INTRODUCCIÓN

Al revisar diferente material bibliográfico se puede observar la rapidez con que ha cambiado el escenario de la logística en los últimos años.Han surgido nuevas técnicas y conceptos de la administración logística, les ha aportado muchos beneficios en diferentes aspectos (organizacional, económico, etc.).Y se puede notar que los caminos de la logística se han extendido desde la administración de las relaciones con los proveedores hasta la administración de la demanda a través de los intermediarios y del cliente final.Los que trabajamos en este material de estudio vimos muy dificultoso ponerle un límite a este interesante trabajo de campo, ya que sin duda la Administración Logística es inherentemente muy extensa y densa, por ello que hacemos una invitación a conciencia para todo aquel interesado en conocer y aprender más sobre esto, y finalmente abrirle muchas puertas de lectura y estudio que sean necesarias.La logística hoy en día como nos menciono el LIC.ADM. Oscar Small, Jefe de la Unidad de Servicios Logísticos en Química Suiza S.A. ; se ha convertido en una alternativa viable para lograr la competitividad y alta rentabilidad en las empresas, ha dejado de ser solo un centro de costos y ha pasado a convertirse en un centro generador de utilidades.En las décadas venideras, será una necesidad prioritaria que los productos comerciados nacional e internacionalmente alcancen altos niveles de competencia dentro del proceso de la globalización mundial y el avance de la integración económica regional.Dentro de este contexto el empresario peruano exportador e importador (usuario y proveedor de servicios logísticos) se ve enfrentado cada vez más a una dura e intensa competencia internacional en la gestión de sus transacciones comerciales internas y externas. Las empresas peruanas requieren de ciertos cambios muy precisos entre sus funciones de abastecimiento, producción, comercialización y distribución física, para mejorar su competitividad.La administración logística tiene la misión de planear y coordinar todas las actividades necesarias para alcanzar los niveles deseados de servicio y de calidad. La logística es por tanto el enlace entre los mercados y las operaciones de las empresas.El alcance de la logística abarca a toda la organización desde el manejo de las materias primas hasta la entrega de los productos terminados, y eso fue lo que investigamos en Química Suiza S.A, la cual esta orientada a la comercialización de productos de salud, cuidado personal, etc.

INICIOS DE LA QUIMICA SUIZA S.A

Se fundó el 6 de Marzo de 1939, con la representación de Ovaltine, productos farmacéuticos de Wander y colorantes. En 1949, Química Suiza instala la primera planta de colorantes, fabricación de pigmentos y aceite para cueros. Y en 1950,

crea Laboratorios Alfa, para poner a disposición de sus representadas una planta para la producción de especialidades farmacéuticas.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PROPORCIONA QUIMICA SUIZA S.A

Química Suiza se dedica a la representación, importación, fabricación, comercialización, mercadeo y asistencia técnica de productos farmacéuticos, consumo, insumos y equipos para los sectores industrial, agro veterinario y de construcción.

Sus unidades de negocios son:

Marketing Farma y Consumo. Agro veterinaria. Servicios logísticos. Servicios comerciales. Servicios logísticos. Cifarma, planta de producción para sus representadas y terceros.

QUIMICA SUIZA S.A COMO PERSONA JURIDICA,POSEE UNA ORGANIZACION COMPUESTA POR

Dispone de personal capacitado en marketing, representación médica, promoción de ventas, comercializacion, merchandising, almacenamiento, asesoramiento tecnico y comercial elaboracion y fabricacion de productos farmaceuticos y de cuidado personal, ademas cuenta con transporte vehicular propio.

QUIMICA SUIZA S.A SE DIRIGE AL SIGUIENTE TIPO DE CLIENTES O USUARIOS

A farmacias, clínicas, hospitales, bodegas, puestos de mercado, supermercados, tiendas de abarrotes, almacenes, salones de belleza y autoservicios.

Química Suiza, a través de Cifarma, presta servicios de fabricación y acondicionamiento las siguientes empresas peruanas y extranjeras: Bayer, Bios, Andreus, Brisafarma, Dermex, Novartis, Quilab, Roxfarma, Vidasol, Om, Intifarma, Roemmers, etc.

EL FUTURO DE QUIMICA SUIZA S.A SE PERFILA DE LA SIGUIENTE MANERA

Tener un conjunto de empresas internacionales, especialistas en el desarrollo y la comercialización de productos de calidad y éxito. Siempre buscando mantener el liderazgo comercial, técnico y científico en los sectores y países donde participen.

LAS MARCAS REGISTRADAS DE QUIMICA SUIZA S.A SON

Quilab línea farma.

LAS MARCAS QUE DISTRIBUYE O REPRESENTA QUIMICA SUIZA S.A SON

Austral Equal Ovaltine Lindt Tacama 3M Bayer Schick Panasonic Energizer Allergan Astra-Zeneca Bibraum Altana Botox Boehringer Cinfa BSN medical Genzyme Galderma Hospira Innotech

LCG Leo Mepha Merck Novartis Merck Sharp &

Dohme Organom Pomnia pharma Pfizer Quilap Roche Sanitas Laboratorio

quirófano Sankyo Sanofi Pasteur Sanofi

Synthelabo Schering Schering

Plough

Sevier Vifor Tecnofarma S.

A. Pharma Solvay

pharmaceuticals Biomerieux SD Wella Nosotras Tena Dermex Mexyl Ninet Bristol-Myers-

Squibb Gillettte GSK - Glaxo

Smith Kline Aprobo Naturalfa

LOS INMUEBLES Y EQUIPOS PRINIPALES DE QUIMICA SUIZA S.A ESTAN CONFORMADOS POR

Los almacenes de mayor capacidad están ubicados en Lima. Además de 8 oficinas en el interior del país: Arequipa, Chiclayo, Cusco, Huancayo, Iquitos, Lima, Piura, Trujillo.

OTROS ASUNTOS RELATIVOS A QUIMICA SUIZA S.A

Intercambia comercio y tecnología a través de Quifatex SA, Ecuador; Quimiza Ltda, Bolivia; y Quirexa SA, Venezuela.Hasta el 2010, Química Suiza ha logrado posicionarse en el Perú y en otros países como Venezuela, Colombia, Ecuador y Bolivia.Desde agosto del 2008, Química Suiza es el distribuidor exclusivo de Erdas INC. en el Perú.Erdas Inc. se dedica a la fabricación de software para la obtención de mapas e información geográfica a partir de imágenes. Estos productos son muy utilizados

por empresas dedicadas a planificación, análisis de recursos naturales, defensa civil, gobiernos regionales, etc.

ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES EJECUTIVOS, REPRESENTANTES O DIRECTORES DE QUIMICA SUIZA S.A

APODERADODE SOUZA FERREYRA GOMEZ ROBERTO MARTIN

APODERADOFUKUNAGA FUENTES FERNANDO

APODERADOGÜIMAC PALOMINO WILMER ARTURO

APODERADOLUCAR ESPINOZA EDUARDO JAVIER

APODERADOMONTALVAN MOSQUERA GEORGETTE ELENA

APODERADONAPA CHAVEZ YVAN FERNANDO

APODERADOSEMINARIO FOSCA PABLO

APODERADOWEBER STARK FRANK ROBERT

GERENTE GENERALENGEL CHRISTEN MARTIN

EXPORTACIONES DE LA EMPRESA QUIMICA SUIZA S.A:

1. MEDICAMENTOS2. MEDICAMENTO3. SHAMPOO4. COLORANTE5. PAÑOS HUMEDOS6. TINTE CAPILAR7. COLORANTES8. FBA9. CARAMELO DURO10.PAPITAS CRUJIENTES11.TAQUIMETRO12.NAFTALEN SULFONATO DE SODIO13.LAPIZ14.EQUIPO MEDICO15.GELATINA COMESTIBLE16.TALADRO17.ENZIMAS18.COPOLIMERO SBS

19.VINO TINTO20.DEMOLEDOR

MARCAS DE PRODUCTOS MÁS IMPORTANTES IMPORTADOS DURANTE EL 2010 DE LA EMPRESA QUIMICA SUIZA S.A:

1. NINET2. EGO FOR MEN3. HILTI4. NOVACRON5. MICARDIS6. MUCOSOLVAN7. LEICA8. KOLESTON9. LAMISIL10.BOTOX

PROVEEDORES FORÁNEOS MÁS IMPORTANTES DURANTE EL 2010 DE LA EMPRESA QUIMICA SUIZA S.A:

1. BOEHRINGER INGELHEIM INTERNATIONAL GmbH2. NOVARTIS PHARMA SERVICES INC3. HUNTSMAN TEXT. EFFECTS (PANAMA) S. DE R.L.4. LEICA GEOSYSTEMS AG.5. NOVARTIS CONSUMER HEALTH S.A6. LABORATORIOS LA SANTE S.A7. HILTI LATIN AMERICA S.A8. GALDERMA S.A9. ALLERGAN PHARMACEUTICALS IRELAND10.LENZING AG.

PLAN ESTRATÉGICO DEL ÁREA DE LOGÍSTICA

I. MISIÓNBrindar soluciones logísticas a Química Suiza, sus empresas afiliadas, proveedores y clientes siendo nuestra especialidad la gestión de productos farmacéuticos y cuidado personal.

II. VISIÓNSer el operador logístico regional del Grupo Q con excelencia en el nivel de servicio dado por los siguientes estándares:* 99% de entregas a tiempo* 98% de exactitud de registros de inventario (ERI)

* 1% de ventas pérdidas* 2% costos logísticos vs. Ventas* 80% de satisfacción laboral

ÁREA:

* Administración Logística * Para la Empresa: Unidad de Negocios de Servicios Logísticos

III. OBJETIVOS:

* Brindar un servicio óptimo al cliente, cumpliendo con los estándares de just in time y manteniendo la calidad de los productos.

* Implementar y aumentar la capacidad del almacén, consiguiendo las buenas prácticas de almacenamiento (BPA) para la obtención del certificado de la DIGEMID y entrar en licitaciones públicas y privadas.

* Asegurar el control y mantenimiento de los medicamentos bajo custodia con alcance de distribución a la ciudad de Trujillo y Piura.

IV. DIAGNÓSTICO

1. ANTECEDENTES

Química Suiza se fundó el 6 de Marzo de 1939, con la representación de Ovaltine, productos farmacéuticos de Wander y colorantes Durand Huguenin de Suiza. Un año después asumió la representación de Roche.En 1949, Química Suiza instala la primera planta de colorantes, fabricación de pigmentos y aceite para cueros. En 1950, crea Laboratorios Alfa, para poner a disposición de sus representadas una planta que llegaría a ser la de mayor producción de especialidades farmacéuticas del país. A los doce años de su fundación, Química Suiza se convierte en pionera de la comercialización directa a farmacias, boticas, clínicas y hospitales. El éxito de los primeros meses permitió extender sus servicios a nivel nacional, abriendo oficinas en Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Trujillo, Iquitos y Cuzco. En 1965, decide comprar el terreno situado en el nuevo centro comercial de Lima. Ahora Química Suiza, es una empresa internacional especializada en Latinoamérica, con una estructura regional flexible y con unidades de negocios focalizadas, que brinda excelentes servicios en producción, mercadeo, ventas y distribución siendo liderados por empresarios-profesionales soportados por áreas de apoyo competitivas.Química Suiza, con más de 7 décadas como líder en la representación, importación, fabricación, mercadeo, logística, distribución y asistencia técnica de productos farmacéuticos, consumo, insumos y equipos para los sectores industrial, agrícola y de construcción.Son especialistas en lograr el crecimiento de los negocios para cada una de sus

representadas gracias a su área comercial y su amplia red de distribución a nivel nacional y regional, proporcionando alta tecnología así como la asesoría de profesionales especializados.

2. SEDES A NVEL NACIONAL

Ubicación de sus sedes a nivel Nacional

Es el operador logístico con más de 50 años, expertos en el manejo de productos farmacéuticos y cuidado personal. Cuentan con el personal especializado, la capacidad instalada de última generación, áreas con temperatura controlada, servicios de acondicionados in house y el reconocimiento de las certificaciones BPA y BPM.Tenemos operaciones en Bolivia, Ecuador y Perú.Brindamos servicios modulares de acuerdo con su necesidad. Consultas en línea, de inventarios, seguimiento al estado de sus órdenes, estado de su cuenta corriente, indicadores de servicios y otros más.Presencia a nivel de Latinoamérica

3. FUNCIONES:

3.1. FUNCIONES QUE CUMPLE EL ÁREA LOGÍSTICA

* Investigación permanente de fuentes y abastecimiento, incluye niveles de precio y costos finales. * Formular el plan y presupuesto anual de compras.* Identificar proveedores y negociar contratos de suministro.* Emitir, tramitar y hacer seguimiento a las órdenes de compra.* Coordinar el control de calidad de los suministros.* Planear la distribución física del almacén (lay-out).* Organizar las actividades propias del almacén.* Asegurar el control y conservación de materiales y suministro sobre custodia.* Administrar el personal a su cargo.

3.2. FUNCIONES QUE CUMPLE EL ENCARGADO DEL ÁREA LOGÍSTICA DE LA EMPRESA QUÍMICA SUIZA S.A.

1. IDENTIFICACIÓN |Nombre del Puesto: Jefe del Centro de Distribución Chiclayo |Unidad de Negocio/ Área: UNIDAD DE NEGOCIOS DE SERVICIOS LOGÍSTICOS |División/Departamento/ Sección: OPERANCION UNDI |

2. SUPERVICIÓN |

Supervisado por Supervisa a |Jefe de Sección de Operación UNDI Supervisor Operario |

3. REEMPLAZO |En su ausencia es reemplazado por el Supervisor previamente definido. |

A. Funciones Generales (Descripción General del Puesto)

* Implementar estrategias para controlar y evaluar la operación en el almacén de provincia.* Planificar, organizar y controlar la operación en el almacén de provincia.* Administrar y supervisar las actividades logísticas de almacenamiento y distribución física de los productos en almacenes de provincia a fines de garantizar el buen estado de los mismos y ofrecer un óptimo servicio al cliente interno y externo.* Realizar un eficiente control de los gastos incurridos y presupuestos asignados.* Realizar un seguimiento y control de indicadores de gestión.

B. Funciones Específicas (Actividades/ Tareas)

* Planificar y organizar la recepción e ingreso de mercadería en el almacén.* Verificar la correcta organización del almacenamiento de los diferentes productos en el almacén.* Asegurar el cumplimiento de condiciones adecuadas para realizar los procesos establecidos.* Asegurar que el personal este correctamente capacitado en sus funciones.* Supervisar el cumplimento de atención de pedidos en los plazos establecidos.* Planifica el correcto abastecimiento de QP para la atención de pedidos.* Asegurar contar con proveedores de transporte de adecuado a los requerimientos establecidos.* Participa en la planificación de presupuesto de inversión y gastos del almacén.* Plantear y desarrollar proyectos de mejora continua en la operación.* Supervisar el seguimiento y liderazgo que ejerce los supervisores y personal a cargo en los equipos de la LSC orientado al logro de los objetivos trazados para el almacén en su operación.* Mantener constante comunicación con el área comercial para evaluar el servicio que se le brinda.* Preparar y analizar los informes de gestión y los reportes de indicadores para el jefe de sección UNDI.* Asegurarse el cumplimento de las Buenas Practicas de Almacenaje (BPA).

3.3. FUNCIONES QUE CUMPLE LOS SUPERVISORES DEL ÁREA LOGÍSTICA DE LA EMPRESA QUÍMICA SUIZA S.A.

1. IDENTIFICACIÓN |Nombre del Puesto: Supervisor |Unidad de Negocio/ Área: UNIDAD DE NEGOCIOS DE SERVICIOS LOGÍSTICOS |División/ Departamento/ Sección: OPERANCION UNDI |2. SUPERVICIÓN |Supervisado por Supervisa a |Jefe de Centro de Distribución Operario |3. REEMPLAZO |En su ausencia es reemplazado por el Jefe de Centro de Distribución o Supervisor previamente definido. |

A. Funciones Generales (Descripción General del Puesto)* Controlar y supervisar las actividades desarrolladas durante el proceso de recepción de los productos de salud, cuidado personal, a fines, de consumo y todo aquel alineado a la estrategia de negocio de Química Suiza, asegurando que se cumplan los procedimientos establecidos en provincia.* Controlar y supervisar las actividades desarrolladas durante el proceso de almacenamiento de productos, asegurando su correcta y adecuada ubicación dentro del Pulmón, Quick Pick, Cámara Fría y demás existentes en provincias.* Controlar y supervisar el cumplimiento de los diferentes procesos y actividades involucradas en el ciclo de expedición de pedidos, desde la generación de la entrega hasta su efectiva facturación y despacho, tanto a los clientes de provincia, garantizando la cantidad y calidad del material ha ser entregado.* Controlar y supervisar el cumplimiento de los diferentes procesos involucrados en el cumplimento de las liquidaciones de reparto, devoluciones de clientes en reparto y post-reparto, devoluciones al proveedor, atención de reclamos a los clientes de provincias, manejo de archivo de documento.B. Funciones Específicas (Actividades/ Tareas)

Es responsable de ejecutar las siguientes funciones en provincias:

GENERALES:

* Realizar el seguimiento y cumplimiento de los indicadores de gestión.* Realizar las reuniones con el personal a cargo en donde se revisen los resultados de los indicadores así como también los temas propios del área.* Evaluar y capacitar al personal a su cargo.* Controlar el buen funcionamiento de las instalaciones y de los equipos de seguridad.* Supervisar que los equipos asignados en su operación cumplan con la metodología de la LSC, orientado a l logro de los objetivos trazados, revisando los

resultados de indicadores mensuales.* Supervisar que la operación se ejecute cumpliendo las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA).* Implementar ideas creativas que promuevan mejoras continuas en el área.

ESPECÍFICOS:

* Comunicar a los planificadores de compra (en primer lugar), ejecutivos de cuenta, jefe de línea y proveedores sobre cualquier irregularidad en los productos recibidos.* Elaborar estadísticas de los indicadores del proceso de recepción.*onar y supervisar el cumplimento de los procesos relacionados al ingreso de mercadería.* Supervisar el traslado de la mercadería entre los diferentes almacenes efectuados por los operarios de recepción local.* Coordinar con los planificadores de compra sobre horarios de atención a los proveedores.* Efectuar la anulación de documentos de ingreso de mercadería.* Coordina y verifica el oportuno abastecimiento de productos en los Quick Pick con la finalidad de satisfacer eficazmente los requerimientos de los clientes y mantener un adecuado nivel de inventarios.* Optimizar los espacios y estandarización del área de almacenamiento.* Supervisar el orden del área de almacén salud y consumo.* Supervisar la planificación y generación de pedidos a ser facturados y atendidos en los diferentes canales en provincias de acuerdo a la programación establecida.* Supervisar a los operarios de Picking, verificación, facturación y despacho.* Supervisar la devolución autorizada de mercadería sobrante o cambiada, detectada en los ZPD’s zonas puestas a disposición. Así como la atención de los reclamos existentes.* Verificar los reclamos detectados en los ZPD’s y rampa de despacho.* Implementar ideas creativas que promuevan mejoras continuas en el área. * Verificar el correcto funcionamiento de los equipos informáticos y de comunicación involucrados en los de Picking, verificación, facturación.* Direccionar reportar las ocurrencias diarias del personal a cargo, gestionando su oportuna solución.* Optimizar el uso de los diferentes materiales de embalaje.* Ejercer el control de los registros de asistencia diaria, HHCC, HHEE y permisos del personal a su cargo.* Brindar el apoyo requerido durante los inventarios.* Controlar y asegurar el correcto reingreso de la mercadería en buen estado al almacén.* Coordinar con el proveedor la devolución de la mercadería fallada o en mal estado.* Llevar a cabo el remate de la mercadería fallada o averiada, entre el personal de

la empresa.* Identificar los productos próximos a espirar (canjes) y coordinar con los ejecutivos de cuentas, y las líneas y las acciones a seguir.* Supervisar el registro y atención del os reclamos de clientes externos e internos.

.4. FUNCIONES QUE CUMPLE LOS OPERARIOS DEL ÁREA LOGÍSTICA DE LA EMPRESA QUÍMICA SUIZA S.A.

1. IDENTIFICACIÓN |Nombre del Puesto: Operario |Unidad de Negocio/ Área: UNIDAD DE NEGOCIOS DE SERVICIOS LOGÍSTICOS |División/ Departamento/ Sección: OPERANCION UNDI |2. SUPERVICIÓN |Supervisado por Supervisa a |Supervisor Según asignación de Jefatura |3. REEMPLAZO |En su ausencia es reemplazado por otro operario, según asignación de Jefatura. |

A. Funciones Generales (Descripción General del Puesto)

* Responsable de realizar las confirmaciones correctas en almacenamiento de mercadería, asegurando su ubicación dentro de los almacenes: Pulmón y Quick Pick en provincia.* Responsable de realizar la recolección de los diferentes materiales, tanto en cantidad, lote, presentación externa y expira así mismo realizar la verificación de la mercadería a despachar, realizar la contabilización e impresión de los documentos generados al termino de la verificación, realizar el despacho dela mercadería que cuente con su respectiva factura en provincia.* Responsable de verificar físicamente e ingresar al sistema los materiales provenientes de devoluciones en reparto y post-reparto en provincia.

B. Funciones Específicas (Actividades/ Tareas)

RECEPCION:a) Local

* Recibir la mercadería relacionada a las compras locales, verificando que las ordenes de compra coincidan con la mercadería entrante, tanto en cantidad, en lote y en vencimiento, para luego ordenarla y clasificarla según corresponda.* Coordinar con el responsable de la compra en caso existan discrepancia con la orden de compra emitida.* En caso exista devolución de mercadería, se procederá utilizando un formato motivo de devoluciones.

* Coordinar con el personal de almacenamiento el traslado de productos liberados al almacén (Quick Pick o Pulmón).* Efectuar el traslado de la mercadería entre los diferentes almacenes, bajo la indicación y supervisión de su jefe inmediato.* Ingresar y etiquetar la mercadería entrante.

b) Traslado entre almacenes de Química Suiza.

* Recibir la mercadería proveniente de los almacenes QS que en condición se genera por diferentes motivos verificando que la Guía de Remisión coincida con la mercadería entrante, tanto en cantidad, en lote y en vencimiento, para luego ordenarla y clasificarle según corresponda.* Coordinar con el personal de almacenamiento el traslado de los productos liberados al almacén (Quick Pick o Pulmón).* Coordinar el traslado de la mercadería entre los diferentes almacenes, bajo la indicación y supervisión de su jefe inmediato.* Ingresar y etiquetar la mercadería entrante.* Es responsable de cumplir las demás funciones que le sea asignada por su jefe inmediato.

ALMACENAMIENTO:

* Revisa la existencia de mercadería pendiente por ingresar al sistema, ajustes por diferencias durante el reaprovisionamiento.* Verifica que no exista pendientes de reaprovisionamiento al almacén Quick Pick.* Abastecer las ubicaciones sin stock.* Ordenar y optimizar por línea he ítems los artículos en la planificación periódica, cíclica y masiva de inventario.* Apoyar a la toma de inventario físico.* Realizar la devolución de productos a Pulmón o Quick Pick en lo que se refiere a traslados internos.* Revisar y chequear la ubicación de Pulmón o Quick Pick.* Modificar, modificar y redimensionar las ubicaciones de acuerdo a la rotación y características del producto por temporada.* Revisar las fechas de vencimiento de los productos de consumo, separando aquellos con expiración próxima.* Es responsable de cumplir las demás funciones que le sea asignada por su jefe inmediato.

PICKING:* Efectuar la recolección y separación de mercadería requerida, la cual debe colocarla en la zona puesta a disposición (ZPD) correspondiente para su respectiva verificación.* Recolectar los códigos de materiales según lo que indica la entrega en sistema SAP tomando en cuenta la descripción del material lote, presentación externa y

expira para luego dejarlo en la ZPD correspondiente.* Participa en las actividades relacionadas en la toma de inventarios físicos masivos tales como conteo y ubicación de materiales.* Participa en el ordenamiento de las ubicaciones asignadas a fin de mantener el nivel solicitado en la exactitud de registro de inventario (ERI).

VERIFICACIÓN Y FACTURACIÓN:

* Efectuar la verificación de la mercadería recolectada por el operario de Picking, para el posterior embalaje, facturación y despacho.* Verificar el número de unidades, coincida con el número de unidades detallado en la entrega en el sistema SAP.* Verificar que las cantidades y artículos de Picking sean las correctas, por lo cual, debe detallar la cantidad de bultos al momento de facturar o en todo caso alertar la modificación ante su jefe inmediato a fin de obtener la validación.* Embalar los materiales, considerando el tipo del producto y el destino.* Contabilizar la salida de mercadería y libera la impresión de los documentos.* Verificar la correlatividad de los documentos al momento de su impresión.* Velar por el estado y operatividad de los equipos informáticos asignados, debiendo reportar cualquier ocurrencia a su jefe inmediato.* Verifica e informa el stock de los formatos debiendo preveer su abastecimiento oportuno.* Mantener en orden los documentos impresos evitando confusiones al momento de entregar al operario de despacho.* Participa en las actividades relacionadas en la toma de inventarios físicos masivos tales como conteo y ubicación de materiales en el almacén (inventario masivo).* Garantiza el ordenamiento de las ubicaciones asignadas a fin de mantener el nivel solicitado en la exactitud de Registro de Inventario (ERI).* Es responsable de cumplir las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.

DESPACHO:

* Generar los documentos de transporte (DT) evitando enmendaduras y anotaciones que puedan alterar el documento. En caso se requiera debe validar estas modificaciones con su jefe inmediato.* Coordinar con el supervisor de almacén sobre los horarios de despacho programado y puntual.* Diferenciar por zonas la mercadería involucrada en el despacho.* En coordinación con el supervisor de almacén velará por el cumplimiento de los procedimientos establecidos para realizar el despacho (pasos previos para el despacho).* Permanecer en la rampa de despacho hasta la culminación de cada despacho

que realiza debiendo reportar cualquier novedad al supervisor de despacho en turno.* Garantiza ordenamiento de las ubicaciones asignadas a fin de mantener el nivel solicitado en la Exactitud de Registro de Inventario (ERI).* Participar en las actividades relacionadas a la toma de inventarios físicos masivos tales como conteo y ubicación de materiales.

LOGÍSTICA INVERSA:

* Ingresar al sistema la documentación recibida por las devoluciones.* Contratar liquidación de transportistas.* Realizar la liquidación de los documentos en sistema SAP compensándolo en el sistema.* Recibir y verificar la mercadería de las devoluciones.* Realizar la generación de las notas de crédito de la mercadería en reparto.* Realizar el seguimiento de los documentos al contado y al crédito.* Realizar la documentación pendiente, en relación a las notas de crédito.* Realizar el cambio de material de propio a consignado.* Visualizar los documentos de transporte pendiente.* Apoyar en las anulaciones de documentos de post reparto.* Realizar la revisión del stock propio o consignado.* Efectuar el almacenamiento de la mercadería en mal estado.* Recibir y clasificar los productos en mal estado.* Coordinar el despacho de mercadería al proveedor, para lo cual, debe verificar los datos de los lotes y los vencimientos.* Coordinar la recepción de mercadería que envía el proveedor como pago de la mercadería devuelta.

4. POLÍTICA DE LA EMPRESA

Somos le centro de distribución de Química Suiza en el cual se brinda servicios de operación logística dentro de la cadena de suministro , para productos y materiales para la salud, cuidado personal, a fines, de consumo y de otras categorías que se encuentren alineadas a la estrategia de la empresa y contribuyan a su crecimiento.

Para ello, contamos con procesos que cumplen estándares de las buenas prácticas de almacenamiento (BPA), así como con personal capacitado y comprometido siempre con la mejora continua de procesos, con el fin de superar las expectativas de nuestro cliente y ser la mejor alternativa para sus negocios.

5. ORGANIGRAMA:Administrador de Chiclayo

Químico Farmacéutico (Regente)

Jefe de Centro de Distribución de Chiclayo

OperarioOperarioOperario

Operario

OperarioLogística InversaDespachoSalida de MercaderíaAlmacenamientoRecepciónSupervisor de TrujilloSupervisor de CD de ChiclayoOperario PiuraSupervisor de Control de Inventarios y Seguridad

6. MATRIZ DE DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA QUÍMICA SUIZA:

6.1. MADE

ÁREA LOGÍSTICA DE QUÍMICA SUIZA |N° | VARIABLES | FACTORES | EVOLUCIÓN DE FACTORES | VALOR || | | MN | N | O | P | MP | |1 | Socio Cultural | Refuerzo de seguridad ciudadana | | | | X | | +1 |2 | Económico | Pronostico económico positivo | | | | | X | +2 |3 | Ambiental | Clima ambiental | | X | | | | -1 |4 | Rivalidad de competidores | Software que utilizan los competidores | | | X | | | 0 |5 | Poder de los proveedores | Competidores por monopolios | | | X | | | 0 |TOTAL | +2 |

6.2. MADI

ÁREA LOGÍSTICA DE QUÍMICA SUIZA |N° | VARIABLES | FACTORES | EVOLUCIÓN DE FACTORES | VALOR || | | MN | N | O | P | MP | |1 | Recursos | Refuerzo de seguridad ciudadana | | | | X | | +1 || | Software que utiliza la empresa | | | | | x | +2 || | Infraestructura | | | | x | | +1 || | Buenos canales de distribución | | | | | x | +2 |2 | Carencias | Tamaño del almacén | x | | | | | -2 |3 | Capacidades | Eficiente distribución | | | | | x | +2 || | Rapidez en recepción de pedidos | | | | x | | +1 |

4 | Incapacidades | Deficiencia en la adquisición de los datos | | x | | | | -1 |TOTAL | +6 |

* COMENTARIO DE MADE:

La matriz de diagnostico externo del área de logística de Química Suiza, arrojo un resultado muy positivo de valor +2, lo cual indica que la empresa tiene oportunidades de desarrollo. Sin embargo se aprecia que la variable ambiental tiene valor negativo a causa del clima templado de la ciudad de Chiclayo los cuales genera fuertes vientos, arrastran el polvo al almacén, afectando el buen estado y conservación de algunos medicamentos.

* COMENTARIO DE MADE:

La matriz de diagnostico interno del área logística de Química Suiza S.A. arrojo un resultado muy positivo con valor +6, lo cual indica que la empresa tiene fortalezas para enfrentar a sus competidores en el mercado. Sin embargo, se aprecia la carencia de un almacén amplio con la capacidad de recepcionar grandes cantidades de productos además se aprecia la incapacidad de los visitadores médicos en no verificar adecuadamente los datos del cliente que hace el pedido, siendo estos datos muchas veces información falsa.

6.3. ANALISIS FODA DE LA EMPRESA QUÍMICA SUIZA S.A.

6.3.1. ANÁLISIS EXTERNO

* OPORTUNIDADES

Refuerzo de seguridad ciudadanaLa seguridad ciudadana es una tarea que debe involucrar no sólo a la policía, sino a las autoridades locales, los medios de comunicación y la ciudadanía en general. Estar organizados nos ayuda a reaccionar frente a la inseguridad ciudadana. Los comités distritales actúan preventivamente con sistemas de autoprotección y alarma en la zona.

Pronóstico económico positivoEl mejoramiento de las expectativas de vida de las personas, y en alguno de nuestros mercados, el aumento de su poder adquisitivo provocan que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el mercado sea aun más interesante para la empresa.

* AMENAZAS

Clima AmbientalQuímica suiza está situada en una zona con un clima templado, ubicado en la ciudad de Chiclayo, los cuales genera fuertes vientos, arrastran el polvo al

almacén, afectando el buen estado y conservación de algunos medicamentos.

Software que utilizan los competidoresEn un mundo enteramente globalizado no es ajeno el uso de software y diversos sistemas que utilizan las empresas con el fin de agilizar los procesos.

Como por ejemplo:* En INKAFARMA, se utiliza un programa que se llama “Inkaclub”, tratando asi de incentivar a sus diferentes clientes, para comprar en sus diferentes sucursales a nivel nacional. Es un programa que brinda vales de consumo y descuentos adicionales exclusivos para los afiliados.

* Otro programa utilizado por Inkafarma es: Inkatest · Blog Inkafarma

En el caso de química suiza enfrentan la implementación de muchos sistemas utilizados por la competencia, esto le permitiría ser mucho más competitiva.En un mundo enteramente globalizado no es ajeno el uso de software y diversos sistemas que utilizan las empresas con el fin de agilizar los procesos, en el caso de química suiza enfrentan la implementación de muchos sistemas utilizados por la competencia.

Competidores por monopoliosEl consecuente crecimiento de las cadenas distribuidoras en Perú, desembocan en una alta competitividad, que se ve reflejada en la adquisición de distribuidores independientes y la aparición de nuevos competidores.

6.3.2. ANALISIS INTERNO

* FORTALEZAS

Software que utiliza la empresaEl uso de código de barras y de identificación por radiofrecuencia es uno de los sistemas utilizados por química suiza con el fin de llevar un control del ingreso y salida de mercaderías.

InfraestructuraQuímica suiza cuenta con una buena infraestructura que brinda servicios de operación logística integral a más clientes, así como a almacenar productos que requieren de cadena de frío y acondicionamiento especializado para farmacias, cadenas, autoservicios, bodegas, salones de belleza, hoteles, Ministerios, etc.La buena infraestructura permite brindar servicios de operación logística integral a

más clientes.Además las instalaciones están diseñadas para el acondicionamiento de cada tipo de producto que comercializamos de acuerdo a normas de la empresa, además que tiene Caseta de vigilancia, con circuito cerrado y monitoreo ininterrumpido, alarma con conexión a Seguridad Pública.

Buenos canales de distribución La reconocida calidad de los productos, insumos, equipos y servicios que se brinda al sector industrial, agro veterinario consumo masivo y cuidado personal mediante unos buenos canales de distribución que hacen posible una excelente comercialización de los productos farmacéuticos.

Eficiente distribución Cuenta con una selecta red de distribución que nos permite estar presentes en todo el territorio nacional.Uso de redes sociales como un medio para aproximarse a sus clientes y proveedores.El uso de redes sociales es un medio muy importante para todo tipo de organización ya que ello nos permite tener una oportunidad de mercado ante la competencia.

"En las redes sociales pueden estructurar campañas de publicidad que les permitan, en un momento dado, generar en esas comunidades un valor agregado, el cual se puede ver en el contacto con los clientes y proveedores".

"El uso de internet, la información que se puede obtener por medio de la red, es muy importante para las personas y las empresas. Hay que entender que este tipo de compañías pueden encontrar en las redes sociales una oportunidad importante de crecimiento si son manejadas adecuadamente"

"Les va a permitir a ellos generar un vínculo más cercano con ese tipo de personas. Podrán conocer, en un momento dado, gustos, tendencias y situaciones de sus clientes, si no los conocen, entonces la empresa estaría a ciegas. Es como una versión actualizada de lo que llamaríamos un estudio de mercado"

Rapidez en recepción de pedidosExiste personal capacitado responsable de la recepción física de la mercancía, respetando los plazos legales, y del control de la conformidad cualitativa y cuantitativa de los productos entregados por el proveedor.Debido al mayor rendimiento productivo, se atiende a más de 2,700 pedidos diarios en diferentes categorías de productos propios y para clientes de Lima, provincias y del exterior.

DEBILIDADES

Tamaño del almacénEn cuanto al tamaño del almacén se aprecia la carencia de un almacén amplio con la capacidad de recepcionar grandes cantidades de productos.

Deficiencia en la adquisición de los datosSe aprecia la incapacidad de los visitadores médicos en no verificar adecuadamente los datos del cliente que hace el pedido, siendo estos datos muchas veces información falsa.

V. RECURSO HUMANO (CAP) EN LA UNIDAD DE SERVICIOS LOGÍSTICOS DE QUÍMICA SUIZA S.A.- CHICLAYO

FUNCIÓN | NOMBRE | CARGO | PROFESIÓN |Supervisor de almacén | Martín Palacios Yuncor | Supervisor CD Chiclayo | Administración |Recepción de mercadería | Elvis Ríos Carlos Caján | Recepción | Técnico en Logística |Almacenamiento | José Tarrillo……………......…………………………………….…………………. | Personal Operario | |Controlar la Salida de Mercadería | Jorge Reyes | Control de la salida de Mercadería | |Distribución | Subcontratación de una empresa de distribución | ………………………… | ……………………………. |Logística Inversa | Freddy Gómez | Encargado Logística Inversa | Técnico en Logística |

VI. SISTEMA DE COMUNICACIÓN

Quima Suiza S.A. emplea un sistema de comunicación vía Intranet y telefonía fija, para sus operaciones cotidianas, ya sea para pedidos o despachos. En cuanto a sus empleados internos tiene un sistema de comunicación muy eficiente que les permite solucionar problemas y deficiencias internas en el área logística, explicando causas que lo generan y las posibles soluciones que se puede dar y ofrecer en las reuniones y capacitaciones frecuentes que tienen. Gracias a un sistema comunicación confiable que tienen con sus empleados ha

originado una cultura organizacional alineada con el sistema de valores, potenciando el sentido de pertenencia, el compromiso con la empresa y los objetivos a alcanzar por esta.

VII. DOCUMENTOS UTILIZADOS La empresa Química Suiza S.A., tan solo utiliza las notas de crédito, facturas, boletas, hojas de control de entrega, hojas de pedidos impresas del sistema SAP.Otros documentos que utiliza son:*Ruta Óptima, que es una impresión del sistema SAP que emplean y que sirve para ver si el cliente a pasado por todo el proceso de pedido viendo el resultado si es aceptado o rechazado sus pedidos.

*Documento Comercial, ahí esta impreso los datos de la persona quien empaca, etiqueta, las cajas; la cual es pegada en las cajas de despacho.

*Documento de Transporte, es un consolidado de las facturas de una zona específica para ser repartida.

Los demás documentos como requerimientos de medicamentos, uso personal, son enviados mediante vía electrónica a cada empresa o laboratorio proveedor; a través de Sistema SAP que utilizan tanto ellos como sus proveedores, permitiéndoles estar más comunicados.

VIII. SISTEMA DE CONTROL

El sistema de control que emplea Química Suiza S.A., es el Sistema SAP, el nombre de SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento de datos. EL nombre SAP es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema informático. Este sistema comprende muchos módulos completamente integrados, que abarca prácticamente todos los aspectos de la administración empresarial. Cada módulo realiza una función diferente, pero esta diseñado para trabajar con otros módulos. La integración total de los módulos ofrece real compatibilidad a lo largo de las funciones de una empresa. Esta es la característica más importante del sistema SAP y significa que la información se comparte en tre todos los módulos que la necesiten y que pueden tener acceso a ella. La información se comparte, tanto entre módulos, como entre todas las áreas.

Podemos decir que entonces un programa completo que lo tienen todos las unidades de línea e incluso los visitadores médicos y sus distribuidores para ejercer el control de los pedidos y entrega de los productos.Algunos módulos que contiene dentro del la Logística son:* Proceso de expedición de pedidos* Procesos de recibimiento* Procesos de Logística Inversa* Visualizador de stocks de almacén por material * Avance del plan de ventas

CONCLUSIONES

La conclusión que hemos podido abordar con mis compañeros es que la Empresa Química Suiza S.A.; ubicada en la cuadra Coricancha N° 270, en el distrito La Victoria, provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque. Esta muy bien posicionada en nuestro país en el rubro en que se desempeña que es el Área Logística y Comercial, ocupando el 38° lugar en el ranking de las mejores empresas nacionales.Y gracias al sistema que emplean y que han acondicionado tanto en su empresa como a sus clientes y proveedores, ha garantizado el fácil acceso a la comunicación y a romper con la mala información que se podría brindar en la retroalimentación que es muy importante en la Cadena de Suministro.Nos quedamos maravillados con el sistema SAP que está compuesto de una serie de áreas funcionales o módulos, que responden de forma completa, y en tiempo real, a los procesos operativos de la compañía. Aunque pueden ser agrupados en tres grandes áreas (financiera, logística y de recursos humanos), funcionan de un modo integrado, dado que existe una conexión natural entre los diferentes procesos.En el área logística, que es a la cual nos enfocamos vendría ser el módulo LO, que brinda las herramientas e informes necesarios para analizar y gestionar el estado de la logística de la compañía y realizar previsiones en la cadena de suministros. El módulo MM (Gestión de materiales) comprende todas las actividades con la adquisición y control de los inventarios, en tanto PM (Mantenimiento) se encarga de los sistemas de control de plantas y PP (Planificación y de la producción) engloba las diferentes tareas y metodologías utilizadas en el proceso mismo de la producción, SD (Ventas y distribución) es el módulo comercial.Dentro del área logística, el módulo SD o Comercial comprendimos que incluye los siguientes subcomponentes y funcionalidades:* Funciones básicas (SD-BF): Comprende la determinación de precio y condiciones, verificación de disponibilidad, gestión de créditos y de riesgos, determinación de material, determinación de mensajes, determinación de impuestos y determinación de cuentas.

* Ventas (SD-SLS): Diferentes operaciones comerciales se basan en documentos de ventas definidos en el sistema: consultas y ofertas de cliente, pedidos de cliente, contratos marco y reclamaciones.Algunos activan de forma automática la creación de documentos de entrega y de facturación posteriores.* Facturación (SD-BIL): Representa la etapa de tratamiento final de una operación comercial. La información sobre la facturación está disponible en cada una de las

instancias de gestión de pedidos y de entregas.* Comercio exterior / Aduanas (SD-FT): Permite gestionar procesos de exportación e importación, identificar automáticamente los requisitos de autorización, simplificar la gestión de informes con procedimientos automáticos para completar declaraciones, determinar qué productos estarán sujetos a un régimen de preferencia.Por últimos debemos admitir que este sistema a omito muchos procesos físicos y al mismo tiempo es que a generado menores costos y mayores ganancias para la empresa Química Suiza S.A.Las mejores prácticas logísticas requieren y resultan de la integración de los procesos logísticos a lo largo de la organización, se requieren de una comunicación inter (y “cross”) funcional entre los diferentes departamentos involucrados en los procesos logísticos, así como de un real posicionamiento estratégico de la función logística.La estructura y la estrategia organizacionales que conducen a la integración logísticqa, se caracterizan por una estrategia de negocios orientada a niveles altos de servicio al cliente- calidad, flexibilidad y entrega confiable en consistencia, oportunidad y lugar- al costo adecuado( que se busca sea mínimo)Nótese que un amiente competitivo intenso en un ámbito geográfico de mercado extenso exige una mayor integración logística: una estructura organizacional de red-sistémica es la requerida para adoptar e implantar las mejores prácticas logísticas.

RECOMENDACIONES

En la actualidad somos conscientes que la carretera Panamericana Norte camino a Lambayeque, esta acaparando o acogiendo a empresas grandes de nivel nacional, una recomendación seria que compren un terreno mucho más grande y puedan construirlo con un experto en diseñar ambientes para el almacén de los productos distribuidos y de esta manera cumplir con las demandas existentes.Capacitarse mejor e informarse en el manejo del Sistema SAP, para así evitar menos errores y conocer más de las funciones y herramientas que nos ofrece el SAP.

BIBLIOGRAFIA

* Las fuentes ahí escritas son directamente de información personal y directa con el Jefe de la Unidad de Servicios Logísticos, Química Suiza S.A

* http://www.quimicasuiza.com/quimicasuiza/seccion_interior.aspx?cod_pag=14

* www.quimicasuiza.com/extranet/

ANEXOS

Formato de sistema SAP, empleado en Química Suiza S.A.Cuadro de códigos de las sedes y filiales de la Empresa Química Suiza S.A.

Ranking que ocupa la Empresa Química Suiza S.A.

Posición en el Ranking PEP | datosperu.orgRanking PEP3838Empresas|Nombre de Empresa | QUIMICA SUIZA S A |Nombre Comercial | QUIMICA SUIZA SA |RUC | 20100085225 |Fecha de Fundación | 06/03/1939 |Tipo de Sociedad | SOCIEDAD ANONIMA |Estado de la Empresa | ACTIVO |Sector económico de desempeño | VENTA MAYORISTA DE OTROS PRODUCTOS |CIIU | 51906 |Marca De Actividad Comercio Exterior | IMPORTADOR/EXPORTADOR |Dirección Principal | AV. AVENIDA REPUBLICA DE PANAMA #2577 |Referencia de ubicación | - |Población | LIMA / LIMA / LA VICTORIA |Fax | 2114001 |Teléfonos | 2114421 || 2114000 || - || 2114000 || - |Nro. Trabajadores | 1473 |