QM209 May-June 2015 Vol.22 No.209

May-June 2015 Vol.22 No.209 Magazine for Executive Management

QualityForQualityFor

Management

www.tpaemagazine.com

ฉบบครบรอบ 22ปฉบบ

ครบรอบ 22ป

Qualityand

The

Stand�dsin ASEAN C�munity

Qualityand

The

Stand�dsin ASEAN C�munity

แนวโนมราคานำมนกบการพฒนาเศรษฐกจจน

พฤตกรรมจรงบอกมากกวาขอมลประชากรศาสตร

งานบรหารและงานปฏบตการแบงกนทำหนาทอยางไร

ISO 37001 มาตรฐานระบบการจดการ

ตอตานการตดสนบน

แผนผงตนไมและแผนผงเมทรกซ :

เคร�องมอในการคนหามาตรการตอบโต

สนใจตดตอ : คณวชย ตนตพมพกล 08-1934-2570, [email protected]

www.measuretronix.com/vaisala

ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar

เคร�องวดและบนทก (Data Logging)

อณหภมและความชน

ทมอนเตอรผานอนเตอรเนตได

เคร�องวดและบนทก (Data Logging)

อณหภมและความชน

ทมอนเตอรผานอนเตอรเนตได

รน DL2000 วดไดหลายจดพรอมกน มาตรฐาน cGMP

รน HMT140 เช�อมตอดวย WiFi สะดวกตดตง

สงขอมลผาน

ระบบ Wi-Fi

ใชงานรวมกบ Veriteq Power

over Ethernet เพ�อเช�อมตอกบ

เนตเวรกทมอย ได

ตแชเยนจด ตเยน เตาอบ

ระบบเนตเวรก

ท ใชอย

มอนเตอรขอมล,

บนทก, แจงเตอน

มอนเตอรระยะไกล

ผานอนเตอรเนต

แจงเตอนระยะไกล

ทางโทรศพท

ระบบเนตเวรก

ทใชอย

มอนเตอรขอมล,

บนทก, แจงเตอน

มรนทมจอในตวและ

รนแยกโพรบวด

แจงเตอนระยะไกล

วดและบนทกอณหภม

และความชน

เปนดาตาลอกเกอรแบบไรสาย สำหรบวดและเกบขอมลอณหภม, ความชน และสญญาณอะนาลอก

ในงานมอนเตอรสภาพแวดลอมในหองคลงสนคา, หองแชแขงอาหาร, ถงแชแขงดวยไนโตรเจน,

หองปฎบตการ, ธนาคารโลหต, และงานทางวทยาศาสตร

เปนเคร�องวดและเกบบนทกขอมลหรอดาตาลอกเกอรสำหรบอณหภมและความชนทออกแบบมา

ใหสอดคลองตามขอกำหนดในงาน อตสาหกรรม/เภสชกรรมโดยเฉพาะ ดวยมาตรฐาน

NIST-traceable, ISO/IEC 17025 calibration, วดคาไดตามมาตรฐาน cGMP-compliant

Vaisala HMT140

Vaisala DL2000 Series

Vaisala HMT140

Vaisala DL2000 Series

คณสมบตเดนของรน HMT140

เกบขอมลในตวเองได

แบตเตอรทำงานได 18 เดอน

ใชเซนเซอร HUMICAP®

ทนทานตอฝนละอองและสารเคม

มาตรฐาน NIST (พรอมใบรบรอง)

คณสมบตเดนของรน DL2000

สำหรบสภาพแวดลอมสดขว

แบตเตอรใชงานไดนาน 10 ป

ปรบชวงเวลาการเกบบนทกขอมลได

บนทกขอมลตอเน�องไดนานหลายป

พรอมระบบปองกนดวยพาสเวรด

เซนเซอรคณภาพสง ระดบเดยวกบ

ดาตาลอกเกอรทใชในงานสอบเทยบ

สนใจตดตอ : คณปานเทพ 08-1869-7770, คณเอกพงษ 089-495-1955, คณสวรรณา 087-369-3523

ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar

www.measuretronix.com/temperature-calibrator

• คา Stabillity ± 0.005 °C • คา Axial Uniformity ± 0.02°C• คา Radial Uniformity ± 0.01 °C• คา Accuracy ± 0.006 °C• คา Loading ± 0.005 °C• คา Hysteresis ± 0.025 °C• Immersion Depth 8 นวRange : -45 to 700°C

Fluke 917X Metrology Wellชดเครองมอสอบเทยบอณหภมแบบแหง ทมประสทธภาพระดบ Bath ดวยชดควบคม อณหภมแบบ Dual Zone ทำใหไดมาซง

Fluke 1529Thermometer Chub E4ชดเครองมอวดคาทางอณหภมแบบ 4 ชวงวด สามารถเลอกได• แบบ STD (2PRT, 2TC)• แบบ PRT 4 CH• แบบ TC 4 CH

Fluke 1523/24Handheld Thermometerชดวดอณหภมแบบพกพา เหมาะสำหรบ งานภาคสนาม สามารถใชงานไดทง sPRT, PRT, Thermister และ TC มใหเลอกทงแบบ 1 CH และ 2 CH

Primary Probe ชดหววดมาตรฐานระดบ Primary เหมาะสำหรบ ผทตองการใชเปน Reference ใชในงานสอบเทยบ ทางอณหภม Range : -200 to 661 °C

Secondary Probeชดหววดมาตรฐานระดบ Secondary ใชในงานสอบเทยบทางอณหภม มชวงการใชงาน -200 ถง 661 °C

Fluke 6331, 7321, 7341, 7381Deep Well Compact Calibratorชดสรางอณหภมชนดใชของเหลวเปนสอในการ ควบคมอณหภมแบบลก เหมาะสำหรบงานใน หองสอบเทยบ และชดหววดทมขนาดยาว ดวย ความลก ถง 19 นว เมอใชรวมกบอปกรณพเศษ ทำใหสามารถสอบเทยบ LIG ได ชวงการทำ อณหภม ตงแต -45 to 300 °C

Fluke 6102, 7102, 7103Micro Bathชดสรางอณหภมชนดใชของเหลวเปนสอในการ ควบคมอณหภม เหมาะสำหรบการใชงานใน ภาคสนาม ดวยขนาดกะทดรด มหวปดเพอกน ของเหลวภายในหก มชวงการทำอณหภมตงแต -30 ถง 200°C รายละเอยด แตกตางกนในแตละรน

Fluke 914XField Metrology Well ชดเครองมอสอบเทยบอณหภม แบบแหง เหมาะสำหรบงานภาคสนาม ดวยขนาดทเลกกะทดรด สะดวก ตอการพกพา แตยงคงประสทธภาพ ดวยชดอณหภมแบบ Dual Zone และยงเพมขดความสามารถดวยชด Readout สำหรบ PRT, RTD, TC และ สามารถบนทก ผลการวดอณหภมไดRange : -25 to 660°C

Fluke 4180 Infrared Calibratorชดสรางอณหภมมาตรฐาน สำหรบ สอบเทยบ อนฟราเรดเทอรโมมเตอร ดวยขนาดทกวางถง 6 นว ทำให สามารถสอบเทยบอนฟราเรด เทอรโมมเตอรไดตามมาตรฐาน และยงสามารถ ปรบคา Emissivity ของเทอรโมมเตอรได

STANDARD THERMOMETER

HEAT SOURCE

PROBE

Industrial Probeชดหววดอณหภมมาตรฐานระดบ Industrial ใชในงานอตสาหกรรม มชวงการใชงานตงแต -200 ถง 420 °C

Fluke 1594A, 1595A Super-Thermometer Readouts

Fluke 1586A Super-DAQ ความแมนยำระดบ primary lab ในราคา secondary labมนใจไดในทกคาการวด อยในคาลมต ทตองการ• ใชกบโพรบ SPRTs, PRTs, RTDs และ thermistors (0 Ω to 500 kΩ)• ความแมนยำ รน 1594A : ± 0.00006 °C, 0.8 ppm Ratio accuracy รน 1595A : ± 0.000015 °C, 0.2 ppm Ratio accuracy • เลอกวดคาโดยวธ resistance ratio (Rx/Rs) หรอวธ absolute resistance ได

ใชงานทดแทนเทอรโมมเตอรแบบปรอทแทงแกว (LIG) โดยใชโพรบกานโลหะ• ความแมนยำ ± 0.05° ˚C• ปลอดภยตอพนทไวไฟ• Data Logging • ทำงานตอเนอง 300 ชวโมง

Fluke 1551A Ex/1552A Ex DigitalReference Thermometer

Fluke 9190A Ultra-Cool Field Metrology Wellเครองสอบเทยบอณหภมเยนจด สำหรบงานภาคสนาม และสำหรบงาน สอบเทยบอณหภมทตำมากเปน พเศษโดยเฉพาะ

• ทำอณหภม จาก 23 C ไปยง -95 C ไดรวดเรวภายใน 90 นาท• ทำอณหภมไดกวาง -95°C ถง 140°C• เสถยรภาพ ±0.015°C • ความแมนยำสง ±0.05°C • คณสมบตสอดคลองตาม EURAMET cg-13 • สำหรบสอบเทยบ RTDs, เทอรโมคปเปล, เทอรโมมเตอร และเซนเซอรวดอณหภมแบบอนๆ

เคร�องสอบเทยบมาตรฐานอณหภม

สำหรบหองแลบมาตรวทยา

เคร�องสอบเทยบมาตรฐานอณหภม

สำหรบหองแลบมาตรวทยา

เครองวดและสอบเทยบอณหภมหลายแชนเนล ความเทยงตรงสงใชบนทกขอมลในงานอตสาหกรรมและงานสอบเทยบอณหภมอตโนมต• วดคาเทอรโมคปเปล, PRTs, เทอรมสเตอร, แรงดน dc, กระแส dc และความตานทาน• ความแมนยำการวดอณหภมสงสด PRTs : ± 0.005 °C เทอรโมคปเปล : ± 0.5 °C เทอรมสเตอร : ± 0.002 °C• จำนวนอนพตสงสด 40 แชนเนล แยกทางไฟฟา• ความเรวสแกนสงสด 10 แชนเนลตอวนาท

Fluke 9118A Thermocouple Calibration Furnace

เครองสอบเทยบเทอรโมคปเปลอณหภมสง 300 - 1200 °C มหลมทำความรอนแนวนอนแบบเปด สะดวกใชงาน ทำความรอนไดเรว มความสมำเสมอความรอนแนวแกนด เหมาะสำหรบหอง Lab, งานอตสาหกรรมเซรามก, หลอโลหะ, พลาสตก, ยานยนต, พลงงาน

MEA

SURE TRONIX LTD.

VERIFICATIONPASSED

ฟลค..โดยเมเชอรโทรนกซ มนใจบรการหลงการขาย

Electrical / ElectronicsPressure / Vacuum

TemperatureDimension / Torque

Gas Detector

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035

ศนยสอบเทยบเครองมอวดอตสาหกรรม Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ไดผานการรบรองหองปฏบตการสอบเทยบมาตรฐาน มอก. 17025 ในสาขาไฟฟาทวไป และสาขาความดนจากระดบความดน -1 บาร ถง 5000 บาร และมงมนทจะขยายขอบขาย การรบรองในอณหภม และแรงบดตอไปในอนาคต อกทงยงคงมงมนทจะพฒนาเพม ขอบขาย ความสามารถในการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของทานผใชบรการ ในการสอบเทยบสาขาอน ๆ ตอไป

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]

2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]

2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Artwork Sumipol for ForQuality(10-02-58).pdf 1 3/24/2558 BE 10:07

ContentsQuality Management Vol.22 No.209 May-June 2015

Quality System

Quality Trend

13 ISO 37001 มาตรฐานระบบการจดการการตอตานการตดสนบน

โดย วงศกร ตระกลหรญผดง

Quality Tools

16 แผนผงตนไมและแผนผงเมทรกซ: เครองมอในการคนหามาตรการตอบโต

โดย วบลย พงศพรทรพย

Quality for Food

19 หลกการปฏบตทด เพอการจดเกบและกระจายสนคา ตามแนวทางของ AIB

AIB Guideline on Good Storage and Distribution Practices

ตอนท 4

โดย สวมล สระเรองชย

Quality of Life

22 วกฤตโรคหวใจ! เปนโรคทคราชวตคนไทยมากทสดตดอนดบ 1 ใน 3

โดย โรงพยาบาลหวเฉยว

25 ไขความลบในการลดน�าหนก...

ลดอยางไรใหไดผล

ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ

ในเครอโรงพยาบาลบ�ารงราษฎร

Special Issue

28 อย. ขบเคลอนองคกรรองรบ AEC

32 คณภาพและมาตรฐาน

กบการเปดประชาคมอาเซยน

โดย กองบรรณาธการ

Quality Management

Quality Finance

36 แนวโนมราคาน�ามน

กบการพฒนาเศรษฐกจจน

โดย รศ.ดร.สมภพ มานะรงสรรค

38 กลยทธลดหน ไมเปนหน มเงนสะสม

โดย รศ.สพตรา สภาพ

Quality Marketing & Branding

42 Marketing New Trend Update

from Japan:

สงคราม E-Commerce ในญปน

โดย ผศ.รงสรรค เลศในสตย

45 พฤตกรรมจรงบอกมากกวาขอมล

ประชากรศาสตร

โดย ชาครต ดเรกวฒนชย

16 19

45

ContentsQuality Management Vol.22 No.209 May-June 2015

47 Rebranding เคลดไมลบปรบแบรนดใหเจง

ตอนท 4

โดย ผศ.ดร.พลลภา ปตสนต

Quality People

51 วกฤตการณจะท�าใหมนษยกลาแกรงและยอมรบเพอความอยรอด

ตอนท 27

โดย ศาสตราจารย ดร.เรวตร ชาตรวศษฏ

54 ปจจยทไลนองใหมออกจากองคกร ตอนท 1

โดย ธ�ารงศกด คงคาสวสด

56 งานบรหารและงานปฏบตการแบงกนท�าหนาทอยางไร

โดย ดร.ประเวศน มหารตนสกล

Quality Idol & Model

59 บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ากด

ทสดของนวตกรรมทางเทคโนโลยทเปนลขสทธเฉพาะของญปน

62 บรษท พณ อนเตอรวด จ�ากด

องคกรกาวหนา รกษาสงแวดลอม พรอมสงสนคา พฒนาตอเนอง

ยดเรองขอก�าหนด ลดความสญเสย

โดย กองบรรณาธการ

Life Style

66 Pattaya Sheep Farm@Chonburi

โดย หมดน

Quality Movement

69 Quality Book Guide

70 Quality Movement

74 Advertiser Index

4756

66

เงนสด (กรณชำระทสมาคมฯ เทานน)

โอนเงนเขาบญชธนาคาร ช�อบญช สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

ธนาคารกรงเทพ สาขาสขมวท 43 บญชสะสมทรพย เลขทบญช 172-0-239233

ธนาคารไทยพาณชย สาขาสขมวท 45 บญชออมทรพย เลขทบญช 009-2-23325-3

ประเภทธรกจทดำเนนการ

วธการชำระเงน

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) 5-7 ซอยสขมวท 29 ถนนสขมวท แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กทม. 10110

โทรศพท 0-2258-0320-5 ตอ 1740 โทรสาร 0-2662-1096 หรอ E-mail [email protected]

เจาหนาทลกคาสมพนธสมาชก ฝายธรกจสงพมพ ส.ส.ท.

สนใจสอบถามรายละเอยดเพมเตม หรอสงใบสมครมาท

จดสงนตยสารท

จดสงใบเสรจรบเงนท จดสงทเดยวกบทสงวารสาร จดสงตามทอยดานลาง

ตำกวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

หนวยงานราชการ

อ�น ๆ (โปรดระบ)

ผนำเขาผผลต

ทานทราบขอมล-ขาวสาร จากทใด

ผจดจำหนายผสงออก

อตสาหกรรมกาซ

อตสาหกรรมการจดการเพ�อสงแวดลอม

อตสาหกรรมการพมพและบรรจภณฑกระดาษ

อตสาหกรรมแกรนตและหนออน

อตสาหกรรมแกวและกระจก

อตสาหกรรมเคม

อตสาหกรรมเคร�องจกรกลการเกษตร

อตสาหกรรมเคร�องจกรกลและโลหะการ

อตสาหกรรมเคร�องนงหม

อตสาหกรรมเคร�องปรบอากาศและเคร�องทำความเยน

อตสาหกรรมชนสวนและอะไหลยานยนต

อตสาหกรรมซอฟตแวร

อตสาหกรรมเซรามกส

เขาชมทางเวบไซต (www.tpaemagazine.com) บรษทเปนสมาชก ส.ส.ท. รานคา ....................................

นทรรศการตาง ๆ (Booth)งาน.......................................................................................................(ระบ)

อ�น ๆ....................................................................................................................................................(ระบ)

อตสาหกรรมเทคโนโลยชวภาพ

อตสาหกรรมนำตาล

อตสาหกรรมปโตรเคม

อตสาหกรรมปนซเมนต

อตสาหกรรมผลตภณฑยาง

อตสาหกรรมผผลตไฟฟา

อตสาหกรรมพลงงานทดแทน

อตสาหกรรมพลาสตก

อตสาหกรรมเฟอรนเจอร

อตสาหกรรมไฟฟาและอเลกทรอนกส

อตสาหกรรมไมอด ไมบาง และวสดแผน

อตสาหกรรมยา

อตสาหกรรมยานยนต

อตสาหกรรมเย�อและกระดาษ

อตสาหกรรมรองเทา

อตสาหกรรมโรงกลนนำมนปโตรเลยม

อตสาหกรรมโรงเล�อยและโรงอบไม

อตสาหกรรมสมนไพร

อตสาหกรรมสงทอ

อตสาหกรรมหนงและผลตภณฑหนง

อตสาหกรรมหลงคาและอปกรณ

อตสาหกรรมหตถอตสาหกรรม

อตสาหกรรมเหลก

อตสาหกรรมอะลมเนยม

อตสาหกรรมอญมณและเคร�องประดบ

อตสาหกรรมอาหาร

PR_NW

ช�อ-นามสกล...................................................................................................... ตำแหน�ง...................................................................... ฝาย/แผนก.............................................

ช�อ (หน�วยงาน)........................................................................................................ ทอย.........................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................ รหสไปรษณย.................................

โทรศพท........................................................ ตอ..................... โทรสาร........................................................ E-mail (รบขาวสาร) .....................................................................

ตวแทน / ผรบใบเสรจ (ช�อ-นามสกล).......................................................................................................................................................... (สำหรบจาหนาซองลงทะเบยน)

ทอยออกใบเสรจ (หน�วยงาน)................................................................................................. ทอย.......................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................................................................

ระดบการศกษา

กรณาเลอกประเภทกจการ

ใบสมครสมาชก

Download Form:


ในนาม นตบคคล

บคคล

สมครสมาชกใหม

ตออาย (ระบรหส) ..............................

1 ป (12 ฉบบ) 790 บาท

2 ป (24 ฉบบ) 1,550 บาท

เรมฉบบเดอน (ระบ) .............................

รปแบบ

Magazine

จารภา มวงสวย โทร. 0-2259-9160 ตอ 1740

Editor’s Published by

Executive Editor

Editorial Assistant

Graphics Art Director

Production Design

Marketing Service

Advertising

Member

Pre-Press

Printing

บษบา ปนงาม โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160

ตอ 1750 e-mail: [email protected]

สมใจ วฒนบรรเจด

TalkAdvisors

บทความและขอมลในนตยสารฉบบนเปนความคดเหนสวนตว และลขสทธของผเขยน จงไมมสวนผกพนกบสมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) แตอยางใด อกทงขอมลตาง ๆ

อาจผดพลาดเน�องจากกระบวนการพมพ จงมควรใชอางองกอนทจะตรวจสอบใหชดเจน และในกรณมบทความใดทผอานเหนวาไดมการลอกเลยนหรอแอบอางโดยปราศจากการอางองหรอทำให

เขาใจผดวาเปนผลงานของผเขยน กรณาแจงใหทางสมาคมฯ ทราบ จกเปนพระคณอยางยง

PR & Advertising Supervisor:

ฬ�ยากร ขพนจ โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160

ตอ 1730 e-mail: [email protected]

คณมนตร ชนามชย คณญาณพฒน อทองทรพย

บษบา ปนงาม

บรษท ส.เอเซยเพรส (1989) จำกด

โทร. 0-2732-3101 โทรสาร 0-2375-2017

โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1731, 1732, 1708

โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1750

e-mail: [email protected]

พรามร ศรปาลวทย จารภา มวงสวย

วตถประสงค

“คณภาพ” และ “มาตรฐาน” สองค�ำนมควำมส�ำคญตอกำรแขงขน

ในอนำคตอยำงไร ผประกอบกำรจะสำมำรถพฒนำ

ศกยภำพของตนเองไดอยำงไร ภำครฐจะมสวนใหกำรสนบสนนอยำงไร หลำยค�ำถำม

วนเวยนอยใกลตว ยงใกลเขำสกำรเปดประชำคมอำเซยนในปลำยปน ผประกอบกำรไทย

ตำงยงตองเรงขวนขวำยพฒนำตนเองและสรำงองคควำมร ส�ำหรบผประกอบกำรำยใหญ

อำจไมนำเปนหวงนก แตผประกอบกำรขนำดกลำงและขนำดยอมอำจตองท�ำงำนหนก

มำกยงขน ขอเปนสวนหนงทจะเอำใจชวยทกทำนใหกำวผำนควำมทำทำยนไปให

ได

สบเนองจำกนตยสำร ครบรอบ 22 ป ฉบบท 209 เดอนพฤษภำคม-

มถนำยน 2558 จงใครขอน�ำเสนอประเดนทนำสนใจเกยวกบ “คณภาพ” และ “มาตรฐาน”

ผำนบทสมภำษณ ทานเลขาธการส�านกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กระทรวง

สาธารณสข และ ทานเลขาธการส�านกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.) กระทรวง

อตสาหกรรม ซงเปนองคกรทเกยวของและยงเปนผแทนหลกของประเทศไทยเขำรวมประชม

คณะกรรมกำรทปรกษำดำนกำรมำตรฐำนและคณภำพของอำเซยน นอกจำกนยงเปน

องคกรหลกในกำรปรบมำตรฐำน กฎระเบยบ และกระบวนกำรตรวจสอบรบรองมำตรฐำน

ใหเปนทยอมรบในระดบภมภำคและสำกล

พรอมกนนนตยสำร ยงขอน�ำเสนอบทควำมคณภำพนำอำน อำท Quality

System บทควำมเรอง ISO 37001 มาตรฐานระบบการจดการการตอตานการตดสนบน บทควำม

เรอง แผนผงตนไมและแผนผงเมทรกซ: เครองมอในการคนหา Quality Management เสนอบทควำม

เรอง แนวโนมราคาน�ามนกบการพฒนาเศรษฐกจจน บทควำมเรอง พฤตกรรมจรงบอกมากกวา

ขอมลประชากรศาสตร และบทควำมเรอง งานบรหารและงานปฏบตการแบงกนท�าหนาทอยางไร

ขอบคณผอานทกทานทตดตามอานนตยสาร มาโดยตลอด

พบกนใหมฉบบหนา

CCT SQUARE CO., LTD.1570 Phaholyothin Rd., Ladyaw, Jatujak, Bangkok 10900 Tel. 0-29397717-20 (6 Automatic Line) Fax: 0-25121475

1570 ถนนพหลโยธ�น แขวงลาดยาว เขตจตจกร กรงเทพฯ 10900 โทร. 0-29397717-20 (6 คสายอตโนมต) โทรสาร 0-25121475

ตดตอสอบถามขอมลเพมเตมไดท คณมลลกา

http://www.cctsquare.com e-mail: [email protected]

CCT รบประกนใหคณผานการรบรอง

ผลตสนคาใหมมากกวาคณภาพ ไดอยางไร?

Consultancy Services and Training ISO 9001 ISO/TS 16949 HACCP 5 S Pre-assessment Audit

ISO 14001 ISO/IEC 17025 TQM Consult QS 9000 TIS 18001 QCC In-house Training

ในทกคำถามทเกยวกบ“Quality”

“คำตอบ”CCT มใหคณทก

Systemfor Quality

Trend Tools for Food of Life

13for Quality Vol.22 No.209

May-June 2015

Trendfor Quality

วงศกร ตระกลหรญผดง

[email protected]

ความเปนมา

ส�ำหรบธรกจ กำรทจรตคอรรปชนดวยกำร “ตดสนบน” เปน “ภาษทผดกฎหมาย” กอนใหญทบรษทธรกจตองจำย กลำยเปนตนทนในกำรด�ำเนนงำนทมผลตอแรงจงใจในกำรท�ำธรกจ และกำรเตบโตของประเทศ ซงมกเกดขนระหวำงเอกชนกบเจำหนำทรฐ หรอแมแตเอกชนกบเอกชนเอง ปจจยควำมเหนแกตวของนกธรกจ สภำวะสมยอม จ�ำยอม แตท�ำเพอใหได “งาน”

กำรทจรตคอรรปชนนบวนจะมเทคนคและซบซอนมำกขน สงทชวยลดปญหำได คอ กำรเปดเผยขอมลผำนสำธำรณชนอยำง กวำงขวำง ขณะเดยวกนสอมวลชนทคอยเปดเผยควำมไมถกตองกขำดควำมกลำในกำรตดตำมขดคยเพอน�ำเสนอขอเทจจรง เพรำะสอทท�ำหนำทอยำงตรงไปตรงมำไดรบผลกระทบ เชน ไมซอโฆษณำ ไมใหขำว หรอถกฟองรองทำงกฎหมำย ท�ำใหยงยำก

นยามปญหาการคอรรปชน

องคกำรควำมโปรงใสสำกลไดใหควำมหมำย และระบถงกรณกำรตดสนบนวำเปนแรงจงใจส�ำคญใหเกดกำรคอรรปชน เพรำะ

เปนกำรเสนอ กำรให หรอกำรสญญำวำจะใหผลประโยชนทงในรปแบบของเงน หรอสงตอบแทนแกเจำหนำทของรฐ หรอบคคล หรอองคกำรธรกจทงโดยทำงตรงหรอทำงออม

ISO 37001 มาตรฐานระบบการจดการการตอตานการตดสนบน

มาตรฐานสากล ISO 37001 มาตรฐานระบบการจดการการตอตานการตดสนบน (anti-bribery management systems) คำดวำ จะประกำศใชในป 2559 เพอประโยชนตอทกองคกำรไมใหตองจำยสนบน และเปนกำรเสรมสรำงขดควำมสำมำรถในกำรแขงขนของภำคธรกจ

ขอมลจำกธนำคำรโลกประเมนวำมกำรจำยเงนเพอกำรตดสนบนสงถง 1 ลำนลำนเหรยญสหรฐ ในแตละป หรอคดเปน 3% ของ GDP โลก และประมำณกำรวำมองคกำรธรกจจ�ำนวนกวำ 50% มกำรจำยเงนตดสนบน ซงเปนปญหำทลดทอนขดควำมสำมำรถในกำรแขงขนของประเทศ และสงผลกระทบ คอ สรำงควำมเหลอมล�ำ ควำมไมเทำเทยมใหแกสงคม เปนอปสรรคส�ำคญในกำรแกปญหำควำมยำกจนของประเทศ และท�ำลำยควำมนำเชอถอขององคกำร และเปน

ISO 37001มาตรฐานระบบการจดการการตอตานการตดสนบน

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

14

Trend

ปญหำควำมเปนธรรมในธรกจ กระทบตอควำมเชอมนในกำรลงทน กำรตดสนใจด�ำเนนธรกรรมกน รวมถงกำรขอสนเชอและกำรช�ำระหนธนำคำร

มาตรฐาน ISO 37001 Anti-Bribery Management Systems เปนมำตรฐำนทจะใชเปนเครองมอในกำรบรหำรจดกำรกำรตอตำนกำรตดสนบนทก�ำหนดแนวทำงกำรปฏบตทด เพอตอตำนคอรรปชนทสำมำรถน�ำไปประยกตใชไดกบทกองคกำร โดยขณะนมำตรฐำนอยในระหวำงกำรจดท�ำเปนฉบบรำง ทงนขอก�ำหนดมำตรฐำนนำจะตอยอดหรอมบำงสวนทสอดคลองกบมำตรฐำน BS 10500 ซงเปนมำตรฐำนวำดวยกำรจดกำรตอตำนกำรคอรรปชนของประเทศสหรำชอำณำจกร

สถำนะลำสดของมำตรฐำน ISO 37001 เมอวนท 29 ตลำคม 2557 คอ มำตรฐำนฉบบรำงกรรมำธกำร (Committee Draft; ISO/CD 37001) คำดวำนำจะประกำศเปนมำตรฐำนสำกลภำยในป 2559 โดยมโครงสรำงขอก�ำหนดสอดคลองตำมมำตรฐำนระบบกำรจดกำรอน ๆ เชน ISO 9001 และ ISO 14001

กลำวคอ มสำระส�ำคญครอบคลม เชน องคกำรตองมนโยบำยกำรตอตำนกำรตดสนบน มกำรสอสำรใหแกบคลำกรและสำธำรณะรบทรำบ มกำรควบคม กำรใหควำมร กำรฝกอบรม องคกำรตองมควำมรบผดชอบ และใหกำรสนบสนนทรพยำกรตำง ๆ ทจะตอตำนกำรตดสนบนอยำงจรงจง มกำรวำงแผน กำรประเมนควำมเสยง กำรตรวจสอบประเมนภำยใน และกำรปรบปรงเพอกำรพฒนำ เปนตน

ทำาความรจก BS 10500

BS 10500:2011 Specification for an Anti-Bribery Manage-ment System (ABMS) เปนมำตรฐำนของฝงสหรำชอำณำจกร (UK) จดท�ำแลวเสรจ มกำรประเมนรบรองแกองคกำรหลำยแหงแลว BS 10500 ไดพฒนำขนเพอใหสอดรบกบกฎหมำย คอ The UK Bribery

Act 2010 ซงเปนกฎหมำยวำดวยกำรปองกนและปรำบปรำมกำรทจรตคอรรปชน โดยมมมองทส�ำคญของ BS 10500 มดงน

➲ นโยบำยกำรตอตำนกำรตดสนบน (anti-bribery policy)➲ กำรสอสำร (communication)➲ กำรใหควำมร กำรฝกอบรม และกำรแนะแนว (education,

training and guidance)➲ ควำมรบผดชอบในกำรปฏบตตำม (responsibility for

compliance)➲ ทรพยำกรในกำรตอสกบกำรตดสนบน (resources to

combat bribery)➲ กำรประเมนควำมเสยง (risk assessment)➲ กำรตรวจสอบวเครำะหสถำนะธรกจ (due diligence)➲ ขนตอนกำรจำงงำน (employment procedures)➲ นโยบำยกำรใหของขวญ กำรตอนรบ และกำรบรจำค (gifts,

hospitality, donations policies)➲ กำรจำยเงนคำอ�ำนวยควำมสะดวก (facilitation pay-

ments)➲ กำรมอบหมำยกำรตดสนใจ (delegated decision-making)➲ กำรควบคมสญญำ (contractual controls)➲ กำรควบคมทำงกำรเงน (financial controls)➲ กำรควบคมกำรจดซอจดจำงและกำรคำ (procurement

and commercial controls)➲ กำรเพมควำมระมดระวงใหมำกขน (raising concerns:

whistle-blowing arrangements)➲ ขนตอนกำรสบสวน (investigation procedures)➲ กระบวนกำรทำงวนย (disciplinary procedures)➲ กำรตรวจสอบภำยใน (internal audit)➲ กำรทบทวนของฝำยบรหำร (top management overview

and tone)

BS 10500 มประโยชนอะไรบาง

➲ ตอบสนองควำมตองกำรของผมสวนไดสวนเสยเพมขนส�ำหรบมำตรกำรตอตำนกำรตดสนบนอยำงเพยงพอ

➲ แสดงใหเหนถงกำรปฏบตตำมกฎหมำยทมขนตอนทถกตองในสถำนท

➲ ตรวจสอบและบรหำรควำมเสยงทวทงธรกจและหวงโซอปทำน

➲ ไดรบโอกำสในกำรปรบปรงประสทธภำพในกำรปฏบตงำนอำจลดเบยประกนและตดตำมเตรยมพรอมส�ำหรบด�ำเนนกำรทำงกฎหมำย

มำตรฐำนทงสองฉบบน ไมวำจะ ISO 37001 และ BS 10500 ลวนชวยใหเหนวำองคกำรมกำรด�ำเนนงำนตำมตวชวดทสมเหตสมผล และเหมำะสมตอกำรปองกนกำรตดสนบน เพอสรำงกำรยอมรบเชอถอ

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

15

Trend

2. วางระบบควบคมภายในเพอปองกนไมใหการท�าทจรตคอรรปชนเกดขนในบรษท ทงทเปนธรกจระหวำงบรษทเอกชนดวยกนเอง และระหวำงบรษทกบภำคทำงกำร

3. น�านโยบายและระบบดงกลาวไปปฏบตใชจรง เปนกำรท�ำโดยไมตองรอมำตรฐำน ทกวนนปญหำคอรรปชนโดยกำรตดสนบน หำกโดนจบไดวำมควำมผดจรง ทงเจำหนำทรฐและภำคเอกชน นอกจำกถกด�ำเนนคดทำงกฎหมำยแลว ยงเปนขำวอกทกครกโครม สรำงควำมเสยหำยตอชอเสยงและกระทบตอภำพลกษณของบรษท รวมถง วงศตระกล สงนไมไดเกดขนในสหรฐอเมรกำ สหภำพยโรป ญปน เกำหลใต จนกลงโทษอยำงเดดขำด มำเลเซยเปดพพธภณฑคนโกงบนทกเรองรำวตำง ๆ ไวเลย ฯลฯ

เรยกวำกลำยเปนประเดนรอนของหลำยประเทศทวโลก หำกผดมกำรฉอฉลทจรต ตดคดคอรรปชน บรษทหลำยแหงถงขนำดปดกจกำรลง ประเทศบำงชำตอำจลมละลำยเขำโปรแกรมกเงนกบองคกำรระหวำงประเทศ เศรษฐกจฟบไปยำวเลย

เอกสารอางอง

http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.

htm?refid=Ref1916

ในกำรด�ำเนนธรกจ และแสดงถงควำมเปนองคกำรทโปรงใส มธรรมำ-ภบำล

ปญหาคอรรปชนทางเศรษฐศาสตร

จำกงำนวจยทำงเศรษฐศำสตรทผำนมำ สรปครำว ๆ ไดวำ คอรรปชนสงผลเสยระยะยำวตอระบอบเศรษฐกจ 6 ทำงหลก ๆ ดงน

1. บนทอนอตราการเตบโตระยะยาว และพยงระบอบทนนยมพวกพอง (crony capitalism) ใหด�ำเนนตอไป คอรรปชน เรยกรบเงนสงกวำอตรำทจำยกนปกตเสมอ และมควำมไมแนนอนสง ทงในอตรำเรยกเกบ และในแงทผจำยไมแนใจไดวำ คนทรบเงนไปนนจะท�ำตำมสญญำหรอไม นอกจำกนยงลดแรงจงใจทจะลงทน เพรำะเปนตนทนสวนเพมนอกเหนอจำกคำใชจำยในกำรท�ำธรกจ กลมทไดประโยชน มกกระจกตวอยในกลมทตดสนบนอยเพยงไมกรำย จงเกดทนนยมพวกพอง เกดควำมไมเปนธรรมทำงเศรษฐกจ

2. บดเบอนแรงจงใจผทมความสามารถ เนองจำกรำยไดจำกคอรรปชนมมลคำสงและไดมำงำยกวำ ผทจรตมกคดหำชองทำงใหม ๆ ทสลบซบซอนขน เพอเรยกรบประโยชน และยำยไปท�ำงำนในจดทมผลประโยชนมำกขน ท�ำใหคนทมควำมสำมำรถไมไดอยในจดทควรจะอย

3. บดเบอนคาใชจาย และลดคณภาพของสนคาและบรการ เนองจำกกำรไมสำมำรถแสดงหลกฐำนเมอตดสนบนได และเงน บำงสวนไดจำยไปใหเจำหนำทและพนกงำนทรบสนบนไปแลว เลยตองลดตนทนลง

4. ลดประสทธภาพของเงนก สวนใหญผบรหำรภำคเอกชนและภำครฐทคอรรปชนมกจะมแผนขอสนเชอมำท�ำโครงกำรเพอรบประโยชน ท�ำใหสนเปลอง ผลลพธไมเตมเมดเตมหนวย ไรประสทธภำพ และมงบประมำณของฝำยบรหำรทสง โดยสวนใหญมกไมเปดเผย หรอสำมำรถตรวจสอบโดยละเอยดได

5. เพมความเสยงทจะเกดวกฤตการเงน โดยเฉพำะกำรปลอยกอยำงไมระมดระวงของสถำบนกำรเงน หรอกำรใชจำยผดประเภท ซงอำจน�ำไปสปญหำหนเสย สงผลตอสถำบนกำรเงน และเศรษฐกจของประเทศได

6. เพมแรงจงใจใหมการหลบเลยงภาษ หรอการท�างานไมเตมท เพรำะขำดควำมศรทธำและเชอมนตอองคกำร

การตอตานคอรรปชนของไทย

ปจจบนภำคเอกชนไทยรวมตวกนปฏเสธคอรรปชนในกำรท�ำธรกจ และรวมมอกนผลกดนใหเกดกำรเปลยนแปลงในวธและกระบวนกำรท�ำงำนของภำครฐ เพอสรำงควำมโปรงใสและควำมนำเชอ-ถอ ใหกบกำรท�ำธรกจของประเทศกวำ 300 บรษท โดยเฉพำะบรษทขนำดใหญทอยในตลำดหลกทรพย ไดมพนธกจสำมอยำงทตองท�ำและทกบรษทก�ำลงท�ำ เพอใหกำรประกำศเจตนำรมณมผลไปสกำรปฏบตจรง

1. ประกาศเปนนโยบายของบรษท โดยคณะกรรมกำรบรษททจะท�ำธรกจโดยไมมกำรทจรตคอรรปชน


May-June 20151

Toolsfor Quality

ใน บทความฉบบกอนหนาน ผเขยนไดแนะน�าใหรจกเครองมอ สองเครองมอในชด 7 New QC Tools ไดแก แผนผงกลม

เชอมโยง (affinity diagram) และแผนผงแสดงความสมพนธ (inter-relation diagram) ซงเปนเครองมอกลมแรกทมไวส�าหรบการท�าความเขาใจกบลกษณะปญหาทมความสบสน และแจกแจงปญหาใหชดเจนเพอน�าไปเปนจดเรมในการแกไขปญหา

มาในบทความฉบบน ผเขยนจะแนะน�าเครองมออก 2 เครองมอ ทน�ามาใชตอจากเครองมอชดแรกไดแก แผนผงตนไม และแผนผง เมทรกซ

หลงจากท�าความเขาใจกบปญหาแลว ขนตอนถดไปกคอ การคนหามาตรการ กลยทธ หรอวธการในการแกไขปญหา โดยแผน-

ผงตนไมเปนเครองมอทชวยคนหาวธการในการบรรลจดประสงค สวนแผนผงเมทรกซเปนเครองมอทใชแสดงถงความสมพนธหรอความเกยวของของประเดนทสนใจ

แผนผงตนไม (tree diagrams)

แผนผงตนไมเปนเครองมองาย ๆ ททกคนคงคนเคยกนด โดยลกษณะหนาตาของเครองมอตวนจะเหมอนกบชอของมน นนกคอ เรมจากประเดนหนงประเดนและแตกกงกานขยายออกไปเรอย ๆ เหมอนกบตนไม เพยงแตในการแสดงมกนยมจบตนไมนนนอนลง ดงแสดงในรปท 1

วบลย พงศพรทรพย

[email protected]

แผนผงตนไมและแผนผงเมทรกซ:

เครองมอในการคนหามาตรการตอบโต

Tools

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

17

ไมใหมความชนภายในบรรจภณฑ

ลดอากาศชนภายในบรรจภณฑ

ใสตวดดความชนลงในบรรจภณฑ

ปองกนไมใหอากาศชนเขามาภายในบรรจภณฑ

ใชบรรจภณฑทกนความชน

Clay Desiccant

Silica Gel

พลาสตก

กระจก

อะลมเนยม

▲ รปท 1 รปแบบของแผนผงตนไม

แผนผงตนไม ถกเรมใชครงแรกในการวเคราะหหนาทงานในวศวกรรมคณคา (value engineering) ในชอของแผนผงระบบ (sys-tem diagrams) หรอ Dendrograms ซงเรมจากการตงจดประสงคและด�าเนนการพฒนากลยทธสบตอกนเรอยมา เพอใหบรรลผลส�าเรจ ดงแสดงในรปท 2

▲ รปท 2 แนวคดของแผนผงตนไม

หรอพดงาย ๆ กคอ แผนภาพทใชแสดงถงวธการตาง ๆ ในการบรรลจดประสงค ดงตวอยางในรปท 3 ซงแสดงถงวธการทไมใหเกดความชนภายในบรรจภณฑ และรปท 4 ทแสดงถงวธการในการเพมก�าไรระยะยาว

▲ รปท 3 แผนผงตนไมสำ�หรบก�รปองกนคว�มชนในบรรจภณฑ

▲ รปท 4 แผนผงตนไมสำ�หรบก�รเพมกำ�ไรระยะย�วต�มแนวท�งคณภ�พ

อยางไรกตาม การทพบเหนแผนผงทมลกษณะเหมอนกบแผนผงตนไม กไมไดแปลวาจะเปนแผนผงตนไมเสมอไป เชน แผนผงสายการบงคบบญชา แผนผงจ�าแนกองคประกอบผลตภณฑ ฯลฯ เนองจากแผนผงเหลานมไดมความหมายในการแสดงถงการวเคราะหขอมลเชงค�าพด แตใชเพอจ�าแนกรายการหรอองคประกอบยอยเทานน

ในการสรางแผนผงตนไม ใหเรมจากการก�าหนดจดประสงคทตองการและเขยนลงในกลองดานซายมอ หลกจากนนใหท�าการระดมสมองผานการด เพอคนหาวธการตาง ๆ ทสามารถท�าใหบรรล จดประสงคนน โดยเรมจากแนวคดหลกและยอยลงไปถงวธการยอย หลงจากนนน�าการดตาง ๆ มาวางตอดานขวามอ โดยเรมจากวธการหลก และตอดวยวธการยอย จนไดถงวธทสามารถน�าไปปฏบตได

เมอน�าการดวางจนครบถวนแลว ใหท�าการทวนสอบความ ถกตอง รวมถงความครบถวนวายงมวธการอน ๆ ทยงไมไดน�ามาเขยนไวหรอไม โดยการอานยอนกลบจากการดขวามอสด วาวธการ ดงกลาวสามารถท�าใหเกดผลลพธในชองซายมอหรอไม ดงแสดงในรปท 1

แผนผงเมทรกซ (matrix diagram)

แผนผงเมทรกซ เปนเครองมอททกคนรจกและคนเคยกนด ตงแตสมยเรยนหนงสอแลว เพราะกอนไปโรงเรยนจ�าเปนตองดแผนผงเมทรกซกอนวาวนนมเรยนอะไรบาง

ผอานคงเดากนออกแลววา ก�าลงพดถง “ตารางสอน” นนเองตารางสอนเปนรปแบบหนงของแผนผงเมทรกซ ทใชแสดง

แนวทาง

จดประสงค



กลยทธ

กลยทธ


วธการ

วธการ

วธการ

วธปฏบต

วธปฏบต

เพมก�าไร

ลดตนทน

เพมรายรบ

เพมปรมาณขาย

เพมราคาขาย

Cycle Time

Warranty

Waste

ออกแบบผลตภณฑใหม

ท�าโปรโมชน

วธปฏบต

วธปฏบต

วธปฏบต

วธปฏบต

วธปฏบต

วธปฏบต

วธปฏบต

แนวทาง

ท�าให

ท�าอยางไร ?ท�าอยางไร ?

ท�าให

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

18

Tools

ความสมพนธของวนและเวลา โดยความสมพนธทเกดขนคอวชาเรยน

แผนผงเมทรกซจงเปนเครองมอทใชในการแสดงความสมพนธ

ระหวางตวแปรหรอปจจยตาง ๆ ทสนใจ โดยอาศยรปแบบของตาราง

ไขว เพอชวยในการวางแผนตดสนใจหรอการพจารณาผลกระทบทจะ

เกดขน ดงแสดงในรปท 5

▲ รปท 5 แผนผงเมทรกซแสดงคว�มสมพนธของคว�มตองก�รลกค�และคณลกษณะ

ของไฟฉ�ย

รปแบบของแผนผงเมทรกซทพบเหนโดยทวไปมกเปนแบบตว

L ซงเปนการแสดงความสมพนธของปจจย 2 ปจจย โดยปจจยแรกอย

แถวนอนทางดานบนและปจจยท 2 อยแถวตงทางดานซายมอ ดงแสดง

ในรปท 5 แตนอกจากนแลวยงมแผนผงเมทรกซแบบตว T ตว Y ตว X

ดงแสดงในรปท 6 ซงเปนการแสดงความสมพนธของปจจยทมากกวา

2 ปจจยอกดวย

▲ รปท 6 แผนผงเมทรกซรปแบบต�ง ๆ

ส�าหรบการแสดงความสมพนธ มกใชสญลกษณงาย ๆ แทน

ความสมพนธ ณ ต�าแหนงทเกดการตดกนของตาราง เชน วงกลมซอน

กนสองวง แทนมความสมพนธกนสงมาก วงกลมหนงวง แทนมความ

สมพนธกนสง และสามเหลยม แทนมความสมพนธกนนอย สวนชองใด

ปลอยวางไว แสดงวาไมมความสมพนธกนเลย ดงแสดงไวในรปท 5

แตนอกจากการประเมนความสมพนธกนดวยวธทกลาวไป

ขางตนแลว อาจประเมนความสมพนธโดยการใชตวเลขแทนความ

สมพนธกได ดงตวอยางในรปท 6

▲ รปท 6 ก�รใชแผนผงเมทรกซเพอตดสนใจท�งเลอก

เมอไดวธการในการบรรลจดประสงคจากแผนผงตนไมรปท 3

แลว ขนตอมาคอการตดสนใจเพอเลอกวธการทดทสด ดงนน จงน�าวธ

การทไดมาวางไวในแถวตงดานซายมอ และท�าการก�าหนดเกณฑเพอ

ประเมนทางเลอก ซงในทนจะพจารณาจากมมมองดานความส�าเรจ

ความเปนไปได และความคมคา ดงแสดงไวในแถวนอนดานบน

หลงจากนนท�าการประเมนวาแตละวธการมคะแนนในแตละ

ดานเปนอยางไร อยางเปนอสระ เมอประเมนเสรจแลว ใหน�าคะแนน

ทไดมาคณกนเปนคะแนนรวม และเลอกทางเลอกทมคะแนนมากทสด

จะเหนไดวาทงแผนผงตนไมและแผนผงเมทรกซ ตางกเปน

เครองมอทใชกนอยโดยทว ๆ ไป เพราะนอกจากจะเปนเครองมอทสราง

งายแลว ยงเปนเครองมอทชวยจดระเบยบวธคดใหสะดวกตอการ

ท�าความเขาใจอกดวย


โยชโนบ นายาทาน, 7 New QC Tools เครองมอสคณภาพยคใหม

กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน), 2545


May-June 2015

for Foodfor Quality

ตอจากฉบบท 207

2.8 Air Makeup Units อากาศทใช

ตองถกกรอง (filtered or screened) และ

ตวกรอง (filters and screens) ตองถกคงไว

เพอปองกนการปนเปอนสผลตภณฑ

2.8.1.1 Air Makeup Units ตอง

ตดตงดวยตวกรองทสะอาดและปราศจาก

เชอราและสาหราย

2.8.1.2 อากาศทไหลกลบเข าทอ

ส�าหรบ HVAC Systems และ Air Makeup

Units ตองถกตดตงใหท�าความสะอาดและ

ตรวจสอบได

2.8.1.3 พดลม เครองเปาลม (blow-

er) เครองกรอง ต และ Plenums ตองอยใน

แผนการบ�ารงรกษาเชงปองกนเพอปองกน

เชอรา การพฒนาของเชอจลนทรย กจกรรม

ของแมลง และสงแปลกปลอมอน ๆ

2.8.1.4 หนาตาง หรอประต ทตอง

เปดเพอระบายอากาศตองมตะแกรงเพอ

ปองกนการเขาของสตวพาหะ

2.8.1.5 เครองเปาลมตองถกตง ท�า

ความสะอาด และด�าเนนการในลกษณะทไม

ท�าใหเกดการปนเปอนตอวตถดบ ผลตภณฑ

ระหวางกระบวนการ บรรจภณฑ พนผวท

สมผสกบอาหาร และผลตภณฑสดทาย

2.8.1.6 มตวกรองทมประสทธภาพ

ในการก�าจดอนภาคขนาด 50 ไมครอน หรอ

มากกวา

ขอก�ำหนดรอง

2.8.2.1 หากไมมตะแกรง ทหนาตาง

และชองกระจกรบแสงสวาง (skylight) ตอง

ไมมการเปดออก

Ø

2.8.2.3 มการระบายอากาศในจดจด

เกบผลตภณฑและพนทผลตเพอลดกลน ควน

และไอระเหย

2.9กำรปองกนสตวพำหะ วสด โครง-

สราง และการบ�ารงรกษาสงกอสรางและ

อปกรณทสนบสนนตอการปองกนและก�าจด

สตวพาหะและแมลงแบบบรณาการ (inte-

grated pest management program)

2.9.1.1 สงกอสรางตองเปนอปสรรค

เพอปองกนนก สตวกดแทะ แมลงและสตว

พาหะอน ๆ

2.9.1.2 โครงสรางตองไมมรอยแตก

รอยแยก และการอาศยของสตวพาหะ

2.9.1.3 ประต หนาตาง และชองเปด

ออกสภายนอกตองปดมดชด หรออยางอนใด

ตองกนสตวพาหะอยางนอยตองนอยกวา ¼

แปลและเรยบเรยงโดย สวมล สระเรองชย

System Development Consultant Co., Ltd. [email protected], [email protected]

AIB Guideline on Good Storage and Distribution Practices

ตอนท 4ตามแนวทางของ AIB

หลกการปฏบตทด เพอการจดเกบและกระจายสนคา

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

20

for Food

หรอ 6 มลลเมตร

2.10 กำรรวและกำรหลอลน การ

รวไหลและการหลอลนตองถกจดการไมให

เกดการปนเปอนสผลตภณฑอาหาร

ขอก�ำหนดทส�ำคญ

2.10.1.1 ตองมการปองกน การชบง

และก�าจดการรวไหลและการหลอลนทมาก

เกนไป

2.12 กำรปองกนกำรปนเปอนขำม

ขนตอนทแตกตางในการจดเกบและการ

กระจายผลตภณฑอาหารทสามารถสงผล

กระทบในทางลบตอกระบวนการและการจด

เกบในพนทอน ๆ การด�าเนนการคดแยกเพอ

ลดโอกาสส�าหรบอนตรายทางอาหารทจะเกด

ขน


2.12.1.1 การด�าเนนการตองถกแยก

บนพนฐานการไหลของกระบวนการ ประเภท

ของวสด อปกรณ พนกงาน การไหลของ

อากาศ คณภาพของอากาศ และบรการท

จ�าเปน

2.12.1.2 มการจดการไหลของ

กระบวนการ ตงแตการรบเขาถง จดสงเพอ

ปองกนการปนเปอนสผลตภณฑ

2.12.1.3 พนทส�าหรบการลางและ

ท�าความสะอาดตองอยหางจากกจกรรมการ

ท�างานและเกบรกษา หากจ�าเปน

2.12.1.4 หองน�าตองไมเปดโดยตรง

สผลตภณฑทอาจถกจดเกบไว

Ø

2.15 กำรซอมแซมชวครำว หากม

การซอมแซม หรอการด�าเนนอนใด การ

ซอมแซมแบบชวคราวทมความจ�าเปนในบาง

ชวงเวลา หรอหลกเลยงไมได ระเบยบปฏบต

ตองมนใจวาจะไมกลายเปนการปนเปอน

อนตรายตามทก�าหนดไว


2.15.1.1 เทป ลวด เชอก กระดาษ

แขง พลาสตกและวสดชวคราวอน ๆ ตองไม

น�ามาใชส�าหรบการซอมแซมแบบถาวร หาก

มการใชส�าหรบการซอมแซมแบบฉกเฉน ตอง

ลงวนทและน�ามาทดแทนดวยการซอมแซม

อยางถาวรโดยเรว

2.15.1.2 การซอมแซมแบบชวคราว

ใด ๆ บนพนผวสมผสกบอาหารตองสรางจาก

วสดทเปน Food-Grade

2.15.1.3 คงไวซงบนทก Work Or-

der หรอใบแจงซอม

2.15.1.4 ต องมการปฏบตตาม

ระเบยบปฏบตดานการซอมแซมแบบชวคราว


2.15.2.1 ปญหาของการซอมแซม

แบบชวคราวตองถกแกไขโดยเรว และตาม

หลกการ

2.16 กำรสรำงพนผวทสมผสกบ

อำหำร พนผวทมการเสอมสภาพหรอไม

สามารถท�าความสะอาดได หรอรกษาไวได

อาจเปนอนตรายในการปนเปอนสผลตภณฑ

ได


2.16.1.1 พนผวสมผสกบอาหาร

ตองไมเกดการกดกรอน คงทน และท�าจาก

วสดทไมเปนพษ

2.16.1.2 รอยตอบนพนผวสมผส

กบอาหารตองเรยบและปราศจากรอยเชอม

หรอตะป

2.17 อปกรณกำรวดอณหภมกระ-

บวนการผลตและพนทจดเกบทตองมควบคม

อณหภม จ�าเปนตองมเครองวดทมความ

แมนย�า


Ø

2.17.1.2 หากมการใชงานในกระ-

บวนการทเปนจดวกฤตเพอความปลอดภย

ของอาหาร อปกรณการวดอณหภมตองถก

สอบเทยบตามมาตรฐานสากล

2.17.1.3 อปกรณการวดอณหภม

ตองถกตรวจสอบตามความถทก�าหนด

2.17.1.4 ใชระบบการตรวจสอบดวย

สญญาณเตอนเมออณหภมเกนคาทตงไว

2.17.1.5 คงไวซงบนทกของกจกรรม

การตรวจสอบอณหภม


2.17.2.1 ตดต ง เทอร โมม เตอร

ภายในตเยน ตแชแขง และพนทจดเกบทถก

ควบคมอณหภม

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

21

for Food

2.17.2.2 อปกรณวดอณหภมทใช

ในกระบวนการทไมเปนจดวกฤตเพอความ

ปลอดภยของอาหารตองถกสอบเทยบตาม

มาตรฐานสากล

Ø

2.19อปกรณกำรขนสง

อปกรณ เชน รถยกอาจท�าใหเกด

ปญหาการปนเปอนขามหากไมไดรบการดแล

รกษา


2.19.1.1 อปกรณการขนสง ซง

รวมถงรถลากพาเลท (pallet jacks) รถเขน

(carts) รถลาก (trolleys) และรถยก ตองถก

รกษาไวใหปองกนการปนเปอนของผลตภณฑ

ในระหวางการขนสง

2.19.1.2 รถยก รถลากพาเลท (pal-

let jacks) หรออปกรณทคลายคลงกนตองอย

ในรายการบ�ารงรกษาเชงปองกน และ/หรอ

แผนการท�าความสะอาด ส�าหรบการท�าความ

สะอาดและตดตาม

2.20 Parts Storage การดแลรกษา

ทไมเหมาะสม หรออะไหลการซอมแซมท

สกปรก อาจท�าใหเกดความเสยงการปนเปอน

สผลตภณฑ จากการจดเกบหรอการท�าความ

สะอาดทไมเหมาะสม


2.20.1.1 อะไหลตองถกจดเกบใน

สภาพแวดลอมทสะอาด หางจากพน


2.20.2.1 ตองมเฉพาะอะไหลและ

อปกรณทสะอาดเทานน ถกจดเกบในพนทจด

เกบอะไหล

2.21คณภำพน�ำ

มการจดเตรยมน�า แหลงน�า และการ

จดการน�า เพอเตรยมน�าทมความปลอดภย

ส�าหรบกจกรรมทสมผสกบอาหาร


2.21.1.1 น�าทใชในโรงงานตองม

ความสอดคลองตามขอก�าหนดกฎหมาย

2.21.1.2 โรงงานตองมน�าประปาท

ปลอดภย จากแหลงน�าทไดรบการอนญาต

2.21.1.3 สมตวอยางน�าเปนประจ�า

ทน�ามาจากน�าบาดาล ในการใชงานและพน-

ผวสมผสทสอดคลองตามหนวยงานดาน

สขภาพทองถน และขอก�าหนดกฎหมาย

2.21.1.4 ผลของการทดสอบน�า

ตองถกจดท�าเปนเอกสาร

2.21.1.5 น�า ไอน�า และน�าแขงท

สมผสกบอาหารและพนผวสมผสกบอาหาร

ตองถกตรวจสอบเปนประจ�าเพอใหมนใจวา

ไมมความเสยงตอความปลอดภยตอผลต-

ภณฑ

2.21.1.6 การตดตงอปกรณในการ

กอสรางและคงไวซงน�าประปาเพอปองกน

การไหลกลบเขาสระบบจายน�าและการไหล

ยอนกลบ

2.21.1.7 ตรวจเชคเปนประจ�าเพอ

ทวนสอบการไหลกลบเขาสระบบจายน�าและ

การไหลยอนกลบ เพอเปนการปองกนการ

ท�างานทไมเหมาะสม ผลการด�าเนนการตอง

จดท�าเปนเอกสาร

2.21.1.8 มระบบบ�าบดน�าเสยท

เพยงพอส�าหรบกระบวนการผลต และรกษา

ไวเพอปองกนการปนเปอนสผลตภณฑทง

โดยตรงหรอโดยออม

2.21.1.9 สารเคมในการบ�าบดน�าท

ใชกบไอน�าหรอน�าใชทสมผสโดยตรงหรอโดย

ออมกบอาหารตองไดรบอนญาตใหใชสมผส

กบอาหารได

2.21.1.10 มการใชสารเคมในการ

บ�าบดน�าทสอดคลองตามทฉลากระบ ผลลพธ

ของการทดสอบความเขมขนและระเบยบ

ปฏบตดานการทวนสอบ (verification) ตอง

จดท�าเปนเอกสาร


2.21.2.1 ตองมการชบ งอปกรณ

การปองกนการไหลกลบเขาสระบบจายน�า

และการไหลยอนกลบในโปรแกรมการบ�ารง

รกษาเชงปองกน

2.22 กำรออกแบบสงอ�ำนวยควำม

สะดวกในกำรลำงมอมการจดเตรยมอปกรณ

ทมประสทธภาพในการก�าจดสงปนเปอนจาก

มอของพนกงาน


2.22.1.1 มน�ารอนและน�าเยนใน

หองน�า อางลางมอ และหองเปลยนเสอผา

2.22.1.2 สงอ�านวยความสะดวกใน

การลางมอตองมน�าใชทเพยงพอ

2.22.1.3 สงอ�านวยความสะดวกใน

การลางมอ ตองมขอความและถกแยกออก

จากสงอ�านวยความสะดวกในการลางเครองใช

อน ๆ


Ø

2.22.2.2 จดเตรยมวาล วผสมท

สามารถปรบอณหภมของน�าได

อานตอฉบบหนา


May-June 2015

of Lifefor Quality

“โรคหวใจ” เปนค�ำท

กวำง และสำมำรถแบงไดหลำยชนด ดงน1. โรคลนหวใจและผนงกนหอง

หวใจอำจเปนแตก�ำเนด มกไมทรำบสำเหตทชดเจน เชอวำกำรตดเชอไวรสและกำรไดรบสำรเคม หรอยำบำงชนดระหวำงตงครรภ ซงควำมผดปกตเหลำนสวนมำกสำมำรถผำตดแกไขได หรอมำเปนภำยหลงกได มกเกดจำกกำรตดเชอคออกเสบและไมไดรบกำรรกษำอยำงถกตองจงเกดกำรอกเสบของลนหวใจ และสงผลใหลนหวใจตบ รว หรอภำวะลน-หวใจรวทเกดจำกกำรเสอมของลนหวใจเอง

2. โรคกลามเนอหวใจ กลำมเนอหวใจท�ำงำนผดปกต หรอกลำมเนอหวใจหนำกวำปกต โรคทพบบอย คอ กลำมเนอหวใจหนำ เนองจำกควำมดนโลหตสงทไมไดรบกำรรกษำมำนำน กลำมเนอหวใจขำดเลอดหรอกลำมเนอหวใจตำยจำกหลอดเลอดหวใจตบตน สำเหตทพบบอย คอ กำรสะสมของไขมนทผนงหลอดเลอด กำรแกไขภำวะกลำมเนอ

โรงพยาบาลหวเฉยว

วกฤตโรคหวใจ! เปนโรคทคราชวตคนไทยมากทสดตดอนดบ 1 ใน 3

of Life

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

23

หวใจตำยหรอขำดเลอด คอ ขยำยหลอดเลอดหวใจดวยบอลลนแลวใส Stent และกำรผำตด By Pass

3. โรคเยอหมหวใจ เปนโรคทพบไมบอย สวนใหญเกดกำรอกเสบจำกกำรตดเชอไวรส แบคทเรย หรอเชอวณโรค สวนใหญรกษำได

4. โรคหวใจเตนผดจงหวะ กลมนมหลำยชนดทงอนตรำยและไมอนตรำย สำเหตเกดจำกระบบไฟฟำในหวใจท�ำงำนผดปกต ผปวยจะมอำกำรเจบหนำอก หอบ เหนอยงำย ใจสน วบ ในรำยทมภำวะหวใจลมเหลวอำจพบวำมขำบวมรวมดวย

การปฏบตการเพอลดความเสยง

กอนเกดโรคหวใจและหลอดเลอด

หลกส�ำคญของกำรปฏบตตนเพอลดควำมเสยง คอ หลก 3 อ (อำหำร ออกก�ำลง-กำย อำรมณ) และ 2 ส (ไมสบบหร และลดกำรดมสรำ)

1. ออาหารรบประทานพอดรบประทานพอ คอ รบประทำนอำหำร

ครบทกหม มำกนอยใหพอดกบควำมตองกำรของรำงกำย และสมดลกบกำรออกแรงในแตละวน

รบประทานด คอ รบประทำนอำหำรใหหลำกหลำยชนด ไมซ�ำซำกจ�ำเจ ลดอำหำรหวำน มน เคม เพมผกผลไม (ควรเลอกรบ

ประทำนผลไมทมรสหวำนนอย)หมายเหต:➲ พลงงำนวนละ 1,600 กโลแคลอร

เหมำะส�ำหรบเดกอำย 6 - 13 ป หญงวยท�ำงำน อำย 25 - 60 ป และผสงอำย 60 ปขนไป

➲ พลงงำนวนละ 2,000 กโลแคลอร เหมำะส�ำหรบวยรนหญง-ชำย อำย 14-35 ป ชำยวยท�ำงำน 25 - 60 ป

➲ พลงงำนวนละ 2,400 กโลแคลอร เหมำะส�ำหรบหญง-ชำยทใชพลงงำนมำก ๆ เชน เกษตรกร ผใชแรงงำน นกกฬำ

2. อออกกาลงกายพอเพยง กำรออก-ก�ำลงกำยจะชวยเพมสมรรถภำพรำงกำย ควำมทนทำนของหวใจ ชวยควบคมน�ำหนก ลดไขมนในเลอด สงเสรมกระบวนกำรใช

น�ำตำล ลดควำมเสยงในกำรเกดโรคหลอด-เลอดหวใจตบ โรคเบำหวำน ลดควำมดนโลหตไดประมำณ 8 - 10 มลลเมตรปรอท ลดควำม เครยด (เพมระดบฮอรโมนควำมสข คอ ฮอรโมนเอนดอรฟน) และท�ำใหสำมำรถประกอบกจวตรประจ�ำวนและท�ำงำนได อย ำงมประสทธภำพ

เคลดลบในการเรมตนออกก�าลงกาย➲ กำรแตงกำย สวมรองเทำพนหนำ

รองรบแรงกระแทกยดหยนได สวมใสเสอผำทสบำยและแหง ดดซบเหงอไดด

➲ เรมตนดวยกำรเดน 5 นำท (หรอออกก�ำลงกำยอยำงอนทคณชอบ) เกอบทกวนของสปดำหอยำงชำ ๆ เพมเวลำมำกขนจน

กลมอาหาร หนวยนบพลงงาน

1,600กโลแคลอร



ขำว – แปง ทพพ 8 10 12

ผก ทพพ 4 (6) 5 6

ผลไม สวน 3 (4) 5 5

เนอสตว ชอนกนขำว 6 9 12

นม แกว 2 (1) 1 1

น�ำมนน�ำตำล

และเกลอชอนชำ

➢ ไมควรรบประทำนน�ำตำลเกนวนละ 4-6 ชอนชำตอวน เพรำะพลงงำนทไดรบจำกน�ำตำลเปนสวนเกน จะสะสมท�ำใหอวนได

➢ เกลอโซเดยม หรอเกลอแกง เปนสำรทใหควำมเคมในเครองปรงรส ไมควรรบประทำนเกนวนละ 1 ชอนชำ หำกเกนจะเสยงตอภำวะควำมดนโลหตสง

ตารางแสดงชนดและปรมาณอาหารทเหมาะสมสำาหรบคนไทยใน 1 วน

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

24

of Life

กระทงสำมำรถท�ำได 30 นำทตอวน อยำงนอย 5 วนตอสปดำห ถำตองกำรลดน�ำหนก ควรออกก�ำลงกำยตอเนองวนละ 45 นำทขนไป

➲ กำรเดนเปนวธออกก�ำลงกำยทงำย และปลอดภยทสด เหมำะสมกบทกเพศ ทกวย ท�ำไดทกททกเวลำ ทมโอกำส โดยกำรเดนเรววนละ 30-45 นำท อยำงนอย 5 วนตอสปดำห ชวยลดควำมเสยงตอกำรเกดโรคหวใจและหลอดเลอดได 35-50%

➲ กำรออกก�ำลงกำยระดบปำนกลำงเหมำะสมกบคนทวไป โดยหวใจควรเตน 60- 70% ของอตรำกำรเตนของหวใจสงสด โดยค�ำนวณจำกสตรอตรำกำรเตนสงสดของหวใจ = 220 – อำย (ป)

เชน นำย ก มอำย 40 ป ควำมหนกของกำรออกก�ำลงกำยทตองกำร คอ 60% ของอตรำกำรเตนสงสดของหวใจ อตรำกำรเตนสงสดของหวใจของคนอำย 40 ป เทำกบ 220 - 40 = 180 ดงนน 60% ของอตรำกำรเตนของหวใจสงสดของนำย ก เทำกบ 60/100 x 180 = 108 ครงตอนำท กรณทไมไดจบชพจร ใหสงเกตอำกำรขณะออกก�ำลงกำย คอ ขณะ

ทออกก�ำลงกำยหวใจเตนเรวขน หำยใจเรวขนกวำปกตเลกนอย แตสำมำรถพดคยกบผอนไดจนจบประโยคโดยไมตองหยดเพอหำยใจ รองเปนเพลงได แตไมไพเรำะ

ขนตอนกำรออกก�ำลงกำย กำรออก-ก�ำลงกำยทถกตองและท�ำอยำงสม�ำเสมอจะท�ำใหรำงกำยเกดควำมแขงแรง อำยยน ชะลอควำมชรำ และลดโอกำสกำรเกดโรคหวใจและหลอดเลอด กำรออกก�ำลงกำยทถกตองประกอบดวย 3 ขนตอน ดงน

➲ ขนตอนท 1 กำรอบอนรำงกำยหรอกำรอนเครอง (warm up) ประมำณ 5-10 นำท

➲ ขนตอนท 2 กำรออกก�ำลงกำยอยำงจรงจง (exercise) ประมำณ 20-30 นำท

➲ ขนตอนท 3 กำรท�ำใหรำงกำยเยนลงหรอกำรเบำเครอง (cool down) เปนระยะผอนคลำย ประมำณ 5-10 นำท

ขอควรระวง หำกมอำกำรดงตอไปน ใหหยดกำรออกก�ำลงกำยและไปพบแพทย เพอตรวจหำสำเหต

➲ ใจสน ➲ แนนหนำอก และปวดรำวไปทแขน

ไหล และคอซกซำย➲ หำยใจล�ำบำก หรอเวลำหำยใจม

เสยงดงวด ๆ ➲ หำยใจตนเรวอยำงรนแรง ➲ วงเวยน รสกเหมอนจะเปนลม หรอ

รสกพะอดพะอม ➲ เหงอออกมำกผดปกต➲ เปนตะครว มอำกำรปวดกลำมเนอ

อยำงรนแรง ➲ คลนไส 3. อ อารมณ ผอนคลาย ไมเครยด

ควำมเครยดจะสงผลใหเกดควำมผดปกตทำงรำงกำย จตใจ และพฤตกรรม เชน

➲ ความผดปกตทางรางกาย ไดแก ปวดศรษะ ไมเกรน ทองเสยหรอทองผก นอน-ไมหลบ หรองวงเหงำหำวนอน ปวดเมอยกลำมเนอ เบออำหำรหรอรบประทำนมำกกวำปกต ทองอดเฟอ อำหำรไมยอย ประจ�ำเดอนมำไมปกต เสอมสมรรถภำพทำงเพศ มอเยนเทำเยน เหงอออกตำมมอตำมเทำ ใจสน ถอนหำยใจบอย ๆ ผวหนงเปนผนคน เปนหวดบอย ๆ แพอำกำศงำย เปนตน

➲ ความผดปกตทางจตใจ ไดแก ควำมวตกกงวล คดมำก คดฟงซำน หลงลมงำย หงดหงด โกรธงำย ใจนอย เบอหนำย ซมเศรำ เหงำ วำเหว สนหวง หมดควำมรสกสนกสนำน เปนตน

➲ ความผดปกตทางพฤตกรรม ไดแก สบบหร ดมสรำมำกขน ใชสำรเสพตด ใชยำ-นอนหลบ จจขบน ชวนทะเลำะ มเรองขดแยงกบผอนบอย ๆ ดงผม กดเลบ กดฟน ผดลกผดนง เงยบขรม เกบตว เปนตน


May-June 2015

of Lifefor Quality

นายแพทยสมบรณ รงพรชย

แพทยดานเวชศาสตรชะลอวย ฮอรโมนและสขภาพทางเพศ

สตนรเวชวทยา เวชศาสตรการกฬา การลดน�าหนก

ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ ในเครอโรงพยาบาลบ�ารงราษฎร

ไขความลบในการลดน�าหนก...ลดอยางไรใหไดผล

ในปจจบนความอวนไมเพยงแตสงผลตอบคลกภาพ แตยงกอใหเกดปญหาสขภาพตาง ๆ มากมาย ดงนน การดแลรกษาสขภาพให

แขงแรง ตลอดจนควบคมน�าหนกตวใหอยในเกณฑปกต จงเปนปจจยส�าคญตอภาวะการมสขภาพด คนสวนใหญมองวาการลดน�าหนกเปนสงทท�าไดยาก บางคนเสยเวลาและใชเงนทองมากมายไปกบนวตกรรมการลดน�าหนกแบบตาง ๆ ในทองตลาด แตกลบไมประสบความส�าเรจ บางคนออกก�าลงกายอยางหนกแตน�าหนกตวกลบไมลด แถมยงรบประทานอาหารมากกวาเดมหลงการออกก�าลงกาย และอกหลาย ๆ คนทพยายามลดน�าหนกแตกลบ

ลมเหลวจนรสกทอใจ นนเปนเพราะคนสวนใหญยงมความเขาใจเแบบผด ๆ รวมทงไมทราบถงวธการลดน�าหนกอยางถกตองนนเอง

ในอดตการลดน�าหนกดวยวธการควบคมแคลอรเปนทยอมรบกนในวงกวาง หลกการนเนนการสรางสมดลของการออกก�าลงกายและการรบประทานอาหารเพอรกษาระดบน�าหนกตวใหคงท แตหากคณตองการลดน�าหนก คณจะตองเพมความเขมขนในการออกก�าลงกายและลดปรมาณของอาหารทรบประทาน แตในความเปนจรงแลวในการลดน�าหนกใหไดผลนนยงตองอาศยปจจยอน ๆ นอกเหนอจากการควบคมแคลอรเพยงอยางเดยว

ระบบการเผาผลาญพลงงานในรางกาย

น�าหนกตวมความสมพนธโดยตรงกบระบบการเผาผลาญพลงงานในรางกาย ในคนทมอตราการเผาผลาญพลงงานในรางกายสง รางกายจะสามารถเผาผลาญพลงงานจากอาหารทรบประทานเขาไปไดหมดและไมเหลอเปนพลงงานสวนเกนสะสมในรางกาย น�าหนกตวกจะคงทไมเพมขนงาย ๆ แตในคนทมอตราการเผาผลาญพลงงานต�า รางกายจะมขดจ�ากดในการเผาผลาญพลงงาน หากรบประทานอาหารทใหพลงงานสง รางกายจะไมสามารถเผาผลาญพลงงานไดหมดและเหลอเปนพลงงานสวนเกนสะสม ท�าใหน�าหนกตวเพมขนไดงาย

จากงานวจยพบวา การลดน�าหนกทไมถกวธสงผลตอประสทธภาพการท�างานของระบบเผาผลาญพลงงานในรางกาย นอกเหนอจากนนอาหารทนยมบรโภคกนในปจจบนบางชนดกยงสงผลตอการท�างานของตอมไทรอยดซงท�าหนาทผลตฮอรโมนทควบคมการท�างานของระบบการเผาผลาญพลงงานในรางกาย

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

26

of Life

➲ ความเชอท 2: การลดน�าหนกท�าใหคณมคณภาพชวตทดขน หลายคน เชอวาการลดน�าหนกจะชวยท�าใหชวตม ความสขขน ซงเปนความจรงหากผ ทลด น�าหนกปฏบตตามวถทางทถกตอง ในทางกลบกนการลดน�าหนกดวยวธผด ๆ อาจกอใหเกดปญหาสขภาพตาง ๆ ตามมามากมาย อาท ปญหาฮอรโมนขาดความสมดล รวมทงปญหาการขาดวตามนบางชนด เชน วตามนด

งานวจยในปจจบนพบวา อาหารทนยมบรโภคกนทกวนนบางชนดซงมกหลกเลยงสวนประกอบทเปนไขมนมผลท�าใหรางกายขาดวตามนด ซงเปนวตามนทตองอาศยไขมนเปนตวท�าละลาย

ลกษณะนสยการรบประทานอาหารทไมหลากหลายกเปนปจจยหนงทอาจกอใหเกดภาวะการขาดวตามน

บางชนด ยงบางคนมลกษณะนสยเลอกรบประทาน

อาหารเฉพาะทตวเองชอบ ยงท�าใหไมไดรบสารอาหารทครบถวนและกอใหเกดการสะสมสารพษในรปของไขมนในรางกาย รวมทงยงกอใหเกดปญหาสขภาพอน ๆ ตามมาอกมากมาย

➲ ความเชอท 3: ยงออกก�าลงกายมาก ยงลดน�าหนกไดมาก ถงแมวาการออก-ก�าลงกายจะมสวนชวยในการควบคมน�าหนกตว แตการออกก�าลงกายมากเกนไปกอาจกอใหเกดอนตรายได เนองจากรางกายจะท�าการปรบสมดลโดยการเกบกกพลงงานไวมากขนเพอทดแทนกบพลงงานทสญเสยไปหลงจากการออกก�าลงกายทหนกเกนไป นอกจากนการออกก�าลงกายมากเกนไปยงอาจกอใหเกดอาการบาดเจบ นอนไมหลบ รวรอย และอาการตาง ๆ ของความเสอมชรา

การควบคมน�าหนกใหอยในเกณฑปกตถอวาเปนปจจยส�าคญในการมสขภาพทด การลดน�าหนกถงแมจะเปนเรองทท�าไดยาก แตหากผทท�าการลดน�าหนกมความมงมนพยา-ยามและมความเขาใจทถกตองในการควบคมการรบประทานอาหาร การออกก�าลงกาย และการพกผอนอยางเพยงพอและเหมาะสมแลว ไมใชเพยงรปรางทสมสวนและบคลกภาพทดขนเทานน แตยงรวมถงสขภาพองครวมทดขนดวย ซงเปนผลลพธทนาพงพอใจจากการลดและควบคมน�าหนกอยางถกวธ

คนสวนใหญทไมประสบความส�าเรจในการลดน�าหนกนน เหตผลหลกเกดจากการขาดความร ในว ธการลดน�าหนกท ถกวธ นอกจากนนยงเกดจากความเชอความเขาใจผด ๆ เกยวกบการลดน�าหนกอกดวย

➲ ความเชอท 1: การรบประทานอาหารนอยลงจะชวยท�าใหคณผอมได คนจ�านวนไมนอยเชอวาถารบประทานอาหารนอยลง หรออดอาหารจะสามารถชวยท�าให น�าหนกลดลงได ในความเปนจรงแลววธการลดปรมาณการรบประทานหรออดอาหารจะชวยท�าใหน�าหนกลดลงแคเพยงในชวงแรก ๆ เทานน ในระยะยาวการลดน�าหนกดวยวธน จะสงผลใหอตราการเผาผลาญพลงงานในรางกายต�าลง เนองจากรางกายจะปรบสภาพเพอท�าการสะสมพลงงานไวใชในขณะทมการบรโภคพลงงานทลดลง นอกจากนวธการลดน�าหนกดงกลาวยงอาจกอใหเกดอาการผด-ปกตของสมดลฮอรโมน และปญหาสขภาพ อน ๆ อกดวย การลดน�าหนกใหประสบความส�าเรจตองอาศยปจจยหลาย ๆ อยาง อาท การรบประทานอาหารทมสารอาหารและพลงงานพอเหมาะ การแบงมออาหารเปนมอยอย ๆ กมสวนชวยเรงอตราการเผาผลาญพลงงาน ไดดวยเชนกน

Special Issue

for Quality

Special IssueSpecial Issue

Special Issuefor Quality


May-June 2015

กองบรรณาธการ

▲

ส�ำนกงานคณะกรรมการอาหารและยา หรอ อย. สงกดกระทรวงสาธารณสข เปนสวนราชการทมฐานะการปกปองและคมครองสขภาพประชาชนจากการบรโภคผลตภณฑ

สขภาพเหลานนซงตองมคณภาพ มาตรฐาน และปลอดภย มการสงเสรมพฤตกรรมบรโภคทถกตองดวยขอมลวชาการทมหลกฐานเชอถอไดละมความเหมาะสม เพอใหประชาชนไดบรโภคผลตภณฑสขภาพทปลอดภยและสมประโยชน

ดวยภารกจทเกยวของกบคณภาพ มาตรฐาน และความปลอดภย อย. จงมสวนขบเคลอนนโยบายทเกยวของรวมกนกบหนวยงานทงของภาครฐและผประกอบการเอกชน ตามเปาหมายในการยกระดบคณภาพและมาตรฐานของประเทศใหอย ในระดบนานาชาต ซง นายแพทยบญชย สมบรณสข เลขาธการคณะกรรมการอาหารและยา ทานไดกลาวถงแนวทางการด�าเนนงานขององคกร การขบเคลอนนโยบายตามกระแสสงคมโลก และทานยงไดเสนอแนะแนวทางสการแขงขนใหกบผประกอบการดานอาหารและยาของประเทศไทยอกดวย

นายแพทยบญชย สมบรณสข

เลขาธการคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กระทรวงสาธารณสข


ขบเคลอนองคกรอย.รองรบ AEC

Special Issue

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

สมาชกอาเซยนอก 9 ประเทศ “ดวยภำรกจของ อย. ทเปนหนวยงำนรบผดชอบดแลผลตภณฑดำนสขภำพทหลำกหลำย ไมวำจะเปนยำ อำหำร และเครองส�ำอำง เครองมอแพทย ยำเสพตด วตถออกฤทธตอจตประสำท รวมทงวตถอนตรำยบำงอยำงทใชในบำนเรอน เหลำนถอวำเปนสนคำอปโภคบรโภคทส�ำคญ และสบเนองจำกกำรเปดประชำคมอำเซยนทจะเกดขนเปนเรองทเกยวเนองกบกำรไหลอยำงอสระของสนคำและบรกำร ดงนน สนคำทอย ในควำมดแลของ อย. จง เปนเปำหมำยทตองใหควำมส�ำคญและตองเรงขบเคลอนใหทนตอโอกำสและกำรเจรญเตบทจะเกดขนในอนำคต โดยเฉพำะในอำเซยนกเลงเหนควำมส�ำคญตอสนคำอตสำหกรรมอำหำรและยำ รวมทงบรกำรทำงกำรแพทยเปนอยำงมำก

อย. เตรยมพรอมรองรบกำรเปดประชำ-คมอำเซยน โดยเฉพำะในเรองของ คน ในเรอง ทเกยวของกบควำมสำมำรถในหนำทควำมรบ-

การดำาเนนงานของ อย.

ทานเลขาธการฯ เรมต นกลาวถงแนวทางการด�าเนนงานของ อย. อยางคราว ๆ วา “อย. มภำรกจในกำรดแล ควบคม และปกปองประชำชนคนไทยทกคนเพอใหไดรบกำรบรโภคทมคณภำพและมำตรฐำน ตำมแนวทำงกำรด�ำเนนงำน คอ ด�ำเนนกำรตำมกฎหมำยวำดวยอำหำร กฎหมำยวำดวยยำ กฎหมำยวำดวยเครองส�ำอำง กฎหมำยวำดวยวตถอนตรำย กฎหมำยวำดวยวตถทออกฤทธตอจตและประสำท กฎหมำยวำดวยยำเสพตดใหโทษ กฎหมำยวำดวยเครองมอแพทย กฎหมำยวำดวยกำรปองกนกำรใชสำร-ระเหย และกฎหมำยอนทเกยวของ พฒนำระบบและกลไก เพอใหมกำรด�ำเนนกำรบงคบใชกฎ-หมำยทอยในควำมรบผดชอบ เฝำระวงก�ำกบและตรวจสอบคณภำพมำตรฐำนของผลตภณฑ สถำนประกอบกำร และโฆษณำ รวมทงผลอนไมพงประสงคของผลตภณฑ ตลอดจนมกำรตดตำมหรอเฝำระวงขอมลขำวสำรดำนผลตภณฑสขภำพจำกภำยในประเทศและภำยนอกประเทศ ศกษำ วเครำะห วจยและพฒนำองคควำมร เทคโนโลย และระบบงำนคมครองผบรโภคดำนผลตภณฑสขภำพใหมประสทธภำพและประ-สทธผล ส งเสรมและพฒนำผ บรโภคให มศกยภำพในกำรเลอกบรโภคผลตภณฑสขภำพ ทถกตอง เหมำะสม ปลอดภย และคมคำ รวมทงเพอใหผบรโภคนนมกำรรองเรยน เพอปกปองสทธของตนได พฒนำและสงเสรมกำรด�ำเนนงำนคมครองผบรโภคดำนผลตภณฑสขภำพ โดยกำรมสวนรวมของภำครฐ ภำคเอกชน ประชำชน และเครอขำยประชำคมสขภำพ ปฏบตกำรอนใดตำมทกฎหมำยก�ำหนดใหเปนอ�ำนำจหนำทของส�ำนกงำนคณะกรรมกำรอำหำรและยำ หรอตำมทกระทรวงหรอคณะรฐมนตรมอบหมำย”

อย. กบการเตรยมความพรอม

สการเปดประชาคมอาเซยน

การด�าเนนงานทผ านมาของ อย. สะทอนใหเหนถงการเตรยมพรอมดานคณภาพและมาตรฐานสการแขงขนในอนาคต ซงการเปดประชาคมอาเซยนกเปนอกประตหนงท อย. จะตองผลกดนกฎเกณฑ ขอบงคบ และเปนตวแทนของประเทศในการเขาไปเจรจารวมกนกบประเทศ

29

Special Issue

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

30

ตรวจซ�ำอก ซงจะเปนกำรอ�ำนวยควำมสะดวกทำงกำรคำในภมภำคไดเปนอยำงด สงเสรมกำรรวมกลมทำงเศรษฐกจของอำเซยน โดยกำรลดหรอเลกอปสรรคทำงเทคนคตอกำรคำ (Technical Barriers to Trade: TBT) ทเกดจำกมำตรฐำน กฎระเบยบทำงเทคนค (Technical Regulation) และกำรตรวจสอบและรบรอง (Conformity As-sessment) ทผำนมำจำกกำรท�ำงำนรวมกนมำโดยตลอดหลำยปตงแตเรมมกลไกลกำรเปดประชำคมอำเซยน ผลตภณฑในแตละกลมไดทยอยปรบกฎระเบยบตำมขอตกลงรวมของอำเซยน เชน หลกฐำนในกำรยนทะเบยนตองใชรวมกน 10 ประเทศ เปนตน”

ซงในประเดนการเปดประชาคมอาเซยน

ท�าใหการคาเปนไปไดอยางเสร ดงนน สงทตองพงตระหนก คอ เรองของการเฝาระวงความปลอดภย หรอระบบคดกรองผลตภณฑทไมมคณภาพและมาตรฐาน จงตองมการเพมศกยภาพในเรองของดานตรวจทมทงทางบก ทางเรอ ทางอากาศ โดยในขณะนจ�านวนดานทประเทศไทยม 40-50 ดาน จงตองมการเพมก�าลงคน และพฒนากระบวนการในการควบคม ก�ากบ และตดตาม

สวนในดานการพฒนาศกยภาพของภาครฐและภาคธรกจ ทานเลขาธการฯ กลาวเพมเตมวา “ภำครฐและภำคเอกชนท�ำงำนดวยกนตลอดมำ ผประกอบกำรไทยเลงเหนควำมส�ำคญของ กำรคณภำพและมำตรฐำนเปนอยำงมำก เพรำะอำจเปนกลไกกำรกดกนทำงกำรคำได ผประกอบกำรรำยใหญไมนำเปนหวงนก แตผประกอบกำรขนำดกลำงและขนำดยอมนนนำเปนหวงอยำงยง ซงผ ประกอบกำรจะตองพฒนำตนเองโดยมง สงเสรมดำนศกยภำพ โดย อย. กมหลกสตรกำรฝกอบรมเพอถำยทอดองคควำมร ควำมเขำใจเรองกฎระเบยบแกผประกอบกำรทสนใจอยำงตอเนองและอยำงละเอยดถถวน รวมทงมกำรปรบปรงทงกฎหมำยแมและกฎหมำยลกเพอใหเออตอกำรเปดเสรทจะเกดขน อำท พ.ร.บ. ยำ พ.ร.บ. เครอง-ส�ำอำง พ.ร.บ. อำหำร พ.ร.บ. เครองมอแพทย เปนตน ซงเปนกำรปรบใหสอดคลองกบหลกเกณฑของอำเซยน ส�ำหรบกฎหมำยลก อำท กฎกระทรวงตำง ๆ ทสำมำรถด�ำเนนกำรไดโดยไมตองรอกำรแกไขกฎหมำย อย. ไดด�ำเนนกำรอยำงตอเนอง เชน ประกำศหลกเกณฑวธกำรมำตรฐำนในกำรผลตทดของยำทงแผนปจจบนและแผนไทย ซงนจะเปนกำรยกระดบผ ประกอบกำรเพอเตรยมควำมพรอมสกำรแขงขนระหวำงประเทศ รวมไป

ผดชอบ กระบวนกำรเพมศกยภำพของผประกอบ-กำรไทยในอตสำหกรรมอำหำรและยำ รวมไปถงกำรแกไขกฎระเบยบทเปนอปสรรค และปรบปรงขอก�ำหนดกฎหมำยทเออตอกำรคำขำยระหวำงประเทศ ซงเวททส�ำคญส�ำหรบมำตรกำรเตรยมควำมพรอมจะมทงทด�ำเนนกำรโดย อย. เอง และด�ำเนนกำรรวมกบผ ประกอบกำรธรกจ อำท สมำคมทเกยวของ เชน สมำคมผผลตยำแผนปจจบน สมำคมผผลตยำสมนไพร สมำคมผผลต-เครองส�ำอำง สมำคมผ ผลตเครองมอแพทย เปนตน ทผำนมำ อย. และหนวยงำนทเกยวของดงกลำวขำงตน ไดมโอกำสเขำรวมเจรจำในเวทประชำคมอำเซยน ภำยใต คณะกรรมการทปรกษาดานมาตรฐานและคณภาพของอาเซยน หรอ ASEAN Consultative Committee on Stan-dards and Quality: ACCSQ ซงดแลกจกรรม ดำนกำรมำตรฐำน คณภำพ และกำรรบรองของอำเซยน ไดรบมอบหมำยจำกเจำหนำทอำวโสทำงเศรษฐกจอำเซยน (SEOM) ใหเปนผพจำรณำใน รำยละเอยดของมำตรกำร/กจกรรมดำนมำตรฐำนและกำรรบรองทจะด�ำเนนงำนส�ำหรบสนคำและบรกำร โดยจะมกลมผท�ำงำนกลมยอย ๆ ในแตละผลตภณฑ อำท ยำ อำหำร เครองส�ำอำง ผลตภณฑสมนไพรและเสรมอำหำร และเครองมอแพทย ซง อย. ไดสงผแทนเขำไปรวมอยในแตละกลมและท�ำงำนรวมกนกบสมำชกอำเซยนอก 9 ประเทศ มจดมงหมำยเพอสนบสนนและสงเสรมกำรเปดเสรทำงกำรคำภำยใตควำมตกลงจดตงเขตกำรคำเสรอำเซยน (AFTA) เชน กำรปรบมำตรฐำนและกำรจดท�ำควำมตกลงกำรยอมรบรวม (Mutual Recognition Agreement: MRA) เพอยอมรบผลกำรตรวจสอบและรบรองผลตภณฑตำง ๆ ของประเทศสมำชกอน วำเปนไปตำมมำตรฐำนโดยไมตองมกำร

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

31

Special Issue

กฎหมำย ซงหำกกลำวถงเรองน ขอบอกวำ อย. พยำยำมสนบสนนเรองนรวมกบภำคเอกชนมำโดยตลอด เรำมกระบวนกำรรบฟงควำมคดเหน มกำรใช Good Regulatory Practice: GRP มำโดยตลอด นจงเปนกำรกำรนตไดวำเมอก�ำหนดกฎเกณฑขนมำแลวทกคนสำมำรถน�ำไปปฏบตไดจรง” สงส�าคญทสด คอ รฐบาลอาจตองชวยสนบสนนภาคธรกจรายยอยและรายเลกใหมความสามารถมากขนกวานกจะเปนอกพลงหนงทจะชวยใหรากฐานดานคณภาพและมาตรฐานของไทยดขนอยางตอเนอง

ทานเลขาธการฯ ยงไดกลาวฝากถง ผประกอบการทกคนในชวงทายบทสมภาษณ อกวา “จำกกำรประชมและเจรจำกบอำเซยน หลำยคณะประเทศไทยไดมโอกำสเปนรองประธำนฯ อำท ยำ เครองส�ำอำง ซงผประกอบกำรไทยกไดมโอกำสเขำรวมประชมและเจรจำดวย ดงนน กลำวไดวำ ประเทศไทยมโอกำสในเวทโลกอยำงแนนอน บรรยำกำศกำรท�ำธรกจในอนำคตจะมคแขงขนมำกขน เพรำะฉะนนกำรพฒนำในเรองคณภำพและมำตรฐำนจงเปนเรองส�ำคญทสด ผบรโภคไมวำจะเปนประเทศใดตำงตองกำรผลตภณฑทมคณภำพ มำตรฐำน และควำมปลอดภย ภำครฐพรอมเดนเคยงขำงผประกอบ-กำรทกรำยใหสำมำรถด�ำเนนกำรใด ๆ ทเกยวของกบกฎระเบยบไดอยำงสะดวกและรวดเรวยงขน ขอเพยงผประกอบกำรตดตำมควำมคบหนำของกฎระเบยบใหละเอยดถถวน แลวเรำจะประสบควำมส�ำเรจไปพรอมกน” ทานเลขาธการฯ กลาว

ถงกำรลดขนตอนทยงยำกซบซอนใหสะดวกและรวดเรวยงขน” ทานเลขาธการฯ เชอมนวาหาก ผประกอบการเขมแขงขน ดแลการผลตได กจะสามารถดแลตนเองใหดยงขนได จากนนกจะ ตอยอดไปสการท�า Self-Regulation ไดมากขน ทผานมาในป 2557 กสามารถด�าเนนการไดในหลายผลตภณฑ และยงสามารถลดขนตอน รวมถงระยะเวลาในการด�าเนนงานไดอยางสมฤทธผล

คณภาพและมาตรฐานอาหารและยาของไทย

ในสายตาอาเซยน

“ประเทศไทยมศกยภำพในอตสำหกรรมอำหำรและยำไมดอยกวำใคร โดยเฉพำะอยำงยงอำหำรจำกประเทศไทย ทไมไดสงออกในอำเซยนเทำนน แตยงสงออกไปยงทวโลก เครองส�ำอำงกเชนเดยวกน มยอดสงออกถงกวำหมนลำนบำท สวนยำ จะอยในวงจ�ำกดเนองจำกประเทศไทยน�ำเขำมำเสยเปนสวนใหญ แตแนวโนมกดขน เรอย ๆ โดยเรำมจ�ำนวนผประกอบกำรสงออกยำไปยงอำเซยนมำกขน และตำงชำตกใหควำม เชอถอตอผลตภณฑไทย โดยเฉพำะบำงประเทศในอำเซยนอำท เมยนมำร ลำว กมพชำ หำกผลตภณฑใดไมมภำษำไทยก�ำกบกจะไมซอ อกผลตภณฑหนงทประเทศไทยแขงแกรง คอ เครองมอแพทย อำท ถงมอทำงกำรแพทย ซงสำมำรถตตลำดไดในสหรฐอเมรกำและยโรป นนเพรำะผประกอบกำรไทยสวนใหญมศกยภำพ อกทงกลไกกำรสงเสรมกำรสงออกของประเทศคอนขำงชดเจน ผประกอบกำรท�ำตำมำตรฐำนทผซอก�ำหนดไดอยำงเขมงวด” ทานเลขาธการฯ กลาวอยางเชอมนในศกยภาพของผประกอบการไทยวาไมแพชาตใดในโลก

อย. ไทย กไดรบความเชอถอตอประเทศสมาชกอาเซยนดวยเชนเดยวกน “อะไรท อย. ไทย กลนกรองเขำสกำรเจรจำกไมมปญหำ ไมวำจะเปนอำหำร ยำ เครองมอแพทย ทผำนมำเรำผำนกำรรบรองอยำงเปนเอกฉนทจำก ACCSQ-PPWG ยอมรบ อย. ไทย เปนหนวยตรวจประเมน ASEAN Listed Inspection Service ท�ำใหผผลตยำแผนปจจบน ส�ำเรจรปสำมำรถสงออกยำไปยงประเทศสมำชกในภมภำคอำเซยน โดยไมตองถกประเมนจำกประเทศสมำชกอก ลดควำมซ�ำซอนของกำรตรวจประเมน GMP ดำนยำภำยในภมภำค ประหยดเวลำ เอออ�ำนวยตอธรกจดำนยำ และเพมมลคำทำงเศรษฐกจใหแกประเทศ”

อย. ไทยไดรบการรบรองการตรวจ

ประเมนเรองวคซน มากวา 2 รอบแลว และเปนเพยงไมกประเทศทไดรบการรบรอง ส�าหรบในอาเซยนมเพยงประเทศไทยและอนโดนเซยเทานนทถอวาเปน Fully Functional NRAs: National Regulatory Authorities “อนโดนเซยจะไดเปรยบประเทศไทยตรงทมจ�ำนวนประชำกรมำกกวำ 200 ลำนคน และมควำมสำมำรถในกำรผลตวคซน แตกเป นประเทศทมกำรกดกนทำงกำรคำสงเชนกน แตหำกกลำวในเรองกำรแขงขนดำนอตสำหกรรมอำหำร ประเทศไทยกยงมศกยภำพเหนอกวำ”

ความสำาคญของคณภาพและมาตรฐาน

เนองจากภารกจของ อย. มงสงเสรมและสนบสนนเกยวกบการคณภาพและมาตรฐาน ทานเลขาธการฯ จงใครขอแสดงทศนะเกยวกบความส�าคญของเรองนวา “เรองของคณภำพและมำตรฐำนเปนตวสะทอนศกยภำพของผผลต และกฎระเบยบ ซงกฎระเบยบของไทยถอวำเปนมำตรฐำนอยแลว และสอดคลองกบทอำเซยนไดก�ำหนดไว มเพยงประเดนทอำจตองพงกำรแกไข

Special Issuefor Quality


May-June 2015


▲

ส�ำนกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม หรอ สมอ. สงกดกระทรวงอตสาหกรรม เปนหนวยงานภาครฐทสงเสรมและสนบสนนดานการมาตรฐานของประเทศ โดย-

เฉพาะในขณะนถอเปนหนวยงานผแทนหลกไทยเขารวมประชมคณะกรรมการทปรกษาดานมาตรฐานและคณภาพของอาเซยน รวมทงยงผลกดน และปรบมาตรฐาน กฎระเบยบ

และกระบวนการตรวจสอบรบรองมาตรฐานใหเปนทยอมรบในภมภาคและสากลเนองดวยการมาตรฐานเปนประเดนทนาสนใจส�าหรบการคา การลงทน

และภาพรวมของการแขงขนในระดบโลก อกทงยงเปนโอกาสครบรอบ 22 ปของนตยสาร เราจงขอเสนอบทสมภาษณขององคกรรฐเกยวกบการขบเคลอนงานคณภาพและมาตรฐาน เพอเปนอกหนงการสอสารใหทกทานเขาใจและตระหนกถงเรองน โดย คณหทย อไทย เลขาธการส�านกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.) กระทรวงอตสาหกรรม ไดใหเกยรตกบเราเปนอยางยง

คณหทย อไทย

เลขาธการสำานกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.)

กระทรวงอตสาหกรรม

กบการเปดประชาคมอาเซยน

คณภาพและมาตรฐาน

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

33

Special Issue

สมอ. กบการเตรยมความพรอมรองรบ

AEC

ทานเลขาธการ สมอ. กลาวเรมตนถงการด�าเนนงานของ สมอ. เพอรองรบการเปด AEC ในชวงปลายปน “ในเบองตน สมอ. ไดเตรยมควำมพรอมในเรองกำรปรบมำตรฐำนและขอก�ำหนดตำง ๆ ใหเปนไปตำมขอตกลง จ�ำแนกออกเปนประเดนไดแก 1. กำรก�ำหนดมำตรฐำน 2. กำรตรวจสอบรบรอง รวมถงควำมพรอมของหนวยทจะรบรองและหองปฏบตกำรทดสอบ นอกจำกนนยงครอบคลมถงเรองกำรสงเสรมและสรำงควำมตระหนก

ทงนประเดนในเรองของกำรก�ำหนดมำตรฐำน ซงทผำนมำไดมมำตรฐำนทประเทศ-ไทยกบอำเซยนมควำมตกลงกนวำเรำควรปรบมำตรฐำนอยำงไร และเปนไปตำมมำตรฐำนอะไร ตวอยำงเชน การก�าหนดมาตรฐานไฟฟาและอเลกทรอนกส ซงเรำมสญญำกบอำเซยนวำตองปรบมำตรฐำนทงสน 30 มำตรฐำน ซงจนถงวนนปรบไปแลว 22 มำตรฐำน สวนอก 8 มำตรฐำนก�ำลงด�ำเนนกำรอย คำดวำในชวงเวลำอนใกลนจะแลวเสรจ การก�าหนดมาตรฐานยานยนตและชนสวนยานยนต มทงสน 19 รำยกำร ขณะนปรบไปแลว 16 รำยกำร อก 3 รำยกำรจะแลวเสรจในเรววนน นอกจำกนยงม การก�าหนดมาตรฐานผลตภณฑยาง จ�ำนวน 46 มำตรฐำน โดย 35 มำตรฐำนไดน�ำเสนอไปในเดอนเมษำยนทผำนมำ สวนทเหลออก 11 มำตรฐำนจะทยอยเสนอตอไป กำรก�ำหนดมำตรฐำนของอตสำหกรรม ขำงตน นำจะแลวเสรจกอนเปดประชำคมอำเซยนในเดอนธนวำคม 2558 อยำงแนนอน นอกจำกน สมอ. ยงมกำรพดคยกบอก 2 กลมอตสำหกรรม คอ อตสาหกรรมวสดกอสราง และผลตภณฑไม ซงคำดวำนำจะมกำรปรบประสำนมำตรฐำน 3 มำตรฐำนดวยกนส�ำหรบอตสำหกรรมวสดกอสรำง นนคอ เหลกเสนเสรมคอนกรต ปนซเมนต และกระจกโฟลต สวนผลตภณฑไม จ�ำนวน 34 มำตรฐำน ก�ำลงอยในขนตอนกำรเจรจำ ทง 5 กลมอตสำหกรรมทกลำวเบองตน สวนใหญจะเปนไปตำมมำตรฐำนระหวำงประเทศ นนคอ อตสำหกรรมไฟฟำเปนไปตำมมำตรฐำน IEC (Internationnal Electrotechique Commission) หำกเปนมำตรฐำนอน ๆ สำมำรถอำงองไดจำกมำตรฐำน ISO (International Standardization and Organization) หรอมำตรฐำน UNECE (United Nation Economic Commission for

Europe) ในอตสำหกรรมยำนยนตส�ำหรบเรองของกำรตรวจสอบรบรอง ใน

วนนทกกลมอตสำหกรรมตองมกำรเตรยมกำรในกำรสรำงหนวยรบรอง (Certification Body: CB) หรอหนวยตรวจ (Inspection Body: IB) ซง ขณะนประเทศไทยมควำมพรอมในเรองดงกลำวมำกพอสมควร อำท อตสำหกรรมไฟฟำและอเลกทรอนกส กมสถำบนไฟฟำและอเลกทรอนกสของกระทรวงอตสำหกรรมรองรบอย และ สมอ.ไดขบเคลอนใหสถำบนไฟฟำฯ เปนหนวยรบรองหลกดำนนในประเทศไทย แตสงทตองรองรบ คอ กำรเตรยมหองทดสอบเพอรองรบมำตรฐำนทจะประกำศใช” ซงหองปฏบตการทดสอบถอวามความส�าคญเปนอยางมาก เนองจากการจะชวดไดวาสนคาใดมมาตรฐานหรอไมมมาตรฐาน หรอไม อยางไร ตองมการทดสอบผานทางหองปฏบตการและตองเป นทยอมรบในระดบนานาชาต ซงหนวยงานทมหนาทรบผดชอบไมวาสถาบนไฟฟาฯ หรอหนวยงานอน ๆ จะตองไดรบการรบรองตามมาตรฐาน ISO/IEC 17025 โดยรฐบาลเองกไดใหความส�าคญกบเรองการทดสอบ มการตงงบประมาณเพอจดซอเครองมอรองรบในแตละปเปนจ�านวนมาก โดยในป พ.ศ.2558 ไดงบประมาณ 140 ลานบาท “ส�ำหรบอตสำหกรรมยำง รฐบำลไดมกำรพดคยเกยวกบกำรจดตงศนยทดสอบยำงลอและผลตภณฑ ยำนยนตและชนสวนยำนยนต โดยเฉพำะยำงลอจะเปนกำรตรวจสอบทงระบบ ลงทนทงสน 1,100

ลำนบำท แบงเปน 2 เฟส โดยเฟสแรกเปนเงน 530 ลำนบำท เฟสทสองเปนเงน 570 ลำนบำท สวนยำนยนตและชนสวนยำนยนตทเหลอลงทนอก 1,750 ลำนบำท รวมทงสน 2,850 ลำนบำท ตำมทประเทศไทยไดสญญำไวกบประชำคมอำเซยน รวมถงตวอโคคำรสองดวย” ทงนยงคง มอกหลายมาตรฐานทจะตองเรงขบเคลอนอยางตอเนอง

การสงเสรม สนบสนน สรางความตระหนก

อกประเดนหนงทนาสนใจส�าหรบการด�าเนนงานของ สมอ. เพอเตรยมความพรอม

Special Issue

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

34

และยทธศาสตรใหด แตทงนประเทศไทยกตองเพมทกษะทางดานการสอสารกจะชวยใหการด�าเนนงานสะดวกขน

“ส�ำหรบกำรมำตรฐำนในประเทศไทย กจะมจดทตองปรบปรงอยบำงไมมำกกนอย แตกำรปรบปรงอำจตองท�ำทงระบบ และทกภำคสวนตองชวยกน สวนรำชกำรเองกตองปรบระบบเพอใหพรอมบรกำรอยำงสะดวกรวดเรว อยบนบรรทด-ฐำนทมควำมถกตอง มเปำหมำยทชดเจน รวมไปถงกำรสรำงเครอขำยในกำรด�ำเนนงำน ภำคเอกชนกจะตองมสวนชวย โดยเฉพำะกำรชวยเหลอตนเองในระดบพนฐำนใหได ตองใฝร และรจกพทกษผลประโยชนของตนเอง เพรำะไมมใครปกปองผลประโยชนของตวเองไดดเทำตวเอง”

กลยทธของผบรหาร สมอ.

ตอการเปดประชาคมอาเซยน

“ผมใหควำมส�ำคญกบเรอง Teamwork เพรำะนจะเปนกำรเสรมสรำงควำมแขงแกรงใหกบองคกรของเรำได ซงทกวนน สมอ. พยำยำมทจะท�ำอย อำท กำรปรบโครงสรำงพนฐำนใหมควำมแขงแกรงจรง ๆ เปรยบเสมอนกำรกอสรำง ทตองมกำรวำงเสำหลกหรอฐำนรำกใหแขงแกรง และสำมำรถรองรบทกสงทกอยำงทจะเกดขนได แผนกำรด�ำเนนงำนระยะสน ระยะยำวเกดขนจำกกำรรวมกนของทมงำน สมอ. ทกคน

เฉกเชนเดยวกนกบภำคอตสำหกรรม ประชำคมจะตองรวมกนท�ำงำน เพอรวมกนวำงโครงสรำงพนฐำนของภำคอตสำหกรรม เพรำะทกวนนเรำไมไดผลตสนคำเพอใชในประเทศแตเพยงอยำงเดยว แตเรำผลตเพอกำรสงออกคอนขำงมำก ทงนสนคำเพอกำรสงออกจะไดรบกำร

ยอมรบหรอไมนน ขนอยกบสนคำเหลำนนทตองมคณภำพและมำตรฐำน และเปนไปตำมควำมตองกำรของผบรโภค กลำวไดวำผบรโภคอำจ คำดหวงสนคำของเรำไวบำงสวนหนง สงทเรำ ตองท�ำ คอ ท�าเกนกวาทผบรโภคคาดหวงไว นเปนเปำหมำยท สมอ. และภำคเอกชนตองท�ำงำนรวมกน” ทานเลขาธการ สมอ. กลาวถงกลยทธทวางเปาหมายไว

ฝากถงผประกอบการและประชาชนทวไป

ในเรองคณภาพและมาตรฐาน

ทานเลขาธการ สมอ. ไดกลาวฝากถง ผประกอบการและประชาชนทวไปวา “ทกวนนเรองคณภำพและมำตรฐำนเปนเรองทมควำมส�ำคญตอชวตควำมเปนอยของทกคน ในวนนอตสำหกรรมจะยนอยไมไดหำกไมสำมำรถรกษำคณภำพและมำตรฐำนไวได และจะอยนงไมไดเนองจำกทกสงทกอยำงตองมกำรพฒนำอยตลอดเวลำ ผประกอบกำรทกทำนจงตองตระหนกและพฒนำอยำงตอเนอง และขอฝำกถงเรองสง-แวดลอมตำมเปำหมำย Zero Waste เพอสงคมและโลกทนำอยของเรำทกคน” ทานเลขาธการ สมอ. กลาวฝาก

รองรบการเปดประชาคมอาเซยน นนคอ การสง-เสรม สนบสนน และสรางความตระหนก สมอ. ในฐานะหนวยงานของรฐกพยายามใหความรวมมอกนระหวางภาครฐและเอกชน รวมไปจนถงประชาสงคม ซง 3 กลมใหญนตองรวมพดคยกนเพอ ใหเกดประโยชนสงสดแกผบรโภคของอาเซยน “ภำครฐ เอกชน และประชำคมจงตองท�ำงำนรวมกนเพอกำรมำตรฐำนทปลอดภยสง มกำรตรวจ-สอบรบรองทเปนทยอมรบ จงตองมองยอนกลบ ไปวำ สงทจะด�ำเนนกำรทงหมดน ประชำชนของอำเซยนจะตองไดรบผลประโยชนรวมกน”

ความสำาคญของการมาตรฐาน

ตอประชาคมโลก

ทานเลขาธการ สมอ. ยงไดกลาวถงความส�าคญของการมาตรฐานตอประชาคมโลกวา “จำกทมกำรเจรจำดำนกำรมำตรฐำน และกำรตรวจสอบรบรอง สมำชกอำเซยนทง 10 ประเทศตำงใหควำมส�ำคญทงในเรองของคณภำพ เพรำะทกประเทศตำงตระหนกถงกำรปกปองประชำคมในประเทศของตน ซงคณภำพจะวดไดอยำงไรนนจะตองมมำตรฐำนเปนตวชวด และจะตองเปนมำตรฐำนทมระดบเหมอนกนในทกประเทศ “One Standard and One Test Accept Everywhere in the World” เพรำะฉะนนเรองของคณภำพนนทกคนตำงตระหนกถงอยแลว แตคณภำพกมหลำยระดบ ทงระดบด ดมำก พอใช ไมด ดงนน กำรวดคอตองใชมำตรฐำนเปนตววด ซงจะใชมำตรฐำนอะไรเปนตววดนนวนนทง 10 ประเทศสมำชกอำเซยน มควำมชดเจนวำจะใชมำตรฐำนระดบนำนำชำตทสอดคลองและเปนแนวทำงเดยวกน”

การมาตรฐานของไทยในสายตาอาเซยน

อาเซยนมองประเทศไทยในเรองมาตร-ฐานวา “ผมเชอวำกำรมำตรฐำนของประเทศไทยในสำยตำอำเซยนเรำไมแพใคร ไมเฉพำะแตในอำเซยนเทำนน แตในระดบโลกประเทศไทยกไดรบกำรยอมรบ เหนไดจำกกำรเขำรวมประชมเจรจำกบทวโลก ไมวำจะเปนมำตรฐำน ISO หรอ IEC ประเทศไทยถอวำเปนอกประเทศหนงทมสทธมเสยงในกำรวำงระบบ และวำงกฎเกณฑดำนมำตรฐำนในทประชมเพอรวมกนก�ำหนดมำตร-ฐำน ทงนเพรำะประเทศไทยมผ เชยวชำญในอตสำหกรรมหลำกหลำยดำน ตำงชำตจงใหควำมสนใจ” หากกลาวถงเรองการมาตรฐานทกวนนกาวทนกนทวโลกแลว เพยงแตตองวางกลยทธ

Managementfor Quality

Finance Marketing & Branding People Idol & Model


May-June 2015

Financefor Quality

การตระหนกถงความส�าคญในการเปนเศรษฐกจทองกบภาคเศรษฐกจจรง ทจะยงคงด�ารงอยกบจนอกคอนขางยาวนาน ไดสงผลใหทางการจน “ดนรน” แสวงหาแหลงพลงงานในตางประเทศ อนถอเปนนโยบายหลกทส�าคญมากของจนในการออกลงทนยงตางประเทศและคาขายกบตางประเทศในชวง 2-3 ทศวรรษทผานมา

มขอทนาสงเกตวา ในชวงทผานมาจนไดออกไปแสวงหาแหลงพลงงานไมวาจะเปนการลงทนเอง และ/หรอการท�าสญญา การซอผลตภณฑพลงงานระยะยาวชนดกระจายตวทวโลก ไมวาจะเปนในตะวนออก-กลาง อฟรกา ละตนอเมรกา เอเชยกลาง รสเซย แคนาดา ออสเตรเลย หรอในบรรดา

การทราคาน�ามนดบไดตกมากนน ประเทศทจะไดประโยชนอยาง

มากมายกคอ จน ทยงมโครงสรางเศรษฐกจทองกบภาคเศรษฐกจจรง (real-sector based economy) เปนอยางมาก เพราะ เทาทเปนอย ภาคบรการ (service sector) ซงไดรวมภาคการเงน (financial sector) ยงมสดสวนของการสรางมลคาของ GDP ในระดบต�า และต�ากวามหาอ�านาจตะวนตก ไมวาจะเปนสหรฐ หรอสหภาพยโรป (EU) เปนอนมาก

เทาทเปนอย ภาคบรการของจนยงสรางมลคา GDP ไดเพยง 40% เศษเทานน เทยบกบทกวา 80% ในกรณของสหรฐ และกวา 70% ในกรณของสหภาพยโรป

รองศาสตราจารย ดร.สมภพ มานะรงสรรค

อธการบดสถาบนการจดการปญญาภวฒน

ประเทศทเปนสมาชกของอาเซยนทมพลง-งานมาก ๆ เอง เชน อนโดนเซย บรไน ฯลฯ

ทงนเปนเพราะภาคเศรษฐกจจรงนนไดมพลงงานท�าหนาทในการขบเคลอนในแทบทกองคพายพ ไมวาจะเปนขบวนการล�าเลยงขนสงวตถดบเขาสโรงงาน ขบวนการผลตสนคาตาง ๆ ในโรงงาน การเกบรกษาผลตภณฑ โดยเฉพาะอยางยงผลตภณฑ ทเนาเสยงาย (perishable products) ทงหลาย เชน การเกบในระบบแชแขง หรอในหองเยนทตองใชพลงงานเปนอนมาก

ไมเพยงเทานนผลตภณฑสนคาทผลตเสรจแลวยงตองบรรทกในยานพาหนะทลวนแลวแตตองใชพลงานจากซากฟอสซล (fossil-based energy) ในการขบเคลอน

แนวโนมราคาน�ามนกบการพฒนาเศรษฐกจจน

Finance

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

37

มขอทนาสงเกตวา ในขบวนการ ขบเคลอนเศรษฐกจ น�ามนปโตรเลยมมบทบาทมากเปนพเศษในดานขบวนการขนสงสนคา (transportation) และการเดนทางโดยยวดยานพาหนะของผคน ทมความส�าคญเปนอยางมากตอการพฒนาเศรษฐกจจน ซงเปนประเทศขนาดใหญ ไมวาจะพจารณาจากขนาดของประเทศทมพนทถง 9.6 ลานตารางกโลเมตร (ใกลเคยงกบขนาดพนทของสหรฐ) และมประชากรถงกวา 1,300 ลานคน ซงคดเปนประมาณหนงในหาของจ�านวนประชากรทวทงโลกทมประมาณ 7,000 ลานคน

จากการตระหนกถงความส�าคญของแหลงพลงงานในดานตาง ๆ เชน น�ามนปโตรเลยมในการขบเคลอนเศรษฐกจของจน แผนดนมงกรไมเพยงแตตองสรางหลก-ประกนดานแหลงอปทานพลงงาน (supply assurance) แกตน เชน การออกไปลงทนในแหลงพลงงานนอกประเทศ ฯลฯ เทานน หากแตจนยงไดสรางแหลงส�ารองน�ามนดบขนาดใหญในประเทศ เพอใหสามารถเกบส�ารองน�ามนดบไดมาก ๆ เชน ประมาณ 100 วนเปนอยางนอย ดวยเปาหมายสรางหลก-ประกนทงทางดานการพฒนาเศรษฐกจและเพอเปาหมายไมใชเศรษฐกจ (non-eco-nomic objectives) ตาง ๆ เชน ดานการเมองและความมนคง ฯลฯ

จากความรวดเรวและถกระชนทางการพฒนาเศรษฐกจทท�าใหพญามงกรพงทะยานจากประเทศทเคยยากจนและดอยพฒนามาก ๆ ในอดตจนกลายเปนประเทศทมขนาดของขอมลคา GDP สงเปนอนดบทสองของโลกในปจจบน ไดสงผลใหการ “บรโภค” น�ามนของจนเพมขนเหมอน “เงาตามตว” ดวย โดยตองใชน�ามนดบกวา 10 ลานบาเรลในปจจบน โดยทประมาณ 60% ของปรมาณน�ามนดบทจนใชในแตละวนไดจากการน�าเขาจากตางประเทศ ทสงผลใหจนกลายเปนผ น�าเข าผลตภณฑ ดงกลาวทสงอยในอนดบ “Top 2” ของโลก และมปรมาณการน�าเขาทใกลเคยงกบสหรฐในแตละวน

ยงเทาทเปนอยสหรฐซงเปนประเทศทน�าเขาน�ามนดบมากเปนอนดบท 1 ของโลกมาอยางตอเนองยาวนาน (สหรฐเคย “บรโภค” น�ามนดบคดเปนประมาณหนงในสของการใชน�ามนดบทวทงโลกมาตลอดในชวงกอนหนาน) ไดหนไปผลตน�ามนดบใชเอง จากขบวนการผลต “Shale Gas” และ “Shale Oil” ทสงผลท�าใหแผนดนพญาอนทร สามารถผลตน�ามนดบภายในประเทศเพมขนนบเทาตว คอ จากวนละ 4-5 ลานบาเรล เมอไมกปกอน เปนวนละประมาณ 9 ลาน-บาเรลในปจจบน (2015) ดวยแลว กยง สงผลใหสหรฐพงพาการน�าเขาน�ามนดบ จากตางประเทศนอยลง ท�าใหจน “ผงาด” ขนเปนผน�าเขาน�ามนดบในอนดบตน ๆ ของโลกแทน

พงพามาก ๆ ไดดวยในบางระดบไมอาจทจะปฏเสธความจรงไดวา

เทาทเปนอยจนเปนทงประเทศผผลตและใชถานหนในการขบเคลอนเศรษฐกจทมากทสดของโลก

ตวอยางเชน การผลตกระแสไฟฟาในจน ตองพงพาถานหนเปนพลงงานไมต�ากวาสองในสามของพลงงานทกแหลงทใชในการผลตกระแสไฟฟาในแดนมงกร อนเปนอตราการพงพาถานหนทสงกวาระดบเฉลยของโลกหลายเทาตว ทสงผลใหจนกลายเปน “จ�าเลย” ในอนดบตน ๆ ของโลก ในดานการสรางปญหามลภาวะใหแกชนบรรยากาศของโลก อนเปนทมาส�าคญของปญหา “โลก-รอน” (global warming) ทก�าลงเพมความคกคามตอดาวเคราะหทม ชอวา “โลก” ดวงนมากขนในทกวนน และก�าลงกลายเปน “ศตร” หมายเลขตน ๆ ทก�าลงคกคามความปลอดภยของมนษยชาตทยด “ดาวเคราะห” ดวงนเปนแหลงพ�านกมาอยางยาวนาน

เมอเปนเชนน จนจงตองปรบสมดลในการใชพลงงานในลกษณะตาง ๆ ไมวาจะเปนการเพมประสทธภาพการใชน�ามนและพลงงานจากแหลงอน ๆ การปรบสมดลการใชแหลงพลงงาน เชน การหาทางลดทอนการพงพาพลงงานจากถานหนทสรางผล ขางเคยงดานลบ (side-effects) แกการพฒนาของจนมากมายในปจจบน และหาทางใชแหลงพลงงานอน ๆ เชน การใชแกส-ธรรมชาต (natural gas) ทจนยงใชในสดสวนทต�ากวาระดบเฉลยการใชของโลกมาก ฯลฯ

เทาทเปนอย นอกจากการสราง หลกประกนดานน�ามนแลว จนยงใหความส�าคญกบการเพมแหลงพลงงานทดแทนพลงงานกระแสหลกทตนพงพามาก ๆ เชน ถานหน ตวอยางการแสวงหาแหลงแกส-ธรรมชาตทงในและนอกแผนดนมงกร ทงนยงไมนบรวมการหาทางพฒนาแหลงพลงงานทดแทน (alternative energy) อน ๆ ทไมไดมาจากซากฟอสซลดวย

การทแผนดนมงกร พงทะยานทาง การพฒนาขนมาจนกลายเปนทงผผลตและจ�าหนายรถยนตเปนอนดบท 1 ของโลก โดยสามารถขายรถยนตภายในประเทศไดปละกวา 20 ลานคนในปจจบนดวยแลว ความจ�าเปนการใชพลงงานในรปน�ามนปโตรเลยมกยงมเพมมากขน

การทราคาน�ามนปโตรเลยมลดต�าลงอยางมนยส�าคญในป 2014 เปนตนมา ยงชวยใหจนลดทอนการพงพาแหลงพลงงานจากซากฟอสซลอน ๆ ทสรางปญหามลภาวะมากกวา เชน พลงงานจากถานหนทจน


May-June 2015

Financefor Quality

1,500,000 บาท แค 10 เดอนKatie Dunsworth วย 26 ป สมาชก

ของกลมปลดหน กลาววา พวกเขาเปนหนมากแตสามารถปลดหนได คนอน ๆ นาจะท�าไดเชนกน ซงสาว ๆ ทง 5 คน มาจากแวนคเวอร ในแคนาดา และไดขอคดมาจากรายการ “Oprah Show” ทพดถงเรองการ ปลดหน โดยตงชอกล มของเขาวา “The Smart Cookies” ทงยงมรายการวทยและ ทวเพอชวยเหลอปวงชนในชอเดยวกน แลวยงเขยนหนงสอขายด The Smart Cookies Quide to Making More Dough

กลยทธปลดหน

คนไมนอยเปนหนกไมกลาจะบอกใคร ท�าใหตองแกปญหาดวยตวเอง จนตอง

ชวงนคนไมนอยบอกวา มรายไดไมพอรายจาย เพราะภาวะ

เศรษฐกจชะลอตว และมเหตการณไมคาด-ฝนท�าใหประกอบธรกจยากหรอมงานท�าทมนคงได

โดยเฉพาะผทกนเงนเดอนจะบอกวาขาวของแพง ภาระกมาก มรายจายใหหนกใจตลอดเวลา จนชกหนาไมถงหลง ไมพอ ยงเปนหนเปนสน ซงกไมร ว าจะลดหนไดอยางไร วนนจงขอน�าขอคดของผเชยวชาญดานลดหนมาเปนอทาหรณ สวนใครจะใชของใครแลวแตความพอใจ เรมดวย Philip Smith เขยน “Get Out of Your Debt-Fast” เปนขอคดทเขาน�ามาจากผหญง 5 คน ทรวมกลมเพอชวยกนหาวธลดหนซงพวกเธอแมยงสาวกท�าไดส�าเรจ และปลดหนสนได ถง

เจบตวไปไมนอย ทางทด1. เปดอกพดกบคนทมป ญหา

คลาย ๆ กบเรา และหาเวลาพดคย อาจจะอาทตยละครง หรอสองอาทตยครง หรอเดอนละครง เพอหาทางออกหรอช วยควบคมการใชจายของเรา

2. ใชเงนสด จะท�าใหเราไมใชเงนเกนตว กมเงนสดอย แคนน จะใชจ ายมากกวานนคงยาก ไมเหมอนใชบตรเครดต จะใชเพลน เพราะธนาคารใหวงเงนเราใชจายเกนตวอยแลวในแตละใบ

ยงใครกตามมหลายบตรเครดต ยงเพลดเพลนใชจายโดยไมรตว มารอกทกเปนหนจนแทบหมดแรงใชหน

3. ขอลดดอกเบยบตรเครดต เปน การตอรองกบธนาคารหรอสถาบนการเงน

ไมเปนหน มเงนสะสม

รศ.สพตรา สภาพ

อาจารยอาวโส จฬาลงกรณมหาวทยาลยกลยทธลดหน

Finance

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

39

ถาไมไดผลกหาธนาคารหรอสถาบนอนทดอกเบยต�ากวา เพอจะไดลดภาระดอกเบย ซงสวนมากธนาคารหรอสถาบนการเงนจะยอมไมนอย เพราะกลวเสยลกคา

4. ท�าบญชรายจาย เปนการเกบใบเสรจทกใบ บตรเครดต Statement ของธนาคาร และรายจายทกอยางทไมมใบเสรจในรอบ 3 เดอน เปนการดวาเงนหายไปไหน กอนจะหาทางเกบออม

5. ก�าหนดรายรบรายจาย โดยพยายามใชในสงจ�าเปน ยกตวอยาง แคธเคยใชเงนซอของโดยไมคดถงเดอนละ 21,000 บาท เปนขาวของทไรสาระ บางทซอมากไมไดใช หรอใชไมได หรอไมด เธอจงเปลยนมาซอเดอนละ 6,750 บาท ท�าใหเธอประหยดไปเดอนละ 4,250 บาท ตกปละ 12,750 บาท

6. ใชมอถออยางประหยด ปจจ-บนคนจะใชมอถอโดยไมคด กโทรงาย แถมเหนมโปรโมชนกดใจ เลยโทรบอย ไมทนคดวาเกดเกนโปรโมชนจะเสยเงนเพม หรอโทรศพททางไกลดวยมอถอจะถกกวาใชโทรศพทบาน การตดตอพดคยกนกบตาง-ประเทศใชอนเทอรเนตจะดทสด ไมเปลองคาใชจาย

7. เลกเปนสมาชกเคเบลทเสยเงน ขอใหดฟรทว หรอฟรเคเบลอะไรกตามทไมเสยเงน

8. ซอของใชทไมใชแบรนดดง เพราะคณภาพแมจะดกวาบาง แตเรานาจะใชสนคาและบรการทเหมาะกบรายได ไมควรใชสนคาและบรการเกนฐานะจนเปนหนเปนสน

9. ขายเสอผาเก า เพอจะไดม รายไดบาง เชน แคธเสยเงนซอชดแตงงาน 35,000 บาทพอแตงงานเสรจ เธอกขายชดแตงงานไป 18,000 บาท เพราะเกบไวคงไมไดใช กรปรางเปลยนไป ยงมลกยงอวน เวลาอยากไดเสอผา เธอจะซอของเกา เธอบอกวาเอามาตมซกฆาเชอ กใชไดด เสอผาเกาท�าใหเธอประหยดถงรอยละ 60

10. ซอเครองส�าอางตามราน จะถกกวาซอในหางสรรพสนคา ทง 5 สาว เตอนผ

ทมหนสนวา ถาท�ารายรบรายจายอยางละเอยดทกรายการทกวน จะเหนไดวา แตละเดอนเราใชอะไรทไมเขาทาบาง แลวอาจท�าใหเราคดไดวา เราท�าแบบนนไปไดอยางไร เพราะสวนมากคนเราจะไมชอบจดรายจาย อาจจะขเกยจหรอไมกเหนวาเสยเวลา จนไมไดทนดวาไดใชอะไรเกนความจ�าเปน

ขอคดการปลดหนของทง 5 สาว นาสนใจถาท�าได กคงมแตไดกบได ไมเปนหนเทาไร

ปลดหนดวยตวเอง

นเปนขอคดของอดตตวแทนบรษทประกน ส�าหรบผทมชวตอยบนบตรเครดต ทหาเงนไมพอใชหน Thomas Lane เขยนเรอง

เกดอบตเหตในบานในชวง 5 ป ถาไมประกนเราอาจเสยเงนคารกษาพยาบาลมาก หรอไมไดเงนคาทดแทน ยงทพพลภาพหรอพการถาวร ยงจะไดคาชดเชยมากขน

หากเราประกนเงนสง บรษทประ-กนภยจะรบเจรจาตอรองกบเรา เพอบรษทจะไดไมตองเสยเงนมาก หรอตองฟองขนศาลใหเสยเวลา นอกจากนถาเปนอบตเหตถงขนเสยชวตกจะไดเงนคาชดเชยสง

Falken ไดยกตวอยางผทประกนและไดเงนชดเชย 4 คน ทกลายเปนเศรษฐ อยางนอยกเปนขอคดใหคนไปสหรฐอเมรกาหรออยสหรฐอเมรกา ยงไปกวานนในหนงสอเลมน Falken ยงไดเลาเรอง ผเอาประกนทงชายหญงและเดกเรยกรองคาประกนจนกลายเปนเศรษฐ ทง ๆ ทเปนความผดของพวกเขาเอง

อลเซย วน 24 ป ฆาตวตายเองดวยการผสมยาพษในเนอ ท�าใหเธอตองนอน โรงพยาบาล 3 วน และปวดทอง คลนไส อาเจยน และเกดอาการขาดน�า เธอใหทนายความท�าเรองขอสทธคาชดเชยอางวาเปนเรองทไมไดตงใจ แตบรษทประกนภยกรกษาสญญาวาจะปองกนเธอจากอบตเหต แมเป นเรองความผดของเธอเองกตาม อลเซยเลาตอวา เปนเหตการณทเจบปวดอยางมาก แตกคมไดเงนมา 4,500,000 บาท

ทอมม วย 12 ขวบ เลนสเกตลงมาตามราวบนได 3 ชนในบานจนแขนขาหกและแตกในบฟฟาโร และทนายชวยเรยกรองเงนจากบรษทประกนภยไดไป 7,250,000 บาท

แจค พอครวทเกษยณแลววย 67 ป ตดโรคจากเมยทตายเพราะไปใชแปรงสฟนของเธอเลยฟองบรษทประกน 150 ลานบาท ซงในตอนหลงแจคไดคาชดเชยเทาไรไมมใครรได เพราะเปนการตกลงยอมความกนระหวางบรษท แตมขอนาสงเกตวา หลงจากไดเงนชดเชยไมกวน เขาซอแมนชนทม 26 หอง ในราคา 30 ลานบาท

รเบคกา วย 43 ป ท�าประกนไว 30 ลานบาท หลงจากนนแค 3 เดอน เธอกลนหกลมระหวางลงยาขดเงาบนพนครวจน

“You Can Get Filthy Rich & Climb out of Debt-by Suing Yourself” เปนการน�าขอคดของ Meg Falken มาเรยบเรยงเพอเปนวทยาทานแกผ ทเปนทาสบตรเครดต ทหาเงนไมพอใชหน

Falken อดตรองประธานบรษทประกนภยในสหรฐอเมรกา และเปนผแตงหนงสอ Sue Yourself for Fun and Profit, Profit, Profit! บอกวา การประกนเปนสงดเพราะเราบอกไมไดวาอะไรจะเกดขน โดยเฉพาะอบตเหต เนองจากมสถตวา ผชาย 7 ใน 10 คน สวนผหญงจะเปน 6 ใน 10 คน

Finance

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

40

ท�าใหหนาไปโดนขอบเตาจนเปนแผล เธอไดเงนคาชดเชยไป 9,000,000 บาท โดยไมตองขนศาลหลงจากเกดอบตเหตแค 4 เดอน

นคอ ตวอยางท Falken เขยนในหนงสอของเขา ในตางประเทศกเปนแบบนไมนอย ทฟองอะไรแปลก ๆ แตกไดเงนไมนาเชอไมนอย

ถาเปนประเทศไทยยากจะไดตามทคด เพราะบรษทประกนภยตาง ๆ รกษาผล-ประโยชนของบรษทเตมท โดยเฉพาะกรม-ธรรมแตละบบ ผเอาประกนไมคอยอานวา บรษทเขยนอะไร เพราะจะพมพตวเลกมาก และมหลายหนา หลายคนจงละเลย ไมวาประกนอะไร เชน ประกนชวต ประกนรถยนต ประกนบาน คอนโดมเนยม เปนตน บรษทประกนเลยไดประโยชน เรากลบเสยประโยชน

เคลดลบไดเงน แมไมมเงน

Liz Pullizm Weston ผเชยวชาญการเงน ใหขอคดเกยวกบการประหยดเงน ถารจกใชเงนและเกบเงน ดงน

➲ ใชบตร ATM ธนาคารทไมคดคาบรการ โอนเงน หรอกดเงนขามสาขาโดยธนาคารไมคดคาธรรมเนยม

➲ ใชบตรเครดตทเบกเกนวงเงนโดยใหหกจากบญชเงนสะสม จะไดไมเสยดอกเบย ในกรณทมเงนพอใหหก

➲ โทรศพททางไกลดวยมอถอ จะถกกวาโทรจากโทรศพทบาน

➲ ตรวจสอบราคาทพกโรงแรมตาง ๆ กอนไปพก และเลอกโรงรามทใหราคาต�าสด และบรการด ยงไปกวานนควรพกชวงโปรโมชน หรอ Low Season รวมถงการใชบรการฟสเนตกควรท�าแบบเดยวกน

➲ ซอของกอนสนคารนใหมจะออก Jean Chatzky แนะน�าวาทเปนเชนน

เพราะบรษทหวงรานตาง ๆ ไมอยากมของคางสตอกหรอขายไมได เชน คอมพวเตอร รถยนต โทรศพท เครองซกผา เครองอบ เปนตน

ยงกอนปใหมจะแขงกนลดราคา เพอท�ายอดขาย และหาเงนเขาบรษทหางราน เพอจายโบนส หรอหนสน หรอลงทน เปนตน

➲ ซอของตอนบรษทหางรานลด

ราคา ซงมกท�าเปนชวง ๆ จงไมควรใจรอนซอสนคากอน

Chatzky เตอนวา อยาผลผลามรบซอเพราะเหนวาราคาถก ตองดสนคานนจะหมดอายเมอไร โดยเฉพาะอาหารการกน ไมวา เปนของสดหรอของแหง หรอเครองกระปอง น�าอดลม น�าหวาน น�าดม น�าปลา น�ามน ของขบเคยว เปนตน เนองจากสนคาไมนอย พอจวนหมดอาย พอคามกจะน�ามาขายแบบลดราคา

นเปนขอคดของ 3 ผเชยวชาญการเงน Liz Pullian Weston แตงหนงสอ East Money: How to Simplily Your Finance and Get What You Want out of Life

Barbara Stanny เขยนหนงสอ The Secret of Six-Figure Women

Jean Chatzky มหนงสอขายด Make Money, Not Excuses

โดยเฉพาะ Stanny แนะน�าตอวา กอนทจะคดซออะไร ไมวาจะเปนลปสตก หรอทานขาวกลางวนกขอใหเกบเงนอยางนอย วนละ 10-20 บาท อาทตยหนงไดสกอยางต�า 100 บาท ปหนงได 1,200 บาท ไมใชมเงนกซอของกนของใชหมด แลวควรมวนยในการเกบเงน ใหถอวาเปนหนาท หลงจากเกบไดกน�าไปฝากเปนเงนสะสมแมจะไดดอกเบยไมมาก แตเกบไปเรอย ๆ เราจะมเงนกอนใชยามฉกเฉน ไมตองกยม

Amanda Prost เขยน How Can I Squeeze More Money from My Budget ? กลาววาทเราเปนหนทกวนนเพราะเราใชเงนโดยไมรวาควรไมควร บางครงมคาธรรมเนยม เรากลบคดวาเลกนอย ไมเปนไร แตพอมรายการตาง ๆ มากเขาท�าใหเราเสยเงนโดย ใชเหต จงควรฟงผเชยวชาญวา เราเสยเงนโดยไมคดไหม แลวพยายามอดชองโหว เพอจะไดมเงนออมมากขน

เปนจรงตามทผเชยวชาญใหขอคดไว

แกปญหาเรองเงน

เรองเงนไมพอใช หรอเปนหน เปนเรองนาหนกใจ ซง Grey Smith ผแตงหนงสอ

Finance

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

41

ดานการเงน และเขยน “Ark the Money Man” เปนขอคดในการแกปญหาเรองเงน ๆ ทอง ทใหเขาชวยหาทางออก อยทวาเราจะเชอ หรอไม ฟงไวใชวาใสบาแบกหาม

มเงนใหงอกเงย

Q: มเงนในบญชสะสม 400,000 บาท แตไมรจะท�าอะไรกบเงนจ�านวนน

A: ถามตวเองอยากเกบเงนใชระยะสน ๆ หรอระยะยาวหลาย ๆ ป หลงจากนนไปทธนาคาร หรอสถาบนการเงน เพอปรกษาการลงทนระยะสนและยาวไดแบบไหน

เพอนชวนซอหน

Q: เพอนชอบมาชวนใหซอหน ทง ๆ ทดฉนไมไดมเงนมากพอลงทน เธอบอกวามเงนนอยกท�าใหมเงนมากเทาตวได ดฉนควรจะเชอเพอนหรอไม

A: มขอเตอนใจวา การลงทนจะตองศกษาใหรอบคอบ โดยเฉพาะผทไมเคยซอหน ตองปรกษาผเชยวชาญ การซอหนมไดกจรง แตกมเสยดวย

ส�าคญเพอนคณเปนผเชยวชาญการลงทนหรอไม และเทาทเธอเคยลงทนมาก เธอไดหรอเสยเปนสวนใหญ

ชวยสอนใหออมทรพยหนอย

Q: ตองการความชวยเหลอดวน เพราะแมอาย 20 ป เปนโสดดวย มการงานท�าทด แตไมเคยเกบเงนไดเลย

A: คณกเปนเหมอนหลาย ๆ คนทชอบใชเงนมากกวาเกบเงน

วธการงาย ๆ คอ ตองเขยนสถานททคณไปและใชเงนทกแหงในวนเสาร-อาทตย หรอวนหยด แลวดวารายการไหนบางทเราใชโดยไมคดและไมจ�าเปน แมจะท�ายากกตองท�า ถาไมอยากใชเงนหมดเหมอนเชนเคย

ถาเราไมควบคมตวเองใหได แลวใครจะท�าแทนเราได นคอสจธรรม

ใชเงนไมคด

Q: สามหาเงนไดมาก ซงไมนานมาน แทนทเขาจะเอาเงนไปใชหนคาจ�านองบาน

เขากลบอยากเอาเงนไปซอเรอ เพอจะได ตกปลา เรามลกสองคน และมหนคาจ�านองบานไมนอย จะท�าอยางไรด

A: คณควรจะนงจบเขาคยกนด ๆ วาจะท�าอยางไรใหชวตครอบครวดขน โดย ไมเปนหนคาจ�านองบาน และเลยงลกสองคนใหมชวตทดขน ไดเรยนหนงสอโดยไมเครยดเรองหนสนของพอแม หรอจะโดนยดบาน วนไหนกไมร

ถามเขาวาเงนจ�านวนน แบงไปใชใหเขาไปพกผอน อาจไปเชาทตกปลาตามทเขาอยากไป และเงนทไดมานาจะใชเพอแบงเบาภาระหนสนจะดไหม จะไดไมตองกงวลเรองบานยงจ�านองอย ถาเขายงยนยนไมสนใจเรองจ�านองบานและลก ๆ กเปนหนาทของคณตองยนค�าขาดวาเขาจะรกตกปลามาก กวาครอบครวทตองล�าบากใชหรอไม

ถาเขาเลอกสนกกบการซอเรอและ ตกปลา คณคงตองท�าใจจะอยใหเขามเรอ ตกปลาหรอเปนหนสน หรอเลกกบเขาไป

มปญหากบธนาคาร

Q: มปญหากบธนาคาร ไมร จะไปรองเรยนกบใคร ชวยแนะน�าดวย

A: ตดตอแผนกลกคาสมพนธหรอหนวยการเงน หรอผจดการ หรอส�านกงานใหญ ถาพนกงานพดจาไมไพเราะ หรอบรการไมด

หากยงไมไดผล กร องเรยนไปยงประธานธนาคาร ถาเปนปญหารายแรง

ธนาคารทกแหงอยากบรการลกคาอยแลว เพราะกลวลกคาจะไปใชบรการกบธนาคารอน

ขอคดวนนของผ เ ชยวชาญหลายสาขาวชาชพชวยใหบรหารจดการเงนและ หนสนไดเปนอยางด

บางครง เหมอนเสนผมบงภเขา ถามคนมาชวยใหกระจางจะท�าใหไมเปนหน หรอหนนอยลง จะไดพอมเงนเกบเพอชวตทดกวานได

แลวท�าไมไมฟงพวกเขาละ


May-June 2015

Marketing & Brandingfor Quality

สนามรบ E-Commerce ใ น ญ ป น ม

ลกษณะทวา ยกษใหญจ�ำนวนไมมำกรำยตอสกน โดยมคนแคระจ�ำนวนมำกคอยกอกวนอยโดยรอบ แตยกษใหญอยาง Rakuten กลบมองวาสงครามนไมเปนปญหา คนแคระ เหลานไมใชค แขงแตประการใด เพราะวา จดขายของ Rakuten คอ “Premium Mall” เปนการขายสนคาผานทางอนเทอรเนต ใหการสนบสนนแก “รานคา (เจาของสนคาทขายผานอนเทอรเนตของ Rakuten)” ทดเดนจากการส�ารวจ เพอเพมสสน และเสนหใหแก รานคาแตละราน ในขณะเดยวกน Rakuten กจะเกบคาเขา จงเปรยบเสมอนกบ Rakuten เปนหางสรรพสนคา หรอ Mall ระดบสงทใหพนทเชาแกรานคาตาง ๆ ทมาจ�าหนายสนคา ดงนน ในสาขาน Rakuten ไมรจกค�าวาแพ และคาดกนวาจะมอตราการเตบโตระดบสงตอไปไมตางกบ Amazon ทมความแขงแกรงใน

New Trend-Update from

ผศ.รงสรรค เลศในสตย

คณะบรหารธรกจ สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน E-mail: [email protected]

สงคราม E-Commerce ในญปนดานการขายตรง

แตทวา EC Service รายใหม ๆ ทเกดขนมาเรอย ๆ กมการพฒนาตลาดในเวททตางกบรายใหญทอยมากอน ทสดโตงกจะเปนแบบ “CtoC” ทเปนการขายของบคคลใหกบบคคล ซงทผานมาสวนใหญ CtoC จะเปนแบบ Net Auction ถงแมจะเปนบคคลธรรมดากมการก�าหนดราคาทไมตางกบรานคา ธรกจยอย ๆ เหลานไมไปออกรานใน Rakuten แตเปนผ-ประกอบการสวนบคคลททาทายการขายผานทางอนเทอรเนตเปนสวนใหญ แนวโนมนมมากขนเรอย ๆ เพราะเปนการขายระหวางบคคลกบบคคลจงไมตองเสยภาษบรโภค ซงเปนเสนหอยางหนง ในอกดานหนง “Service EC” ทน�าเสนอบรการ กเขาส สนามรบนมากขนเชนเดยวกน สวนใหญจะเปนการจองทพกโรงแรม นอกจากนกมเรองภตตาคาร สนามกอลฟ การสอนพเศษ บรการท�าความสะอาดบาน หรอเลยงดเดก ทางดานรานคาปลกแทกเรมตองเขาสตลาด EC เชนเดยวกน แสดงใหเหนถง

ความหลากหลายของธรกจ EC ทก�าลงเตบโต จากการคาดคะเนของกระทรวงเศรษฐกจอตสาหกรรม คาดวาตลาด EC ในประเทศ

ญปน ในป 2012 มสงถง กวา 9 ลานลานเยน ซงเปนตวเลขทค�านวณเฉพาะ “BtoC” โดย

ยงไมรวม CtoC แตถาหากวารวมแลว ทผานมาในป 2013 มถง 16 ลาน-

ลานเยนเลยทเดยว อนาคตอนใกล 20 ลาน-ลานเยน จงเปนเรองทไมยากนก

การรกดวยสมารทโฟน

ผประกอบการรายใหมทเขาสตลาด EC ผดขนเหมอนเหดหลงฝน ตลาดขนาดใหญเปนเสนหดงดดใหเขาสธรกจนมากขนเรอย ๆ

LINE ทน�าเสนอ Messenger Appli-cation ทมผใชทวโลกถง 480 ลานคน หรอในญปนมถง 52 ลานคนเลยทเดยว บรษทน ในป 2013 ไดเรม “LINE Mall” ทเปน EC Applica-tion ส�าหรบสมารทโฟน ทาง LINE Mall มงเนน EC ทท�าพเศษส�าหรบสมารทโฟนโดยเฉพาะ โดยใหบคคลธรรมดาสามารถน�าเสนอสนคาทจะขายแบบ CtoC ไดงาย ไมซบซอน เชน การประมลแบบ Auction Site ราคาจะเปน One Price ทก�าหนดโดยผน�าเสนอสนคา นอกจากนยงไมตองมคาใชจายในการออกราน หรอคาธรรมเนยมการขายดวย ผซอกไมตองจายคาธรรมเนยม หรอคาสง นอกเหนอจากราคาขายทแสดงไว ซงเปนรปแบบการขายทงายทสด ใชระบบราคาทเขาใจงายทสด จงท�าใหผใชบรการขยายตวขนอยางมาก

จากการบรการจดสงดวยคาสงทต�า LINE ขยายกจการไปสการบรการโลจสตกส โดยจบมอกบบรษทการขายทางไปรษณย เรมตน “การจดสงของ LINE” ทสามารถจดสงทวประเทศไดในอตราคาสงเดยว ไดมการใช “Yu Pack” ของไปรษณยญปนแบบเกบเงนปลายทาง ท�าการสงไปทศนยโลจสตกสของบรษท โลจสตกส แลวตดฉลากสงใหกบลกคาอกครงหนง คาสงอาจจะตางกนตามขนาดของสนคา แตถาหากวาเปนขนาดทความยาว 3 ดาน รวมกนไมเกน 60 เซนตเมตร กคดเทากนท

Marketing & Branding

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

43

650 เยน ซงยงใชบรการบรษทโลจสตกสกยงท�าใหคาใชจายต�าลงไดอก และยงไมมปญหาการสงเหมอนกบการซอขายกนระหวางบคคลกบบคคลอกดวย แสดงใหเหนวาการเขาส ตลาด EC ดเหมอนเปนเรองทงาย แตโลจสตกสเปนประเดนปญหาทหลกเลยงไมได บรษทขนาดใหญจงมความไดเปรยบมากกวา เชน Amazon.com ของสหรฐอเมรกา กพยายามพฒนาระบบการสงทไมตองเกบคาสงกบลกคา เพราะคาสงจะเปนปจจยส�าคญในการแขงขนดานราคาไปเสยแลว การสรางเพยงเปนเวทส�าหรบจบคระหวางผซอกบผขาย ท�าใหสามารถทจะถอนตวจากธรกจไดงาย เพราะขอบเขตความรบผดชอบมเพยงแคการช�าระเงนเทานน ถาไมเขาสการใหบรการเรองโลจสตกสกไมตองรบผดชอบกรณเกดอบตเหตในการบรการการจดสง ดงนน ผประกอบธรกจขนาดใหญทเขาสการบรการโลจสตกสจะตองมความรบผดชอบทสงขน อยางไรกตาม LINE กยงมนใจวา ตลาด EC ผานสมารทโฟนนน ในอกไมกปจะตองมากกวาการใช PC อยางแนนอน

EC Service อกรายหนง “Mercari” เรมกอตงในป 2013 เนนสมารทโฟน Application ในการซอขายสนคาของบคคลตอบคคลดวยกน รปแบบการซอขายระหวางผจะขายกบผจะซอท�าใหมความงาย ซงกไมตางกบ LINE Mall แตยงมจดเดน คอ การเปดโอกาสใหเจรจาตอรองระหวางกนได จงใชชอวา “Free Market Appli-cation” นอกจากนในปทแลวยงเรมการโฆษณาทางทว ซงเพยงไมกเดอนสามารถมยอดดาวน-โหลดถง 4 ลานครง มยอดการซอขายถง 1 พนลานเยนตอเดอน จ�านวนสนคาทขายแตละวนมากกวา 1 แสนชน บรษทนใชความไดเปรยบจากการเคลอนไหวทรวดเรว เพราะไมตองยดตดกบประเพณ กฎเกณฑการปฏบต เหมอนกบบรษทใหญ ๆ อยาง Rakuten หรอ Amazon การขยายตวสตางประเทศกท�าไดอยางรวดเรว ปจจบนกไดไปสรางฐานไวทสหรฐ-อเมรกาดวย ซงเหตผลทเลอกสหรฐอเมรกาม 2 เงอนไขส�าคญ ไดแก โลจสตกส และระบบช�าระเงน ทมการพฒนาแลวนนเอง ทงนตอจากสหรฐอเมรกา บรษทมแผนทจะขยายไปยโรปอกดวย ซงการขยายไปสตางประเทศของบรษทน ท�าไดรวดเรวมาก เพยง 2 ป หลงจากกอตงบรษท เมอเทยบกบ Rakuten ซงตองใชเวลาประมาณ 10 ป จงไปขยายธรกจทไตหวนได

อยางไรกตาม ในตางประเทศกไมไดประสบ-ความส�าเรจมากนก เนองจากไมสามารถสรางยอดขายใหไดอตราสวนทสงเพยงพอ

ในยคทอนเทอรเนตขยายตวอยางรวดเรว คอมพวเตอรอยางสมารทโฟนกก�าลงแพรหลายถงขนาดทวา 1 คน ม 1 เครอง การ น�าเสนอดวย Platform เดยวกนในตางประเทศกมความเปนไปได ดงนน ตลาด EC จงเรมสงครามทดเดอดระหวางเจาเกากบเจาใหม และมโอกาสทเจาใหมจะชนะเจาเกาไดไมนอย

การมาแรงของความแพรหลายของการสงซออยางงาย ๆ ดวยการใชสมารทโฟน ไมเพยงแตท�าใหธรกจ CtoC เตมโตเทานน แตท�า ใหเกดบรการแนวใหมทใช “ความรวดเรวสด ๆ ” ทไดรบของหลงจากสงแลวในเวลาไมกนาท หรอไมกชวโมง เปนตนวาทโตเกยว เขตชบยา ในชวงเทยงกจะมผ ชายสวมยนฟอรมแบกกลองทมสารท�าความเยนไวทจกรยาน แลววงไปสงขาวกลอง (เบนโต) จากการใช “Bento.jp” ทเปน Application ส�าหรบสมารทโฟน ท�าการจ�าหนายเบนโตในราคา 800 เยน ซงสามารถสงใหไดภายใน 20 นาท หลงจากสงซอ บรการนไดเรมตนเมอปทแลวในเขตรอปปงง เขตชบยา ในชวงแรก ๆ การบรการไมคอยทนการสงจงเกดความวนวายขนมาพอสมควร แตปจจบนกไดรวมศนยทบรเวณรอบ ๆ อาคารในรอปปงง หรอรอบ ๆ สถานชบยา ท�าใหสามารถขยายยอดขายไดมากขนเรอย ๆ ขณะนมยอดสงซอเบนโตตอวนหลายรอยกลองดวยกน เมอสอบ-ถามผใหบรการกพบวา อตราก�าไรไมคอยสงมากนก แตมเหตผลวา มวตถประสงคอยทอยางอนมากกวาการขายเบนโตเทานน นนคอ

Logistics Operation นนคอ บรษทพยายามทจะสรางระบบโลจสตกสทสามารถสงสนคาทจ�ากดในพนททจ�ากดในทนททนใด เบนโตจะเปนสนคาทสงรวมศนยในเวลาทจ�ากดคอตอนกลางวนเทานน และจากคณลกษณะสนคา กคอ ตองสงในเวลาอนสน นอกจากนจ�านวนการสงเบนโตกเปลยนแปลงไปตามดนฟาอากาศอกดวย ในปจจบนมพนกงานสงถงทท�างานอย 10 คน ซงจ�านวนทพนกงานคนหนงจะแบกรบไดนนกจ�ากด ดงนน เมอมการสงซอจ�านวนมาก กตองปรกษาหารอกน พยายามสรางเสนทางทไมตองมการเพมสตอค จากประสบการณนท�าใหสามารถสรางเครอขาย โลจสตกสทมประสทธภาพได

สงทเปนประโยชนในการสรางเครอ-ขายนไดนน กคอ การวเคราะหขอมลการสง จากการวเคราะหท�าใหรวาตกไหนมลกคาประจ�าทมการสงซอบอย ซงบางครงสามารถสงไดเรวทสด คอ 2 นาท ท�าใหลกคาถงกบตกใจอยางมาก ในขณะเดยวกนการสรางประสทธภาพ ถา 1 คน สามารถขนไดจ�านวนมากเทาไร ยงท�าใหตนทนการสงลดลง ซง Bento.jp ใชเวลาเพยง 3 เดอน กสามารถลดคาใชจายการสงลงไดเหลอเพยง 1 ใน 3 เทานน

การใชเวลาในการสงของ แตละปกใชเวลานอยลงทกท ส�าหรบ Amazon ในปทแลว ไดท�าการวเคราะหสนคาทมอตราการสงซอสง จากขอมล จงท�าการขนไปรวมไวยงจดสงทใกลๆ ไวกอนทจะมการสงซอ เพอลดเวลาการสงใหนอยลง ในสหรฐอเมรกา สามารถยนขอสทธ-บตรไดดวย แสดงใหเหนวาการลดเวลาการสงเปนปจจยส�าคญของการแขงขนทหลกเลยงไม


Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

44

ไดเสยแลวการปฏรปไปส Last One Mile จากการ

แพรหลายของสมารทโฟน ไดสรางระบบใหมใหกบตลาด คอ การสงทเรวสด ๆ สงนเปนการสรางโอกาสใหผทไมเคยคดมากอนวาจะเขาสตลาด EC ไดเขาสตลาดมากขน กลางปทแลวใน 38 ประเทศทวโลก 144 เมอง มการจ�าหนวยไอศกรมจ�านวน 2.5 แสนชน น�าหนก 27.5 ตน บรษททจ�าหนายมเพยงบรษทเดยว ซงบรษทนไมใชบรษทผขายไอศครมอกดวย คอ บรษท Uber ของสหรฐอเมรกาทปกตน�าเสนอ “Uber” Application บรการรถเชา โดยทรถ Wagon ไดบรรทกไอศกรมไวปรมาณมาก และผชวยคนขบกใชแทบเลต “iPad Mini” พรอมกบสงคนขบใหไปททก�าหนด เปนอาคารส�านกงานทพนกงานบรษททสงไดยนรออยแลว จากสงจนถงสงใชเวลาเพยง 5 นาท เปนเซท 3 ชน ราคา 2,000 เยน ซงถอวาไมถกนก แตบรษทนสงซอถง 5 เซท ผซอกจะรบของจาก Uber แลวมการถายรปรวมกนกบทมงานจดสง ซงกเปน Campaign ทชวยสรางชอเสยงใหกบ Uber ปกต Uber มหนาทขนคน เมอไดใช Application ขน รถเชาทอยใกล ๆ กจะถกสงใหไปรบคนทอยในบรเวณทใกลเคยง คนขบรถกใช Uber เชนเดยวกน สามารถตรวจสอบจากแผนทได ในขณะเดยวกนกมการใชเครดตการดทขนทะเบยนไวแลว จงไมตองมการช�าระเงน นนคอ Uber ไดสรางนวตกรรมใหมดวย “Service EC” ท Matching ระหวางผโดยสารกบรถเชา แตปจจบนไมใชการ Matching เรองคนแตเปนการท�าโลจสตกสสงของดวยการจ�าหนายไอศกรม นคอ จดเรม-ตนอยางหนง ซง Uber ในปนเองไดเรม “Uber Rush” หรอการใชรถจกรยาน ในนวยอรคใช Platform เหมอนกบรถเชา เรมตนใหบรการการจดสงเอกสาร หลกคดของ Uber กคอ ในเมองใหญ ๆ ถาสรางเครอขายไดแลวกสามารถ ขนไดทงคนและสงของ โดยการใช GPS ใน สมารทโฟน ซงมความสะดวกท PC ไมสามารถท�าได

การโตกลบของ Real Sector

รานคา Real Sector คอ กญแจส�าคญของการขยายตวของตลาด EC ปรบตวจาก Off-Line ส On-Line เรมสการเชอมโยงของ Real กบ Net อยางแทจรง

บรษท DFO (DIY Factory Osaka)

จ�าหนายเครองมอ วสด ส�าหรบท�าเครองเรอนเครองใชในบานดวยตวเอง บรษทนนอกจากการขายหนารานแลวยงบรหาร Website ขายทางไปรษณยเฉพาะส�าหรบเครองมอดงกลาว หลายครงพนกงานจะแนะน�าลกคาทมาทรานใหสงซอทาง Website ซงลกคากเหนดวย เพราะจะไดไมตองขนเครองมอทหนก ๆ กลบดวยตวเอง และยงซอไดถกกวาอกดวย หลายปทผานมา “Showrooming” ซงเปนพฤตกรรมการซอของลกคาทท�าใหธรกจคาปลกเกดความ หวนไหว เพราะลกคาไปดสนคาทหนาราน แตเวลาซอกลบสงซอทาง Website ทมราคา ถกกวา ท�าใหรานคาเกดภาวะสญญากาศขน แตส�าหรบ Daito ทบรหาร DFO กลบมองวา ควรสงเสรมใหลกคาซอทางเนตมากกวา เพราะ

คาวางสนคาของผผลต หรอรายได Event เชน Workshop, Seminar ของผผลตอกถงรอยละ 40

สนคาเครองมอหรอวสดเปนสนคาเฉพาะทดแลวจะไมคอยรวาราคาเทาไร DFO จะแบงพนทใหแกผผลตสนคาตามสะดวกแลวเกบคาวางสนคาเดอนละหลายหมนเยน ผผลตสามารถจดวางสนคาของตนเองในพนทนนไดอยางอสระ ซงมผผลตมากถง 25 ราย สวนการตอนรบลกคาเปนหนาทของพนกงานของ DFO ในขณะเดยวกน ทงในวนธรรมดา หรอปลายสปดาหกจะม Event สอนการใชโดยวทยากรทช�านาญ

การเชอมตอระหวาง Real กบ Net มอกปจจยหนงทท�าใหมความใกลกนมากขน คอ การใช Point ตวอยางเชน Rakuten ใช Point ทลกคาไดจากการสงสนคา ซงเรยกวา “Ra-kuten Super Point” ไปใชไดกบรานสะดวกซอ K-Sunks ทมรานคาประมาณ 13,000 รานคา สมาชก Point ทมอยประมาณ 90 ลานคน ใชบรการไดกบทง Real และ Net ในขณะทอกดานหนง T-Point Japan กรวมมอกบ Yahoo สราง Point System ขน นอกจากน “Ponta” ของเครอมตซบชทใชทรานสะดวกซอ Lawson กรวมมอกบ Recruit Holding ในการใช Recruit Point

จากตวอยางตาง ๆ จะเหนไดวา การแยกบรหารระหวางยอดขายทหนารานกบยอดขายในเนต จะกลายเปนเรองของอดตไปเสยแลว ธรกจคาปลกตองรวมศนย Off-Line กบ On-Line เขาดวยกน น�าเสนอ “พนทขาย” ทเปนทตองการใหแกผบรโภค ไมมองวาเนตคอคแขงหรอศตร ตองพยายามน�าเอาจดเดนเขามาใชประโยชนมฉะนนจะสญเสยความสามารถในการแขงขน อยางไรกตาม การทธรกจคาปลกยงมความลาหลงส�าหรบการไปส “EC” นนเพราะยงยดตดกบแนวทางการขายทเปนการเฉพาะของการคาปลกในปจจบนทมอยนนเอง แตถาธรกจการกระจายสนคา เชน คาปลก คาสง สามารถพฒนาตวเองในโลกของเนตใหมากขน ตลาด EC คงจะเตบโตอยางไมหยดยงอยางแนนอน

ถาจะขายของเพยงอยางเดยวแลว ขายทางเนตยอมดกวาอยางแนนอน จ�านวนสนคาของ DFO มประมาณ 600 อยาง ถาหากวาเปน Website ขายทางไปรษณยแลว สามารถมไดถง 8 แสนอยางเลยทเดยว ถาซอทางเนตได ลกคากไมจ�าเปนตองเดนทางไปทรานใหเสยเวลา แถมราคายงถกกวาอกดวย บรษทจงตงราคาสนคาบางอยางใหขายทางเนตถกกวาหนาราน

บรษทมองวาทงเนต ทงหนารานตางมจดเดนท เป นของตนเอง ถาหากวาลกคาตองการกลไกของ “Showroom” กตองน�าเสนอคณคาทเนตไมสามารถจะใหได เปนตนวา ลกคาสามารถมาทดลองใชทหนารานได ทงนสนคาทวางขายหนารานจะไมใชสนคาทซอขายงาย มกจะเปนสนคาทมก�าไรสง โดยมยอดขายเพยงครงหนงของรายไดทงหมดเทานน แตเปน


May-June 2015


ขอมลเกยวกบลกคาเปนสงทมคามากทสดส�าหรบนกการตลาด ในอนทจะเขาใจความตองการของลกคาเพอทจะไดตอบ

สนองลกคาไดถกตองตรงจด ไมตองเดาแบบไมมหลกเกณฑ โดยเฉพาะการเขาใจสงทลกคาตองการกอนน�าเสนอแผนการตลาดนนยงเปนการลดความเสยงของความผดพลาดในแผนการตลาดไดเปนอยางด

สงทนกการตลาดใชเปนขอมลกนมาตลอดในการท�าความเขาใจลกคาของตนเอง คอ การใชเรองราวของขอมล Demographic หรอทเรยกวา ขอมลประชากรศาสตรของลกคา เพอใหเขาใจวาลกคาหรอผบรโภคเปนใคร มอายเทาไร อาศยอยทไหน สถานภาพทางสงคม รวมถงพฤตกรรมอน ๆ แบบกวาง ๆ

ขอมลประชากรศาสตร โดยสวนมากจะเปนขอมลทไดจากการท�าวจยตลาด มาจากการสอบถามลกคาในขณะทมการสมภาษณท�าวจย ซงกถอวาเปนขอมลทมความจ�าเปนอยางมาก และเปนขอมล พนฐานทนกการตลาดใชกนมานาน ยกตวอยางเชน การตงกล ม เปาหมายทางการตลาดของเครองส�าอางส�าหรบผชายวา เปนผชาย อาย 31-40 ป มรายไดตอครวเรอนตงแต 39,999 บาทขนไป อาศย ในเขตเมอง ท�างานประจ�าและพบปะผคนเปนประจ�า ... การตง

กลมเปาหมายแบบนจะเหนไดชดวามาจากการใชขอมลทเรยกวา “ประชากรศาสตร” เพราะเปนขอมลพนฐานทก�าหนดขนมาจากสมมตฐานวาพวกเขาคอกลมเปาหมายททานควรจะจบใหอยและ เปนลกคาของทานตอไป

มากกวาแคขอมล Demographic คอ พฤตกรรม

การเขาใจลกคาดวยขอมลประชากรศาสตร (demographic) เปนสงทจ�าเปนและลวนสามารถใหแนวทางในการวางแผนการตลาด ลองมาแบงดวาขอมลทางประชากรศาสตรใดบางททานตองใสใจเปนพเศษ ซงแบงเปนสองกลมใหญ ๆ ไดแก

➲ ขอมลพนฐานทชดเจน ขอมลเหลาน ไดแก สงทจบตองไดและไมสามารถเปลยนได เชน เพศ อาย อาชพ สถานภาพสมรส ทอย-อาศย เปนตน ขอมลเหลานมความนาสนใจตรงททานสามารถพสจนไดดวยตา และไมสามารถเปลยนแปลงไดในทนท

➲ ขอมลพนฐานทมาจากการประเมน ขอมลเหลานเกยวกบพฤตกรรมสวนตวของลกคา เชน รายไดและสถานภาพทางสงคม แมเปนขอมลทวดไดและจบตองไดแตกจะยงมความผดพลาดไดสงอย

บอกมากกวาขอมลประชากรศาสตร

ชาครต ดเรกวฒนชย

[email protected]พฤตกรรมจรง


Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

46

เพราะเปนขอมลทมาจากการบอกกลาวของผตอบแบบสอบถาม และการถามขอมลเพอประเมนลกคาเหลานกเปนเพยงการถามเพอใหสามารถแบงกลมลกคาได แตการพสจนใหเหนความจรงคงเปนสงทยากกวา เพราะการบอกความจรงเกยวกบสถานะทางสงคม อาจเปนมมมองทเสยงเกนไปส�าหรบผตอบแบบสอบถามทจะบอกคนทไมรจก หรอบางครงการบอกเรองราวรายไดสถานะทางสงคมกอาจจะผดพลาดได อนเกดจากการโออวดใหดดมากกวาความเปนจรง ซงลวนเปนสงทเกดขนไดจรง

ในอดตขอมลประชากรศาสตร ถอเปนขอมลทดทสด เพราะเราไมสามารถท�าไดดกวาการถาม และถาจะวเคราะหตามความเปนจรงกไมพบเหตผลทจะจงใจใหตอบแบบสอบถามเกยวกบสถานะทางสงคมของตวเองใหผดเพยนไปแตอยางไร

การจบจายจรงบอกพฤตกรรมการใชชวต

ตอไปขอมลการวจยตลาดจะเปนลกษณะของ Post Demo-graphic Consumerism มากขน คอ การวดพฤตกรรมการใชชวตจรงของผบรโภค เพอเปนขอมลในการวางแผนการตลาด

ทผานมาเราใชขอมลทางประชากรศาสตรเปนตวคาดคะเนพฤตกรรมของผบรโภค ยกตวอยางเชน ลกคาทมรายไดสงจะมการจบจายทมากกวา แตในความเปนจรงครอบครวนนอาจไมจบจายมากแตกลบมความมธยสถมากกวาและไมใชสนคาแบรนดเนมเลย กลบกนทลกคาทมรายไดปานกลางอาจมการจบจายทมากกวา หรอลกคาทม ทอยอาศยใกลรานคาของทานนาจะจบจายดวยความถทมากกวา แตในความเปนจรงลกคาทานนนอาจเลอกจบจายใกลทท�างานซง ไกลจากทอยอาศยมากกวาการจบจายแถวบาน ดงนน เราจะพบวาความคลาดเคลอนจากการคาดคะเนเกดขนไดเสมอ

แตตอจากนการตงตนเขาใจลกคาในเรอง “พฤตกรรมการ จบจาย” (shopping behavior) จะเปนเรองน�ามากกวาการใชเพยงขอมลทางประชากรศาสตรเทานน

ลกษณะของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการจบจาย เปนสงทประเมนและวเคราะหยากทสด การสอบถามลกคาดเหมอนเปนสงเดยวทท�าได และเปนสงทนาเชอถอมากกวาเพราะมาจากปากของลกคาเอง แตถาจะมองมมกลบ กจะเหนไดวาค�าถามเกยวกบพฤตกรรมเปนการถามใหตอบตามพฤตกรรมทผใหสมภาษณจ�าได จงมความเปนไปไดวาพฤตกรรมจรง ๆ จะไมไดเปนไปตามนน เชน ค�าถามเกยวกบความถในการจบจาย ขนตอนการเลอกผลตภณฑ ผบรโภคตองประเมนจากพฤตกรรมของตนเองและตอบออกมาจากความเชอ ความถทเปน ค�าตอบจงขนกบความรสกมากกวาความเปนจรง

ในปจจบนการเขาถงแหลงขอมลทบอกถงขอมลประชากร-ศาสตรและพฤตกรรมของผ บรโภคเปนเรองทเปนไปได โดยทานสามารถไดขอมลโดยการ

➲ สรางเครอขายสมาชก (membership network) ของลกคาของทานขนมา เกบขอมลและประวตการซอใหเปนระบบ มการวเคราะห

พฤตกรรมการซอของลกคาของทานใหเปนระบบและสม�าเสมอ ขอมลททานไดจะท�าใหทานเรยนรพฤตกรรมจบจายลกคาของทานไดชดเจน เวลาทซอสนคา จ�านวนชนทซอ ความถในการมารานคา สงเหลานจะท�าใหทานสามารถทจะเรยนร เชน ลกคากลมหนงจะมาจบจายในวนธรรมดาเทานน ไมเคยมาวนหยดสดสปดาหเนองจากลกคาจบจายในวนธรรมดาใกลทท�างาน วนหยดอยบานจงไมเคยมาซอ การออกกจกรรมทางการตลาดทเนนใหลกคามาซอในวนสดสปดาหกอาจจะไมเปนผล แตควรมอบโปรโมชนใหลกคาเพอซอมากขนในวนธรรมดาจะไดผลทจบตองไดมากกวา

➲ เปนหนสวนทางธรกจกบแหลงขอมล การใชขอมลของตนเองเปนสงด แตคาใชจายในการจดท�าเครอขายสมาชกเปนจ�านวนเงนทสง และอาจไมคมคาการลงทนหากเปรยบเทยบกบขนาดของธรกจ การซอขอมลจากผประกอบการอนทมขอมลอยแลว เชน บตรเครดต หรอธรกจทมเครอขายสมาชก กอาจเปนทางเลอกอกทางหนงทจะไดขอมลทจะเขาถงลกคาและเขาใจพฤตกรรมการจบจายของลกคา การรวมมอกบผทมขอมลอยแลวถอเปนการไดประโยชนทงสองฝาย ฝายเจาของขอมลกมขอเสนอใหม ๆ ใหกบลกคา ทานเองกจะไดลกคากลมใหมขนมา

การเขาถงขอมลเปนเรองทยากแตยงเปนไปได ในขณะทสงทส�าคญมากกวา คอ การหยบขอมลไปวเคราะหและใชใหเปน เปนเรองทนกการตลาดตองใชการพจารณาเปนอยางมาก การรวมวเคราะหพฤตกรรมตองใชความรความสามารถของนกวจยตลาดเปนผชวยวเคราะหพฤตกรรมและการออกแบบแผนการสงเสรมการขายทจะไดผลสงสด

อยางไรกตาม แมขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชจายของลกคาจะจ�าเปนมากขน แตการวเคราะหพฤตกรรมของลกคาจ�าเปนตองท�าการวเคราะหรวมกนกบขอมลประชากรศาสตรดวย เพราะไมวาพฤตกรรมของลกคาทมจะโดดเดนสกเพยงใด แตปจจยส�าคญทจะตกรอบของพฤตกรรมของลกคานน กยงคงเปนสถานะทางสงคมทเขามอย เสมอ เชน ครอบครวทมบตรเลกกตองมคาใชจายประจ�าดาน การศกษาอยเสมอ ครอบครวทมอาชพรบจางยอมมความออนไหวกบสถานการณทางเศรษฐกจมากกวาครอบครวทรายไดมนคง

ขอมลทจ�าเปนตอการวางแผนการตลาด คอ พฤตกรรมของลกคา เปนสงทนกการตลาดตองม และตองใสใจมากขน โดยมงไปยงพฤตกรรมจรงของลกคามากกวาการใชขอมลของลกคาเพอมาคาดคะเนพฤตกรรมทเหลอเพราะลกคาอาจซบซอนกวาทคด ลกคาบางกลมอาจใชจายเกนตว ในขณะทบางกลมอาจเกบออมมากกวาใชจาย สงเหลานไมสามารถฟนธงไดเพยงขอมลพนฐาน Demographic แตจ�าเปนตองไดจากการวเคราะหรวมกนกบพฤตกรรมทแทจรงมากกวา

สภาษตทเคยใชวา “ดชางใหดหาง ดนางใหดแม” อาจไมจรงเสมอไปแลว


May-June 2015


จากในตอนกอน ๆ ทผานมา ทมนกศกษาปรญญาโท สาขาการตลาดของวทยาลยการจดการมหาวทยาลยมหดล

พบประเดนหลก ๆ ทส�าคญวา การ Rebranding ไมใชแคการเปลยนชอ เปลยนโลโก แตเปนการสรางประสบการณใหกบลกคาในทกชองทางการบรการ เพอใหลกคามความสะดวกสบายทสด การใหบรการลกคาเปนสงส�าคญเพราะหากลกคาทมาใชบรการแลวไมประทบใจ กจะสงผลตอภาพลกษณของแบรนดโดยตรง ส�าหรบในตอนน คณปญจมา รชตนนท หนงในทมวจยไดเลอกทจะศกษาเชงลก กรณศกษา ธนาคารกสกรไทย ซงเปนกรณศกษาทไดน�ากลยทธ Rebranding มาใชไดอยางโดดเดน

จดเรมตนของ “ธนาคารกสกรไทย”

ธนาคารกสกรไทย กอตงเมอวนท 8 มถนายน พ.ศ.2488 ดวยทนจดทะเบยน 5 ลานบาท และพนกงานชดแรกเรมเพยง 21 คน มอาคารซงเปนสาขาส�านกถนนเสอปาในปจจบนเปนทท�าการแหงแรก การด�าเนนงานของธนาคารประสบความส�าเรจเปนอยางด เพยง 6 เดอน หรอเพยงงวดบญชแรกทสนสด ณ วนท 31 ธนวาคม 2488 มยอดเงนฝากสงถง 12 ลานบาท มสนทรพย 15 ลานบาท

จากจดทเรมตนจนถงวนน ธนาคารกสกรไทย เตบโตอยาง

มนคง ณ วนท 31 มนาคม 2557 มทนจดทะเบยน 30,486 ลานบาท มสนทรพยจ�านวน 2,308,996 ลานบาท ถอวาเปนธนาคารทอยในกลมธนาคารขนาดใหญของประเทศ มสาขาและส�านกงานยอยในประเทศ จ�านวน 992 สาขา ใหบรการและสงเสรมความสะดวกตาง ๆ ดาน การคา การเงนระหวางประเทศไทยและประเทศคคาทวโลก เปนผน�าในธรกจเอสเอมอ และ Digital Banking และยงเปนธนาคารทม ภาพลกษณเปนธนาคารทม Innovation สง

ตลอดระยะเวลากวา 68 ปทผานมา ธนาคารมงมนในการพฒนาองคกรและพฒนาผลตภณฑทางการเงนใหมอยางสม�าเสมอเพอใหบรการทเปนเลศแกลกคา ภายใตค�าขวญของธนาคารทวา “บรการทกระดบประทบใจ”

จดเปลยนของ “ธนาคารกสกรไทย”

ในป 2536 เปนปแหงการเปลยนแปลงครงใหญของธนาคารกสกรไทยและเปนครงแรกของประวตศาสตรธนาคารไทยในการเปลยนแปลง เพราะเปนปทแบงกชาตไดเขามาท�าธรกจ BIBF ท�าใหมการกจากตางชาตเขามามาก นอกจากนยงมการเปดเสรทางการเงนและการพฒนาตลาดทนภายในประเทศ ท�าใหเกดชองทางและโอกาส

ตอนท

4

เคลดไมลบปรบแบรนดใหเจง

Rebrandingปญจมา รชตนนท และ ผศ.ดร.พลลภา ปตสนต

วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล


Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

48

ในการระดมทนไดมากขน ภาวะเชนนท�าใหธนาคารจ�าเปนตองปรบตวเพอสามารถแขงขนกบธนาคารพาณชยขนาดใหญอน ๆ ทงในและ ตางประเทศ

คณบณฑร ล�าซ�า กรรมการผจดการใหญของธนาคาร ทเรมเหนวาการแขงขนในธรกจธนาคารพาณชยมความรนแรงขน ธนาคารมคแขงทงในและตางประเทศ เพอเปนการรกษาฐานลกคาธนาคารจงตองหนมาใหความส�าคญกบงานบรการลกคามากขน แตคณบณฑรกลบพบวา พนกงานในองคกรท�าหนาทเหมอน “กรรมกรปกขาว” ทใชเวลาสวนใหญในการเตรยมขอมลมากกวาการใหบรการลกคา นอกจากนยงพบปญหาดานอน ๆ ในองคกร ไมวาจะเปนระบบการท�างานทมความลาชา พนกงานไมมอ�านาจในการตดสนใจจงเปนทมาของการท�า Reengineering ซงกคอ การเปลยนกระบวนการท�างานใหมทงหมด โดยพจารณาตงแตการใหบรการในแตละจด ทงจดทมการใหบรการลกคา (front office) และการปฏบตงานภายในองคกร (back office) โดยมการน�าเทคโนโลยหรอคอมพวเตอรเขามาชวย ในการท�างานเพอน�าไปสการใหบรการลกคาทสะดวกรวดเรว

ทำาไมตอง Reengineering

หลงจากท คณบณฑร ไดมโอกาสไปฟงบรรยายของ Dr. Michael Hammer เกยวกบการ Reengineering แนวคดทจะน�า วธดงกลาวมาใชกบธนาคารกสกรไทย

Reengineering ท�าอยางไร

1. ปรบปรงกระบวนการท�างานของคนดวยการน�าเทคโนโลยทเหมาะสมมาใช เพอลดขนตอนการท�างาน และสามารถท�าใหลกคาไดรบบรการตาง ๆ ไดเรวขน

2. ปรบโครงสรางองคกร (re-organized) ใหสายงานการบงคบบญชาแคบลงเปนแบบ Flat Organization เพอใหการตดสนใจตาง ๆ ท�าไดเรวขน และทส�าคญ คอ อบรมพนกงานและใหอ�านาจในการท�างานมากขน

3. ทก ๆ ครงทมการปรบปรง ธนาคารจะมการออกโฆษณาเพอเสรมภาพลกษณองคกร เชน มการจดท�าโฆษณา “เพอบรการทเปนเลศ” เพอสอวาธนาคารไดพฒนารปแบบการด�าเนนธรกจไปสการเปนรเทลแบงก หรอธนาคารเพอลกคารายยอย และพนกงานกถอเปนหวใจส�าคญในการใหบรการในยทธศาสตรน

4. พฒนาระบบบรหารความสมพนธลกคา (Customer Re-lationship Management Development Program: CRM) ซงเปนกญแจส�าคญในการรกษาฐานลกคา โดยธนาคารไดปรบเปลยนรปแบบชองทางการขายและการใหบรการเพอเพมประสทธภาพในการขายและการใหบรการ และใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดหลากหลาย

กระบวนการท�า Reengineering เรมปรากฏผลชดเจนในป 2538 ซงเปนปทธนาคารกสกรไทยครบรอบ 50 ป และเปนปทธนาคารเผยโฉมดไซนภายในส�านกงานใหมกวา 120 สาขาในเขตกรงเทพ-มหานคร เพอใหลกคาสมผสไดวาธนาคารมกระบวนการใหบรการท


Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

49

สะดวกและรวดเรวขนนอกจากการปรบปรงแลว ธนาคารกไมเคยหยดนงในการ

พฒนาสนคาใหม ๆ เพอใหมสนคาทครอบคลมกบความตองการของลกคา ธนาคารไดคดคน “นวตกรรมสนคา” ทมการน�าระบบไอทมา รองรบ ซงสนคานนเองทเปนกญแจส�าคญในการท�าธรกจของธนาคาร และธนาคารไดออกนวตกรรมสนคาประเภทตาง ๆ ไมวาจะเปน e-Phone Banking, e-ATM, e-Internet Banking, e-Mobile Phone, e-Commerce & m-Commerce) รวมถงเครองรบฝากเงนสดอตโนมต (e-Cash Deposit)

การเปลยนแปลงอน ๆ ของธนาคารกสกรไทย

ป 2546 ธนาคารไดเปลยนชอธนาคารภาษาองกฤษจาก Thai Farmers Bank เปน Kasikornbank และใชชอยอของหลกทรพย คอ KBANK ทงนเพอใหชอธนาคารภาษาองกฤษเปนชอทสน กระชบ และออกเสยงตรงกบชอภาษาไทยของธนาคาร

ป 2548 เกดการรวมตวเปนกลมธรกจทางการเงน เนองจากแบงกชาตเปดโอกาสใหธนาคารพาณชยสามารถท�าธรกจอน ๆ ท นอกเหนอจากการฝากถอน ธนาคารกสกรไทยจงรวมกนเปนกลมขนมา สรางภาพลกษณ “เครอธนาคารกสกรไทย” ทเปนกลมธรกจทางการเงนทสามารถใหบรการไดหลากหลาย ประกอบดวย 6 บรษท ไดแก ธนาคารกสกรไทย จ�ากด (มหาชน) บรษท แฟคเตอรงกสกรไทย จ�ากด บรษท ศนยวจยกสกรไทย จ�ากด บรษท หลกทรพยกสกรไทย จ�ากด (มหาชน) และ บรษท ลสซงกสกรไทย จ�ากด

โดยมการสรางสญลกษณ ผลตภณฑและบรการของเครอ กสกรไทย ดวยค�าวา K Excellence ทเปน Sign of Guarantee วาทกสนคาและบรการทออกจากธนาคารกสกรไทยทงหมดตองมคณภาพ พรอมก�าหนดให K ซงเปนอกษรตวแรกของชอ Kasikorn มาใชตงเปนชอของบรการทางการเงนของทกบรษทในเครออกดวย

หลงจากเรมใชตราสญลกษณ K Excellence จงไดออกโฆษณาชด K-Heroes ทสะทอนถงความพยายามในการสรางแบรนดของเครอธนาคารกสกรไทย โดย Hero แตละตวจะเปนสญลกษณคณภาพของพนกงานในเครอธนาคารกสกรไทยทง 6 บรษท ขณะเดยวกนยงสอถงการเปลยนแปลงเทคโนโลยในการสรางภาพลกษณ เพอใหธนาคารมความทนสมยอกดวย

ป 2556 ธนาคารมการปรบใหญภายในองคกร ดวยกน 2 ประเดน คอ

1. จดระบบโดยการสรางแบรนด K Kasikornthai ซงเปน Master Brand ขนมา แทนการใช K Excellence ทเปนแค Sign of Guarantee ของสนคาและบรการในเครอกสกรไทยเทานน นอกจากนยงมการเปลยนโลโกบรษทภายใตเครอธนาคารกสกรไทยทง 6 บรษทใหเหมอนกน การเปลยนในครงนนอกจากจะชวยผลกดนใหธนาคารกสกรไทยเปนแบรนดทแขงแกรง พรอมเตบโตสความเปนผ น�า ในอาเซยนแลว ยงสงเสรมใหลกคาสามารถจดจ�าแบรนด ธนาคาร- กสกรไทยและเชอมโยงบรษทในเครอทง 6 บรษท กบธนาคารกสกรไทยไดงายขน


Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

50

2. เมอวนท 4 ตลาคม 2556 คณบณฑร ไดสงรอยยมใหกบพนกงานทกคนในองคกร โดยการน�าแอปเปลเขยวไปวางไวทโตะท�างานพรอมโนตทมขอความวา “ปนยมใหคณ ความส�าเรจของ กสกรไทย เรมตนจากรอยยมเลก ๆ ของพวกเราทกคน” ในความหมาย คอ อยากใหพนกงานทกคนในองคกรยมเพอสงมอบรอยยมไปใหลกคา นอกจากนค�าวา “ปน” ยงเปนแสลง หมายถง คณปน ซงเปนชอเลนของ คณบณฑร ล�าซ�า ทตองการสงรอยยมใหพนกงานในองคกรทกคน

ทราบไดอยางไรวาถงเวลาตอง Re-Branding

แบรนดทกแบรนดมอาย และแบรนดไมสามารถอย ได ตลอดชพ เพราะฉะนนตองมการสรางแบรนดขนมา แตตองอยภายใตคอนเซปตขององคกร ทผานมาธนาคารกสกรไทยมการเปลยนแปลงหลายรอบ เชน “K Heroes เทคโนโลยพรอมความใสใจ” “จรงใจเสมอ พเศษเสมอ” แตทงหมดจะอยภายใตค�าวา “บรการทกระดบประทบใจ”

การสรางแบรนดทดตองมความแตกตาง (differentiation) สงเกตไดวาเวลาธนาคารกสกรไทยท�าอะไรเกยวกบแบรนดจะคอนขางมความแตกตาง และการท�าแบรนดไมจ�าเปนตองรอใหเกดปญหาถงคอยท�า เพราะมนจะเปนการสรางแบรนดทไมแขงแกรง และในการปรบกไมมความจ�าเปนตองท�ารแบรนดงทกครง อาจปรบปรงโดยเรมจากการพฒนาสนคาและบรการกอน เพราะธนาคารมสนคาคอนขางเยอะ ถาท�าสนคาทงหมดใหเปนไปในทศทางเดยวกนกจะสะทอน ความเปน Corporate Brand ขนมาได

ปจจยททำาใหธนาคารกสกรไทยประสบความสำาเรจ

ปจจยทท�าใหธนาคารกสกรไทยประสบความส�าเรจม 2 ประการ คอ

1. การคดกลยทธวาลกคาแตละกลมมความตองการอะไร และเราสามารถสรางภาพลกษณผานกลมลกคาไดอยางไร

2. ตองมการพฒนาสนคาและบรการอยางตอเนอง เพราะถาเราสามารถตอบสนองความตองการลกคาได ลกคากจะนกถงธนาคาร เชน การมต ATM ครอบคลมทกพนท ไมวาลกคาจะไปทไหนกเจอ

สรปเคลดลบในการ Re-Branding ใหประสบความสำาเรจ

ทกครงทธนาคารท�าในเรองของ Branding จะมการปรบโครงสราง (re-organize) เสมอ เพราะถาไมปรบโครงสราง Brand จะไปกอนแตโครงสรางไมไปตาม ซงจะสงผลตอเนองมาถงกระบวนการท�างานและจะไมกอใหเกด Brand ท Promise กบลกคา

กลยทธทท�าใหธนาคารกสกรไทยยนหยดและประสบความส�าเรจมาถงทกวนน คอ Customer Centricity หรอการมองทความตองการลกคาเปนหลก ทกวนนธนาคารท�าการวจย (research) เพอใหเกดความเขาใจและรบรความตองการลกคา (customer insight) และน�าขอมลทไดมาพฒนาปรบปรงบรการเพอใหเกดการบรการทเปนเลศ ตามทธนาคารกสกรไทยไดใหค�ามนสญญากบลกคาดวยสโลแกน “บรการทกระดบประทบใจ”


May-June 2015

Peoplefor Quality

Peoplefor Quality

ฉบบนจะน�ำเสนอสรปสำเหต และปญหำในโตโยตำ และ

สำมำรถแกไขใหเปน Localization to Glo-balization

1. ปญหาในการถายทอดเทคโนโลยเมอดสภำพกำรปฏบตงำนจรงแลว คงไมอำจปฏเสธไดวำพนกงำนไทยบำงสวนยงไมสำมำรถปฏบตงำนไดดวยตวเองโดยไมมคนญปนคอยชแนะ หรอควบคม ซงหำกมงำนสวนทจะเปนดงกลำวแมแตเพยงเลกนอย คนญปนกจะไมถำยโอนอ�ำนำจในงำนสวนนนใหคนไทย แตจะรอเวลำทเหมำะสมและสภำพควำมจ�ำเปนของงำน ดงนน เมอพดถง

กำรปรบกำรบรหำรจดกำรใหเปนของคนไทยจงไมไดหมำยถงวำคนญปนจะตองมอบหมำยงำนทงหมดใหกบคนไทย ในทำงกลบกน สงนกลบเปนเรองทไมควรท�ำเนองจำกอำจท�ำใหเกดผลเสยตำมมำได

นอกจำกน นย งม งำนท หำกลดจ�ำนวนคนญปนลง นอกจำกจะไมเปนกำรแกไขปญหำ แตยงกลบจะกลำยมำเปนอปสรรคในเรองของประสทธภำพของงำนอกดวย กำรถำยโอนอ�ำนำจดงกลำวแยกออกเปน 2 ประเภท คอ 1. กำรถำยทอดเทคโนโลยทพนกงำนไทยยงตองเรยนรถงเทคโนโลย พนฐำนจำกคนญปนอยำงตอเนอง รวมถง

เรองวศวกรรมยำนยนตดวย 2. กำรถำยทอดดำนกำรบรหำรจดกำรทเกยวของกบกำร สงเสรมกำรสงออก ไดแก ควำมรในเรอง QC กำรตลำด กำรพฒนำบคลำกร เปนตน

เทคโนโลยกำรวจยและพฒนำ หรอกำรบรหำรจดกำรโรงงำนนนมลกษณะเฉพำะทไมสำมำรถถำยทอดไดในระยะเวลำอนสน ๆ และแมจะเปนกำรยกระดบเทคโน-โลยทว ๆ ไปใหสงขนอกกตำม แตในกรณท ผ อ�ำนวยกำรท รบผดชอบกำรผลตหรอ ผจดกำรโรงงำนเปนคนญปน กำรถำยทอดเทคโนโลยไมใช เรองง ำย ผดกบกรณท ผจดกำรโรงงำนหรอกรรมกำรทรบผดชอบ

ศาสตราจารย ดร.เรวตร ชาตรวศษฏ

ประธานสถาบนพฒนาทรพยากรมนษย HRDI

ตอจากฉบบทแลว

วกฤตการณจะทำาใหมนษยกลาแกรง

และยอมรบเพอความอยรอด

ตอนท 27

People

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

52

โรงงำนเปนคนไทย ยอมสำมำรถถำยทอดเทคโนโลยไดคลองตว จงมกจะมกำรพดกนวำญป นไมไดถ ำยทอดเทคโนโลยใหกบประเทศไทยเตมท ซงสำเหตสวนหนงมำจำกกำรขำดควำมพรอมจำกฝำยผรบดวย

2. ปญหาในการสงเสรมการสงออก ส�ำหรบงำนทคนไทยไมสำมำรถท�ำไดกคอ งำนทเกยวของกบกำรสงเสรมกำรสงออก ส�ำหรบประเทศไทย กำรสงออกเปนนโยบำยของรฐทมควำมส�ำคญมำกทสด ซงในจดนคลำยกบประเทศญปน

แตตองยอมรบวำงำนภำยในบรษททเกยวของกบกำรสงออกมงำนประเภทตำง ๆ เขำมำเกยวของดวยเปนจ�ำนวนมำก และยงมสวนทยงไมสำมำรถพงพำคนไทยไดอย เนองจำกส�ำนกงำนใหญทประเทศญป นมเครอขำยกำรขำยอยทวโลก ท�ำใหทรำบถงสภำพกำรณของประเทศตำง ๆ เปนอยำงด นอกจำกนนยงมขอมลทครอบคลมขอบเขต ทกวำงขวำง เชน เทคโนโลย ขอก�ำหนด กำรวจยและพฒนำ ฯลฯ รวมถงขอมลในเรองรำคำ ซงท�ำใหสำมำรถก�ำหนดรำคำทมควำมไดเปรยบได คนญปนจงอยในสถำนะทสำมำรถตดสนควำมเปนควำมตำยเกยวกบกำรสงออกสนคำของโตโยตำไดดกวำพนกงำนไทย โดยใชขอมลและมมมองทวโลก เชน กำรบรกำรหลงกำรขำย กำรบรกำรชนสวน และบรกำรอน ๆ ในสวนตำง ๆ ของโลก

การปรบการบรหารจดการใหเปนของคนไทย

อยางแทจรง

นอกจำกเรองกำรถำยทอดเทคโนโลยและกำรสงออกแลว กำรพยำยำมลดจ�ำนวนคนญปนในบรษทใหนอยลงจนเปนศนย จะท�ำใหกำรปรบกำรบรหำรจดกำรใหเปนของไทยสมบรณหรอไม จะเหนไดวำกำรด�ำเนนกำรปรบใหเปนไทยอยำงแทจรง เพยงแตกำรถำยโอนอ�ำนำจและควำมรบผดชอบใหคนไทยในบำงสวนยงมปญหำทกอใหเกดควำมไมพอใจแกทงสองฝำยอย ถำเปรยบเทยบกำรถำยโอนอ�ำนำจกบกำรปนภเขำไฟฟจ สภำพปจจบนกเปรยบไดเพยงกำรปนขนไปอยในระดบท 5 เทำนนเอง คอ เหนเฉพำะ

รปแบบกำรปรบใหเปนทองถน แตในรำย-ละเอยดยงมปญหำอย และยงสำมำรถท�ำใหทงสองฝำยมควำมเชอมนซงกนและกนไดโดยมคนไทยจ�ำนวนไมนอยทมควำมสงสยเกยวกบควำมรสกเชอถอของคนญปนทมตอพนกงำนไทย หรอพดงำย ๆ กคอ คนญปนมควำมเชอถอในตวคนไทยเกยวกบงำนทท�ำเปนประจ�ำหรอไม

1. บทบาทของผบรหารไทย ปญหำกำรขำดควำมเชอถอซงกนและกนสวนหนงมำจำกลกษณะนสยของคนไทยเอง กลำวคอ มมมองของคนญปนตอคนไทย หำกกลำวโดยไมออมคอม คดวำคนไทยบำงสวนขำดควำมพยำยำมและควำมอดทนในเรองกำรท�ำงำนของตวเอง นอกจำกนนยงดเหมอนวำไมมทศนคตดำนบวกกบงำน คอ ไมมควำม

กระตอรอรนทจะท�ำงำนนอกจำกนผ บรหำรไทยบำงคนยง

ขำดคณลกษณะและควำมสำมำรถในกำรบรหำรจดกำรบรษท ซงอำจจะเนองมำจำกกำรทสงคมไทยเปนสงคมพทธและมขนบ-ธรรมเนยมประเพณแบบอนรกษนยมของสงคมหมบำน และมผทยงเขำใจเรองหนำทของผบรหำร ปรชญำของบรษทอยนอยมำก ดงนน จงเปนทนำเสยดำยทอ�ำนำจและควำมรบผดชอบทไดจดเตรยมเอำไวไมไดถกใชอยำงถกตอง แนวทำงทส�ำคญในกำรแกปญหำดงกลำว คอ บรษทญปนมกจะเลอกสงพนกงำนไทยไปท�ำงำนทส�ำนกงำนใหญในประเทศญปน หรอสงไปท�ำงำนทบรษทในเครอในสหรฐอเมรกำ โดยถอเปนสวนหนง

ของกำรฝกอบรมพนกงำนทงนไมวำสถำนทฝกอบรมจะเปน

ประเทศญปน สหรฐอเมรกำ ยโรป เอเชย หรอประเทศไทย ลวนแตเนนกำรฝกอบรมเกยวกบกำรปฏบตงำนประจ�ำวน ทสำมำรถน�ำไปใชไดทวโลกเปนส�ำคญ โดยเฉพำะอยำงยงกำรใหควำมส�ำคญกบกำรฝกอบรมผบรหำรนนถอเปนเรองทเรงดวน เนองจำกผบรหำรไทยยงขำดควำมสำมำรถเกยวกบกำรปฏบตงำนประจ�ำวนในเรองนวตกรรมใหม ๆ ควำมคดสรำงสรรค ควำมรบผดชอบในกำรสอสำรภำยในองคกร ฯลฯ กำรฝกอบรมเพอให ผบรหำรไทยมคณสมบตดงกลำวจะมสวนชวยอยำงมำกในกำรปรบกำรบรหำรใหเปนของไทย หำกผบรหำรไทยทรำบถงกฎเกณฑของธรกจอยำงขวำงกวำง และสำมำรถน�ำไปปฏบตไดจรง กเชอแนวำในอนำคตจะสำมำรถใชอ�ำนำจไดอยำงถกตองดวยควำมมนใจ และรบผดชอบไดอยำงแนนอน นอกจำกนคนญปนยงควรพจำรณำกำรสงผบรหำรไทยใหไปศกษำเปนระยะสน ๆ ในยโรปหรอสหรฐ-อเมรกำ ซงสอดคลองกบคำนยมของเอเชย รวมทงประเทศไทยดวย เพรำะถอเปนกำรพฒนำพนกงำนให มควำมร และควำมกำวหนำมำกยงขน

2. บทบาทของผบรหารญปน อกปญหำหนงทส งผลใหเกดกำรขำดควำม เชอถอซงกนและกน เกดจำกกำรปฏบตตวของคนญป นทเข ำมำท�ำงำนประจ�ำอย ทประเทศไทยเอง กลำวคอ แทนทจะใชชวตในกำรท�ำงำนและชวตสวนตวอยำงสนก กมบำงคนทไมยอมท�ำตวใหคนเคยกบประเทศไทย และแยกตวออกจำกคนไทยในบรษท ท�ำใหคนทวไปคดวำคนญปนดถกหรอเกลยดคนไทย ท�ำใหท�ำงำนรวมกนล�ำบำก และทำยทสดกจะท�ำใหขวญและก�ำลงใจในกำรท�ำงำนลดลง

ดวยเหตนท�ำใหคนญป นไมไดรบขอมลทเปดเผยถงควำมรสกทแทจรง และขอมลทถกตองจำกผทเกยวของ เชน ลกคำ รำนคำตวแทนจ�ำหนำย ผผลตชนสวน ฯลฯ ท�ำใหเกดปญหำโดยใชเหต หรออำจจบลงเปนกำรถกถยงกนอยำงไมมประสทธภำพ

People

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

53

อานตอฉบบหนา

และเปนอปสรรคในกำรตดสนใจทส�ำคญในกำรเจรจำขนสดทำยอยไมนอย

แมจะไมถงขนนน แตกอำจจะมกำรแสดงกรยำปฏเสธเนองจำกไมสนใจเรองของประเทศไทย หรอมควำมรสกกลดกลมกงวลใจเนองจำกไมสำมำรถท�ำตวใหเขำกบประ-เทศไทยได คนญปนมกจะมองประเทศไทยวำดอยกวำยโรปหรอสหรฐอเมรกำ นอกจำกนยงมคนญป นทท มเทอย กบกำรถำยทอดเทคโนโลยใหกบคนไทยเพยงอยำงเดยวดวยควำมมงมนตงใจอนเปนลกษณะเฉพำะของคนญป นตงแต เรมเข ำมำปฏบตงำนในประเทศไทยจนกระทงถงก�ำหนดกลบประเทศ โดยไมสนใจควำมนกคดเกยวกบงำนและควำมรสกของคนไทยเลย

คนญปนเชนทวำนคงจะไมสนใจและไวตอควำมรสกของอกฝำย เนองจำกคดวำตนเองมควำมสำมำรถเหนอกวำ ซงเปนควำมรสกทผดและเปนอปสรรคในกำรท�ำงำน และอำจลกลำมไปเปนปญหำระหวำงผบรหำรและพนกงำน เพรำะฉะนนคนญปนเหลำนจะตองเขำมำสมผสกบประเทศไทยดวยควำมรกและควำมเอำใจใส และควรจะยอนกลบมำคดดวำคนไทยจะคดอยำงไรกบควำมมงมนตงใจแตในเรองงำนของตวเองเพยงอยำงเดยว กำรทรำบถงขนบธรรมเนยมประเพณและคำนยมของประเทศทตวเองเข ำไปท�ำงำนอยำงถกตอง และน�ำไปใชในกำรปฏบตงำนถอวำเปนพนฐำนของกำรใชชวตในตำงประเทศ ไมวำจะเปนประเทศไทยหรอ

สหรฐอเมรกำกตำมคนญป นทเขำมำท�ำงำนประจ�ำใน

ประเทศไทยไมไดมบทบำทเปนเพยงครผสอนในเรองเทคโนโลยเทำนน ในทำงกลบกนกเปนนกเรยนทตองเรยนรเกยวกบควำมรสกนกคดและคำนยมทมพนฐำนมำจำกวฒนธรรมและประเพณของไทยดวย และทส�ำคญทสด คอ กำรเขำใจจตใจของคนไทย อนจะเปนกำรสรำงคณคำใหตวเองทไมดอยไปกวำกำรมบทบำทเปนครเลย

3. บทบาทของส�านกงานใหญในประเทศญปน แนวทำงท 3 ส�ำหรบกำรสรำงควำมเชอถอซงกนและกนมำจำกมมมองทเกยวของกบกำรจดกำรกบบรษทลกของส�ำนกงำนใหญในประเทศญปน บรษทลกในตำงประเทศไมวำทใดจะตองประสบกบปญหำหลำกหลำยประเภท ในดำนนโยบำย จงควรจะรวบรวมปญหำตำง ๆ โดยผำนกำรตดตอกบส�ำนกงำนใหญในประเทศญป นอยำงใกลชด กำรแลกเปลยนควำมคดเหนกบบรษทในทองถนอยำงเพยงพอจงมควำมส�ำคญ โดยเฉพำะเรองทส�ำคญ เชน กำรวำงแผนสนคำ นโยบำยกำรขำย เปนตน หำกไมเชนนน ผบรหำรระดบสงชำวญปนกจะไมสำมำรถเปนตวอยำงทดแกพนกงำนในทองถนซงกคอคนไทยนนเอง โตโยตำยโรปและสหรฐอเมรกำมกเปนแบบอยำงนโยบำยในตำงประเทศ โตโยตำในภมภำคอน ๆ รวมทงเอเชยกเพยงแค “ลอกเลยนแบบ” นโยบำยตำงประเทศดงกลำว สงเหลำนจะ

ตองไดรบกำรเปลยนแปลงไปในทสดอยำงแนนอน ส�ำหรบแนวทำงจำกนไปมกำรคำด-หวงกนวำกำรด�ำเนนงำนตำง ๆ จะตองรบฟงควำมเหนของเอเชยมำกขน เมอเหนควำมส�ำคญของประเทศตำง ๆ ในเอเชย

อยำงนอยทสด โตโยตำ ประเทศไทยกไดมกำรปรบกำรบรหำรจดกำรใหเปนของทองถนในเชงรปแบบแลว ปญหำทหลงเหลออยคดวำคอกำรฟนฟควำมเชอถอซงกนและกนระหวำงคนไทยและคนญปนซงเปนปญหำทส�ำคญทสด กำรสรำงควำมเชอถอซงกนและกนไมใชเรองทท�ำไดงำย ๆ โดยอำจท�ำไดหำกมกำรเปลยนแปลงควำมคดและกำรน�ำไปปฏบตของผทเกยวของทง 3 ฝำย คอ พนกงำนไทย คนญปน และส�ำนกงำนใหญในประเทศญปน จงอยำกจะเนนวำ “การปรบการบรหารจดการใหเปนของคนไทยอยางแทจรง” เปนกญแจส�ำคญในกำรทจะท�ำใหคนไทยและ คนญปนสำมำรถเชอถอซงกนและกนได

ส�ำหรบรปแบบกำรบรหำรของโตโยตำในอนำคตนน หำกมองจำกมมมองของกำรบรหำรจดกำรบรษทในตำงประเทศทวโลก ทำยทสดคดวำควรจะพจำรณำจดท�ำระบบ ทให คนตำงชำตเข ำมำเปนกรรมกำรในส�ำนกงำนใหญในประเทศญปนได

เปนเพรำะเขำลงทนเปนตวเงนไวมำกมำย แตพไทยยงรบจำงไปเรอย ๆ สมควรปรบควำมคดไหม โปรดตดตำม

54

for Quality Vol.22 No.209

May-June 2015

Peoplefor Quality

ทกวนนผมมกจะไดยนเสยงบนจากองคกรตาง ๆ ในปญหาทคลาย ๆ กน คอ หาคนมาท�างานยากกวาสมยกอนเยอะ เดก

เดยวนไมคอยอดทน เขามาท�างานแปบเดยวกลาออกแลว หาคนวายากแลวรกษาคนเอาไวไมใหลาออกยงยากกวา ฯลฯ

ผมวาองคกรของทานกคงจะเจอกบปญหาท�านองนกนอยเชนเดยวกน เราลองมาดกนไหมครบวาอะไรบางทเปนปจจยทท�าให นองใหมทวาหามากยากอยแลว อยกบเราไมนานแลวกตองลาออกไปท�าใหเราตองเหนอยหาคนอก ผมจงขอสรปปจจยส�าคญทจะชวยขบไลนองใหมจากองคกรมดงน

1. หวหนางาน(ค�าวา “หวหนางาน” หมายถง ผบงคบบญชาทมลกนอง ไมไดหมายถงชอต�าแหนงนะครบ)

ปจจยนถอเปนปจจยอนดบหนงทท�าใหคนตดสนใจลาออกเลยกวาได โธ..แคคดกหนาวแลว

ลองนกภาพตามนดสครบ....เราเขาท�างานเปนนองใหมเพงจะจบ ไมเคยท�างานมากอน พอมาท�างานวนแรกแลวหวหนาของเราเขามองเราดวยแววตาเฉยเมยคลาย ๆ กบเราเปนตอไม พดแตเรองงาน ๆ ๆ ๆ และงาน ไมเคยพดคยเรองอน ๆ เชน ถามเราเลยวาเรามญาตพนองในโลกนบางหรอไม จบมาจากทไหน หรอเราชอบหรอไมชอบอะไร จะพดกบเรากมอยสองเรอง คอ หนงเรยกมาสงงาน กบสองเรยกมาดาเวลาผดพลาด

มกฎการท�างานอยสามขอคอขอหนงหวหนาถกเสมอขอสองถาคดวาหวหนาไมถกใหกลบไปดขอหนงและขอสามใหปฏบตตามกฎขอหนงและขอสองอยางเครงครด เปนหวหนาทมวาจาเปนอาวธดาวพธเปนวนาศ ท�าดไมเคยจ�าแตท�าพลาดกไมเคยลม อยางนแหละครบใครเปนนองใหมกตองรองเพลง “ออก....อยางนตองลาออก....จะขอลาออก....รแลวรรอดไป ฯลฯ”

ตอนท 1

ธำ�รงศกด คงค�สวสด

http://tamrongsakk.blogspot.com

ปจจยทไลนองใหมออกจากองคกร

People

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

55

ตอจ�กฉบบทแลว

ถาหวหนางานไมทบทวนตวเองโดยยงคดเขาขางตวเองวาฉนดเลศอยแลว และไมยอมปรบปรงตวเอง ปลอยใหอควต�าลงไปเรอย ๆ แลวละก ปญหานจะเปนปญหาอมตะนรนดรกาล เรยกวา เตรยมนบถอยหลงส�าหรบนองใหมทเพงเขามาท�างานในหนวยงานนไดเลยครบ

2. ไมมระบบการสอนงานพนกงานใหมทด เรองนสวนใหญผมมกจะพบวาเปนผลสบเนองมาจากขอ 1 (คอปจจยหวหนางาน) ครบ กหวหนางานมความคดแคเพยงวาตองการ “แรงงาน” ของเดกจบใหมมาท�างานแทนพนกงานเกาทลาออกไปเทานน กเลยใชวธใหคนเกาช ๆ บอก ๆ หรอสง ๆ ใหท�าไปตามค�าสงแลวกคดเอาเองวานเปนการสอนงานแลว และพนกงานใหมจะตองท�าไดสกอตสาหเรยนมาจนจบได ถาท�าไมไดแลวเรยนจบมาไดยงไง (มนไปเกยวอะไรกนกไมทราบนะครบ ระหวางการเรยนจบกบการมาเรยนรวธท�างานจรงนะ ซงหวหนางานประเภทลอจกสบสนแบบนมใหเหนอยไมนอยเลยนะครบ)

ซงวธทควรท�ากคอ แตละหนวยงานควรจะม “แผนการสอนงาน” ใหชดเจนวา เมอมพนกงานใหมเขามาท�างานนะ เราจะสอนงานอะไรใหกบนองใหมเหลานบาง โดยก�าหนด 1. หวขอทจะสอนงาน นองใหมโดยเรยงล�าดบหวขอทจะสอนจากงายไปยาก 2. เนอหา(หรอoutline)ทจะสอนในแตละหวขอ)3.ระยะเวลาทจะใชสอนใน

แตละหวขอ(ตามขอ1)วาจะตองใชเวลากชวโมงหรอกวน4.ระบชอผสอนงานใหชดเจนวาเปนใครและ 5.ประเมนและตดตามผลการสอนงานภายหลงจากเสรจสนการสอนงานแลววาพนกงานใหมสามารถท�าไดตามเปาหมายหรอไม

ถามแผนอยางนแหละครบถงจะเรยกวาเปนหวหนางานมออาชพส�าหรบนองใหมจรง ๆ

3. คาตอบแทนต�ากวาตลาดแขงขน ปจจยส�าคญในเรองนกคอ บรษทไมเคยเหนความส�าคญของการบรหารคาตอบแทนบางเลย เชน ไมเคยมการส�ารวจคาตอบแทนในตลาดแรงงานบางเลยวาชาวบานเขาจายใหคนจบใหมเทาไหร แลวบรษทของเราจายต�ากวาชาวบานเขาเทาไหร แตผบรหารมกจะคดเขาขางตวเองวาบรษทเราจายคาตอบแทนใหคนจบใหมสงอยแลว ซงเปนการคดเองเออเอง พอพนกงานใหมไดคยกบเพอนฝง (อยาลมวาวนนเปนยคของ Social Network แลวนะครบ เขามทง Facebook, Twitter, WhatsApp, Line ฯลฯ) ทจะสอบถามกนไดวาใครอยบรษทไหนจายเงนเดอนกนเทาไหร นยงไมรวมเวบไซตทมการตงกระทสอบถามเรอง HR อกหลาย ๆ เวบ ซงถาใครสงสยกสอบถามเขาไปแลวกจะมคนมาชวยตอบอกตางหาก

คราวนแหละสจธรรมเรอง “เงนเดอนเราไดเทาไหร..ไมส�าคญเทากบเงนเดอนเพอนไดเทาไหร” เรมออกฤทธแลวครบ พอพนกงานจบใหมรจากเพอน ๆ วาเพอนไดเงนเดอนมากกวาเราทจบมาพรอม ๆ กน กจะเรมเสยเซลฟ แลวเขากพรอมจะโบยบนไปหางานใหมทให คาตอบแทนอยางนอยกเทากบเพอนของเขาแลวครบ

ในขณะทผบรหารบรษททไมเคยส�ารวจคาตอบแทนในตลาดแรงงาน กลบไปมองเหนเปนวาเดกยคใหมไมอดทน ขาดความภกด (loyalty) ตอบรษท อะไรไปโนน ไมไดหนกลบมาดวาคาจางพนกงานจบใหมตามคณวฒตาง ๆ ของบรษทเรานะยงพอจะแขงขนกบตลาดแรงงานเขาไดไหม กเลยรกษาคนไมไดดวยสาเหตนแหละครบ ลองตอบค�าถามของผมงาย ๆ เพอพสจนวาทานส�ารวจคาตอบแทนบาง หรอไม เชน

ทานทราบไหมครบวาจากผลการส�ารวจคาตอบแทนเมอปลายป 2554 เขาจายเงนเดอนผทจบ ปวช. ปวส. ปรญญาตรปรญญาโทเฉลยเดอนละเทาไหรเอย ถาทานตอบไมไดกแสดงวายงไมเคยเขารวมการส�ารวจ หรอมผลการส�ารวจคาตอบแทนในตลาดเพอน�ามาปรบปรงการจายคาตอบแทนพนกงานใหมใหสามารถแขงขนกบตลาดไดแลวละครบ

ในคราวหนาเราคอยมาวากนถงปจจยไลนองใหมทเหลอกนตอนะครบ

56

for Quality Vol.22 No.209

May-June 2015

Peoplefor Quality

คนทท�ำงำนในองคกำรอำจสงสยวำ ผทมต�ำแหนงบรหำรท�ำหนำทอะไร

วน ๆ ไมเหนท�ำอะไร ไมคอยอยในส�ำนกงำน พบปะคนโนนท คนนท พนกงำนบำงคนไมสงสยเฉพำะผบรหำรยงมควำมสงสยกำรท�ำหนำทของพนกงำนระดบปฏบตกำรวำเขำท�ำอะไรกน บำงคนเอำงำนของตนเองไปเปรยบ-เทยบกบงำนบรหำรวำตนเองท�ำมำกกวำนงท�ำงำนทงวน ทศนคตอยำงนเปนเรองนำเศรำทมพนกงำนประเภทนอยในองคกำร หำกคนในองคกำรจะเขำใจบทบำทหนำทของแตละฝำย อำจชวยสรำงบรรยำกำศกำรท�ำงำนทสรำงสรรคได ผเขยนจงอยำกชวน ผอำนมำวเครำะหงำนบรหำรและงำนปฏบตกำรมกำรแบงขอบเขตกนอยำงไร จะไดหำยสงสยกนเสยท มำดกน

กำรจดกำรทรพยำกรมนษยจ�ำแนกคนในองคกำรเปน 2 กลม ไดแก กลมทท�ำ

หนำทผลต (line function) และกลมทท�ำหนำทสนบสนน (staff function) แตละกลมยงมกำรจดล�ำดบหนำทในเชงบรหำรและงำนปฏบตกำรโดยก�ำหนดคำงำน (job value) เปนล�ำดบจำกงำนงำยจนถงงำนยำกซบซอนมแนวคดทฤษฎรองรบ อกภำพหนงเรำสำมำรถสมผสคำงำนไดในรปแบบของโครง-สรำงต�ำแหนง พนกงำนควรเขำใจลกษณะงำนทงงำนบรหำรและงำนปฏบตกำร แมวำตนเองมใชผบรหำรกตำม เขำท�ำนองรไวเปนทนไมเสยหำย เปนกำรเตรยมควำมพรอมเผออนำคตจะไดเปนผบรหำรกบเขำบำง ทนมำดวำงำนหนำทบรหำรและงำนปฏบตกำรเขำแบงหนำทควำมรบผดชอบกนอยำงไร

งานหนาทบรหาร

พนกงำนทไดรบมอบหมำยหรอแตงตงใหท�ำหนำทรบผดชอบในกำรก�ำหนดทศ-

แบงกนทำ�หน�ทอย�งไรดร.ประเวศน มหารตนสกล

ผจดก�รฝ�ยบรห�รง�นกล�ง

สถ�บนม�ตรวทย�แหงช�ต

งานบรหารและงานปฏบตการ

ทำงขององคกำรและขบเคลอนองคกำรใหไปสทศทำงทก�ำหนดไวอำจอยในรปของวสย-ทศน นโยบำยหรอเปำหมำย เปนลกษณะงำนบรหำร (Granholm, 1988: 237-239) สำมำรถก�ำหนดหนำทและกจกรรมไดดงน

1. การชวยพนกงานแกไขปญหา ผบรหำรมหนำทในกำรชวยพนกงำน ผใต-บงคบบญชำแกไขปญหำ เชน ชวยพนกงำนแกไขปญหำงำนทพนกงำนเผชญอย กำรปรบปรงผลกำรปฏบตงำน กำรพฒนำทกษะ แกปญหำควำมขดแยง เปนตน

2. การสอสารใหขอมลแกพนกงาน เชน กำรใหควำมรในนโยบำย กำรเปลยน-แปลง ใหค�ำแนะน�ำ หรอกำรประชม เปนตน

3. รบฟ งความเหน ข อมลจากพนกงาน เชน แนวคดกำรปรบปรงผลตภำพงำน กำรสรำงกำรมสวนรวม กำรใหค�ำปรกษำ แนะน�ำเกยวกบกระบวนกำร หรอแนวทำงใน

People

Vol.22 N

o.2

09 M

ary-June 2015

57

กำรปรบปรงงำนใหดขน เปนตน4. การจดการแรงงานสมพนธ เชน

กำรจดกำรขอโตแยงทำงแรงงำน กำรชแจงสทธของพนกงำน กำรใชประโยชนจำกแรงงำนสมพนธ เปนตน

5. ภาวะผน�าเชนการจดการอยางมสวนรวม กำรกระตนสงเสรมใหพนกงำนมควำมรบผดชอบตอผลกำรปฏบตงำน สงเสรมพนกงำนท�ำงำนเปนกลมคณะ เปนตน

6. ความปลอดภยและสขภาพ เชน ส งเสรม สนบสนนพนกงำนในกำรดแลสขภำพ กำรออกก�ำลงกำย ปองกนสงทเปนอนตรำยตอสขภำพ กฎระเบยบเกยวกบควำมปลอดภย

7. การเปนตวแทนองคการ เชน กำรมสวนรวมในกำรก�ำหนดวตถประสงคและ เปำหมำยขององคกำร กำรสอสำรเกยวกบนโยบำยกำรบรหำร เปนตน

8. การพฒนาพนกงาน เชน กำรใหค�ำแนะน�ำเกยวกบรำยละเอยดงำน กำรเปลยนแปลง กำรสอนงำน กำรแนะน�ำฝกฝนทกษะกำรท�ำงำน เปนตน

9. การท�าใหพนกงานมคณคา เชน ประเมนควำมสำมำรถของพนกงำนวำมควำมสำมำรถดำนใดและมอบหมำยงำนทตรงควำมสำมำรถ พจำรณำควำมสนใจของพนกงำนแตละคน ประเมนวำพนกงำนมควำมพอใจงำนทมอบหมำยหรอไม กำรมอบ-หมำยงำนใหตรงกบควำมรควำมสำมำรถของพนกงำน เปนตน

10. การวางแผนการจดล�าดบงานและการจดระบบงาน เชน กำรจดแบงงำนใหพนกงำนท�ำ กำรวำงแผนกลยทธและก�ำหนดนโยบำย กำรบรหำรเวลำ กำรล�ำดบงำนกอนหลง กำรตดตำมงำนวำส�ำเรจตำมเปำหมำยหรอไมอยำงไร ฯลฯ

11.การควบคมความกาวหนาของงาน เชน กำรประเมนกำรพฒนำงำนและควำมกำวหนำงำนในแตละวน ทบทวนผลกำรปฏบตงำนและสงกำร วเครำะหปญหำทเกดจำกกำรปฏบตงำนของพนกงำน ตรวจสอบควำมผดปกต ควำมสำมำรถในกำรผลต กำรปฏบตงำน ใหพนกงำนมสวนรวมในกำร

ก�ำหนดเปำหมำยและเวลำแลวเสรจ เปนตน12. การประเมนผลการปฏบตงาน

เชน ก�ำหนดมำตรฐำนผลงำนหรอผลกำรปฏบตงำน อธบำย แนะน�ำกรณทผลกำรปฏบตงำนของผใตบงคบบญชำประเมนแลวไมด ไมไดมำตรฐำน กำรวพำกษผลงำนอยำงสรำงสรรค เปนตน

13. การใหการสนบสนนการท�าหนาทของผใตบงคบบญชา เชน สนบสนนเครองไมเครองมอในกำรปฏบตงำน เครองอ�ำนวยควำมสะดวกในกำรปฏบตงำน รวมมอกบผบรหำรฝำยงำนอนในกำรแกไขปญหำ เปนตน

14. การจดการทรพยากร เชน กำรจดท�ำงบประมำณและใชจำยเงนอยำงคมคำ กำรจดกำรทำงกำรเงน กำรวเครำะหทำงกำรเงน กำรแยกแยะประเดนกำรบรหำรงบประ-มำณและกำรจดกำรทำงกำรเงน เปนตน

15. การบรหารขอมลความร เชน กำรเตรยมเอกสำรงำนใหพรอมและทนเวลำทตองใชบรหำรนโยบำยและกำรน�ำนโยบำยไปปฏบต มกำรบนทกขอมลเกยวกบงำน กำรปฏบตงำน ใหค�ำแนะน�ำ ฝกสอนพนกงำนใหม เปนตน

16. การสรางโอกาสทเทาเทยมกนเชน ปฏบตตอพนกงำน ผใตบงคบบญชำอยำงเปนธรรม ใครท�ำงำนดไดมำตรฐำนตองไดรบผลตอบแทนทดกวำผทท�ำงำนต�ำกวำมำตรฐำน สรำงโอกำสควำมกำวหนำใหกบ ผใตบงคบบญชำอยำงเทำเทยมกน เปนตน

17. การรกษาวนย เชน แสดงตน

เปนแบบอยำง กำรประพฤต กำรแสดงออกตองมวนย ปฏบตตำมกฎระเบยบขององคกำร แกไขปญหำควำมประพฤต กำรไมปฏบตตำมกฎระเบยบขององคกำร เปนตน

18. เขาใจคน เชน มควำมเขำใจจตวทยำบคคล กลมคน พฤตกรรมมนษย วเครำะหจดแขงจดออนของผใตบงคบบญชำเพอพฒนำจดออน และดงศกยภำพของ ผใตบงคบบญชำ กำรสอสำรไดทงกำรพด กำรเขยน เปนตน

งานหนาทปฏบตการ

พนกงำนระดบปฏบตกำร โดยทวไปมบทบำทหนำทในกำรปฏบตงำนประจ�ำ ซงสวนใหญเปนงำนทถกออกแบบไวในรปของกระบวนกำร Work Flows หรอคมอปฏบตงำน (work instructions) เพอใหกำรท�ำงำนเปนไปดวยควำมสะดวกรวดเรว (smoothly processes) มำดวำงำนลกษณะใดเปนงำนหนำทปฏบตกำร

1. การปฏบตงานตามขอบเขตรายละเอยดลกษณะงาน เปนลกษณะกจกรรมงำนในแตละหนำท (functional title)

2. ศกษาวเคราะหงานทปฏบตวามขนตอนกอน-หลงแลวปฏบตตาม เชน กำรปฏบตตำมแตละขนตอนและเวลำทก�ำหนด กำรสงเกตผลทเกดขนจำกกำรปฏบต บนทกเหตกำรณทผดปกต เปนตน

3. การปฏบตงานดวยความกระตอ-รอรน ใหงำนส�ำเรจตำมเวลำทก�ำหนด หรอเรวกวำ มควำมถกตองแมนย�ำ

People

Vol.22 N

o.2

09 M

ary-June 2015

58

4. การปรบวธการปฏบตหำกเหนวำจะท�ำใหงำนส�ำเรจเรวและดกวำเดม

5. มการวางแผนการปฏบตงานกอนทจะลงมอท�างาน โดยมกำรทบทวนกำรปฏบตงำนทผำนมำวำมจดออน/ขอบกพรองตรงสวนใด แลวหำทำงปองกนมใหเกดซ�ำ กำรล�ำดบกจกรรมงำนกอนทจะถงวนท�ำงำน เปนตน

6. รายงานผลการปฏบตงานใหกบผบงคบบญชาเปนประจ�าวน สปดำห หรอเดอนแลวแตขอตกลงระหวำงผบงคบบญชำและผ ใต บงคบบญชำ หรอเป นไปตำมระเบยบปฏบตขององคกำร บรษท

7. ศกษา วเคราะหงานของตนเองวาเกยวเนองกบงานอนอยางไร กำรสงตองำนตองไมเปนภำระใหผอนตองแกไขปรบแตงอก เปนตน

8.ใหความรวมมอกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงานเชน ผบงคบบญชำสงงำนตองรบท�ำใหแลวเสรจตำมเวลำทก�ำหนด ใหค�ำแนะน�ำแกเพอนรวมงำน เปนตน

9. การใชทรพยากรอยางค มคา พนกงำนตองตระหนกอยตลอดเวลำวำเครองมอทใชในกำรปฏบตงำนตองดแลรกษำใหใช ได นำนทสด ระมดระวงมให ขดต อกระบวนกำรปฏบต หรอมำตรกำรทก�ำหนด เชน อำจท�ำใหเกดอบตเหต อบตภย หรอท�ำลำยสงแวดลอม เปนตน

10.ศกษาเทคนคและตรรกะทหนนกจกรรมงาน ซงถำพนกงำนเขำใจจะเปนกำรเพมพนทกษะในกำรปฏบตงำน และเปนกำรพฒนำควำมรควำมสำมำรถในกำรสรำงโอกำสควำมกำวหนำของตนเอง

11.ปฏบตงานตามทผบงคบบญชามอบหมาย กจกรรมงำนทเขยนไวในค�ำพรรณนำรำยละเอยดของงำน ซงเปนงำน พนฐำนปกตของผด�ำรงต�ำแหนงงำนนน ๆ แตในบำงกรณมงำนทเพมเตมเพอใหงำนในหนำทนนสมบรณ หรอกรณทต องมกำรเปลยนแปลง ปรบงำนใหสอดคลองกบสถำนกำรณ จะตองปฏบตใหงำนหนำทของต�ำแหนงทตนครองอย

12. การรกษาวนย พนกงำนตอง

ปฏบตตำมกฎ ระเบยบขององคกำร เพอควำมเปนระเบยบเรยบรอยและเปนเอกลกษณขององคกำร

13.ก า รท� า ง าน เป น กล ม คณะ พนกงำนตองปฏบตงำนโดยค�ำนงถงผล-ประโยชนขององคกำร ใหควำมรวมมอกบเพอนพนกงำนดวยกน

14.การบนทกหลกฐานผลการปฏบตงาน เพอใชเปนหลกฐำนในกำรประเมนผลกำรปฏบตงำน ในกรณทผ ประเมนหรอผ-บงคบบญชำมควำมเหนตำงในผลกำรปฏบตงำน

15.ปฏบตหนาทของตนเองใหแลวเสรจสมบรณจะไมเกยงงำนหรอเอำงำนไปเปรยบเทยบกบงำนหนำทอนวำใครท�ำมำกนอยหรอดกวำกน

จะแยกแยะไดวำกจกรรมใดเปนงำนบรหำร กจกรรมใดเปนงำนปฏบตกำร เนองจำกลกษณะงำนทงสองมไดแยกอสระออกจำกกนอยำงเดดขำด กำรปฏบตงำนยงมควำมเชอมโยงเกยวเนองเปนกระบวนกำร กำรแบงหนำทงำนดงกลำว เปนกำรแบงกำรท�ำหนำทออกเปนสองกลม คอ งำนบรหำรและงำนหนำทปฏบตกำร ซงเปนกำรแบงตำมลกษณะงำนทปฏบต ปจจบนหลำยองคกำรไดแบงหนำทงำนออกเปน 4 กลมประเภทงำน ไดแก งำนปฏบตกำรทวไป งำนวชำกำรหรอวชำชพ งำนอ�ำนวยกำร และงำนบรหำร เทยบไดกบงำนปฏบตกำรแบงออกเปน 2 กลม กลมแรก คอ งำนปฏบตกำรทวไปและงำนวชำกำร อกกลมหนง คอ งำนบรหำร แบงออกเปนงำนอ�ำนวยกำรและงำนบรหำร โดยมหลกกำรของกำรแบงงำนออกเปน 4 ประเภท อธบำยไดวำ งำนบรหำรเปนกำรวำงแผน ก�ำหนดทศทำงขององคกำร งำนอ�ำนวยกำรท�ำหนำทจดกำรงำนใหเปนไปตำมทศทำงดงกลำว โดยกำรอ�ำนวยกำรใหกล มพนกงำนประเภทวชำกำร และปฏบตกำรทวไปท�ำหนำทตำมขอบเขตภำรกจงำนในแตละระดบต�ำแหนง กำรทพนกงำนมควำมเขำใจลกษณะงำนบรหำรหรองำนปฏบตกำร อำจชวยลดขอ ขดแยงในกำรท�ำหนำทไดระดบหนง เนองจำกทกคนเขำใจในบทบำทหนำทของตน

กำรจ�ำแนกหนำทงำนบรหำรและงำนปฏบตกำรดงกลำวขำงตน อยำงนอยชวยท�ำใหคนท�ำงำนกนเงนเดอนเขำใจบทบำทหนำทของตนดขน


1. Granholm, A.R. (1988). Human re-

source Director”s Portfolio of Personnel Forms,

and reports. N.J.: Prentice Hall.

2. Heller, R. (2000). Business Master-

minds Peter Drucker. London: Dorling Kinders-

ley.

16.ศกษาเกณฑประเมนผลการปฏบตงาน เพอจะไดเขำใจถงวตถประสงคของกำรประเมนผลกำรปฏบตงำนขององคกำร สำมำรถทจะปฏบตหนำทไดตรงกบวตถประสงคขององคกำร รวำจะตองปฏบตงำนอยำงไรจงจะไดรบกำรประเมนผลกำรปฏบตงำนอยในระดบดขนไป

17.ใฝศกษาเรยนรงานหนาทของตน และงำนหนำทอนในองคกำร รวมทงปจจยทงภำยในและภำยนอกทมอทธพลตอกำรด�ำเนนงำนขององคกำร

18.ศกษาและท�าความเขาใจแนวคดปรชญำหรอตรรกะทหนนอยเบองหลงของงำนทตนเองปฏบตอย

ในทำงปฏบต บำงกจกรรมงำนยำกท


May-June 2015

Idol & Modelfor Quality

บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด หรอ ททท เรมเปด

ด�ำเนนงำนในประเทศไทยเมอวนท 1 เมษำยน 2556 ในฐำนะบรษทลกของ บรษท โตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ำกด ดวยทนช�ำระแลว 100 ลำนบำท โดยวำงแผนปอนยำงรถยนตสตลำดในเอเชยใหได 12.5 ลำนเสน ซงในป 2558 โตโย ไทร จะดแลดำนกำรบรหำรกำรตลำด กำรขำย และกำรสนบสนนกลยทธทำงธรกจใหแกตวแทนจ�ำหนำยยำงรถยนตโตโย ไทร ดวยทมบรหำรมออำชพและพนกงำนทใหควำมส�ำคญตอควำมตองกำรของลกคำ กำร

วบลย พงศพรทรพย[email protected]


ทสดของนวตกรรมทางเทคโนโลยทเปนลขสทธเฉพาะของญปน

บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จำากด

ตงบรษททททในประเทศไทยนอกจำกเปนกำรขยำยธรกจยำงรถยนตอยำงเตมตวของบรษทโตโย ไทร แอนด รบเบอร ยงเปนกำวส�ำคญตอกลยทธกำรเตบโตในเอเชยของบรษทฯ อกดวย

กำรกำวเขำสกำรแขงขนในอนำคตของ โตโย ไทร อยภำยใตกำรบรหำรจดกำรของผบรหำรหนมไฟแรง คณสตถพล ลนะวต รองกรรมกำรผจดกำรใหญ บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด จำกประสบกำรณท คร�ำหวอดในวงกำรธรกจยำงรถยนตทงในระดบประเทศและสำกลมำรวม 15 ป ดวยคต

“Let’s Try and Do the Best” หรอ แมงำนจะยำกสกเทำใด นนคอสงทท ำทำยเสมอ ดวยบคลกทเตมเปยมไปดวยควำมเปนผน�ำ พรอมกำรเดนทำงในกำรเปดประสบกำรณ และมมมองใหมในดำนกำรบรหำรจดกำร และกำรตลำด โดยทำนเดนทำงทวประเทศกวำแสนกโลเมตร และมำกกวำ 2 แสนไมลใน ทวโลกหรอภมภำคเอเชย มควำมเปนกนเอง พรอมรบฟงควำมคดเหนของบคลำกรในองคกร พนธมตรทำงธรกจ ลกคำ เพอเปำ-หมำยสงสดในกำรเสรมสรำงแบรนด โตโย ไทร ใหเปนแบรนดชนน�ำทมวศวกรรมชนสง

คณสตถพล ลนะวต

รองกรรมการผจดการใหญ บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จำากด

▲

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

60

Idol & Model

โดยมเทคโนโลยจำกญปนใหอยในใจผบรโภคคนไทย (preferred brand of choices) และในวนนท ำนรวมแสดงทศนะและหยบยกประเดนทนำสนใจในเรองกำรบรหำรจนกระทงประสบควำมส�ำเรจ

แนวทางการบรหารงานของผบรหาร

คณสต ถพล ลนะวต ในฐำนะ รองกรรมกำรผจดกำรใหญ ทำนมบทบำทส�ำคญในกำรขบเคลอน บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด ทงในดำนกำรวำงแผน ก�ำหนดกลยทธและนโยบำยกำรบรหำร ตลอดจนเปนผน�ำในกำรขบเคลอนกำรตลำดและกำรขำย โดยมเปำหมำยในกำรสรำงและสนบสนนตวแทนจ�ำหนำยทวประเทศของ บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด ใหแขงแกรงและมธรกจทเตบโตรวมกนอยำงยงยน ซงทำนไดเขำรวมงำนกบ บรษท ซลเวอรสโตน เบอฮำด ประเทศมำเลเซย ซงเปนบรษทลกของโตโย ไทร แอนด รบเบอร ประเทศญปน ตงแตป 2544 พรอมทงไดดแลกำรท�ำตลำดในประเทศไทย กอนทจะเขำมำรวมท�ำงำนท บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด หรอ ททท เมอมกำรเปดตวบรษทอยำงเปนทำงกำรในไทยในป 2556 ในฐำนะทเปนบรษทลก ของ บรษท โตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ำกด จำกประเทศญปน “ในชวงหลายปทผานมา ตลาดรถยนตในอาเซยนเตบโตอยางรวดเรว เนองจากมการขยายฐานโรงงานใหมเพอเปนฐานการผลตของคายรถยนตจากทวโลก

ตวเลขการเตบโตนมสดสวนเทยบเทากบตลาดรถยนตในประเทศจน ส�าหรบประเทศไทยในฐานะเปนตลาดรถยนตใหญทสดในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต และเปนตลาดรถยนตทใหญเปนอนดบท 13 ของโลก มยอดขายรถยนตทวประเทศกวา 1.4 ลานคน ในป 2555

ดวยยทธศาสตรความส�าคญของภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต โตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ำกด จงก�าหนดใหประเทศ-ไทยเปนตลาดยทธศาสตรส�าหรบภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ซงทผานมาบรษทฯ ไดด�าเนนการจ�าหนายผลตภณฑผานตวแทนจ�าหนายในประเทศ อยางไรกตาม เพอตอบสนองความตองการของลกคาและตวแทนทเพมขนในประเทศไทย บรษทฯ ไดกอตง บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด (ททท) ในฐานะบรษทลกทดแลดานการตลาดและการขายโดยเฉพาะในประเทศไทย ปจจบน ททท จงมฐานะเปนบรษทในเครอของโตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ากด มพนธกจอนส�าคญใน

การน�านวตกรรมเทคโนโลยยางชนสง สงตรงมาถงมอผ รกการขบข รวมทงขยายการท�าธรกจระหวางธรกจโดยตรงกบผผลตรถยนตในประเทศไทย”

เนนหนกดานเทคโนโลยและนวตกรรม

คณสตถพล กลำวถงเทคโนโลยและนวตกรรมของ โตโย ไทร วำ “ในประเทศไทย โตโย ไทร จะวางต�าแหนงและภาพลกษณของแบรนดยางรถยนตดวย “เทคโนโลยจำกญปน” ซงมจดเดน “T-Mode Technology” มการออกแบบดวยคอมพวเตอรทจ�าลองทกสภาพการขบขเพอใหยางรถยนตโตโย ไทรมประ-สทธภาพสงสด แบบจ�าลองคอมพวเตอรน ช วยปรบปรงและพฒนาสมรรถนะยางใน การยดเกาะถนน ใหมเสถยรภาพในการเลยว ทนตอการสกหรอ และลดเสยงทเกดจากหนายางขณะสมผสพนถนน ท�าใหไดยางรถยนต ทใหความปลอดภยสงสดบนทองถนน ซง T-Mode Technology มอบสมรรถนะสงสด ใหกบรถทกประเภทตงแตรถสปอรต รถซดาน รถเอสยว รถปคอพ ไปถงรถยนตนงขนาดกลางและเลก ทงน โตโย ไทร ตระหนกถงความส�าคญของประเทศไทยเปนอยางยง เพราะประเทศไทยนบเปนตลาดรถยนตใหญทสด ในเอเชยตะวนออกเฉยงใต และเปนตลาดรถยนตทใหญเปนอนดบ 13 ของโลก มยอดขายรถยนตทวประเทศกวา 1.4 ลานคน ในป 2555 ซงท�าใหไทยเปนตลาดกลยทธส�าหรบภมภาคนนนเอง”

T-Mode Technology มกำรออกแบบดวยคอมพวเตอรทจ�ำลองทกสภำพกำรขบขเพอใหยำงรถยนตโตโย ไทรมประสทธภำพสงสด แบบจ�ำลองคอมพวเตอรนชวยปรบปรงและพฒนำสมรรถนะยำงในกำรยดเกำะถนนใหมเสถยรภำพในกำรเลยว ทนตอกำรสกหรอ และลดเสยงทเกดจำกหนำยำงขณะสมผสพนถนน ท�ำใหไดยำงรถยนตทใหควำมปลอดภยสงสดบนทองถนน ซง โตโย ไทร ม T-Mode Technology โดดเดนในยำงรถยนต 5 ร น ไดแก Proxes T1 Sport, Proxes ST2, Proxes C1S, Proxes T1R และ TOYO DRB โดยสแบบแรกเปนยำงในตระกล Proxes ซงขนชอ

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

61

Idol & Model

ในเรองสมรรถนะสงในกำรขบขและคณภำพทเหนอชน

รน Proxes T1 Sport ออกแบบมำส�ำหรบใชในรถยโรป ซงใหสมรรถนะและควำมนมนวลในกำรขบขสง สวนรน Proxes ST2 และรน Proxes C1S ยอดเยยมในดำนควำมนมนวลและเหมำะส�ำหรบรถเอสยวและรถซดำนขนำดใหญตำมล�ำดบ ลกคำทชนชอบยำนยนตประเภทสปอรตซงเนนสมรรถนะสงจะประทบใจกบยำงรน Proxes T1R และรน TOYO DRB ทใหสมรรถนะในกำรขบขแบบสปอรต แตยงคงควำมสมดลไวซงควำม นมนวลยำมขบข

เปาหมายของโตโย ไทร ในอนาคต

เพอใหสอดคลองกบแผนธรกจระยะกลำงของ บรษท โตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ำกด ในกำรสร ำงระบบอปทำนในสำมภมภำคส�ำคญทวโลก คอ ในทวปอเมรกำเหนอ ญปน และเอเชย โดยภมภำคเอเชยนบเปนตลำดส�ำคญทสดส�ำหรบกำรเพมสดสวนยอด-ขำยของบรษท โตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ำกด ทงน โตโย ไทร จงพรอมแลวทจะน�ำเสนอนวตกรรมและยำงรถยนตชนสงจำกประเทศญป นซงเปนนวตกรรมทำงเทคโนโลยทเปนลขสทธของโตโย ไทร ดวยเหตนจงมพนธกจอนมงมนทจะเพมสดสวนกำรตลำดส�ำหรบตลำดยำงรถยนตในประเทศไทย “แรงผลกดนของโตโย ไทรอยในหลกปรชญาทใหความส�าคญกบ กำรยดมนทจะสรำงมลคำใหม ผานนวตกรรมทางเทคโนโลยทเปนลขสทธ หรอ “a commitment to creating new value through innovation in advanced, proprietary technologies.” (หลกปรชญาของโตโย ไทร) พนกงานทกคนทโตโย ไทรลวนแตมงมนทจะท�างานใหดทสดในทก ๆ วน เพอทผบรโภคจะไดผลตภณฑทมประสทธภาพทดขนในราคาทดขนในวนนมากกวาเมอวาน (พนธกจของ โตโย ไทร)”

แผนและกลยทธเพอเผยแพรนวตกรรม

ผลตภณฑ

“โตโย ไทร มแผนและกลยทธทให

ความส�าคญกบการ เพมยอดขำยของตวแทนจ�ำหนำย และ สงเสรมกำรขำย ผลตภณฑคณภาพสผบรโภคชาวไทย อาท โตโย ไทร โรดโชว ใน 12 จงหวดหลกในแตละภาคทวประเทศเพอชวยเพมยอดขายของตวแทนจ�าหนาย และขณะเดยวกนชวยใหแบรนด โตโย ไทรเปนทร จกมากขนในกล มผ ใชรถ นอกจากน โตโย ไทร ยงจดท�าโฆษณาทางโทรทศนชดใหมในชอเรอง “โตโย ไทร เทคโนโลยจำกญปน” โฆษณาชดนสะทอนถงคณภาพชนน�าของผลตภณฑยางโตโย ไทรอนเปนนวตกรรมทางเทคโนโลยจากญปน ซงตองใชความเชยวชาญดานวศวกรรมขนสงในการสรางสรรคเพอใหไดยางรถยนตทเนนความปลอดภยบนทองถนน มการจดโปรสดพเศษเพอใหผบรโภคชาวไทยไดเขาถงงายขน” คณสตถพล กลำวถงกำรด�ำเนนงำนของโตโย ไทร

ในประเทศไทย เปรยบเทยบกบทประเทศญปนอกวำ “แนวคด รปแบบ หรอสไตลการบรหารจดการของบรษทลกในประเทศไทย กบบรษทแมทญป น มทงความเหมอนและแตกตาง ส�าหรบความเหมอนนนไมวาจะในญปนหรอประเทศไทยพนกงานทงหมดของโตโย ไทรมแนวคดรวมกนวาจะท�างานใหดทสดในทก ๆ วนเพอทผบรโภค จะไดผลตภณฑทมประสทธ-ภาพทดขนในราคาทดขนในวนนมากกวาเมอวาน ชเทคโนโลยทเปนลขสทธเฉพาะจากญปน (เชน T-Mode Technology) โตโย ไทร เปนยางรถยนตทใชนวตกรรมทางเทคโนโลยท เปนลขสทธเฉพาะจากญปน และยงมการท�างานเปนทม ซงมความส�าคญอยางมาก ดงนน พนกงาทกคนถอวาอยในครอบครวเดยวกน “Toyo Family” ส�าหรบความแตกตาง นนคอ ประเทศไทยเนนการสรางความสมพนธทดกบตวแทนจ�าหนายอยางมาก และจะเปนกนเองมากกวาทญปน”

คณสตถพล ยงไดกลำวทงทำยใหลกคำเชอมนในผลตภณฑของ โตโย ไทร ลองปรบมมมองและเช อมนในผลตภณฑ ทสร ำงสรรค มำด วยนวตกรรมเฉพำะของประเทศญปน แลวทกทำนจะตดใจ


May-June 20151

Idol & Modelfor Quality

วบลย พงศพรทรพย[email protected]


บรษท พณ อนเตอรวด จ�ำกด (PIN INTERWOOD CO., LTD.) กอตงขนในป พ.ศ.2537 โดย คณดษฎ และคณอจฉรำ เลำตเจรญ ภายใตเครอ บรษท พณ

อนเตอรเนชนแนล จ�ากด โดยบรษท พณ อนเตอรวด จ�ากด เปนธรกจผลตเฟอรนเจอรจากวสดไมยางพารา ส�าหรบเดก และผใหญ โดยสงออกใหกบอเกยซงเปนธรกจขายเครองเรอนและของใชในบานรายใหญจากประเทศสวเดนจ�านวนหนงรอยเปอรเซนตของการผลต

ผลตภณฑของ PIN ผลตในประเทศไทย ซงใชไมปอปลา และไมยางพาราจาก สวนยาง ส�าหรบเฟอรนเจอรของพณ อาท เกาอ โตะ ชนลนชกส�าหรบใสเสอผา ชนวางของ ตหนงสอ เปนตน ดวยการออกแบบผลตภณฑมความหลากหลาย เรยบงาย สามารถดงดดความสนใจของเดก และความตองการของพวกเขาได

จากประสบการณการผลตเฟอรนเจอรจากวสดไมดวยระยะเวลา 20 ป ท�าใหพณเปนผน�าดานคณภาพของสนคาภายใต วสยทศน “เราจะสรางความเชอมนดวย

ผลตภณฑเฟอรนเจอรทมคณคา คณภาพไดมาตรฐานเปนทยอมรบของลกคา” และ พนธกจ

บรษท พณ อนเตอรวด จำ�กดองคกรกาวหนา รกษาสงแวดลอม พรอมสงสนคา พฒนาตอเนอง

ยดเรองขอกำาหนด ลดความสญเสย

▲

คณดษฎ เลาตเจรญ

กรรมการผจดการ บรษท พณ อนเตอรวด จำากด

Idol & Model

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

63

ทจะมงมนพฒนำองคกรใหล�ำหนำ สงเสรมควำมรเกยวกบสนคำเฟอรนเจอร สรำงกำรท�ำงำนอยำงมระบบ สงมอบสนคำทมคณภำพ ดแลรกษำสงแวดลอมและรบผดชอบตอสงคม

คณดษฎ เลำตเจรญ กรรมกำร- ผจดกำร บรษท พณ อนเตอรวด จ�ำกด เลาประสบการณการด�าเนนธรกจใหกบ .เพอน�ามาส การถายทอดยงผ ประกอบการ รายอนในการน�าไปประยกตใชเปนตนแบบ และตอยอดสความส�าเรจในอนาคต

จดเดนของสนคาและผลตภณฑ

คณดษฎ เรมต นพดคยเกยวกบ จดเดนของผลตภณฑภายใต บรษท พณ อนเตอรวด จ�ำกด วา “เราเนนหนกถงสนคาทมคณภาพและมความปลอดภยตามทมาตร-ฐานก�าหนด โดยเรามงมนพฒนาผลตภณฑเพอตอบสนองความพงพอใจของผ บรโภค ปรบปรงระบบคณภาพ เพอการม งส การบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) พฒนาคณภาพ และขดความสามารถของทรพยากรมนษยอยางตอเนองและสม�าเสมอ ปรบปรงประสทธภาพ การบรหาร กระบวนการด�าเนนงาน และพฒนาเทคโนโลย เพอสรางความ ไดเปรยบในการแขงขน ยดมนในความรบผด-ชอบตอสงคม โดยการพฒนามาตรฐานแรงงาน ความปลอดภย อาชวอนามย และปรบปรงสภาพการท�างาน สงแวดลอมใหสอดคลองกบมาตรฐานสากล”

การนำาหลกการ MFCA มาใชในองคกร

องคกำรเพมผลผลตแหงเอเชย หรอ Asian Productivity Organization (APO) ไดสงเสรมการน�าเครองมอ MFCA ไปใช ตงแตกอนทมาตรฐาน ISO 14051จะไดรบการ ตพมพ MFCA เปนเครองมอในการบรหารจดการดานสงแวดลอมทสงเสรมการใชวสดอยางมประสทธภาพมากขน ชวยลดขยะ/ ของเสยทปลอยออก ตลอดจน Non-Products ซงสอดคลองกบแนวคดดาน Green Produc-tivity (GP) ของ APO ทสามารถน�ามาใชไดในองคกร ขณะน APO ก�าลงด�าเนนโครงการทจะ

ช ว ย ส ง เ ส ร ม ส น บ ส น นแนวคดเกยวกบ MFCA อนจะเปนประโยชนตอประเทศสมาชก โดยประเทศไทยเปนผน�าแนวคดของ MFCA ไปใชในล�าดบตน ๆ หลงจากทเขารวมโครงการดงกลาว หลายบรษทในประเทศไทยไดน�าหลกการของ MFCA ไปใชและปฏบตอยางเตมรปแบบ โดยการประยกตใช MFCA แสดงใหเหนผลลพธทเปนรปธรรมจากองคกรทเขารวมโครงการ ซงหนงในองคกรทเขารวมโครงการ คอ บรษท พณอนเตอรวด จ�ำกด

ส�าหรบขนตอนการด�าเนนงานโครง-การ MFCA มดงน

1. กำรเตรยมกำร➲ ก�าหนดผลตภณฑ สายการผลต

กระบวนการ และเปาหมาย➲ วเคราะหกระบวนการ และแบง

กระบวนการเปน Quantity Center (QC)2. เกบและรวบรวมขอมล➲ ตามประเภทและปรมาณของ

วตถดบ วสด และของเสย➲ รวบรวมข อมลทงต นทนด าน

บรหารจดการ (system cost) และตนทนดานพลงงาน (energy cost)

➲ ก�าหนดวธการกระจายตนทน

พลงงานและตนทนระบบการผลต3. ค�ำนวณ MFCA➲ จดท�า Material Flow Model➲ ค�านวณตนทนตาม Material

Flow Model4. ระบสงทตองกำรปรบปรง➲ ระบสงทตองปรบปรง รวมทงการ

ลดตนทน5. จดท�ำแผนกำรปรบปรง➲ ประมาณการความเปนไปไดทจะ

ลด Material Loss➲ ประเมนการลดตนทนตามการ

ค�านวณแบบ MFCA➲ จดล�าดบสงทควรปรบปรงอนดบ

แรกมาท�าแผนปรบปรง6. ด�ำเนนกำรตำมแผนกำรปรบปรง

ประเมนผลกำรปรบปรง7. ประเมนผลกำรปรบปรง

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

64

Idol & Model

➲ ค�านวณตามแบบ MFCA อกครง➲ ประเมนการปรบปรงคณดษฎ กลาวอธบายถง MFCA

เพมเตมวา “Material Flow Cost Accounting หรอ MFCA เปนเครองมอในการบรหารจดการการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพ และลดปรมาณของเสยจากการผลตและการใหบรการขององคกร โดยการค�านวณตนทนของปจจยน�าเขา มลคาผลผลตทได และความ สญเสยทเกดขนในการผลตและงานบรการ

เครองมอ MFCA นเรมพฒนามาจากประเทศเยอรมน และมการประยกตใหงายตอการน�าไปใช สงผลใหแพรหลายในประเทศญปน ดวยการประยกตแนวคดบญชตนทน ทมงเนนความตระหนกถงตนทนของการสญเสยวสดทแทจรง ซง MFCA ท�าใหมองเหนโอกาสในการลดการใช ทรพยากรและปรบปรงประสทธภาพการใชทรพยากรในการผลตและการใหบรการ สงผลใหลดตนทนวสดและลดปรมาณของเสยเพอรกษาสงแวดลอม เปนการสรางความยงยนใหแกองคกร MFCA ยงถอเปนเครองมอส�าคญดานการเพมผลตภาพทเปนมตรกบสงแวดลอม (green-productivity tool) อกดวย” ทงน หลกกำรของ MFCA แบง

ตนทนออกเปน 4 ประเภท คอ 1. ตนทนของวสด เปนตนทนทรวมวตถดบหลกตอนเรมตนกระบวนการ สารทเตมระหวางกระบวนการ และสารปรงแตงอน ๆ เชน ตวท�าละลาย และตวเรงปฏกรยา 2. ตนทนดำนบรหำรจดกำร หรอตนทนกระบวนกำร เปนตนทนทรวมคาแรง คาเสอมราคา และคาโสหย และอน ๆ 3. ตนทนดำนพลงงำน เปนตนทนคาไฟฟา คาสาธารณปโภค และตนทนดานพลงงานอน ๆ 4. ตนทนคำก�ำจดของเสย เปนตนทนในการก�าจดของเสยทเกดขน

“ส�าหรบบรษทฯ ไดม 4 จดหลกทเกดจากการปรบปรงภายในโรงงานตามหลก MFCA นนคอ 1. การขนรปงานไม และ MDF เปนการใชเศษไมใหเกดประโยชน โดยท�า Fin-ger Joint และการ Laminate รวมทงการน�า

เศษ MDF มาจดท�าเปนผลตภณฑอน ๆ 2. การใชกระดาษทรายในสวนขอบทยงใชไดกบงานชนสวนเลก ๆ 3. การปรบปรงรางยวเพอปองกนสหก และ 4. การปรบปรง Filter ของบทพนสทยดอายการใชงาน โดยการท�า ฉากจากไมเหลากลมมากนดานหนา เพอลดปรมาณสทจะเขาไปตดดานใน”

ความยงยน คอ จดสงสดขององคกร

คณดษฎ ม เป าหมายท เข าร วมโครงการ MFCA คอ การม งสความยงยน “โครงการนเปนประโยชนอยางยง เนองจากเปนการสรางระบบใหเกดการพฒนาอยาง ตอเนอง ซงการเพมผลผลตตามแนวทางน หนวยงานทเกยวของกบเรองการบญช เปนหนวยงานทส�าคญและมบทบาทเปนอยางมาก”

MFCA จะเปนเครองมอใหมทจะชวยใหผประกอบการสามารถลดตนทนการผลตเพมก�าไร เพมประสทธภาพการใชทรพยากร โดยเฉพาะวตถดบ และพลงงานไปพรอมกบลดผลกระทบเชงลบจากกระบวนการผลตทมตอสงแวดลอม อนเปนหนาทของธรกจทตองปฏบตตามดวยความส�านกรบผดชอบ “ทผานมาบรษทฯ ไดน�าแนวทาง MFCA ไปปรบใชในองคกรจนสามารถบรรลเปาประสงคทมงหวงไว คอ ลดตนทน สรางผลก�าไร และเกดเปนผลส�าเรจอยางยงยนแกองคกร รวมทงยงเปนการลดการใชทรพยากร และผลกระทบดาน สงแวดลอมเปนอยางด ทงยงสามารถแสดงผลลพธอยางเปนรปธรรมชดเจนอกดวย นอกจากนยงเปนแนวทางทม งลดตนทนในกระบวนการผลตของภาคอตสาหกรรมไดอยางชดเจนและยงยน”

Special Issue

for Quality

of Life Relax

Relax

forQuality


May-June 2015

มาเดนชมรอบฟารมแกะกนดกว า บนพนทกวางขวาง มมมนารกให

ถายภาพมากมาย เดนทสดกคงเปนกงหนลมใหญยกษ และทนยงมรานอาหาร The Barn Steak House ทมกลนไอแนว Cowboy ผสมผสานกบ Country Farm ไวดวยกน สวนอาหารมหลากหลายชนด ทงอาหารไทย

ChonburiPattaya Sheep Farm@

Pattaya Sheep Farm ตงอยทอ�าเภอบางละมงจงหวดชลบร มสตวนานาชนดมากมายพรอมมมนารกส�าหรบถายภาพ ซงทนเปนฟารมแกะท ใหญทสดใน

ประเทศไทย เปนสถานทพกผอน และแหลงทองเทยวแหงใหมของเมองพทยา เมองทองเทยวยอดนยมทอยหางจาก

กรงเทพฯ เพยง 60 นาท Pattaya Sheep Farm ฟารมแกะแหงแรกทผสมผสานบรรยากาศชายทะเลทมตนมะพราว ตกแตงรวมกบบรรยากาศแบบฟารมแกะไดอยางลงตว

นอกจากนทาง Pattaya Sheep Farm ยงรวบรวมสตวนานาชนดไวรอตอนรบ และยงมกจกรรมส�าหรบผเยยมชม

อกทงรานคามากมาย เพอตอนรบนกทองเทยวทงไทยและตางชาต

Relax

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

67

อาหารฝรง สลด ของวาง รวมถงสเตกทไดคดสรรวตถดบทมคณภาพ ทงในและน�าเขา จากตางประเทศ โดยมเชฟทมประสบการณคอยปรงรสใหอาหารถกปากทงคนไทย และ ชาวตางชาตไวบรการ

Pattaya Sheep Farm ยงมกจกรรมอนอกมากมาย ทงการไดสมผสใกลชดสตว นานาชนดไมวาจะเปน อลปากา (Alpaca) กวางซกา (Sika Deer, Spotted Deer) นกซนคอนวร (Sunconure) ควายเผอก (White Buffaloes) ลา (Donkey) และสตวอน ๆ อกมากมาย ซงทาง Pattaya Sheep Farm ยงมกจกรรมนงรถมารอบฟารม หรอจะฝกหดขมาโดยมเจาหนาทคอยดแล และใหความปลอดภยไวคอยบรการ ทนจงเปนอกหนงสถานทพกผอนกนไดทงครอบครว

การเดนทางPattaya Sheep Farm ตงอยบนถนนพทยา-ระยอง เสน 36 ฝงเดยวกบสวนผง

บกบ (พทยา-ระยอง) ผานถนนมอเตอรเวย มงหนาพทยา และขบมาตามถนนเลยงเมองชลบร เสนบายพาส ใหเลยวซายทบางละมงเพอเขาถนนพทยา-ระยอง ตรงไปจะเจอกบโรงเรยนนานาชาต เดอะรเจนท ใหกลบรถ Pattaya Sheep Farm จะอยฝงตรงขาม

เวลาเปด-ปดเปดบรการทกวนฟารม: ตงแตเวลา 9.00 - 19.00 น.รานอาหาร THE BARN STEAK HOUSE: ตงแตเวลา 10.30 - 20.00 น.

ทตงเลขท 73/8 หม 3 ต�าบลหนองปลาไหล อ�าเภอบางละมง จงหวดชลบร 20150เบอรตดตอ 092-321-6718Website : www.facebook.com/PattayaSheepfarm

MovementBook Guide Movement

for Quality


May-June 2015

Book Guidefor Quality

ใน การสอบวดระดบความรภาษาญปนระดบ N3 นอกจากผสอบจะตองม

ความเขาใจดานค�าศพท ไวยากรณ และการฟงในชวตประจ�าวนทคอนขางยากในระดบหนงแลว 1 ใน 3 ของคะแนนสอบทงหมดกมาจากใน สวนของขอสอบดานการอานทถอเปนอปสรรคส�าคญส�าหรบผสอบหลายคนเชนกน บางกวาประโยคยาวเกนไป อานไมทนจบหรอยงจบใจ

ผแตง ฮโตโกะ ซาซาก และ โนรโกะ มทสโมโตะ

ผแปล ศรวรรณ มนนทรวงศ และ เมธ ธรรมพภพ

ISBN 978-974-443-563-7

ราคา 240 บาท

ภาษาญปนวนละบท กบ

เตรยมสอบวดระดบ N3 การอาน

ความไมไดกหมดเวลาสอบเสยกอน คอลมนฉบบนจงขอแนะน�า เตรยมสอบวดระดบ N3 การอาน หนงสอดทเหมาะส�าหรบใชเตรยมความพรอมกอนลงสนามสอบจรง

หนงสอเลมนเปนหนงในชดเตรยมสอบวดระดบ N3 จากทงหมด 5 เลม แตละเลมไดเนนจดส�าคญในการสอบ แตกตางกนไป ไดแก คนจ ค�าศพท ไวยากรณ การฟง สวนในเลมการอานไดเนนใหผอานฝกฝนทกษะการอานอยางสม�าเสมอ โดยแบงเนอหาทงหมดออกเปน 6 สปดาห แตละวนอานวนละ 1 บทอาน ซงในวนท 1-6 ของแตละสปดาหจะมใหฝกอานบทสนทนาภาษาพดและบทอานทมตงแตขอความขนาดสน ประกาศ โฆษณา แลวคอย ๆ เพมระดบความยากเปนจดหมาย อเมล

หนงสอพมพ นวนยาย ฯลฯ จากรปตวอยาง ผอานจะไดเหนประเดนส�าคญของบทอานจากสญลกษณ ✩ ใน

หนาซาย (หนา 30) พรอมกบเรยนรค�าศพทและส�านวนทพบบอย แลวท�าแบบฝกหดจากการอานบทสนทนา จากนนจงไดฝกอานเพอจบใจความและตอบค�าถามจากบทอานในหนาขวา (หนา 31)

(ตามรป)และในวนท 7 ของทกสปดาหจะ

เปนการฝกท�าแบบทดสอบเสมอนขอสอบวดระดบจรงเพอทบทวนเนอหาทไดอานในสปดาหนน ๆ

โดยมเฉลยและค�าแปลบทอานภาษาไทยทายเลมเพอเพมเขาใจ

ส�าหรบผอานทก�าลงมองหาหนงสอเพอเตรยมตวสอบวดระดบภาษาญปนระดบ N3 จะลองใช เตรยมสอบวด

ระดบ N3 การอาน เปนหนงในหนงสอทบทวนความรเดยว ๆ หรอจะเลอกเลมอนในชดเตรยมสอบวดระดบฯ มาอานเตมความรกนวนละบทกบ 6 สปดาหกอนสอบดวยกดนะคะ

สดทายนขอประชาสมพนธสกนดวาตอนนหนงสอของส�านกพมพภาษาและวฒนธรรมมใหเลอกอานในรปแบบของ E-book แลวคะ โดยสามารถเขาไปดรายละเอยดไดท www.tpapress.com

(หนา 30)

(หนา 31)


May-June 2015

Movementfor Quality

ventE

คณสชา ลอชยขจรพนธ ประธานกรรมการ บรษท ไทยพลาสตก ดอทคอม จ�ากด(ท 3 จากขวา) พรอมดวย ดร.ณรงคชย โอเจรญ หวหนาภาควชาวสดและโลหะการ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร (ซายสด) และ คณศรวรรณ ตรเลศ ผอ�านวยการฝายบรหาร บรษท บรด ซสเตมส จ�ากด ทปรกษา โครงการ ECIT กรมสงเสรมอตสาหกรรม (ท 2 จากขวา) จดงานแถลงขาวเปดตวเวบพอรทล AECplastic.com ผใหบรการตลาดออนไลนททนสมยและครบวงจรแหงใหมส�าหรบผประกอบการอตสาหกรรมพลาสตกไทย พรอมระบบการด�าเนนธรกจผานการตลาดออนไลนททนสมย เตรยมกาวสตลาดการคายคประชาคมอาเซยน โดยไดรบเกยรตจาก คณณรงคชย พสทธปญญา กรรมการผจดการใหญ บรษท พทท โพลเมอร มารเกตตง จ�ากด

(ท 2 จากซาย) ขนกลาวสมมนาในหวขอ “อตสาหกรรมเมดพลาสตกไทยปรบตวอยางไรรบมอ AEC” ณ หองพาโนรามา 2 ชน 14 โรงแรม ดเอมเมอรล รชดาภเษก กรงเทพฯ เมอเรว ๆ น

บรษท จสมน อนเตอร-เนชนแนล จ�ากด (มหาชน) โดย คณพชญ โพธารามก ประธาน เจาหนาทบรหาร รวมแถลงขาวประกาศแผนธรกจใหม “Mobile Broadband 4G (MBB)” ควบคธรกจบรอดแบนดอนเทอรเนต ซงด�าเนนการโดยบรษท ทรปเปลท บรอดแบนด จ�ากด (มหาชน)

ภายใตชอ 3BB โดยปจจบนบรษทมฐานลกคาทงในกรงเทพและ ตางจงหวดกวา 1.7 ลานราย จ�านวนลกคาทเพมขนอยางตอเนองเปนสวนส�าคญทท�าใหรายไดและก�าไรของบรษทเตบโตขนอยางรวดเรวในชวงทผานมา

เมอเรว ๆ น คณวสทธ แกวทอง ผจดการฝายสารสนเทศ บรษท เอสจเอส (ประเทศไทย) จ�ากด รวมเปนสกขพยานในพธมอบใบรบรองมาตรฐานสากล ISO 29110 ใหกบผเขารวมโครงการสงเสรมใหผประกอบการไดรบมาตรฐานกระบวนการผลตและบรการ กจกรรมมาตรฐาน จดโดยส�านกงานสงเสรมอตสาหกรรมซอฟตแวรแหงชาต (องคการมหาชน) และสภาอตสาหกรรม แหงประเทศไทย มวตถประสงคสงเสรมใหภาครฐและผประกอบการซอฟตแวรไทยผานการรบรองมาตรฐาน ISO 29110 เพอใหองคกรมแนวทางในการบรหารจดการดานมาตรฐานการพฒนาระบบสารสนเทศ มความสามารถในการพฒนาระบบสารสนเทศมากขน เพอตอบสนองความ

ตองการของลกคา และเพอใหลกคามความพงพอใจตอระบบงานสารสนเทศมากขน ลคคาใชจายทสญเสยในกระบวนการผลตซอฟตแวรเนองจากขาดการควบคมคณภาพในกระบวนการผลต และเพอเพมศกยภาพขององคกรใหเปนทยอมรบในระดบสากล

ISO 29110 เปนระบบมาตรฐานกระบวนการผลตและบรการทใหความส�าคญใน 2 กระบวนการหลก คอ กระบวนการดานการบรหารโครงการ (project management) และกระบวนการดานการสรางซอฟตแวร (software implementation) ซงจะประกอบดวยกระบวนการ ยอย ๆ ภายใน อกทงสองกระบวนการไดถกออกแบบใหเหมาะสมกบผประกอบการขนาดเลก จงมความเหมาะสมในการประยกตใชไดทนท โดยไดก�าหนดขนาดของกระบวนการใหเหมาะสมกบองคกรขนาดเลก จงไมสรางปญหาในการปรบใชงานใหเขากบองคกรในการบรหารจดการทงภาครฐและภาคธรกจเอกชนและหนวยงานรฐบาล

ดเอชแอล เอกซ-เพรส ผ น�าระดบโลกในธรกจขนสงดวนระหวางประเทศ เปดเซอรวสพอยตแหงท 64 ในไทย ณ เดอะ- พาซโอ คอมมนตมอลล ลาดกระบง กรงเทพฯ โดย

เปดท�าการทกวนตลอด 7 วนตอสปดาห เพอชวยอ�านวยความสะดวกใหแกลกคาและนกธรกจทงชาวไทยและตางชาตในบรเวณนน

ในป 2557 ดเอชแอลไดเปดเซอรวสพอยต 17 แหงทวประเทศ ซงเปนการเนนย�านโยบายของดเอชแอลทมงขยายจดใหบรการในแหลงทพกอาศยและธรกจคาปลกตามจดตาง ๆ ของกรงเทพฯ

Movement

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

71

ดร.สนต กนกธนาพร ผอ�านวยการสถาบนเพมผลผลตแหงชาต สถาบนเครอขายของกระทรวงอตสาหกรรม (ฝงขวา) ถายภาพรวมกบ Mr. Masayoshi Matsukawa, President of JPC (ฝงซาย) เนองในโอกาสเขาเยยมคารวะ และรวมหารอแนวทางความรวมมอส�าหรบโครงการในอนาคตระหวางสถาบนเพมผลผลตแหงชาต ประเทศไทย และศนยเพมผลตภาพแหงประเทศญปน (Japan Productivity Center: JPC) ทงน ดร.สนต ยงไดกลาวถงความมงมนของสถาบนในการผลกดนแนวคดเรอง “ความยงยน” ในการเพมผลตภาพ โดยทงสององคกรยงไดตกลง รวมกนทจะประสานความรวมมอในการผลกดนการเพมผลตภาพใหเหนยวแนนเหมอนเชน ในอดตทผานมา ณ JPC ประเทศญปน เมอเรว ๆ น

ventE

ไทยดรงค น�าโดย คณสภรณ เดนไพศาล ผชวยผอ�านวยการสายงานการตลาด บรษท ไทยดรงค จ�ากด สงเครองดม “เอส” เปดเกมรกสศกตลาดน�าอดลมรบซมเมอร ทมงบ 300 ลานบาท ชกลยทธ “เอกซพเรยนเชยล มารเกตตง” ดง ซนน สวรรณเมธานนท เปน พรเซนเตอรคนใหม พรอมเปดแคมเปญ “เอส ชาเลนจ ไมลองกไมใหม” เปดประสบการณ ทาลองเหลาวยรนกวา 25 ลานคนทวประเทศไดลมลองความอรอยสดชนสดขวของเครองดมเอสทมาพรอมแพคเกจจงขวดสฟาสะทอนแสงเพอขยายฐานแฟนประจ�าและสรางฐานลกคาใหม พรอมตงเปายอดขาย 6 พนลานบาทภายในสนป 2558

คณวลาศ งามแสงรงสาโรจน (ท 5 จากซาย) รองผวาการวางแผนและพฒนาระบบไฟฟา การไฟฟาสวนภมภาค หรอ พอเอ รวมเปดงานแถลงขาว “Thailand Lighting Fair 2015” งานแสดงสนคาดานไฟฟาและแสงสวาง พรอมดวยผจดงาน มส ลเซย หวอง (ท 4 จากขวา) ผชวยผจดการเมสเซแฟรงคเฟรต เซยงไฮ คณนคม เลศมลลการพร (ท 3 จากขวา) ตวแทน เมสเซ แฟรงคเฟรต ประจ�าประเทศไทย คณพาขวญ เจยมจโรจน (ท 4 จากซาย) ผจดการทวไป บรษท ด เอกซซบส จ�ากด และเหลาผรวมแสดงงาน Exhibitors คณวรวฒ กอกองวศรต (ท 3 จากซาย) ผจดการฝายผลตภณทกลมธรกจไฟฟาและอปกรณแสงสวาง บรษท ฟลปส

อเลกทรอนกส ประเทศไทย จ�ากด มสเตอรฮาวเวรด หวง (ท 2 จากซาย) กรรมการผจดการ บรษท ทพ ฮาโล จ�ากด และ คณวรกร จกรเพชร (ท 2 จากขวา) กรรมการผจดการ บรษท แอลอด ไลทตง จ�ากด รวมแสดงความยนด ณ โรงแรมเจดบบลว แมรออต เมอเรว ๆ น โดยงาน “Thailand Lighting Fair 2015” จะจดขนระหวางวนท 19-21 สงหาคม 2558 ณ อาคาร 106 ศนยนทรรศการและการประชมไบเทค บางนา

ซซก ผสรางสรรคยนตรกรรมระดบโลกเพอตอบทก Way of Life! และสราง Excitement ใหกบทกคนในงานมอเตอรโชว พรอมเผยโฉม “All New Suzuki CIAZ” (ออลนว ซซก เซยส) ซดานเหนอระดบใหม ซงทมวศวกรของซซกไดผสมผสานดไซนสปอรตและความสงางามเขากนอยางลงตว เพอตอบไลฟสไตลคนมระดบ พรอมออกแบบฟงกชนพนทภายในใหมความกวางขวางสะดวกสบาย พนทเกบสมภาระทายกวางขวาง สมรรถนะการขบขเปนเลศ และประหยดน�ามนเปนเยยม เปนมตรกบสงแวดลอม และยงไดยกทพยนตรกรรมคณภาพ ไดแก Suzuki SWIFT, Suzuki CELERIO, Suzuki ERTIGA MPV 3 แถว 7 ทนง และ Suzuki CARRY จดแสดงเตมพนท

บธดไซนใหมสดอลงการของซซก พรอมสรางความมนใจใหกบลกคาดวยบรการคณภาพทงกอนและหลงการขาย ดวยเครอขายผแทนจ�าหนายและโชวรมมาตรฐานทวประเทศแลววนน อกทงยงมอบสทธพเศษมากมายเกนหามใจส�าหรบชวงงานมอเตอรโชว 2015 ทงนคาดการณ ยอดจองทะลกวา 1,000 คน ในงานมอเตอรโชว

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

72

Movement

เมอเรว ๆ น คณอครเดช พนธวานนท ผจดการฝายสงเสรมการขาย กลมผลตภณฑไฟฟาและอเลกทรอนกส บรษท ชารป ไทย จ�ากด ผผลตและจดจ�าหนายเครองใชไฟฟา อปกรณส�านกงาน และแผงโซลารชนน�าของโลก มอบเครองใชไฟฟาชารปซงประกอบดวย AQUOS LED TV เครองปรบอากาศ เครองฟอกอากาศ ตเยน ไมโครเวฟ เครองดดฝน และเครองปลอยอนภาคพลาสมาคลสเตอรส�าหรบใชในรถ ใหแก คณพชร คงสวรรณ ผโชคดจากจงหวดล�าปาง จากการสงใบเสรจซอสนคาชารปมารวมชงโชคในแคมเปญ “อะรกาโต เปลยนชารปใหมใหใชทงบาน” เพอเปนการตอบแทนและขอบคณลกคาทใหการสนบสนนชารปเปนอยางดเสมอมา

ventE

คณณฐนนท กตญญเสรมพงศ (ท 4 จากซาย) ผจดการทวไป ฝายบรหารเชงกลยทธ บรษท พรอพเพอรต แคร เซอรวสเซส (ประเทศไทย) จ�ากด หรอ พซเอส (PCS) บรษทในเครอของโอซเอส กรป (OCS Group) จากองกฤษรวมเสวนาหวขอ ผน�าอยางมประสทธภาพ ดานการบรหารจดการอาคารของประเทศ รวมกบ คณอายธพร บรณะกล (ซายสด) นายกสมาคมวชาชพการบรหารทรพยากรอาคาร คณกตคณ คชเสน (ท 5 จากซาย) อปนายกสมาคมวชาชพ การบรหารทรพยากรอาคาร ดร.ชยวฒน วรตนพงษ (ท 2 จากขวา) อปนายกสมาคม และ คณเฉลมลาภ อนสนธวงษ (ขวาสด) อปนายกสมาคม เพอชความพรอมส�าหรบงาน BMAM

Expo Asia 2015 ซงพซเอสน�าสนคาและบรการเขารวมแสดงครบวงจร

ongratulationsC

คณอาทตย วฒคะโร อธบดกรมสงเสรมอตสาหกรรม (ท 5 จากซาย) รบมอบกระเชาดอกไมแสดงความยนดจาก คณพส โลหารชน อธบดกรมโรงงานอตสาหกรรม (ท 4 จากซาย) เนองในโอกาสวนคลายวนสถาปนากรมสงเสรมอตสาหกรรมครบรอบ 73 ป 11 มนาคม 2558 นอกจากนยงมขาราชการชนผใหญจากทงหนวยงานภาครฐและเอกชนตลอดจนผประกอบการภายใตการสงเสรมของกรมสงเสรมอตสาหกรรม เขารวมแสดงความยนดเปนจ�านวนมาก ณ กรมสงเสรมอตสาหกรรม พระราม 6 กรงเทพฯ

เมอเรว ๆ น บรษท ดาคอน อนสเปคชน เซอรวสเซส จ�ากด ไดรบรางวลบรษทผรบเหมาดเดนประจ�าป 2557 จาก บรษท เชฟรอนประเทศไทย ส�ารวจและผลต จ�ากด ในงานสมมนาบรษทผรบเหมาประจ�าป 2558 (2015 Contractor OE Forum) เพอเปนการยกยองและชนชมผลการปฏบตงานดวยความเปนเลศของบรษทฯ ตลอดระยะเวลา 12 เดอนทผานมา บรษท ดาคอนฯ มความยนดเปนอยางยงทไดรบรางวลส�าหรบผลการปฏบตงานทดเยยมในดานสขภาพและความปลอดภยของพนกงานบรษทฯ ลกคา และผมสวนเกยวของทก ๆ ฝาย ซงบรษทดาคอนฯ รสก ภาคภมใจททมวศวกรตรวจสอบของบรษทฯ ไดทมเทแรงกายแรงใจเพอปฏบตงานตรวจสอบนอก

ฝงของเชฟรอนในอาวไทยจนส�าเรจลลวงดวยด โดย คณจรญ สมอฝาก (ท 2 จากซาย) ผจดการกลมลกคาหลก บรษท ดาคอน อนสเปคชน เซอรวสเซส จ�ากด รบรางวลบรษทผรบเหมาดเดนประจ�าป 2557 จาก คณบญชย โควะวนทววฒน (ซาย) ผจดการใหญ ฝายสนบสนนงานปฏบตการ บรษท เชฟรอนประเทศไทย ส�ารวจและผลต จ�ากด

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

73

Movement

rainingT

ฯพณฯ นายตแยร วโต (ท 2 จากขวา) เอกอครราชทตฝรงเศสประจ�าประเทศไทย บรรยายพเศษในหวขอ “Climate Change and Sustainable Development: Paris Climat 2015” ในโครงการ Thammasat Diplomatic Forum โดยม ศาสตราจารย ดร.สมคด เลศไพฑรย (ท 3 จากขวา) อธการบด ศาสตราจารย ดร.ประมวญ เทพชยศร (ขวา) รองอธการบดฝายวจย ผชวยศาสตราจารย ดร.นธนนท วศเวศวร (ท 4 จากขวา) รองอธการบดฝายวเทศสมพนธ มหาวทยาลยธรรมศาสตร รวมตอนรบ ณ หองประชมสญญา ธรรมศกด มหาวทยาลยธรรมศาสตร ทาพระจนทร

ไฟเซอร ประเทศไทย หนงในผน�านวตกรรมยาคณภาพของโลก จดงานประชมวชาการ ในหวขอ “ทศวรรษของการปองกนโรคตดเชอนวโมคอคคสในประเทศทพฒนาแลวและในประเทศทก�าลงพฒนา” ณ โรงแรมอสตน สาธร แกรนด กรงเทพฯ โดยงานไดรบเกยรตจากวทยากรผทรงคณวฒดานโรคตดเชอในเดกและระบาดวทยาจากประเทศสหรฐอเมรกาและประเทศไทยเขารวมเพอแลกเปลยนขอมลวชาการระดบโลก และสรางความเขาใจในสถานการณปจจบนของโรคตดเชอนวโมคอคคสในเดกและแลกเปลยนความรเพอหาแนวทางลดและปองกนการตดเชอ กจกรรมดงกลาวยงไดรบความสนใจจากกมารแพทยทวประเทศกวา 200 คนเขารวมงาน

howS

SENSIT® P400 และ P100 เครองตรวจวดและเตอนกาซอนตรายแบบพกตดตว

สนใจสอบถามรายละเอยดเพมเตม ตดตอ: คณเนตรนภางค พรหมคร โทร.089-895-4866, [email protected] บรษท เมเชอรโทรนกซ จำ�กด โทรศพท 0-2514-1000; 0-2514-1234 โทรสาร 0-2514-0001; 0-2514-0003

Internet: http://www.measuretronix.com, E-mail: [email protected]

SENSIT® P400 และ P100 เปนอปกรณพกตดตวเพอความปลอดภยส�าหรบการท�างานในพนทเสยงภยจากกาซตดไฟ กาซพษ หรอการระเบด โดยแจงเตอนผปฏบตงานทนทเมอปรมาณกาซสงถงระดบอนตราย

รน P400 Multi Gas Personal Monitor รนความสามารถสง วดและแสดงผลพรอมกน 5 ชนด ขนาด

กะทดรด ใชงานงาย รองรบเซนเซอรส�าหรบตรวจวดกาซได 9 ชนด คอ ➢ ออกซเจน (O

2)

➢ คารบอนมอนอกไซด (CO)➢ ไฮโดรเจนซลไฟด (H

2S)

➢ ไฮโดรเจนไซยาไนด (HCN) ➢ ไนโตรเจนไดออกไซด (NO

2)

➢ ฟอสฟน (PH3)

➢ ซลเฟอรไดออกไซด (SO2)

➢ เอทลนออกไซด (ETO ) ➢ กาซทตดไฟได

รน P100 Single Gas Personal Monitor รนเลก ใชงาย ราคาประหยด วดกาซเฉพาะอยาง มจอตวเลข

แสดงระดบกาซเปน % หรอ ppm แจงเตอนทงเสยง ไฟกระพรบ และการสน มรนใหเลอกวดกาซ➢ ออกซเจน (O

2)

➢ คารบอนมอนอกไซด (CO) ➢ ไฮโดรเจนซลไฟด (H

2S)

➢ ไฮโดรเจนไซยาไนด (HCN)➢ ไนโตรเจนไดออกไซด (NO

2)

➢ ซลเฟอรไดออกไซด (SO2)

Vol.22 N

o.2

09 M

ay-June 2015

74

หมายเหต* Advertiser’s Index ไดจดทำ�ขนเพอคว�มสะดวกในก�รคนห�ชอของบรษทต�ง ๆ ทลงโฆษณ�ในนตยส�รฉบบน โดยไมมขอผกมดใด ๆ

กบบรษททลงโฆษณ� ห�กเกดคว�มผดพล�ดประก�รใด ผจดทำ�ขออภยไว ณ ทนดวย

Products Page

Calibra

tion

Equip

ment

Measure

ment

Serv

ices

Software

Testing

Tra

inin

g

etc.

Measuretronix Ltd.Inside Front

Cover, 1✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗

Sumipol Co., Ltd. 5 ✗ ✗ ✗ ✗ ✗

Consultancy & Training Page

HACCP

ISO 1

7025

ISO 9

001

ISO 1

4001

ISO/T

S 1

6949

SA 8

000

TIS

/OHSAS 1

8001

5S

Six S

igm

a

TQM

etc.

CCT Square Co., Ltd. 11 ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗

Lab Calibrations Page

Dim

ensio

n

Ele

ctric

Forc

e

Hard

ness

Length

Mass

pH M

ete

r

Pre

ssure

Tem

pera

ture

&

Hum

inity

etc.

Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. 2, 3 ✗ ✗ ✗ ✗ ✗

Sumipol Co., Ltd. 5 ✗

Advertiser’s Index

เราพรอมสงมอบผลงานคณภาพ

ไดมาตรฐาน รวดเรว ในราคาเปนกนเอง

ทกส�อสรางสรรคไวใจเรา

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

0-2258-0320#1750

ศนยรวมการออกแบบ

ผลตส�อสรางสรรคครบวงจร

*สงพมพ รบออกแบบและผลต Company Profile, Newsletter,

Catalogue, Brochure, Pocket Book, Annual Report, etc.

*มลตมเดย รบออกแบบและผลต e-Catalogue, e-Newsletter,

e-Company Profile, Company Presentation, Website,

ผลตรายการโทรทศน, etc.

*Seminar & Event รบจดงานสมมนากลมใหญและยอย

ดวยทมงานมออาชพ

*รองรบ 3 ภาษา ไทย องกฤษ ญปน


www.tpa.or.th/publisher/journal.php

TPA Bookshelf Application

3 ชองทาง

อานได ทกท ทกเวลา ผาน

Available Now!

ครบเคร�องทกเร�อง

อยากรธรกจและอตสาหกรรมทคณ

ดาวนโหลดฟร!!! ไดแลววนน

Search ทาง App Store และ Google Play

กบ นตยสารออนไลน3

Documents

QM209 May-June 2015 Vol.22 No.209