Recife Convention & Visitors Bureau Gravatá Agosto / 2009 1 Workshop de Planejamento Estratégico

Recife Convention &

Visitors Bureau

Gravatá

Agosto / 2009

1

Workshop de Planejamento Estratégico

2

Planejamento Estratégico

PesquisaAnálise de Macro e Micro Ambientes

Shareholders e Stakeholders

PosicionamentoInterno

Negócio, Missão e VisãoValores e Objetivos

EstratégiaEstratégias Estruturais

Estratégias Mercadológicas

ImplantaçãoControle

Plano de AçãoOrçamento

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Que tópicos devem ser analisados ?

1. Relacionamento do Recife CVB com as esferas de governo:

municipal, estadual e federal;

2. Perspectiva de crescimento do turismo em PE: lazer, negócios

e incentivo

3. Comportamento do mercado de eventos no Brasil e no Mundo;

4. Comportamento dos principais destinos concorrentes no Brasil;

5. Disponibilização de verbas públicas e privadas para ações de

promoção turística em PE;

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Que tópicos devem ser analisados ?

6. Perspectivas de investimentos públicos e privados no setor

de turismo em PE;

7. Comportamento da imprensa em relação ao turismo de PE;

8. Identificação de segmentos econômicos alinhados com as

estratégias de promoção turística de PE;

9. Perfil atual e futuro das empresas dos segmentos turísticos

em PE.

CENÁRIO – CONVENTION/INCENTIVE1. A relação atual com as esferas federal, estadual e municipal (Recife e

Olinda) é positiva, e as perspectivas indicam manutenção e melhoria nesse relacionamento, pois todas entendem o papel e a importância do Recife CVB. A maturidade do setor minimizará o impacto de eventuais mudanças das políticas públicas para o turismo;

2. Grande perspectiva de crescimento do turismo de negócios, haja vista os seguintes investimentos:

SUAPE PÓLOS FARMACÊUTICO, TECNOLOGIA, SAÚDE, TÊXTIL, PETROQUÍMICO E

AGROPECUÁRIA CONSTRUÇÃO CIVIL Crescimento do turismo de lazer

3. O mercado de turismo de incentivo nacional e internacional tem apresentado crescimento, e o estado de PE ainda não formatou políticas voltadas para o segmento

4. Existência de verbas estaduais e municipais para financiar ações de qualificação e promoção turística em PE;

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CENÁRIO – CONVENTION/INCENTIVE

5. As proibições da ANVISA influenciarão negativamente a organização de eventos médicos, restringindo a receita dos eventos e a quantidade de participantes;

6. Impactos da COPA 2014 no estado de PE: A construção e/ou qualificação de estádios oferecerá estruturas para grandes eventos Aumento na quantidade e qualidade dos leitos disponíveis Infra-estrutura urbana: sinalização, transporte público, saneamento básico,

pavimentação, segurança pública Demanda por treinamento e qualificação de mão de obra Grande exposição de mídia nacional e internacional dos destinos de PE

7. O perfil das empresas do trade turístico será modificado, deixando de ser quase que exclusivamente formado por grupos locais e passando a contar com grupos nacionais e internacionais

8. Crescente demanda por profissionalização das empresas do trade turístico, qualificando seus recursos e produtos para um mercado mais competitivo e com maior grau de exigência

9. Grandes feiras de negócios nacionais estão organizando versões regionais, e PE se consolidará como sede desses eventos, pois possui pólos econômicos aderentes a esta tendência;

10. A dinâmica da economia pernambucana permite a criação e a consolidação de um calendário anual de feiras e eventos de negócios

6

CENÁRIO – CONVENTION/INCENTIVE

11. A liberalização no valor das tarifas aéreas aumentará a atratividade dos eventos internacionais realizados no Brasil;

12. Aumento da malha aérea voltada para os destinos turísticos do nordeste;

13. Outros estados do nordeste estão investindo na qualificação dos seus espaços e equipamentos para grandes eventos;

14. As empresas do trade turístico são pouco envolvidas nas decisões relacionadas a reformas ou investimentos nos equipamentos turísticos existentes;

15. A melhoria do posicionamento da cidade do Recife no ranking ICCA aumenta sua visibilidade como destino turístico para grandes eventos internacionais.

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CENÁRIO – VISITORS1. O aumento da renda e da disponibilidade de crédito tem possibilitado um

maior número na quantidade de viagens a lazer;

2. O crescimento do turismo de negócios influencia positivamente o turismo de lazer;

3. As ações promocionais que estão sendo desenvolvidas com parceria entre os setores público e privado têm alcançado resultados positivos;

4. Crescimento da oferta de equipamentos turísticos públicos e privados;

5. Crescimento econômico do estado de PE;

6. Valorização e crescimento da interiorização do turismo no estado de PE;

7. Aumento no fluxo de cruzeiros marítimos;

8. Ampliação do portfólio dos produtos turísticos do estado de PE permite que múltiplos públicos possam ser atendidos simultaneamente;

9. A imagem do destino Fernando de Noronha ainda não está totalmente vinculada ao estado de PE;

8

CENÁRIO – VISITORS

10. O estado de PE mantem um forte trabalho de combate ao turismo sexual e à exploração sexual de menores e adolescentes;

11. A liberalização no valor das tarifas aéreas aumentará a atratividade das viagens internacionais realizadas pelo público nacional, mas também aumentará a atratividade do Brasil para os turistas estrangeiros;

12. Aumento da malha aérea voltada para os destinos turísticos do nordeste. A malha aérea interna do nordeste ainda é insuficiente;

13. Incremento das ferramentas de e-commerce para a atividade turística.

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Análise InternaMatriz S.W.O.T - P.F.O.A

Pontos Fracos:• Interno• Impacto Negativo• Controlável• ... da Empresa

Oportunidades:• Externo• Impacto Positivo• Incontrolável• ... para a Empresa

Ameaças:• Externo• Impacto Negativo• Incontrolável• ... para a Empresa

Pontos Fortes:• Interno• Impacto Positivo• Controlável• ... da Empresa

Pontos Fortes1. Credibilidade local e nacional;

2. Bom relacionamento institucional com as esferas de governo: federal, estadual e municipal;

3. Sustentabilidade financeira garantida pelas receitas próprias;

4. Existência e cumprimento de um planejamento estratégico;

5. Capacidade de inovação e ousadia na criação e realização de novos projetos e produtos;

6. Representatividade gerada pela quantidade de associados e pela variadade de segmentos empresariais;

7. Equipe capacitada, motivada e profissional;

8. Alta qualidade dos materiais, ações e eventos promocionais;

9. Ser associado à ICCA;

10. Bom relacioanamento com e entre os associados;

11. Abrangência estadual da sua área de atuação;

12. Boa qualidade das suas instalações fisicas.11

Pontos Fracos1. Inexistência de recursos financeiros próprios para realizar projetos e

ações de grande porte;

2. Alta rotatividade de profissionais;

3. Insuficiente comunicação das ações do RCVB junto aos associados;

4. Baixa participação e mobilização dos associados nas assembléias;

5. Falta de política de captação e apoio, de acordo com o porte dos

eventos

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Oportunidades1. Crescimento econômico de PE acima da média nacional:

SUAPE PÓLOS FARMACÊUTICO, TECNOLOGIA, SAÚDE, TÊXTIL, PETROQUÍMICO E

AGROPECUÁRIA CONSTRUÇÃO CIVIL

2. Alinhamento político entre os governos municipal, estadual e federal;

3. Os negócios gerados pela organização da copa 2014;

4. Melhoria na qualificação dos produtos e serviços turísticos de PE;

5. Aumento no acesso dos turistas ao estado de PE;

6. Existência de recursos financeiros públicos destinados ao turismo;

7. Surgimento e crescimento de novos segmentos: LGBT Turismo de saúde Incentivo

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Oportunidades8. Crescimento da infra-estrutura turística:

Aumento no número de leitos Ampliação e qualificação do centro de convenções Equipamentos e espaços para eventos (litoral sul e interior) Novos equipamentos de lazer

9. Grande diversidade de produtos turísticos no estado de PE: Shows e eventos culturais, sol e mar, gastronomia, turismo rural, enoturismo,

compras, feiras e eventos técnico-científicos, turismo histórico-cultural, aventura, turismo esportivo

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Ameaças1. Violência e insegurança pública;

2. As proibições da ANVISA quanto ao patrocínio de laboratórios para eventos médicos;

3. Surgimento de outros equipamentos turísticos em outras cidades do nordeste;

4. Eventuais mudanças nas políticas públicas trazidas pelas próximas eleições entre 2010

e 2012;

5. Migração dos turistas dos hotéis para os cruzeiros marítimos;

6. Tendência das grandes empresas e agências de viagens de não permitirem mais o

pagamento da Room Tax;

7. Pandemia da Influenza A (H1N1);

8. Mão de obra e produtos turísticos ainda desqualificados para o mercado internacional;

9. Desatualização da infra-estrutura turística;

10. Principais mercados internacionais emissores afetados pela atual crise econômica

mundial

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ImplantaçãoControle Balanced Score Card

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Qual é o Nosso Negócio 2006

Fomentar o

desenvolvimento

sustentável dos

destinos turísticos

de Pernambuco

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Qual é o Nosso Negócio 2009 ?

Fomentar o

desenvolvimento

sustentável dos

destinos turísticos

de Pernambuco

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Definindo a missão

Razão de existir da empresa no seu negócio (VASCONCELLOS FILHO 2001, p. 85)

O QUE a organização faz ?

COMO a organização faz ?

PARA QUEM a organização faz ?

POR QUE a organização faz ?

20

Qual é a Nossa Missão 2006

Fomentar o desenvolvimento

sustentável de Pernambuco,

através da promoção nacional e

internacional dos seus destinos

turísticos, gerando oportunidades

de negócios para seus

associados.

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Qual é a Nossa Missão 2009 ?

Fomentar o desenvolvimento

sustentável dos destinos

turísticos de Pernambuco,

através de promoção nacional

e internacional, gerando

oportunidades de negócios

para seus associados.

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Definindo a visão

Estado futuro desejado pela organização

O QUE a organização quer ser ?

COMO a organização quer ser ?

PARA QUEM a organização quer ser ?

POR QUE a organização quer ser ?

23

Qual é a Nossa Visão 2006

Ser nacional e internacionalmente

reconhecida como uma entidade

competitiva na geração de negócios

e atração de pessoas, posicionando

os destinos turísticos de

Pernambuco no mercado mundial

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Qual é a Nossa Visão 2009 ?

Ser nacional e internacionalmente

reconhecida como entidade

competitiva na geração de negócios

e atração de pessoas, posicionando

mundialmente os destinos turísticos

de Pernambuco como referência do

Brasil.

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Definindo os princípios e valores

São virtudes desejáveis ou características básicas positivas que a

organização quer adquirir, preservar e incentivar ,

representando tudo aquilo que ela não está disposta a negociar

Valores, credos, políticas ou filosofias que orientam o

comportamento da empresa no cumprimento

da sua missão

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Quais são os Nossos Valores 2006

Ética

Comprometimento

Transparência

Credibilidade

Autonomia

Cooperação

Alegria

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Quais são os Nossos Valores 2009 ?

1. Ética

2. Foco nos Associados

3. Comprometimento

4. Transparência

5. Credibilidade

6. Autonomia

7. Cooperação

8. Dinamismo

9. Alegria

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Recife CVB – Nossos Objetivos 2009

INSTITUCIONAIS(Imagem)

1. Consolidar a imagem do Recife CVB como referência no Brasil


MERCADOLÓGICOS(Negócio)

1. Captar 20 novos associados (novas atividades econômicas) até 2012;

2. Associar (no mínimo) 90% dos novos hotéis que se instalarem nos destinos atendidos pelo RCVB;

3. Elevação do índice de satisfação dos associados;

4. Captar e apoiar 60 eventos nacionais e 12 internacionais por ano

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FINANCEIROS(Caixa)

1. Aumentar em até 30% o valor da mensalidade até 2012;

2. Aumentar o valor da Room Tax para R$ 3,00 (hotéis) e R$ 2,00 (pousadas) até 2012;

3. Arrecadação anual mínima (privada) de R$ 1.500.000,00 até 2012;

4. Assegurar no poder público a contrapartida de 50% dos recursos necessários para a

execução das ações previstas no PE do RCVB.

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ImplantaçãoControle Balanced Score Card

Eixos Estratégicos 2009

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1. Informação e Qualificação Turística

1. Identificar as categorias e perfis profissionais que a cadeia produtiva do turismo necessita;

2. Identificar as habilidades que necessitam ser aperfeiçoadas nos diversos segmentos de seus

associados;

3. Buscar apoio das entidades/órgãos responsáveis por qualificação (SEBRAE, SENAC,

GOVERNO DE PE, CEFET, ...) com o objetivo de elaborar um programa de qualificação;

4. Articular com as instituições públicas e privadas na identificação de instituição certificadora;

5. Disponibilizar os dados dos profissionais egressos dos cursos de qualificação, criando um

banco de dados para acesso a seus associados;

6. Provocar as entidades responsáveis pelas pesquisas oficiais de turismo (ABIH, EMPETUR,

INFRAERO, CTI-NE) para geração de informações buscando realizar pesquisas que possam

subsidiar os empresários na elaboração de estratégias mercadológicas.

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2. Convention / Incentive1. Atuar como facilitador junto ao governo para financiar eventos a

serem acrescidos no calendário anual do Estado de PE;

2. Construção de calendário anual de eventos por segmento e

descentralizado;

3. Programar famtour para organizadores e promotores (nacionais e

internacionais) de eventos, tais como:

Esportivos

Agronegócio

Feiras de negócios

Eventos técnicos e científicos (nacionais e internacionais)

incentivos

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2. Convention / Incentive4. Ampliar a exploração de eventos fora do eixo técnico-científico;

5. Criar política de apoio e captação para eventos, de acordo com o

porte do evento;

6. Assegurar no orçamento recursos específicos para a captação de

eventos;

7. Realizar eventos no eixo Rio - São Paulo para apresentar a estrutura

(produtos e serviços) de PE para eventos e feiras;

8. Articular junto ao poder público a atualização e profissionalização da

infra-estrutura e serviços para eventos;

9. Programar visitas a grandes operadoras de incentive;

10. Criar condições especiais para fomentar a captação de eventos para o

1º semestre;35

2. Convention / Incentive11. Apoiar a realização de primeiras edições de feiras comerciais e

eventos em setores econômicos em desenvolvimento no estado;

12. Desenvolver programa de premiação para organizadores e

promotores, semelhante ao programa de bonificação dos agentes de

viagens (Ex: Game Show).

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3. Visitors

1. Participar com o poder público do planejamento para segurança

pública nas áreas e corredores turísticos;

2. Buscar formas de apoio aos eventos médicos;

3. Desenvolver um material específico dos atrativos a ser entregue aos

visitantes (congressistas);

4. Apoiar o desenvolvimento de novos segmentos no mercado de

turismo (ex: turismo religioso);

5. Manter o atual padrão de relacionamento político-institucional;

6. Continuar com as ações de sensibilização do incremento de room

tax;

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3. Visitors7. Permanecer apoiando as ações de capacitação de agentes,

operadores, empresas receptivas e taxistas;

8. Disponibilizar um profissional voltado exclusivamente para o

desenvolvimento e o acompanhamento das ações voltadas para a

Copa 2014;

9. Manter a promoção nos mercados consolidados em parceria com o

poder público e a iniciativa privada.

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4. Relacionamento

1. Associados

Alocar funcionário destinado exclusivamente para relacionamento (captação

e manutenção);

Envio de newsletter por mês, pessoal e nominal, compilando com SMS,

Twitter e Linked In (o assunto deve ser o item mais chamativo – ex: X eventos

captados pelo RCVB);

Visitas para os associados ou reuniões de segmento: Gerente de captação: 01 reunião bimestral com organizadores, receptivos, prestadores de serviços para eventos e

espaços para eventos

Gerente de visitors: hotéis, atrativos turísticos, restaurantes e bares e agências de viagens

E-mail aniversário

Organizar o workshop clientes RCVB (1º semestre)

Realizar evento motivacional para executivos e proprietários (2º semestre)

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4. Relacionamento

2. Imprensa

Desenvolver material diferenciado para Press Kits;

Midia training para a diretoria, conselho e gerência (Mônica Silveira);

Distribuir presentes de aniversário para os jornalistas;

Manter um funcionário interno especializado nesse relacionamento;

Organizar jantares/almoços com jornalistas estratégicos;

Calendário de ações: Imprensa nacional: mais anúncios nos principais veículos, com apoio dos associados;

Fampress com apoio da Secretaria de Turismo e dos associados

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4. Relacionamento

3. Captação de eventos, operadoras e agências

Manter atual estratégia de relacionamento

4. Governo e outras entidades

Manter atual estratégia de relacionamento

Garantir participação nos principais eventos e encontros

5. Sociedade

Manutenção do projeto da Charque Amiga

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5. Gestão e Sustentabilidade Financeira

1. Aumentar o valor da room tax até 2012 para R$ 2,00 em pousadas e

R$ 3,00 em hotéis;

2. Aumentar em 30% as mensalidades do RCVB até 2012;

3. Contratar um executivo no mercado de SP que realize visitas para

comercializar o destino PE e os associados do RCVB para os

mercados de visitors e eventos;

4. Definir estratégias de abordagem ao governo (estadual e prefeituras)

na obtenção da contrapartida aos valores em prol do turismo e dos

seus associados (garantir repasse ao RCVB);

5. Disponibilizar relatórios semestrais na área restrita do site.

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Documents

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