QBQQBQ問題背後的問題問題背後的問題

John G.Miller

報告人 連志峰

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QBQ核心觀念我們全在「同一個」團隊－如果我們經常爭吵、抱怨、推拖、對抗，只會內耗組織的生命力，你願意看到這種現象嗎？

• 提升組織效能、改進個人生活最有效的方法。• 發揮最佳團隊精神、減輕工作壓迫感、關係更和諧、提供更好的服務。

創造自我價值感創造自我價值感 實踐實踐

個人擔當個人擔當

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QBQQBQ 的精神：個人擔的精神：個人擔當當何謂個人擔當

不在改變他人先改變自己進而改變現狀

實踐個人擔當修鍊自己的想法問比較好的問題付諸行動

每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。

我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動

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實踐個人擔當的方法（一）修鍊自己的想法

在面臨沮喪與某種挑戰，一般人往往先產生負面和防衛的反應，這時會先出現在腦海的會是錯誤（壞）的問題。

壞的問題壞的問題不是我的錯、不干我的事、不是我的問題這工作該歸哪個處室負責他們怎麼不事先溝通好誰該為這些失誤負責為什麼他們難以溝通什麼時候才有人來教導、訓練我

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如果能在每個抉擇的當下修鍊自己的正向想法，看到原始問題背後的意涵，再提出更好的問題，那麼問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局。

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如何修鍊自己的想法欣賞每個人的與生俱來的天賦與優點。具備主人的精神（全校觀點）：用自己的智力、心力和勞力去解決問題、不要爭功諉過。轉個彎會更好、積極正向看待一切。一個謙遜的靈魂，外加一個僕人的心。別再有「小媳婦」的心態不批評、不責備、不抱怨這是我的責任，而不是對方的義務。珍惜自我的責任並創造更多的人生價值。

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實踐個人擔當的方法（二）問比較好的問題以「什麼」或「該如何」發問包含「我」， 焦點放在「行動」上

我今天該如何把分內工作做得更好？我能做什麼來改善現狀？我能運用哪種方式，作為別人的後盾？

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問題問對，答案就有了！

提出更好的問題，當下做出更好的抉擇答案就在問題之中

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實踐個人擔當的方法（三）（三）、付諸行動採取行動也許有些風險，但什麼都不做才是更大的風險！即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長。行動的結果是「解決」。當下就去執行！

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QBQ給了我不必試圖去改變別人，我能做的是先改變自己，努力成為一位「對」的人。用領導人的角度思考，因為我就是領導人。多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。面臨難題，我不再指責別人、推拖、延宕甚至與他人對立，因為我相信，只要擁有正向的思考，就會獲得更好的處理方式。激發彼此的至善之心、同心協力、同舟共濟－因為我們是同一個團隊。讓生活中美好的事情不斷發生。

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結語成功者為成功找方法失敗者為失敗找理由

成敗決定於心態成敗決定於心態