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Rapport d’activité 2012
Assemblée Générale du 14 juin 2013
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Sommaire
Chapitres Sous-Chapitres Pages
Contexte et stratégie
3
1. Améliorer la médiatisation de la destination
Relations Presse 6
2. Améliorer la communication et la promotion de
filiières d'activités
Patrimoine 12
Montagne & Rando 14
Cyclotourisme 19
Activités de Pleine Nature 26
Neige 27
Écomobilité touristique 30
Campagnes de communication 33
Les Éditions 39
Internet 42
3. Stimuler les stratégies de commercialisation
Place de marché 49
Tourisme Affaires & Groupes 53
4. Faciliter et accompagner les projets et
démarches de qualité des acteurs
Observatoire du Tourisme 56
Classement et labellisation
Clévacances 63
Démarches qualité 66
Contexte et stratégie 2012
• En hiver, le CDT se concentre sur le marché parisien en France, et sur le marché belge à l’étranger.
• Sur les ailes de saison (printemps, automne) le CDT se concentre sur les zones de chalandise de courts séjours à 3 heures en périphérie des Hautes-Alpes (PACA, Rhône-Alpes, Italie du Nord).
• Pour l’été, il s’agit principalement d’une clientèle de proximité et francilienne pour la France, et d’une clientèle belge et hollandaise pour les marchés étrangers.
• Le CRT PACA se concentre plutôt sur des actions à destination des marchés touristiques lointains étrangers (Etats-Unis, BRICS…). Les Offices de tourisme développent quant à eux leur propre stratégie en fonction de leur positionnement, et en cohérence avec les dispositifs CDT/CRT.
3 Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Contexte et stratégie 2012
1. Améliorer la médiatisation de la destination
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
3. Stimuler les stratégies de commercialisation
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
4 axes stratégiques du plan d’actions :
4 Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
5
Axe 1
Améliorer la
médiatisation de
la destination
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
6
Relations Presse
110 K€
1. Améliorer la médiatisation de la destination
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Les Agences Presse
Les outils
Les rendez-vous
En chiffres…
- Les accueils presse
- Les retombées
1. Améliorer la médiatisation de la destination
7
Les Relations Presse
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Médias nationaux : France (hors presse locale et régionale)
Agence RevolutionR
Contrat de août 2011 à août 2012
Agence Links Communication
En contrat depuis novembre 2012
Médias internationaux :
Agence Balmoral
Belgique et Luxembourg
Contrat de janvier 2011 à janvier 2013
Objectifs:
Assurer la visibilité des Hautes-Alpes dans les médias français, belges et
luxembourgeois
Créer un réseau de journalistes convaincus par la destination Hautes-Alpes
1. Améliorer la médiatisation de la destination
Les Relations Presse
Les agences presse
8
1. Améliorer la médiatisation de la destination
Les Relations Presse
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Les outils
Dossier de presse Printemps / Eté 2012 « Partie de Plaisirs ! »
Dossier de presse Hiver 2012/2013 « Les Hautes-Alpes à portée de main… »
De nombreux communiqués de presse alertes rédigés tout au long de l’année
pour appuyer des événements, des portraits, des activités insolites…
Les éditions des relations presse
L’Argus de la Presse
Pige et suivi des retombées (presse écrite, internet, radios et télévisions) selon une liste de mots-clés pré-définie.
Permet au service de calculer le « poids » des retombées départementales : nombre d’articles, équivalent publicitaire…
Réalisation en interne d’une revue de presse annuelle et thématique.
Data Presse
Base de données de journalistes et plateforme de diffusion de communiqués
Réception « d’alertes » des calendriers rédactionnels des médias
Les logiciels presse
9
1. Améliorer la médiatisation de la destination
Les Relations Presse
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Les rendez-vous
Janvier 2012 : Forum Deptour à Paris, organisé
par RN2D, présentation de la saison
printemps/été à une quarantaine de journalistes
Avril 2012 : Conférence de presse de lancement
de la saison d’été, organisée par France
Montagnes à Paris
Novembre 2012 : Conférence de presse de
lancement de la saison d’hiver, organisée par
France Montagnes à Paris, lors de l’évènement
St Germain des Neiges, hiver 2012-13
Participation à Paris à 3 rencontres organisées
par l’AJT (Association des Journalistes du
Tourisme)
Conférences de presse au niveau national
Conférences de presse au niveau local
Mai 2012 : Lancement de la saison d’été
Juin 2012 : Présentation aux médias de l’opération « Biasses des Hautes-Alpes »
Décembre 2012 : Présentation des nouveau enjeux numériques au cœur de la stratégie du
CDT
10
1. Améliorer la médiatisation de la destination
Les Relations Presse
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
En chiffres…
Les accueils et voyage presse
12 journalistes de presse nationale
6 journalistes allemands dont 5 dans le cadre d’un voyage presse
7 belges dont 5 dans le cadre d’un voyage presse
Total : 25 journalistes de toutes nationalités
Les retombées presse*
Nombre de retombées : 984 59% Presse 25% Internet 10% Télévision 6% Radio Equivalence publicitaire : 8,2 M€ Nombre de supports : 458
* Source Argus de la Presse
11
Axe 2
Améliorer la
communication et
la promotion de
filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s
12
Patrimoine Journées du Patrimoine :
lisibilité de l’évènement sur les
supports de communication.
Sites UNESCO :
animation blog Vauban en lien
avec les sites.
Tourisme et spiritualité
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Projet Via Alta
« itinéraire culturel transfrontalier »
C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s
13
Thématique « tourisme spirituel » : Le long des Chemins de St Jacques de Compostelle. Le long du GR 653D Montgenèvre-Arles.
Site internet www.via-alta.fr
En partenariat avec la Province de Turin et le CRT PACA.
Constitution d’un dossier Alcotra et animation du réseau de partenaires, intégrant des actions de structuration, de communication et de promotion de l’itinéraire
Obtention des subventions européennes pour la mise en œuvre d’un plan d’actions sur deux ans (2013-2014)
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Patrimoine
14
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
La Nuit des refuges
Eductour clubs rando
Blog Haute-Montagne
Le Salon du randonnneur
Montagne & Rando
34 K€
15
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Montagne & Rando
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
La Nuit des Refuges – 11ème édition
Dernier samedi du mois de juin
Objectif : Invitation à découvrir l’univers de la montagne l’été
Cibles : randonneurs & familles / urbains
Thème 2012 : Les 100 ans de la Ligue de Protection des Oiseaux
25 refuges participants dont 15 proposant des animations en lien avec l’observation des oiseaux et de la nature
Partenariat Association des gardiens de refuges des Hautes-Alpes
16
Montagne & Rando
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Blog Haute-Montagne
Mise en place d’un outil de mise en
réseau et de communication
commune à destination des bureaux
de la Compagnie des Guides
Oisans-Ecrins.
Formation BLOG à destination de 5
Bureaux de Guides et du Président
de la Compagnie des Guides Oisans
Ecrins
Informations sur produits, courses et
actus sur la haute-montagne.
2 jours de formation
www.guidesdemontagne.com
17
Montagne & Rando
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Salon du randonneur Lyon
Cité Internationale / Centre des
Congrès, Lyon
Du 23 au 25 mars 2012
Organisation Expocinq
5 Partenaires
Maison du Tourisme du Champsaur &
Valgaudemar
Office de Tourisme de Gap
Auberge des Ecrins
Pays du Buëch (buech.com)
Office de Tourisme du Queyras
12 000 visiteurs
18
Montagne & Rando
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Eductour Clubs Rando
« Venez tester nos séjours rando avant de les proposer à vos adhérents !
Objectif : Stimuler la programmation des Hautes-Alpes
à moyen et long terme auprès des organisateurs de
sorties des clubs
Cible : Représentants de Clubs rando FFRandonnée
Marchés :Régions PACA, Rhône-Alpes et Ile de France
700 clubs invités
15 clubs participants
En partenariat avec les Pays du Buëch, Orcières,
Montagne Liberté (Guillestrois), Le Chalet Vie Sauvage
(Queyras)
19
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Cyclotourisme
52 K€
Carte vélo
Maillots vélo
Cols réservés
Décrochez la Lune
Achats médias
Le Blog velo05.fr
20
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Cyclotourisme
Carte vélo
25 000 exemplaires
12 circuits et 21 ascensions
3 Espaces Cyclosports FFC
Liste des Cols
QR code
Distribution : - Sur demande (avec prise contacts)
- Sur les salons
- Sur des évènements (Cols Réservés)
« Le cyclo dans les Hautes-Alpes »
21
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Cyclotourisme
Maillots Vélo Hautes-Alpes
Distribution : 500 unités
Journalistes / accueils presse
Ambassadeurs
Réseau partenaires
Evènement Cols Réservés (Brevet des 5 cols)
Evènement Décrochez la Lune
Accueils presse
En vente sur demande
Edition Collector 2012
22
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Cyclotourisme
Cols Réservés 2012
Nouveau format :
du 2 au 6 juillet 5 grands cols du nord du département
du 6 au 10 août 5 cols insoupçonnés du sud du département
En provenance - 56% Hautes-Alpes - 20 % de France - 17% hors France (etrangers) - 7% région PACA
191 brevets des 5 cols remis, principalement effectués par des hauts alpins
300 nouveaux contacts
1 963 cyclistes sur 10 jours
Décrochez la Lune 2012
Mercredi 10 août
Départ de St Bonnet
Concours du village animé
Ambiance magique
Observation de la lune
BILAN
300 cyclistes participants
Excellents retours presse et public
Montée nocturne du col du Noyer
C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s
23
Cyclotourisme
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
www.velo05.fr
Mise en ligne septembre 2012
Toute l’actu cyclo du département
Le Tour de France
Les évènements
Vidéos
…
17 074 visiteurs uniques
125 000 pages vues
Le Blog cyclo des Hautes-Alpes
C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s
24
Cyclotourisme
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Appli mobile VELO05
1 300 téléchargements
Un véritable directeur sportif dans votre poche !
En téléchargement gratuit sur l’App Store et Google play - Liste des montées mythiques (Cols Agnel, Izoard, etc.) - Liste des circuits de vélo pour tous les niveaux - Mesure de vos performances sur les routes - Export de vos performances en KML par email - Envoi de carte postale avec votre photo en haut du col !
V1.1 : mise en ligne juillet 2012
C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s
25
Cyclotourisme
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
26
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Eau
• Vidéo sur les Radeliers de la Durance
• Soutien événementiel au Fest’eaux vives
• Mailing adressé à 798 clubs de canoë kayak
français
• Mailing adressé à 150 CE des Bouches du
Rhône
• Animation des blogs thématiques Kayak
français et anglais
• Post sur forum spécialisé
Activités de pleine nature
Neige 31 K€
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Neige 88 K€
Actions de communication
Paris Ski & Snowboard Show
St Germain des Neiges – Paris
28
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Neige
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Généralités salon C’est du vendredi 2 au dimanche 4 novembre 2012 à Paris Porte de
Versailles que l’ensemble des massifs de la montagne française et leurs
stations ainsi que des enseignes de sports, le syndicat national des ESF et
France Montagne ont participé à ce 1er rendez-vous parisien entièrement
dédié à la neige…
Espace Hautes-Alpes & Actions de communication C’est sur le nouveau stand Hautes-Alpes de 36m² que les stations villages
du Queyras et du Champsaur, Serre-Chevalier Vallée, Orcières 1850, le
Dévoluy ont présenté aux Franciliens leurs nouveautés de la saison et fait
leurs meilleures propositions de séjours.
Une campagne Facebook, des séjours spécifiques en version « ventes
flash » sur alpes.fr ont été mis en place pour annoncer notre présence et
pousser les réservations.
Quelques résultats Malgré une grande satisfaction exprimée par les participants haut-alpins
quant à leurs conditions de présence sur ce salon, le bémol concerne la
fréquentation : seulement 8 700 visiteurs ont arpenté les allées du salon
durant ces 3 jours. Les organisateurs ne renouvelleront pas l’expérience de
ce salon en 2013.
Paris Ski & Snowboard Show
29
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Généralités C’est sous l’orchestration de France Montagnes que les massifs français se
sont retrouvés à Paris du 29 novembre au 1er décembre 2012 à St-Germain
à Paris pour le lancement de la saison hiver.
Suite à une conférence de presse qui réunissait de très nombreux médias
chez Castel, la fête a commencé dans les rues de St-Germain par une
descente aux Flambeaux des Moniteurs des ESF.
Espace Hautes-Alpes&Actions com Les Hautes-Alpes en partenariat avec le bar le Plaza del Toro ont fait
découvrir les Hautes-Alpes au travers de leurs spécialités (tourtons,
fromages, charcuteries, bières).
Décoration de l’établissement au couleurs des Hautes-Alpes, distribution de
goodies, animations en soirées, jeu concours, diffusion de films ont ponctué
ces 3 jours.
Quelques résultats Une conférence de presse réussie, une bonne fréquentation des lieux et une
bonne participation du public en journée et un peu moindre en soirée.
St Germain des Neiges - Paris
Neige
30
Ecomobilité Touristique
26 K€
2012 :
Année de
pérennisation
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Hiver 2012
31
Ecomobilité touristique
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Un slogan :
« Adoptez la transport’attitude »
Un blog :
http://ecomobilite.hautes-alpes.net
Printemps été 2012
Nouvelle stratégie : « Tout internet »
Automne 2012 : Film Changer d’approche
MW, PNE, Deauville Green awards
2012 Stratégie territoriale, fédérons et accompagnons
Financement de la mission : POIA (Feder), étude (Région PACA) :
32
Ecomobilité touristique
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
- Fédérer - Accompagner - Faire le lien intra et extra-département
Confronter les avis des usagers avec les avis des professionnels pour en ressortir des actions à courts, moyens, longs termes
Elaboration du plan d’action jusqu’en juillet 2014 : Premiers éléments :
Pour les touristes - Long et court trajet - Outils de communication - « mes hautes-alpes sans voiture »
Pour les professionnels - Formation - Blog ecomobilite.hautes-alpes.net - Fédération - Séminaire (21 novembre 2013)
33
Campagne de communication 73 K€
Notre objectif : pousser
notamment sur internet les
offres séjours nous
conduisant à mettre en
place des actions
principalement dirigées
sur le bassin de proximité
PACA
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Marketing direct
Présentation de l’exhaustivité des APN 40 pages + offres station 52 000 ex
Distribution interne Hautes-Alpes
Envoi auprès des Offices de Tourisme, Meublés, hébergements labellisés Clévacances……
Magazine Hautes-Alp’titudes
C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s
Date
34
Marketing opérationnel
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Média magazine
• Guide de l’été/DL
• L’Express hors série (50 000 ex)
• Encart La Provence hors série (50 000 ex)
• ANWB Belgique (20 000 ex)
• Encart Le Néon
Supports nationaux:
C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s
Date
35
Achat d’espaces publicitaires
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
• Pub cyclo
• Pub CDRP dans le magazine de la
F.F.R.P.
Supports spécialisés:
Média locaux
DICI RADIO
Spots radio (cols réservés/Décrochez la
Lune/Nuit des Refuges)
ALPES1
Spots radio (cols réservés/Décrochez la
Lune/Nuit des Refuges)
Radios locales :
C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s
Date
36
Achat d’espace publicitaire
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Suivi pendant 1 semaine
d'une petite famille parisienne
en vacances au ski :
● Ski en famille,
● Balade en chien de traineau,
● Visite de la ferme,...
Reportage vidéo pour diffusion Réseaux sociaux Écrans sur salons Vidéothèque on-line
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Action Hiver 2012 - 2013
38
Campagne online
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Action Hiver 2012 - 2013
39
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Une nouvelle collection de
cartes touristiques :
• Rando en liberté ,
• Patrimoine culturel et
naturel
• Vélo/VTT.
Ces cartes ont pour objectif
de représenter l’ensemble
de l’offre touristique et de
mettre en valeur des
richesses des Hautes-Alpes.
Elles sont un support
indispensable et pratique
pour découvrir notre
département.
Elles sont distribuées dans
les offices de tourisme, par
courrier et sur les salons.
La Rando en liberté éditée en 58 000 ex
Le Vélo/VTT éditée en 20 000 ex
Le Patrimoine éditée en 58 000 ex en Français et 20 00 ex en anglais
Les éditions 61 K€
40
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
• Carte Neige et encart
donnent aux consommateurs des idées
sur les activités neige, renseignent sur
les accès et présentent à travers la
carte des Hautes-Alpes l’ensemble des
stations grand domaine, stations village
et sites de ski de fond.
Encart carte blanche
édité en 5 000 ex.
Carte Neige
éditée en 20 000
ex.
Les éditions
41
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Les éditions
Le catalogue Clévacances
Brochure des loueurs de meublés adhérents
à Clévacances
réalisée en collaboration avec les Alpes de
Haute Provence
Catalogue Clévacances
édité en 4 000 ex.
42
Internet 75 K€
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Hautes-Alpes.net
Ambassadeurs
Hautesalpesreservation,fr
SITRA
www.hautes-alpes.net
43
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Internet
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
www.hautes-alpes.net
Visites 2012 :
959 345
Visiteur unique 2012 :
554 498
Statistiques
44
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Internet
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Qr-commander
Quelques chiffres : 66 comptes
473 Qr-codes générés
23165 connexions via mobile
49,7 % Iphone
33,5% Androïd
Outil de gestion des QR-Codes
45
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Internet
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Ambassadeurs des Hautes-Alpes
Fin du concours photos WorldTour
Des photos de la nouvelle marque à travers le
Monde :
Argentine, Australie, Belgique, Costa Rica,
Finlande, France, Italie, Laponie, Nouvelle
Zélande, Royaume-Uni …
Le gagnant : ZANA Frédéric (Glacier Perito
Moreno Argentine)
Une nouvelle marque,
pour une nouvelle dynamique
46
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Internet
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Migration sur le nouveau
Système d’Information Touristique
Importation des données de la GITD vers Sitra :
50 000 fiches.
Accompagnement et formation des territoires
dans la gestion de l’information touristique et sa
qualification autour de la base de données
SITRA.
Participation aux comités de changement.
Préparation des spécifications techniques de la
migration de Sitra vers Sitra2 au niveau de la
recherche :
www.sitra-tourisme.com
Aide technique aux offices de tourisme pour la
migration de leurs sites internet.
47
2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités
Internet
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Sitra : les adhérents et diffuseurs.
En plus des sites touristiques (CDT,OT)
les données remontent sur :
http://www.anmsm.fr
http://www.france-montagnes.com
http://www.ideoguide.com
http://www.ledauphine.com
http://www.skiinfo.fr
http://www.sports-hiver.com
http://www.planetekiosque.com
http://www.tourisme-animation.fr
http://www.local.fr
CRT :
http://www.tourismepaca.fr
http://www.ecotourismepaca.fr
http://www.prestigetourismepaca.fr
http://www.sorties.regionpaca.fr
Diffuseurs : Adhérents :
48
Axe 3
Stimuler les
stratégies de
commercialisation
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
49
3. Stimuler les stratégies de commercialisation
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Place de marché 90 K€
Vitrine de l’offre touristique
départementale réservable en
ligne
Objectif annuel à atteindre:
1 million d’euros de CA généré
50
La place de marché
3. Stimuler les stratégies de commercialisation
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
1ère mise en ligne fin juillet 2012
51
La Place de Marché
3. Stimuler les stratégies de commercialisation
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
52
La Place de Marché
3. Stimuler les stratégies de commercialisation
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
53
3. Stimuler les stratégies de commercialisation
Tourisme Affaires & Groupes 30K€
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Les Hébergements
Les Salles
Le Club Affaire
Les supports de
communication
Les Salons
Les Contacts
Les Résultats
54
3. Stimuler les stratégies de commercialisation
Tourisme Affaires & Groupes
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
46 hébergements pour
séminaires référencés
35 Salles
1 Club Affaires avec 6 partenaires
(public & privé)
2 films vidéo créés, 1 site :
www.hautes-alpes-seminaires.fr,
1 brochure et 2 bâches pour les
salons.
Sur l’année 2012 : Présence sur
3 salons destinés aux séminaires
+ 3 autres en début d’année
2013.
430 contacts générés
2 séminaires réalisés en 2012 - 3
séminaires en début d’année
2013 et 3 accueils de groupe
pour un montant de 96 247 €.
55
Axe 4
Faciliter et
accompagner les
projets et
démarches
de qualité des acteurs
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
56
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
L’Observatoire du Tourisme 19 K€
Etat des lieux
Connaissance des
clientèles
Evaluation de la
fréquentation
touristique
57
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Observatoire du Tourisme
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
État des lieux…
Une expérience de près de dix sept ans
Un outil qui alimente des acteurs publics et privés du tourisme ou
d’autres secteurs économiques, en données de cadrage sur
l’activité touristique départementale
Un outil qui est financé depuis sa création par le Comité
Départemental du Tourisme
Des partenariats financiers avec la Région PACA et ses
départements sur certains travaux
Un système d’observation mis en place en 1996
58
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Observatoire du Tourisme
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
État des lieux…
Évaluation de la fréquentation
Connaissance des clientèles
Suivi conjoncturel
Connaissance de l’offre et de son évolution
Impact économique de l’activité touristique
Diffusion de l’information
Ses principales actions en bref
Bilan de
fréquentation
touristique
2011
59
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Observatoire du Tourisme
12/06/2013
Connaissance des clientèles…
Quelques données de cadrage…
3,3 millions de séjours et 21 millions de nuitées
Profil du touriste haut-alpin :
• Majoritairement français, voire de PACA (suivi des marchés Rhône alpins et
francilien), moins d’un touriste sur dix est étranger.
• Clientèle qui privilégie l’été (44% des séjours) et/ou l’hiver (31% des
séjours).
• 3 principaux bassins d’accueil (près de 60% des nuitées) : Briançonnais,
Serre-Ponçon, Champsaur & Valgaudemar… avec une prédominance en
hiver des séjours réalisés dans une « station » (80% des séjours touristiques)
et inversement « hors station » en été (54% des séjours touristiques).
• Clientèle familiale, venue en voiture, pour loisirs / vacances.
• Clientèle plutôt aisée (accentuée en hiver), plus de la moitié appartient à
une CSP+ (cadre sup, profession libérale…).
• Des séjours d’une semaine environ.
• Choix majoritaire pour un hébergement marchand (résidence de tourisme
/ locations meublés).
• 1 séjour sur 5 est tout de même réalisé au domicile de parents ou d’amis.
• Des touristes actifs : pratique de la randonnée, activités liées à la neige
(l’hiver), découverte du patrimoine (plutôt hors saison hivernale) sans oublier
le repos / la détente.
• Des touristes qui s’informent majoritairement par internet. Pour les touristes
qui séjournent en hébergement marchand tendance majoritaire à réserver
en ligne.
• Une clientèle très fidèle (86%) en lien probablement avec une satisfaction
globale élevée (74).
La consommation touristique :
Un touriste dépense en moyenne 49€ par jour, ce qui génère une consommation
touristique départementale de 1 milliard d’euros.
Observatoire Départemental du Tourisme – Sophie Franceschi : [email protected]
60
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Observatoire du Tourisme
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
L’évaluation de la fréquentation touristique…
Estimation des nuitées touristiques haut-alpines
en 2012www.hautes-alpes.net
Évolution de la fréquentation annuelle(en nuitées du 1er décembre n-1 au 30 novembre)
21 159 600
22 743 600
22 514 700
20 090 700
20 320 500
20 354 200
20 644 300
21 302 400
20 935 400
20 615 000
20 353 100
Année 2001/2002
Année 2002/2003
Année 2003/2004
Année 2004/2005
Année 2005/2006
Année 2006/2007
Année 2007/2008
Année 2008/2009
Année 2009/2010
Année 2010/2011
Année 2011/2012
61
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Observatoire du Tourisme
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
L’évaluation de la fréquentation touristique…
0
20 000
40 000
60 000
80 000
100 000
120 000
140 000
160 000
180 000
200 000
220 000
240 000
260 000
280 000
1-d
éc.
15-d
éc.
29-d
éc.
12-j
anv.
26-j
anv.
9-f
évr.
23-f
évr.
8-m
ars
22-m
ars
5-a
vr.
19-a
vr.
3-m
ai
17-m
ai
31-m
ai
14-j
uin
28-j
uin
12-j
uil.
26-j
uil.
9-a
oû
t
23-a
oû
t
6-s
ep
t.
20-s
ept.
4-o
ct.
18-o
ct.
1-n
ov.
15-n
ov.
29-n
ov.
Année 2011/2012
Moyenne 5 années précédentes
31 décembre
Vacances d'hiver
WE de
PâquesWE
Pentecôte
11 août
Toussaint
WE
Ascension
14 juillet
62
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Observatoire du Tourisme
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
L’évaluation de la fréquentation touristique…
Octobre Novembre
Février Mars
Avril Mai Juin Juillet
Août Septembre
JanvierDécembre n-1
Année 2011/2012
Moyenne 5 années
précédentes
Année 2011/2012
Moyenne 5 années
précédentes
475 200
803 300
381 500
388 500
767 000
963 200
3 669 300
3 812 200
Année 2011/2012
Moyenne 5 années
précédentes
5 838 500
5 912 200
1 277 100
1 193 300
530 800
516 700
258 300
276 200
1 334 200
1 292 300
1 283 300
1 501 400
2 665 2 00
2 369 500
1 900 900
1 751 100
63
Classement et Labellisation Clévacances
9 K€
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Classement des
meublés de tourisme
Depuis la parution du nouvel
arrêté en date du 22 juillet 2010,
plus de 5 000 meublés à
reclasser.
En 2012, ce sont
601 meublés qui ont été
reclassés en fonction des
nouvelles normes .
.
Toute la procédure sur les
nouvelles normes de classement et les critères
http://classement.hautes-alpes.net/
64
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Classement et labellisation Clévacances
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
BRIANCONNAIS
CHAMPSAUR -VALGAUDEMAR
EMBRUNAIS - SERRE-PONCON
GAPENCAIS
GAPENCAIS VAL DEDURANCE
GUILLESTROIS
PAYS DES ECRINS
Étiquettes de lignes 1 2 3 4 5 Total général
BRIANCONNAIS 25 113 93 15 2 248
CHAMPSAUR - VALGAUDEMAR 3 16 3 22
EMBRUNAIS - SERRE-PONCON 8 23 28 59
GAPENCAIS 1 1
GAPENCAIS VAL DE DURANCE 4 9 13 26
GUILLESTROIS 5 23 7 1 1 37
PAYS DES ECRINS 7 34 19 3 63
PAYS DU BUECH 1 4 4 9
PAYS DU GUILLESTROIS 1 6 10 17
QUEYRAS 14 62 35 6 2 119
Total général 68 291 212 25 5 601
Classement des meublés de tourisme
65
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Classement et labellisation Clévacances
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Bilan départemental Clévacances
Continuité de notre partenariat avec
ABRITEL
Il n’est plus nécessaire d’être classé
pour être labellisé .
Visite de labellisation à la demande
du propriétaire
Quantitatif
105 hébergement labellisés
73 % > = 3 clés
85 % sont situés en station
2 clés
28%
3 clés
60%
4 clés
9%
5 clés
3%
66
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Démarches qualité
Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Démarche Plan Qualité Tourisme
Un prestataire d’activités de pleine nature labellisé en 2012 • Accompagnement de 2 prestataires
• Organisation de 2 ateliers professionnels :
- Ergonomie du site internet et taux de transformation
- Les réseaux sociaux
• Animation du blog Qualité Hautes-Alpes http://qualite.hautes-alpes.net/
• Une carte Visites Passion dédiée
Labellisé en 2012:
Visa Trekking
Démarches qualité
67 Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013
Résultats de l’édition 2011-2012
Visites Passion
Le concept: process de diffusion d’informations mis en place dans de
nombreux départements français, géré de manière privée.
30 annonceurs: idées de visites ou d’activités proposées aux vacanciers
mais aussi aux haut-alpins
Distribution dans différents lieux du département: hôtels, campings,
grandes surfaces, lieux de visites, offices de tourisme…
Quelques résultats:
183 300 cartes distribuées / 89 points de distribution.
Coût contact moyen 0,11€
1563 flash de QR code
Top 3 des cartes les plus distribuées : Montagne aux marmottes,
Muséoscope du lac, Téléphérique de la Meije.
Top 3 des lieux de distribution : Intermarché Embrun, Leclerc Gap, Office
de tourisme d’Embrun
Visites Passion 10,5 K€
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s
68
Promotion de la destination Hautes-Alpes à travers les produits locaux
Diversification des activités touristiques et soutien au secteur agricole
Engagement d’une démarche qualité (amélioration de l’accueil, fidélisation des clients)
Production de 6000 biasses pour une diffusion durant l’été 2012 auprès de près de 250 hébergeurs du département au prix de 7€.
Plus de 30 producteurs partenaires
Partenariat avec la Chambre d’Agriculture, la CCIT, la CMA.
Distribution par les réseaux d’hébergeurs Gites de France, Logis, Clé Vacacances, Bienvenue à la Ferme.
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Biasses des Hautes-Alpes 53 K€ et recettes : 22 K€
C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s
69
Au cours de l’année 2012, plusieurs réunions de concertation et d’information avec les partenaires (OT…) se sont déroulées à l’initiative du CDT sur les sujets suivants : classement des meublés du tourisme, évènementiel et salons, base de données touristiques SITRA, place de marché…démarche qualité (amélioration de l’accueil, fidélisation des clients)
Fin décembre 2012, les Rencontres de territoire sur la stratégie numérique du CDT à Briançon, Guillestre, Gap, Lazer, Embrun ont réuni plus de 200 personnes
4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs
Animation du réseau
d’acteurs du tourisme