Reglaento Interno de Funcionamiento

7/23/2019 Reglaento Interno de Funcionamiento

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TTULO I: OBJETOARTCULO 1: El Reglamento Interno de Funcionamiento de Clnica Alemana de Santiago, en adelante tambin elReglamento, tiene por objeto proporcionar a los usuarios de Clnica Alemana de Santiago, en adelante ClnicaAlemana o la Clnica, informacin acerca de los procedimientos asociados al funcionamiento de susestablecimientos, a las normas de ingreso, estada, visitas y egresos de los mismos, as como promover y velar por elcumplimiento de los derechos y obligaciones que los rigen.

Un ejemplar del presente Reglamento se encuentra permanentemente a disposicin de los usuarios en la Plataforma deAtencin al Cliente de Clnica Alemana, en el Servicio de Admisin y en el sitio web www.alemana.cl.

TTULO II: ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO

ARTCULO 2: Clnica Alemana es una institucin privada de atencin abierta y cerrada de salud, que cuenta con lossiguientes establecimientos:

1) Clnica Alemana Vitacura, que comprende:i) Edifi cio Vitacura, Avda. Vitacura N 5.951, comuna de Vitacura.ii) Edifi cio Manquehue Oriente, Avda. Manquehue Norte N 1.499, comuna de Vitacura.iii) Edifi cio Consultas y Diagnstico, Avda. Manquehue Norte N 1410, comuna de Vitacura.

2) Clnica Alemana de La Dehesa, Avda. Jos Alcalde Dlano N12.205, comuna de Lo Barnechea.3) Sala de Toma de Muestras de Laboratorio Clnico, Paseo Los Domnicos, Camino El Alba N 11.969, local 212-10, comunade Las Condes.El Horario General de Atencin de Pblico en Clnica Alemana es:

a) Consultas: De lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 horas y los das sbado, de 8.00 a 14.00 horas, salvo festivos.b) Hospitalizacin y Urgencias: las 24 horas del da todos los das del ao.c) Otros Servicios de Atencin Ambulatoria: De lunes a sbado en horario diurno defi nido en cada Servicio.

ARTCULO 3: Clnica Alemana otorga a los usuarios las prestaciones de salud ambulatorias y hospitalarias enunciadasen el Arancel Institucional de Prestaciones y Honorarios de Clnica Alemana, que incluyen exmenes, procedimientose intervenciones, entre otras. Este Arancel se encuentra a disposicin de los interesados en el sitio web de ClnicaAlemana, en los mdulos de Informaciones existentes en los establecimientos y en los servicios de admisin. Asimismo,en cada Servicio se encuentran los aranceles de las prestaciones propias de ste.

ARTCULO 4: Clnica Alemana dispone de un Servicio de Rescate Terrestre y Areo, el que puede ser solicitado paratraslados simples o avanzados de pacientes, desde y hasta Clnica Alemana. Su costo es de cargo del solicitante.

El Servicio de Rescate Terrestre se encuentra disponible todos los das del ao, durante las 24 horas del da.El Servicio de Rescate Areo es en helicptero y est disponible en horario diurno y de acuerdo con las disposicionesde la Direccin General de Aeronutica Civil.

ARTCULO 5: En concordancia con su misin de contribuir al desarrollo del conocimiento mdico en beneficio de lacomunidad, Clnica Alemana ha celebrado Convenios de Colaboracin Docente Asistencial con Universidades


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acreditadas, Institutos Profesionales y Centros de Formacin Tcnica. Por ello, pacientes de Clnica Alemana pueden serrequeridos para dar su autorizacin a que estudiantes de carreras relacionadas con la salud acompaen a losprofesionales que intervienen en su atencin. Los estudiantes autorizados estarn en todo momento bajo lasupervisin de los profesionales.

Podrn participar en la atencin del paciente, previo su consentimiento, mdicos u otros profesionales de la salud quese encuentren en Clnica Alemana realizando pasantas o capacitaciones.

TTULO III: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOSARTCULO 6: Los usuarios de Clnica Alemana tienen derecho al cumplimiento de las obligaciones contempladas en laLey N 20.584, que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en Relacin con Acciones Vinculadas a suAtencin de Salud, as como la obligacin de cumplir con los deberes establecidos en la misma Ley, en los trminos quese establecen en este Reglamento.

ARTCULO 7: Los pacientes tendrn derecho a que su mdico tratante les entregue informacin respecto de lasituacin o condicin de salud que los afecta, su posible diagnstico, los tratamientos disponibles para su recuperacino para la mejor mantencin de su vida, el pronstico previsible, el proceso previsible de postoperatorio, cuandoprocediere, las posibles complicaciones o riesgos y costos que implican dichos tratamientos, sus posibilidades demejoramiento y los eventuales riesgos que corre y, en general, toda situacin que el paciente o el mdico tratanteconsideren relevantes.

Esta informacin se proveer en forma oportuna y comprensible para el paciente que la recibe, considerando su edad,condicin personal, capacidad de comprensin y su estado emocional. Por regla general, la informacin deberentregarse en forma verbal y en trminos claros, de acuerdo a la capacidad de comprensin del paciente, su edad y elentendimiento que demuestre de las materias tcnicas involucradas. La informacin deber constar por escrito encaso de intervenciones quirrgicas, procedimientos diagnsticos y teraputicos invasivos y, en general, para laaplicacin de procedimientos que conlleven un riesgo relevante y conocido para la salud del paciente.

En el evento que el paciente, a juicio del mdico tratante, no est en condiciones de recibir directamente lainformacin sobre su estado de salud, sta deber ser entregada a su representante legal y, a falta de ste, a lapersona a cuyo cuidado se encuentre o a quien el propio paciente autorice expresamente para recibirla.

Con la informacin proporcionada por el mdico tratante, el paciente podr otorgar o denegar su consentimiento enforma verbal o escrita, segn corresponda, respecto a someterse o recibir cualquier procedimiento o tratamientopropuesto vinculado a su atencin de salud. En todo caso, el rechazo de un tratamiento no podr nunca tener porobjeto la aceleracin artificial de su muerte, la realizacin de prcticas eutansicas o el auxilio al suicidio.

No se requerir manifestacin de voluntad de los pacientes para someterlos a determinadas intervenciones,procedimientos o tratamientos, en caso que su falta implique un riesgo para la salud pblica.

En los casos en que un paciente se encuentre incapacitado de manifestar su voluntad y no sea posible obtenerla de surepresentante legal, por no existir o no ser habido, el mdico tratante aplicar los tratamientos o procedimientosnecesarios para garantizar la proteccin de su vida.


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Los pacientes que sean informados que su estado de salud es terminal, podrn rechazar todo tratamiento que tengapor objeto la prolongacin de su vida en forma artificial, esto es, que dilate o extienda un proceso de muerteclnicamente evidente, sin perjuicio que se mantengan las medidas de soporte ordinario. En estos casos, el pacientepodr solicitar por s o a travs de un apoderado designado por los parientes, conforme al orden de prelacinestablecido en la legislacin chilena, el alta voluntaria.

ARTCULO 8: Los pacientes tendrn derecho a retirar una copia de los exmenes realizados en Clnica Alemana, en losplazos establecidos para cada examen, en forma personal o por terceros debidamente facultados, lo que les serinformado al momento de la realizacin de los mismos.

En el caso de pacientes menores de edad, los exmenes sern entregados directamente a sus padres o a surepresentante legal, o a un tercero debidamente autorizado por los padres o representante legal.

ARTCULO 9: Durante su atencin de salud, los pacientes podrn recibir asistencia espiritual o religiosa, conforme consu credo o religin. Para estos efectos y previa coordinacin con personal de enfermera, podrn recibir visitas yrealizar ejercicios o prcticas espirituales, siempre y cuando stos respeten la privacidad y creencias de los dems

pacientes y las normas sobre seguridad contenidas en el presente Reglamento.

ARTCULO 1 : Todas las personas que soliciten o reciban atenciones de salud en Clnica Alemana, as como susfamiliares, representantes y visitas, tienen la obligacin de cumplir con la totalidad de los deberes establecidos en laLey N 20.584 y toda otra normativa que les sea aplicable en cuanto a lo siguiente:

1) Respetar y cumplir las disposiciones del presente Reglamento Interno;2) Informarse del funcionamiento del establecimiento, especialmente de los horarios y modalidades de atencin delas prestaciones que requieran.3) Informarse sobre los mecanismos de financiamiento existentes y los valores de las prestaciones en forma previaa su realizacin.4) Informarse acerca de los procedimientos de reclamo establecidos.5) Cuidar las instalaciones y equipamiento.6) Tratar respetuosamente a todos los integrantes del equipo de salud, sean stos profesionales, tcnicos,administrativos o pasantes.7) Entregar informacin de manera veraz acerca de sus necesidades y problemas de salud, identidad y domicilio;8) Resguardar su informacin mdica;

ARTCULO 11: En consecuencia, todas las personas que soliciten o reciban atenciones de salud en Clnica Alemana, ascomo sus familiares, representantes y visitas deben cumplir con lo antedicho y, en especial, con lo siguiente:

1) Exponer en forma veraz y precisa sus necesidades y problemas de salud y responder de la misma forma a lasconsultas del personal de Clnica Alemana;

2) Seguir estrictamente el plan de tratamiento y controles establecidos por el equipo de salud y manifestarexpresamente su comprensin o incomprensin de las indicaciones recibidas;3) Informar al personal de salud a cargo de su tratamiento de la evolucin de su cuadro clnico;4) Firmar el alta voluntaria o el rechazo a la indicacin mdica en el caso de negarse a las atenciones mdicaspropuestas, especialmente en caso de pruebas diagnsticas, actuaciones preventivas y tratamientos de especialrelevancia para la salud del paciente;5) Resguardar la confidencialidad de la informacin que reciban del equipo mdico tratante;6) Participar activamente en su atencin de salud, incluyendo los planes indicados para el alta;


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7) Acatar el traslado interno o a otro establecimiento de salud, en caso de ser dispuesto por la Clnica;8) Acudir a sus consultas mdicas, exmenes u otro tipo de atenciones programadas y, en caso de imposibilidad, daraviso al Servicio correspondiente con la antelacin debida.9) Utilizar de manera responsable las instalaciones y los servicios de Clnica Alemana;10) Ejercer sus hbitos y costumbres de manera respetuosa y compatible con los dems pacientes y usuarios y losequipos mdicos de Clnica Alemana;11) Tratar con respeto y consideracin a todas las personas que intervienen en su atencin, a los dems pacientes ousuarios y a sus acompaantes;12) Respetar la privacidad y los derechos de los dems pacientes, familiares y personal de Clnica Alemana;13) Respetar y acatar la prohibicin de fumar en todo el establecimiento, en cumplimiento a lo dispuesto en laLey N 20.660, incluyendo terrazas y cafeteras.14) Respetar y acatar la prohibicin de filmar, fotografiar o grabar las instalaciones, los procedimientos, los pacientes,usuarios, visitas, as como el personal que se desempee en Clnica Alemana.15) Respetar y acatar la restriccin de uso de celulares en reas de pacientes crticos u otras reas definidas por ClnicaAlemana;16) Guardar silencio, en especial en las reas de pacientes hospitalizados, tanto en las salas de espera como en lospasillos

17) No ocasionar ruidos molestos;18) Respetar y acatar los lmites en el nmero de visitantes y de acompaantes permitido en cada Unidad.19) Reponer los bienes de otros pacientes o usuarios y de Clnica Alemana en casos de prdida o dao ocasionados consu accionar o el de sus acompaantes, representantes o visitas; y20) Respetar y acatar las medidas de prevencin y seguridad dispuestas por la Clnica.

ARTCULO 12: En casos de trato irrespetuoso y de conductas de violencia verbal o fsica en contra del personal delestablecimiento o de cualquiera persona que all se encuentre, Clnica Alemana solicitar, de ser necesario, el apoyo dela fuerza pblica para enfrentar estas conductas y para restringir el acceso al establecimiento de quienes participen enello y de quienes afecten su normal funcionamiento, sin perjuicio de su derecho a interponer las acciones civiles openales que correspondan.

En los casos en que un paciente incurra en conductas de maltrato o violencia verbal o fsica durante su estada en elestablecimiento, Clnica Alemana podr disponer su alta disciplinaria con el consiguiente cese de la entrega deprestaciones. El paciente y sus acompaantes debern abandonar el establecimiento.En casos que un paciente o sus acompaantes hayan tenido conductas inapropiadas en el establecimiento, ClnicaAlemana podr rechazar requerimientos de prestaciones futuras.

TTULO IV: INGRESO, ESTADA Y EGRESO HOSPITALARIOARTCULO 13: Para ingresar a la atencin hospitalaria de Clnica Alemana, el paciente o su representante deber

efectuar su registro en el Servicio de Admisin, y firmar los documentos requeridos para ello.

ARTCULO 14: Al momento del registro se le asignar al paciente la habitacin de hospitalizacin. La asignacin sehar de acuerdo con los requerimientos de las prestaciones de salud de que ser objeto durante su estada en elestablecimiento, las preferencias manifestadas por el paciente y las disponibilidades existentes en el momento.

ARTCULO 15: Clnica Alemana recomienda a sus pacientes no ingresar con dinero, documentos, relojes, joyas u otrosobjetos de valor. Sin perjuicio de ello, las habitaciones cuentan con una caja de seguridad con clave y con un


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closet con llave, cuyo uso es de exclusiva responsabilidad del paciente y sus acompaantes. Cuando el paciente salgade su habitacin, las llaves de la misma deben ser entregadas en la Unidad de Enfermera correspondiente.Clnica Alemana no ser responsable de la prdida o sustraccin de bienes de los pacientes o de sus acompaantes.ARTCULO 16: Para poner trmino a su estada en el establecimiento, el paciente hospitalizado debe contar con el altafirmada por el mdico tratante. En Maternidad, el alta debe ser otorgada para la madre y para el recin nacido.

Dada el alta, el paciente deber abandonar la habitacin a la brevedad. En caso que la salida de sta sea posterior a las12:00 hrs. por causas imputables al paciente, se formular un cobro adicional (el cual no es cubierto por los sistemasprevisionales de salud) de la siguiente manera:Horario de Salida Cobro AdicionalEntre las 12:00 y 14:00 hrs. 50% del valor da/camaDespus de las 14:00 hrs. 100% del valor da/cama

ARTCULO 17: Cuando sea necesario el traslado inter-institucional de un paciente hospitalizado, el medio y naturalezadel transporte sern determinados por el mdico tratante.

TTULO V:CONTROL Y CUIDADO DEL PACIENTE HOSPITALIZADOARTCULO 18: Todo paciente hospitalizado tendr un mdico tratante, quien es el responsable de la atencin de saluddurante su estada en el establecimiento. El mdico tratante debe encontrarse debidamente acreditado y serdesignado preferentemente por el propio paciente o por Clnica Alemana. El paciente y/o la persona responsable delmismo estar en conocimiento de quin es su mdico tratante y podr solicitar su reemplazo. La designacin de

mdico tratante tambin podr variar si el cuadro clnico lo requiere.Al ingresar el paciente al establecimiento, el mdico tratante registrar sus antecedentes en la Ficha ClnicaElectrnica institucional en forma completa.El mdico tratante debe informar regularmente al paciente, y si esto no fuera posible, a un familiar o personaresponsable de aqul, sobre su situacin mdica, exmenes, interconsultas, indicaciones a seguir y cualquier otroaspecto relacionado con la atencin mdica que sea de relevancia.

En las Unidades de Cuidados Intensivos e Intermedios de Adulto, Cardiolgico, Peditrico y Neonatal, los pacientessern atendidos por mdicos tratantes designados por Clnica Alemana.

ARTCULO 19: El paciente ser diariamente visitado por una nutricionista, quien le ofrecer alternativas de men deacuerdo al rgimen indicado por su mdico tratante. No est permitido el ingreso a la habitacin de alimentos porfamiliares o visitas.

ARTCULO 2 : Por razones de seguridad y control, Clnica Alemana proporciona a los pacientes slo medicamentosprescritos por el mdico tratante. Si el paciente utiliza medicamentos en forma habitual, ellos deben ser informados almomento del ingreso al mdico tratante para su calificacin y prescripcin. Todos los medicamentos sonadministrados por personal de enfermera.


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En caso que el propio paciente traiga los medicamentos de uso habitual, ellos deben ser entregados a la enfermera acargo.Slo se recibirn medicamentos orales en su envase original y en buen estado. No se permite el uso de pastilleros ni seautoriza mantener medicamentos en la habitacin.

TTULO VI: MEDIDAS DE PREVENCION Y SEGURIDADARTCULO 21: A todo paciente, al ser hospitalizado, se le colocar un brazalete de identificacin. Este brazaleteconstituye un elemento de seguridad que el personal del establecimiento debe verificar cada vez que se le realice unprocedimiento o se suministre un medicamento. Slo ser retirado una vez que el paciente sea dado de alta y hagaabandono del recinto.

ARTCULO 22: Todo paciente hospitalizado queda bajo el cuidado del personal de enfermera, el que programa lasmedidas de seguridad que requiere, tales como las referidas a riesgo de cadas. Una vez que se den a conocer las

medidas de seguridad, el paciente o su representante debern firmar su aceptacin o rechazo. En caso de rechazo, elpaciente o su representante sern responsables de eventos adversos ocurridos a consecuencia de la falta de adopcinde las medidas de seguridad requeridas.

Clnica Alemana recomienda que los pacientes con uno o ms factores de riesgo sean acompaados en su habitacinpor un familiar o acompaante responsable, quien deber ser mayor de edad y estar en condiciones de salud que lepermitan mantener su vigilancia, salvo en las Unidades de Paciente Crtico, en las cuales la compaa no est permitida.

Los hospitalizados menores de 12 aos de edad siempre debern permanecer acompaados por un adulto responsablemayor de edad y en condiciones de salud que le permita mantener una vigilancia permanente. Se exceptan de estaobligacin los menores hospitalizados en Unidades de Cuidados Intensivos Peditrico.Los servicios de auxiliares particulares son contratados por el paciente y/o sus responsables, previa comunicacin a laUnidad de Enfermera correspondiente, sin asumir por ello la Clnica responsabilidad alguna por su desempeo. Elpersonal contratado privadamente no podr usar uniforme clnico que puede confundirlo con personal delestablecimiento.

ARTCULO 23: En casos debidamente calificados, el mdico tratante podr autorizar al paciente hospitalizado paracaminar por ciertas dependencias del establecimiento, sea solo o acompaado por una persona adulta que seencuentre en condiciones de asistirlo, dejando constancia de ello en la ficha clnica.

ARTCULO 24: Clnica Alemana solicita a sus usuarios adoptar las siguientes medidas de prevencin y seguridadgeneral:1) Utilizar la Caja de seguridad con que cuenta cada habitacin.

2) Guardar el vestuario, accesorios y dems pertenencias en el interior del clset con llave.3) Informar inmediatamente a la enfermera o matrona de turno si se observa a alguna persona al interior de lahabitacin sin portar la credencial que la identifica como miembro del personal de Clnica Alemana.Todo el personal de Clnica Alemana es portador de una tarjeta de identificacin personal visible, con fotografa, en laque se indica su nombre completo y la actividad que desempea.4) No encender fuego ni usar artefactos no autorizados por personal de enfermera.


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5) Revisar cuidadosamente la habitacin, el interior del closet, bao y caja de seguridad antes de retirarse delestablecimiento.

ARTCULO 25: Las instalaciones de Clnica Alemana cuentan con Procedimientos de Manejo de Emergencias. En casoque un paciente o usuario detecte algn peligro actual o inminente debe actuar de inmediato avisando al Servicio deSeguridad del establecimiento a travs del Anexo de Emergencia (en Vitacura: 2121 2100; en La Dehesa: 7171) o a travsdel telfono rojo.

En caso de incendio, tambin puede activarse el pulsador que se encuentra al costado de todos los extintores ubicadosen las instalaciones, el cual llamar al Servicio de Seguridad y a la Brigada de Emergencia.

ARTCULO 26: Clnica Alemana cuenta con un Procedimiento de Evacuacin de pacientes y usuarios. En caso deactivarse un procedimiento de evacuacin los pacientes y usuarios debern acatar las instrucciones que se lesimpartan por parte del personal de la clnica.

En las diversas dependencias del establecimiento existe sealtica y planos que informan de las distintas vas deevacuacin.

TTULO VII: COMIT DE TICA ASISTENCIALARTCULO 27: Clnica Alemana cuenta con un Comit de tica Asistencial de acceso libre y gratuito para la consultapor todo usuario y paciente y sus representantes, as como por los profesionales que se desempean en elestablecimiento.

Se podr recurrir al Comit de tica mediante comunicacin dirigida al correo electrnico [email protected], obien en forma telefnica al nmero (562)2910 6340.

El funcionamiento y normas que regulan el Comit de tica constan en un Reglamento de Rgimen Interno.

ARTCULO 28: Deber solicitarse el pronunciamiento u opinin del Comit de tica en los siguientes casos:1) En caso de duda del profesional tratante acerca de la competencia de la persona para adoptar una decisinautnoma, siempre que previamente se haya realizado una evaluacin clnica integral que no hubiese logrado aclarardicha duda.2) En el caso que se estime que la decisin autnoma manifestada por la persona o su representante legal la expone agraves daos a su salud o a riesgo de morir, que seran evitables prudencialmente siguiendo los tratamientos indicados y siempre que el profesional tratante haya agotado todas las instancias de informacin que hubiesen permitido ala persona o a su representante alcanzar una decisin autnoma.3) En el caso de una posible aplicacin de alta forzosa por parte de la direccin del establecimiento, a propuesta del

profesional tratante, cuando la persona expresare su voluntad de no ser tratada, de interrumpir el tratamiento, o senegare a cumplir las prescripciones del profesional tratante.4) En el caso de personas con discapacidad psquica o intelectual que no se encuentran en condiciones de manifestarsu voluntad, respecto de las cuales se analice la posible indicacin y aplicacin de tratamientos invasivos de carcterirreversible, sin perjuicio de la aplicacin de la reglamentacin particular que regula la materia.


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Asimismo, el o los profesionales tratantes podrn solicitar la opinin de dicho Comit, si la insistencia en la indicacinde los tratamientos o la limitacin del esfuerzo teraputico son rechazadas por la persona o por sus representanteslegales.

En el caso que la consulta diga relacin con la atencin de menores de edad, el Comit deber tener en cuentaespecialmente el inters superior de estos ltimos, debiendo proteger su derecho a ser informado y a expresarse.

ARTCULO 29: El pronunciamiento del Comit tendr solamente carcter de recomendacin y sus integrantes notendrn responsabilidad civil o penal derivada de ello, en los casos sealados en los numerales 1 y 2 del inciso primeroy en el inciso segundo, del artculo anterior.

Tanto la persona como cualquiera a su nombre podrn, si no se conformaren con la opinin del Comit, solicitar a laCorte de Apelaciones del domicilio del actor, la revisin del caso y la adopcin de las medidas que estime necesarias,accin que se tramitar conforme a las normas del recurso de proteccin contemplado en el artculo 20 de laConstitucin Poltica de la Repblica.

Si el profesional tratante difiere de una decisin manifestada por el paciente o su representante, podr declarar su

voluntad de no continuar como responsable del tratamiento, siempre y cuando asegure que esta responsabilidad serasumida por otro profesional de la salud debidamente acreditado, de acuerdo al caso clnico especfico.

ARTCULO 3 : En el caso que el paciente, expresare su voluntad de no ser tratado, quisiere interrumpir el tratamientoo se negare a cumplir las prescripciones mdicas, podr solicitar el alta voluntaria.

TTULO VIII: VISITAS A PACIENTES HOSPITALIZADOSARTCULO 31: Clnica Alemana ha determinado el siguiente rgimen de visitas, de acuerdo al lugar en que se encuentreel paciente hospitalizado:1) Pacientes en habitaciones:

a) Horario diurno de 8:00 a 21:30 hrs.;b) Las visitas deben cumplir con las medidas de lavado de manos, de higiene respiratoria y otras medidasespeciales que disponga el personal de enfermera;c) El mdico tratante podr restringir las visitas por razones mdicas o administrativas.

2) Pacientes hospitalizados en unidades de alta complejidad o pacientes que requieran, segn su patologa, medidas deprevencin especficas informadas por personal de enfermera:

a) Horario determinado por cada Unidad o Servicio y segn el estado de salud del paciente;b) No se admite acceso a nios menores de 12 aos;c) Las visitas deben realizar lavado de manos antes de tomar contacto directo con el paciente;d) No se permite el ingreso de visitas que estn cursando un cuadro infeccioso, principalmente de origen

respiratorio;e) Personal de enfermera indicar el uso de barreras de proteccin, si la situacin lo requiere;En perodos de circulacin de virus u otro tipo de infecciones en la comunidad y durante las pocas deinvierno, Clnica Alemana podr incorporar medidas adicionales de restriccin al sistema de visitas paraproteccin de los pacientes.


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TTULO IX: INFORMACIONES, SUGERENCIAS Y RECLAMOSARTCULO 32: Clnica Alemana cuenta con una Central Telefnica (telfono N 562 2210 1111), a travs de la cual elpblico puede acceder a informaciones que sern entregadas por personal califi cado.El horario de atencin de la Central Telefnica es continuo las 24 horas del da, todos los das del ao.Clnica Alemana dispone adems del servicio Mi Pgina de Salud, que permite a los usuarios acceder, a travs delsitio web de Clnica Alemana, a parte de su informacin personalizada. Para ello debe requerir en forma presencial enClnica Alemana una clave de acceso que es de carcter personal e intransferible. A travs de Mi Pgina de Salud, elusuario puede tambin ingresar a diversos servicios online de Clnica Alemana, tales como seguimiento del proceso deliquidacin y pago de cuentas de hospitalizaciones, registro de atenciones ambulatorias, resultado de exmenes delaboratorio e imgenes, registro de vacunas y otros.

ARTCULO 33: Los pacientes y usuarios de Clnica Alemana podrn efectuar sus sugerencias, observaciones oreclamos a travs de los siguientes medios:

1) Formularios disponibles en los principales Servicios de la Clnica y en la Plataforma de Atencin al Cliente;2) Correo electrnico: [email protected]) Encuestas de satisfaccin al paciente.4) Pgina Web www.alemana.clEn caso de reclamos, se contactar al reclamante para informarle de su recepcin y posteriormente entregarle larespuesta.

ARTCULO 34: Los reclamos asociados al cumplimiento de los derechos de los pacientes en virtud de la Ley N 20.584,se efectuarn segn lo sealado en el numeral 1 del artculo precedente, debiendo contener la siguiente informacin: a)datos generales del reclamante y/o paciente; b) indicaciones de los hechos que fundamentan el reclamo; c) peticinconcreta del reclamante; d) nombre y firma del funcionario de Clnica Alemana que recibe el reclamo; e) fecha delreclamo; f) firma del reclamante.

Una copia del formulario debidamente recepcionado por Clnica Alemana quedar en poder del reclamante.La respuesta al reclamo constar por escrito y ser firmada por un funcionario designado por el Director Tcnico o elrepresentante legal de la Clnica y se entregar dentro del plazo de 15 das hbiles, contado desde el primer da hbilsiguiente a su recepcin en Clnica Alemana. En caso que el reclamante est en desacuerdo con la respuesta entregadapor la Clnica o no la obtenga dentro del plazo sealado precedentemente, podr recurrir ante la Superintendencia deSalud en el plazo de 5 das hbiles contados desde la fecha de notificacin de la respuesta o desde el trmino delreferido plazo de 15 das hbiles.


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TTULO X:INFORMACIN DEL ESTADO DE CUENTAS Y SU PAGO

ARTCULO 35: Para informarse acerca del Arancel Institucional de Clnica Alemana y obtener presupuestos dehospitalizaciones e informacin de las cuentas devengadas con motivo de ellas, los usuarios pueden formular susconsultas en la Plataforma de Atencin al Cliente. Asimismo, se podr obtener informacin de las cuentas en Mi PginaSalud, segn se indica en el Ttulo IX.

ARTCULO 36: En las atenciones ambulatorias electivas, el valor de las prestaciones de salud respectivas se encuentrapreviamente determinado y disponible, debiendo el paciente en general pagarlo con anterioridad a su atencin. El pagose debe realizar al contado, en dinero en efectivo, mediante cheque bancario o tarjeta de crdito o de dbito bancaria.Clnica Alemana podr rechazar el pago mediante cheque bancario sin necesidad de expresar causa.

ARTCULO 37: En los Servicios de Urgencia, la atencin ambulatoria se cobra una vez que las prestaciones de salud

han sido otorgadas y el mdico tratante determina que la condicin de salud del paciente es estable y no presentariesgo vital ni de secuela funcional grave, otorgndole el alta. En el evento que el paciente quede hospitalizado, lasprestaciones de salud otorgadas en el Servicio de Urgencia se cargarn en la cuenta de hospitalizacin.El pago de las prestaciones recibidas ha de ser realizado al contado, en dinero en efectivo, cheque bancario o tarjetade crdito o de dbito bancaria. Clnica Alemana podr rechazar el pago mediante cheque bancario sin necesidad deexpresar causa.

En caso que el paciente se encuentre en riesgo vital o de secuela funcional grave, debidamente califi cado por elmdico tratante, el cobro de los servicios prestados se efectuar por el establecimiento directamente a FONASA o a laISAPRE, segn corresponda a la afiliacin previsional de salud del paciente. Una vez estabilizado el paciente o si nohubiera ingresado al Servicio de Urgencia en las condiciones de salud sealadas, el mismo podr optar entretrasladarse a otro establecimiento mdico-asistencial o continuar su atencin en Clnica Alemana. En este ltimo caso,deber garantizar el pago de los servicios de salud que le sean prestados en ella, segn se indica en el artculosiguiente.

ARTCULO 38: Para garantizar el pago de cualquier suma de dinero que un paciente adeude o llegare a adeudar aClnica Alemana con motivo de las atenciones y servicios que le sean proporcionados durante su hospitalizacin, elpaciente o quien se responsabilice econmicamente por l deber suscribir al momento de su ingreso, un pagar y unmandato.

El pagar que debe suscribir el paciente o quien se responsabilice para garantizar el pago se encuentra extendido a laorden de Clnica Alemana de Santiago S.A., quedando en blanco las menciones relativas a la fecha de su vencimiento yla cantidad adeudada. En virtud del mandato que debe otorgar el paciente o quien asume su responsabilidad, se le

confiere poder especial, tan amplio y suficiente como en derecho corresponda, a Clnica Alemana de Santiago S.A., paraque en su calidad de legtima y autorizada tenedora del mencionado pagar, inserte en el mismo las menciones dejadasen blanco al momento de su suscripcin; quedando facultada para protestarlo y cobrarlo por la totalidad de la sumaadeudada, incluyendo impuestos y cualquier otro gasto de cargo del paciente .Los pacientes que ingresan al establecimiento para someterse a procedimientos o cirugas estticas electivas con finesde embellecimiento, no comprendidos en los sistemas de salud previsional, debern pagar el costo total estimado destas en forma previa a su ingreso de acuerdo con el presupuesto correspondiente.


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ARTCULO 39: El Arancel Institucional de Prestaciones y Honorarios de Clnica Alemana considera, en general,recargos sobre sus valores en caso de prestaciones que sean otorgadas en horario inhbil, en los siguientes Servicios yHorarios:Servicio Horario RecargoPabelln Lunes a sbado entre 24:00 y 7:00 hrs. 25%Domingo y festivos todo el da 25%Otros Servicios Clnicos Lunes a sbado entre 21:00 y 7:00 hrs. 50%(Incluye Laboratorio, Imgenes, Urgencias, etc.)Sbado desde las 14:00 hrs. 50%Domingo y festivos todo el da 50%

ARTCULO 4 : Los pacientes que se hospitalizan en Clnica Alemana se califican de institucionales y privados.

Paciente Institucional es el que concurre a Clnica Alemana para su atencin de salud priorizando esta institucin ysu staff mdico, antes que la definicin de un mdico especfico. De esta manera, se considera paciente institucionaltodo aqul que:

1) Es hospitalizado habiendo ingresado a Clnica Alemana a travs de su Servicio de Urgencia, salvo que al momento delingreso opte expresamente ser tratado por un mdico u odontlogo acreditado que no pertenezca a su staff mdico,en cuyo caso perder su condicin de paciente institucional.2) Se encuentra hospitalizado en alguna de las Unidades de Cuidado Intensivo o Intermedio de la Clnica.3) Se encuentra vinculado con Clnica Alemana en virtud de un convenio general o particular, o por programasespecficos de atencin de Clnica Alemana, tanto generales como especiales, tales como afiliados a Convenioscomercializados por Clnica Alemana (Todo Alemana y Crecer Seguro), socios de la Corporacin Chileno - Alemana deBeneficencia, afiliados a Isapres que se encuentren adscritos a planes de salud preferentes con Clnica Alemana ybeneficiarios de programas especiales de atencin (Vivir Liviano, medicina preventiva, entre otros). Lo anterior, es sinperjuicio del derecho del paciente de elegir libremente un profesional acreditado que no pertenezca al staff mdico dela Clnica, en cuyo caso dejar de ser paciente institucional.4) Es sometido a intervenciones de Ciruga Cardaca, Trasplante de rganos, Neurociruga o Ciruga Robtica,procedimientos de Endoscopa Digestiva y Broncopulmonar, Radiologa Intervencional, tratamientos de QuimioterapiaOncolgica y Radioterapia.Los pacientes institucionales tendrn un mdico tratante del staff de Clnica Alemana, quien ser responsable de lacontinuidad de su tratamiento, de coordinar las atenciones e interconsultas, as como de la comunicacin con elpaciente y/o la familia.Los honorarios profesionales de las atenciones mdicas o quirrgicas realizadas a pacientes institucionales, se rigenpor el Arancel Institucional de Prestaciones y Honorarios de Clnica Alemana y se cobran conjuntamente con lahospitalizacin clnica.

Paciente Privado es el que recibe en Clnica Alemana atenciones de salud de mdicos u odontlogos del staff mdicoo no pertenecientes a ste, elegidos libremente por l, no encontrndose incluido en ninguno de los casos anteriores.

Los honorarios profesionales de las atenciones mdicas o quirrgicas realizadas a pacientes privados se pagarndirectamente al mdico tratante y profesionales de su equipo, a travs del sistema que ste tenga implementado. Estoshonorarios no estn incluidos en los gastos de hospitalizacin y servicios dispensados por Clnica Alemana.

ARTCULO 41: En el caso de pacientes hospitalizados en las Unidades de Cuidados Intensivos, e Intermedios de Adulto,Cardiolgico, Peditrico y Neonatal, los servicios del mdico tratante estn incluidos en el valor da-cama de la Unidad,sin perjuicio de los honorarios de los mdicos en interconsulta, requeridos por el equipo mdico tratante.


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Los honorarios mdicos tienen un recargo del 50% de lunes a viernes entre las 21:00 y las 8:00 hrs., das sbado desdelas 14:00 hrs., das domingo y festivos durante todo el da.

Las interconsultas o juntas mdicas con distintos especialistas son solicitadas por el mdico tratante e informadas alpaciente y/o a sus familiares o responsables. Ellas pueden ser realizadas por:a) mdicos del staff de Clnica Alemana, en cuyo caso sus honorarios se rigen por el Arancel Institucional dePrestaciones y Honorarios de Clnica Alemana y se comprenden en los gastos de hospitalizacin;b) mdicos externos, debidamente acreditados, cuyos honorarios deben ser pagados en forma particular y directapor el paciente.

ARTCULO 42: Al momento del alta, el mdico tratante completar el Programa de Atencin Mdica del paciente parasu tramitacin en el sistema previsional de salud, segn definicin de sta.Cualquier consulta relacionada con honorarios mdicos para pacientes institucionales y la tramitacin del Programa deAtencin Mdica, debe realizarse en la Plataforma de Atencin al Cliente.Para la obtencin por los usuarios de los beneficios de salud que les correspondan, Clnica Alemana entregar lainformacin clnica requerida por los sistemas previsionales de salud y de seguros complementarios de salud de

acuerdo con la normativa legal vigente.

TTULO XI: DISPOSICIONES GENERALES

ARTCULO 43: El presente Reglamento comienza a regir desde su publicacin en Intranet de Clnica Alemana y en elsitio web www.alemana.cl, desde donde puede ser consultada la versin actualizada del mismo.

ARTCULO 44: Clnica Alemana se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento en cualquier momento.Las modificaciones y sus fechas de entrada en vigencia sern informadas en Intranet de Clnica Alemana y en el sitioweb www.alemana.cl.

ARTCULO 45: La interpretacin del presente Reglamento y la aclaracin de cualquier disconformidad que surja entresus disposiciones y dems normas pertinentes ser efectuada por el Mdico Director de Clnica Alemana.

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Reglaento Interno de Funcionamiento