanteamientodeCampaniniyLuppi(1991)cuandoafirmanque

elconocimientodelosdiferentesmodelosnohacequelaprcticaprofesionalcaigaenuneclecticis

mosuperficial,sinoqueofrecealosylasprofesionalesdelasorganizacionessociales,laposibilidad

deelegirentrediversosmodelosdeaccinyreflexin,dependiendodelaproblemticaalaquese

enfrenten.Sercadaprofesionalquientendrqueoptarporunmodelouotrodeintervencin,opor

unmodeloeclctico.

Sinembargo,msalldeconocerlosdiferentesmodelosdeintervencin,unodelosobjetivosque

nosgustaraalcanzartienequeverconofrecerlosaspectosclaveque,a nuestroentender,debenregirlaprcticadelosylasprofesionalesdelainclusinsocial.Seresumenenlossiguientes:

Teorayprcticahandeestartotalmenteintegradasenlaaccinprofesional,careciendodesen

tido,laprcticaprofesionalsinapoyaturatericaconscienteyreflexiva.

Todareferenciatericahadeservirnos,ademsdeparaguiarlaaccin,paraseguircuestionn

donosnuestrosconocimientose irhaciendo nuevasconceptualizacionessobre losproblemas

socialesyeldiagnsticosocialdelosmismos.

1EnPanorama de lucha contra la Exclusin Social(2003).

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Introduccin Federacin Sartu

Lautilizacindemodelosdeintervencinnoresuelveporsmismolosproblemasdelapersona,

nidel/laprofesional.Alahoradeidentificarnosconunmodeloconceptualconcretoespreciso

adecuarloalobjetodeintervencin,paraquenosfacilitelaobservacin,elestudio,lainterpre

tacindedatosylaintervencin.

Sialaprcticaprofesionalnounimosunareflexinyevaluacinconstante,corremoselriesgodecaerenunarutinizacindelaprctica,dondelaaplicacinderecursosylastareasburocrticas

parecenconstituirseenfuncionesprioritariasdelaintervencinprofesional,envezdepuramente

secundariasoauxiliares.

Pararealizareserecorridoporlosdiferentesmodelosyestrategiasdeintervencin,hemosestructu

radoeldocumentoencuatrocaptulos:

1. Enelprimercaptulo,hacemosunrepasoalosmodelos clsicos de intervencin social,des

deelmtododecasosdeM.Richmonda losmodeloscentradosenelproblemaparaelquela

personasolicitaayuda.

2. Enelsegundocaptulo,hacemosmencinala corriente crtica queafinalesdelosaosse

sentairrumpienlaesferapolticaysocial,ycomoinfluyenlametodologadelaintervencin

social.Enesteapartado,nogustaradestacar,lasaportacionesdelametodologadePauloFreire

ylaEducacin Popular.

3. Eneltercercaptulo,abordamoslosmodelos sistmicos ylasimportantesaportacionesque

desdeesteenfoqueserealizaronparalaluchacontralaexclusin.

4. Elcuartocaptulo,estdedicadoadescribirlasmetodologas queseutilizaneneltrabajopara

lainclusinsocialyqueactancomobasesdelmodelodeintervencindelaFederacinSartu.

Porltimo,losanexosrecogenalgunasherramientasdestinadasafacilitarlaprcticaprofesional.

Agradecer,desdeestaspginasatodaslaspersonasdelaFederacinSartuquehancolaboradoenla

elaboracindeestedocumento,quenoshanayudadoacontrastarloscontenidosquehacontinua

cinpresentamosdesdesussaberesyexperiencias.

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ModelosClsicosdeIntervencin

Social


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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu

1.Lagnesis:elTRABAJODECASOSdeM.Richmond

Enundocumentoqueintentarecogerlasdiversasmetodologasprofesionalesparafavorecerlainclu

sinsocial,nopodemosolvidarnosdehablardelasracesmismasdeestecampodetrabajo.

LaintervencinsocialtienesuorigenenelesfuerzodelasociedaddelsigloXIXpormejorarlaforma

deayudaralaspersonasy,msconcretamente,enlosmovimientosdelasorganizacionescaritativas

(sobretodoinglesasyamericanas.).Estasorganizacionesentendanlaatencinapersonasdesde

unaactitudpaternalistaenlaqueunafiguraexperta,porsuexperienciaencuestionessocialesms

quepordisponerdeunaformadeactuarestablecidapreviamente,ejercadejuezaydeterminabala

solucincorrectaaadoptar.

Enestesentido,elmtodo de casos inauguradoporMaryRichmondsuponeunempujedefinitivoal

surgimientodelaIntervencinSocial.Mediantelapublicacindelaobra Social Diagnosis en1917,

dotaalaasistenciasocialdeunaaccintcnica,sistemticayorganizada.Estemtododeinterven

cindiferenciabatresetapas:estudiodelcaso,diagnsticoytratamiento2.

Posteriormente,laadopcindelasteoraspsicolgicasypsicoanalticasfacilitunprocesodepro

fesionalizacin,basadoenunamejorcomprensinpsicolgicadelcomportamientohumano.Sepro

duceentoncesunprocesodedemocratizacindeltrabajo de casos:lafiguraprofesionalaceptaala

personatalycomoesynointentamoldearlaparaconvertirlaenloquequisieraquefuera.

Desdeentonces,losylasprofesionalesdelaintervencinsocialhanaprendidoquelosfactoresso

ciales,econmicos,psicolgicosyculturalesinfluyenenormementeencadapersonayquelapreocu

pacinnodebesersololapersonaaislada,sinotambinsurelacinconelentorno.

Ensuevolucin,el trabajo de casos fuesuperandoelmodeloparamdicoy,enlamedidaenquelohizo,fueronadoptndoseotrosmtodoscomoel trabajo con grupos y el trabajo en comunidad.

Precisamentedebidoaestaevolucin,yalhechodeirincorporandoasuestructuraconocimientosy

nuevasformasdedistintasdisciplinas,sehaceespecialmentecomplicadoelaborarunadefinicinde

lanaturalezadeltrabajo de casos.Comodenominadorcomnpresentamoslapropuestadeconcep

tualizacindeMoix(1991)3:

Esunmtododeayudabasadoenuncuerpodeconocimientos,

enlacomprensindelapersonaydesusproblemasyenel

empleodetcnicasaplicadas,quetratadeayudaralagentea

ayudarseasmisma.

Lejosdedesaparecer,elmtododecasossepostulacomounodelospilaresdelaintervencin,

asumiendonuevasaportacionestericasquelehandadounaperspectivamsdialcticayse han

concretadoendiferentesenfoquesymodelosqueveremosalolargodeestapublicacin.

2 Debidoalainfluenciadelmodelomdicoimperanteenlapoca,Richmondutilizatrminoscomoestedetratamiento.Enel

presentedocumentoesteconceptolohemossustituidoporeldeintervencin,quenospareceuntrminomsacordeanuestro

mbitoyanuestrotiempo. 3Viscarret(2007:41).

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2.ModeloPSICOSOCIALodeDiagnstico

2.1.Marcoterico

Elmodelopsicosocialseconsideralaprimeraformadeintervencin social con casos,yaquelosfundamentosparasuprcticaaparecenporprimeravezenlaobradeRichmond.

Ensudesarrollohanidoinfluyendodiferentestendenciastericas,talescomolateoradelossiste

mas,lateoradelosroles,lateoradelacomunicaciny,porsupuesto,lateorapsicoanaltica,desde

laqueparte.Sinembargo,lateoramstranscendenteparaestemodeloessindudalateoradel

diagnsticorealizadaporGordonHamilton(1950).

Probablementedebidoalainfluenciadelmodelomdicoylateorapsicoanaltica,hastaesemomen

tosepensabaqueexistaunarelacinlinealdecausa-efecto:elefectodependadeunasolacausa

precisayeldescubrimientodelacausaconduciraalremedioparatratarlasituacindedificultadque

presentabalapersona.

Hamiltonfavorecequelaintervencinsocialseabradenuevoaunavisinmsglobal.Insisteenla

configuracinpersona-situacin,enlapresenciadecausasmltiplesenlosacontecereshumanosy

enlaimportanciadelcrecimiento,deldesarrolloydelcambio.

Segnesteautor,elcasosocialesunacontecimientovivo,quesiempreincluyefactoreseconmi

cos,fsicos,mentales,emocionalesysociales,enproporcionesdiversas.Otrosautoresimportantes

eneldesarrollodeestemodelofueronWoodsyHollis(1964),continuadoresdelateoradeldiagns

ticodeHamilton.

2.2.Lapersonaensituacin

Laintervencindesdeelenfoquepsicosocialsepreocupaporlamejoradelasrelacionesinterperso

nalesydelassituacionesvitalesdelapersona.

Enestecontexto,Hamiltonysuconceptopersona en situacin esclave.Serefierealatripleconfi

guracinconsistenteen:lapersona,lasituacinylainteraccinentreellas.

Lostrminospresin interna,ypresin externa sonutilizadosparadescribircomolasfuerzasexisten

tesdentrodelapersonaylasfuerzasexistentesdentrodelentornoomedioambiente,interaccionan

entreellasyrepercutensobrelamisma.

Desdeestaperspectiva,losfinesdelaintervencinvandirigidosalaresolucinoreduccindelos

problemasprovenientesdeldesequilibrioentrelaspersonasysusentornos.

Paraentenderalapersonaensituacinserequiereunentendimientodelapsicologa,quepermita

ala figuraprofesionalayudarala personaquetengaproblemasinternos.Igualmente,se requiere

unanlisisdelentornoquepermitadescubriraquellasfuerzasqueestnperjudicandooafectando

seriamentealapersona,familiaogrupoconquienesesttrabajando.

Elobjetivodelaprofesionaloelprofesionaldelaintervencines,enestecaso,promoveradaptacio

nespositivas,corrigiendoopreviniendointeraccionesinadaptadas.

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2.3.Eldiagnstico

Paralaescuelapsicosocial,eldiagnsticoquerealizaelprofesionalolaprofesionalesesencial.

Consisteenunexamencrticodelconjuntopersona-situacinydelproblemaparaelquedemanda

ayuda.EnpalabrasdeF.Hollis(1970) 4.

Elprocesodiagnsticoesunexamenminuciosodeuncomplejo

persona-situacinydeladificultadparalaqueessolicitadao

necesariaunaayuda,conelfindellegaracomprender,cadavez

conmsdetalleyprecisin,lanaturalezadeladificultad.

Estediagnsticoseapoyasobrelaobservacin,lacomprensindelproblemaydelapersonaen

situacin.Seapoya,tambin,sobrelosconocimientosylaexperienciapersonalyprofesionaldela

personaexperta,quelepermitirdarsignificadoalosdatosrecogidos.

Lafaseinicialdelaintervencindesdeesteenfoquepersigue,precisamente,formularundiagnstico

quepermitaprecisareltipodeayudaquenecesitarlapersona.

Larealizacindeestediagnsticorequieretenerencuentaunaseriedetareasimportantesallevara

caboenestaprimerafase,comoson:

a. Comprenderelproblemadelapersona

Lafiguraprofesionaldebeesforzarseencomprenderloquelapersonaconsideracomosu

problema,loqueellamismahatratadodehacer,loquepiensadelasituacinactualydelas

solucionesquesepresentan.

b. Extraerinformacinrelevante

Alolargodelasentrevistas,lafiguraprofesionalrecogetambinloselementosqueleper

mitirnhacersupropiaevaluacindelproblema,losfactoresqueloprovocanolorecrude

cenylosrecursosdelasituacinensuconjuntosobrelosquesepuedeapoyarunplande

accin.

Parasabertodoesto,necesita informacionesprecisas;lapersonavaa aportarleespont

neamentealgunas,peroesresponsabilidaddelafiguraprofesionaldirigirlaentrevista,para

extraertodalainformacinqueseanecesariosaberparaayudaralapersona.

c. ComprometeralapersonaeneltrabajodeintervencinarealizarParacomprometeralapersona,elolaprofesionaldelaintervencinvaaactuarsobredos

elementos:sumotivacinysuresistencia.As,silapersonaestdemasiadoansiosaodes

animada,pondrenaccintodoslosrecursosqueconstituyenunarelacinbasadaenuna

comunicacinyunacomprensinreales.

AplicandolasindicacionesdeW.Reid(1972),lasactividadesprincipalesallevarcabopara

comprometeralapersonaenlaintervencindelaquevaaserobjetosonlassiguientes:

4DuRanquet(1996:76).

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Comunicarclaramentelaestructurayladireccindesusinterac

cionesconlapersona,indicandoelobjetivoylanaturalezadesu

accin,formulandolaspreguntasquepermitana lapersonaex

plicarelproblemaquelepreocupaylassolucionesquedesdesu

puntodevistaprofesionalentrev.

Elaborarconlapersonalasdiferentesetapasdelplandeacciny

examinarconprecisinloquecadaunadelasdospersonasimpli

cadas,personaobjetodelaayudayprofesional,tendrquehacer.

Volverencadaencuentrosobretodoloquesehadecididoenla

entrevistaanterioryhacerelbalancedelosresultadosobtenidos.

d. Realizarelestudiopsicosocial

Sebasaenrecogerlosdatosnecesariosyordenarlosdeformaquedeellossedesprendaun

sentido.

Elmodelopsicosocialsealalaimportanciadevermsalldeloquelapersonapresenta

comoproblemayponeelacentoenlacomprensindelascausas.Enestesentido,lafigura

profesionalpartedelapercepcinquetienelapersonaacercadesuproblemaydelascau

sasdeste,deloquehatratadodehacer,delaformaenquepiensaquepodraserayudado;

despus,sededicaaanalizarlosfactorespresentesypasadosquepuedenhabercontribui

doalasituacinactual.

Bajolainfluenciadelpsicoanlisis,elmodelodiagnsticodabaensusiniciosmuchaimpor

tanciaalahistoriadelainfanciadelapersona.Actualmente,salvoparaeltrabajoconnias

yniospequeosyenciertosmbitospsiquitricos,sehaceunaexploracinmuypocodeta

lladaesosprimerosaosdevida.Seconcedemsimportanciaalasrelacionesconlafamilia

ampliayconlavecindad,alsistemadevaloresyalosgruposdepertenenciaydereferencia.

e. Establecerunosobjetivosyunplandeaccin

Lanicarazndeserdeldiagnsticoesdeterminarlametafinalylosobjetivosdelainter

vencin;yelegirlosmediosquelospuntosfuertesdelapersonaylosrecursosdisponibles

harnmseficaces.

Losobjetivoscombinanloquelapersonamanifiestaydeseaconloquelaprofesionaloel

profesionaljuzgaposibleybeneficioso.Seraunairresponsabilidadporpartedelinterventorointerventorasocialcolaborarenelestablecimientodeunobjetivosiesteesasuparecer

inaccesible.Seratambinirresponsablenotratardesuscitarelintersdelapersonaporun

objetivoquesejuzgaaccesibleyventajoso.Porotrolado,lapersonaexpertanotieneningn

derechoatratardeimponersusobjetivosalapersonaobjetodelaayuda.

Despusdehaberdeterminadoconlapersonalosobjetivos,elolaprofesionalquelevaa

prestarayudaeligeelplan de accin.

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Contodoslosdatosylainformacinrecabada,lafiguraprofesionalrealizaeldiagnstico.

Unaspectoimportanteatenerencuentaesqueeldiagnsticonosehacedeunavezportodas,noes

esttico.Esunprocesodinmicoquetieneencuentacadacambio,modificaobjetivosymediosdeac

cin.Porello,sibienserealizadurantelafaseinicialdelaintervencin,stesepuedevermodificado

segnavanceelprocesodetrabajo.

2.4.Lapersonayelentorno:tcnicasdeIntervencin

M.Richmondclasificaendoscategoraslastcnicasutilizadasenlaintervencindesdeelmodelo

psicosocial:

Intervencinindirectaotrabajoconelentorno

Elobjetivoesfacilitarelmejorajusteoadaptacinentrepersonaysituacin.

Paralograrlosepuederealizarlaintervencina travs de utilizar el medio y/omedianteel cambio del

medio. Veamosenqueconsistecadaunadeestasopciones:

a. Utilizarelentorno

Laintervencindesdeesteenfoqueentiendequesielentornoesmodificado,losmodosde

comportamientodelapersonaobjetodeayudapodranmodificarsetambin.

Enlaintervencinindirecta,lafiguraprofesionalsecomunicaconotraspersonas,apartede

laquevarecibirdirectamentelaayuda,paraobtenerlosrecursosnecesariosparamodificar

elentorno.

Unadelasprimerasgestionesarealizaresidentificarlosrecursosexistentes(administra

tivos,mdicos,etc.)y,despusdehaberlosclasificado,verlaformadeprocurrselosala

persona.

Participarenlacreacinderecursosenelmedioestambinresponsabilidaddelodelapro

fesionaldelaintervencin.Paraestoesnecesarioinnovarycorrerriesgos.Esprecisosalirde

larutinasinesperarlasiniciativasdelosserviciosorganizados.

b. Modificarelentorno

Hacerdesaparecerlasincomprensionesconrespectoalapersona,permitealentornomo

dificarpercepcionesyactitudes.Esunatcnicaempleadaconfrecuenciaenrelacinconlaescuela,eltrabajo,etc.

Otratcnicadetrabajoindirectoescambiaralapersonademedio,permitindolevivirenun

entornoqueestmsdeacuerdoconsusnecesidadesyaspiraciones.

Lamodificacindelentornoporlapertenenciaalosgruposouncambioderesidencia,for

manpartedelosmediosutilizadosfrecuentementeconlainfancia,chicosychicasadoles

centes,personasmayoresoenfermas.Lasactividadesdeocio,laacogidafamiliar,lasinsti

tuciones,etc.permitenmodificardemaneraprovisionalelmarcodevidadelapersona.

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Intervencindirectaotrabajoconlapersona

Enlamayoradeveces,laintervencinnoselimitaalnivelderecursosydelentornoycomportaun

trabajodirectoconlapersona.

Elpapeldelprofesionalodelaprofesionalconsistirenayudaralapersonaaaprenderqurecursosestnasualcanceycmohacerlosvaler.

Lastcnicasdeintervencindirectaseclasifican,segnHollisyWoods(1981)5,asuvez,enseisgrupos:

Tcnicasdeapoyo

Lafiguraexpertademuestrasuinters,deseodeayuda,entendimiento,expresionesdecon

fianzaenlascapacidadesyhabilidadesdelapersona,ascomopreocupacinporlascues

tionesporlasquemuestraansiedadyculpa.

Influenciadirecta

Lafiguraprofesionaltratadesuscitarunciertotipodecomportamientohaciendounasugerencia,poniendoelacentosobrelaimportanciadeunagestin,dandoopinionesyconsejos,

etc.

Losautoresyautorasdeesteenfoque,aunquereconocenqueesmejorparalapersonallegar

atomarsuspropiasdecisiones,defiendenqueesevidentequebajociertascircunstanciasla

direccinyelconsejonosloessolicitadoporlaspersonasquedemandanayuda,sinoque

estilparaellas.

Exploracin,descripcinyaireacindelossentimientos

Consisteenanimaralapersonaalalibreexpresindesussentimientosycrearunclimaque

hagaposibleestaexpresin.

Estematerialayudaenprimerlugaralafiguraprofesionalaentenderalapersonaysuspro

blemas.Alrevisarloshechos,experimentanyexpresanfuertessentimientosquesonvitales

paraentenderelproblema.Lapersona,adems,consigueunaliviodelatensinaldarsalida

alossentimientos.

Procedimientosdestinadosaimpulsarlareflexinenlapersonasobrelasituacinenlaque

seencuentra

Aligualqueocurreconlastcnicasexpuestassobreelapoyoylaorientacin,seencuentran

dirigidasareducirlaansiedad,elaumentodelaautoestimaydelaconfianzadelapersona,

sibienparaconseguirloutilizanmediosdiferentes:

a. Percepcin y entendimiento de los otros (extrarreflexin). Amenudolaspersonastienen

unavisinparcialydistorsionadadelarealidadquetienendelante,debidosobretodo

aquevenyoyenaquelloquequierenveryory/ocomoconsecuenciadequesussen

timientoslesconducenaignoraraspectosimportantesdelasituacin.Enotrastienela

dificultaddepoderponerseenelladodelosotros.Lafiguraprofesionalpuedeofrecer

conocimientosy ejerciciosmedianteloscualesmejorelapercepcine interpretacin

parapoderprovocaruncambioenlapersona.

5EnViscarret(2007:99)

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b. Entendimiento del propio comportamiento. Mezcladeextrarreflexineintrarreflexin.

Implicareflexinsobrelasdecisionesyactividadesdelapersona,ysusefectosenla

interaccinconlasituacinenlaqueseencuentrayconlaspersonasconlasqueel

clientemantienevinculaciones.

c. Darse cuenta de la naturaleza del propio comportamiento. Suponendarsecuentaporpartedelapersonadelossentimientosydelasreaccionesocultas.

d. Respuestas a provocaciones situacionales y estmulos. Consisteenesforzarseporen

tenderlasrazonesqueprovocanciertasreaccionesaprovocacionesexternasyelpensa

mientoexternoquejustificaesasreacciones.

e. Evaluacin de algn aspecto del comportamiento de la persona. Setrataderealizaruna

autoevaluacin,enelsentidodecmoseve,culeslaimagendesmisma,queesco

rrectoyquequivocado,valores,principios,etc.

f. Darse cuenta y entender los sentimientos sobre el o la profesional de la intervencin y

sobre el proceso. Convieneaclararenlosprimeroscontactoslanaturalezadelproceso

deayuda,ququierelapersona,cmolafiguraprofesional,laformaenquepueden

trabajarconjuntamentepararesolverelproblema,etc.

Discusinreflexiva

Procedimientosencaminadosa impulsar quela personapiense,reflexione,sobrelosele

mentospsicolgicosquedefinenymoldeansucomportamiento,ladinmicadeestosele

mentos,ascomosuposibletendenciafutura.

Reflexinsobreeldesarrollooevolucin

Lapersonaesayudadaatratarconlasexpectativasvitalesiniciales(areflexionardeforma

episdicasobresuinfancia)quesonimportantes,porque,aunqueocurrieronenelpasado,hansidointernalizadasyformanpartedelasreaccionesactuales.Elobjetivoesprovocarun

cambioenelsistemadepersonalidad.

2.5.Larelacincomomediodeinteraccin

Larelacin,mediodecomunicacinentreunapersonaquepideayudayotraquedeseaaportarla,es

condicinesencialdelaintervencindesdeestemodelo.

Paradescribirlarelacinentreprofesionalypersonaquedemandaayuda,estemodeloretomacon

ceptospsicoanalticos.Enesesentido,describecomolasactitudesyrespuestasdelapersonapuedendirigirsealarealidaddelaquyahora,oapersonasycircunstanciaspertenecientesalpasado,lo

queseconocecomoTransferencia.

Lapersonatransfieresobrelaoelprofesionalquelaatiendesentimientosyactitudesquehaexpe

rimentadoensuinfanciahaciaunapersonadesuentornoinmediato(figuramaternaopaternaenla

mayoradelasocasiones),yrespondecomosifueraesapersona.Sinembargo,lomismopuedeocu

rrirlealapersonaprofesionalcuyasreaccionespuedendirigirsenohacialapersonaqueestanteella,

sinoafigurasquepertenecenasupasado,loqueseconoceconelnombredeContratransferencia.

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Elmodelopsicosocialentiendequelarelacinqueseestableceentreprofesionalypersonaquede

mandaayudaesunarelacincontrolada.starespondemuchomsaactitudespersonalesfunda

mentalesqueatcnicasaprendidas.

Enconclusin,larelacineselmedioquevaapermitirqueserealicelaintervencin.Lapersonadela

figuraprofesionalconstituyeelprimerinstrumentodetrabajoyaquesuscaractersticaspersonales,

loquediceycomolodiceinfluyendirectamenteenlasrespuestasdelapersona.

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3.ModelodeRESOLUCINDEPROBLEMAS

3.1.Marcoterico

Lasbasestericasenlasquesefundamentaestemodelosiguensiendolaspsicodinmicas-freudianas,yaqueeraelenfoquereinanteymsaceptadoenaquelmomento.Sutrabajodifieredelos

convencionalismosdelmodelodiagnsticoopsicosocial,porquepropugnaeltratamientodelospro

blemaspresentesenlapersona,msqueenelestudioytratamientodeexperienciaspreliminares.

Esdecir,elmodelosefundamentaencentrarlaatencinenelproblemadelaspersonasmsqueen

laspersonasens.

Sebasaenelaxiomadequelaprincipalfuentedehechodelproblemaresideenlapropiapersona.El

problemaesladificultadtalcomoessentida,percibidaypresentadaporlapropiapersona;stavaa

buscar,encontraryaplicarlasolucinconvenienteaestadificultadparticular.

HelenHarrisPerlman,profesoradela EscueladeTrabajoSocialdelaUniversidaddeChicago, fuelagranimpulsoradeestemodelo.SobretodomediantelapublicacindellibroSocial Casework: A

Problem-solving Process(1957).

Segnestaautora,eltrabajoconcasossocialessedefinedelasiguienteforma:unapersona,con

unproblemasedirigeaunserviciodondeunaprofesionalcualificadaounprofesionalcualificadola

ayudasegnunciertoproceso.

Elobjetivodelaintervencinesayudararesolverladificultadactualyfacilitarunciertoaprendizaje

delproblema,parahacerfrentealassucesivasdificultades.

3.2.Lapersonaysuproblema

Estaaproximacinsepropone,enprimerlugar,incitaralapersonaaidentificaryprecisarelproble

maquelellevaapedirayuda,ascomoaclarificarlossentimientosyreaccionessuscitadosporeste

problema.

Paraconseguirlo,H.Perlmanproponelaformulacindepreguntassimples,comolassiguientes:

Aspectoaindagar Pregunta

Lanaturalezadelproblema

Culessonlascircunstanciasdeladificultadconlaquese

enfrentalapersona? Culessonlosobstculosquedesearemontar?

Yalosfinesquedeseaalcanzar?

Elsignificadodelproblema

Culeslaimportanciaparalapersonaenfuncindelare

percusinquetienesobreelbienestarpsicolgico,socialo

fsicodesta?

Qusignificaparaellaelproblema?

Cmolosiente?

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Aspectoaindagar Pregunta

Laolascausasdelproblema

Cmohaaparecido?

Qulohamotivado?

Culessonlasfuerzascausa-efectoqueaquoperan?

Losesfuerzosrealizadospara

afrontarlaresolucindel

problema

Quhapensadootratadodehacerlapersona,solaoconla

ayudadeotras,pararesolverelproblema?

Quimaginaodesearespectoalasolucin?

Culhasidosucomportamiento,culessusoperacionesde

proteccinydeadaptacinpararesolverelproblema?

Culessonlosrecursosinternosyexternos?

Lanaturalezadelasolucinodelosfinesdemandados

Culeslaraznconscientedelapersonaquepideayuda?

Quespera?

Culessonsusrolesysurelacinconelserviciooentidada

laqueselademanda?

Lanaturalezarealdelservicio Cmopuedeayudarleelserviciooentidad?

queprestalaayudaysus Qudebeexigirlapersona?

mediosconrelacinala Culeslafuncinpropiadelserviciorespectoalproblema

personayasuproblema presentado?

Esteenfoqueadmitelanaturalezadinmicaypolifacticadelproblema,enelcualpuedenintervenir

muchasvariablesydiversas,entrelasquedestacalainteraccinconelentorno.Comoelproblemaes

complejo,proponenotrabajarconelconjuntodelproblema,sinoseleccionaralgunosaspectosdel

mismocomounidaddetrabajo.

Enlaeleccindelcentrodeatencindelproblemaintervienentresfactores:loquelapersonadesea

ynecesita;loqueel/laespecialistaconsiderasolucionesposiblesydeseables;yaquelloparaloque

laentidaddeasistenciasocialhasidocreadaypuedeofrecer.

3.3.Eldiagnsticoconjunto

Alcontestaralosinterrogantesplanteadosenelpuntoanterior,personayprofesionallleganenco

mnaunacomprensindelproblemaydelasgestionesnecesariaspararesolverlo;esdecir,realizan

undiagnsticoconjunto.

Porlotanto,esunmodeloquesiguebasndoseenelmtodoqueproponeelmodelodiagnstico:

estudio(recogidadehechos),reflexinsobreloshechosyelaboracin(obtencindeconclusionesde

cmoyquaccinsedebeemprenderrespectoalproblema).

Sediferenciaenque lapersonano quedasubordinadaal o a laespecialistay a susdecisiones.

Profesionalypersonatrabajanconjuntamenteenlarecogidadedatossobreloshechos,enlainves

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tigacinyreflexindelossentimientos,necesidadesyobjetivos,yenlaeleccindelasaccionesa

emprender.Difiere,tambin,enquenoseinteresaporlaorganizacinbiopsicosocialdelapersona

lidad,puestoqueelfindelaintervencinnoeslamodificacinoreorganizacindelapersonalidad.

Elcontenidodeldiagnsticoseorganizaentornoadospolos:

1. Laapreciacincontinuadelamotivacin,delascapacidadesydelosrecursosquepermitenala

personatrabajarpararesolversuproblema.

2. Eldescubrimientoylaevaluacindelosfactoresqueinfluenciannegativamenteestamotivacin,

estascapacidadesyestosrecursos.

Elfraccionamientodelproblemaenelementosquepuedanseraccesiblesesunodeloscomponen

tesdeldiagnsticoydelafaseinicialdelmodelocentradoenelproblema.Elolaespecialistadebe

ayudaraenfocarydividirelproblemaconelfindereducirlacomplejidadyelreadeatencinpara

podertrabajarsobrel.Elprimerpasodeadaptacinconsisteprecisamenteenreducirelproblemaa

proporcionesmanejables.

Eldiagnsticoderivaenuncontrato.Esteconsisteenlacomprensindelasdificultades,delosrecur

sosquepermitanalapersonallegaratomarunadecisinenrelacinalaresolucindelproblema.

Comprometerseenunaaccinseriamentemeditadaserunaprimeraformadeatacarelproblema

yderecudirunpocoelmalestaryreforzarlaesperanzadesolucin.Significarunestimulantepara

elcliente,alcomprobarquepuedehaceralgotilycomenzarahacersecargodelasolucindesu

problemao,almenos,deunodesusaspectos.

3.4.LacomunicacincomotcnicadeIntervencinParaPerlman,laintervencinnoestconstituidaportcnicas,sinoporelconocimientodeprincipios

generalesdecomunicacinteraputica.Lasintervencionesdelafiguraprofesionalestnbasadasen

suestilo,esdecir,enla:

Expresinhonestadesmismaenelroldeun/unaprofesional,

expresinqueemanadelasincerapreocupacinyelrespetoque

sienteelporlapersonaquesolicitasuayuda6.

Laautoraclasificaendosgrandescategoraslascomunicacionesverbalesconlapersona:

Preguntasycomentarios.Favorecenlamximaparticipacindelapersona.Lasprimerasayudan

averificarlarealidadobjetivadeloshechos,estimulana pensarlgicayrazonablemente.Los

comentariossedirigenmsalaafectividad;animaalapersonaaexpresarsusubjetividadyle

transmitenunarespuestaemptica.


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Informacionesyconsejos.Tratandeproporcionaralapersonalasinformacionesnecesariaspara

orientarleenlabsquedadeunasolucin.Intervienenunavezquelapersonahaadquiridouna

visinmsclaradelproblema.

UntercergrupodetcnicasquesegnPerlmandebenmanejarlosylasprofesionalesdelaintervencineselconocimientodelosrecursosdelmedioysuutilizacin.

3.5.Participacindelapersonaenelproceso

Todarelacinpositivafavoreceelcrecimiento,conmayorrazncuandoalguienseencuentraenuna

situacindeestrsendondesesienteincapazdehacerfrenteadificultades,aparentementeinsupe

rables,consuspropiosmedios.

Alhilodelomencionado,unainvestigacindeL.Ripple 7 tratdedeterminarculeseranlasactitudes

fundamentalesdelafiguraprofesionalquepermitiranaunapersonaresolverelproblemaparaelquehabapedidoayuda.

Lasconclusionesdelainvestigacinsubrayaronelhechodequeelolaespecialistaseaproximeala

personademanerapositivayclidaylehagasentirqueestconella,queleexpresalaconviccin

dequesepuedehaceralgorespectoalproblemaquepadece,tiendeamanteneroaumentarlamo

tivacin.

Estemodelodestacaelnfasisenlaparticipacindelapersonaafectadaenelproceso.Paraelloes

muyimportantelarelacinespecialquedebedeexistirentrela/elprofesionalylapersona,fomen

tandolaconstruccindeunmediosegurodecomprensinydeapoyoygarantizandolaimplicacin

delapersonaenlaresolucindelproblema.

Comomodeloderesolverproblemasquees,enelsenodelarelacinformativa,laprofesionaloel

profesionaldebeestimularyfomentarlapropiaactividaddelapersonacomoserquepiensa,siente

yacta.

7 Investigacinllevadaacaboen1964enlaUniversidaddeChicago.EnDuRanquet(1996:124).

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4.ModelodeINTERVENCINENCRISIS

4.1.Contextoymarcoterico

Lateoradelaintervencinensituacindecrisissedesarrollapartirdelosestudioshechossobrecomunidades,gruposopersonasqueafrontansituacionesdecatstrofeodeextrematensin.

Enconcreto,enelorigendelaaparicindeestemodelocabedestacartreshechos:

1. ElinformedeLindemannsobrelarespuestaquetuvieronlaspersonasimplicadasenunaexpe

rienciadirectao indirectaconel incendioocurridoenunasaladefiestasenBoston,enelque

murieronmediomillardevctimas.

2. Laobservacinyeltratamientollevadoacaboporpsiquiatrasmilitaresenloscamposdebatalla

durantelaIIGuerraMundial.

3. Laobservacinyelestudiosobrelasconsecuenciasdelshocksufridoporniosyniasjudas

inmigradasaIsraeltraselxodoeinternadasenunainstitucin.

La aplicacin y desarrollo conceptual de la teora y prctica se atribuye a: Howard Parad, Lydia

Rapoport,NaomiGolan,AguilerayMessik,yKieranOHagan.

Elmodelopartedelaideadequetodapersonaposeeunrepertorioderespuestasquelepermiten

resolverlosproblemasamedidaquesepresentan.

Lacrisissobrevienecuandolatareaacumplirdesbordamomentneamentelascapacidadeshabitua

les.Cuandohayunestadodecrisisesporqueenelrepertorioderespuestas,lapersonaolafamilia

nopuedeencontrarlaquenecesitapararesolverladificultad,oquesepresentandemasiadasdifi

cultadesalavez.

Durantelaltimadcada,laintervencinencrisissehavistopotenciadaporargumentosmsprag

mticos.Losrecortespresupuestariosylapresineconmicasobrelosserviciossocialeshanhecho

quedestaquenestetipodeintervencionesacortoplazoylimitadaseneltiempo,sobreintervencio

nesmstradicionalesquedemoransusefectoseneltiempo.8

4.2.Definicindecrisis

Entrelasdefinicionesdecrisishayalgunasquetienenunaconnotacinnegativa,vindolacomoun

impedimento,mientrasquehayotrasdefinicionesquevenenlacrisisunaoportunidad.

Veamos,enprimerlugar,algunasdecortenegativo:

SegnCaplan(1964)crisisesdesdeloselementosqueimpidenlaconsecucindelosobjetivos

vitalesquelagentecreenopodersuperar,hastalaseleccionesycomportamientoshabituales.

ParaBardyEllison(1974)Crisisesunareaccinsubjetivaaunasituacinvitalestresante,situa

cinqueafectaalaestabilidadindividualyendondeseencuentracomprometidalacapacidad

parahacerlefrente

8EnViscarret(2007:131).

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SegnDuRanquet(1996)esunestadodeconmocin,deparlisisenunapersonaquesufreoha

sufridoungranshock.Sobrevienecuandoelestrsactasobreunsistemayrequiereuncambio

quesesitafueradelrepertoriohabitualderespuestas.

Eldenominadorcomnquepodemosextraerdelasdefinicionesanterioresesquelasituacindecrisisllevaalapersonaaunestadotemporaldedesorganizacin,dedesequilibrio,enelqueexpe

rimentauna interrupcinde sunormalfuncionamiento.Debidoa laincapacidadparapoderhacer

frenteaestasituacin,lapersonaseencuentrafrustrada,preocupadayestresada.

Unconceptorelacionadoconeldesequilibrioyutilizadomuyhabitualmenteporesteenfoque,esel

trminotomadodelafisiologahomestasis.Serefierealaautorregulacinyalanecesidaddecon

servarunequilibrio,entrelafuncinafectiva(emocional)ylacognitiva(pensamiento)quedependen

delosmecanismosdeadaptacindelapersona.Lacrisisrompedichoequilibrio,rompelahomes

tasis,siendoelreestablecimientodelamismaelobjetivoalqueseencaminalaintervencindesde

estemodelo.

Porotrolado,Aguilera(1982),Tompson(1991)yPayne(1998)aportanunavisinmspositiva.Dana

lacrisiselsentidode Peligro yOportunidad almismotiempo,elsignificadode la posibilidad de

crecimiento e mpetu para el cambio.

AguilerayMessick(1982)vanmsallsealandoquelacrisispuedeservistacomounpuntodecisivo

paralavidadelaspersonas.Losmomentosdecrisissonunaoportunidad,sobretodoporquelasper

sonassonmsreceptivasaunainfluenciadeayuda.Estavisindelacrisiscomooportunidadesun

aspectofundamentalquehasidoadaptadoyutilizadoenlaintervencinsocial.Deestamanera,reco

nociendolacrisiscomounpuntodecisivo,elprimerobjetivodelaintervencinseconcentraenmini

mizarlosimpactosnegativosdelamismaymaximizarlaspotencialidadesqueposeeestemomento.

4.3.Tiposdecrisis

SegnRapoport(1970)crisisesunapreocupacincausadaporacontecimientospeligrosos,quepue

denserdetrestipos:deprdida,deamenazaodecambio.

Laamenaza puedeencontrarsedirigidaalasnecesidadesinstintivasoalsentimientoindividual

deautonomaeintegridad.Sueleacabarenansiedad,sensacindetemoranticipadoeincerti

dumbre.

Laprdidapuedeserquesetratedeunapersonaodelaprivacindeunaexperienciaimportan

te.Tiendeaproducirreaccionesdeclerayprotesta.

Elcambio puedeserparasobrevivir,crecer,dominiooautoexpresin.Producesentimientosde

esperanzaalmismotiempoquepnico.

Basndose enesosacontecimientospeligrosos,Rapoporty otrosautores,comoJamesy Gilliland

(2001),Payne(1998)yCoulshedyOrme(1998)diferencianentredostiposdecrisisbsicamente:

a. Crisis accidentales o situacionales:queseproducenconmotivodeacontecimientosin

esperadosotrgicosporloquenopuedenseranticipadas.Puedenocurrir,porejem

plo,comoconsecuenciadeunaccidenteolamuerterepentinadepersonacercana.Se

consideranurgentesporqueamenazanelbienestarfsicoypsicolgicodelapersona.

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b. Crisis de desarrollo o de maduracin:sonaquellasqueocurrecomopartenormaldel

desarrollohumanoydesumaduracin,loqueseconoceportransicionesvitales.Entre

ellasseencuentranelembarazo,elmatrimonioolajubilacin.Estetipodecrisisprodu

cenenlaspersonaslaexperimentacindecontratiempos,loscualeslesexigenreajus

tarsuspatronesdecomportamiento.Laintervencintieneaquuncampodetrabajoenelmbitodelaprevencin.

4.4.Fasesdeunasituacincrtica

Laprimeracaractersticadelacrisisesquesetratadeunasituacinlmiteeneltiempo.Caplanob

servaqueelperodorealdelascrisisduradeunaaseissemanasyque,acontinuacin,unasolucin

permitealcanzarunequilibrioigual,superioroinferiorelqueexistaantes.

Laduracin deseissemanasesunaconstatacinexperimentaldevariasinvestigaciones.Estono

quieredecirquetodacrisisvayaadurarseissemanas.Perosiunasituacindecrisissobrepasalasseissemanas,lapersonacorreelriesgodeagotarlasreservasdesuorganismodeunaformaque

puedeserpeligrosa.Siseintervienedentrodeesasseissemanas,nosencontramosconunorganis

moquebuscacontodassusfuerzassaliradelante.Escomo si la persona nadara con dificultades:

tiene an fuerza para hacer movimientos para mantenerse a flote y se le puede ayudar a alcanzar la

orilla, si se espera demasiado tiempo, cae en picado sin poder hacer nada9.

Caplan(1964)identificcuatrofasesenunasituacindecrisis:

1. Fase de impacto:enstaocurreelacontecimientoquedesencadenalacrisis,llevandoalaperso

naasentirseconfusaydesorientada.Aparecentambinestadosdeansiedadytensin.Enres

puestaaestosestados,lapersonareaccionaponiendoenmarchahabilidades tradicionales,esdecir,aquellasquehabitualmenteponeenmarchaanteunasituacindecrisis.Puedepasarque

esashabilidadesconsiganacabarconlacrisis,pero,denoseras,lapersonapasaaunasegunda

fasedelacrisisdondelatensinylaangustiaaumentanconsiderablemente.

2. Enlasegundafaselapersonaponeenmarchahabilidades de emergencia conlasqueintenta

encontrarunasolucinmejor.

3. Latercerafase ocurrecuandolashabilidadesde emergenciano consiguenprolongar elalivio

emocionalbuscado;latensinylaansiedadseacrecientanhastatalpuntoquellegaladesespe

racinylapersonapuedeponerenmarchamedidas drsticas (comolaingestadedrogas,oel

suicidio).Estasmedidasconducenalacuartafase.

4. Despusdepasarporlasfasesanteriores,sellegaaun estado de equilibrio quepuedeserbeneficiosoonoparalapersona.Elresultadofinalesquealgunaspersonassalenpsicolgicamente

msfuertesdelascrisis,mientrasqueotrassalenmuydebilitadas.

Golan(1978)retomaelmodelofsicodeCaplanydesarrollaunopropiomsextenso.Enelcuadroque

sepresentaacontinuacinseofreceunresumenlosprincipalespostuladosdesumodelo.


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Modelos Clsicos de Intervencin Social FederacinSartu

4.5. La intervencin en situacin de crisis: centrada y estructurada

La intervencin desde el modelo de crisis se basa principalmente en la disminucin del estrs que

padece una persona cuando se encuentra ante un acontecimiento vital que desestabiliza su equilibrio

normal, siendo el objetivo ayudarle a reestabilizar y reorganizar dicho equilibrio mediante la poten-

ciacin de sus capacidades adaptativas y de respuesta. La potenciacin y el desarrollado de esas

capacidades, les permitir hacer frente a desafos y problemas futuros.

Segn Parad y Parad (1990) los objetivos principales de la intervencin desde este modelo son:

a. amortiguar el acontecimiento estresante mediante una primera ayuda inmediata y de emer-

gencia

b. fortalecera la persona en sus intentos de afrontamiento e integracin a travs de la clarifica-

cin inmediata y de la orientacin durante el perodo de afrontamiento.

Riesgos anticipables(Ej.: matrimonio)

Riesgos no anticipables(Ej.: prdida)

Desequilibrio o trastorno

Se activa el estado de crisis

Ocurre el factor desencadenanteesto es el colmo

Se incrementan la tensin y el estrs

Estas nuevas estrategiastampoco funcionan

Intento de nuevas o diferentesestrategias de afrontamiento

Estados de vulnerabilidad

Tensin y estrs

Las estrategias habituales deafrontamiento no funcionan

equilibrio

Fuente: elaboracin propia a partir de Viscarret (2007:135).


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Amododeresumen,podemosextraerdelaabundanteliteraturaexistente,lassiguientescaracters

ticasprincipalesdelmodelodeintervencinencrisis:

Laintervencinencrisisdebeserinmediata.

Laintervencinencrisisdebeserbreve. Laintervencinencrisisesunaintervencinespecialmente

centradayestructurada.

Laintervencinencrisisrequieredelestablecimientodecon

tactosmsfrecuentesydediversaduracin.

Laintervencinencrisisrequiereunmayortrabajodeaseso

ramientoydeintervencinqueotrosproblemas.

LAIMPORTANCIADELAACOGIDAEnestemodelolaprimeraentrevistacobraunaimportanciaespecial.Laprimeradelasrazoneses

elpocotiempodelquesedisponeparaintervenirenloslmitesdelacrisis.Otradelascausasesla

sensibilidadexacerbadaquepresentalapersona.

Enconsecuencia,elestudiosocialyeldiagnsticoprovisionaldebernserhechosdesdelaprimera

entrevista,demaneraquelaintervencinseaemprendidainmediatamente.

Algunadelasconstantesmetodolgicasatenerencuentaduranteestafaseinicialson:

Centrarseenlasituacin

Lafiguraprofesionalhacequelapersonaqueestpasandoporunasituacindecrisiscuenteelacontecimiento.Deestamaneraseinformasobrequinhahechoquesedecidaapedir

ayuda,lanaturaleza,lagravedadylaamplituddelacrisisylaspersonasimplicadas.

Unavezquelatensinemocionalhadisminuido,laoelprofesionalseconcentraconlaper

sonaenloqueelproblemaplanteaaquyahora.

Percibirlarealidad

Lafiguraprofesionaltendramenudoqueayudaralapersonaaversusituacindeuna

formamsrealista.

Unodelosmediosparaconseguirloserquehacerlapartcipedelashiptesisqueformularespectoalasituacindecrisisenunlenguajeaccesible.Deestaformaseconsiguecapa

citaralapersonaparacaptarelaspectocognitivodesusituacinydisminuyelaansiedad

provocadaporsusentimientodeincapacidadparahacerfrentealamisma.

Organizarlaaccin

Conelobjetivodeorganizarlaaccin,hayqueayudaralapersonaacaptarmejorlasituacin

yafragmentarlosproblemasparapoderarreglarnosdeunoenuno.

Adems,hayquerevisarlasalternativasposiblesyaceptables;precisarlaspersonasquese

vanaimplicarenelplandeaccin,examinarlosrecursoscomunitariosdisponiblesyfijarla

duracindelaintervencin.

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Estaexploracinseacompaaavecesdeuncontrato,quepermiteprecisarlasexpectativas

mutuasparaevitarasfalsasexpectativas.

Elestablecimientode lmitesdetiempoconstituyeunincentivoyunapresinqueempuja

aprofesionalypersonaaponerseatrabajar.Elnmeroyritmodelasentrevistasesfijado

teniendoencuentalapersonaquedemandaayuda,perounavezfijadoestecontrato-tiempo

debeserrespetadoporlapersonayporlaoelprofesional.

Losobjetivosdeestafaseinicialoacogidason,pues:

Diagnosticarlasituacindecrisisylafaseenlaqueseencuentra.

Provocarelcompromisodelapersonaconlasolucindelproblema,

conrelacinalosfinesquesehandefinidojuntos/asysobrelosque

sehanpuestodeacuerdo Determinarlosobjetivosdetrabajoapartirdeaquelloquesepiensa

quepuedesermsfcilmentemodificadoenlasituacininternaoex

ternadelapersona,loqueproduceunadisminucindelaansiedad.

TCNICASDEINTERVENCIN

ApoyarseenlascapacidadesdelapersonayestimularlasElolaprofesionalayudaalapersonaareencontrarlasconductasquehasabidoutilizarenel

pasadoyque,retomadasomodeladas,podrnresponderalasituacinactual.

Utilizaparaellotcnicasconfuertecomponentepedaggico:direccin por anticipacin,re

peticinojuego de rol convistasaunaaccinproyectada,aprendizajedenuevastcnicas

socialesyrelacionales,entrenamientoparapreveryanticipar,etc.

Elejerciciodeestascapacidadespararesolverlosproblemasdesarrollaelsentidodelaau

toestima,delpropiovaloryconducealatomaderesponsabilidadyalaautonoma.

Ayudaralapersonaatenerunapercepcinrealistadesusituacin

Elmejormedioparaquelapersonatengaunavisinmsrealistadelasituacinesquesta

seconviertaenelprincipalmotor,esdecir,queemprendaunaseriedeaccionesorientadas

aaumentarsucompetencia,aaumentarsuautonoma.

Inclusoenla faseagudade lacrisis,cuandolafiguraprofesionalestobligadaasermuy

activa,staseesfuerzaporreducirlomsrpidamenteposiblesupropioniveldeactividad

yporaumentareldelapersonaquedemandaayuda,animndolaaqueseencarguedeuna

seriedetareasdeordenmaterialoafectivo.

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Utilizarelapoyodelentorno

Entiemposnormales,lafamiliaampliareneydistribuyeinformaciones,daunsistemade

direccinconretroaccin,transmitevalores,creenciasycdigosdeconducta,proporcionan

dounmapacognitivoyunabrjulaparaencontrarsucamino.

Entiemposdecrisisnoselimitaadarinformacinsobrelasfuentesdeayuda,sinoque

daayudaconcreta.Ademstienelaventajadeque,normalmente,laayudaaportadapor

lafamilianoesnecesariopedirlasinoqueesofrecida.Estorefuerzatambinelsentidode

identidaddelapersonaque,ensituacindecrisis,sueleencontrarseunpococonfusa.

Entrelosrecursosdelaredsocialquepuedentenerunlugarimportanteenlaresolucinde

lacrisisestlaayuda mutua,quepodemosencontrarla:

entregruposinformales,comoporejemploelvecindario

entregruposmsestructuradosentornoaproblemasparticulares,deayudaentre

igualesqueatraviesanporlasmismasdificultades enasociacionesquetienencomoobjetivolaprestacindeayudapersonalalasper

sonasquelasintegran,

enelvoluntariado,queseproponeayudaralaspersonasyalasfamiliasaatravesar

taltipodecrisis,proporcionandoserviciosdeapoyopsicolgicoomaterial.

Elpuntofuertedereddeayudamutuaesquepermiteobservareidentificarseconotraper

sonaquehahechofrentealproblemayqueproporcionaunmodeloderol,esperanzaein

formacin.

Estasdiferentestcnicaspermitirncalmarelsntoma,disminuirelmalestar,estimularla

esperanza.Tambinpodrniniciarnuevasmanerasdepercibir,depensarydesentir;yser

virnparaponerapuntorespuestasdeadaptacin,queseguirnestandodisponiblesuna

vezresueltalacrisis.

ELCIERREDELAINTERVENCIN

Lafinalizacindelaintervencinesunelementoimportantedelateoradelacrisis.

Laintervencindebeintentarllevaralapersonaalpuntoenqueellapuedaretomarsuprocesode

crecimientonormal.Laintervencinquevamsalldeestepuntointerfiereelpotencialdecreci

mientonormal(loqueseconoceporinfantilizacin)einducealapersonaaseguirdependiendodel/

delaprofesionalqueleprestasuayuda.Estadependenciaesjustoloquelaintervencindesdeeste

enfoquequiereevitar.

Paraello,durantelosltimosencuentros,lafiguraexpertarealizaunbalancedetodoloquehanhe

chojuntasyseprevloqueanquedaporhacer.Asseaseguradequelapersonaestcapacitada

parahacerlo,leayudaaestablecerlarelacinentreloqueacabadeconseguirysucapacidadpara

controlarotrassituacionesdifciles.

Enloqueconciernealaduracindelaintervencin,enciertoscasos,estplanificadadesdelapri

mera entrevista;enotros,estestrechamenteligadaal objetivopropuesto,finalizandocuandoel

objetivodefinidoconprecisinhayasidoalcanzado;enotroscasos,anseconsideraquelainterven

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cinterminacuadolapersonacomienzaaencontrarsolucionesasusproblemasyapercibirnuevas

formasdefuncionamiento.

Laintervencinensituacindecrisisconfaenelpoderderecuperacinnaturaldelaspersonas.Es

msfcilabordarlaterminacindeunaintervencinsiseapoyaenlavisindequeenlavidadecada

personahayperodosdefuncionamientoinadaptadoyadaptado.Laintervencinprofesionalpuede,

portanto,sernecesariaenciertasetapasdelavida.Desdeestaperspectiva,losserviciosdebentener

unapolticadepuertaabiertayunaformadefinalizarlaintervencinqueinvitealaspersonasavolver

enotraocasin,cuandosientanlanecesidad.

4.6.UnarelacinbasadaenlaEscuchaEmptica

Desdeelinicio,lafiguraprofesionalquevaaintervenirenunasituacindecrisisseesfuerzaporcrear

unarelacindeconfianza,tratandodecomprenderloquevivelapersona.

Escuchalasreaccionesemotivassuscitadasporlosacontecimientos,acompaayfacilitaestaexpre

sinreconociendoabiertamente,deformaverbalynoverbal,elderechodelapersonaaexpresarse

enlaformaqueconsidere.

Esunaescucha emptica,enlaquelacomunicacinnoverbalpredominasobrelacomunicacinver

bal,quepermitealapersonaexpresarsudesesperacin.Lapersonapuededeestemodoliberarsu

ansiedad,sustemoresracionaleseirracionales,sintenermiedodeparecerdbil.

Manifestandointersy simpataporloquevivelapersona,lafiguraprofesionalhaceunaprimera

evaluacindelgradodetensin,delapercepcindelarealidad,delacapacidaddefijarsuatencin,

detomardecisionesydecomenzaraejecutarlas.Lapersonanecesitatambinrecobrarlaesperanzaenlaposibilidaddemejorarsusituacinyensu

capacidaddellevaracabolastareasnecesariasparaello.Elfactorestimulacin,tambinconocido

comooptimismo teraputico,tieneunimpactodirectosobreelprocesoyelresultadodelainterven

cin,puesactasobrelaesperanzadelapersona.

Enresumen,larelacinquesecreaestcaracterizadaporelpapelactivodelodelaprofesional.

Conocimientos,competencia,acercamientoclido,permitenalapersonasuperarsusentimientode

confusin,deincapacidad,deansiedad.

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5.ModelodetrabajoparticipativooCENTRADOENLATAREA

5.1.MarcotericoLosmximosexponentesdelmodelocentradoenlatareafueronW.Reid,L.EpsteinyA.Shyneafina

lesdelosaossesenta.

Susinvestigacionesconcluanquelosresultadosdeintervencionesacortoplazoeranmssatisfac

toriosqueaquellosqueseobtenanatravsdeintervencionesabiertaseneltiempo,enlascuales

algunaspersonasabandonabanlosserviciosdeayuda.

Desdeestaperspectiva,seproponetratarsolamentelosproblemaspercibidosporlapersonaintere

sada,determinandoconellaelobjetivoaalcanzarenunafechadeterminada.

Elmodelodetrabajoparticipativotomadelmodelopsicosocialelanlisisylaclasificacindelastcnicasdeintervencin.

Aligualqueenelprocesoderesolucindeproblemas,sitaelproblemadelapersonaenelcentrode

laintervencin.Exploraelproblemayeligelasolucinconella.Seapoyasobrelosmismoselementos

tericosyprcticosquelaintervencinensituacindecrisis,conladiferenciadequeconcedems

importanciaalaformulacinprecisadelproblema,delatareadelapersonaobjetodelaayudayde

loslmitesdetiempo.

Elmodeloestdiseadoparaayudarenlaresolucindedificultadesqueexperimentanlaspersonas

enlasinteraccionesconsussituacionessociales.Adems,pretendeproporcionaraestaspersonas

unaexperienciagratificanteenlasolucindeproblemas,detalformaquemejorenensucapacidaddeafrontarlasdificultades.Seapoyaenelpotencialdecrecimiento,ascomoenlafuerzaprimitiva

presentesencadaindividuoyquellamamosvoluntad.

Enresumen,lascaractersticasgeneralesdeestemodeloson:

a. Seleccindeunproblema-dianadelconjuntodeproblemasquepresentalapersona.

b. Utilizacindetareasparaabordarelproblema-dianaseleccionado.

c. Continarevisinynegociacinentrelaprofesionaloelprofesionaldelaintervencinyla

personaobjetodelaayuda.

d. Utilizacindemarcadoslmitestemporalesenlasolucindelproblema.

5.2.Elementosdelaintervencincentradaenlatarea

ElPROBLEMA-DIANA

Estemodeloproponeelegirentretodaslasdificultadesquepresentalapersonaunasolaparafrag

mentarlayafrontarlamediantetareasespecficas.

Losautoresdelateora,ReidyEpstein,danaestadificultadelnombredeproblema diana yleotor

ganlassiguientescaractersticas:

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Elproblemaatratardebeserconciso y limitado.

Lapersonalo reconoce explcitamente comounproblemaydesea

resolverlo.

Tienequeseraccesible a la accin delapersona,actuandolafigura

profesionalcomofacilitadoradeestaaccin.

Paraelegirelproblema-diana,personayprofesionalverificanlalistadedificultades.Unavezrevisada

esalista,sepidealapersonaqueelijaladificultadporlaquequierecomenzar.

Unavezquelapersonahahechosueleccin,secentrarnsobreladificultadylasituarndemanera

msprecisaenelespacioyeneltiempo.

Laexploracindelasdificultades,laeleccindeladianaysufragmentacinayudanalapersonaa

analizaryprecisarciertospuntosy,sobretodo,ledejanlibredeaceptaroderechazarlaayudaofrecida.

ElOBJETIVO

Elobjetivotieneunarelacindirectaconelproblema-diana;eselpuntodenoexistenciadelproblema

yeslapersonaquienlodetermina.

Setratadeunobjetivoespecficoformuladoconrelacinauncomportamientoobservableyverifi

cable,loquepermitiralapersonaevaluarporsmismaenqumedidahaalcanzadoelresultado

esperado.

Paraserespecfico,elobjetivodebepresentarlascaractersticassiguientes:

Elsujetodelverboquedescribelaconductadebeserlapersona.

Elverbotraduciruncomportamientoobservable,loqueexcluyelos

verbosgeneralescomocomprender,saber,conocer,etc.

Describirelresultadoesperadoynolasactividadesqueconducen

al.

Precisarlascondicionesdellugar,tiempoycircunstanciasenlasque

laconductatendrlugar.

Mencionarloscriteriosqueprecisanelgradodeconsecucindeeste

objetivo.

Paradeterminarelobjetivoaalcanzar,sepidealapersonaquevisualicedealgunamaneralasitua

cinenlaquequiereencontrarse,quepreciseelobjetivoespecficoquequiereobtener.

Puedeocurrirqueelobjetivoescogidoporlapersonaresultedemasiadodifcilalosojosdelafigura

experta.Selepuedesituarentoncesanivelidealyponerunobjetivointermedioanivelrealizable.

Estoaumentalasposibilidadesdexitoymodificalapercepcinquetienedesmismaydesuscapacidades.

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LATAREA

Unavezelegidoelobjetivodelaintervencin,profesionalypersonapondrnapuntolastareasque

permitanalcanzaresteobjetivo.Elroldelafiguraespecialistaconsisteaquenayudaralapersonaa

elegiryrealizarlasactividadesnecesarias.Setratadeunaaccinprecisaarealizarenunfuturoinmediato;estmuybiendelimitadayligadaal

objetivo.Algunosaspectosdelatareafiguranyaenelrepertoriodelapersona,otrosnecesitarnun

aprendizaje.

Larealizacinconjuntadeunaseriedeactividadesentreprofesionalypersonaayudanastaapre

pararyejecutarlastareas.Esasactividadesallevaracaboson:

Lastareassepreparanendetalleconlapersona.

Seprevnestmulosparafacilitarsucumplimiento.

Sepreparasuejecucinmedianterepeticiones,losjuegosderol,etc. Lasdificultadesylosobstculosdeestastareassonanalizadoscon

objetodeencontrarlosmediosparasuperarlos.

LALIMITACINTEMPORAL

Algunasinvestigacioneshanprobadoqueunlmitedetiempoexplcito,bienprecisadoalprincipio

delaintervencin:

Disminuyeladependencia.

Aceleraelritmodelaintervencin.

Aumentalaesperanzadelapersonaysuanticipacindelxito.

Produceunadisminucindelosabandonosalolargodelaintervencin

Poreso,enelmomentoenque losproblemasy losobjetivoshansidodefinidos,esimportantefi

jarconlapersonaeltiempoindispensableparalastareasnecesarias.Unadecisincomn,tomada

sobreladuracindelaintervencin,permiteevitarlasdificultadesqueplantealaterminacindela

intervencin.Siel/laprofesionaldelaintervencinseveenlanecesidaddemodificarladuracinde

laintervencinyelritmodelosencuentros,lodiscutirabiertamenteconlapersonayestablecerexplcitamenteunnuevoproyecto.

Laintervencindesdeestemodelodeberatenersealaduracinpreviamentefijada,quenosobrepa

sarjamslostresmeses,yaunnmerodeentrevistasquenoexcedandedoce.

ElCONTRATO

Esunamaneradeformalizarunacuerdoquetienecomofinalidadbsicarealizaruncambio.

Estemodelodeintervencinsevaledeestaestrategiafijandoenlunaseriedecontenidosydecompromisossobrelasactividadesquecadaparte,profesionalypersona,llevarnacabo.

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Epstein(1992)determincualeseranloscontenidosquetenanqueincluirestetipodecontratos:

a. Establecimientodelosprincipalesproblemasbasndoseenunordendeprioridad.

b. Objetivosespecficos.

c. Lastareasdelapersona.d. Lastareasdel/delaprofesional.

e. Laprogramacindelasintervenciones.

f. Laprogramacindelasentrevistasosesiones.

g. Laduracindelaintervencin.

h. Laspersonasparticipantes

i. Lalocalizacindondesedesarrollarnlassesionesdetrabajo.

Entrelascondicionesquedeterminanqueuncontratoseavlidoseencuentranlassiguientes:

Elobjetodelcontratodeberserdeterminadoyposible.Elobjetivoa

alcanzaresprecisoylimitado;estendirectarelacinconladificul

taddiana;esformuladorespectoala conductaobservableyverifi

cable.Sesitaenelterrenodeloposibleporquelastareasacumplir

paraalcanzarloformanyapartedelrepertoriodelapersonaoson

deunaprendizajeposibleparaella.

Antesdehaceruncontratoesmuyimportanteidentificarlaposicin

delasdospersonasparticipantesconrelacinal consentimiento

mutuo.

Estambinimportanteasegurarsedelacapacidaddehacerelcon

trato.El/laprofesionaltomaenconsideracinlosdiversoselemen

tosdelsistemadelapersonaydesupropiosistemadetrabajoque

podranromperelcontratosinofueranparteimplicadadesdeel

principio.

Elobjetivodelcontratodebeenmarcarsedentrodelalegalidad.

5.3.Tcnicasparaintervenirenelproblema-dianaClarificacin

Alexplorar,planificaryestudiarloquesehaemprendido,lapersonatienelaocasindeaumentarla

comprensinquepuedetenerdesmisma(desupropiaconducta,desusactitudesydesuscapaci

dades),delasotraspersonas,delasituacinenlaqueseencuentra,etc.

Laclarificacinsepracticarconrelacinalproblemadianayalatarea,peronoseextenderjams

alconjuntodelaconductadelapersona,asusinteraccionesconlasotraspersonas,asusituacin

devidaglobaloaloselementosdeestasituacinquenoestnligadosnialproblemanialatarea.

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Aireacin

Permitealapersonaexpresarlossentimientos,lasemocionesquedespiertanenellaotraspersonas

ysituacionesdelavida.Lafiguraprofesionalfacilitaalapersonaunaespeciededescargaemocional,

animndolaalalibreexpresindelossentimientos.Estaliberacinemocionalpermitealapersonaadquirirunavisinmsclara,msobjetiva,msrea

listadesmismaydelasituacinenlaqueseencuentra.

Laclarificacindelaquehemoshabladoanteriormentenopodrhacersesiantesnohapodidotener

lugarunaaireacinsuficientedelossentimientos.

Informacin

Consisteenaportaralapersonalasinformacionesylosconocimientosquenecesitaparaalcanzarel

objetivoquesepropone.

Estainformacinpuedetratarsobre:

Recursosqueaportalalegislacinsocial

Recursosmdicos,sociales,culturales,delentornodevidadelapersona

Recursospropiosdelaentidadqueemplealaoelprofesional(apoyopsicolgico,servicio

jurdico,etc.)

Procedimientosaemplearparaaccederatalocualrecurso,etc.

Laparticipacinactivadelapersona,yaseaaldefinirelproblemadiana,fijarelobjetivoodeterminar

lastareas,haceindispensableestanecesidaddecompartir lainformacin,nicamaneradehacerunaeleccinconsciente.

Consejo

Designalasopiniones,recomendaciones,sugerencias,queelolaprofesionaldaalapersonasobre

lasdiferentesactividadesquecomportalatareaemprendida.

Proponeposibilidadesdeaccinquelapersonanohavislumbradoporsmisma,ascomomedios

concretosparaponerenmarchaestaaccin.

Elmodelocentradoenlatareapermiteevitarelusoexcesivodelconsejo,queseraunatentacinyun

errorconrelacinaunapersonasugestionableydependiente.Estatcnicacomolasanteriores,se

empleasoloparaayudaralapersonaaejecutarsutareayaalcanzarsuobjetivo.Lafiguraprofesional

notienequedarningnconsejoparacualquierdecisinajenaalatarea.

Acompaamientoyalianza

Elacompaamientoreposasobrelaescuchadelovivido,delosesfuerzos,delosxitosydelosfraca

sos,sobreelreconocimientodelvalorydeladignidaddelapersona,sobrelaconfianzaquesetiene

enella.Enresumen,eslapresenciadelafiguraprofesionalatodololargodeldesarrollodelproceso.

Hayunrefuerzoyproteccinporpartedel profesionalo laprofesionaltantoenelplanoconcreto,asistiendoalapersonaenalgunasgestiones,comoenelplanoafectivo.

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Elaspectoparticipativodeestemodeloconllevaunacolaboracin,enlaquelasdospartesseentien

densobrelosfinesaalcanzarysobrelosmediosaemplearparaconseguirlo.Habrpuesunarelacin

dealianza.

Aprendizajedeconducta

Seutilizaparaayudaralaspersonasaejercitarseenunanuevaactividad,antesdeexperimentaresa

conductaenelentornonatural.

Sebasaenelaprendizajedeunaconductaporrepeticin.Tambinseleconocecomojuego de rol.

Aprenderaafirmarse,acmoactuar,sonlosobjetivosqueseproponeestatcnica.

Estimulacin

Estatcnicaconsisteen:

dar nimo:paraellolafiguraprofesionalreconoceyapruebaespecialmentelasreaccionesde

lapersonaquevanenelsentidodelobjetivoperseguido,oquesonelesbozodeunaconducta

queleharsentirsemsagustoconsigomismayconsuproyectodevida.

dar apoyo:paraellola/elprofesionalmanifiestaintersporlapersona,lemuestrasuacepta

cin,sucomprensin,sudeseodeayudarle,laconfianzaquetieneenellayensuscapacidades,

yenlaposibilidaddemejorarsusituacin.

dar seguridad:paraellosedirigemenosespecficamenteaunpuntodeterminadodelacon

ductadelapersona.Consisteenexpresarunaaprobacin,verbalono,conrelacinalasactivida

desquelapersonahaemprendidootieneintencindeemprender.Unasimple,interjeccin,una

sonrisa,ungestoconlacabezaounafrasecomo Me parece que esta situacin has mantenidola tranquilidad, reconocenyrefuerzanloselementosdelatareaamedidaquelapersonalosva

cumpliendo

Laestimulacinpuedemanifestarseatravsdepalabrasprecisas,pero,lamayorpartedeltiempo

estaestimulacinse transmitede unamaneramuchomsdifusapormediodelconjuntodesenti

mientos,actitudesyaptitudesdelafiguraprofesional.

Mostrarunaactitudclidaypositivapareceabsolutamentedeterminanteenelestmuloquelafigura

profesionalcomunicaalapersona.

Intervencinconlaspersonasuorganismosqueformanpartedelaredsocialdelapersona

Laintervencinenlaredsocialdelapersonallevaalafiguraprofesionalaencontrarseconterceras

personas:familia,profesorado,personasempleadoras,psiclogos/as,etc.

Laintervencinpuedeefectuarseconlaspersonasuorganismosqueconstituyenfactoresdeestrs

paralapersonaobjetodeayudaoquepuedenconsiderarsecomorecursosdinamizadores.

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5.4.MtodoySensibilidad

Elrolmsimportantedelafiguraprofesionaleseldeauxiliar,quevaaayudaralapersonaaconse

guirloquedeseaenelmarcodesumotivacin,desuscapacidades,delosrecursosdelmedioyde

lalegislacinvigente.Seleotorgaasunagranimportanciaalaautonomadelapersonayasuderechoahacersuspropias

elecciones.Lafiguraprofesionalnotiene,pues,queperseguirobjetivosquenoestnligadosa la

demandaexplcitadelapersona.Debeconformarseconprofundizarelproblemaelegidoyenlatarea

quepuederesolverloyaliviarlo

ParaReidyEpstein,elmodelocentradoenlatarearequieredoscualidadesprincipalesparaquepue

daestructurarseunarelacindetrabajoeficaz:mtodo ysensibilidad.

Eneltrabajoparticipativola/elprofesionalsemuestrabastantemetdico:estmsorientadohacia

unadificultadyunobjetivoespecficoqueenotrosmodeloseimpulsaestaactitudenlapersona.

Estonosignificaqueestafirmezadebaconvertirseenrigidezyquetengaquerechazarautomtica

menteotrasdificultadesaportadasporlapersona,peronovaaeliminarsindiscusinelobjetivoylas

tareasprimitivamenteelegidas.

Laperspectivadeltrabajadorsocialserpuesmetdicayordenaday,almismotiempo,sensiblealo

quelapersonapercibeysiente.

Estasensibilidadyestaempatasetraduceenrespuestasqueanimanalapersonaaexpresarse,que

leayudanasentirseaceptadaycomprendida,quelehacencapazdecomprenderyutilizarlasapor

tacionesdel/delaprofesional.

Unadelascaractersticasdeestemodeloeslaclaridady laprecisinen lacomunicacin.Nuestra

maneradecomunicarmanifiestanuestrointersrespectoalosproblemasdelapersonaynuestro

deseodeayudarleallevaracabolasactividadesqueparaltienensignificacin.

Lafiguraprofesionalseesfuerzacontinuamenteporclarificar,precisaryasegurarsedequelaperso

nayellahablandelomismoyestndeacuerdosobreelobjetivo,elcontenidoylasmodalidadesde

laintervencin.Elolaprofesionalnopuedeplantearundiagnsticopersonalqueorienteunaaccin

cuyoobjetivonoestclaroparalapersona.Lacortaduracincentradaenlatareaexcluyetodoloque

separezcadeaunamanipulacin.

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PerspectivacrticayEducacinPopular


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Perspectiva Crtica y Educacin Popular Federacin Sartu

1.LacorrienteCRTICARADICAL

Afinalesdelosaossesenta,surgeunacorrientealternativaycrticaconmodelosanterioresimpreg

nandodiferentesmbitoslaesferapblica,comoelmbitosocial.

SubasetericasefundamentaenlospostuladosdeMarxsobrelaalienacinyenelidealdelailustra

cindeunasociedadbasadaenlaigualdadyenlalibertadhumana.Enloquerespectaalcampode

laIntervencinSocial,elmodelocrticosecaracterizaporsuoposicinalcarcterindividualistaque

imponanlasteorasclsicas.Sostienequelaspersonasnosonniparcialnitotalmenteculpablesde

lascircunstanciaspersonalesysocialesalasqueseenfrentan,sinoqueapuntacomocausantesde

dichasituacinopresivaalasestructurassociales.

Porello,losautoresyautorasdeestemovimientoreformularonlafuncindelafiguraprofesional:

Lafuncindel/lainterventorasocialnopuedeserladeadaptaralapersonaaunmedioquemuchasvecesleeshostil,sinoquesu

objetivodebeserELCAMBIODELASCONDICIONESSOCIALES.

Laspersonasmarginadas,excluidas,oprimidas,sujetospasivosdelcambiohastaesemomento,se

conviertenenelementosactivosparalaprcticaprofesionalyenprotagonistasclavedesuproceso.

UnodelosexponentesdentrodeestacorrientecrticafuePauloFreireysuconocida Pedagoga del

oprimido (1970),principalantecedentedeloqueposteriormentesedenominaraEducacinPopular.

SusobrassonestudiadasdentrodelcampodelaIntervencinSocial,dandosentidoconcientizadora

laprctica.Unaprcticaquesuperaloindividualparacentrarseenlogrupalylocomunitario.

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2.EDUCACINPOPULARymetodologafreiriana

LametodologadesarrolladaporPauloFreiresupusounimportantehitoparalaintervencinsocial.

Supropuestaparacambiarlasociedadatravsdelaalfabetizacinylaconcientizacindelasperso

nasensituacindeexclusindioungiroradicalaloquesevenahaciendohastaentonces.

2.1.Elmtodoproblematizador

PauloFreirecriticlosmtodostradicionalesdeeducacinyelaborunmtodoinnovadordealfabe

tizacincuyopilarbsicoeralaatencindelasnecesidadeseinteresesdelaspersonasexcluidas.

Estemodelosefundamentabaenunaeducacinbasadaeneldilogo,enlabsquedayelenfrenta

mientopermanentedelascontradiccionesdelapersonaenelprocesodeaprendizaje.

Paraconseguirestecambio,elprimerobjetivodelametodologafreirianaeraabordarlatomadeconcienciadelaspersonas,deformaquedesarrollaranunaposturacrticadecaraalmundoqueles

rodeaba.Deesamanera,podanconsiderarlocomoundesafoalqueresponderconaccionespara

tratardesuperarlo.Porello,elprocesodeaprendizajequedefiendeFreiresetrata,enrealidad,deun

procesodeliberacin.

Enconclusin,el mtododelaproblematizacin esunproceso

destinadoaqueungrupo,unacomunidadounapersonapueda

desmitificaryconfrontarlarealidadsocialenlaseencuentra.Este

procesotienecomodoblefinalidad:

Tomarconcienciadelasituacin.

Disearelprocesoquepermitasuperarla.

2.2.ElprocesodeintervencinsegnFreire

Freireproponeunmodeloquetieneencuentaelanlisiscrticodelarealidadypromueveunaade

cuadacomprensindealgunosfactoresquesemanifiestanenlosprocesosdetransformacinsocial.

Basndoseenesosprincipios,hacedelaaccineducativaunmbitodetrabajocomunitarioestrat

gicoparalatransformacinglobaldelasociedad.

Para lograrloscambiosbuscadoshabaqueactuarpreferentementeenlasdimensionespolticay

econmica,porloqueunapartesignificativadelaintervencinsocialyeducativadebeorientarsea

lograrcambiosanivelmacroestructural.

Enesesentido,paraFreire,eldominioespecficoenelqueactanlosylasprofesionalesdelainter

vencineslaestructurasocialy,porlotanto,laprimeratareaquedebedesempearesposeerun

puntodevistacrticosobrelamisma.

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Estafiguraprofesionalnopuedeserneutral,debeelegirunaopcinyposicionarsebienenelsentido

deposibilitarelcambioodeposibilitarpermanenciadelaestructurasocial.Esimportanteporquede

laopcinqueelijadependersurol,susmtodosysustcnicasdeaccin.

ComocabeesperarFreireapuestaporunaIntervencinSocialqueopteporelcambio,laliberacin.

Enestesentido,delimitaunaseriedeelementosquedebetenerencuentalafiguraprofesional:

a. Verenlaspersonasconquienes,nuncasobrequienesocontraquienes.Buscaruna

relacinhorizontal,undilogodeigualaigualydesechartodasaquellastcnicasquere

presentensuperioridadporsuparte.

b. Noverenelcambiounaamenazaniseconsiderarasmismacomoel/laagentedecam

bio,sinoquetendrclaroquetodaslapersonassonagentesdecambio.

c. Sulaboresladeproblematizarlarealidad ,proporcionarladesmitificacindandoloscauces

necesariosparaquelaspersonastenganunavisincrticarespectodelaestructurasocial.

d. Noesunafiguraactivista,sinoquedebereflexionarconlaspersonasconquienestrabaja

paraconcientizarse,juntoconellas,delasverdaderasdificultadesdesusociedad.

2.3.Lainvestigacin-accin-participacin

OtrosdelosaspectosrelevantesparalaIntervencinSocialqueproponeFreireeselqueserefierea

lainvestigacinyaldiagnstico,proponiendounmodelobasadoenlainvestigacin-accin-partici

pacin(IAP).Desdeelenfoquefreiriano,parainvestigarhayqueasumirlareflexincomoelemento

fundamentalenelqueparticipennoslolasfigurasinvestigadoras,sinolasinvestigadastambin.

Planteacomometodologalainvestigacinconlacomunidadylainvestigacinparalacomunidad,detalformaquesegenerendinmicasdetomadeconciencia(participacin)quedesemboquen

enprocesosdetransformacin(accin).

Esunainvestigacinencuantoquemantieneunprocedimien

tosistemticodeactuacin;

esaccinencuantoquebuscalatransformacin,esosatra

vsdelareflexineinvestigacincontinuada,

yesparticipacinentantoqueproponeunprocesodecomu

nicacinydefeedbackpermanenteentrelossujetosdelainvestigacin.

Hayqueaadirle,adems,otrasdoscaractersticas:esunainvestigacincrticayreflexiva.

Crticaencuantosometelaprcticaalanlisisyproblematizacincontinuadaentrelaspersonas

participantesenlainvestigacin,loqueconllevaaprocesareinterpretardemaneramsholstica

elcontextosocial,generandolabsquedadeopcionesdecambiofundamentadaseninteresesy

necesidadesdecarctercolectivo.

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Reflexiva,puesdebenacerdelanlisisylainterpretacindelosproblemasysuscausaseva

luandolasaccionesrealizadasycreandounconocimientoquepermitaalaspersonasenfrentar

aquellassituacionesqueselespresentendeformaconjuntayorganizada.

Unaspectoclaveeslaaccindialgica,quesignificaquetodaslaspersonasqueestninvolucradasenelprocesodeinvestigacindebenestarubicadasendichoprocesodetalformaquepuedanapor

tarsupalabraysupropioanlisisdelarealidad.

LaIAPfueretomadaposteriormenteporautorescomoAnder-Egg10,quiendesarrolllasfasesylains

trumentacindelproceso.Enelesquemaquesepresentaacontinuacinpodemosverunresumen:

Cuestiones previasa la IAP

Caracterizacinde los/as protagonistas

principalesOrigen de la demanda

Pautas para lainstrumentalizacin

de los mtodos

Constitucindel equipo

Identificacin de: problemas necesidades centros de

inters

E

laboracind

eldiseo

de

la

investigacin

Formulacin deproblema

Tcnicas autilizar

Trabajo decampo

Ordenacin yclasificacin de

datos

Definicin deobjetivos

Procesamiento

de datos

Redaccin delinforme

Evaluacin

Elaboracindel

diagnstico

Ejecucin

ProgramacinSocializacin

de laintervencin

Discusin de

los resultadosy conclusiones

Fuente: elaboracin propia a partir de Ander-Egg.

10En1990publicalaobraRepensando la investigacin-accin-participativa.

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Losmodelossistmicos


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Los Modelos Sistmicos Federacin Sartu

1.Baseterica

Losconceptostericossobrelosquesefundamentanlosmodelossistmicosparten,principalmente,

delaTeora General de Sistemas ydelaTeora de la Comunicacin.

1.1.Lateorageneraldesistemas

Hastaladcadadelosaostreintaelmtodocientficoconsistaendividireltodoensuspartesy

examinarcadaunadeellasaisladamente.Conelsurgimientodelateorageneraldesistemasatravs

delaobradeVonBertalanffy,sereplantealaexistenciadeunacienciadelostodos(sistemas)yno

solodelaspartes.

Estateoraafirmaquelaspropiedadesdelossistemasnopuedenserdescritassignificativamente

entrminosdeelementosseparados.Poneespecialnfasis,porlotantoenlasinteracciones,enlas

transacciones,enlasinterrelacionescomoelementosfundamentalesparacomprenderlasdinmicas

complejasqueseproducen.Esoesespecialmenteimportanteparaelcampodelaintervencinsocial,

yaqueelcomportamiento,losacontecimientosylosprocesossocialesnopuedenserentendidosde

formaaislada,sinoquetienenquesertratadosdesdeelenfoquedelainteraccin.Esdecir,dejade

ladolaconcepcincausaleindividualizadadelaintervencinypasaatenermsrelevanciaelentor

no,loscambiosqueseproducenenlyenlastransaccionesconlosmismos.Estareflexintericaes

importanteyaquepermitesuperarlatradicionaldiferenciacinmetodolgica,ubicandolaprctica

profesionalenunnuevoplanodondelo importantepasaa serlainteraccindelapersonaconlos

diferentessistemasqueaparecenensuentorno,siendonecesariounaIntervencinSocialintegral.

Susprincipalesparadigmassonlossiguientes:

Eltodoesmsquelasumadesuspartes

Esunodelosparadigmasmsimportantesdelateoradelossistemasyvieneadecirnosquelatota

lidadnoeslasimplesumadelaspropiedadesdeloselementosqueintegranelsistema.Latotalidad

emergecomoalgodistintoa dichoselementos,generandosuspropiaspropiedadesatravsde la

interaccindesuscomponentes.

Dentrodeesteprimerparadigmasistmicocabedestacardosconceptosclave:

a. Totalidad.Elenfoquedelossistemasnoesunenfoqueanaltico,enelcualeltodosedescomponeensuspartesparaluegoestudiardeformaaisladacadaunodeesoselementos;sino

quetrataeltodocontodassuspartesinterrelacionadaseinterdependienteseninteraccin.

b. Objetivo.Todoslossistemasincluyencomponentesqueinteractanylainteraccinhaceque

sealcancealgunameta,unestadofinalounaposicindeequilibrio.

Unsistemasediferenciaentreeltodoyelentorno

Todosloselementosopartesqueintegranelsistemainteraccionandeformadistintaaladelentorno.

Elsistema,asuvez,interactaconelentorno,establecindoseunflujoderelacionesentreambos

queesmuyimportanteparaelfuncionamientodelsistema.Laimportanciaradicaenqueelsistema,

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ensurelacinconelentorno,modificayseadaptainteriormenteparaquesuformadeactuacinse

adecueyrespondaconvenientementealentornoenelquesemueve.

Unsistemaautorreferenteyautopoitico

EsteparadigmadesarrolladoporNiklasLuhmannsecentraenlaautorreferenciadelossistemas.El

autorsealaqueelsistemaincorporaensmismoladiferenciaconrespectoasuentornoyquepor

lotantoesunsistemaautorreferenteyautopoitico.Autorreferenteencuantoelsistemaincluyeens

mismoelconceptodeentorno,yautopoiticoenelsentidodequeelsistemaelaboradesdesmismo

suestructurayloselementosdequesecompone.

CabedestacarqueLuhmannintroducedeestemodolacomunicacincomounaspectoclave,consi

derandoquelossistemassocialesnosecomponendepersonassinodecomunicaciones.

1.2.Lateoradelacomunicacin

PaulWatzlawickhasido,sinduda,suautormsrelevante.Segnesteautorlacomunicacinesun

procesointeractivoy fundamentalen lavidasocialquedasignificadoa lasrelacionespersonales.

Estaformadeentenderlacomunicacinhasidodegranutilidadenlametodologadelaintervencin

social.Adiferenciadeotrasteoras,comolapsicoanaltica,quesecentraenunanlisisintrospectivo

paraaveriguarlascausasdedeterminadasconductas,Watzlawickconsideraalapersonaysuentorno

comountodoyanalizaqufuncincumplecadaconductadentrodeunsistemacomplejoderelacio

nesydeinteracciones.

Acontinuacindesarrollaremoslosconceptosbsicosdelateoradelacomunicacin.

ElconceptodeRetroalimentacin(feedback)

Sebasaenquetodainformacinvadelapersonaemisoraalapersonareceptoraeimplicaunain

formacinposteriorderetornodestaltimaalaemisora.Esteflujocirculardeinformacinpermite

recibirinformacinacercadelosefectosdelasactuacionesanterioresdeunsistema,paraquepueda

controlarycorregirsusactuacionesfuturasylograraselobjetivoestablecido.

Lossistemasinterpersonalespuedenentendersecomocircuitosderetroalimentacin,yaquelacon

ductadecadapersonaafectaaladecadaunadelasotrasyes,asuvez,afectadaporstas.

Conductaycomunicacin

Todaconductaesconcebidacomoresultadodelainteraccinyrepresentaunaformadecomunica

cin.Deestemodolostrminosconductaycomunicacinsonusadoscomosinnimosdesdeeste

enfoque.

SegnWatzlawicklacomunicacinposeeunaseriedepropiedadesdecarcteraxiomtico,queson

importantesparaelestudiodelasrelacionesy,porlotanto,paralaprcticadelaIntervencinSocial.

Sonlassiguientes:

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1. Es imposible no comunicarse. Moverse,quedarsequietoeinclusomantenerseensilenciocons

tituyencomportamientosquetienenvalordemensaje,yaqueinfluyenenlasdemspersonas

deunauotraformaystas,asuvez,respondenatalescomunicaciones,existiendoportantola

comunicacin.

EsteplanteamientoesespecialmenteinteresanteparalaIntervencinSocial,yaquelaconducta(comunicacin)alienadanoseinterpretacomounamanifestacindeunamenteenferma,sino

queseinterpretaenelsentidodequeesposiblequesetratedeunareaccinmotivadaporun

contextodecomunicacindeficitarioyconfuso.

2. Todacomunicacinposeeun nivel de contenido yunnivel relacional.Estoquieredecirquela

comunicacinnoslotransmiteinformacinobjetiva,sinoquealavezimponecomportamientos

enlaspersonascomunicantes,definiendoassurelacin.Esdecir,cuandounapersonaledice

algoaotradefinealmismotiemposurelacinconella.EnelmbitodelaIntervencinSocial,el

conocimientodelosnivelesdecomunicacinpuedeayudarapersonasqueseencuentrenimpli

cadasenprocesoscomunicativosconfusosatomarconcienciadesusituacin.Paraelloelola

profesionaltienequetenerconcienciadeladiferenciaydisponerdesensibilidadsuficientepara

percibirtalesconfusiones.

3. La puntuacin de la secuencia de los hechos es de vital importancia en las interacciones entre

las personas.Unaseriedecomunicacionesintercambiadasentredospersonasesunasecuencia

deintercambiosdondeelcomportamientodeunadeesaspersonascomunicantesinfluyeenel

comportamientodelasdemsyviceversa.Enesteproceso,laspersonasparticipantespuntanla

secuenciadetalformaquecadaunainterpreta,dasignificadoaloqueallsucedeono.

ComosealaHernndezAristu,elconocimientodeestacondicindetodacomunicacinhumana

esimportanteparalaintervencinsocial.El/laprofesionaldeayuda,alahoradepercatarsede

losproblemasdelaspersonas,debeestaratentaalapuntuacinquestashacendeloshechosobjetivos(pobreza,paro,muerte,etc.).

4. Lacomunicacinpuedeserdigital y analgica.Lacomunicacindigitalesutilizadaparacom

partirinformacinnominal;eslacomunicacinporlapalabra(habladaoescrita)enlaquela

relacinentrelapalabrayelobjetoalqueserefiereestfijadaarbitrariamente.Lacomunicacin

analgicaesesencialmenteicnica,recogetodoloquenoesverbalyseutilizapararepresentar

directamenteelsignificadodelacomunicacin(lapostura,losgestos,laexpresinfacial,etc.).

Normalmente,utilizamoslacomunicacindigitalcuandocompartimosinformacinacercadeob

jetosocuandotransmitimosconocimientos.Sinembargo,enelreadelarelacin,utilizamos

casiexclusivamenteelmododecomunicacinanalgica.Lacomunicacinanalgicarepresentaunaformadeemitirmensajesquepermitenevaluarlasi

tuacinemocionalyanmicadelaspersonaspermitiendoentendermejorlosmensajesverbales

ycomprendermejorlasituacin,deahsuimportanciaparalametodologadelaintervencin

social.

5. Interaccin simtrica y complementaria. Lasrelacionespersonalessepuedenclasificarsegn

lospatronesdecomportamientoqueintercambianlaspersonasparticipantes.Silarelacines

simtrica,esdecirestbasadaenlaigualdad,tantounacomootrapuedetomardecisiones,cri

ticarycomentarelcomportamientodelaotra.Sisetratadeunacomunicacincomplementaria,

sebasaenlainterrelacindediferentes,siendoqueelcomportamientodeunadelaspersonas

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participantescomplementaelcomportamientodelaotra.Enestetipoderelaciones,unadelas

personasseencuentra

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