QUIENES SON LOS - Buzzmonitor · pasoes encontrarlos. No son tanpopulares como los influenciadores y lascelebridades. Están anivelados por temas yno siempre los vaaencontrar en su

QUIENES SON LOS INFLUENCIADORES DIGITALES Y CÓMO INFLUENCIAR EN ELLOS

¿Quiénes son estas personas especiales que logran influenciar a tanta gente?

Autores como Barabási (2003, p.27-30), Gladwell (2000, p.66-67) yWatts (2003, p.37-38), citan el trabajo del científico social

Stanley Milgram (1967, p.60-67) como pilar en experienci asocial que demuestra queno somos todos iguales. Muchos

Pero lamarca

somos realmente especiales.Pregunta es, ¿cómo unapuede beneficiarse de

una relación con estaspersonas?

La experiencia de Milgram,realizada en 1967, tenía comoobjetivo tr az ar un m ap a enred e s sociales de 160 personasque vivían en Nebraska y Kansas,e n E E U U . El método erasimple: cada

Fig.1: Small World co n f irm an do q ue n o so mo s ig u ales.

Una de las personas recibió de Milgram una correspondencia con las instrucciones paraque la misma alcanzara a una persona-objetivo, que trabajaba en Boston. Las personas nopodían enviar la correspondencia directamente a su destinatario, sino tenía que buscar amigos,contactos y persona s que conocían personalmente y en las que pudieran confiarun envío seguro hacia un destinatario final.

Cada persona debería de escribir su nombre en la correspondencia para luego podermonitorear el recorrido hacia el destino final.

De las 160 correspondencias enviadas, 24 llegaron a su destino. De las que alcanzaron el

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objetivo, 16 correspondencias llegaron por una persona única, un comerciantede ropas que Milgram llamó Mr. Jacobs. L a s d em á s correspondencias llegaron por otraspersonas.

Al final del experimento, Milgram registró un número promedio de 6 intermediariosentre los participantes en el experimento. Es decir, en promedio la correspondencia pasópor otros 6 intermediarios antes de llegar al destinatario final. Apartir del trabajo de Milgram se c r e ó l a e x p r e s i ó n “Six Degrees of Separation”(Seis n i v el e s d e se p a r a c i ón ), aunque el experimento fue definido por Milgram comoSmall World (Mundo Pequeño).

El estudio se volvió una pieza de Broadway, película y libros incontables con este nombre.Sin embargo la expresión “Seis Niveles de Separación” no fue creada por Milgram, s inopor JohnGuare en 1991, una pieza con el mismo nombre de Broadway. La pi ez a seco nvir ti ó lu ego en u na p el íc ul a de éxi to, e n 19 93, b aj o el mi smo no mbr e:― Six Degrees of Separation

Los seis niveles de separación demuestran que vivimos en un mundo realmente pequeño,cualquier persona está conectada con cualquier otra persona en el mundo en seis niveles,o sea, nuestras redes sociales pueden ser mucho mayores que lo que efectivamenteconocemos. Por ejemplo: si tuviere diez amigos y estos diez amigos tuvieran cada uno10 amigos, mi red en el primer nivel sería de apenas diez amigos, mas en el segun donivel será de 10 x 10 amigos, o sea, en apenas dosniveles de separación estoy relacionado con 100 personas. En seis niveles de separación estaríarelacionado con 10 elevado a la sexta potencia, lo que da un millar de amigos.

O sea, teóricamente, mi red social es mucho mayor que lo que realmente conozco. Sinembargo, sabemos que no todas las personas cultivan e l m i s m o númerode amigos u conocidos en su red social. Si algunas tienen muchos amigos y contactos,como el comerciante de ropa Mr. Jacobs, otras se relacionan con un número reducido depersonas. Concluímos que habrápersonas más o menos conectadas en nuestras redes sociales.

El experimento de Milgram n o d e m u e s t r a só l o q u e t o d o e l m undo estáconectado a todo el mundo a través de seis n i v e l e s d e s e p a r a c i ó n , s i n oq u e h a y i n d i v i d u o s m á s c o n e c t a d o s q u e o t r o s y que algunosindividuos están conectados a un número


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mayor de individuos que el promedio. O sea, algunos de nosotros somos especiales, pero notodos.

Otra característica importante de Small World e s l a e x i s t e n c i a d e clusters. Comono todos tienen exactamente el mismo número de amigos y, como demonstró Milgram,algunos tienen más contactos sociales que otros, se observó que las personas másconectadas poseen contactos que por igual se conectan entre sí, o sea, nuestros amigostienen amigos en común, generando clusters, como afirma WATTS (Id., Ibid., p.40).

Los más conectados poseen mayor influencia?Al comienzo de la década pasada, la primera del siglo XXI, un frenesí se apoderó de lainvestigación académica. Investigadores como Barabási, de la Universidade de NotreDame(EEUU), r e a l i z a r o n v a r i o s e x p e r i m e n t o s p a r a a c e r t a r l a t e s i s q u e e linternet no era una red tan democrática como se pensava. Lasredes de estudio, incluyendo redes deblog, obedecieron las leyes universales que rigen cualquier red: la presencia de nudos de red(nodes), llamados hubs, que son más ricos, h a c e n m á s c o n e xi ó n c o n o tr o s nudosde red.

En nuestras redes sociales los hubs serían aquellos individuos con mayor número decontactos. En la red aeroportuaria de Brasil, los hubs serían aquellos aeropuertos quecomparten mayor número de c o n e x i o n e s c o n o t r o s a e r o p u e r t o s , c o m oe l Aeropuerto Internacional de Guarulhos, por ejemplo.

En poco tiempo o haciendo mapa de las redes, el descubrir los hubs se volvió de moda.Era el m ar c o teórico de todas las redes sociales que conoceríamo s luego comoFacebook, Twitter e Instagram. En calidad de representaciones digitales, los hubspasaron a ser vistos a ojo desnudo por cualquiera.

La gran duda era: l o s hubs serían los influenciadores? Como vimos, l ac o m u n i c a c i ó n b o c a a b o c a a se g u r a q u e h a y a p e r so n a s q u e j u e g a n u np a p e l f u n d a m e n t a l e n l a d if u s i ó n d e su e x p e r i e n c i a c o n p r o d u c t o s ose r v i c i o s p a r a a m i g o s y f a m i l i a r e s . E s t a s p e r so n a s se c o n o c e n c o m op e r so n a s i n f l u y e n t e s , i n f l u e n c i a d o r a s , de conexión, o comoformadores/líderes de opiniones o bien (...) personas ampiamente respetadas en grupossociales definidos, como líderes de moda. (...) tienen un


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Trabajo social bastante importante, alta credibilidad y tienden a hablar mucho.(KOTLER, p.594n23).

A pesar de que los influenciadores y celebridades siempre h a n e x i s t i d o yt e n i d o u n r o l importante, en mercadeo poco se sabía hasta ahora sobre el tamaño dessu redes sociales.

Serían los formadores de opinión las personas con mayor número de contactos en redessociales, como Mr. Jacobs en el experimento de Milgram? S e r í a n e s t a s l a sp e r s o n a s r e sp o n s a b l e s p o r l a d i f u s i ó n d e m e n sa j e s o r a l e s so b r e l ae x p e r i e n c i a d e l a s p e r so n a s c o n p r o d u c t o s y se r v i c i o s?

Según Barabási, l o s hubs, que en m erca de o se nombr an c on fre cue nci acomo “formadores de opinión”, “usuarios poderosos”, o solamente “influenciadores”,son individuos que se comunican con más personas sobre un determinado producto encomún con otra persona. E n c u a n t o t i e n e n n u m e r o so s c o n t a c t o s so c i a l e s ,so n e n t r e l o s p r i m e r o s e n p r e s t a r a t e n c i ó n y u sa r l a e x p e r i e n c i a d el o s innovadores. A u n q u e n o se a n n e c e sa r i a m e n t e e l l o s m i sm o s l o si n n o v a d o r e s , d i c h a c o n v e r sa c i ó n e s l a c l a v e p a r a l a n z a r l a i d e a oi n n o v a c i ó n . S i l o s h u b s se r e s i s t e n a u n p r o d u c t o, f o r m a n u n m u r oi m p e n e t r a b l e e i n f l u y e n t e causando un desastre de innovación. Si ellos aceptan lainnovación, influencian un gran número de personas. (BARABÁSI, p.129-130).

Según lo explicó Barabási, en la entrevista para E.life por e-mail, q u e s i e n d o l o sh u b s l a s p e r s o n a s q u e se e n c u e n t r a n m á s f á c i l m e n t e e n l a r e d , a lb u s c a r i n f o r m a c i ó n so b r e l o s f a m i l i a r e s , n o h a y s i e m p r ec o r r e l a c i ó n e n t r e u n a l t o número de seguidores y viralización de mensajes. Elmercado descubrió una práctica en cuanto las planificaciones de las acciones virales hayandado resultado negativo, a pesar del gran número de influenciadores-hubs envueltos.

A pesar de la correlación existente entre ser una celebridad y tener un altonúmero de seguidores en las redes sociales, l a c i e n c i a d e l o s influenciadores noha cesado de evolucionar. E l m e r c a d o h a p e r c i b i d o q u e :

1. Los influenciadores o hubs no siempre eran sinónimo de retorno o alcance por una acción de mercadeo. O sea, aun sabiendo que el


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mayor número de seguidores podría garantizar un mayor alcance potencial almensaje, no había siempre correlación entre tamaño de red (muchosseguidores) y alcance del mensaje.

Los influenciadores o hubs se vuelven medios de comunicación de pagos,así como los medios de comunicación tradicionales, conectando todo tipode mensaje (como si no tuvieran ninguna sinergía con el contenido o lapersonalidad del influenciador). L a s ag e nc i a s y m ar c a s n e go c ia b anc o n e st a s p er son a s de l a mi sm a m an er a c omo l o s m e di o s d ec o mu ni c a ci ón y l a li s t a d e influenciadores llevaron a la creación defiguritas repetidas que daban testimonio positivo a todo tipo de producto.Obviamente con resultados bajos y poco creíbles para la audiencia.

Las herramientas prometen crear rangos perfectos de influenciadores que sepuedan escoger como en un menú, basados en fórmulas complicadas deinfluencia. Algunos de este perfil tachan la “influencia” de inflada o que fuepercebido por los anunciantes. Estas herramientas no consideraban que cadainfluenciador ejerce influencia sobre un tema determinado y no sobre cualquiertema.

2.

3.

4. El mercado publicitario ha cometido dos errores básicos en la gestiónde influenciadores: a) considerar influenciadores apenas comocelebridades, olvidando la larga cola de micro influenciadores ysu alcance combinado, superior al d e mu ch a s celebridades; b) gestionar a losinfluenciadores con solo medio pago. Durante años la discusión sobrepost pago o nada de pago se volvió el mantra de l a g e n t e q u e n os a b í a diferenciar disciplinas como Relaciones Públicas y Propaganda.

A pesar de la idea de que grandes redes generaran un alto alcance no siempre escomprobado. El mercado olvidó que detrás del hub y de las medidas existe una personahablando de un tema que no siempre domina. Peor, su audiencia, construida con los año,no se dio debido a ese tema tratado.


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No siempre más seguidores significa un mayor alcanceUn estudio del 2016 realizado por la consultoria Takumi, con 500 mil perfiles e nInstagram identificó que los influenciadores con hasta 1.000 seguidores generan uncompromiso de hasta el 9.7%, 5 veces el compromiso de los influenciadores queposeen más de 100 mil seguidores. Los micro influenciadores también secomprometen 22.2 veces más en conversaciones sobre productos del consumidorcomún. El 82% de los consumidores declararan que bien consideran una acción apartir de la recomendación de un micro influenciador.

El estudio de Takumi e s interesante pues por primera vez se demonstró queinfluenciadores (>100 mil seguidores) y micro influenciadores (<1.000 seguidores)pueden generar resultados muy superiores a los de los super influenciadores. Además, alenfocarse en micro influenciadores muchas marcas de hecho están apostando enRising Stars, o perfiles en ascenso que, en general, no cobran si tienen empatía con elproducto o servicio promovido.

Fig.2: el compromiso mayor no siempre pasa con los perfiles de más seguidores.


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Cómo encontrarlos y anivelarlos según el interés?El gran desafío e s c ó m o tr a b a j a r c o n micro influenciadores. E l p r i m e rp a s o e s e n c o n t r a r l o s . N o s o n t a n populares como los influenciadores ylas celebridades. Están anivelados por temas ynosiemprelosvaaencontrarensulistade internet.

1. Identificando a los Influenciadores

“Usted puede simplemente usar el monitoreo de l a s redes sociales como primer paso.Pongamos el caso de que se esté monitoreando el tema “maratón”. Después de prepararuna base de datos sobre el maratón puede hacer una escala de quien hable de su marca porfollowers o bien por otras medidas como el compromiso, para así descubrir no solo quiéntenga más seguidores, sino también quién se compromete más.

En esta base va a encontrar estudiantes, madres, padres, aficionados al Flamengo,nutricionistas y h a s t a maratonistas profesionales. Una simple búsqueda de Bio, osea, d e c ó m o u n influenciador se describe o va a ayudar a encontrar másinformación sobre esa persona. O sea, v a a r e f i n a r a u n m á s s u búsqueda.


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Sin embargo, si quiere ir un paso haciaadelante podrá hasta separar los100 maratonistas que encontróy recolectar todo el timeline

“ganchos”primer

de ellos descubriendoimportantes para elcontacto con el influenciadora d e m á s d e o t r a s i n f o r m a c i o n e s s obre sudía a día.

Los ganchos son las oportunidadespara los micro influenciadores.

Digamos que su objetivo seaser mencionado por un microinfluenciadorinteresadas

que tenga personasen productos para el

cabello. Su marca tendrá muchomás chances de tener una menciónespontanea de sugerir el enviode un sampling de crema para elcabello en el momento en que suinfluenciadora cite que tiene el cabelloseco.

una charla sobre el tema.


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Gancho AcciónInfluenciador reclama el cabello seco

Influenciador quiere cambiar l o visual

Ofrece una muestra del Producto Ao bien invita al influenciador a asistir a

NOTA:L a b ù s q u e da p o r b i o d e Buzzmonitor está disponible para Instagram, YouTubeyTwitter.

En fin, la lista de ganchos y acciones puede ser infinita, pero es importantedefinir cuales ganchos pueden generar activaciones y cuales deben ser evitados, además de cuales acciones se sugieren en cada gancho.

2. Relación directa con los Influenciadores

Luego del insight proporcionadoPor el gancho, comienza la partefundamental en la gestión de losinfluenciadores: iniciar el contactocon ellos. Un equipo de

actuarCRM

enresponsable podrádiferentes frentes para interactuarCon el influenciador, dependiendo deque fuera más eficaz en aquelmomento:

La relación con elinfluenciador e s muy particularpor cada perfil. De esa forma, cada tipo de contacto funcionamejor para influenciadoresespecíficos. Por ejemplo: si Usted encuentra a un influenciador

en Instagram y e l gancho fue una publicación hecha en esta red social, el contactomás adecuado es via Directa el mismo Instagram.

Si el influenciador se localizó en YouTube y e j e r c e g r a n i n f l u e n c i a e n e s t em e d i o , lo más recomendable es buscar contacto via e-mail o teléfono, usando ungancho del canal del influenciador para iniciar l a r el a ci ó n c o n e s t e d e m an er am á s estructurada.

La relación con el influenciador no conlleva una transacción comercial. Influenciadores,sobre todo micro influenciadores, acostumbran a publicar menciones gratuitas de marcas.El secredo está en saber cómo conquistarlos. Además de entender un poco sobre cómofuncionan las Relaciones Públicas.


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DIRECTOENINSTAGRAM

CUALQUIEROTRAFORMADECONTACTO

TELÉFONO

3. Monitoreo de Awareness de las publicaciones de los influenciadores

La última etapa del proceso de gestión de los influenciadores e s c u a n d o U st e dm i d e y a c o m p a ñ a l o s r e s ultados d e l a a so c i a c i ó n . A l c u m p l i r c o ne s a e t a p a será posible planificar las futuras campañas hechas con los influenciadores.

Con el Monitoreo Awareness podrá verificar l os siguientes puntos:

y

y

y

y

y

y

Impacto

Repercusión

Mensajes

Resultados

Números

Reverberación


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NOTACon Buzzmonitor e s posible hacer toda l a gestión derelación con el módulo Social CRM, almacenando elhistorial (Author History) del influenciador.

Esta etapa es importante para entender s i l a a d h e s i ó n a u n influenciadorpara su marca fue eficaz y dio resultados positivos para ella. A q u í s e v a n am o s t r a r d a t o s c o m o : c a n t i d a d d e likes de las publicaciones, total decomentarios, compromisos, cuantas publicaciones se han hecho, cuantos influencershan puesto mensajes y cuantos users han sido impactados, por ejemplo.

Con las medidas tomadas con el monitoreo es posible analizar cuantas publicacionestuvieron resultados más positivos y entender también cuales influenciadores nofueron adecuados para determinadas marcas. Al realizar el monitoreo será posible tener unavisión ampia del escenario de actuación de los influenciadores y de cuales encajan mejorpara cada marca y para cada producto.

Pagar o no?Algunas veces las compañías tienen dudas de si pagar o no por l o s InfluenciadoresDigitales. Hoy en día una fuerte presencia en la redes sociales ejerce más influencia sobre elconsumidor comparado con los canales publicitarios. De esta forma, l os influenciadoresson un camino nuevo a ser explorado por la compañías para atraer más consumidores.


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NOTA:Con Buzzmonitor es posible realizar todo el MonitoreoAwarenesspor medio del módulo deMonitoring.

El recelo por invertir en un influenciador existe por miedo de que no tenga un retorno.Pero al pasar por las tres etapas de Gestión de Relación con los Influenciadores seráposible encontrar aquellos que serán conformes con su compañía y que den resultados conuna inversión adecuada.

Los influenciadores ofreren un contenido para una audiencia que le es muy fiel, demanera que lo virtual hecho “boca a boca” t i e n e a lt o i mp a c t o e n e sa ni c h a d eseguidores.

Como l os influenciadores usualmente ya están acostumbrados a hacerasocia ciones con las compañí as, mucha s vece s ya a ellos se le ofrecen valoresespecíficos para cada tipo de publicación, dependiendo el formato (imagen, video,GIF, etc.) o red social(Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, etc.).

Cabe considerar por la compañía la propuesta ofrecida por el influenciadoranalizando un escenario donde al día de hoy una asociación digital con la personacorrecta podrá proporcionar un aumento de credibilidad de la compañía, mayorexposición, aumentar las ventas y las entradas de la empresa y tener clientes fieles.

Un caso de éxito con el uso de losinfluenciadores nopagados

El caso: Max Titanium, empresa brasileña desuplementos alimenticios, tenía un objetivo:dar impulso a una compañía en una regiónespecífica donde no tenga mucha relevancia.

El desafío: identificar a 30 personas en el universofitness, con un lifestyle diversificado yt a mb i én de posibles consumidores de suplementoscon hábitos saludables y que tengan entre 10k y 60kseguidores, o sea, q u e n o s e a n celebridades. Esimportante que los perfiles no se relacionen con elhábito del bodybuilder y que vivan en la regiónespecificada.


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INFLUENCERSQUECONFIRMARON(93%delosconfirmados)

La metodologíaTan importante c o m o estabelecer una asociación con un influenciador digital esestablecer una estrategia ganadora para activarla y, principalmente, para acompañar losresultados de las publicaciones.

Para eso, se se l e c c i o n a r o n l a s redes sociales de actuación, siendo ellas:Instagram, Instagram Stories, Snapchat, Facebook y Twitter; l as medidas a seranalizadas: Curtidos, Comentarios, Compartir e Impacto; y l a c o l e c c i ó n d ed a t o s , o se a , como las informaciones de las redes sociales serían analizadas: deforma manual y automática.


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REDESANALIZADAS

Likes:suma delos“megusta”entodas las redes

Comentarios:suma delas menciones deotros usuarios enlas publicaciones enlas timelinesdeFacebook,TwittereInstagram

Shares: suma delossharesenFacebookyRTsenTwitter

Impactos:Número deposts(fotos, videos,stories)xseguidoresdecadainfluencer, paraelcálculodeunposibleimpacto delaspublicaciones enInstagram.

Manual:Snapchat,InstagramStories,FacebookyRTsenTwitter,hecha manualmente por elanalista dedicado alproyecto

Automática:volumen depostsdeTwittereInstagram,automáticasvíaBuzzmonitor

COLECTA

El procesoEl primer paso es identificar a los 30 perfiles de micro influenciadores queatiendan las demandas solicitadas por la compañia (y que tenga tambiénseguidores que puedan ser activados por medio de las publicaciones de los influencer,o sea, futuros potenciales consumidores). Eso se hizo con Buzzmonitor, pormedio de hashtags relacionados con deporte, alimentación, vida saludable, etc.

Aparte de eso, esos perfiles se anivelan según la región. Eso se hizo posible gracias a unanálisis de inscripciones en gimnasios y también por medio de Bios, donde los usuáriosinformaban que vivían en aquella región. Como a eso se le hizo un recorte y se hizo unaselección en un database con la región en cuestión, para así escoger a los influenciadoresque actuasen en el interés local. Después, se realizó un contacto con los influenciadorespara confirmarlos e iniciar la asociación.

En el momento de hacer contacto con los influencers para activarlos, la propuesta fue práctica:Max Titanium oferecería un kit de productos para cada influenciador, y entoncesdeberían de hacer publicaciones donde preferirían: Instagram, Instagram Stories,Facebook, Snapchat o Twitter.

Luego de esas etapas, los resultados de las p u b l i c a c i o n e s s e m i d i e r o n paraverificar el compromiso de cada publicación y a partir de eso se hizo una post-acción conlos influenciadores.

La post-acción propuesta tuvo como objetivo estimular más las publicaciones: elinfluencer con mayor compromiso se premiaría con más productos de la compañía. Alfinal de la acción el resultado fue tan positivo que Max Titanium p r e m i ó t a m b i énal segundo y al tercer puesto.


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Productos de la compañía se dieron a los influenciadores a cambio del pago,para que así hicieran publicaciones usando l os productos, haciendo lapublicación más fidedigna

Resultados

En total, las publicaciones sumaron más de 77 mil curtidos y 788 comentarios. Además,más de 12 millones de usuarios fueron posiblemente impactados, ya que se hizo un análisisde los seguidores de cada influenciador y cuáles tuvieran un perfil acorde con lasdemandas de Max Titanium. Además, hubo un retorno positivo del 83% de losusuarios activados en el primer contacto, motivados por el fit del perfil con la compañia.

Lo más interesante en el proceso es que los resultados no fueron solo de cantidad, sinotambién de calidad. O sea, no solo las publicaciones tuvieron un alto número decompromisos, sino también los comentarios mostraron que los seguidores d e lo sinfluencers tendrían interés en comprar. La m ed ic ión mo st ró u n índice positivo depersonas interesadas en el producto, ya que muchas veces preguntaron cómo adquirirlo.


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LIKES IMPACTOS COMENTARIOS

Traduccióndeconversación:VayaquieroprobarYaquieroUnadeliciaaaDebedeserincreíble!!!Nuncaprobe’,debedeserincreíbleLoquieroooo

CuandosGdecarga?AhhhSinoestoymal,son7Gdecarga.Mañanateconfirmo

ConclusiónCon la acción hecha por los influenciadores no pagados, los resultados positivos para lacompañía fueron diversos:

• Crecimiento en una región donde previamene no estaba presente

• Alto compromiso con las publicaciones con los productos de lac o m p a ñ i a

• Surgimiento de nuevos potenciales consumidores de productos

• Esos datos muestran como una asociación con los influenciadores nopagados puede traer resultados positivos para una compañía, al seguir lospasos para activar a los influencers y que los perfiles seleccionados esténacorde con el público que la c o m p a ñ í a d e se a a l c a n z a r .

• Dicho eso, la acción mostró algunos insights para optimizar aun más otrasasociaciones con los influenciadores:

• Recomendación de publicación en formato libre, según la experiencia decada influencer, lo que abre puert a para co nten ido s cre ativo s,como recetas, por ejemplo

• El acompañar cada día las publicaciones es necesario para evitar que sepierdan los contenidos en canales como Instagram Stories y Snapchat,donde duran apenas 24 horas.

• El envío de mensajes durante la acción estimula a los Influencers a realizarmás publicaciones.

• El seguimiento del cronograma es indispensable para tener éxito en todas lasfases del proyecto.

• Seguir todos los usuarios y disfrutar las publicaciones es una forma deincentivar la relación con la compañía, justo después del tiempo de acción.

• Prestar atención activa a las publicaciones, preguntando a otros usuarios deinternet y estimulando el uso de los productos.


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Bibliografía:GLADWELL, Malcom. Six Degrees of Lois Weisberg. New York, 11 enero 1999.Disponible en: http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm.Acesso en: 15 mar. 2004.

GLADWELL, Tipping Point: how little things can make a big difference. New York:2000, Little, Brown and Company. 279 p.

ROSEN, Emanuel. The Anatomy of Buzz: How to Create Word of Mouth Marketing. New York: Doubleday, 2000. 304p.

WATTS, DUNCAN J. Six Degrees: The Science of Connected Age. New York: W.W.Norton, 2003. 368 p.


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