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Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais Março de 2011 @elife_br #elifehabitos

Relatório pesquisa habitos midias sociais

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Hábitos de usoe comportamentodos internautas brasileiros

em redes sociaisMarço de 2011

@elife_br#elifehabitos

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O estudo Hábitos de uso e comportamento

dos internautas brasileiros em redes

sociais buscou descobrir quais os hábitos dos

brasileiros na utilização da internet e redes sociais emconjunto com outras mídias.

Nas redes sociais foram analisados os locais e suportespara acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados ea tendência de crescimento de algumas redes emdetrimento a outras, além de seus usos específicos.

Também foi analisada a influência das redes sociaiscomo fonte de informações para o processo de decisãode compra.

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A E.Life elaborou um questionário estruturado que abordou o uso e

comportamento do internauta brasileiro na internet e redes sociais. 

A aplicação foi feita com usuários de rede sociais principalmente, por

Twitter e Facebook.

O estudo ficou disponível on-line de novembro de 2010 a janeiro de

2011 e foram auto-aplicados 945 questionários durante o período.

Os dados foram ponderados pela PNAD 2008, com base no acesso à

internet nos últimos três meses.

Metodologia

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Quem entrevistamos?

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Quem entrevistamos?

52,847,2

Feminino

Masculino

Sexo (%): Idade (%):

1,6

3,6

20,2

17,4

47,5

9,7

56 anos ou mais

De 46 a 55 anos

De 36 a 45 anos

De 26 a 35 anos

De 19 a 25 anos

Até 18 anos

*Critério usado no TIC domicíliosBase: 945 questionários

21,3

26,7

23,2

28,8

R$ 4.651 ou mais

R$ 2.326 a R$ 4.650

R$ 1.396 a R$ 2.325

Até R$ 1.395

Renda familiar* (%):

Média de 28 anos

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Quem entrevistamos?

48,9

24,1 21,3

3,6 2,1

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte

48,9% dos entrevistados se concentram na região Sudeste

63,0% habitam as capitais brasileiras

20,2% moram na cidade de São Paulo

Região dos entrevistados (%):

Base: 945 questionários

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Quem entrevistamos?

14,0

39,3

26,3

14,9

4,70,8

Até Ensino Médio completo Ensino Superior incompleto

Ensino Superior completo Pós-graduação

Mestrado Doutorado

3,1

15,9

35,0

46,0

Não trabalho ou estudo

Somente estudo

Somente trabalho

Trabalho e estudo

Escolaridade (%):

Trabalho e estudo (%):

Base: 945 questionários

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Hábitos de uso de internet

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Hábitos de uso de internet

42,5

13,7

7,0

6,2

9,0

17,0

4,6

0,0 20,0 40,0 60,0

41h oumais

31h - 40h

21h - 30h

16h - 20h

11h - 15h

6h - 10h

Até 5h Os entrevistados são heavy users de internet.

47,2% dos twiteiros* e 48,5% dos usuários do

facebook* ficam mais de 41h por semana online.

31,0% dos orkuteiros* ficam online menos de16h por semana.

Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*

*Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter, o Facebook e o Orkut, respectivamente.

Base: 945 questionários

Existe a tendência de uma relação

direta entre horas na internet erenda. Ou seja, quanto maior arenda, maior a quantidade de horasdedicadas

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A maioria passa maisde 40h semanais nainternet dedicando-se,

principalmente, àsredes sociais e

bate-papo online

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Hábitos de uso de internet

Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?*

97,7

67,9

32,425,3

18,57,2

Casa

Trabalho

Escola/ faculdade

Casa de amigos/ parentesLocais públicos/ gratuitos

Lan house

A grande maioria dos entrevistados acessa internet de casa e grande parte

acessa do trabalho. É interessante notar o amplo acesso domiciliar à rede, presentena casa de quase 100% dos usuários de redes sociais

Chama a atenção o número de acessos em locais públicos e lan houses,

que somam 25,7% dos acessos.

* Resposta múltipla

Base: 945 questionários

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Hábitos de uso de internet

De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet (%)?*

82,2

70,6

44,8

16,49,4 6,5 4,0 1,6 1,0

Desktop

Notebook

Celular

Netbook

Ipod

Consoles (Wii, PSP, PS3)

Ipad

Tablet

Blu-ray

Em relação a 2009, houve queda na utilização dodesktop para acessar a rede e aumento da

utilização de netbooks, Ipod, consoles, tablets e

blu-rays.

* Resposta múltipla

Base: 945 questionários

Em 2009, apenas 34,4% dos usuáriosacessavam internet pelo celular

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A diversificação dos aparelhos de acesso à internet é um desafiopara as marcas que precisam desenhar sua presença on-line tendoem mente os diferentes suportes.

A utilização também contribuipara o rompimento da barreira

on-line/off-line. Com umcelular o consumidor podeavaliar sua experiência de

compra via Twitter ou outrarede no momento em que éatendido na loja física.

Hábitos de uso de internet

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Hábitos de uso de internet

1,3

12,8

33,0

56,9

Não possuo celular

Sim, possuo iPhone ousimilar

Sim, possuo smartphone

Sim, possuo celularcomum

Você possui celular? (%)*

* Resposta múltiplaBase: 945 questionários

45,8% das pessoas consultadas têmsuportes que permitem o acessomóvel à rede

A maioria das pessoasutiliza telefone celular;apenas 1,3% não possui o

serviço.

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Acesso por meio deaplicativo

Acesso via browser(www.nomedosite.com)

Não acesso

Redes sociais (ex. Twitter, Facebook) 55,4% 53,3% 6,0%

Bate-papo online (ex. MSN) 53,2% 20,0% 32,8%

Consultar mapas / GPS 48,3% 22,7% 38,1%

Navegação em sites 25,3% 77,0% 14,0%

Leitura de notícias 24,0% 59,2% 27,1%

Baixar músicas / ouvir música online 20,0% 13,9% 68,4%

Download de jogos / jogos online 19,1% 10,3% 72,9%

Internet Banking (banco online) 12,0% 23,1% 66,8%

Baixar podcasts 11,3% 7,2% 83,2%

Hábitos de uso de internetQue tipos de conteúdo você acessa via internet pelo celular?*

* Resposta múltipla | Base: 580 questionários

Redes sociais são as campeãs em acesso por meio de aplicativos, embora haja grande número deinternautas que as acessem diretamente por browser. Esse número cai bastante quando avaliamos anavegação em sites ou o uso de plataformas de internet banking

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Hábitos de uso de redes sociais

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Nos últimos trêsmeses, metade dos

entrevistados secadastrou em algumserviço online ou

rede social

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Hábitos de uso de redes sociais

Em quais serviços online/rede social você possui conta/é cadastrado (%)?*

91,3 89,1 87,9

78,2

52,348,2 47,5

40,1 38,2 35,732,3

29,1

49,1

76,2

90,9

78,4

48,4 44,0

21,8

41,837,1 34,4 33,7

41,8

Facebook Twitter Orkut YouTube Blogspot Flickr LinkedIn Blogger GoogleGroups Wordpress Last.fm MySpace

2010 2009

Em comparação a 2009, nota-se uma tendência de crescimento do número de usuárioscadastrados no Facebook, Twitter e LinkedIn e uma tendência de decréscimo decadastros no MySpace.

*Resposta múltipla

Base: 945 questionáriosOs dados se referem apenas à base de entrevistados, não representando o total de cadastros nos serviços de redes sociais.

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O serviço com maiorcrescimento de usuários

cadastrados foi oFacebook, que passou de 1em cada 2 entrevistadosem 2009 para 9 em cada

10 no ano seguinte

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Hábitos de uso de redes sociais

Dos serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza (%)?*

*Três serviços mais utilizados.Base: 945 questionários

1,0

1,0

2,4

3,85,5

5,6

6,5

7,7

8,4

9,012,0

34,1

48,4

63,0

74,0

Delicious

Windows Live Spaces

Google G

FlickrLinkedIn

Wordpres

Skype

Blogger

Google T

BlogspotYouTube

Orkut

MSN

Facebook

Twitter

O Twitter, cujos cadastros atingem 90% dosconsultados, é o mais utilizado por 74% deles.

O Facebook é o segundo serviço com mais

cadastros, sendo mencionado por 63% dosentrevistados como o mais utilizado.

O MSN é utilizado por 48% dos entrevistados,apesar de cerca de 92% deles possuírem contano serviço.

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Hábitos de uso de redes sociais

Comparativo de utilização de serviços entre 2009 e 2010*

74,0

63,0

34,1

12,09,0 7,7 5,6 5,5 3,8 2,4 1,0

63,6

12,9

68,8

30,5

20,4

11,5 10,8

3,47,8 8,1

3,6

2010 2009

Em 2010, os entrevistados citaram utilizar menos o Orkut em comparação a 2009. Por

outro lado a utilização do Facebook aumentou em mais de 5 vezes.

*Considerando as três principais menções em cada ano

Base: 945 questionários

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Observamos umatendência de maiorfrequência nos

acessos ao Facebook e menor frequêncianos acessos ao Orkut.

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Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa (%)?

Base Twitter: 720 questionários | Base Facebook : 649 questionários | Base Msn: 418 questionários | Base Orkut: 249 questionários.

0,9

0,6

1,3

7,5

89,7

1 vez por mês ou menos

1 vez a cada 15 dias

1 vez por semana

De 2 a 4 vezes por semana

De 5 a 7 dias por semana

0,0

0,8

1,1

20,2

77,8

1 vez por mês ou menos

1 vez a cada 15 dias

1 vez por semana

De 2 a 4 vezes por semana

De 5 a 7 dias por semana

0,0

0,7

2,4

13,2

83,6

1 vez por mês ou menos

1 vez a cada 15 dias

1 vez por semana

De 2 a 4 vezes por semana

De 5 a 7 dias por semana

0,7

0,5

3,0

18,1

77,7

1 vez por mês ou menos

1 vez a cada 15 dias

1 vez por semana

De 2 a 4 vezes por semana

De 5 a 7 dias por semana

Hábitos de uso de redes sociais

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95,6% dos entrevistadosacessam o serviço quemais utilizam de 5 a 7 vezespor semana. No segundo

serviço mais acessado estaperiodicidade cai para80,2% e no terceiro para56,2%.

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3,0

0,2

0,5

1,6

4,1

6,7

8,2

13,1

13,6

16,3

32,7

Outros

Pesquisar sobre empresas

Pesquisar sobre produtos e serviços

Conhecer novas pessoas

Obter / manter contatos profissionais

Manter contato com meus amigos / colegas / parentes

Obter informações de lazer e entretenimento

Divulgar o meu próprio conteúdo

Me divertir como passatempo

Ler notícias

Buscar informações sobre questões do meu interesse

A busca de informações é o principal

atrativo do Twitter.

Além de tuitar, os entrevistados o utilizam para

se manter informados, por meio de

notícias.

*Somados os três principais motivosBase: 720 questionários

Hábitos de uso de redes sociais

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*

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2,0

2,6

4,5

4,9

5,8

8,6

11,6

14,5

45,5

Outros

Ler notícias

Obter / manter contatos profissionais

Conhecer novas pessoas

Obter informações de lazer e entretenimento

Buscar informações sobre questões do meu interesse

Divulgar o meu próprio conteúdo

Me divertir como passatempo

Manter contato com meus amigos

*Somados os três principais motivosBase: 649 questionários.

Por meio do Facebook osentrevistados buscam manter contato

com os amigos, colegas e familiares.

Além disso, buscam divulgar o próprioconteúdo e informações de interessepessoal.

Hábitos de uso de redes sociais

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*

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1,5

0,7

1,1

3,9

9,5

83,2

Outro

Obter informações de lazer e entretenimento

Buscar informações sobre questões do meu interesse

Obter / manter contatos profissionais

Me divertir como passatempo

Manter contato com meus amigos

O Windows Live Messenger é utilizado,

principalmente, para manter contato 

com amigos, colegas e familiares.

*Somados os três principais motivosBase: 418 questionários

Hábitos de uso de redes sociais

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*

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1,2

0,1

0,3

2,2

2,3

5,6

5,7

10,0

14,8

57,9

Outros

Pesquisar sobre produtos e serviços

Ler notícias

Obter / manter contatos profissionais

Conhecer novas pessoas

Divulgar o meu próprio conteúdo

Obter informações de lazer e entretenimento

Buscar informações sobre questões do meu interesse

Me divertir como passatempo

Manter contato com meus amigos / colegas / parentes

Manter contato com amigos

é o principal motivo para osentrevistados utilizarem o Orkut,além da diversão e dopassatempo proporcionado peloserviço.

*Somados os três principais motivosBase: 249 questionários

Hábitos de uso de redes sociais

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*

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1,8

6,7

9,5

11,6

14,3

56,1

Outro

Ler notícias

Buscar informações sobre questões do meu interesse

Obter informações de lazer e entretenimento

Divulgar o meu próprio conteúdo

Me divertir como passatempo

Diversão e passatempo é oprincipal motivo dos usuários doYouTube para utilizarem o

serviço.

Há um número considerável deconsultados que tambémdivulgam seu próprio conteúdo

*Somados os três principais motivosBase: 94 questionários

Hábitos de uso de redes sociais

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*

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90,9% Via browser

(www.nomedosite.com.br)

40,2% Via aplicativo para computador

(ex. TweetDeck, eBuddy)

32,3% Via aplicativo para celular

(ex. Orkut Mobile App, Facebook para iPhone)

De que modo você costuma acessar os serviços online/redes sociais nos quais possui conta?*

* Resposta múltipla

Base: 945 questionários

Hábitos de uso de redes sociais

O browser é o maisutilizado; no entanto,nota-se o constante

crescimento dosaplicativos, tanto para ocomputador quanto parao celular

Wired, Set./2010

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Que atividades você costuma realizar na internet?*

* Resposta múltipla

Base: 945 questionários

Conversar online 85,6%

Administrar um perfil em uma rede social 85,1%

Ver fotos online (ex. Flickr, Orkut) 75,6%

Deixar um comentário em algum blog /

fotoblog / site de notícias

55,9%

Subir / fazer upload de fotos em alguma rede(ex. Flickr, Orkut)

52,8%Ler blogs 85,4%

Escrever um blog próprio 47,1%

Assinar algum feed 31,3%

Escrever no Twitter 83,3%

Seguir perfis no Twitter 73,6%

Retuitar tweets 72,4%

Curtir perfis / comentáriosno Facebook

67,4%

Participar de comunidadesno Orkut39,2%

Assistir a vídeos online 80,9%

Hábitos de uso de redes sociais

As conversas online, administração deperfis, escrever no Twitter, ler blogs e verfotos são os hábitos mais comuns.

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TweetDeck 31,2%

eBuddy 25,3%

Windows Live Messenger Mobile 13,5%

HootSuite 12,5%

Echofon 11,9%

Facebook para iPhone 11,9%

Meebo 11,0%

Youtube for mobile 10,1%

Você acessa mídias sociais por meio de aplicativos (%)*

* Resposta múltipla

Base: 945 questionários

Hábitos de uso de redes sociais

1 em cada 3 entrevistados utiliza pelo menos um aplicativopara acessar redes sociais

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Pensando nas atividades abaixo, quais você realiza simultaneamente?

Enquanto navega na internet (sites):

64,2% Acessa redes sociais e bate-papo online

57,8% Assiste TV

51,8% Ouve rádio

5,4% Não realiza nenhuma atividade

12,8% Lê jornal

19,3% Lê revista

Base: 945 questionários

Hábitos de uso de redes sociais

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Na hora das compras, você utiliza a internet para:*

85,1% pesquisa opções de produtos e serviços

74,3% compra produtos e serviços online

36,0% recomenda a outros internautas produtos e serviços adquiridos

32,8% faz críticas sobre produtos e serviços

88,3% pesquisa preços de produtos e serviços

* Resposta múltipla

Base: 945 questionários

Hábitos de uso de redes sociais

Em 2009, o percentual de recomendações era de 46%, enquanto em2010, este caiu para 36% dos entrevistados. 74% dos internautas

pesquisados utilizam a internet para fazer compras.

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Conclusões do estudo

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Equipamentos móveis de acesso à internet, como notebook,

celular e netbook, estão se consolidando cada vez mais, à medida que oacesso via computador de mesa perde espaço. Por esta razão as empresas

necessitam repensar sites e canais de comunicação online para

se adaptar a estes novos meios.

Conclusões do estudo

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Alguns conteúdos são mais acessados por celular do que outros. Redes

sociais, bate-papo, mapas e leitura de notícias recebem destaque neste tipo deacesso. Por outro lado, baixar/ouvir músicas on-line, jogos on-line, InternetBanking e baixar podcasts são menos acessados por esta via.

Cabe às empresas adaptarem seu conteúdo a esta plataforma e estarem

preparadas para consumidores ainda mais conectados, inclusive no

ponto de venda, derrubando as barreiras entre on-line e off-line.

Conclusões do estudo

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No comparativo entre 2009 e 2010 Facebook, Twitter e Linkedin

foram as redes sociais que mais cresceram no Brasil e o MySpace foia que mais caiu.

Em 2010 o Linkedin teve sua versão em português lançada, o queaumentou o número de usuários desta rede, que tem finsprofissionais.

Conclusões do estudo

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As redes sociais campeãs em utilização pelos internautas brasileiros

foram nesta ordem: Twitter, Facebook, MSN, Orkut e Youtube.

Em comparação a 2009 Twitter e Facebook apresentaram

crescimento na utilização, sendo o Facebook a que apresentou maior

ganho de usuários.

Conclusões do estudo

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A utilização das redes sociais tem motivações diferentes. No Twitter o

principal interesse é a informação, com destaque para a busca de

atualidades e leitura de notícias. No Facebook , no Orkut e no MSN a

principal motivação é cultivar os laços sociais, mantendo contato

com amigos e parentes.

As empresas devem levar em consideração que diferentes redes, commotivações para uso específicas, devem gerar políticas de açãosegmentada.

Conclusões do estudo

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Os aplicativos para computador e para o celular despontam comomeios que são utilizados pelos internautas para acessar as redessociais.

Entre os aplicativos o TweeDeck e o eBuddy são os campeões emutilização.

Aplicativos são muitas vezes preferidos às plataformas originais porpossuírem ferramentas diferenciadas de utilização, avisarem sobreatualizações e terem uma interface mais amigável.

Conclusões do estudo

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O hábito de uso da internet e de utilização das redes sociais é algo

realizado simultaneamente ao consumo de outras mídias. 64,2%dos internautas acessam redes sociais e bate papo online enquantonavegam. Já 57,8% assistem TV enquanto acessam a internet.

Surgem aí fenômenos como comentários sobre programas de TV, comdestaque para novelas e reality shows.

Conclusões do estudo

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Conclusões do estudo

A maioria dos internautas usa a internet para pesquisa de preços (88,3%) e

pesquisa de opções de produtos e serviços (85,1%), enquanto uma

parcela menor recomenda a outros internautas produtos e serviços

(36%) e faz críticas a eles (32,8%).

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