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PROYECTO DE INVERSION “IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA”

ÍNDICE

Presentación

Resumen Ejecutivo

CAPITULO I - IDENTIFICACION DEL PROYECTO Y ASPECTOS LEGALES

1.1. Nombre del proyecto

1.2. Naturaleza del proyecto

1.3. Descripción del proyecto

1.4. Justificación del proyecto

1.5. Visión del proyecto

1.6. Misión del proyecto

1.7. Objetivos del proyecto

1.7.1. Objetivos generales del proyecto

1.7.2. Objetivos específicos del proyecto

1.8. Locación geográfica del proyecto

1.9. Duración del proyecto

1.2. Aspectos legales del proyecto

1.2.1. Forma societaria del proyecto

1.2.2. Régimen tributario del proyecto

1.2.3. Autorización de funcionamiento del proyecto

CAPITULO II PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL PROYECTO

2.1. Planeación estratégica del proyecto

2.1.1. Matriz FODA del proyecto

2.1.2. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) del proyecto

2.1.3. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) del proyecto

2.1.4. Matriz interna/externa (IE) o matriz de Mc Kinsey del proyecto

CAPÍTULO III ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO

3.1. Objetivos del estudio de mercado del proyecto

3.1.1 Determinación del mercado meta del proyecto

3.1.2 Fuentes de información

3.2. Estudio de la demanda del proyecto

Formulación de Proyectos de Inversión 1


3.2.1. Selección del mercado meta y público objetivo del proyecto

3.2.2. Segmentación del mercado del proyecto

3.2.3. Determinación de muestra

3.2.4. Encuesta, tabulación, interpretación y conclusiones

3.3. Estudio de la oferta del proyecto

3.3.1. Proyección de la oferta

3.3.2. Ventaja competitiva del proyecto

3.3.3. Análisis de la competencia

3.4. Estrategias de mercadeo

3.4.1. Estrategias de producto

3.4.2. Estrategias de promoción

3.4.3. Estrategias de plaza

3.4.4. Estrategias de precio

CAPITULO IV ESTUDIO TÉCNICO DEL PROYECTO

4.1. Estudio técnico

4.1. Diseño del producto

4.2. Proceso productivo

4.3. Descripción del producto

4.4. Cálculo de materiales

4.5 Organización del personal en el proceso productivo

CAPITULO V ESTUDIO ECONÓMICO DEL PROYECTO

5.1. Proyección de ventas del proyecto en unidades

5.2. Cálculo de la inversión

5.3. Cálculo del costo total unitario

5.4 Determinación del precio de venta

5.5 Proyección de ventas del proyecto en soles

5.6 Flujo de caja económico del proyecto

6.6 Análisis del punto de equilibrio

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES



Presentación

Poner en marcha un proyecto empresarial es una decisión que se gesta a lo

largo de varios meses y que invariablemente está cargada de esperanzas e

incertidumbres. Si a esas dudas iniciales le añadimos un escaso conocimiento

de los múltiples aspectos que deberán estar resueltos antes de abrir, las

posibilidades de llevarlo a cabo habrán desaparecido antes de empezar.

En este proyecto se plasmas todos los lineamientos para implementar una

clínica veterinaria moderna ubicada en el Distrito de Surco en la Ciudad de

Lima, el mismo que consideramos ser un negocio apasionante y sostenible,

tanto económicamente, como desde el punto de vista humano, medioambiental

y/o relacional.

La clínica Veterinaria “COPITO” se constituye en un plan de negocio que se

inicia con la apertura de un establecimiento veterinario dimensionado sobre la

base de un justificado estudio del mercado potencial. Su diseño estratégico, su

misión, su visión y sus valores incluyen los mecanismos necesarios para la

apertura de la clínica veterinarios.



RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto de inversión de negocios a nivel de pre-inversión

denominado “Implementación de una clínica veterinaria en el distrito de

Surco” considera los niveles de perfil, pre-factibilidad y factibilidad y tiene

como finalidad determinar la formulación y viabilidad del proyecto

denominado “Implementación de una clínica veterinaria en el distrito de

Surco”.

El proyecto tiene como sede la ciudad de Lima en el distrito de Surco, el

cual se dedicara a los servicios de atención veterinaria de mascotas.

Nuestro segmento objetivo está enfocado a la población de los sectores

con ingresos mayores a los 900 nuevos soles del distrito de Santiago de

Surco, cuya selección de este segmento se efectuo por presentar

características homogéneas que los hacen potenciales consumidores y

bajo una estrategia de marketing por servicios diferenciados.

Nuestra diferenciación con respecto a la competencia radica en el uso de

servicios de calidad, los mismos que comprenden los servicios médicos

diversos, servicios médicos especializados, servicio de higiene y

desparacitacion de mascotas y asimismo los servicios de evacuación y

tratamiento de emergencia, lo cual nos determina una ventaja competitiva

por diferenciación respecto a la competencia.

La estructura del proyecto comprende el estudio de mercado, el estudio

técnico o productivo y el estudio económico en la cual establece que la

Clínica Veterinaria Copito, luego de la evaluación del proyecto de inversión

en un horizonte de 10 años a un costo de oportunidad del 13%, es viable en

razón que el Valor Actual Neto (VAN) es positivo (144,573.38) y asimismo la

Tasa Interna de Retorno es mayor que la tasa de descuento (Costo de

Oportunidad) cuando tiene a cero el Valor Actual Neto.



En el marco de lo expuesto, el presente Proyecto de inversión propone la

puesta en marcha la Clínica Veterinaria Copito dedicada a prestar servicios

médicos veterinarios con una capacidad estimada de ventas para el primer

año de S/ 828,512.42 nuevos soles.

La inversión total requerida para llevar a cabo el desarrollo del proyecto es

de S/. 1,342,150.00 nuevos soles, de los cuales el 100% serán aportados por

los socios a través de un financiamiento bancario del 30% del monto

requerido y la diferencia por el aporte de los socios.



CAPITULO I

IDENTIFICACION DEL PROYECTO Y ASPECTOS LEGALES

1.1. Nombre del proyecto

Nombre del Proyecto : “Prestación de servicios médicos

veterinarios a mascotas para el

mercado del Distrito de Surco”

Razón Social : Clínica Veterinaria “Copito”

Logo tipo :



1.2. Naturaleza del proyecto

Actividad económica : Prestación de servicios

Empresa : Clínica Veterinaria “Copito”

Naturaleza : Servicios médicos veterinarios

Descripción : Prestar servicios de atención medica

veterinaria, evacuaciones e

internamiento de mascotas; del mismo

modo como valor agregado la venta de

accesorios para mascotas.

1.3. Descripción del proyecto

El negocio se dedicará a la prestación de servicios médicos veterinarios

de mascotas ubicando dentro del mercado potencia del Distrito de

Surco; el mismo que dispondrá de una infraestructura para realizar el

internamiento, cuidado de mascotas; del mismo asistencia de

emergencia a través de la evacuación de mascotas con ambulancias;

adicionalmente la comercialización de artículos para mascotas como son

alimentos, juguetes, artículos de limpieza, y otros.

1.4. Justificación del proyecto

El crecimiento económico del Perú en los últimos años ha permitido que

muchos sectores de la población hayan mejorado ostensiblemente sus

condiciones de calidad de vida; asimismo gran parte de la población de

Lima ha optado por vivir en departamentos; por otro lado, se aprecia que

dentro de la población se ha incrementado la tenencia de mascotas en

especial de caninos de diversas razas, los mismos que requieran de

cuidados continuos, en vista que estos conviven con sus propietarios en

departamentos, por lo tanto deben de tener las condiciones de

salubridad y limpieza. En este sentido, se ha visualizado que se ha

incrementado la demanda que es necesaria satisfacerla.



1.5. Visión del proyecto

Ser una clínica reconocida y de gran prestigio en el mercado de los

servicios médicos veterinarios dentro del Perú.

1.6. Misión del proyecto

Somos una empresa peruana que proporciona servicios de tratamiento

médico veterinario, cuidado y comercializa accesorios para mascotas;

contamos con el personal especializado y calificado empleando los

procedimientos médicos e infraestructura más actuales en el medio

ambiente, lo hacemos con el propósito de alcanzar la satisfacción total

de nuestros clientes.

1.7. Objetivos del proyecto

1.7.1. Objetivo general del proyecto

Prestar y mejorar los servicios médicos veterinarios

especializados en mascotas, por medio de talento humano de

calidad, apoyados con equipos de última generación que

garanticen veracidad en los diagnósticos y los procedimientos

necesarios para el tratamiento de nuestros pacientes para la

satisfacción y conformidad de los propietarios de mascotas

1.7.2. Objetivos específicos del proyecto

Prestar y mejorar los servicios médicos veterinarios

especializados en mascotas.

Tratar a los pacientes con procedimientos necesarios para la

satisfacción y conformidad de los propietarios de mascotas



1.8. Locación geográfica del proyecto

Alternativas de localización del proyecto

FactoresPeso

relativo

Alternativas

San BorjaSantiago de

Surco ChorrillosValor Pond. Valor Pond. Valor Pond.

Cantidad de Población en el distrito 0.10 5.00 0.50 10.00 1.00 10.00 1.00Facilidad de ubicación de infraestructura 0.10 10.00 1.00 10.00 1.00 10.00 1.00Capacidad económica de los propietarios que les permita contar con mascotas de raza 0.40 10.00 4.00 10.00 4.00 8.00 3.20Numero de mascotas de raza 0.40 10.00 4.00 10.00 4.00 8.00 3.20

Total 1.00 9.50 10.00 8.40

Localización especifica del proyecto:

El proyecto estará ubicado en el Jr Combate de Angamos perteneciente

al distrito de Santiago de Surco, provincia de Lima y se escogió porque

se constituye en una zona donde alberga gran cantidad de población

que dispone de una capacidad económica adecuada que les permite

contar con mascotas de raza; del mismo modo la ubicación le permite

disponer de medios de accesibilidad como son disponibilidad de

estacionamiento para los clientes.

1.9. Duración del proyecto

El proyecto tiene un horizonte de inversión de diez (10) años desde su

puesta en funcionamiento.

1.10. Aspectos legales del proyecto

1.10.1. Forma societaria del proyecto

Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada

1.10.2. Régimen tributario del proyecto



De conformidad a las normas legales establecidas por la SUNAT

1.10.3. Autorización de funcionamiento del proyecto

Gestión y otorgamiento de las Licencias de Funcionamiento por

parte de la Municipalidad de Santiago de Surco.

Del mismo modo las autorizaciones de servicios de atención

medica otorgado por el Colegio de Veterinarios del Perú.

CAPITULO II

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL PROYECTO



2.1. Planeación estratégica del proyecto

La Clínica Veterinaria “Copito”, dentro de su planeación estratégica

optara por una estrategia intensiva de penetración, desarrollo y

posicionamiento competitivo diferenciado en el mercado, para lo cual en

base a la visión, misión y objetivos, se visualiza el desarrollo de las

siguientes metas:

En los tres primeros años buscar la penetración en el mercado, en los

cuatro años siguientes lograr el desarrollo de la empresa en su máxima

expresión y en los cuatro años siguientes lograr el posicionamiento

competitivo con una ventaja diferencia dentro del mercado.

2.2. Matriz FODA del proyecto

Debilidades

Imagen de negocio nuevo: para una empresa nueva resulta

complicado proyectar la imagen atractiva y propia de un gran

establecimiento. Sin embargo, la seriedad y solvencia de un negocio,

dependen más del comportamiento de sus trabajadores que de los

metros cuadrados del local.

Sobrecarga de trabajo: en caso de acumulación de tareas en

determinados momentos, la falta de medios humanos y técnicos

puede generar situaciones indeseadas.

Medios escasos: La clínica prescinde de muchos aparatos e

instrumentos de elevado coste de adquisición y mantenimiento, lo

que podría generar fuga de clientela si no se maneja estas

deficiencias con pruebas diagnósticas alternativas o remitiendo el

caso parcialmente a otras veterinarias donde efectúan tratamientos

de casos complejos.

Dificultad de trato con la clientela debido a la juventud del

personal facultativo. Hay propietarios que confunden la edad de un

veterinario con sus conocimientos, lo que genera tensiones que

habrá que aprender a superar.



Inexperiencia ante conflictos debido a la juventud del personal

facultativo, aspecto que puede solucionarse con la aplicación de

técnicas de inteligencia emocional y el apoyo sosegado por parte del

auxiliar.

Prestigio sin demostrar. Las actividades sanitarias son objeto de un

reconocimiento social que debe ganarse con paciencia y tesón. La

clínica veterinaria “Copito” confía en las posibilidades de su personal

facultativo para desarrollar este valioso don.

Escaso margen temporal. Como todos los nuevos proyectos, la

Clínica Veterinaria “Copito” deberá demostrar su solvencia en poco

tiempo. Los estados financieros proyectados exigen resultados

positivos en el tercer año como máximo, sea cual sea el escenario

planteado (optimista, intermedio o pesimista)

Menor demanda de lo esperado: en ocasiones el emprendedor se

enamora de su propuesta comercial, alejándose de la demanda real

que puede tener en el mercado. Es posible que algunos servicios

asistenciales ofertados nunca sean solicitados, que la rotulación del

vehículo no provoque el efecto publicitario esperado, que la demanda

de servicios de traslado de animales sea escasa, o que algunos

artículos de la tienda no tengan salida.

Amenazas

Competencia de precios: existe la posibilidad de que otras clínicas

de la localidad reaccionen a nuestra incorporación con una oferta

agresiva, intentando asfixiar nuestras aspiraciones de captación de

cuota de mercado, aunque las posibilidades de que todas lo hagan

simultáneamente son remotas.

Rechazo de clientes: la respuesta del mercado, en principio, es

impredecible. Sin embargo, a medio plazo, un comportamiento

enfocado a la satisfacción de sus necesidades revertirá cualquier

reacción inicial negativa.



Desconfianza de los proveedores: conseguir suministros en tiempo

y forma constituye una necesidad inexcusable que tenemos que

garantizar al nuevo establecimiento. La falta de antecedentes genera

incertidumbre en los proveedores, sobretodo en el cumplimiento de

los plazos de pago, lo que nos obligará a esforzarnos en este

aspecto para ganar su confianza desde el principio.

Otros negocios análogos. (pet-shops, peluquerías, boutiques)

constituyen competencia directa en algunas líneas de nuestro

negocio, lo que obligará a mantener un actualizado conocimiento de

sus ofertas (benchmarking).

Cazatalentos: el riesgo de fuga de talento debe ser tenido en cuenta,

puesto que nuestra planilla de personal especializado y la capacidad

de reacción puede ser muy limitada. Las medidas para evitarlo

deberán orientarse más bien a la prevención por la vía del

compromiso de los trabajadores con la empresa, al menos, para que

adviertan de sus intenciones con tiempo suficiente.

Fortalezas

Orientación al servicio: el punto clave de la Clínica Veterinaria

“Copito” será saber ganarse la confianza de los propietarios de

animales. Esta confianza se gana dando siempre el mejor consejo

para la salud del animal que se nos encomienda, incluyendo la

remisión del caso a un centro de referencia cuando proceda.

Política de facturación. El negocio está diseñado para cumplir con

todos los procedimientos establecidos por la SUNAT y la

Municipalidad; asimismo mantener recorte de gastos de

funcionamiento innecesarios y el cobro de cualquier actividad que se

tenga que realizar sin excepción.

Gran presencia en la ciudad: Las ambulancias de la Clínica en la

cual tendrán el rotulado de la veterinaria, se constituye más en una

herramienta de comunicación que un servicio en sí mismo. Los

establecimientos veterinarios suelen reducir su capacidad publicitaria



a la rotulación de sus fachadas y a la colocación esporádica de un

anuncio en los diarios locales. Tener un vehículo circulando por la

ciudad prestando servicios y, por tanto, dando que hablar a los

clientes, constituye un buen ejercicio de promoción de ventas que,

por lo inusual en este sector, resultará bastante impactante.

Especialización en exóticos: constituye un argumento de

diferenciación añadida que se ofrece a los propietarios de este tipo

de mascotas, los cuales también suelen tener perros y gatos, por lo

que representa también una vía de ampliación de nuestro mercado.

Conocimientos actualizados: el personal facultativo será

seleccionado por sus méritos académicos y formación de postgrado,

con especial atención a su capacidad para mantener sus

conocimientos permanentemente actualizados.

Búsqueda de alianzas estratégicas. Este punto se orienta

básicamente a buscar convenios con las facultades y hospitales

veterinarios de las universidades de San Marcos, Cayetano Heredia,

Ricardo Palma con la finalidad para el primer aspecto sus alumnos

puedan hacer prácticas en la veterinaria que les sirva combinar los

conocimientos especializados con el trato comercial en la satisfacción

de los clientes; y el segundo para que casos muy especializados san

tratados en cooperación o transferencia.

Servicios de tratamiento veterinario las 24 horas el día. La

atención es diaria así como el internamiento de pacientes, del mismo

modo durante todos los días de la semana se proporciona servicios

de evacuación de pacientes en ambulancia hasta la clínica y el

correspondiente tratamiento e internamiento.

Oportunidades

Diversificación de servicios: resulta difícil de imaginar que ningún

producto o servicio de los ofertados por la Clínica tenga demanda,

sobretodo cuando en la actualidad en la población de Lima y dentro

de estos en el distrito de Surco se ha incrementado la población que



tiene mascotas y existe una obsesión de que estas mascotas sean

de raza y estén en las mejores condiciones de cuidado.

Comercio complementario: La veterinaria nace con un servicio de

reparto que es perfectamente compatible con la venta por Internet de

sus productos, sin que ello suponga un sobrecoste para la empresa,

lo que podría generar buenos resultados.

Mercado en crecimiento: La situación de crecimiento económico

que en estos últimos años ha tenido el Perú; asimismo el incremento

de la Clase media con mejores medios económicos; y que la mayor

parte de la población ahora está optando de vivir en departamentos

en la cual obliga a la necesidad de que las mascotas tengan las

consideraciones de cuidado y salud; estos puntos se constituyen en

oportunidades de incremento considerable del mercado.

2.3. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) del proyecto

Valores de la ponderación:

Se está asignada una ponderación que va desde 0.0 (sin

importancia) hasta 1.0 (de gran importancia) a cada factor. La

ponderación indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a

su éxito en las actividades de la veterinaria. Sin importar si los

factores clave dan fortalezas o debilidades internas, los factores

considerados como los de mayor impacto en el rendimiento están

recibiendo las ponderaciones altas. La suma de dichas

ponderaciones es de 1.0

Valoración de la Clasificación

o Una debilidad importante (1)

o Una debilidad menor (2)

o Una fortaleza menor (3)

o Una fortaleza importante (4)

Matriz de evaluación de factores

Factor Interno Clave Variables Ponderación ClasificaciónResultado ponderado

Imagen de negocio nuevo Debilidad 0.08 1 0.08



Sobrecarga de trabajo Debilidad 0.05 2 0.1

Medios escasos Debilidad 0.05 2 0.1Dificultad de trato con la clientela debido a la juventud del personal facultativo Debilidad 0.06 2 0.12Inexperiencia ante conflictos debido a la juventud del personal facultativo Debilidad 0.06 2 0.12

Prestigio sin demostrar Debilidad 0.08 1 0.08

Escaso margen temporal Debilidad 0.05 2 0.1

Menor demanda de lo esperado Debilidad 0.07 1 0.07

Orientación al servicio. Fortaleza 0.08 4 0.32

Política de facturación. Fortaleza 0.08 4 0.32

Gran presencia en la ciudad. Fortaleza 0.08 4 0.32

Especialización en exóticos. Fortaleza 0.08 4 0.32

Conocimientos actualizados. Fortaleza 0.05 3 0.15Búsqueda de alianzas estratégicas. Fortaleza 0.05 3 0.15Servicios de tratamiento veterinario las 24 horas el día. Fortaleza 0.08 4 0.32

Total 1.00 2.67

Resultado

Teniendo en cuenta que sin importar el número de factores por

incluir, el resultado total ponderado puede oscilar de un resultado

bajo de 1.0 a otro alto de 4.0 siendo 2.5 el resultado promedio. Los

resultados mayores de 2.5 indican una organización poseedora de

una fuerte posición interna, mientras que los menores de 2.5

muestran una organización con debilidades internas. En este caso, el

resultado ponderado es de 2.67 determina que el negocio posee de

una fuerte posición interna.

2.4. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) del proyecto

Valores de la ponderación:

La ponderación dada a cada factor indica la importancia relativa de

dicho factor en el éxito de una empresa en este rubro. La sumatoria

de todas las ponderaciones dadas a los factores deberá ser de 1.0.

Valoración de la Clasificación

o Una amenaza importante (1)

o Una amenaza menor (2)



o Una oportunidad menor (3)

o Una oportunidad importante (4)

Matriz de evaluación de factores

Factor Externo Clave Variables Ponderación ClasificaciónResultado ponderado

Competencia de precios Amenaza 0.05 1 0.05

Rechazo de clientes Amenaza 0.05 1 0.05Desconfianza de los proveedores Amenaza 0.04 2 0.08

Otros negocios análogos Amenaza 0.05 1 0.05

Cazatalentos Amenaza 0.04 2 0.08

Diversificación de servicios Oportunidad 0.18 3 0.54

Comercio complementario Oportunidad 0.18 3 0.54

Mercado en crecimiento Oportunidad 0.41 4 1.64

Total 1.00 3.03

Resultados

Sin tomar en cuenta el número de amenazas y oportunidades claves

incluidas en la MEFE, el resultado ponderado más alto posible para una

organización será 4.0 y el resultado ponderado menor posible de 1.0. El

resultado ponderado promedio es, por tanto, 2.5. Un resultado 4.0 indicará

que una empresa compite en un ramo atractivo y que dispone de

abundantes oportunidades externas, mientras que un resultado 1.0

mostraría una organización que está en una industria poco atractiva y que

afronta graves amenazas externas. En este caso, el resultado total

ponderado de 3.03 muestra que esta empresa compiten una rubro muy

atractivo porque está por encima del promedio en cuanto a atractivo

general

2.5. Matriz interna/externa (IE) del proyecto

Parámetros de evaluación



IInvertir

intensivamente para crecer

IIInvertir

selectivamente para construir

IIIDesarrollarse para mejorar

IVInvertir

selectivamente para construir

VDesarrollarse

selectivamente para mejorar

VICosechar o desinvertir

VIIDesarrollarse

selectivamente y construir con sus

fortalezas

VIIICosechar

IXDesinvertir

RESULTADOS MATRIZ INTERNA

RESULTADOS MATRIZ EXTERNA

1234

1

2

3

CRESCA RESISTA ELIMINE

Fuerte(3.0 a 4.0)

Promedio(2.0 a 2.99)

Débil(1.0 a 1.99)

Alto(3.0 a 4.0)

Medio(2.0 a 2.99)

Bajo(1.0 a 1.99)



I II III

IV V VI

VII VIII IX

RESULTADOS MATRIZ INTERNA

RESULTADOS MATRIZ EXTERNA

1234

1

2

3

CRESCA RESISTA ELIMINE

3.03

2.67

Fuerte(3.0 a 4.0)

Promedio(2.0 a 2.99)

Débil(1.0 a 1.99)

Alto(3.0 a 4.0)

Medio(2.0 a 2.99)

Bajo(1.0 a 1.99)

Se puede apreciar que del resultado de la Matriz interno/externo el posicionamiento de la clínica es en el cuadrante II, lo que significa que se puede adoptar estrategias intensivas (penetración en el mercado, desarrollo de mercados y desarrollo de productos) o las estrategias de integración (Integración hacia atrás, integración hacia delante e integración horizontal) son las más adecuadas para estas divisiones.

ESTRATEGIAS (FODA)

Matriz Fortalezas DebilidadesOrientación al servicio. Imagen de negocio nuevo



Política de facturación. Gran presencia en la ciudad.Especialización en exóticos.Conocimientos actualizados.Búsqueda de alianzas estratégicas.Servicios de tratamiento veterinario las 24 horas el día

Sobrecarga de trabajoMedios escasosDificultad de trato con la clientela debido a la juventud del personal facultativoInexperiencia ante conflictos debido a la juventud del personal facultativoPrestigio sin demostrarEscaso margen temporalMenor demanda de lo esperado

Oportunidades Estrategia ofensivaEstrategia

reorientaciónDiversificación de serviciosComercio complementarioMercado en crecimiento

Ofertar nuevos servicios.Planificación adquisición equiposIncorporar nuevas destrezasExploración nuevas áreas clínicasNuevos clientes de otros distritosIncorporar más personalAbrir otro establecimiento

Diseño y publicidad reforzadosAmpliación planillaAmpliar equipamientoDefinición política de RRHHReuniones periódicasFormación en ventas y mkt

Amenazas Estrategias defensivasEstrategias

SupervivenciaCompetencia de preciosRechazo de clientesDesconfianza de los proveedoresOtros negocios análogosCazatalentos

Cumplir segmentación clientesMantener estándar transparente Cumplimiento de compromisosComunicación distintivaImplicación, formación, desarrolloInformación previa a servicioFormación preventiva impagados

Rediseño estratégico globalReducción de planillaConcentración en márgenesOfrecer servicios paralelosBúsqueda de nuevos socios

CAPÍTULO III

ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO

3.1. Objetivos del estudio de mercado del proyecto



3.1.1 Determinación del mercado meta del proyecto

Nuestro mercado será la atención médica veterinaria de

mascotas; en razón, que el negocio de veterinarias en Perú

muestra un gran crecimiento con más diversidad de servicios.

3.1.2 Fuentes de información

Fuentes de información secundarias

o No existen datos estadísticos emitidos por el INEI, sin

embargo se dispone de informaciones como por ejemplo Perú

21 en su página económica, publica el 12 de Agosto del 2013,

que los Peruanos pueden gastar hasta S/.400 al año solo en

vestimenta. En consulta médica se invierte hasta S/.60

mensuales y que los alimentos pueden costar más de S/.22.

o Según publicaciones emitidas por el diario Publimetro el día 21

de marzo del 2015, en un artículo titulado que el 30% de

familias limeñas tiene una mascota, indica que de Numerosos

estudios indican que tener una mascota promueve la salud y

hasta prolonga la vida de sus dueños. Y si bien hay muchos

animales que podemos tener en casa como mascotas, Lima

sigue siendo, literalmente, una “ciudad de perros”; se estima

que el 30% de los hogares limeños tienen al menos un perro”,

le dice a Publimetro el doctor Enrique Tello, representante del

Colegio Médico Veterinario de Lima. Según Tello, los limeños

preferimos tener perros en casa porque cumplen funciones

que se adaptan perfectamente a nuestra realidad. Entre ellas

están las de guardianía, compañía, y hasta ayuda psicológica

y terapéutica. “Perros como los bóxer o bulldogs ayudan a los

niños introvertidos a romper el caparazón”, dice Tello. Por otro

lado, el veterinario explica que la tenencia de gatos viene en

franco ascenso: por cada 10 familias que tienen un perro, una

tiene un gato.

Primarias de información primarias



o Según la Doctora Sandra Hoyos de Dog Shop, indica que el

mercado de mascotas se ha incrementado ostensiblemente y

ello se debe a que las mascotas ocupan un lugar especial en

los hogares. Muchas viven con personas solteras que destinan

más tiempo y dinero a ellos, o en otros casos son

considerados un miembro más de la familia

o Según parte el doctor veterinario Eduardo Rondón, dueño de

la Clínica Veterinaria Rondón, con 37 años en el mercado,

indica que el crecimiento ha sido evidente. Solo en Surco hay

74 consultorios, de los cuales cinco se encuentran registrados

en la municipalidad. Hace 15 años las veterinarias empezaban

con un consultorio pequeño, pero ahora tienen todas las

especialidades: radiología, oftalmología, odontología, hasta

psiquiatría e inseminación artificial y servicios de 'grooming' o

peluquería y hospedaje.

3.2. Estudio de la demanda del proyecto

3.2.1. Selección del mercado meta y público objetivo del proyecto

La Clínica Veterinaria “Copito”, es una empresa que ofrece a sus

clientes asistencia médica veterinaria, evacuación y hospedaje de

mascotas; del mismo modo a la comercialización de productos

para higiene y alimentación de mascotas.

Nos enfocamos en la atención de mascotas y está dirigida a los

propietarios de clase media y alcanzable a la alta dentro del

distrito de Surco y de aquellos distritos aledaños.

3.2.2. Segmentación del mercado del proyecto

Según información del Instituto Nacional de Estadística e

Informática del Perú (INEI) en un informe emitido en setiembre del

2014, se registra que en el Distrito de Santiago de Surco viven

338,509 habitantes; sin embargo según el registro que hace la

Municipalidad de Santiago de Surco posee una superficie

aproximada de 45.23 Km2 con una población aproximada de



474,116 habitantes, teniendo una densidad poblacional de 10,536

habitantes / Km2.

Del mismo modo, En el caso del distrito de Santiago de Surco según el Instituto

Nacional de Estadística e Informática (INEI) ya pare el año 2009 solo se tenía

que el 3.3% Total de Pobres; en Extrema Pobreza el 0.2%; asimismo el distrito

está ubicado en el puesto 1,823 y está considerado como un distrito con

menor incidencia de pobreza en función del porcentaje de pobreza total; del

mismo modo se aprecia que el 96.7% de la población es no pobre, lo cual

indica que este distrito se caracteriza por su disponer de una capacidad

adquisitiva para poder disponer de mascotas de raza, cuyo cuidado demanda

costos adicionales a las necesidades del hogar.

Población

Pobres (%)NO

pobre

Coef Var de la

pobreza total

Ubicación de pobreza

totalTotal de pobres

ExtremoNo

extremo

309,889 3.3 0.2 3.1 96.7 17.2 1823

Fuente: Instituto de estadística e informática (INEI)Elaboración: GSCGRD-Subgerencia de Serenazgo-Area de Planeamiento y operaciones.

Del mismo modo la hegemonía actualmente le pertenece al

distrito de Santiago de Surco, que alberga 28,524 hogares de

estratos altos, cuyos ingresos per cápita (por cada individuo que

los conforma) son superiores a los S/. 1,700; en total, las

personas de estrato alto de este distrito son 93,956, según la

última publicación “Planos Estratificados de Lima Metropolitana a

Nivel de Manzanas”, efectuada por el Instituto Nacional de

Estadística e Informática (INEI). Del mismo modo Santiago de

Surco dentro de su jurisdicción con el mayor número de hogares

de estrato medio alto, pues acoge a 33,049 casas cuyos

ocupantes tienen, en promedio, ingresos entre S/. 900 y S/. 1,700.

En consecuencia, teniendo en consideración que el 30% de los

hogares de la población de Lima poseen una mascota y en especial canes, en



consecuencia la población estaría dada por el 30% del número de hogares que

mora en el distrito de Santiago de Surco, el mismo que se muestra en el

siguiente cuadro.

No Segmento del mercadoNo de

hogares

% que tienen

mascotas

No de hogares que

tienen mascota

1Número de hogares con más de 1,700 nuevos soles

28,524 30% 8,557

2Número de hogares con más de 900 y 1700 nuevos soles

33,049 30% 9,915

TOTAL 61,573 18,472

3.2.3 Determinación de muestra

N = Tamaño de la muestra

S= Error muestral 5%

P= Población que asciende a 18,472 familias

Z = Nivel de confianza 95% (1.96)

P = Atributo a favor 50% (0.50)

q = Atributo en contra 50% (0.50)

n = Z² p q N .

S²(N-1) +Z² p q

n = (1.96)² (0.50) (0.50) (18,472)

(0.05)²(18,472-1) +(1.96)² (0.50) (0.50)

n = 385 encuestas

3.2.4 Encuesta, tabulación, interpretación y conclusiones

Como producto de las encuestas se puede obtener lo siguiente: El 95% de los encuestados indican que cada seis meses sus

mascotas son atendidas en un centro médico veterinario por asuntos de salud.

El 95% de los encuestados indican que una vez al mes a sus mascotas se les practica servicios de baños, peluquería e higiene de salud preventiva como son desparasitación.



El 95% de los encuestados indica que por lo menos una vez al año asisten al veterinario por problemas de enfermedades más graves o accidentes.

El 95% de los encuestados indica que por lo menos dos veces al año emplea los servicios de ambulancia y transporte de mascotas para que sean llevados a la veterinaria para su atención.

En conclusión las necesidades de Demanda son las siguientes:

Tomando como base los informes presentados en el Plan Nacional Poblacional del Perú emitido por el Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social (2010-2014), indica que en las últimas dos décadas, la dinámica de la población peruana ha experimentado cambios significativos. El crecimiento demográfico ha disminuido, tanto en términos relativos como absolutos, la mortalidad y la fecundidad han continuado su tendencia descendente, la urbanización se ha extendido a todas las regiones del país y la población rural se ha estancado, aún cuando persiste una fuerte dispersión de esta última; del mismo modo, según lo publicado por el INEI, el comportamiento de crecimiento entre el periodo que dure el proyecto es decir entre el año 2015 al 2025, se mantendrá en promedio entre el 1.0 y el 1.1 %; según se muestra en el siguiente cuadro:



En consecuencia, considerando que la demanda de familias encontradas es prácticamente el número de mascotas existentes; en consecuencia, teniendo en cuenta que el horizonte de evaluación del proyecto será de diez (10) años; en consecuencia, tomamos como porcentaje de variación el 1.0% anual, es mismo que se reflejara en número de atenciones que se medicas veterinarias y compra de artículos para mascotas, en base a los resultados de las encuestas efectuadas, el mismo que se muestra en el siguiente cuadro:



Comportamiento de la Demanda en el horizonte del Proyecto

Años

% d

e in

crem

en

to

de

la d

ema

nd

a Atención medicaAtención médica especializada y

accidentesServicios de higiene y

desparasitaciónServicios de evacuación y

emergencia

%

Can

tid

ad d

e

dem

and

a

No

de

vec

es

al a

ño

Nu

mer

o d

e at

enci

on

es

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ño

%

Can

tid

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e

dem

and

a

No

de

vec

es

al a

ño

Nu

mer

o d

e at

enci

on

es

al a

ño

%

Can

tid

ad d

e

dem

and

a

No

de

vec

es

al a

ño

Nu

mer

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e at

enci

on

es

al a

ño

%

Can

tid

ad d

e

dem

and

a

No

de

vec

es

al a

ño

Nu

mer

o d

e at

enci

on

es

al a

ño

2015 18,472 95% 17,548 8 140,387 95% 17,548 2 35,097 95% 17,548 12 210,581 95% 17,548 6 105,2902016 18,657 95% 17,724 8 141,791 95% 17,724 2 35,448 95% 17,724 12 212,687 95% 17,724 6 106,343

2017 18,843 95% 17,901 8 143,209 95% 17,901 2 35,802 95% 17,901 12 214,813 95% 17,901 6 107,407

2018 19,032 95% 18,080 8 144,641 95% 18,080 2 36,160 95% 18,080 12 216,962 95% 18,080 6 108,481

2019 19,222 95% 18,261 8 146,087 95% 18,261 2 36,522 95% 18,261 12 219,131 95% 18,261 6 109,566

2020 19,414 95% 18,444 8 147,548 95% 18,444 2 36,887 95% 18,444 12 221,323 95% 18,444 6 110,661

2021 19,608 95% 18,628 8 149,024 95% 18,628 2 37,256 95% 18,628 12 223,536 95% 18,628 6 111,768

2022 19,804 95% 18,814 8 150,514 95% 18,814 2 37,629 95% 18,814 12 225,771 95% 18,814 6 112,886

2023 20,003 95% 19,002 8 152,019 95% 19,002 2 38,005 95% 19,002 12 228,029 95% 19,002 6 114,014

2024 20,203 95% 19,192 8 153,539 95% 19,192 2 38,385 95% 19,192 12 230,309 95% 19,192 6 115,155

2025 20,405 95% 19,384 8 155,075 95% 19,384 2 38,769 95% 19,384 12 232,612 95% 19,384 6 116,306



3.3. Estudio de la oferta del proyecto

3.3.1. Proyección de la oferta.

En base al análisis del total de la demanda y las capacidades de

atención anual que pueden proporcionar cada una de las clínicas

veterinarias, determinamos que la Clínica veterinaria que hemos

diseñado tendrá una capacidad de oferta en el periodo que dura el

horizonte del proyecto que es de diez (10) años el siguiente:

o Oferta respecto a atención medica diversas:

o Oferta de atención médica especializada:

BALANCE 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

DEMANDA 35,448 35,802 36,160 36,522 36,887 37,256 37,629 38,005 38,385 38,769OFERTA DE LA COMPETENCIA 20,440 20,644 20,851 21,059 21,270 21,483 21,697 21,914 22,134 22,355DEMANDA INSATISFECHA 15,008 15,158 15,309 15,463 15,617 15,773 15,931 16,090 16,251 16,414

PARTICIPACION 10% 1,501 1,516 1,531 1,546 1,562 1,577 1,593 1,609 1,625 1,641

o Oferta de servicios de higiene y desparasitación:



BALANCE 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

DEMANDA 212,687 214,813 216,962 219,131 221,323 223,536 225,771 228,029 230,309 232,612

OFERTA DE LA COMPETENCIA 153,300 154,833 156,381 157,945 159,525 161,120 162,731 164,358 166,002 167,662

DEMANDA INSATISFECHA 59,387 59,980 60,580 61,186 61,798 62,416 63,040 63,670 64,307 64,950

PARTICIPACION 10% 5,939 5,998 6,058 6,119 6,180 6,242 6,304 6,367 6,431 6,495

o Oferta de evacuación y tratamiento de emergencia:

BALANCE 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

DEMANDA 106,343 107,407 108,481 109,566 110,661 111,768 112,886 114,014 115,155 116,306

OFERTA DE LA COMPETENCIA 61,320 61,933 62,553 63,178 63,810 64,448 65,092 65,743 66,401 67,065

DEMANDA INSATISFECHA 45,023 45,474 45,928 46,388 46,851 47,320 47,793 48,271 48,754 49,241

PARTICIPACION 5% 2,251 2,274 2,296 2,319 2,343 2,366 2,390 2,414 2,438 2,462

3.3.2. Ventaja competitiva del proyecto

La Clínica Veterinaria “Copito”, establece una ventaja competitiva

mixta; es decir, operar con costos relativamente mas cómodos

con relación a las otras clínicas veterinarias; sin embargo,

estimularemos la estrategia competitiva diferenciada en la

atención a domicilio ambulatoria y de emergencia de mascotas.

3.3.3. Análisis de la competencia

Dentro del giro del negocio relacionado a prestar servicios de

veterinaria en promedio la capacidad anual para el 2015 en

atenciones que disponen cada clínica veterinaria es la siguiente:

No Tipo de servicioCapacidad de

atención promedio por Clínica anual

1 Atenciones medicas diversas 4,380



2 Atención médica especializada 7303 Servicios de higiene y desparasitación 5,4754 Servicio de evacuación y emergencia 2,190

Total de atenciones 12,775

Las clínicas veterinarias que prestan servicios dentro del distrito

de Surco, son de un total de 28 centros, los mismos que se

indican a continuación:

Clínica veterinaria Pet'S Life ubicado en la Avenida Surco, 630

- Urb. La Virreyna , Santiago de Surco - Lima

Clínica veterinaria Dicopet , ubicado en la Pascana, 176 ,

Santiago de Surco – Lima

Clínica veterinaria Pets Maníacos , ubicado en la Prolongación

Paseo De La República, 7888 - Tda.2 , Santiago de Surco -

Lima

Clínica veterinaria D'Patas , ubicado en la Avenida Loma

Hermosa, 401 - Urb. Prolongación Benavides , Santiago de

Surco - Lima

Clínica Veterinaria Díaz del Olmo , ubicado en la Avenida

Ayacucho, 920 , Santiago de Surco - Lima

Clínica Veterinaria Mascotas Estefani , ubicado en la Avenida

El Polo, 1121 , Santiago de Surco - Lima

Clínica veterinaria Clínica Veterinaria Engreídos Jirón Loma

de las Azucenas - 263 , Santiago de Surco - Lima

Clínica Veterinaria Rondón, ubicado en la Avenida Pedro

Venturo, 104 - Urb. Higuereta , Santiago de Surco – Lima

Clínica veterinaria Tienda de Mascotas Fenix , ubicado en

Soldado Francisco La Rosa - Mza.E Lt.2 , Santiago de Surco -

Lima

Clínica Veterinaria Ramal, ubicado en la Avenida Surco, 363 ,

Santiago de Surco – Lima

Centro Médico Veterinario Polovet , ubicado en la AV El Polo

386 - Monterrico , Santiago de Surco - Lima


http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/pet-s-life_405625/

http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/centro-medico-veterinario-polovet_121002/

http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/mascotas-estefani_413016/

http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/d-patas_402128/

http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/dicopet_426036/


Clínica veterinaria Dog Shop, ubicado en la Avenida Pedro

Venturo, 178 , Santiago de Surco - Lima

Clínica veterinaria Mia Pet Shop, ubicado en la Av. Monte de

los Olivos 299 , Santiago de Surco - Lima

Veterinaria los Tallanes Ubicado en Los Tallanes Lt 41 ,

Santiago de Surco - Lima

Clínica veterinaria Desvet S.A.C, en Calle Doña Edelmira Nro

185 , Santiago de Surco - Lima

Clínica Veterinaria Polo Vet, ubicado en la Avenida El Polo,

386 - Monterrico , Santiago de Surco - Lima

Clínica Veterinaria Belen , ubicado en la Avenida Los Próceres

- Mz. B Lt. 17 Urb. Honor y Lealtad , Santiago de Surco - Lima

Clínica veterinaria Dani Pets & Vet S.A.C. Ubicado en la calle

Simón Salguero Nro 464 , Santiago de Surco - Lima

Vet Virrey E.I.R.L. Ubicado en la calle Doña Esther Nro 360 ,


Clínica Veterinaria Pet Center S.A.C. Ubicado en la Av Las

Casuarinas Nro 271 , Santiago de Surco - Lima

Clínica veterinaria Vanidades de Mascota, ubicado en la Mz:B

Lt 20 , Santiago de Surco - Lima

Veterinaria Pasos, ubicado en la Av Los Sauces Nro 624 ,


Clínica Veterinaria Integral Vet S.A.C. Ubicado en la calle los

Próceres Nro 411 , Santiago de Surco - Lima

Clínica veterinaria Granja Centinela E.I.R.L. Ubicado en calle

Tambo Machay Nro 306 , Santiago de Surco - Lima

Clínica Veterinaria San Roque, ubicado en la Av El Sol Nro

372 , Santiago de Surco - Lima

Clínica veterinaria Rondón Herz Rodrigo Javier , ubicado en la

Av San Juan Lt 14 201 , Santiago de Surco - Lima


http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/clinica-veterinaria-pet-center-s-a-c_223846/

http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/vet-virrey-e-i-r-l_223649/

http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/dani-pets-vet-s-a-c_222967/

http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/desvet-s-a-c_222756/

http://www.paginasamarillas.com.pe/fichas/mia-pet-shop_280110/


Clínica Veterinaria Surco, ubicado en la Av. la Castellana 567 ,


Clínica veterinaria Pet'S Place , ubicado en la Avenida Alfredo

Benavides, 5052 , Santiago de Surco - Lima

3.4. Estrategias de mercadeo

3.4.1. Estrategias de producto

A diferencia de los grandes centros veterinarios, en los que varias

decenas de personas realizan turnos de forma que el paciente va

pasando de uno a otro en función de los horarios o los servicios

hospitalarios precisos en cada caso, Clínica Veterinaria COPITO

ofrecerá un trato personal directo e individualizado, que resulta

más agradable para los propietarios de mascotas, sobretodo para

su mantenimiento sanitario cotidiano o para las pequeñas

dolencias que puedan tener a lo largo de su vida. Además, si el

nivel de conocimiento y destreza del facultativo que presta sus

servicios en la clínica son adecuados, su capacidad diagnóstica

no tiene porque ser inferior a la que proporcionan los grandes

centros asistenciales. Salvo en dolencias específicas que

requieren pruebas de alto nivel, muchos casos quedan

perfectamente diagnosticados mediante el manejo de medios tan

sencillos como el oftalmoscopio, el otoscopio, el microscopio o el

fonendoscopio o con unas asequibles pruebas laboratoriales.

Horarios. La mayor afluencia de público a los centros veterinarios

se produce entre las 16.00 y las 20.00 h todos los días, siendo

máxima los fines de semana y tendiendo a disminuir poco a poco

a medida que transcurre la semana.

Las personas que acuden más tarde lo hacen fundamentalmente

para no faltar a su trabajo, lo que encaja perfectamente con el

servicio de traslados de mascotas que Veterinaria COPITO

tendrá, de poder asistir en las mañanas.



Por todo ello, a diferencia de la mayoría de otros centros

veterinarios, estará abierto al público de 10.30 a 21.30 h todos los

días de la semana. Durante ese tiempo, el/la facultativo/a prestará

sus servicios y el auxiliar se incorporará al terminar los traslados

de mascotas. Este horario tendrá una flexibilidad de una hora

diaria como máximo y se desarrollarán mecanismos para facilitar

la puntualidad, especialmente a la hora de cerrar.

La imagen de seriedad del facultativo, su seguridad y dignidad

serán las piedras angulares sobre las que pivotará el éxito del

negocio. La relación tanto con el cliente, como con cualquier otro

centro veterinario, especialmente con el hospital universitario

próximo, son factores críticos cuyo cuidado habrá que extremar.

Tienda de productos zoosanitarios y accesorios

Los centros veterinarios pueden prescribir y suministrar productos

medicamentosos, dietas especiales y toda una gama de

accesorios y complementos asociados al bienestar de los

animales. Comercializar estos bienes, permite asegurar la

sostenibilidad de la empresa y crear fuertes lazos con los clientes,

ya que por razones legales muchas de estas ventas exigen la

identificación del consumidor final, lo que permitirá la aplicación

del denominado marketing relacional o customer relationship

management (CRM).

Teniendo en cuenta que los consumidores no desean los

productos por sí mismos sino por los beneficios que proporcionan

al usarlos, la oferta de productos de Veterinaria Copito se diseña

con la premisa de que repercutan positivamente sobre la salud y

bienestar de las mascotas, generando así la satisfacción de sus

propietarios.

Veterinaria Copito, ofrecerá sus productos en los mismos horarios

y con idéntico enfoque que los servicios asistenciales, pues lo



fundamental es satisfacer plenamente la necesidad del

consumidor y con ello, ganar su confianza para establecer una

relación a largo plazo, hasta el punto de que no necesite acudir

más a la competencia.

La cartera de productos de Veterinaria Copito está dividida en las

líneas propias del sector (zoosanitarios, alimentos y

complementos nutricionales, champúes, complementos para

higiene, accesorios, etc.). En cada línea habrá como mínimo dos

fabricantes del mayor nivel de calidad posible a un coste

razonable, con el fin de ofrecer alternativas a la hora de la compra

y proporcionar distintos enfoques para una misma necesidad.

Además, Veterinaria Copito acudirá a los principales eventos

sectoriales en busca de las últimas propuestas del mercado y con

el objetivo de diferenciarse de sus competidores. En el apartado

alimentación, la marca es un factor importante, por lo que se

dispondrá de productos de las firmas de mayor prestigio ya que,

en este caso, es el gusto del consumidor quien establece la

diferencia a la hora de la venta.

Servicio de traslado de mascotas y productos

La posibilidad de que alguien se ocupe de llevar y traer a sus

mascotas desde el domicilio al centro veterinario es un servicio

que ya prestan algunas empresas en zonas urbanas, gracias a

este novedoso servicio, el propietario se ve liberado de los

desplazamientos al centro asistencial y las consiguientes pérdidas

de tiempo, mientras que el centro veterinario está captando

activamente nueva clientela y haciendo mucho más visible su

negocio allá donde se desplace el vehículo rotulado. Veterinaria

Copito realizará un servicio asistencial completo, desde la

recogida de la mascota en el portal hasta su devolución tras cada

revisión o tratamiento.



Al realizar la devolución, pueden entregarse por escrito las

recomendaciones pertinentes en cada caso, así como otros

productos relacionados con la mascota, lo que optimiza el

resultado del negocio y estrecha aún más los lazos con su

clientela.

Se realizarán dos recorridos diarios de recogida y dos de

devolución coordinados con los de apertura y cierre del

establecimiento:

• 9.00 h: recogidas programadas en la jornada anterior para

atender por la mañana y entrega de productos.

• 13.00 h: devoluciones de la mañana y entrega de productos. Si

no es posible para el cliente, se pospondrá para la tarde.

• 16:30 h: recogidas concertadas anteriormente, con horario de

tarde.

• 19.30 h: devolución de mascotas atendidas por la tarde y

entrega de productos.

3.4.2. Estrategias de promoción

Es necesario que la empresa dé a conocer toda su oferta a los

consumidores potenciales, ya que si un producto no es conocido

por el comprador, no lo buscará ni lo comprará, al disponer de

ofertas que sí conoce. Muchas empresas para darse a conocer

optan por realizar campañas, cuyo alcance y persistencia están

limitados por la duración y coste de la propia acción publicitaria.

Sin embargo, Veterinaria Copito ha sido diseñado para minimizar

estos gastos y sustituirlos por otro que, además de realizar una

promoción constante del establecimiento en su ámbito de

actuación, realiza traslados de mascotas y entregas de productos

a domicilio. La llamativa rotulación del vehículo se encargará de

dar una imagen dinámica al negocio, incrementando mucho su

presencia en la ciudad y facilitando el contacto con nuevos

usuarios, lo que supone una gran promoción del establecimiento.



Además de esta acción publicitaria del vehículo rotulado,

Veterinaria Copito desarrollará una comunicación comercial a

través de varias herramientas:

Publicidad. Durante los dos primeros años se insertará un

anuncio de carácter masivo e impersonal cada seis meses en la

prensa local, al comenzar la primavera , con el que la empresa

informará al mercado sobre su ubicación, contacto y gama de

productos y servicios prestados, con el fin de darse a conocer,

afianzar la imagen de marca e influir en el comportamiento y/o

actitud de los consumidores potenciales.

Venta personal. Los trabajadores de Veterinaria Copito

ejercerán función comercial sobre los clientes a través de un

proceso de comunicación interpersonal, con la orientación

permanente de mejorar el bienestar y salud de las mascotas.

Promoción de ventas. El sector de las clínicas suele abusar de

los descuentos, regalos y muestras gratuitas, inducido por las

campañas de los fabricantes. Estas prácticas suelen atraer al

segmento de menor importancia para Veterinaria Copito, razón

por la que se evitará el uso de campañas basadas únicamente en

la gratuidad o el bajo coste. Algo muy distinto es hacer un regalo a

un cliente fidelizado o tras una venta importante, para lo que

siempre se dispondrá de artículos de utilidad y bajo coste para la

empresa, que además incorporen el logotipo de Veterinaria Copito

como chubasqueros, correas, pañuelos o camisetas para

mascotas, lo que las convertirá en nuestros apóstoles de forma

voluntaria.

Relaciones públicas. Veterinaria Copito promoverá con

periodicidad anual la asistencia como ponentes de su personal

facultativo a los eventos profesionales del sector (cursos,

congresos, charlas divulgativas, etc.) con el fin de que den a

conocer sus conocimientos, opiniones y experiencias en temas de



interés científico y técnico. En dichos actos, la comunicación irá

necesariamente ligada a la marca Veterinaria Copito, lo que

redundará en una mejora de la imagen pública de la empresa y

sus colaboradores. Estas aportaciones científicas serán

comunicadas antes y después de cada evento a la prensa local, lo

que supondrá una publicidad gratuita para la empresa de

indudable valor comercial.

Comunicación preventiva. A partir del momento en que una

mascota y su propietario entran en la consulta del veterinario, es

muy importante que el facultativo sepa corresponder a la

confianza depositada, de manera que, además de hacer bien su

trabajo desde el punto de vista técnico, deberá informar en cada

momento al dueño del animal sobre los datos recogidos en

relación a su caso y las consecuencias que de ellos se deriven

para que pueda adoptar las decisiones oportunas, especialmente

en los casos en que los resultados podrían no ser los deseados.

Muchas personas tienden a vincular los precios del servicio clínico

con los resultados, especialmente cuando son negativos, lo cual

debe estar proscrito desde el comienzo de la relación comercial.

Para evitar este grave problema, muy frecuente en los centros

veterinarios, se informará a todos los clientes en su primera visita

que el centro veterinario factura en función del trabajo realizado,

nunca en función de los resultados obtenidos. Con el fin de

facilitar esta comunicación y para evitar malentendidos, se

colocará un cartel en lugar bien visible, en el que se reflejarán los

derechos y deberes del propietario del animal:



Orientación al mercado

Veterinaria Copito es un proyecto que permanecerá atento a las

nuevas demandas del mercado. Su sistema informático

incorporará herramientas de marketing relacional o customer

relationship management (CRM), para garantizar el mejor

conocimiento de las necesidades de los clientes y poder así

incorporar nuevos productos o servicios a su cartera. Además de

gestionar las incidencias y reclamaciones que se produzcan,

servirá para enviar recordatorios automáticos vía telefonía móvil

(SMS) a los propietarios, para que acudan al consultorio cuando

el plan sanitario de su mascota así lo requiera (plan de

vacunación, desparasitaciones periódicas, limpiezas de sarro,

etc.).

Denominación, anagrama y logotipo



Veterinaria Copito, como marca de la empresa, recibe este

nombre con la intención de generar un posicionamiento concreto

en la mente de los usuarios que refleje su compromiso hacia el

bienestar de la mascota, la preocupación por su salud y por la

satisfacción del propietario. Pretende dar un primer paso con el

objetivo de ganar la confianza de las personas y conseguir la

mayor cercanía posible entre el establecimiento y sus pacientes,

de manera que lo conviertan en algo propio, el veterinario de la

familia, un profesional accesible cuya prioridad será siempre la de

ayudar a nuestra querida mascota a disfrutar de una vida más

sana.

El anagrama incorporará, además del nombre, el subtítulo “su

veterinario” para remarcar aún más el compromiso que se

establece entre el facultativo, su paciente y el propietario,

aprovechando la ambigüedad de que, en castellano, ese “su”

puede referirse “al de usted” o “al de la mascota”.

3.4.3. Estrategias de plaza

El posicionamiento es el lugar que ocupa la marca de la empresa

en la mente de los consumidores, en comparación a lo ofrecido

por la competencia o incluso a un producto o servicio que fuese

ideal para ellos. Para construir su estrategia de posicionamiento

Clínica Veterinaria desarrollará su imagen a través de la atención

personalizada en cada una de las acciones que realice, desde la

atención telefónica hasta la consulta del personal facultativo,

practicando una escucha activa de las necesidades en cada caso

seguida de unos protocolos de anamnesis, exploración y pruebas

diagnósticas regladas, lo que constituirá las señas de identidad

del establecimiento. No habrá opinión facultativa hasta que dichos

protocolos hayan terminado.

El prestigio se gana poco a poco, con perseverancia y

profesionalidad. El mayor enemigo de un buen posicionamiento



en este sector lo constituye la precipitación. Por ello, las

actuaciones o valoraciones basadas en las impresiones del

propietario o en una simple observación del paciente sin pasar

siquiera a la consulta no formarán parte del método empleado en

nuestro centro veterinario.

3.4.4. Estrategias de precio

La planificación económica de Veterinaria Copito parte del estudio

de mercado realizado en el tercer apartado de este proyecto. A

partir de los datos de mercado potencial (1.341 mascotas), se han

desarrollado unas completas tarifas de precios que estructuradas

en cuatro familias de servicios y productos, cuya relación

resumida es la siguiente:

No Tipo de servicioCapacidad de

atención promedio por Clínica anual

1 Atenciones medicas diversas S/ 45.002 Atención médica especializada S/ 150.00

3Servicios de higiene y desparasitación

S/ 35.00

4Servicio de evacuación y emergencia

S/ 80.00

Existen servicios en los que, por lo general, el consumidor no

elige buscando los precios más económicos, sino confianza. Esto

es lo que sucede en el caso del sector de animales de compañía,

ya que el cliente habitualmente busca lo mejor para su mascota.

La percepción del cliente sobre el servicio recibido y la

satisfacción de sus expectativas serán claves en el juicio que hará

del coste que paga. Bajar los honorarios es la táctica más

empleada por los pequeños empresarios para competir, cuando

precisamente tal competencia debería llevarse a cabo con un

mejor servicio y preparación. Los honorarios elevados

sustentados en la experiencia y la alta calidad del servicio son

aceptados y perfectamente compatibles con una buena imagen



profesional, y a la inversa: es incompatible defender una buena

imagen profesional con unos precios excesivamente bajos.

En general, las reducciones de precio en los servicios veterinarios

no son eficaces, puesto que el precio no es un elemento

determinante para el cliente mientras sus expectativas de servicio

y resultados se vean satisfechas.

El objetivo final es lograr un grado de satisfacción del servicio

veterinario solicitado por el propietario y, a la vez, asegurarnos de

que nuestros ingresos se corresponden a la calidad del servicio

prestado y el valor que el cliente percibe.

CAPITULO IV ESTUDIO TÉCNICO DEL PROYECTO

4.1Estudio técnico

Comprende todas las actividades de prestación de Servicios que tiene

que brindar la Clínica Veterinaria Copito, para lo cual se establece el

diseño, los procesos productivos, la descripción del producto y la

implementación de todos los materiales que se requiere para poder

brindar oferta de salud a las mascotas.

4.2Diseño del producto

Las atenciones de las mascotas se encontrarán basadas en todos los

códigos éticos y médicos establecidos por el Colegio Médico Veterinario

del Perú.

4.3Proceso productivo

ENTRADA PROCESO DE ATENCION PRODUCTO FINAL

Pacientes: Mascotas con

necesidades de tratamiento médico ambulatorio

Casos médicos: Registro de paciente Diagnostico del paciente Detección de la

enfermedad

Salud de la mascotaMascota limpiaMascota desparasitada



Mascotas con necesidades de tratamiento médico especializado

Mascotas con necesidades de higiene.

Mascotas con necesidades de evacuación y tratamiento de emergencia

Determinación de internamiento o tratamiento ambulatorio

Tratamiento de la enfermedad

Casos de higiene: Registro de cliente Proceso de higiene, baño

corte, tratamiento de garras.

Custodia de Mascotas hasta ser entregados a sus dueños

4.4Descripción del producto

Los servicios catalogados como productos que la Clínica Veterinaria

Copito, brindará son específicamente de cuatro, según se indica a

continuación:

Servicios de atenciones médicas diversas. En este punto la

Clínica veterinaria “Copito”, prestara atención ambulatoria en

consultorios a todas las mascotas, los mismos que serán atendidos

por los médicos veterinarios que dispone la empresa para solucionar

el problema de salud o consulta que hagan los propietarios; en el

caso que el cuadro clínico amerite un tratamiento especializado, este

será derivado al consultorio de tratamiento especializado.

Servicio de Atenciones medicas especializadas. Este es otro

producto que brinda a las mascotas, en la cual involucran tratamiento

de enfermedades complejas, asimismo intervenciones por accidentes

en sala de operaciones o exámenes con equipos de ecografía,

análisis de sangre, rayos X.

Servicio de higiene y desparasitación. Este tipo de servicio

consiste en que la Clínica Veterinaria, brindará servicios de baño de

mascotas, corte de pelo, tratamiento de garras, y tratamientos de

desparasitación.



Servicio de evacuación y emergencia. Este es el otro producto que

la Clínica Veterinaria Copito, presenta a la clientela, en la cual se

proporcionará el servicio de transporte a las mascotas en la cual sus

dueños no pueden llevarlos por motivos de trabajo; del mismo modo,

se prestará atenciones medicas a domicilio y de emergencia.

4.5Cálculo de materiales

La Clínica Veterinaria Copito, para su puesta en funcionamiento es

necesario que cuente con la implantación de una infraestructura donde

funcione la clínica; del mismo modo que se implemente con el

equipamiento que corresponda.

Las Instalaciones de la Clínica comprenderán los siguientes aspectos:

El local comercial escogido está ubicado en una esquina del número 601

del Jirón Combate de Angamos del Distrito de Surco, la misma que se

encuentra ubicada estratégicamente en una zona de Surco donde la

posición económica de las personas se encuentra con ingresos de una

clase media a mas.

La infraestructura comprende en la adquisición de una casa de 120 m2

la misma que se procederá a efectuar las refacciones correspondientes,

lo cual le permitirá disponer de las siguientes instalaciones:

En el primer piso:

La Sala de espera de pacientes, los mostradores de recepción de

pacientes, y en la parte posterior cuatro consultorios de atención medica

diversa y la sala de higiene de mascotas.

En el segundo piso, laboratorio clínico, sala de operaciones y zona de

hospitalización de mascotas con una capacidad de internamiento de 20

pacientes.

Los medios que se requiere para poner en funcionamiento la Clínica

Veterinaria Copito son los siguientes:

No Descripción Cantidad Unidad de medida



1Infraestructura Inmueble 1 UnidadRefacción del Inmueble para ser una clínica 1

2

Sala de espera y área de recepción de pacientes Muebles de sala de espera 1 UnidadTelevisores 1 UnidadMesa de centro 1 UnidadMostrador para sala recepción de pacientes 1 UnidadSillas mostrador sala recepción de pacientes 2 UnidadEquipamiento de facturación 1 Unidad

3

Consultorios de atención diversa Escritorio de medico 4 UnidadSilla para escritorio 8 UnidadMesa de atención de pacientes 4 UnidadEquipo médico nivel atención ambulatoria 4 Unidad

4Sala de operaciones Luz superior para operaciones 1 UnidadCamilla de operaciones 1 UnidadEquipo de reanimación 1 UnidadEquipamiento de monitoreo 1 UnidadEquipamiento de oxigeno 1 Unidad

5

Sala de higiene de mascotas Tinas de baño 2 UnidadEquipo de lavado de mascotas 2 UnidadEquipo de secado de mascotas 2 UnidadEquipos de cortados de pelo uñas de mascotas 2 UnidadSala de alojamiento de mascotas para aseo 1 Unidad

6

Sala de internamiento de Mascotas 20 Jaulas de mascotas 1 UnidadCama descanso de asistentes veterinarios 1 UnidadEscritorio de control 1 UnidadSillas 2 Unidad

7

Laboratorio y equipamiento médico especializado Equipo de análisis de sangre 1 UnidadEquipo de análisis de heces 1 UnidadEquipo de rayos X 1 UnidadEquipo de ecografía 1 UnidadEquipo de endoscopia 1 UnidadMesa metálicas 2 UnidadBancos para mesas 1 Unidad

8 Área de venta de accesorios y alimento de mascotas



Anaqueles de 5 x 2 metros para productos 2 UnidadMostrador de venta 1 UnidadSillas de mostrador de ventas 1 UnidadVitrinas de productos de limpieza 1 Unidad

9Medios de transporte Camionetas para ambulancia 2 Unidad

4.6Organización del personal en el proceso productivo

Para la ejecución del proceso productivo de la Clínica Veterinaria Copito,

el negocio estará organizado en los siguientes elementos:

Una Administración General

Un Departamento Administrativo, la misma que tendrá a su cargo los

aspectos de administración de los recursos humanos y la

administración de la logística interna.

Un Departamento médico, la que tendrá las responsabilidades

funcionales operacionales de los cuatro productos es relacionadas a

los cuatro productos que ofrece la Clínica Veterinaria Copito, que son

los siguientes:

o Servicio de atenciones medicas diversas

o Servicios de atenciones medicas especializadas

o Servicio de higiene y desparasitación

o Servicio de evacuación y emergencia

Un Departamento de Marketing, la encargada de visualizar la logística

externa, las ventas y la promoción de los productos que ofrece la Clínica

Veterinaria Copito.

CUADRO DE ORGANIZACIÓN DE LA CLÍNICA VETERINARIA COPITO



CLÍNICA VETERINARIA

COPITO

Departamento Administrativo

Departamento de Operaciones

Departamento de Marketing

RRHH

LOGÍSTICA

Atenciones medicas diversas

Atenciones medicas

especializadas

Servicio de evacuación y emergencia

Ventas

Publicidad

Administración General

CUADRO DE CANTIDAD DE PERSONAL

No Descripción Cantidad

1ADMINISTRACIÓN GENERAL Administrador 1

2

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Administrador 1Operario administrativo 1Chofer de ambulancia 1

3

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Médico Veterinario 4Asistente Veterinario 4Operario de higiene de mascotas 4

4DEPARTAMENTO DE MARKETING Administrador 1Operario administrativo 1

TOTAL DE PERSONAL 18



CAPITULO V

ESTUDIO ECONÓMICO DEL PROYECTO

5.1. Proyección de ventas del proyecto en unidades

El proyecto de inversión tiene un horizonte de diez (10) años:

Proyección de ventas provenientes de las atenciones médicas

diversas.

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

4,788 4,836 4,884 4,933 4,982 5,032 5,082 5,133 5,184 5,236

Proyección de ventas provenientes de las atenciones medicas

especializadas.

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

1,501 1,516 1,531 1,546 1,562 1,577 1,593 1,609 1,625 1,641



Proyección de ventas provenientes de los Servicio de higiene y

desparasitación.

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

5,939 5,998 6,058 6,119 6,180 6,242 6,304 6,367 6,431 6,495

Proyección de ventas provenientes del servicio de evacuación y

emergencia.

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

2,251 2,274 2,296 2,319 2,343 2,366 2,390 2,414 2,438 2,462

5.2. Cálculo de la inversión

No Descripción Cant Unidad medida

Costo Unitario

Costo Total

1

Infraestructura Inmueble 1 Unidad 750,000.00 750,000.00Refacción del Inmueble para ser una clínica 1 240,000.00 240,000.00

2

Sala de espera y área de recepción de pacientes Muebles de sala de espera 1 Unidad 3,500.00 3,500.00Televisores 1 Unidad 2,000.00 2,000.00Mesa de centro 1 Unidad 450.00 450.00Mostrador para sala recepción de pacientes 1 Unidad 1,200.00 1,200.00Sillas mostrador sala recepción de pacientes 2 Unidad 150.00 300.00Equipamiento de facturación 1 Unidad 1,200.00 1,200.00

3

Consultorios de atención diversa Escritorio de medico 4 Unidad 750.00 3,000.00Silla para escritorio 8 Unidad 150.00 1,200.00Mesa de atención de pacientes 4 Unidad 1,200.00 4,800.00Equipo médico nivel atención ambulatoria 4 Unidad 600.00 2,400.00

4Sala de operaciones Luz superior para operaciones 1 Unidad 1,300.00 1,300.00Camilla de operaciones 1 Unidad 1,200.00 1,200.00



Equipo de reanimación 1 Unidad 12,000.00 12,000.00Equipamiento de monitoreo 1 Unidad 15,000.00 15,000.00Equipamiento de oxigeno 1 Unidad 8,000.00 8,000.00

5

Sala de higiene de mascotas 0.00Tinas de baño 2 Unidad 500.00 Equipo de lavado de mascotas 2 Unidad 450.00 900.00Equipo de secado de mascotas 2 Unidad 450.00 900.00Equipos de cortados de pelo uñas de mascotas 2 Unidad 400.00 800.00Sala de alojamiento de mascotas para aseo 1 Unidad 3,500.00 3,500.00

6

Sala de internamiento de Mascotas 20 Jaulas de mascotas 1 Unidad 7,000.00 7,000.00Cama descanso de asistentes veterinarios 1 Unidad 1,200.00 1,200.00Escritorio de control 1 Unidad 750.00 750.00Sillas 2 Unidad 150.00 300.00

7

Laboratorio y equipamiento médico especializado Equipo de análisis de sangre 1 Unidad 36,000.00 36,000.00Equipo de análisis de heces 1 Unidad 25,500.00 25,500.00Equipo de rayos X 1 Unidad 25,000.00 25,000.00Equipo de ecografía 1 Unidad 57,000.00 57,000.00Equipo de endoscopia 1 Unidad 75,000.00 75,000.00Mesa metálicas 2 Unidad 1,200.00 2,400.00Bancos para mesas 1 Unidad 150.00 150.00

8

Área de venta de accesorios y alimento de mascotas Anaqueles de 5 x 2 metros para productos 2 Unidad 4,200.00 8,400.00Mostrador de venta 1 Unidad 1,200.00 1,200.00Sillas de mostrador de ventas 1 Unidad 150.00 150.00Vitrinas de productos de limpieza 1 Unidad 450.00 450.00

9Medios de transporte Camionetas para ambulancia 2 Unidad 24,000.00 48,000.00

TOTAL DE INVERSION S/. 1,342,150.00

5.3. Cálculo del costo total unitario

Costos fijos de personal año 1:

No Descripción Cantidad Remuneración mensual

Remuneración anual

1Administración General Administrador 1 2,500.00 30,000.00



2

Departamento Administrativo Administrador 1 1,500.00 18,000.00Operario administrativo 1 750.00 9,000.00Chofer de ambulancia 1 750.00 9,000.00

3

Departamento de Operaciones Medico Veterinario 4 4,500.00 216,000.00Asistente Veterinario 4 850.00 40,800.00Operario de higiene de mascotas 4 750.00 36,000.00

4 Departamento de Marketing Administrador 1 1,500.00 18,000.00Operario administrativo 1 750.00 9,000.00

TOTAL DE PERSONAL 18 13,850.00 385,800.00

Costos fijos totales:

Costos variables:



No ASPECTOS cantidad de atenciones

Costo UU variable

por atención

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

1

Para Atencion medicas Diversas 40,696 41,103 41,514 41,929 42,348 42,772 43,200 43,632 44,068 44,509

Insumos medicos de atencion 4,788 2.50 11,969 12,089 12,210 12,332 12,455 12,580 12,706 12,833 12,961 13,091

Medicinas 4,788 6.00 28,727 29,014 29,304 29,597 29,893 30,192 30,494 30,799 31,107 31,418

2

Para Atención medicas especializadas 26,264 26,526 26,791 27,059 27,330 27,603 27,879 28,158 28,440 28,724


Medicinas 1,501 15.00 22,512 22,737 22,964 23,194 23,426 23,660 23,897 24,136 24,377 24,621

3

Para servicios higiene y desparacitacion 20,785 20,993 21,203 21,415 21,629 21,846 22,064 22,285 22,508 22,733

Insumos limpieza mascotas 5,939 1.50 8,908 8,997 9,087 9,178 9,270 9,362 9,456 9,551 9,646 9,743

Vacunas antiparasitos 5,939 2.00 11,877 11,996 12,116 12,237 12,360 12,483 12,608 12,734 12,861 12,990

4

Servicio de evacuacion y emergencia 30,391 30,695 31,002 31,312 31,625 31,941 32,260 32,583 32,909 33,238


Medicinas 2,251 6.00 13,507 13,642 13,778 13,916 14,055 14,196 14,338 14,481 14,626 14,772Costos de movimiento de ambulancia 2,251 5.00 11,256 11,368 11,482 11,597 11,713 11,830 11,948 12,068 12,188 12,310

Montos totales 118,136119,317 120,510 121,715 122,932124,162125,403126,657127,924129,203

5.4. Determinación del precio de venta

No Tipo de servicioPrecio de venta por

servicio

1 Atenciones medicas diversas S/ 45.00

2 Atención médica especializada S/ 150.00

3Servicios de higiene y desparasitación

S/ 35.00

4Servicio de evacuación y emergencia

S/ 80.00

5.5. Proyección de ventas del proyecto en soles



PRODUCTOS 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

Atenciones medicas diversas

215,449.56 217,604.06 219,780.10 221,977.90 224,197.68 226,439.65 228,704.05 230,991.09 233,301.00 235,634.01

Atenciones medicas especializadas

225,116.52 227,367.69 229,641.36 231,937.78 234,257.15 236,599.72 238,965.72 241,355.38 243,768.93 246,206.62

Servico de higiene y desparasitación

207,853.13 209,931.66 212,030.98 214,151.29 216,292.80 218,455.73 220,640.28 222,846.69 225,075.15 227,325.90

Servicio de evacuacion y emergencia

180,093.22 181,894.15 183,713.09 185,550.22 187,405.72 189,279.78 191,172.58 193,084.30 195,015.15 196,965.30

NIVEL DE VENTAS TOTALES ANUALES

828,512.42 836,797.55 845,165.52 853,617.18 862,153.35 870,774.88 879,482.63 888,277.46 897,160.23 906,131.84

5.6. Flujo de caja económico del proyecto

Costo de Oportunidad 13%

Evaluación del Proyecto a 10 años

ASPECTOS 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025ventas 828,512 836,798 845,166853,617 862,153 870,775 879,483 888,277 897,160 906,132inversion 1,342,150Intereses por prestamo 26,843 26,843 26,843 26,843 26,843 26,843 26,843 26,843 26,843 26,843Costos fijos 420,000 424,200 428,442432,726 437,054 441,424 445,838 450,297 454,800 459,348Costos variables 118,136 119,317 120,510121,715 122,932 124,162 125,403 126,657 127,924 129,203

-1,342,150 263,534 266,438 269,370272,332 275,324 278,346 281,398 284,480 287,593 290,7381.000 1.130 1.277 1.443 1.630 1.842 2.082 2.353 2.658 3.004 3.395

-1,342,150 233,216 208,660 186,687167,027 149,435 133,695 119,611 107,010 95,735 85,648

Valor actual Neto (VAN) = 144,573.38

En consecuencia, el proyecto es viable porque el VAN calculado es

positivo.

Tasa de Interés de Retorno (TIR)

Calculo TIR proyecto a por el método de interpolación:

13% = 144,573.38

14% = 85,946.53

Diferencias de tasas = 14% - 13% = 1% o 0.01

Diferencias de VAN = 144,573.38- 85,946.53 = 58,626.85

0.01x 144,573.38 ÷ 58,626.85 = 0.0247



Este dato se suma a la primera tasa (13%) y su resultado arrojará la

Tasa Interna de Retorno.

TIR = 0.13 + 0.0247 = 0.1547 = 15,47%

Conclusión: El proyecto es viable en virtud que el Valor Actual Neto

(VAN) es positivo y asimismo la Tasa Interna de Retorno es mayor que

la tasa de descuento (Costo de Oportunidad); en consecuencia, el

proyecto se debe aceptar pues estima un rendimiento mayor al mínimo

requerido.

5.7. Análisis del punto de equilibrio

PE = COSTOS FIJOS

1 - COSTOS VARIABLES

VENTAS

PE = 420,000118,136 828,512.42

1 -

Punto de equilibrio = S/ 489,846.01

La ventas de equilibrio anual deberá ser de S/ 489,846.01

CONCLUSIONES

La Clínica Veterinaria Copito, luego de efectuar la evaluación del proyecto de

inversión dentro de un horizonte de 10 años a un costo de oportunidad del

13%, se concluye que es viable en virtud que el Valor Actual Neto (VAN) es

positivo (144,573.38) y asimismo la Tasa Interna de Retorno es mayor que la

tasa de descuento (Costo de Oportunidad) cuando tiene a cero el Valor Actual

Neto; en consecuencia, el proyecto se debe aceptar pues estima un

rendimiento mayor al mínimo requerido. Del mismo modo de concluye que las

ventas de equilibrio anual deberá ser de S/ 489,846.01.

Los productos que brindara la Clínica Veterinaria Copito se concluye que serán

los siguientes:



o Servicio de atenciones medicas diversas

o Servicios de atenciones medicas especializadas

o Servicio de higiene y desparasitación

o Servicio de evacuación y emergencia

Del mismo modo el monto de la inversión asciende a S/ 1,342,150.00

RECOMENDACIONES

En razón que cada día las familias de la Ciudad de Lima están optando por

tener una mascota dentro de su hogar, además la mayoría de la población está

viviendo en departamentos, situación que está creando una gran demanda; en

consecuencia, es recomendable invertir dentro de este nicho de mercado.


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