QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS

EMPRESAS DE EVENTOS

Selos de Qualidade do Turismo no Mundo

Nos últimos anos tem se assistido ao desenvolvimento e implementação de diversos Selos Nacionais da Qualidade do Turismo, como é o caso do Chile, da Espanha, da França, da Nova Zelândia e da Suíça (6.549 empresas haviam obtido o Selo nesse país até 31.12.2012). Mais recentemente a China também estabeleceu o seu Selo Nacional da Qualidade do Turismo. De uma maneira geral, essas diversas iniciativas têm alguns traços comuns: – São programas de certificação; – Utiliza marca única, nacional; – As iniciativas de estabelecimento dos selos são promovidas com

forte apoio do Estado; – Foco na qualidade dos serviços oferecidos; – Vigorosos programas de promoção e divulgação do selo, com

apoio do Estado.

E no Brasil....

LEI Nº 11.637, DE 28 DE DEZEMBRO DE 2007 Dispõe sobre o programa de qualificação dos serviços turísticos e do Selo de Qualidade Nacional de Turismo.

Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o programa de qualificação dos serviços turísticos, que instituirá o Selo de Qualidade Nacional de Turismo, destinado a classificar os padrões dos serviços de empresas ou entidades prestadoras de serviços turísticos no território nacional. § 1º Consideram-se empresas e entidades prestadoras de serviços

turísticos as referidas no art. 2º da Lei nº 6.505, de 13 de dezembro de 1977.

§ 2º É facultativa a adesão das empresas e entidades ao programa de que trata esta Lei.

Como está sua implantação....

• A lei 11.637 de 2007 que criou o Selo Nacional de Qualidade do Turismo ainda não foi regulamentada.

• Em abril de 2011 o Ministério do Turismo editou o documento “Termo de Referência – Selo da Qualidade Nacional do Turismo” estabelecendo as bases para a sua implantação.

• O Selo de Qualidade ABEOC Brasil possibilitará uma experiência importante num dos segmentos mais importantes do turismo e contribuirá para a efetiva construção do Selo de Qualidade Nacional do Turismo.

Objetivo de um Selo de Qualidade

É atestar o atendimento a requisitos mínimos estabelecidos para a prestação de serviços ou de

produtos.

Serve como uma eficiente ferramenta para diferenciar a empresa num mercado cada mais

concorrido e exigente.

Importância do Selo do ponto de vista das empresas:

• constitui-se em uma Referência técnica para o setor; • é um mecanismo de combate à concorrência desleal; • é uma importante ferramenta de marketing e

promoção comercial.

E na perspectiva dos clientes:

• É uma referência para a qualidade de forma clara, objetiva, simples e confiável;

• permite evitar serviços ou produtos abaixo dos padrões;

• auxilia e facilita na identificação dos serviços ou produtos com qualidade;

• permite selecionar aquisição do produto ou serviço de acordo com a expectativa.

Objetivo do Programa

Aprimorar a gestão e promover a certificação

de empresas do segmento de eventos.

Assim, promove-se o aumento da competitividade e cria-se um importante diferencial perante ao mercado.

Empresas certificadas recebem o Selo de Qualidade

Tem validade por dois anos. Ao final desse prazo a empresa deverá buscar a recertificação.

Os requisitos técnicos do Selo de Qualidade ABEOC Brasil baseiam-se em:

1) Sistema de Gestão da Qualidade segundo as exigências das Normas da série ISO 9000;

2) Evidencias comprováveis da prática dos fundamentos da Qualidade, seguindo os critérios da excelência em gestão do Prêmio MPE Brasil, uma parceria do SEBRAE, MBC e FNQ.

Empresas que podem participar

Empresas do setor de eventos – organizadoras e da cadeia de serviços – localizadas em 12 Estados: Amazonas, Bahia, Ceará,

Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo.

A meta mínima é a participação de 225 empresas, sendo aproximadamente 20 por Estado.

Formas de Participação da Empresa

1ª opção: Módulo de Capacitação Empresarial: preparação da empresa

2ª opção: Módulo Capacitação Empresarial + Avaliação para Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC

3ª opção: Somente Avaliação para Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC

Participação da Empresa – 1ª opção

Módulo de Capacitação Empresarial: preparação da empresa

Cada empresa passa pelo seguinte processo: a) Avaliação diagnóstica; b) Participação de duas pessoas em cada uma das 4 (quatro)

palestras de gestão empresarial.; c) Participação de duas pessoas em cada uma das 4 (quatro)

oficinas de capacitação empresarial.; e d) Consultoria direta na empresa de 12 (doze) horas, em

média, distribuídas em alguns dias.

Participação da Empresa – 2ª opção

2ª opção: Módulo Capacitação Empresarial + Avaliação para Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC

A empresa passará por a todas as atividades da fase de Preparação Empresarial e será auditada com o objetivo de obter a certificação pelo Selo de Qualidade ABEOC, caso atinja o desempenho necessário.

Inscrições das Empresas

Para participar, a empresa deve fazer o download do Termo de Adesão disponível em www.abeoc.org.br/qualidade e seguir os passos: • Preencher o Termo de Adesão• Imprimir• Assinar• Enviar o Termo de Adesão digitalizado (com assinatura)

para qualidade@abeoc.org.br.• Aguardar envio do boleto bancário pela ABEOC• Pagar o boleto bancário para efetivação da inscrição.

Estudo de Mercado sobre o Setor de Eventos

Terá duas características principais:

1. Atualizar, no que for possível, os dados quantitativos coletados no estudo realizado em 2001/2002;

2. Realizar uma análise qualitativa, com painéis de opiniões relevantes, sobre o tema “O Mercado de Eventos no Brasil e o Perfil dos seus Clientes – Desafios e Perspectivas para 2020”.

Resultados Esperados

• Pelo menos 50% das empresas participantes implantem uma das soluções ou novas práticas de gestão;

• Pelo menos 70 empresas participem do processo de avaliação para a obtenção da certificação pelo Selo de Qualidade ABEOC BRASIL;

• Pelo menos 30 (trinta) empresas obtenham o Selo de Qualidade ABEOC BRASIL;

• As empresas participantes ampliem em 10% (dez por cento), em média, o faturamento durante o período de execução do Projeto.

Viabilização Financeira e Econômica

SEBRAE – participação financeira R$ 1.720.750,00 70%

ABEOC – contrapartida financeira R$ 370.000,00 15%

ABEOC – contrapartida econômica R$ 368.500,00 15%________________________________________________

TOTAL R$ 2.459.250,00

Contatos:

ABEOC BRASIL - Associação Brasileira de Empresas de Eventos

Equipe do Programa de Qualidade

Rua Feliciano Nunes Pires, 35, Térreo. Centro - Florianópolis - SC. CEP: 88015-220.

Fone/fax: (48) 3039 1058.

E-mail: qualidade@abeoc.org.br

Hotsite: www.abeoc.org.br/qualidade

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