PROFª THAIS RODRIGUESETS – ESCOLA TECNICA

Psicologia: ciência que estuda o homem e seu comportamento visando uma melhor convivência consigo mesmo e com o próximo (relacionamento intrapessoal e interpessoal).

Psicologia Organizacional: é a área da psicologia que estuda fenômenos psicológicos presentes nas organizações, ou seja, atua sobre problemas organizacionais ligados à gestão de recursos humanos.

Psicologia do trabalho é a área que trata da prevenção e da promoção da saúde do trabalhador, tendo como objetivo facilitar e conscientizar o papel dos grupos que compõem a instituição (empresa). é o estudo e análise das profissões e ocupações do ponto de vista das exigências psicofísicas do trabalhador e das suas condições de eficiência e ajustamento ao trabalho.

A Psicologia do Trabalho é responsável pela organização e implementação de métodos de formação e treinamento de pessoal, além de visar condições de segurança no trabalho.

Trabalho é todo processo de transformação de um objeto determinado, seja este em estado natural ou já trabalhado, em um produto determinado, é a transformação efetuada pela atividade humana, utilizando instrumentos de trabalho (máquinas/ ferramentas).

 OBJETO-----------PROCESSO---------PRODUTO(matéria) (transformação) (mercadoria/ serviços)

ATIVIDADE HUMANA------------------INSTRUMENTO(recursos humanos/ mão-de-obra) (máquinas/ ferramentas)

O processo de trabalhoDivisão de produção social: divisão da produção em

diferentes setores e ramos. Exemplo: setor agrícola, setor industrial, setor de serviços.

Divisão social de trabalho: distribuição das tarefas que os indivíduos desempenham na sociedade – econômica, ideológica e política – e que se realizam em função da situação ou posição que eles têm ou ocupam na estrutura social. Exemplo: trabalho manual e trabalho intelectual, cargos e funções , técnica e operacionais.

Divisão técnica de trabalho: divisão do trabalho dentro de um mesmo processo, atividade especializada ou específica que corresponde a uma parte do processo. Exemplo: atividades específicas realizadas em uma cadeia de produtiva como a do petróleo: extração, refino e distribuição.

COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES O comportamento é o conjunto de normas

complexas de reações ou respostas de um organismo aos estímulos (E – R), ou seja, ação e reação. Esta reação resulta da inter-relação de variáveis* internas e externas, sendo que nenhuma delas, isoladamente, determina a ação observada.Cada indivíduo cumpre diversos papéis sociais na vida real, assume uma personalidade (identidade), que inclui papéis sociais, estilos, expressão corporal, status, essa identidade pode ser mesclada por variáveis externas no desempenho de cada papel, dando ao indivíduo uma “marca” absolutamente singular

O homem é um ser que se relaciona com o mundo de modo consciente, intencional, reflexivo e potencialmente responsável. É capaz de fazer juízos de valor sobre sua própria forma de ser e agir e a dos demais seres humanos. Pelo pensamento, pela linguagem e pelo trabalho o homem dá sentido, conhece e modifica o mundo, entendido como o ambiente ou circunstância no qual o homem vive, convive e transforma pela sua ação.

Desta forma, o trabalho é a ação tipicamente humana que promove e estrutura formas de convivência e de relações entre os homens e entre eles e o meio em que atuam.

A personalidade é também um instrumento de comunicação, podendo desenvolver um importante papel no nosso desenvolvimento.

* variáveis internas: competência – desempenho; energia – comportamento; ideologia – postura.

* variáveis externas: personalidade – postura; comportamento – padrões/ normas; papel – desempenho; critérios de avaliação – recompensas /punições.

Para as Relações Humanas o indivíduo deve ser tratado como pessoa e recurso, pois as organizações são compostas por pessoas, tornando seu estudo fundamental. As pessoas constituem o recurso mais dinâmico das organizações, entre os vários recursos organizacionais, as pessoas se destacam por ser o único recurso vivo e inteligente, e por seu potencial de desenvolvimento.As pessoas têm enorme capacidade de aprender novas habilidades, captar informações, adquirir novos conhecimentos, modificar atitudes e comportamentos, bem como desenvolver conceitos e aptidões.

O estudo do comportamento humano nas organizações pode ser influenciado tanto pela motivação – processo de induzir o indivíduo ou grupo, cada qual com suas necessidades, visando o encorajamento de empregados potenciais a ingressar e/ ou permanecer na organização; estimular maior produção e eficácia no trabalho – como pelo ciclo motivacional – satisfação X frustração (compensação das necessidades: pirâmide de Maslow).

O estado motivacional do indivíduo produz o clima organizacional no seu local de trabalho, ou seja, constrói a qualidade do ambiente de trabalho, e este por sua vez influencia seu dia-a-dia na organização. Fatores que podem influenciar o comportamento do indivíduo na organização:

necessidades sociais (religião/ etnia)necessidades culturaisentrosamento (relacionamento interpessoal) falta de companheirismoconflitos (ganância/ nepotismo)

CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONALA cultura organizacional de uma empresa é um

conjunto de crenças ou hábitos desenvolvido pelos seus gestores ou funcionários ao longo da existência da empresa são os valores e ensinamentos que vão moldando o modelo de gestão da empresa, ou seja, é um sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais é o modo de agir e de pensar que existe dentro da empresa, é a maneira como motiva os funcionários, como faz negócios, como trata os clientes ou funcionários, e também representa como é o pensamento de seus dirigentes.

Toda cultura se apresenta em 3 níveis diferentes: artefato, valores compartilhados e pressuposições básicas:

Artefatos: são coisas concretas, incluem os produtos, serviços e os padrões de comportamento dos membros da organização;

Valores compartilhados: são valores relevantes que definem as razoes pelas quais elas fazem o que fazem, são justificativas aceitas por todos os membros da empresa, muitas vezes criados por eles;

Pressuposições básicas: são crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes nos quais as pessoas acreditam;

Clima organizacional é a qualidade ou propriedade institucional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e a influência do comportamento dos mesmos, é o reflexo da cultura da organização, clima é resultante da cultura das organizações, de seus aspectos positivos e negativos (conflitos).

Portanto, o clima organizacional influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização, no seu desempenho, motivação e satisfação no trabalho, o clima mapeia o ambiente interno que varia segundo a motivação dos agentes. Aprende suas reações imediatas, suas satisfações e suas insatisfações pessoais.

RECURSOS HUMANOSA administração de Recursos Humanos (ARH)

é uma área sensível a dois aspectos organizacionais: a estrutura organizacional adotada; e a cultura organizacional dominante. Por isso, ela é contigencial e situacional. Depende da mentalidade que há em cada organização e também das características do contexto ambiental, do negócio da organização, das características internas, dos processos básicos, entre outra variáveis internas.

A ARH pode ser elaborada sistematicamente por seis subsistemas:

Agregar pessoas: recrutamento e seleçãoAplicar pessoas: desenhos de cargos; avaliação

de desempenhoRecompensar pessoas: remuneração;beneficios e

serviçosDesenvolver pessoas: treinamentos; mudanças;

comunicaçõesManter pessoas: higiene, segurança e qualidade

de vida no trabalhoMonitorar pessoas: banco de dados; sistemas de

informações gerenciais

RECRUTAMENTO O Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que

visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização.É um sistema de informação por meio do qual a organização divulga e oferece ao mercado de RH as oportunidades de emprego que preencher, tendo como objetivo imediato é atrair candidatos entre os quais serão selecionados os futuros participantes da organização.

Fontes de recrutamento: são alvos específicos sobre os quais ocorrerão as técnicas de recrutamento. O recrutamento requer um cuidadoso planejamento que constitui uma seqüência de três fases: o que a organização precisa em termos de pessoas (candidatos); o que o mercado de RH pode oferecer; e quais as técnicas de recrutamento aplicar.

O recrutamento pode ser aplicado de duas formas:

Recrutamento interno: havendo determinada vaga na organização, a mesma procura preenchê-la por meio de remanejamento de empregados,podendo estes ser removido ou transferido de cargo / função ou promovido.

Recrutamento externo: a vaga é preenchida por pessoas estranhas, ou seja, com candidatos externos atraídos pelas técnicas de recrutamento (anúncios em jornal, Internet, rádio, etc).

Processo: requisição de pessoal – análise do perfil profissiográfico - recrutamento – seleção – preparação para admissão – admissão

SELEÇÃO DE PESSOALA seleção de pessoal é a escolha do candidato

recrutado mais adequado ao cargo existente na organização, visando manter e/ ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia da organização. As exigências da seleção baseiam-se nas próprias especificações do cargo, cuja finalidade é dar maior objetividade e precisão a seleção de pessoal para aquele cargo ou então nas competências individuais que a empresa pretende agregar ao seu “portifólio” de competências.

Técnicas de seleção de pessoal: entrevistas de seleção; provas de conhecimentos gerais e específicos, testes psicométricos (aptidão), testes de personalidade (expressivos/ projetivos/ inventários), técnicas de simulação (psicodrama/ dramatização).

Processo: candidatos encaminhados pelo recrutamento –

aplicação das técnicas de seleção – candidatos selecionados e encaminhados às seções.

TREINAMENTOé um processo para desenvolver competências

nos funcionários da empresa, para que se tornem mas produtivos, inovadores e criativos. Trata-se de um processo educacional, aplicado de maneira sistemática e organizado, pelo qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos específicos . O treinamento envolve transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho, atitudes frente aos aspectos da organização , da tarefa e do ambiente e desenvolvimento de habilidades.

O treinamento é um investimento altamente compensador para a organização.

Objetivos do treinamento: preparar o pessoal para a execução imediata de tarefas peculiares à organização por meio da transmissão de informações e desenvolvimentos de habilidades; proporcionar oportunidades para o continuo desenvolvimento pessoal, tanto para cargos atuais como par outros; mudar a atitude das pessoas com várias finalidades, entre as quais criar um clima mais satisfatório e entre os empregados, aumento da motivação e tornar os funcionários mais receptivos às técnicas de supervisão e gerência

Processo: diagnóstico: levantamento das necessidades

de treinamentodesenho: elaboração do programa de

treinamentoimplementação: aplicação e condução do

programa de treinamentoavaliação: verificação dos resultados do

treinamento

DESENVOLVIMENTOO processo de desenvolvimento de pessoas

enfatiza o crescimento pessoal do funcionário visando sua carreira futura e não apenas seu cargo atual na organização. Tal processo está relacionado com a educação e a orientação do funcionário.

O desenvolvimento de RH é o conjunto de experiências organizadas de aprendizagem proporcionadas pela organização, dentro de um período de tempo específico, visando oferecer ao funcionário uma oportunidade de melhora do seu desempenho e crescimento humano, incluindo três áreas: educação, treinamento e desenvolvimento:

educação: experiências de aprendizagem e preparação do funcionário para desenvolver futuros deveres do cargo.

treinamento: experiências organizadas de aprendizagem.

desenvolvimento: experiências relacionadas , ou não, com o cargo atual que proporcionam oportunidades para o desenvolvimento e crescimento profissional.

Métodos e técnicas de desenvolvimento de pessoas: essas técnicas de desenvolvimento pessoal podem ser de habilidades do cargo (rotação de cargos;posições de assessoria;atribuições de comissões) e fora do cargo (cursos e seminários; técnicas de simulação;treinamentos fora da empresa – outdoor).

rotação de cargos: movimentação de pessoas na organização, visa expandir habilidades, conhecimentos e capacidades. Podendo ser vertical: promoção provisória, ou horizontal: transferência de curto prazo.

posições de assessoria:é o assistente de staffatribuições de comissões: é a oportunidade pra

o funcionário participar de comissões de trabalho, compartilhando tomada de decisões, observação de outros funcionários, identificar problemas específicos na organização.

cursos e seminários: permite ao funcionário adquirir novos conhecimentos e desenvolver novas habilidades na organização.

exercícios de simulação: são os estudos de caso, jogos de empresa, dinâmicas, simulações de papéis, etc.

treinamento externo (outdoor): é a busca por novos conhecimentos, atitudes e comportamentos que não existem na organização

COMUNICAÇÃOA comunicação é um processo de transmissão

e recepção de informações, ou seja, é uma troca de idéias entre duas ou mais pessoas. Podendo ser tanto verbal como não verbal.

Para estabelecer o processo de comunicação é necessária a existência de um emissor (quem envia a mensagem/informação) e de um receptor (o destinatário da mensagem), mantendo- se o contato entre eles, ou seja a relação interpessoal.

Tipos decomunicação

exemplos utilidades

Palavra escrita:é a base de qualquersociedade alfabetizada em qualquer língua e em vários meios

cartas,memorandos,relatórios, propostas, notas,contratos,resumos

A palavra escrita é a base dacomunicação dentro de uma organização

Palavra falada:Só funciona quando ouvida pelas pessoas certas

Conversas, entrevistas,reuniõeschamadas telefônicas, debates,discursos

A troca de palavras ao vivo ou por telefone tem efeito.Imediato.

Imagens: Que podem ser percebidas por um público alvo

Fotografias , pinturas, desenhos, ilustrações, etc

Recursos visuais transmitem mensagens ao consciente e subconsciente

Gestos Simbólicos:Qualquer comportamentopositivo ou negativo que possa ser visto ou ouvido pelo público

Gestos, expressões faciais,ações,Tom de voz, postura, pose,presença, Ausência

A linguagem do corpo e as ações afetam as pessoas de forma profunda e inconsciente.

A comunicação é uma habilidade social, habilidade essa adquirida ao longo da vida que nos permite lidar satisfatoriamente com as mais variadas situações sociais. Para aperfeiçoar nossas habilidades é necessário seguir a seguinte seqüência:

1º Desejar: sua motivação ocorre quando você se conscientiza daquilo que quer mudar em seu comportamento. Escolha habilidades que deseja desenvolver tomando por base seu momento atual.

2º Aprender: buscar bases teóricas e práticas que lhe mostre o caminho a percorrer para a mudança de seu comportamento.

3º Tentar: após aprender e observar uma pessoa que já tem essa habilidade desenvolvida, fazer tentativas na prática sobre o que foi aprendido.

4º Colocar em ação: após selecionar os itens que tiveram êxito nas tentativas, colocar em prática na vida diária

LiderançaLiderança é o processo de influenciar atividades

individuais e grupais em direção ao estabelecimento de uma meta e suas consecução. É a capacidade de uma pessoa de influenciar outra para trabalharem em direção a metas e objetivos.

Como líder, você trabalha para garantir equilíbrio entre as metas da organização, as suas e as do seu grupo. Em última análise, o líder de êxito é o que obtém sucesso em fazer com que os outros o sigam. Um líder tem que trabalhar efetivamente com muitas pessoas, incluindo superiores, pares e grupos externos.

Estilos de liderançaAutocrática: o líder toma a maioria das

decisões, ao invés de permitirem que seus subordinados decidam.

Democrática (participativa): na liderança democrática há a participação dos subordinados nas tomadas de decisão, é realizado um planejamento de estratégias e determinações de atribuições de cargos.

Laissez-faire (liberal): líderes liberais são os líderes mais permissivos, deixam seus seguidores fazerem o que querem.

FATOR PSICOLÓGICO COMO GERADOR DE ACIDENTES – ESTRESSEESTRESSE NO TRABALHO: o estresse é um

conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma pessoa a estímulos estressores no ambiente. Trata-se de uma condição dinâmica, na qual a pessoa é confrontada com uma oportunidade, restrição ou demanda relacionada ao que ela deseja.

O autoritarismo do chefe, a desconfiança, a pressão das exigências e cobranças, o cumprimento do horário de trabalho, a monotonia de certas tarefas, a moral baixa de alguns colegas, falta de perspectiva de progresso profissional e a insatisfação pessoal provocam estresse no trabalho.

A soma de perturbações orgânicas e psíquicas provocadas por diversos agentes agressores como trauma, emoções fortes, fadiga, exposição a situações conflitivas e problemáticas juntamente com ocorrências estressantes no ambiente de trabalho pode levar o funcionário ao estresse no trabalho e também a síndrome de Burnout (esgotamento psicológico).