REFERENTIEL DE CERTIFICATION DE SERVICE DES ... de certification de service des prestataires dans le domaine des sites et sols pollus puisque le processus de certification inclut :

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    REFERENTIEL

    DE CERTIFICATION DE SERVICE

    DES PRESTATAIRES DANS LE DOMAINE DES

    SITES ET SOLS POLLUES

    DITE CERTIFICATION LNE SSP

    Rf. Rdacteur : LNE/PCP/SJ/YQ Rvision n4 - juillet 2017 Approbation par le Directeur de la Certification et des Rfrentiel du LNE le 2 aot 2017 1re mise en application: 30 mai 2011

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    SOMMAIRE

    CHAPITRE I : OBJET ET DOMAINE DAPPLICATION ................................................................... 3 I.1/ Objet ................................................................................................................................ 3 I.2/ Modalits dlaboration, de validation et de rvision de ce rfrentiel .............................. 3 I.3/ Modalits dapplication transitoires .................................................................................. 4 I.4/ Domaine dapplication ..................................................................................................... 5

    CHAPITRE II : CONTEXTE ............................................................................................................ 7 II.1/ Prsentation des prescripteurs de la certification de service ............................................ 7 II.2/ Normes et documents de rfrence ................................................................................. 7

    CHAPITRE III : CARACTERISTIQUES CERTIFIEES ET MOYENS MIS EN OEUVRE .................. 9 III.1/ Sommaire des engagements certifis .............................................................................. 9 III.2/ Dtail de chaque caractristique certifie et moyens mis en uvre .............................. 10 III.3/ Formation et Qualification du personnel ........................................................................ 29 III.4/ Modalits de sous-traitance ........................................................................................... 37 III.5/ Moyens techniques ........................................................................................................ 45 III.6/ Contenu dune offre ....................................................................................................... 46

    CHAPITRE IV : ORGANISATION DOCUMENTAIRE ET PLAN DE CONTROLE INTERNE ......... 52 IV.1/ Organisation documentaire ............................................................................................ 52 IV.2/ Plan de contrle interne ................................................................................................. 53

    CHAPITRE V : INFORMATIONS DES CLIENTS .......................................................................... 54 V.1/ Supports de communication .......................................................................................... 54 V.2/ Caractristiques essentielles communiques ................................................................ 55

    CHAPITRE VI : CONDITIONS DATTRIBUTION ET SURVEILLANCE DU CERTIFICAT ............. 57 VI.1/ Organisation des audits ................................................................................................. 57 VI.2/ Processus initial et renouvellement................................................................................ 62 VI.3/ Surveillance du certificat ................................................................................................ 67 VI.4/ Suspension et retrait du certificat ................................................................................... 69 VI.5/ Comit de marque ......................................................................................................... 70 VI.6/ Comit de lecture .......................................................................................................... 71

    CHAPITRE VII : RECOURS ET TRAITEMENT DES PLAINTES .................................................. 72 VII.1/ Recours contre dcision ............................................................................................ 72 VII.2/ Traitement des plaintes ............................................................................................. 72

    CHAPITRE VIII : GLOSSAIRE ET LEXIQUE ................................................................................ 73 VIII.1/ Glossaire ................................................................................................................... 73 VIII.2/ Lexique ...................................................................................................................... 73

    ANNEXE 1 : MODALITES DE CALCUL DES DUREES DAUDIT ................................................. 74 ANNEXE 2 : MODALITES TARIFAIRES ....................................................................................... 80 ANNEXE 3 : EXIGENCES RELATIVES A LEXECUTION DES TECHNIQUES DE DEPOLLUTION ..................................................................................................................................................... 81

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    CHAPITRE I : OBJET ET DOMAINE DAPPLICATION

    I.1/ Objet Ce rfrentiel prsente : - le champ et les conditions dapplication de la certification de service. - les caractristiques certifies. - les modalits dvaluation par lorganisme certificateur de la conformit du service certifi. - la nature et le mode de communication relative aux caractristiques certifies. Ce rfrentiel sappuie sur les normes NF X 31-620 partie 1 4 (cf. II.2). Ce rfrentiel dfinit galement les exigences relatives lexcution des techniques de dpollution (cf. annexe 3) Ces dispositions se substituent au contenu/rendu minimum mentionns dans la norme NF X 31 620 4. Elles sont applicables et seront intgres dans la prochaine rvision de la norme NF X 31 620 4.

    I.2/ Modalits dlaboration, de validation et de rvision de ce rfrentiel

    La certification est une procdure par laquelle une tierce partie, lorganisme certificateur, donne une assurance crite quun systme dorganisation, un processus, une personne, un produit ou un service est conforme des exigences spcifies dans une norme ou un rfrentiel. Elle est encadre par le Code de la Consommation modifi par loi n2008-776 du 4 aot 2008 (L115-27 et suivants, et R115-1 et suivants du Code de la Consommation). La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. Cest un outil de comptitivit qui renforce la confiance dans leurs relations avec leurs clients en leur garantissant, via le certificat, latteinte dengagements de service. Elle doit donc tre dlivre par des organismes certificateurs indpendants des entreprises certifies ainsi que des pouvoirs publics. Elle est accessible tout professionnel du secteur dactivit rpondant aux critres des rfrentiels de certification. Le prsent rfrentiel a t labor par le LNE, partir des documents de travail issus des runions du groupe dexperts et du comit (cf. VI.4). comprenant les reprsentants des bureaux dtudes et des entreprises de travaux, les donneurs dordres, le Ministre en charge de lenvironnement et ses appuis techniques (ADEME, BRGM, INERIS), Sa rdaction a t faite conformment aux exigences de la loi du 4 aot 2008 et du dcret du 19 dcembre 2008 rgissant la certification des produits et des services. ce titre et daprs larticle L115-27 du code de la consommation, le rfrentiel de certification est un document technique dfinissant les caractristiques que doit prsenter un produit, un service ou une combinaison de produits et de services, et les modalits de contrle de la conformit ces caractristiques.

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    Pour la validation de ce rfrentiel, le LNE a la responsabilit :

    didentifier les parties intresses concernes, de sassurer de la pertinence des parties intresses slectionnes, de sassurer de leur reprsentation, sans prdominance de lune dentre elles, de recueillir leur point de vue. ce titre, en vue de la validation du rfrentiel, la consultation de tous les membres de la commission AFNOR X31F Activits de dpollution des sols a t organise avec une runion dexamen des commentaires par les membres du comit de marque (cf. paragraphe VI.4). Sur la base du retour dexprience, le rfrentiel est pass en revue au sein dun groupe de travail spcifiquement constitu, intgrant lensemble des parties intresses. Son approbation est effectue selon la mme mthodologie que la premire version.

    I.3/ Modalits dapplication transitoires 1. Engagement des prestataires certifis A partir du 1er septembre 2017, chaque prestataire actuellement certifi sengage respecter les exigences du rfrentiel de certification LNE SSP rvision 4, en retournant le formulaire communiqu par le LNE complt. Cet engagement sera assorti dun dlai de dploiement des exigences du rfrentiel de certification LNE SSP au sein des tablissements certifis (au moins trois mois avant la programmation du prochain audit). 2. Evaluation sur site Il n'est pas prvu d'organiser des audits spcifiques supplmentaires pour l'valuation de la satisfaction aux exigences de la rvision 4 du rfrentiel SSP. A partir du 1er septembre 2017, tous les audits initiaux, de suivi ou de renouvellement sont raliss selon la rvision 4 du rfrentiel de certification LNE SSP et les certificats mis jour le cas chant. Les certificats selon la rvision 1 du rfrentiel SSP ne seront pas renouvels pour les audits de renouvellement raliss partir du 1er mai 2016. Nous vous rappelons que pour les audits raliss selon la rvision 3 et 4 du rfrentiel LNE SSP, les prestataires devront respecter les exigences suivantes :

    - Audit tablissement initial et renouvellement (cf. VI.1. et VI.3.) : o Avant laudit : valuation de la recevabilit de la demande :

    Transmettre les lments de recevabilit (cf. VI.1 conditions dattribution du certificat) (constitution de lquipe, rfrences, nombre de dossiers raliss), pour valuation pralable au LNE

    o Audit tablissement : Dossiers

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