XUNG ĐỘT

SV GROUP

XUNG ĐỘI LÀ GÌ?

Quá trình trong đó một bên nhận ra rằng

quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị

ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.

SV GROUP

XUNG ĐỘI LỢI HAY HẠI ?

BẢN CHẤT VÀ CƯỜNG ĐỘ

SV GROUP

SV GROUP

XUNG ĐỘT CÓ LỢI

HiỂU BiẾT

TRÌNH ĐỘ

LIÊN KẾT

SV GROUP

XUNG ĐỘT CÓ HẠI

SV GROUP

XUNG ĐỘT CÓ HẠI

SV GROUP

XUNG ĐỘT CÓ HẠI

MẤT

NHÂN

TÀI

SV GROUP

BÀI TẬP TÌNH HuỐNG

SV GROUP

NGUYÊN NHÂN

Nguyên nhân sâu xa: thái độ giao tiếp của ông Cơ không

đúng với cấp trên Ông Lợi. Ông Lợi bị dồn nén câm xúc

và ức chế về tinh thần.

Nguyên nhân trực tiếp: trách nhiệm về sân phẩm bị lỗi,

gây mất uy tín công ty.

SV GROUP

Đánh giá cách giải quyết

Không thỏa đáng gây bất bình nội bộ

công ty, giữ công đoàn lao động với

ban giám đốc, đánh mất một nhân tài,

công tư không rõ ràng.

SV GROUP

Cách giải quyết sv

Chuộc lỗi với khách hàng

Tìm hiểu rõ nguyên nhân

Tâm sự với từng người lắng nghe, xoa dịu và khiển trách

Tạo buổi gặp mặt thỏa hiệp

Tặng mỗi người một chuyến du lịch ngắn ngày

Yêu cầu câ hai chịu trách nhiệm với toàn thể công ty

SV GROUP

Tranh biện không phát tán được hiểu lầm. Phải thiệp thế, biết khéo léo, có lòng hòa giải và khoan hồng đặt địa vị của mình vào đối thủ, ta mới thu phục được họ.

“ ĐẮC NHÂN TÂM

SV GROUP