Upload
andreea-miron
View
226
Download
7
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Raport de Practica - Comunicare - Exemplu
Citation preview
Școala Națională de Studii Politice și Administrative
Dosar de practică
Coordonator: Student: Miron Andreea Georgiana
Asis. Univ. Drd. Rodica Săvulescu Facultatea de Comunicare și Relații Publice
Anul II, Grupa 6
Raport de practică
1. Descrierea organizației MWS Internet Design SRL este o societate cu răspundere limitată înființată în
anul 2009 cu sediul în București, sector 2, Șos. Fundeni nr. 2. Așa cum sugerează și
numele, această companie funcționează în primul rând în domeniul web design-ului,
oferind următoarele tipuri de servicii: înregistrare domenii web, servicii de hosting
site-uri web, creare site-uri web, redesign site-uri web, creare magazine online, design
logo, creare și transmitere newsletters, optimizare SEO (search engine optimization),
bannere web statice/animate și realizare identitate de contact (antet, cataloage, cărți de
vizită). În al doilea rând, MWS Internet Design activează și în domeniul vânzărilor,
având la dispoziția clienților două magazine online, unul de jucării și jocuri pentru
copii, iar celălalt de jocuri video pentru toate tipurile de console, inclusiv accesorii
pentru acestea. În al treilea rând, firma se ocupă și cu încheierea contractelor pentru
internet 4G, funcționând sub formă de reprezentanță pentru compania de internet
IDILIS SRL. Fiind o firmă mică, cu o vechime de șase ani, MWS Design este
structurată în trei departamente: departamentul administrativ, departamentul de
comunicare și marketing, departamentul financiar-contabil.
Atribuțiile departamentului administrativ:
- realizează activitățile administrative privind clădirea în care firma își
desfășoară activitatea
- ține evidența contractelor privind utilitățile
- planificarea, coordonarea și controlul activității personalului
- aprovizionarea sau avizarea aprovizionării cu materiale necesare desfășurării
activităților firmei
- se ocupă de mentenanța website-urilor firmei
- urmărește și răspunde de colaborările vechi sau noi cu furnizorii firmei
- coordonează activitatea de elaborare și fundamentare a bugetului anual de
venituri și cheltuieli
- răspunde de organizarea controlului financiar preventiv
- întocmește activitățile promoționale afișate pe website-urile firmei
Atribuțiile departamentului financiar-contabil:
- conduce, coordonează și răspunde de activitatea economică desfășurată de
firmă
- controlează și urmărește exactitatea operațiunilor contabile și financiare din
activitatea curentă a organizației
- comunică cu departamentul administrativ în ceea ce privește balanțele
financiare și execuția bugetară
- organizează și efectuează evidența contabilă a firmei
- operează modificările intervenite în privința salariilor
- asigură calcului și plata drepturilor bănești
- ține evidența cheltuielilor și a veniturilor firmei
- realizarea și evidența facturilor organizației
- întocmește ștatele lunare de plată privind salariații
- plata facturilor către furnizori/colaboratori și utilități
- monitorizarea termenelor de scadență pentru facturi
Atribuțiile departamentului de comunicare și marketing:
- menținerea unei imagini pozitive a firmei
- stabilește relațiile de piață ale firmei
- operează comenzile online, ținând evidența acestora pe platforma website-ului
- se ocupă de relația client-firmă și cea de firmă-furnizor
- asigură încheierea de contracte de internet
- desfășoară preluarea și efectuarea de comenzi
- propunere activități în vederea accelerării și amplificării produselor
- mentenanță social media
- promovarea firmei, a produselor și serviciilor sale mai ales în mendiul online
- monitorizarea măsurii în care produse firmei satisfac standardele clienților
- rezolvarea problemelor și gestionare situațiilor de criză
Această societate are o echipă profesionistă, formată din 4 membri, dintre care
doi lucrează în departamentul de comunicare și marketing, iar ceilalți doi în
departamentele administrativ și financiar-contabil. Website-ul firmei este
http://mwsdesign.ro, prin care se oferă serviciile de creare website, optimizare SEO,
design logo etc. Website-urile care se axează pe vânzări sunt: http://comandajucarii.ro
(distribuire de jucării pentru copii), http://fanmac.ro (distribuire jocuri video pentru
console) și http://internet-4g.ro (servicii de internet 4G). Toate cele 4 website-uri sunt
create de către administratorul firmei, expert în design web: domnul Dan Miron.
Persoana de contact ce asigură comunicarea internă și externă a firmei este Lucica
Miron (telefon: 0727892475, e-mail: [email protected]).
2. Obiectivele asumate pentru stagiul de practică
Obiectivul principal pe care mi l-am asumat pentru acest stagiu de practică a
fost punerea în practică a aspectelor teoretice studiate în cadrul facultății. Având în
vedere că am învățat atât de multă teorie, simțeam nevoia de a o pune în practică, iar
oportunitatea nu a întârziat să apară. Având în vedere că nu mai lucrasem într-o
organizație și nu eram familiarizată cu munca de birou, am privit această oportunitate
ca pe o familiarizare cu domeniul comunicării și al relațiilor publice.
De asemenea, mi-am dorit foarte mult să lucrez în vânzări, mai ales cele
online, întrucât este un domeniu de viitor, în care poți discuta cu felurite persoane de
la care poți învăța destule aspecte care te pot ajuta pe viitor. Unul dintre obiectivele
propuse a fost să fiu factorul determinant pentru creșterea vânzărilor firmei, printr-o
promovare online activă și asiduă, implicare și interes la nivelul clienților, pentru ca
aceștia să apeleze din nou la serviciile firmei MWS Design.
3. Activitățile desfășurate pe perioada stagiului de practică
În luna octombrie 2014, domnul Dan Miron mi-a propus un program de
internship plătit la firma dânsului, întrucât volumul de muncă se dublase, și avea
nevoie de cineva tânăr și capabil să facă față presiunii și termenelor limită. Am
acceptat din prima, pentru că mi-a plăcut echipa din care urma să fac parte, activitatea
pe care urma să o susțin și experiența care urma să mă ajute pe parcursul carierei.
Am început să lucrez la această firmă în data de 21 octombrie 2014, într-o zi
de marți. Toată săptămâna respectivă, până vineri, a fost ocupată cu ore de training,
pentru a mă familiariza cu modul de lucru al firmei, incluzând procesarea comenzilor
pe website, folosirea platformei Fan Courier pentru livrarea produselor și
comunicarea telefonică și eletronică cu clienții și furnizorii firmei. Din fericire, sunt o
fire care prinde foarte repede și nu a fost nevoie de explicații suplimentare.
Activitatea mea din departamentul de comunicare și marketing constă în foarte
multe atribuții importante, la care atenția este crucială, pentru a nu greși absolut
nimic. Pentru început, pentru orice comandă de jucării sau jocuri primită, trebuie
verificat stocul produsului sau produselor comandat/e. În cazul în care produsul nu
prezintă stoc negativ, clientul trebuie sunat pentru confirmarea comenzii, un pas
important, întrucât au mai fost cazuri de copii care au făcut comenzile singuri, fără
știrea părinților. În urma confirmării, primul pas constă în emiterea facturii către
client prin programul de facturare Smart Bill și emiterea documentelor de livrare pe
platforma Fan Courier (awb și borderou). Toate cele 3 documente se trimit către
depozit pentru ambalarea coletului și pregătirea lui pentru venirea curierului delegat.
Comunicarea cu clienții și furnizorii are loc în principal telefonic și prin e-mail.
În afara procesării comenzilor, o altă atribuție pe care o am este încheierea
contractelor de servicii de internet 4G. Lucrând cu firma Idilis, o firmă de o anvergură
mult mai mare decât MWS Design, avem un coordonator care ne ajută în eventualele
probleme pe care le-am putea întâmpina atunci când încheiem un nou contract. În
cadrul acestei firme se lucrează pe bază de comision, 20% din fiecare contract
revenind firmei noastre. Contractele împreună cu echipamentele se trimit oriunde în
țară, prin serviciile firmei de curierat Fan Courier, unde se urmează aceeași procedură
ca cea descrisă mai sus.
În ceea ce privește partea de marketing, mă ocup cu administrarea paginii de
Facebook a website-ului, mai ales a celui pentru distribuirea jucăriilor, întrucât la ora
actuală este principala sursă de venit a firmei, urmată de serviciile de webdesign și
apoi jocurile video și internetul. De asemenea, o parte importantă constă în asigurarea
că informațiile de pe website-uri sunt corecte și mereu actualizate.
Ca evenimente importante, am asistat la conferințe și întruniri organizate de
furnizorii și colaboratorii firmei, printre care îi putem menționa pe Ventum Games
(jocuri video), Smart Toys, Ara Toys (principalul importator Playmobil în România),
Clever Toys (principalul importator Lego în România) și posibilii colaboratori, printre
care Noriel și Ideal Board Games. Un astfel de eveniment, de departe cel mai
important și interesant a fost deschiderea unei reprezentanțe Nicoro Toys, unul dintre
principalii furnizori, în noul Mega Mall deschis în zona Pantelimon. Inaugurarea
magazinului a avut loc în data de 18 mai 2015, în prezența ambasadorului Belgiei la
București, Philippe Bekke, și a directorului general Maxi Toys Belgia, Tony Mettens.
A fost o experiență inedită, pe care mi-aș dori să o repet când se va mai ivi ocazia,
întrucât este o oportunitate potrivită pentru făurirea unor relații profesionale de durată
și pentru a afla lucruri noi care mă pot ajuta în domeniul în care lucrez.
4. Observații și concluzii
În cadrul acestei firme am învățat o mulțime de lucruri noi, dar și să pun în
aplicare informații pe care le cunoșteam deja din domeniul relațiilor publice, al
comunicării și al marketing-ului, mai ales al celui online. Internship-ul plătit încă nu a
luat sfârșit, iar în octombrie 2015 voi fi angajată full time, în urma unei colaborări
minunate și care sper că va avea o durată îndelungată. Până acum nu am avut parte de
experiențe neplăcute, am învățat numai lucruri care mă pot ajuta în viitor și care îmi
pot deschide noi orizonturi de perfecționare.
Alături de MWS Internet Design am învățat ce înseamnă să lucrezi cu
adevărat în echipă, mai ales în perioada sărbătorilor când este foarte mult de muncă și
se pot comite multe greșeli. Mă bucur că în aprilie 2015 s-a luat hotărârea să mai fie
angajată o persoană tot printr-un program de internship, iar acest lucru nu a putut
decât să mă bucure. Deși programul respectiv tocmai s-a terminat, am rămas în relații
bune cu persoana respectivă și mi-ar plăcea ca MWS Design să mai organizeze astfel
de programe pentru a ajuta tineri care au fost la rândul lor în situația mea, de a dori să
pună în practică învățămintele facultății și de a nu găsi un loc potrivit pentru asta.
Am învățat că în acest domeniu, ca vânzător, trebuie să abordezi mereu o mină
veselă, să fii mereu dornic să ajuți omul care îți cere ajutorul, întrucât ceea ce m-a
uimit a fost numărul de comenzi venite prin recomandările vechilor clienți. Cel mai
important este să vorbești respectuos și adecvat și vei avea numai de câștigat, iar acest
lucru l-am învățat chiar în primele zile de practică, de la domnul administrator, care
lucrează în domeniul vânzărilor de peste 15 ani.
În concluzie, pot spune că sunt încântată că am avut oportunitatea aceasta, pe
care încă o mai fructific, iar planul meu de viitor legat de firmă constă în încheierea
mai multor contracte de colaborare, precum și ridicarea firmei printr-o promovare cât
mai activă, pentru a atrage cât mai mulți clienți.