Responsabile del Sistema Integrato Qualità ed Etica

La risposta dei servizi socio-assistenziali al disagio dei giovani di fronte alle

contraddizioni del mondo moderno: esperienze a confronto

Terni, 18 dicembre 2008 Dott.ssa Orietta Marotta

Tavola Rotonda – Strumenti Tavola Rotonda – Strumenti coordinati di monitoraggio coordinati di monitoraggio

dell’efficacia degli obiettivi dell’efficacia degli obiettivi e delle azioni e delle azioni

Responsabile del Sistema Integrato Qualità ed Responsabile del Sistema Integrato Qualità ed Etica Etica

delladella CulturaCultura e Lavoro Società Cooperativa e Lavoro Società Cooperativa Sociale Sociale

Orietta Marotta Orietta Marotta




La Cooperativa Cultura e Lavoro è certificata secondo la norma UNI

EN ISO 9001:2000 dal Certiquality da marzo 2005 per le seguenti

attività:

“Progettazione ed erogazione di servizi socio-sanitari ed educativi

per prima infanzia, minori, giovani, anziani, disabili fisici e psichici e

portatori di disagio in genere, presso strutture semiresidenziali e

non” …




…. inoltre da ottobre 2006 è stato certificato il Sistema di

Responsabilità Sociale della Cultura e Lavoro secondo i requisiti

della norma SA8000:2001 dal C.I.S.E.




Cosa significa applicareCosa significa applicare un Sistema di Gestione per la un Sistema di Gestione per la

Qualità in una coooperativa che si Qualità in una coooperativa che si occupa di servizi socio-sanitari ed occupa di servizi socio-sanitari ed

educativi?educativi?




Significa applicare i principi di base della Significa applicare i principi di base della Qualità a tutta l’organizzazione della Qualità a tutta l’organizzazione della Cooperativa:Cooperativa:• garantire la Prestazione di Processi/Sistema

• basandosi sulle registrazioni dei dati e il monitoraggio

•valutando il Sistema attraverso gli audit, tesi a individuare le opportunità di miglioramento dei processi.




Quali strumenti di monitoraggio Quali strumenti di monitoraggio dell’efficacia degli obiettivi e dell’efficacia degli obiettivi e delle azioni in un Centro di delle azioni in un Centro di Aggregazione Giovanile?Aggregazione Giovanile?




Nell’ambito del Sistema Qualità la Cooperativa ha pertanto definito:

•la Procedura di gestione del CAG (con responsabilità e flussi informativi)

•gli obiettivi, le risorse, gli indicatori

•il monitoraggio dei risultati




Strumenti di monitoraggio utilizzati nei CAG:

•Piano Operativo Mensile

•Scheda attività giornaliere

•Scheda presenze

•Scheda attività di laboratorio

•Rilevazione della soddisfazione




Piano Operativo Mensile:

Rappresenta lo strumento principale di pianificazione dello svolgimento del CAG.

È una scheda compilata dal Responsabile del CAG durante la riunione mensile di coordinamento con gli operatori. In esso infatti vengono definiti gli obiettivi, le azioni /attività, le risorse, i tempi, i risultati attesi.




Obiettivi Attività/

iniziative

Risorse/strumenti (specificando se già

possesso o d’acquisire)

Tempi Risultati attesi Verifica

1a 1b 2c 3d 4e

% attività effettuate RM = ――――――――

% attività previste

Data _______________ Firma ______________________________




Piano Operativo Mensile:

L’ultima colonna “Verifica” viene compilata il mese successivo alla pianificazione riportando i risultati delle attività effettuate, utilizzando i dati ottenuti dalle Schede di attività di laboratorio; inoltre viene calcolato un indice numerico di risultato, confrontando la percentuale delle attività effettuate su quelle previste.




Scheda attività di laboratorio:

È un strumento di registrazione della partecipazione dei ragazzi alle attività organizzate dal CAG. (Un esempio di attività di laboratorio è stato presentato nel video realizzato dal CAG Bazar dei Colori di Ferentillo). Per ogni attività di laboratorio vengono registrate le giornate di svolgimento e i nominativi dei ragazzi che hanno partecipato.




Fascia Anno

d'età nascita

Data

ANNONominativo

Totale

Firma

SaL Rev.01Pag. ____

SCHEDA ATTIVITÁ LABORATORIALI CAG _______________

ATTIVITÁ




Scheda attività giornaliere:

Un altro strumento di monitoraggio utilizzato nei CAG è una sorta di diario giornaliero dove vengono descritte le attività svolte, gli operatori presenti e soprattutto “Eventuali interessi e/o proposte emersi dai ragazzi” che possono essere sviluppati in altre attività o laboratori.




Il monitoraggio mensile delle presenze dei ragazzi al CAG, della partecipazione alle attività, delle

proposte dei ragazzi da la possibilità di calibrare

costantemente l’offerta del servizio proposto, alle esigenze

manifestate dai ragazzi che frequentano il CAG.




Soddisfazione Soddisfazione Rilevazione della soddisfazione

Ogni anno, generalmente verso la fine delle attività prima della pausa estiva, viene somministrato ai ragazzi, in forma anonima, un questionario di soddisfazione in merito a:




Rilevazione della soddisfazione

•Motivo della frequenza del CAG

•Rapporto con gli operatori

•Rapporto con gli altri ragazzi del centro

•Aspetti positivi del CAG

attraverso domande a risposta chiusa e …




Rilevazione della soddisfazione

… e attraverso domande a risposta aperta

•Aspetti negativi

•Suggerimenti e proposte.




4) Come ti trovi con gli altri ragazzi del Centro? (2007/'08)

64,00

27,00

9,00

0,00

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00

molto bene

bene

un po' bene, un po' male

male

Percentuale




Presenze CAG Bazar dei colori 2007/'08(media di 18 frequentanti su 39 utenti iscritti per le scuole elementari)

(media di 13 frequentanti su 27 utenti iscritti per le scuole medie - superiori)

33,0%

47,6%

55,2%

44,4%47,9%

53,3%

47,4%43,5%

82,7%

47,3% 49,1%

54,9%

35,8%

46,3%

59,4%54,9%

60,2% 60,9%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

ottobre novembre dicembre 2008 gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno

mesi

perc

entu

ale

Presenze Sc. Elementari Presenze Sc. Medie




V.le Bramante 3/d, Terni

0744-306845

[email protected]

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