Remote Assistance Solutions

Solutions for the OpenAutomation 3

Indice

ASEM 4

UBIQUITY 6

UBIQUITY ROUTER 16

IL CASO BRETON 20

Solutions for the OpenAutomation

ASEM unazienda italiana che opera da oltre 25 anni nel mercato delle applicazioni industriali basate su sistemi X86 e da 10 anni nel mercato dellautomazione industriale. Leader in Italia nella Open PC Automation, ASEM in grado di accompagnare levoluzione tecnologica delle soluzioni di HMI, controllo e teleassistenza dei propri clienti con la fornitura di piattaforme hardware open e standard integrate con soluzioni software, innovative, fessibili e facili da usare.

AffidabilitASEM il partner affidabile e professionale capace di dominare direttamente e profondamente tutte le tecnologie di base dei sistemi di automazione.

ASEM infatti caratterizzata da una propria capacit di progettazione hardware, firmware, software, meccanica e sistemistica e dalla capacit di gestire in proprio tutte le fasi del processo produttivo, compresa lattivit di assemblaggio e saldatura delle schede elettroniche.


10 yearsavailability

2013 2023 2028

+5 yearssupport/repairs

ASEM in numeri: Fatturato pari a 22 milioni di Euro (bilancio 2012)

130 dipendenti

Sede principale di 5.200 mq ad Artegna (UD)

Unit locale produttiva di 3.250 mq ad Artegna (UD)

Unit locale per le attivit di R&D a Verona

Unit locale per le attivit di R&D a Giussano (MB)

Unit locale per le attivit commerciali in Germania

InnovazioneLeccellenza tecnologica di ASEM garantita da importanti investimenti nella Ricerca & Sviluppo e nella continua formazione di tutto lorganico aziendale. La spiccata capacit di comprendere e anticipare la veloce evoluzione del mercato e di impostare e perseguire la corrette strategie ha consentito allazienda di mantenere negli ultimi 10 anni una costante dinamica di crescita.

ContinuitI prodotti e le soluzioni ASEM hanno un ciclo di vita di 7/10 anni con attivit di assistenza e riparazioni e garantite per ulteriori 5 anni.

6Ubiquity


Nel 2011 ASEM ha presentato al mercato linnovativa piattaforma software per la teleassistenza e il telecontrollo UBIQUITY.

Lidea dello sviluppo nata dal confronto con i clienti che hanno manifestato grande sensibilit verso strumenti che possono facilitare le fasi di installazione e messa in servizio dei macchinari e in particolare della gestione dei servizi post-vendita, fasi durante le quali i clienti richiedono spesso modifiche, personalizzazioni e un costante supporto.

La possibilit di soddisfare tali richieste si scontra normalmente con la quantit e la qualit delle risorse

tecniche disponibili, che spesso dovrebbero possedere anche il dono dellubiquit.

Pensata per i costruttori di macchine automatiche, la soluzione per la teleassistenza ed il telecontrollo UBIQUITY permette di intervenire sul sistema remoto e la sua sotto-rete come se questo fosse nella propria sede.

UbiquityLinnovativa soluzione per la teleassistenza


Ubiquity

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La soluzione software UBIQUITY permette di accedere ai sistemi remoti di supervisione e controllo (basati su sistemi operativi Windows CE e Windows 32/64) e ai dispositivi di automazione (PLC, drive, ecc.), connessi alla sottorete Ethernet e Seriale del pannello operatore/controllore, attraverso una VPN (Virtual Private Network) basata su tecnologia proprietaria equivalente ad una connessione via cavo.

UBIQUITY non richiede lutilizzo di hardware aggiuntivo e permette di intervenire sugli impianti remoti come se questi fossero collegati direttamente alla propria sede aziendale, con il vantaggio di avere a disposizione tutte le competenze aziendali per la soluzione dei problemi riscontrati, annullando le distanze, eliminando le trasferte on-site e abbassando drasticamente i costi di assistenza post vendita. Lutilizzo della soluzione particolarmente utile anche nelle fasi di installazione e messa in funzione dei

macchinari, per apportare modifiche e aggiornamenti al software applicativo e nel debug remoto di PLC o altri dispositivi di automazione.

Cosa posso fare con Ubiquity Programmare da remoto HMI, PLC

e device di automazione connessi alle sotto-reti Ethernet e Seriale

Analisi dei malfunzionamenti Aggiornamenti delle applicazioni software

Come funziona Utilizza una semplice connessione internet Crea una VPN tra il computer del

supervisore e il dispositivo remoto attivando laccesso alle sotto-reti

Attiva procedure di sicurezza con sessioni end-to-end senza intermediari

Garantisce affidabilit e continuit grazie a uninfrastruttura server ridondata e distribuita


Ubiquity una soluzione semplice e immediata la cui installazione non richiede competenze IT per la configurazione delle reti e dei vari firewall e il cui utilizzo facilitato da uninterfaccia user-friendly che permette di accedere ai sistemi remoti (PLC, inverter, drive, ecc.), con un semplice click attraverso una VPN ottimizzata per le comunicazioni industriali.

La soluzione permette la gestione trasparente dei sistemi remoti, come se gli stessi fossero collegati alla propria rete aziendale, escludendo lintervento dellamministratore di rete su eventuali NAT, proxy, firewall, IP pubblici o porte riservate.

Ubiquity, oltre a rappresentare un valore aggiunto per tutti i sistemi di supervisione e controllo dellazienda, una soluzione che viene proposta al mercato anche come componente software da installare su hardware ASEM e di terze parti.

Le HMI Solutions basate su Windows CE (HMI25, HMI30, HMI600, HMI700) integrano la piattaforma Ubiquity.

Highlights Controllo remoto del sistema HMI Accesso ai dispositivi Ethernet e Seriali connessi

alla sotto-rete Strumenti aggiuntivi: Desktop remoto,

file transfer, chat, ecc. VPN a tecnologia proprietaria ottimizzata

per comunicazioni industriali Disponibile per piattaforme Windows 32/64

e Windows CE con le stesse funzionalit Non richiede hardware aggiuntivo Connessioni sicure SSL/TLS e uso di certificati Interfaccia semplice e intuitiva Selezione automatica del Relay Server in base

al miglior tempo di risposta Runtime con supporto per connessioni multiple


Ubiquity

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UbiquityControl Center

Firewall Firewall

Firewall

Ethernet Devices

Serial Devices

PLC

PLC

VPN Tunnel

WAN WAN LAN

WIN 32/64WIN CE

UbiquityRuntime

UbiquityServer Infrastructure

Ubiquity - Le componentiLa piattaforma Ubiquity composta dal Control Center, software di gestione del Dominio Ubiquity, dallInfrastruttura Server e da diverse versioni di Runtime.

Linfrastruttura ServerOltre alla gi collaudata struttura europea (un server in Italia ed uno in Germania) ASEM sta predisponendo tre ulteriori server in Nord America (USA), Sud America (Brasile) e in Cina.

Quando con Control Center ci si vuole collegare al Runtime presente sullIPC/pannello operatore/controllore remoto viene creata una connessione sicura end-to-end tra Control Center e Runtime.

Schema di collegamento remoto con Ubiquity: accesso al sistema remoto e ai dispositivi Ethernet e Seriali connessi via VPN proprietaria

UbiquityLe componenti


Control Center Domain

Runtime

Server Infrastructure

Ubiquity Control Center Il Control Center viene installato ed eseguito sul PC di teleassistenza e le funzionalit previste consentono, la gestione del dominio, degli utenti e i loro privilegi e la gestione delle connessioni con i dispositivi remoti

Dominio Ubiquity Il Dominio Ubiquity laccount cliente necessario per lutilizzo dellinfrastruttura e dei servizi della piattaforma.

Ubiquity Runtime Il runtime la componente software che viene installata ed eseguita sullIPC/pannello operatore/controllore remoto che supervisiona o controlla lautomazione, non necessita di alcun hardware aggiuntivo, di alcuna configurazione di rete e utilizza il collegamento Internet esistente.

La componente runtime disponibile nelle versioni Basic e PRO per sistemi operativi WIN CE e WIN 32/64. La versione Basic consente la connessione allIPC/pannello

Il Dominio Ubiquity disponibile nella versione Single Access per laccesso di un singolo utente allinfrastruttura e ai servizi

operatore/controllore remoto con funzionalit di remote-desktop, task manager, file manager e chat con loperatore remoto. La versione PRO consente anche

Ubiquity e nella versione Multi Access per laccesso contemporaneo di pi utenti allinfrastruttura e ai servizi della piattaforma.

la possibilit di accedere ai dispositivi di automazione (PLC, drive, ecc.) connessi alla sottorete Ethernet o seriale dellIPC/pannello operatore/controllore remoto.

Infrastruttura Server UbiquityLa comunicazione tra il Control Center e il Runtime garantita da uninfrastruttura server sviluppata e manutenuta da ASEM, che utilizza le migliori e pi moderne tecniche di sicurezza per lo scambio delle informazioni, quali SSL/TLS, crittografia a chiave pubblica,infrastrutture server sicure, fault tolerant e ridondanti, a garanzia della riservatezza e congruit dei dati scambiati.

Runtime Ubiquity 2.0 Windows CE Win32/64Basic Pro Basic Pro

Desktop remoto, file & task management, chat, screenshot

VPN fino al sistema remoto

VPN con accesso alla sotto-rete Ethernet del sistema remoto No No Accesso alla sotto-rete Seriale del sistema remoto No No API per interfaccia con applicativi software proprietari Log persistente operazioni sul runtime Connessioni multiple da differenti Control Center Creazione del dominio, organizzazione degli utenti e PC remoti in modo strutturato

Supporto connessione Internet via PROXY per Control Center e Runtime Funzionamento in rete locale senza licenza Supporto procedura aggiornamento Runtime con gestione automatica terminazione e riavvio dei servizi No No

Dominio Ubiquity Single Access Multi Access

Desktop remoto, file & task management, chat, screenshot No

Le versioni di Runtime

Le tipologie di Dominio


Ubiquity

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Control Center Software eseguibile su PC Windows 32/64 per accedere al Dominio Ubiquity e gestire i dispositivi remoti

Gestione VPN livello 2 (data-link) e livello 3 (network, IP) verso il sistema remoto e i dispositivi Ethernet ad esso collegatiGestione della connessione seriale remotaDesktop remotoTool di scambio file remoti

Task manager remoto - Esecuzione e terminazione processiMonitoraggio del sistema remoto e delle risorse del suo sistema operativoChatScreenshotVisualizzazione delle statistiche degli accessiGestione database utenti, dispositivi remoti e profili di accesso

Supporto per la configurazione di Ubiquity RouterSupporta Windows XP, Vista, 7 (32 bit e 64 bit)Richiede .Net Framework 3.5

Runtime Software eseguibile sui device remoti (IPC, HMI, Controller, ecc.) Win CE e Win 32/64 per renderli accessibili dallesterno

Supporta sistemi remoti con 1 Ethernet (WAN) o 2 Ethernet (WAN + LAN)VPN livello 2 (data-link) e livello 3 (network, IP)Attivabile in modo automatico, manuale o direttamente da applicazioni di terze parti mediante delle apposite API (Application Program Interfaces)Permette di visualizzare lo stato del collegamento e il log degli accessi e delle operazioni remote eseguiteRidotta occupazione di memoria e di CPUPermette di evitare linstallazione di VNC, FTP server, condivisione cartelle, ambienti di sviluppo PLC, ecc.Supporta le piattaforme Windows CE 5.0, 6.0, 7.0 (ARM, X86), Windows XP, XP Embedded, Vista, 7 (32 bit e 64 bit)Richiede .Net Compact Framework 3.5, CPU 500 MHz o superiore RAM 256 MB per S.O. Win CE 6.0 (o superiore).Richiede .Net Framwork 2.0 SP1, CPU 500 MHz o superiore, RAM 512 MB per S.O. Win 32/64

Infrastruttura Server

Server replicati e ridondanti

Permette il collegamento sicuro tra supervisore e sistema remoto senza alcuna configurazione di firewall e NAT

Permette di gestire un numero illimitato di dispositivi e utenti, organizzabili in differenti profili e gruppi di accessoUtilizza connessione con crittografia a protocollo SSL/TLS e certificati

Permette lottimizzazione delle prestazioni creando la connessione diretta tra supervisore e sistema remoto (esclusione del server)


UbiquityHighlights

VPN proprietariaA differenza delle VPN che funzionano a livello IP,la VPN di Ubiquity funziona a livello data-link e presenta una serie di vantaggi:

Il supervisore entra a tutti gli effetti a far parte della rete host remota utilizzando gli stessi IP fisici

Il supervisore ha la possibilit di utilizzare protocolli basati su broadcast

Non necessario riconfigurare il gateway deidispositivi che devono essere raggiunti da remoto.Per essi la presenza di un supervisore connesso daremoto identica a un IP connesso localmente.

Remotazione della comunicazione SerialeUbiquity installa una porta seriale virtuale sul PC cheesegue Control Center. Questa

Multi-clientUbiquity Runtime supporta connessioni multiplecontemporanee da parte di pi supervisioni sia consessioni interattive (desktop remoto, file transfer, etc.) che

Industrial SecurityLinfrastruttura di Ubiquity adotta i pi elevatistandard di sicurezza delle reti informatiche. Ubiquity utilizza:

Profilazione di accessoUbiquity permettere di creare un numero illimitato di utenti, gruppi di utenti, gruppi di macchine remote, ciascuno

Piena compatibilit con i firewall esistentiUbiquity Control Center e Ubiquity Runtimesi configurano in modo automatico per lutilizzodella connettivit Internet

porta seriale virtuale pu essere mappata su una porta fisica presente sul dispositivo remoto che esegue Ubiquity Runtime.

Vantaggi: Possibilit di effettuare

operazioni di supervisione e diagnostica collegandosi direttamente ai dispositivi con interfaccia seriale.

in VPN.Control Center pu attivare molteplici sessioni interattive con diversi dispositivi ed un solo collegamento VPN verso un device remoto.

Protocollo SSL/TLS via UDP o TCP

Crittografia asimmetrica e certificati X509 per le sessioni di autenticazione

con differenti regole di accesso.Vantaggi:

Possibilit di implementare la propria architettura

impiegando connessionidi tipo uscente. Le connessioni uscenti sono riconosciute come sicure e quindi permesse dalle politiche di firewall.

Vantaggi: Massima produttivit grazie

alla possibilit di operare contemporaneamente su una stessa macchina.

Crittografia simmetrica per la trasmissione dei messaggi

Message authentication codes (MAC) per lintegrit dei messaggi

organizzativa composta da utenti amministratori, power-users, tecnici terzisti, utenti limitati, ecc.

Vantaggi: Non necessario

configurare il firewall e la rete dellutente finale. richiesta esclusivamente una connessione uscente.

Ubiquity utilizza automaticamente i protocolli TCP e UDP abilitati e pu usare porte HTTP, HTTPS o custom, garantendo compatibilit con le policy IT esistenti.


UbiquityHighlights

Desktop remotoControl Center include un veloce desktop remoto.Vantaggi:

Non necessario tenere attivi servizi RDP oinstallare utility accessorie come VNC.

ChatControl Center e Runtime includono una chat.Vantaggi:

possibile in molti casi evitare di usare il telefonoper comunicare con gli operatori remoti e sfruttaresemplicemente la chat di Ubiquity, risparmiando sui costi.

Pieno supporto alle piattaforme EmbeddedUbiquity Runtime disponibile per i seguenti sistemi operativi:

Windows XP, Vista, 7 (32 e 64 bit)

Windows Embedded Standard 2009, Windows Embedded Standard 7E e 7P

Windows CE 5.0, 6.0, Windows Embedded Compact 7.0

Accessibilit basata su cloudIl vostro dominio Ubiquity depositato su cloud.Questo paradigma architetturale consente continuit di servizio e massima sicurezza dei dati.Vantaggi:

Ovunque voi siate potete lanciare Control Centere accedere alle macchine remote.

Scambio fileControl Center include un tool completo per effettuare download e upload di file remoti.Vantaggi:

Non necessario aprire cartelle condivise o installare applicazioni accessorie come FTP server.

ReportHere you can find all of your statistics and Audit, here you can find all of your statisticsand Audit, here you can find all of your statistics and Audit, here you can find all of your statistics and Audit, here you can find all of your statistics and Audit,

Statistiche e AuditUbiquity registra sul vostro dominio cloud tutte leoperazioni di accesso remoto effettuate.

Vantaggi: Lamministratore ha la

possibilit di verificare inqualsiasi momento il carico di lavoro svolto dagli

operatori del supporto post-vendita, verificare la correttezza dei lavori eseguiti e ottenere statistiche per cliente, PC, operatore.

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Ubiquity Router


Ubiquity Router completa lofferta del software UBIQUITY con una soluzione hardware + software che garantisce la teleassistenza e laccesso remoto su qualsiasi dispositivo di automazione.

Il software Ubiquity crea una VPN tra il PC di teleassistenza e il Router abilitando laccesso ai dispositivi di automazione Ethernet e Seriali ad esso collegati, che risultano quindi non connessi direttamente alla rete internet esterna.

Con Ubiquity Router diventa quindi possibile portare il servizio di teleassistenza anche su impianti in cui non sarebbe stato possibile installare la soluzione software Ubiquity, quali sistemi di automazione con controllori / terminali operatore / IPC con

sistema operativo proprietario o diverso da WIN 32/64 e WIN CE, o impianti gestiti solo da device seriali senza interfaccia Ethernet o dove comunque si vogliano mantenere i dispositivi di automazione separati dalla rete internet esterna.

Ubiquity RouterOra la Teleassistenza non ha pi limiti

ROUTER


Ubiquity

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Ubiquity Router

Ubiquity Router un sistema per il servizio di teleassistenza con contenitore in acciaio Inox "book mount", fissaggio a muro o guida DIN, con range di alimentazione da 9 a 24 V DC, basato sul processore ARM Cortex A8 a 1 GHz. Sul sistema sono disponibili una rete Ethernet 10/100 Mbps WAN per la connessione ad internet, una rete Ethernet 100 Mbps LAN per la connessione ai dispositivi di automazione, una interfaccia seriale RS 232/422/485 optoisolata e una interfaccia USB 2.0.

Sono inoltre disponibili un input digitale a 24 V DC per la chiave di sicurezza che attiva il Router anche a distanza e un input digitale a 24 V DC per la funzione di reset a distanza.

Sono inoltre disponibili unuscita a relay a bassa tensione che permette di remotare la segnalazione di UBIQUITY Router abilitato alla connessione WAN e unuscita a relay che permette di remotare la segnalazione di servizio di teleassistenza in corso.

Highlights Il software Ubiquity crea una VPN tra il

PC di teleassistenza e il Router abilitando laccesso ai dispositivi di automazione Ethernet o Seriali ad esso collegati

Debug, programmazione e update del software dei dispositivi di automazione collegati via Ethernet e Seriale al Router

Quando si utilizza In sistemi di automazione con dispositivi

senza interfaccia Ethernet In sistemi di automazione con controllore

/ terminale operatore / IPC con sistema operativo proprietario o diverso da WIN 32/64 e WIN CE

In sistemi di automazione in cui non si voglia connettere direttamente alla rete internet esterna il controllore / terminale operatore / IPC

In sistemi di automazione in cui non si voglia installare il software Ubiquity Runtime sul controllore / terminale operatore / IPC.


UBIQUITY ROUTERPROCESSOR ARM Cortex A8 - Freescale i.MX535 1GHzROM

ASEM Smart Memory System256MB NAND-Flash - Read Only

DRAM 512MB DDR3-800MASS STORAGE 2GB eMMC (Solid State Disc)

ETHERNET 1 x 10/100 Mbps WAN1x 100 Mbps LAN

USB 1 x USB 2.0 HostSERIAL 1 x RS232/422/485 optoisolatedDIGITAL INPUT 2 x IN (24 VD, isolated)DIGITAL OUTPUT 2 x OUT relay (200mA@24V DC, Normally Open)POWER SUPPLY UNIT Input voltage 24V DC (936V DC)WATCHDOG Hardware WatchdogBUTTONS Reset button

Restore factory default buttonCASE Stainless Steel case (36x125x105 mm)OPERATING TEMPERATURE 0- 50CREMOTE ASSISTANCE SW ASEM UBIQUITY WinCE PROOPERATING SYSTEM Win Embedded Compact 7 PROCERTIFICATION CE, UL-508 (in progress)

Vista Frontale Vista Superiore

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Il caso Breton


"Grazie alla soluzione per la teleassistenza ASEM UBIQUITY abbiamo tagliato le nostre spese di viaggio annuali di circa 400.000" Denis Soldan, After Sales Dept. Director di Breton.

Nel 2012, con la collaborazione di un importante cliente, Breton S.p.A., costruttore di centri di lavoro a controllo numerico ad alta velocit e macchine e impianti per lavorazioni industriali della pietra, ASEM con la piattaforma Ubiquity ha conquistato il "Windows Embedded Intelligent Systems Partner Excellence Award" nella categoria Global Manufacturing, con cui Microsoft premia ogni anno i partner che si sono particolarmente distinti con lofferta al mercato

di soluzioni intelligenti e creative che risolvono specifici problemi ai propri clienti. Il Success Case evidenzia come Breton S.p.A. abbia ritenuto utile e conveniente installare il software Ubiquity su tutti i propri macchinari e impianti ottenendo un risparmio globale sui costi di servizio superiore al 30% ed un livello di assistenza e prossimit al cliente mai raggiunto in precedenza.

Il caso BretonIl caso Breton

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Nata nel 1963 dalla grande capacit inventiva del suo fondatore Mario Toncelli che intu le grosse potenzialit di sviluppo di un settore assolutamente innovativo, Breton oggi uno dei pi importanti attori mondiali nel settore dei centri di lavoro a controllo numerico ad alta velocit e nel settore delle macchine ed impianti per lavorazioni industriali del marmo, del granito e della pietra ornamentale.Breton inoltre leader mondiale nella produzione di impianti per la fabbricazione delle pietre composite grazie al know-how accumulato dopo anni di R&D e diversi brevetti internazionali depositati.

Gli impianti, le macchine ed i centri di lavoro Breton sono riconosciuti per lelevato livello tecnologico, le superiori performance produttive, le soluzioni innovative e lindiscussa qualit del sistema prodotto/servizio offerto ai clienti.

Breton, unazienda orientata al servizio ed al supporto al clienteDa sempre in azienda prestiamo una particolare attenzione al cliente, offrendo servizi moderni, articolati ed efficaci a necessario completamento della fornitura di macchine di qualit e con performance elevate. Essere cliente Breton significa aver scelto la qualit, l'efficienza e l'eccellenza non solo delle macchine ed impianti ma anche dei servizi a corredo afferma lIng. Enrico Favaro, responsabile tecnico di Breton.Breton produce in media tra le 250 e le 300 macchine l'anno ed il servizio post-vendita e la manutenzione sono svolti anche su macchine vendute 15 anni prima. Il parco macchine quindi enorme e conta circa 4.000 impianti distribuiti in tutto il mondo. La difficolt nel raggiungerli enorme, con relativi problemi di fuso orario e disponibilit di persone da inviare on-site. Queste persone devono essere altamente qualificate ed in grado di coprire tutte le esigenze di automazione. Questi sono alcuni dei motivi per cui il collegamento e laccesso da remoto sono sempre stati considerati un must.

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CODESYS

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Infatti Breton in passato aveva gi prestato assistenza remota sulle macchine controllate da PC, utilizzando alcuni tra i software per il desktop remoto disponibili sul mercato. Questi per non permettevano un facile accesso alle diverse reti dei clienti. Configurare i vari firewall e le varie reti richiedeva giorni di lavoro e competenze IT di alto livello. A volte per poter accedere alla macchina era necessario utilizzare diverse soluzioni software allo stesso tempo. Qualcosa di paradossale continua FavaroLe macchine controllate da PLC invece, non erano mai state assistite o controllate a distanza. Era impossibile trovare una soluzione affidabile e facile da utilizzare portando Breton a rinunciare alla possibilit di ottenere laccesso remoto alle macchine controllate da PLC.

Ubiquity, la soluzione ad ogni problema

Nel momento in cui ASEM ci ha presentato UBIQUITY, ci siamo subito resi conto di come potesse essere la soluzione ai nostri problemi. UBIQUITY ci ha aperto nuovi orizzonti, rendendo possibile la teleassistenza anche sulle macchine controllate da PLC, avendo a disposizione in ununica soluzione tutte le funzionalit necessarie per connettersi da remoto ed accedere alle sotto-reti Ethernet e Seriale del pannello operatore / IPC sul quale il software UBIQUITY installato, sia su Win 32/64 che su Win CE afferma lIng. Favaro.

Breton ha deciso quindi di installare il software UBIQUITY su tutte le macchine controllate da IPC ed apprezzando anche lofferta di pannelli operatore ASEM, in cui il software per la teleassistenza UBIQUITY integrato, ha deciso di munire ogni macchina controllata da PLC con un HMI30 ottenendo la possibilit di intervenire da remoto sul controllore grazie allaccesso alla sotto-rete del pannello operatore.

Breton sta oggi sfruttando appieno il potenziale di UBIQUITY essendo costantemente collegata alle diverse macchine in tutto il mondo per laggiornamento dei software e per la risoluzione dei problemi dei clienti. E diventato uno strumento indispensabile. Nelle diverse sedi Breton ci sono sempre almeno 5 o 6 persone costantemente connesse ai server UBIQUITY per fare della manutenzione preventiva sulle macchine e per ottenere i dati di funzionamento di tutti gli impianti.

Con UBIQUITY oggi Breton sempre al fianco dei suoi clienti, essendo in grado di fornire un efficiente servizio di installazione e messa in funzione delle macchine ed un servizio post-vendita senza paragoni potendo soddisfare ogni esigenza avvalendosi sempre di personale con elevate competenze.

La volont di fornire uneccellente servizio di assistenza parte della filosofia di BRETON e UBIQUITY uno strumento fondamentale per garantire l'affidabilit e la continuit del servizio che spesso diventa il motivo per cui i clienti scelgono Breton e non uno dei suoi competitor racconta lIng. Favaro.

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Una soluzione immediata e semplice da usareUno dei principali vantaggi di ASEM UBIQUITY, in particolare quando messo a confronto con le altre soluzioni per la teleassistenza presenti sul mercato, senza dubbio la facilit dutilizzo. Connettersi alla rete dei clienti con UBIQUITY non richiede alcuna configurazione di rete o di firewall. E quindi possibile attivare il servizio ed accedere alla rete del cliente senza alcun bisogno di assistenza o consulenza tecnica continua Favaro.

Una VPN proprietaria ottimizzata per la comunicazione industrialeLaspetto pi importante per sicuramente la connessione via VPN end-to-end. In passato Breton era solita installare una VPN diretta verso gli impianti pi grandi per accedere al sistema di automazione dei clienti, non essendo il desktop remoto sufficiente per accedere a tutti i dati di funzionamento dellimpianto. ASEM UBIQUITY una soluzione in grado di garantire questa funzionalit in modo completamente integrato afferma lIng. Favaro.

ASEM UBIQUITY infatti include una VPN basata su tecnologia proprietaria appositamente sviluppata per le esigenze della comunicazione industriale. Il Virtual Private Network UBIQUITY opera al livello data-link del modello ISO/OSI e supporta i messaggi broadcast di tipo UDP. Questo permette di evitare lintroduzione di complesse regole di routing e la necessit di apportare modifiche alla configurazione del gateway dei dispositivi che devono essere raggiunti, in quanto la presenza del supervisore connesso da remoto equivale ad un IP connesso localmente.


CODESYS

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Gestione gerarchica e flessibile degli accessi e delle autorizzazioniAltra caratteristica estremamente utile di UBIQUITY la possibilit di gestire gli accessi alle macchine differenziando profili ed autorizzazioni in base alle competenze specifiche dell'utente. Ad esempio laddetto alla manutenzione preventiva e alla raccolta dati pu fare una prima diagnosi a distanza del problema. Una volta resosi conto che il PLC potrebbe aver bisogno di un debug, il tecnico con le relative competenze di programmazione software del PLC avr accesso al controllore per procedere al debug del sistema grazie ad un profilo di accesso con autorizzazioni pi ampie afferma Enrico Favaro.

Ubiquity infatti permette di creare un infinito numero di utenti, gruppi di utenti o gruppi di macchine remote con diverse regole di accesso.

La teleassistenza per offrire un servizio senza paragoni riducendo allo stesso tempo i costi di servizioOggi, il servizio una delle armi e delle leve pi importanti per una stabilire una relazione proficua con il cliente. Un fornitore che ha quindi un prodotto impeccabile, ma non garantisce un ottimo servizio ha sicuramente molte meno possibilit di avere successo. Breton ha sempre investito nel servizio post-vendita e UBIQUITY ci permette di essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.

I vantaggi portati da UBIQUITY sono enormi. Il risparmio globale sui costi di servizio pu essere stimato attorno al 30%. Basti pensare alla riduzione delle assistenze on-site con relativo risparmio sui viaggi ed alla disponibilit totale e continua di risorse chiave nellassistenza post-vendita.

Gli impianti, le macchine ed i centri di lavoro Breton sono riconosciuti in tutto il mondo per lelevato standard tecnologico e dinnovazione ma lindiscussa qualit del servizio offerto ai clienti spesso la ragione per cui i clienti scelgono Breton. Il supporto al cliente infatti incide fino al 50% sulla scelta di acquistare una macchina o un impianto Breton, e UBIQUITY ha permesso a Breton di raggiungere un livello di assistenza e prossimit al cliente mai raggiunto in precedenza.

ASEM S.p.A.

ASEM | Artegna | Headquarters Via Buia 433011 Artegna (UD) | ItaliaPhone: +39/0432-9671Fax: +39/0432-977465

ASEM | GiussanoVia Prealpi 13/A20833 Giussano (MB) | ItaliaPhone: +39/0362-859111Fax: +39/0362-859121

ASEM | GermanyPhone: +49 (0) 160-97084139

email: [email protected]: www.asem.it

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