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7/26/2019 PROYECTO FINAL... IX.docx
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UNIVERSIDAD ALAS PERUANASPROYECTO
RELACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA SATISFACCIN
LABORAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA
GERENCIA SUB RGIONAL DE CHOTA, 2015.
ESCUELA PROFESIONAL:
ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
AUTOR:
TARRILLO ROJAS LILLAM YOHANNA
ASESOR:
D. AGUILAR S!NCHEZ, J"#$ %& D'()
CHOTA * PER+
2015
NDICE
1
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CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
I.1. Descripcin de la realidad problemtica....................................................................................................
6
I.2. Delimitacin de la investigacin....................................................................................................
7
I.2.1. Delimitacin espacial...........................................................
7
I.2.2. Delimitacin temporal
...........................................................7
I.2.3. Delimitacin social...........................................................
7
I.3. Formulacin del problemas....................................................................................................
7
I.3.1. Problema general...........................................................
7
I.3.2. Problemas especicos...........................................................
7
I.!. "b#etivos de investigacin....................................................................................................
$
I.!.1. "b#etivo general...........................................................
$
I.!.2. "b#etivos especicos...........................................................
$
I.%. &ustiicacin e importancia de la investigacin....................................................................................................
'
2
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CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. (ntecedentes de la investigacin...........................................................................................................
11
2.2. )ases tericas...........................................................................................................
1!
2.2.1. *lima organi+acional...........................................................................................................
1!
(. Deiniciones
.............................................................................................1!
). *aractersticas , elementos del clima organi+acional.............................................................................................
1!
*. -ipos de climas organi+acionales.............................................................................................
16
D. no/ues del clima organi+acional.............................................................................................
17
. 0iveles del clima organi+acional..............................................................................................
1$
F. -eoras..............................................................................................
1$
2.2.2. atisaccin laboral...........................................................................................................
2
(. Deiniciones..........................................................................................................
2
). *aractersticas de la satisaccin laboral..........................................................................................................
21
3
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*. Factores determinantes para la satisaccin laboral..........................................................................................................
22
D. Dimensiones de la satisaccin laboral.
..........................................................................................................23
. Insatisaccin laboral...........................................................................................................
2!
F. -eoras..........................................................................................................
2%
2.3. Deinicin de trminos bsicos...........................................................................................................
27
CAPTULO III
HIPTESIS Y VARIABLES
3.1. 4iptesis de investigacin...........................................................................................................
31
3.1.1. 4iptesis general...........................................................................................................
31
3.1.2. 4iptesis especicas...........................................................................................................
31
3.2. 5ariables...........................................................................................................
32
3.2.1. 5ariable 1...........................................................................................................
32
(. Deinicin conceptual.............................................................................................
32
). Deinicin operacional.............................................................................................
32
4
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3.2.2. 5ariable 2...........................................................................................................
33
(. Deinicin conceptual
...........................................................................................................33
). Deinicin operacional...........................................................................................................
33
3.2.3. *uadro de operacionali+acin de variables...........................................................................................................
3!
CAPTULO IVMETODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
!.1. Diseo de investigacin...........................................................................................................
37
!.1.1. -ipo de investigacin...........................................................................................................
37
!.1.2. Diseo de investigacin...........................................................................................................
37
!.1.3. todo...........................................................................................................
3$
!.2. Poblacin , muestra de la investigacin...........................................................................................................
3'
!.2.1. Poblacin...........................................................................................................
3'
!.2.2. uestra...........................................................................................................
3'
!.3. -cnicas e instrumentos de recoleccin de datos...........................................................................................................
3'
5
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!.3.1. -cnicas...........................................................................................................
3'
!.3.2. Instrumentos
...........................................................................................................!1
!.!. todos de anlisis de datos...........................................................................................................
!1
!.!.1. todo estadstico...........................................................................................................
!1
(. edidas de tendencia central.............................................................................................
!2
). edidas de dispersin.............................................................................................
!2
a. 5arian+a.............................................................................................
!2
b. Desviacin estndar.............................................................................................
!2
*. Prueba de 8iptesis.............................................................................................
!2
CAPTULO V
ADMINISTRACIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN
%.1. (signacin de recursos...........................................................................................................
!!
%.1.1. 4umanos............................................................................................................
!!%.1.2. Presupuesto
...........................................................................................................
!!
6
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%.2. *ronograma de e#ecucin...........................................................................................................
!%
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
......................................................................................................................46
ANEXOS.......................................................................................................................
49
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CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
8
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CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. D!"#$%"$&' ( )* #*)$(*( %#+,)-/$"*
5ivimos en una civili+acin donde predominan las organi+aciones , donde elesuer+o cooperativo del 8ombre es la base undamental de la sociedad. (
nivel mundial las organi+aciones buscan alcan+ar ob#etivos los cuales slo
pueden lograrse s las personas /ue interact9an en las instituciones tienen
una buena percepcin de lo /ue est ocurriendo en la organi+acin: es decir:
la percepcin del ambiente interno o ambiente de traba#o: de la vivencia
diaria: la interaccin 8umana compartida por los miembros de la
organi+acin /ue se conoce como clima organi+acional.
l clima organi+acional , la satisaccin laboral son variables /ue preocupan
a los pases en vas de desarrollo , especialmente a los de (mrica ;atina
/ue buscan el bienestar de las personas en su traba#o: su calidad de vida
laboral , /ue: en consecuencia: aectan su desempeo en el traba#o dentro
de la organi+acin a la /ue pertenecen.
l Per9 no es a#eno a esta realidad ,a /ue por ser un pas con grandes
potencialidades: es necesario /ue las instituciones p9blicas , privadas
re/uieran ptimas condiciones en el mane#o de sus recursos: principalmente
de sus capacidades 8umanas: soporte undamental para cumplir con su
visin organi+acional conormando una organi+acin lder /ue inspire
conian+a , credibilidad: con capacidad de dinami+ar las actividades
econmicas , productivas del pas.
n la regin *a#amarca los responsables de dirigir , administrar lasorgani+aciones: no estn convencidos de mantener satisec8os a los
empleados ,
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n el mbito de la provincia de c8ota e=isten organi+aciones /ue no le
brindan la suiciente importancia al clima organi+acional , a la satisaccin
laboral de los traba#adores /uienes no se encuentran mu, conormes con el
ambiente de traba#o en el /ue se desenvuelven: aspecto /ue se relaciona en
su satisaccin personal: estas acciones se perciben en las instalaciones de
la >erencia ub ?egional de *8ota: donde muc8os de los traba#adores no
estn satisec8os de los traba#os /ue reali+an accin /ue repercute en el
desarrollo del clima organi+acional de la institucin.
1.0. D)$-$/*"$&' ( )* $'!/$2*"$&'
1.0.1. D)$-$/*"$&' !%*"$*)
;a presente investigacin se desarrollar en el mbito de las
instalaciones de la >erencia ub ?egional de *8ota.
1.0.0. D)$-$/*"$&' /-%+#*)
l traba#o se desarrollar entre los meses de mar+o a #ulio del 21%
1.0.3. D)$-$/*"$&' !+"$*)
;a investigacin se desarrollar con !' traba#adores administrativos
de la >erencia ub ?egional de *8ota.
1.3. F+#-)*"$&' () %#+,)-*
1.3.1. P#+,)-* 2'#*)
@*ul es larelacin del clima organi+acional , la satisaccin laboralde los traba#adores administrativos de la >erencia ub ?egional de
*8ota: 21%A
1.3.0. P#+,)-*! !%"5$"+!
B @*mo es el clima organi+acional de los traba#adores
administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota: 21%A
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B @Cu nivel de satisaccin laboral presentan los traba#adores
administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota: 21%A
B @Cu relacin e=iste entre la estructura , las remuneraciones de los
traba#adores administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota:
21%A
B @Cu relacin e=iste entre las relaciones 8umanas , el
reconocimiento de los traba#adores administrativos de la >erencia
ub ?egional de *8ota: 21%A
B @Cu relacin e=iste entre la responsabilidad , la identidad de los
traba#adores administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota:
21%A
1.4. O,7/$+! ( $'!/$2*"$&'
1.4.1. O,7/$+ 2'#*)
Determinar la relacin del clima organi+acional , la satisaccin
laboral de los traba#adores administrativos de la >erencia ub?egional de *8ota: 21%.
1.4.0. O,7/$+! !%"5$"+!
B Identiicar el clima organi+acional de los traba#adores administrativos
de la >erencia ub ?egional de *8ota: 21%.
B stablecer el nivel de satisaccin laboral /ue presentan los
traba#adores administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota:
21%.
B Determinar la relacin de la estructura , las remuneraciones de los
traba#adores administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota:
21%.
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B Determinar la relacin de las relaciones 8umanas , el
reconocimiento de los traba#adores administrativos de la >erencia
ub ?egional de *8ota: 21%.
B Determinar la relacin de la responsabilidad , la identidad de los
traba#adores administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota:
21%.
1.8. !/$$"*"$&' $-%+#/*'"$* ( )* $'!/$2*"$&'
;a presente investigacin se #ustiica por/ue nos permitir conocer la
relacin /ue e=iste entre el clima organi+acional , la satisaccin laboral de
los traba#adores administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota ,a
/ue nadie se preocupa por desarrollar un traba#o de esta magnitud al interior
de estas instituciones en cuanto al clima organi+acional , satisaccin laboral
de sus traba#adores.
;a importancia del traba#o radica en /ue servir de modelo para otras
Instituciones as como tiene por inalidad orientar a /uienes /uieran
desarrollar otros traba#os en el campo de la administracin.
l presente traba#o tiene la intencin de contribuir con la institucin para
reorientar su eno/ue al clima organi+acional , satisaccin de sus
traba#adores donde cada uno de ellos desempee sus labores
adecuadamente para as lograr los ob#etivos /ue sta se proponga alcan+ar.
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CAPTULO II
MARCO TERICO
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CAPTULO II: MARCO TERICO
0.1. A'/"('/! ( )* $'!/$2*"$&'
( nivel internacional destacan las siguientes investigaciones
5illamil Pineda E nc8e+ Fonseca: 212: en su tesisG Inluencia del *lima
"rgani+acional sobre la atisaccin ;aboral en los empleados de la
unicipalidad de *8oloma: sustentado en la Hniversidad -ecnolgica de an
Pedro ulaB 4onduras: conclu,enG
B Cue e=iste asociacin estadstica signiicativa entre el clima
organi+acional con la satisaccin laboral en los empleados de launicipalidad de *8oloma: *orts. in embargo: la inluencia /ue tiene el
clima organi+acional sobre la satisaccin laboral de estos empleados es
de 6!J por lo /ue se puede ver la satisaccin de los empleados de la
municipalidad se debe a gran medida a los actores del clima
organi+acional.
&aramillo Pescador E >onsle+ ure+: 21: en su tesisG 0ivel de
atisaccin ;aboral de los empleados de la (lcalda unicipal de la *elia
?isaralda: sustentado en la Hniversidad -ecnolgica de Pereira Facultad de
Ingeniera Industrial en la ciudad de Pereira: conclu,enG
B Cue ;a ma,or limitacin en la satisaccin laboral de los traba#adores es
la inestabilidad laboral en cada cargo ,a /ue estn su#etos a cambios de
acuerdo al periodo polticoJ adems al tener en cuenta el desempeo de
las unciones /ue se e#ecuta en cada puesto de traba#o aecta
directamente la calidad del servicio orecido en esta organi+acin rente a
la comunidad.
>ar+a Puente: 21: en su -esisG l *lima "rgani+acional en la Direccin
>eneral de e#ecucin de anciones de la ecretaria de eguridad Publica en
-amaulipas: con Knasis en recursos 4umanos, sustentado en la
Hniversidad (utnoma de -amaulipas: ciudad de -amaulipasB=ico.
*onclu,eG
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B Cue el ambiente de traba#o /ue se e=perimenta en la D> de la
secretaria de seguridad publica en el estado de -amaulipas es de
(!*"#(+ '/#*); ,a /ue los empleados no estn de acuerdo con el
desarrollo e implementacin de las dimensiones de autonoma: traba#o en
e/uipo: apo,o: comunicacin: e/uidad: innovacin: percepcin de la
organi+acin: sueldos , salarios: promocin , carrera: capacitacin ,
ambiente sicoJ sin embargo las dimensiones de reconocimiento:
motivacin intrnseca: satisaccin general , visin: cuentan con una
percepcin ( *"#(+.
( nivel nacional se destacan las siguientes investigaciones
*astillo Dvila: 21!: en su tesisG *lima: otivacin Intrnseca ,
atisaccin ;aboral en -raba#adores de Dierentes 0iveles &err/uicos:
sustentada en la Pontiicia Hniversidad *atlica del Per9 en la ciudad de
;ima: conclu,eG
B Cue la ubicacin #err/uica de los tres grupos cargo alto: medio , ba#o
de las organi+aciones investigadas se asocia con una percepcin dismil
de acuerdo a su ubicacin. *uanto ms elevada es la #erar/ua: mselevada o avorable es la percepcin de clima. ;os empleados no poseen
condiciones e/uivalentes en relacin a los recursos /ue son necesarios
para desarrollar sus potenciales , desempearse adecuadamente en sus
unciones.
otoma,or Cuenta: 212: en su tesisG ?elacin del clima organi+acional ,
la atisaccin ;aboral de los traba#adores de la *ede *entral del >obierno
?egional o/uegua: sustentado en la Hniversidad 0acional &orge )asadre
>ro8mann en la ciudad de -acna: conclu,eG
B Cue e=iste una alta relacin signiicativamente alta , positiva entre el
*lima "rgani+acional respecto a la atisaccin ;aboral en los
-raba#adores de la ede *entral del >obierno ?egional de o/uegua:
/ue permite inerir /ue a ma,or *lima "rgani+acional /ue perciban los
traba#adores ma,or ser la satisaccin laboral /ue e=perimenten los
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servidores de la institucin. Por lo tanto: un adecuado *lima
"rgani+acional es un actor indispensable en la institucin por/ue inlu,e
en la satisaccin laboral. Por lo tanto e=iste una vinculacin causaBeecto
positiva entre el *lima "rgani+acional , la atisaccin ;aboral.
(laro ala+ar : ;e,ton >iron: e+a olano: E aen+ -orres: 212: en su
tesisG atisaccin ;aboral , su relacin con algunas variables
"cupacionales en tres municipalidades: sustentado en la Pontiicia
Hniversidad *atlica del Per9: conclu,enG
B e determin /ue en cada municipalidad el nivel de satisaccin laboral
variaba seg9n la condicin laboral. (l comparar las tres municipalidades:
se encontr /ue el personal con condicin laboral mpleado obtuvo la
menor puntuacin: con un nivel de satisaccin laboral Promedio , /ue la
condicin Funcionario tiene la ma,or puntuacin. sto parece lgico por
cuanto un uncionario tiene condiciones ms apropiadas para sentirse
satisec8o en comparacin a un empleado.
( nivel regional destaca la siguiente investigacin
*arrasco estan+a: 21: en su tesisG Determinacin del nivel de
satisaccin laboral en la unicipalidad de cota en la regin *a#amarca:
sustentado en la Hniversidad *atlica anto -oribio de ogrove#o de
*8icla,o: conclu,e /ueG
B ;a ma,ora de los traba#adores de la unicipalidad de cota en la
?egin *a#amarca no reali+a un traba#o mentalmente desaiante: no
e=isten recompensas #ustas. -ambin e=iste algo avorable: /ue son loscolegas /ue brinden apo,o , si cumplen dic8a uncin por lo tanto los
traba#adores estn satisec8os en este actor. L en el 9ltimo determinante
la mitad de los traba#adores de la municipalidad de cota si e=iste la
compatibilidad entre personalidad , puesto: , en la mitad sobrante no
e=iste dic8a compatibilidad: por lo tanto el nivel de satisaccin laboral en
la unicipalidad de cota en la ?egin *a#amarca es ba#o.
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0.0. B*!! /$"*!
0.0.1. C)$-* +#2*'$
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B Dierentes variables estructurales de la empresa aecta el clima de
la misma.
B Problemas de rotacin de personal o ausentismo pueden ser ob#eto
de un mal clima laboral.
,. E)-'/+!
B l *lima se reiere a las caractersticas del medio ambiente de
traba#o.
B stas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por
los traba#adores /ue se desempean en ese medio ambiente.
B l *lima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
B l *lima es una variable interviniente /ue media entre los actores
del sistema organi+acional , el comportamiento individual.
B stas caractersticas de la organi+acin son relativamente
permanentes en el tiempo: se dierencian de una organi+acin a
otra , de una seccin a otra dentro de una misma empresa.
B l *lima: #unto con las estructuras , caractersticas
organi+acionales , los individuos /ue la componen: orman un
sistema interdependiente altamente dinmico.
eg9n accsa *ampos: 21 p.3$: indica /ue el clima organi+acional
se caracteri+a porG
B l clima dice reerencia con la situacin en /ue tiene lugar el
traba#o de la organi+acin.
B l clima tiene una cierta permanencia: a pesar de e=perimentar
cambios por situaciones co,unturales.
B -iene un uerte impacto sobre los comportamientos de los
miembros de la empresa.
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B (ecta el grado de compromiso e identiicacin de los miembros de
la organi+acin con sta.
B s aectado por los comportamientos , actitudes de los miembros
de la organi+acin ,: a su ve+: aecta dic8os comportamientos ,
actitudes.
B l clima es aectado por dierentes variables estructurales: tales
como estilo de direccin: polticas , planes de gestin: sistemas de
contratacin , despidos: etc. stas variables: a su ve+: pueden ser
tambin aectadas por el clima.
B l ausentismo , rotacin e=cesiva pueden ser indicadores de un
mal clima laboral.
B l cambio en el clima organi+acional es siempre posible: pero /ue
se re/uiere de cambios en ms de una variable para /ue el cambio
sea duradero: es decir: para conseguir /ue el clima se estabilice en
una nueva coniguracin.
C. T$%+! ( ")$-*! +#2*'$
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". C)$-*/$%+ %*#/$"$%*/$+ = "+'!)/$+:es a/uel donde las decisiones
se toman generalmente en la cima pero se permite a los subordinados
/ue tomen decisiones ms especicas en los niveles ineriores.
(. C)$-* /$%+ %*#/$"$%*/$+ O ' 2#%+. ;a direccin tiene plena
conian+a en sus empleados: las relaciones entre la direccin , le
personal son me#ores: la comunicacin no se 8ace solamente de
manera ascendente o descendente: sino tambin de orma lateral: los
empleados estn motivados para la participacin , la implicacin: por
el establecimiento de ob#etivos de rendimiento.
D. E'+?! () ")$-* +#2*'$
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E. N$)! () ")$-* +#2*'$onsle+ -obon: 2' indicaG
Cue la teora de clima organi+acional establece /ue el comportamiento
asumido por los subordinados depende directamente del
comportamiento administrativo , las condiciones organi+acionales /uelos mismos perciben. e establece tres tipos de variables /ue deinen
las caractersticas propias de una organi+acin , /ue inlu,en en la
percepcin individual del clima pp. 2! B 2%G
B V*#$*,)! "*!*)!;estn orientadas a indicar el sentido en el /ue
una organi+acin evoluciona , obtiene resultados. Dentro de las
variables causales se citan la estructura organi+ativa , la
administrativa: las decisiones: competencia , actitudes.
21
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B V*#$*,)! I'/#-($*!. orientadas a medir el estado interno de la
empresa: rele#ado en aspectos tales comoG motivacin:
rendimiento: comunicacin , toma de decisiones.
B V*#$*,)! $'*)!. estn orientadas a establecer los resultados
obtenidos por la organi+acin tales como productividad: ganancia ,
prdida.
,. T+#5* ")!$"*
accsa *ampos: 21 p.27: indica /ue esta teora se centra
principalmente en las relaciones estructurales dentro de las
organi+aciones. ;a teora clsica comien+a con el establecimiento de
los ingredientes bsicos en cual/uier organi+acin , luego estudia
cmo debe estructurarse me#or una organi+acin para alcan+ar sus
ob#etivos. Para los clsicos 8a, cuatro ingredientes bsicos en toda
organi+acin.
@ U' !$!/-* ( *"/$$(*(! ($#'"$*(*!: -odas las
organi+aciones se componen de las actividades , unciones /ue se
llevan a cabo dentro de ellas , de las relaciones entre estas
actividades , unciones. Hna organi+acin ormal surge cuando se
unen todas las actividades.
@ L*! %#!+'*!: aun/ue las organi+aciones se componen de
actividades o unciones: son las personas las /ue e#ecutan las
tareas , e#ercen la autoridad.
@ C++%#*"$&' *"$* '* -/*: la cooperacin debe e=istir entre
las personas para lograr una unidad de propsito en la consecucin
de metas comunes.
@ A/+#$(*(: e establecen por medio de la relacin superior O
subordinados , dic8a autoridad es necesaria para asegurar la
cooperacin entre las personas /ue persiguen sus metas.
22
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;a teora clsica tiene el mrito de orecer la anatoma estructural de
las organi+aciones. e le reconoce como el primer intento de articular
la orma , la sustancia de las organi+aciones de modo e=8austivo.
0.0.0. S*/$!*""$&' L*,+#*)
A. D$'$"$+'!
;ocRe 1'76 citado por otoma,or Cuenta: 212: indica /ue la
atisaccin ;aboral esG
Hn estado emocional positivo o placentero resultante de una
percepcin sub#etiva de las e=periencias laborales del su#eto. 0o
se trata de una actitud especiica si no de una actitud general /ue un
traba#ador tiene 8acia su traba#o , los actores con el relacionadosN:
p.32.
&aramillo Pescador E >onsle+ ure+: 21: deinen a la satisaccin
laboral comoG M;a medida en /ue son satisec8as determinadas
necesidades del traba#ador , el grado en /ue ste ve reali+adas las
dierentes aspiraciones /ue puede tener en su traba#o: ,a sean de tipo
social: personal o econmicoN: p.16.
eg9n ?os (gustn: 21!: ;a satisaccin laboral es Mun aspecto /ue
determina en gran medida el =ito o racaso de una organi+acin: pues
es el recurso 8umano /uien 8ace posible las actividades laborales , por
ello es importante /ue se valore el esuer+o generado por cada
empleadoN. p.1.
;a satisaccin ;aboral es la manera como el traba#ador se siente en su
traba#o , depende de muc8os actores tales comoG salario: recompensas:
compaeros de traba#o: etc.
23
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B. C*#*"/#5!/$"*! ( )* !*/$!*""$&' )*,+#*)
otoma,or Cuenta: 212: clasiica las caractersticas en dos categoras
pp. !3B!!G
*. E'/+! + "+'($"$+'! ( !*/$!*""$&' )*,+#*)
B S*/$!*""$&' ' ) /#*,*7+: inters intrnseco del traba#o: la
variedad: las oportunidades de aprendi+a#e: la diicultad: la cantidad
de traba#o: las posibilidades de =ito o el control sobre los mtodos.
B S*/$!*""$&' "+' ) !*)*#$+:valoracin con el aspecto cuantitativo
del sueldo: la e/uidad respecto al mismo o al mtodo de
distribucin.
B S*/$!*""$&' "+' )*! %#+-+"$+'!:oportunidades de ormacin o
la base a partir de la /ue se produce la promocin.
B S*/$!*""$&' "+' ) #"+'+"$-$'/+: inclu,e los elogios por la
reali+acin del traba#o: las crticas: la congruencia con la propia
percepcin.
B S*/$!*""$&' "+' )+! ,'$"$+!: tales como pensiones: seguros
mdicos: vacaciones: primas.
B S*/$!*""$&'"+' )*! "+'($"$+'! ( /#*,*7+:como el 8orario: los
descansos: el diseo del puesto de traba#o: la temperatura.
,. A2'/! ( !*/$!*""$&'B S*/$!*""$&' "+' )* !%#$!$&':reerida al estilo de supervisin
o las 8abilidades tcnicas: de relaciones 8umanas o
administrativas.
B S*/$!*""$&' "+' )+! "+-%*#+!:/ue inclu,e la competencia de
estos: su apo,o: comunicacin: amistad.
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B S*/$!*""$&' "+' )* "+-%*5* )* ($#""$&':aspectos como la
poltica de beneicios , salarios dentro de la organi+acin.
C. F*"/+#! (/#-$'*'/! %*#* )* !*/$!*""$&' )*,+#*)
*. F*"/+#! +#2*'$
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B A+! ( "*###* %#+!$+'*):a medida /ue aumenta la edad de
los empleados: tambin aumenta su satisaccin laboral: aun/ue
esta empie+a a decrecer al llegar la #ubilacin: momento en /ue
suele registrarse una disminucin drstica. (simismo: se da con
recuencia una eica+ reduccin en los empleados /ue llevan en la
organi+acin entre seis meses , dos aos: la cual generalmente se
debe a /ue el empleado se da cuenta de /ue el traba#o no satisar
todas sus necesidades personales tan rpidamente como
esperaba.
B E>%"/*/$*! )*,+#*)!: todas las personas desarrollan
e=pectativas acerca de sus uturos traba#os. *uando buscanempleo: sus e=pectativas sobre el traba#o se ven inluenciadas por
la inormacin /ue reciben de sus colegas: de las agencias de
seleccin de personal , por sus conocimientos en cuanto a las
condiciones laborales. ;as e=pectativas creadas 8asta ese
momento se mantienen intactas 8asta /ue orman parte de una
organi+acin. ;a satisaccin laboral se produce cuando se
cumplen e=pectativas previas. i por lo contrario: no se cumplen: lapersona e=perimenta el deterioro de dic8a satisaccin.
D. D$-'!$+'! ( )* !*/$!*""$&' )*,+#*)
otoma,or Cuenta: 212: indica las siguientes dimensiones:
pp.!%G
*.V*#$(*( ( *,$)$(*(!: es el grado en el cual un puesto re/uiere
de una variedad de dierentes actividades para e#ecutar el traba#o:
lo /ue representa el uso de dierentes 8abilidades , talentos por
parte del empleado.
,.I('/$(*( ( )* /*#*: el grado en el cual el puesto re/uiere e#ecutar
una tarea o proceso desde el principio 8asta el inal con un resultado
visible.
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".S$2'$$"*"$&' ( )* /*#*: el grado en /ue el puesto tiene un impacto
sobre las vidas o el traba#o de otras personas en la organi+acin
inmediata o en el ambiente e=terno.
(.A/+'+-5*: el grado en el cual el puesto proporciona libertad:
independencia , discrecin sustanciales al empleado en la
programacin de su traba#o , la utili+acin de las 8erramientas
necesarias para ello.
.R/#+*)$-'/*"$&' () %!/+: el grado en el cual el desempeo de
las actividades de traba#o re/ueridas por el puesto produce /ue el
empleado obtenga inormacin clara , directa acerca de la
eectividad de su actuacin.
E. I'!*/$!*""$&' )*,+#*)
Para ?os (gustn: 21!: ;a insatisaccin es Mun sentimiento /ue puede
aectar diversos mbitos de la vida del empleado: puesto /ue si no se
encuentra a gusto dentro de su empresa: esto se ver rele#ado en el
comportamiento asumido en dierentes grupos sociales en los cuales est
involucradoN. p.22
eg9n ?obbins 2! citado por ?os (gustn: 21! p.23: e=pone /ue
la insatisaccin del empleado puede e=presarse de varias ormasG
B S*)$(*: comportamiento dirigido a de#ar la organi+acin. Inclu,e
buscar un nuevo empleo adems de la renuncia.
B V+
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B N2)$2'"$*:permitir pasivamente /ue empeoren las condiciones.
Inclu,e el ausentismo o retrasos crnicos: esuer+os pe/ueos , un
ma,or porcenta#e de errores.
F. T+#5*!
*. T+#5* ( )+! (+! *"/+#! ( H#,#2
;a teora de los dos actores de 4er+berg 1'67 citado por 4errera
?on: 213: establece /ueG
;a satisaccin laboral , la insatisaccin en el traba#o representan
dos enmenos totalmente distintos , separados entre s en laconducta proesional. ste modelo viene a decir /ue la persona
traba#adora posee dos grupos de necesidadesG unas reeridas al
medio ambiente sico , psicolgico del traba#o necesidades
8iginicas , otras reeridas al contenido mismo del traba#o
necesidades de motivacin. ;as primeras estn relacionadas con la
insatisaccin ,a /ue los actores 8iginicos estn uera de control
de las personas estos actores sonG el salario: los beneicios
sociales: el tipo de direccin o supervisin /ue las personas reciben
de sus superiores: las condiciones sicas , ambientales del traba#o:
las polticas , directrices de la empresa.
n cuanto a las necesidades de motivacin: 4er+berg destaca /ue
tradicionalmente: solo los actores 8iginicos ueron tomados en
cuenta en la motivacin de los empleadosG el traba#o era una
actividad desagradable , para lograr /ue las personas traba#aranms: se 8aca necesario apelar a premios e incentivos salariales:
lidera+go democrtico: polticas empresariales abiertas ,
estimulantes: es decir incentivos e=ternos al individuo a cambio de
su traba#o.
n otros trminos: la teora de los dos actores de 4er+berg airma
/ueG
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B ;a satisaccin en el cargo es uncin del contenido o de las
actividades retadoras , estimulantes del cargo /ue la persona
desempeaG son los actores motivacionales o de satisaccin.
B ;a insatisaccin en el cargo es uncin del conte=to: es decir: del
ambiente del traba#o: del salario: de los beneicios recibidos: de la
supervisin: de los compaeros , del conte=to general /ue rodea
el cargo ocupadoG son los actores 8iginicos o de insatisaccin.
,. T+#5* ( )*! "*#*"/#5!/$"*! () %!/+
Para 4ellriegel: &acRson , locum 2% citado por ?os (gustn:
21! p.1%: la teora de las caractersticas del puesto: establece
/ue el personal se sienta ms satisec8o , motivado cuando sus
puestos estn diseados para asegurar /ue est disponible alguna
retroalimentacin.
n muc8as empresas es com9n observar /ue el empleado est
ubicado en un espacio /ue puede no ser el adecuado: pues
dependiendo la tarea /ue reali+a: este debe estar a#ustado a las
caractersticas sicas del traba#ador: as como estar acorde a las
actividades /ue el puesto demanda.
". T+#5* () *)+# ( )* !*/$!*""$&' )*,+#*)
;ucRe citado por ?os (gustn: 21! p.1%: propone en su teora:
/ue la importancia relativa de un aspecto laboral particular para el
traba#ador inlu,e en sus respuestas a ese aspecto laboralJ reiriendo
/ue lo /ue para un traba#ador puede ser importante o poseer un
ma,or valor: para otro no puede serlo.
-al como lo e=presa el autor esto suele ocurrir a menudo: pero el
patrono muc8as veces por desconocimiento o por indierencia suele
generali+ar una situacin: sin previamente anali+ar cules son las
necesidades individuales de cada uno de sus colaboradores.
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0.3.................................................................................................................
D$'$"$&' ( /#-$'+! ,!$"+!
*. A(-$'$!/#*"$&': s la ciencia social aplicada o tecnologa social
/ue tiene por ob#eto el estudio de las organi+aciones: , la tcnica
encargada de la planiicacin: organi+acin: direccin , control de
los recursos 8umanos: inancieros: materiales: tecnolgicos: del
conocimiento: etc. de una organi+acin. ?amos Qacaras: 2'.
,. C)$-* +#2*'$
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permite reerirse al cargo /ue ocupa el director general o gerente
de la empresa: /uien cumple con distintas uncionesG coordinar los
recursos internos: representar a la compaa rente a terceros ,
controlar las metas , ob#etivos. ;op+ Da+: 212
. G#'"$* S, R2$+'*) ( C+/*: ;a >erencia ub ?egional de
*8ota es un Srgano desconcentrado territorialmente del >obierno
?egional de *a#amarca: encargado de omentar el desarrollo:
(dems conduce , omenta acciones de concertacin
interinstitucional , multisectorial /ue involucre la activa participacin
de la poblacin.
$. L$(#*
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'. R"+'+"$-$'/+.s el proceso mediante el cual otras personas
elogian al traba#ador por la eiciencia , virtud /ue tiene para reali+ar
su tarea. l reconocimiento puede provenir de sus compaeros: su
supervisor o la alta gerencia de la organi+acin. 4errera ?on: 213
p.2.
+. R-'#*"$+'!. s la compensacin /ue los empleados reciben a
cambio de su labor: contribu,endo con la satisaccin de las
necesidades esenciales del traba#ador , su amilia. 4errera ?on:
213p.2
%. R!%+'!*,$)$(*(: s el sentimiento de los miembros de la
organi+acin acerca de su autonoma en la toma de decisiones
relacionadas a su traba#o. accsa *ampos: 21p.72.
?. S*/$!*""$&':se reiere al gusto: placer o alegra /ue un individuo
e=perimenta: siente: por algo o alguien. 5ald+ 5argas: 21!.
#. S*/$!*""$&' )*,+#*): es el grado de conormidad de la persona
respecto a su entorno de traba#o: inclu,e la consideracin de la
remuneracin: el tipo de traba#o: las relaciones 8umanas: la
seguridad: etc. 5ald+ 5argas: 21!.
!. T#*,*7*(+# *(-$'$!/#*/$+: s la persona sica /ue con la edad
legal mnima presta sus servicios retribuidos subordinados a otra
persona: a una empresa o institucin en el mundo de los negocios:
cu,o traba#o es encargarse de /ue las operaciones uncionen
correctamente: reali+ando dierentes tareas de oicina. Fernnde+>on+ales: 213.
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CAPTULO III
HIPTESIS Y VARIABLES
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CAPTULO III: HIPTESIS Y VARIABLES
3.1. H$%&/!$! ( $'!/$2*"$&'
3.1.1. H$%&/!$! 2'#*)
41. l clima organi+acional se relaciona positivamente con la
satisaccin laboral de los traba#adores administrativos de la >erencia
ub ?egional de *8ota: 21%.
4o. l clima organi+acional se relaciona negativamente con la
atisaccin laboral de los traba#adores administrativos de la >erencia
ub ?egional de *8ota: 21%.
3.1.0. H$%&/!$! !%"5$"*!
B 41.l clima organi+acional de los traba#adores administrativos de la
>erencia ub ?egional de *8ota es positivo.
B 4o. l clima organi+acional de los traba#adores administrativos de la
>erencia ub ?egional de *8ota es negativo.
B 41. l nivel de satisaccin laboral /ue presentan los traba#adores
administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota es positivo.
B 4o. l nivel de satisaccin laboral /ue presentan los traba#adores
administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota es negativo.
B 41. ;a estructura de la >erencia ub ?egional de *8ota se
relaciona positivamente con las remuneraciones de los traba#adoresadministrativos.
B 4o. ;a estructura de la >erencia ub ?egional de *8ota se
relaciona negativamente con las remuneraciones de los traba#adores
administrativos.
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B 41. ;as relaciones 8umanas /ue se dan en la >erencia ub
?egional de *8ota se relacionan positivamente con el
reconocimiento de los traba#adores administrativos.
B 4o. ;as relaciones 8umanas /ue se dan en la >erencia ub
?egional de *8ota se relacionan negativamente con el
reconocimiento de los traba#adores administrativos.
B 41.;a responsabilidad , la identidad de los traba#adores
administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota se relacionan
positivamente.
B 4.;a responsabilidad , la identidad de los traba#adores
administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota se relacionan
negativamente.
3.0. V*#$*,)!
3.0.1. V*#$*,)1 C)$-* O#2*'$
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,. R)*"$+'! -*'*!. s la percepcin de los miembros de la
empresa acerca de la e=istencia de un ambiente de traba#o grato , de
buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre #ees ,
subordinados.
c. Responsabilidad. s el sentimiento de los miembros de la
organi+acin acerca de su autonoma en la toma de decisiones
relacionadas a su traba#o.
3.0.0. V*#$*,)0 S*/$!*""$&' L*,+#*)
A. D$'$"$&' "+'"%/*)
eg9n 4errera ?on: 213 deine a la satisaccin laboral comoG Ml
resultado de la motivacin con el desempeo del traba#o , de la orma en
/ue el individuo percibe la relacin entre esuer+o , recompensaN. p.1%
B. D$'$"$&' +%#*"$+'*)
eg9n 4errera ?on: 213 la satisaccin laboral est compuesta por las
siguientes dimensiones p.2G
*. R-'#*"$+'!. s la compensacin /ue los empleados reciben
a cambio de su labor: contribu,endo con la satisaccin de las
necesidades esenciales del traba#ador , su amilia.
,. R"+'+"$-$'/+.s el proceso mediante el cual otras personas
elogian al traba#ador por la eiciencia , virtud /ue tiene para reali+ar
su tarea. l reconocimiento puede provenir de sus compaeros: susupervisor o la alta gerencia de la organi+acin.
". I('/$(*(.s el sentimiento de pertenencia a la organi+acin , /ue
se es un elemento importante , valioso dentro del grupo de traba#o.
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CAPTULO IV
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
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CAPTULO IV: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
4.1. D$!+ ( $'!/$2*"$&'
4.1.1. T$%+ ( $'!/$2*"$&'
eg9n su alcance: o la proundidad u ob#etivo es correlacional por/ue
tiene como propsito conocer la relacin /ue e=iste entre dos
variables en un conte=to en particular.
4ernnde+ ampier: Fernnde+ ?o#as: E )aptista *ollao: 21 n
Metodologa de la InvestigacinN sostiene /ue los estudios
descriptivos por lo general undamentan las investigacionescorrelacionales: las cuales a su ve+ proporcionan inormacin para
llevar a cabo estudios e=plicativos /ue generan un sentido de
entendimiento , son altamente estructurados. (ade /ue: los estudios
descriptivos sirven para anali+ar cmo es , cmo se maniiestan un
enmeno , sus componentesJ en tanto /ue los estudios
correlacionales pretenden observar cmo se relacionan o vinculan
diversos enmenos entre s: o si no se relacionan.
4.1.0. D$!+ ( $'!/$2*"$&'
*arrasco ilva : 2': Mel diseo de investigacin: es el con#unto de
estrategias procedimentales , metodolgicas deinidas , elaboradas
previamente para desarrollar el proceso de investigacinN. p. %$
*arrasco ilva : 2': menciona /ue los Mdiseos no e=perimentales
son a/uellos cu,as variables independientes carecen de manipulacinintencional: , no poseen grupo de control: ni muc8o menos
e=perimental. (nali+an , estudian los 8ec8os , enmenos de la
realidad despus de su ocurrencia. p. 71
(nte lo e=puesto: el diseo de estudio es transeccional correlacional:
por/ue vamos a describir , relacionar entre dos o ms variables en un
momento determinado.
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*u,o diseo esG"1
r"2
U uestra"1 U "bservacin a la variable clima organi+acionalr U ?elacin
"2 U "bservacin a la variable satisaccin laboral
4.1.3. M/+(+
Durante el desarrollo del traba#o de investigacin se utili+arn los
siguientes mtodosG
A M/+(+ $'("/$+@ (("/$+
;a ciencia se inicia con las observaciones individuales: /ue
permiten generali+aciones: a partir de estas se reali+an
predicciones.
ste mtodo acepta la e=istencia de la realidad e=terna , postula la
capacidad de percibir a travs de los sentidos , entenderlo por
medio de la inteligencia.
e basa en tres postuladosG
@ ;a ciencia se inicia con la observacin de los 8ec8os.
@ ;a observacin cientica es coniable.
@ ;a induccin permite predecir el uturo.
B M/+(+ )&2$"+
l mtodo lgico rele#a en sus cone=iones ms esenciales el
ob#eto , orece la posibilidad de comprender su 8istoria. ste
mtodo permite unir en s dos elementos imprescindibles de la
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investigacinG el estudio de la estructura del ob#eto dado , la
concepcin de su 8istoria en la unidad irrompible de ambas.
4.0. P+,)*"$&' -!/#* ( )* $'!/$2*"$&'
4.0.1. P+,)*"$&'
*arrasco ilva: 2'G Mla poblacin es el con#unto de todos los
elementos /ue orman parte del espacio territorial al /ue pertenece el
problema de investigacin , poseen caractersticas muc8o ms
concretas /ue el universoN. p. 23$
4.0.0. M!/#*
*arrasco ilva : 2'G M;as muestras no probabilsticas no estn
su#etas ni a principios ni reglas estadsticas , slo dependen de la
voluntad , decisin del investigadorN. p. 2!1
*arrasco ilva : 2'G M;a muestra intencionada es a/uella /ue el
investigador selecciona seg9n su propio criterio: sin ninguna regla
matemtica o estadstica. l investigador procura /ue la muestra sea loms representativa posible: para ello es necesario /ue cono+ca
ob#etivamente las caractersticas de la poblacin /ue estudiaN. p. 2!3
Por lo tanto: la poblacin , muestra para nuestra investigacin est
constituida por !' traba#adores administrativos de la >erencia ub
?egional de *8ota: 21%.
4.3. T"'$"*! $'!/#-'/+! ( #"+)""$&' ( (*/+!
4.3.1. T"'$"*!
A. L* '"!/*
Da+ 5ald+: 2': aclara /ue Mla encuesta es una tcnica de
investigacin /ue consiste en una interrogacin verbal o escrita /ue
se le reali+a a las personas con el in de obtener determinada
inormacin necesaria para una investigacinN. p. 1'
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Fernnde+ -enorio: anc8ado Da+: -enorio Delgado: E (lba
?odrgue+: 21: mencionan /ue cuando la encuesta es verbal se
suele 8acer uso del mtodo de la entrevistaJ , cuando la encuesta
es escrita se suele 8acer uso del instrumento del cuestionario: el
cual consiste en un documento con un listado de preguntas: las
cuales se les 8acen a la personas a encuestar.
Hna encuesta puede ser estructurada: cuando est compuesta de
listas ormales de preguntas /ue se le ormulan a todos por igualJ o
no estructurada: cuando permiten al encuestador ir modiicando las
preguntas en base a las respuestas /ue va,a dando el encuestado.
;as encuestas se les reali+an a grupos de personas concaractersticas similares de las cuales se desea obtener
inormacin: por e#emplo: se reali+an encuestas al p9blico ob#etivo:
a los clientes de la empresa: al personal de la empresa: etc.J dic8o
grupo de personas se les conoce como poblacin o universo.
L para no tener /ue encuestar a todos los integrantes de la
poblacin o universo: se suele 8acer uso de la tcnica del
muestreo: /ue consiste en determinar: a travs de una rmula: unn9mero de personas representativo de la poblacin o universo a
estudiarJ dic8o n9mero representativo de personas se le conoce
como muestra.
sta tcnica nos permitir desarrollar el estudio observacional del
conte=to del clima organi+acional , la satisaccin laboral. ;os
datos se obtendrn a partir de reali+ar un con#unto de preguntas
normali+adas dirigidas a la muestra: con el in de conocer su
opinin: caractersticas o 8ec8os especicos. Para ello se
seleccionarn las preguntas ms convenientes: de acuerdo con la
naturale+a de la investigacin: variables , dimensiones.
4.3.0. I'!/#-'/+!
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A. C!/$+'*#$+
Para >arca uo+: 211: es el cuestionario consiste enG
Hn con#unto de preguntas normalmente de varios tipos: preparado
sistemtica , cuidadosamente sobre los 8ec8os , aspectos /ue
interesan en una investigacin o evaluacin: , /ue puede ser
aplicado en ormas variadas entre las /ue destacan: su
administracin a grupos o su envo por correo.p.2 .
;a inalidad del cuestionario es obtener de manera sistemtica ,
ordenada: inormacin acerca de la poblacin con la /ue se
traba#a: sobre las variables ob#eto de la investigacin o
evaluacin. Fo= considera /ue al utili+ar el cuestionario: elevaluador , el investigador: tienen /ue considerar dos caminos
metodolgicos generalesG estar plenamente convencido de /ue
las preguntas se puedan ormular con la claridad suiciente para
/ue uncione en la interaccin personal /ue supone el
cuestionario , dar todos los pasos posibles para ma=imi+ar la
probabilidad del su#eto. >arca uo+: 211 p.2.
;a aplicacin del cuestionario como instrumento nos permitir
recoger la inormacin re/uerida sobre el clima organi+acional , la
satisaccin laboral de los traba#adores administrativos de la
>erencia ub regional de *8ota: , en uncin a los resultados
establecer las relaciones correspondientes.
4.4. M/+(+! ( *')$!$! ( (*/+!
4.4.1. M/+(+ !/*(5!/$"+
l mtodo estadstico est asociado al uso , reglas de la divisin ,
clasiicacin. ;a estadstica es la disciplina /ue tiene por ob#eto el
estudio de enmenos /ue se representan en grandes n9meros , en
condiciones generalmente comple#as: o sea: el estudio de enmenos
atpicos: Hr+ua: sslen , (ntiseri: s. .: p. 1!2.
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n la presente investigacin este mtodo aportar para el anlisis e
interpretacin de los resultados obtenidos de los cuestionarios
aplicados por cada variable.
A. M($(*! ( /'('"$* "'/#*)
e utili+ar la media aritmtica para ver el promedio de los resultados
obtenidos por dimensin en cada una de las variables.
X=xin
B. M($(*! ( ($!%#!$&'
e utili+ar la varian+a: desviacin estndar , coeiciente de
variacin: para determinar la 8omogeneidad ,
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X
Y
nY
2
nX
2
r=nXY(X)(Y)
CAPTULO V
ADMINISTRACIN DEL PROYECTO
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8.1. A!$2'*"$&' ( #"#!+!
8.1.1. H-*'+!.
- Investigador.
- (sesor del curso.
- -raba#adores administrativos de la >erencia sub regional de
*8ota: 21%.
8.1.0. P#!%!/+0V *"0*P-" H0ID(D D
DID(*(0-ID(
DP?*I"
H0I-(?I"-"-(;
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otogrica
3 (nillado *uadernillo 7 %. 3%
! mpastado -esis % 2%. 12
% (limentacin 2
6 (sesoramiento
2
7 ustentacininal
!
-"-(; '7%
-"-(; 1:!1%
Financiamiento.
;os gastos /ue genere el desarrollo del presente pro,ecto sern cubiertos por elinvestigador en su totalidad.
8.0. C#+'+2#*-* ( 7""$&'.
0V (*-I5ID(D ?P"0(); *?"0">?((
1laboracin delantepro,ecto.
Investigador ar+o del 21%.
2 laboracin del pro,ecto. Investigador ar+o O a,o: 21%
3 ?evisin del Pro,ecto (sesor (bril O a,o: 21%
!Presentacin , aprobacindel pro,ecto.
*oordinador H(PB*8ota
a,o: 21%
!laboracin deinstrumentos.
Investigador (brilBa,o: 21%
% ?evisin de Instrumentos (sesor a,o: 21%
% -raba#o de campo Investigador a,o: 21%
6(nlisis e interpretacin deinormaciones.
Investigador a,oO &unio 21%.
46
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7?edaccin del inormepreliminar.
Investigador a,o O &unio 21%.
$Presentacin , correccindel inorme preliminar.
Investigador &unio 21%.
' ustentacin del inormeinal.
Investigador &ulio 21%.
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A:;*r', /. #05 d* ia =*r+oal d* A:;*r', /il;*r'( ?''(@@.'i+o.o
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la!oral en la %unicipalidad de Scota en la regin Cajamarca. %o'a(
)iv*r+idad a'lia %a'o ori;io d* o>ov*raa+.o
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investigacin/evaluacin. *:=*rado *l 17 d* A;ril d* 2015, d* >ia
=*r+oal d* o+ /aria :oz( ?''=(@@.;:*a+'ar*a+.o
48
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/arza :*'*, D. /. #2010$. El Clima Organizacional en la &ireccin 0eneral de
Ejecucin de Sanciones de la Secretar'a de Seguridad P1!lica en
$amaulipas.aa:li=a+( )iv*r+idad A:'oa d* aa:li=a+,EFio.
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7/26/2019 PROYECTO FINAL... IX.docx
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ANEXOS