Resultater fra SMART Senior arrangementet

Foto: Lars Horn, Baghuset Pressefoto

Like!

SMART Senior arrangementet – hvordan forløb dagen

Aalborg Kommune havde d. 26. september 2017 inviteret til SMART Senior arrangementet i Nordkraft, som havde til formål at udvikle ideer til:

• Hvordan får vi gjort flere seniorer mere digitale?• Hvordan får man overblik over aktiviteter og afhjælper ensomhed?• Hvordan kommunikerer borgerne og kommunen SMART med hinanden i fremtiden?

Dagens program vekslede mellem korte oplæg og arbejde i mindre grupper, hvor deltagerne diskuterer udfor-dringer, barrierer og muligheder.

SMART Senior arrangementet indgår både i EU-Interreg projektet Like! hvis formål er at fremme en lokal, digital innovationskultur og i Aalborg Kommunes digitaliseringsstrategi, hvor Aalborg Kommune ønsker at inddrage borgere i, hvordan digitalisering kan bidrage til fremtidens velfærd.

I regi af Like! projektet har vi arbejdet sammen med Rotterdam Kommune, som vi også var i kontakt med på selve dagen.

Journalist og TV-vært Georg Julin sørgede for at guide deltagerne gennem dagen, og chefantropolog Rikke Ulk havde tilrettelagt arbejdet ved bordene. Konsulent Thomas Terney fortalte om nye teknologier, der står på spring og vil ændre vores verden, og Rådmand Thomas Krarup gjorde rede for Aalborg Kommunes visioner og initiativer i forhold til dagens temaer.

Deltagerne blev delt ind i 6 grupper, hvor gruppe 1 og 2 arbejdede med ”Hvordan får vi gjort flere seniorer mere digitale? Gruppe 3 og 4 arbejdede med ”Hvor-dan får man overblik over aktiviteter og afhjælper en-somhed? Og gruppe 5 og 6 arbejdede med ”Hvordan kommunikerer borgerne og kommunen SMART med hinanden i fremtiden.

Første gruppearbejde bestod i at kortlægge proble-merne ved at tage udgangspunkt i egne erfaringer og de casekort, der var udarbejdet med udfordringer. Alle bidrag blev skrevet på farvede post-it’s, de senere blev grupperet og brugt som grundlag for ideer til løsnin-ger.

Georg Julin

Thomas Terney

Rikke Ulk

Thomas Krarup

Hver gruppe skulle herefter vælge én ide, som de ville lave et løsningsforslag til og præsentere for alle til sidst. Hver idé fik en fængende overskrift, der skulle ”sælge” ideen.

På de følgende sider i rapporten har vi renskrevet alle de gule, grøn-ne og pink sedler fra ideerne til løsningsforslag og de endelige løs-ningsforslag fra hver gruppe.

Evaluering af SMART Senior og næste skridtAalborg Kommune er meget glad for de meget positive evalueringer af SMART Senior arrangementet.

Alle deltagere fandt dagens oplæg inspirerende og alle syntes, at der kom gode ideer frem i gruppearbejdet og arrangementet levede op til 29 ud af 31 deltageres forventninger. Som mange af deltagerne bemærkede, så var akustikken i rummet ikke god nok, og det var svært at høre, dette problem vil vi være meget opmærksomme på ved fremtidige arrangementer. De positive tilbagemeldinger opfordrer Aalborg Kommune til at holde lignende arrangementer, hvor vi inddrager borgerne, og det vil vi rigtigt gerne gøre.

I Aalborg Kommune er vi i gang med at kigge på, hvilke ideer vi skal arbejde videre med, og hvordan vi skal arbej-de videre med dem. Mange af ideerne lægger nemlig op til samarbejde med borgerne og frivillige organisationer. Vi regner derfor med at kunne sende jer en julehilsen med et katalog/liste over små og store projekter, som vi sætter i gang på baggrund af SMART Senior.

Venlig hilsen

Grethe FallesenAalborg KommuneNovember 2017

Udvalgt løsningsforslag fra gruppe 1Hvordan gør vi gjort flere seniorer mere digitale?

Smid hæmningerne – Grib udfordringerneSkab motivation i forhold til at blive digital. Vi bruger de muligheder vi har i dag med udgangspunkt i borgerens ståsted og via menneskelig kontakt.

Hvem skal med?Kommunale medarbejdere• Opsøgende medarbejdere• Aktivitetscentre• Sundhedscenter• Biblioteker• Hjemmeplejen

Private organisationer og frivilligeRegionalt samarbejdeMedier

Hvad skal bruges? Direkte menneskelig kontakt

Et koncept: • Relevant information• Koordinering• Tovholder f. eks. Senior digital • Mulighed for lån af tablets

Gevinster for borgeren:

Livskvalitet: • Selvhjulpen• Mere værdighed• Selvværd• Uafhængighed

Gevinster for kommunen:Større effektivitetBedre serviceStørre sikkerhed for at information når ud

Andre ideer til løsningsforslag fra gruppe 1• Digital ambassadør – Opsøgende medarbejdere• Digital PR – Dynamisk Kommunal Tv-kanal – Motivation via ugeavis reklame for aktiviteter • Senior Digital – Rollemodeller – Stille tablets til rådighed • Samspil mellem skolebørn og ældre ikke digitale • Etniske grupper: Idé udveksling med andre europæiske byer• Forbedre borgerservice

Udvalgt løsningsforslag fra gruppe 2Hvordan gør vi gjort flere seniorer mere digitale?

Grib fremtidenOpsøge nuværende samlingssteder og aktiviteter → vi tilføjer viden om IT-hjælp. Fange interessen med gode historier.

Hvem skal med?Frivillige ildsjæle”de omvendte”Senior Digital

Hvad skal bruges? Elevator tale brochurer/infoTilmeldingsblanketSituationsbestemte ”gaver”Ark til navn

Gevinster for borgeren: Spare pengeSamfundsdeltagelseMental friskUafhængigFlere muligheder

Gevinster for kommunen:Spare pengeHurtig kommunikation

Ander ideer til løsningsforslag fra gruppe 2• Den gode historie• Få fat i foreninger og integrere (fortælle om) IT her – seniorsport – Åletur med bussen – Bankopræmier (hjælp i et år) • Dit blad – ”De omvendte” – hjemmehjælp: formidle kontakt (brochure) – Synliggøre Senior Digitals muligheder• Besparelser synliggjort – gebyrer, porto, print osv. • Spørge mere end fortælle: Hvad vil du gerne? Hvad er din interesse? • Noget der giver oplevelse af hurtig succes fx Bobleberg• Åben linje til politikkere eller forvaltning• Appetitvækker invitation• Den åbne linje → bedre til at henvise til fx Senior Digital• 1:1 hjælp – studer ende IT-ambassadører • Ingen aldersgrænse for at få hjælp 

Udvalgt løsningsforslag fra gruppe 3Hvordan får man overblik over aktiviteter og afhjælper ensomhed?

Hvad skal vi i dag? Aktivitets oversigtOverordnet på tv – skræddersyet på e-mailTilmelding til arrangementet via tv’etBekæmpe ensomhed, men også være for alle andreDer skal annonceres for løsningen/ideen”min side” – man skal kunne have en profilOplysningerne skal registreres med levetidSelvstændig kanalDet skal understøttes af billeder og video

Hvem skal med?TeknikereKommunikationsmedarbejdereBrugere fra målgruppen (kravspecifikation)Designer (til layout) → Brugervenlighed(TV-Aalborgs redaktion)Kultur institutionerAndre med aktivitets tilbud

Hvad skal bruges? TVPlatform til tilmelding

Gevinster for borgeren:

Eget trivsel og velfærdLængere levetid

Gevinster for kommunen:Gladere borgere = færre omsorgsydelser

Ander ideer til løsningsforslag fra gruppe 3• Man melder ind med interesseområde og får info om arrangementer tilbage• Stemmegenkendelse i stedet for password – Iris aflæser• Man skal hentes i en førerløs bil• Vi skal gøre brug af frivillige• Vi skal finde ud af at bruge personlige relationer mere/bedre• Det skal være en løsning uden reklamer• Kontaktperson for hver enkelt vej i område• Profiler til interesseområder (møde nye)• Bal på kroen – kunne man lave det som lokalt tv? (overblik over aktiviteter) – Stemmestyret ønskeboks på

fjernsynet

Udvalgt løsningsforslag fra gruppe 4Hvordan får man overblik over aktiviteter og afhjælper ensomhed?

Lad det ske!En aktivitetsside/platform, som har en intelligent virtuel ”guide” (tale og skrift).Den skal kunne søge og informere om aktiviteter ud fra MINE kriterier. For eksempel i mit lokalområde (nærmeste 2 km)

Hvem skal med?Alle foreninger og institutioner i området offentlige som privateKirker, idrætsforeninger, daginstitutioner, børnehaver, skoler, kulturhuse, ældrecentre, ældresagen, fribillige, ak-tivitetscentrenePersoner i eget hjem

Hvad skal bruges? IT ekspertiseLokale ansvarspersoner ansat af AAK (nedsat bureaukrati)

Gevinster for borgeren: Kommer mere udSkaber netværkØger livskvalitetForlænger selvhjulpenhedBliver mere glad

Gevinster for kommunen:Dynamisk kommuneUdskyder/reducerer behov for hjemmehjælpFærre indlæggelserAktiv medspiller

Ander ideer til løsningsforslag fra gruppe 4• Banke på dame – ensomhed – udbredelse af aktiviteter• At være ressourceseperson for andre mindre ressourcestærke – fx via digitale medier – Man kan godt være mentalt stærk men fysisk svag (digital) • Nøglepersonkorps → ansvar for opdatering (?) af udbud• Kunstig intelligens → ala Sofie sygeplerske – Definition af lokalområde – fælles lokal platform ala Svendborggruppen – Tinder funktion – Eget ansvar for at melde ind – Dit Blad links til hjemmesiden – Fælles platform for alle kommunale og ikke kommunale aktiviteter på tværs af alder

Udvalgt løsningsforslag fra gruppe 5Hvordan kommunikerer borgerne og kommunen SMART med hinanden i fremtiden?

”ringe” tryghed – En god responsTryghed ved henvendelse: skriftlig: kvitteringTelefon: Ringe tilbage serviceWeb: føle sig tryg ved at oplyse cpr-nummer

Hvem skal med?Alle borgere i Aalborg Kommune

Hvad skal bruges? Tillæg til telefonsystemet Løsning med kvittering – Track and traceInformation på hjemmesiden

Gevinster for borgeren: TryghedLettere, bedre Service

Gevinster for kommunen:Færre henvendelser Andre ideer til løsningsforslag fra gruppe 5• Tryghed hvad er krypteret – kvittering tryghed• Ring tilbage service• Skype!• Kendskab til aktivitetscentrene – mulighed for hjælp på bibliotekerne – kendskab til seniordigital Mit Blad – Kendskab til hvordan man får hjælp til det digitale• Mere til tablet• Skype med chat-funktion – tale til telefonen/tabletten – Den digitale hotline – tilbyde overtagelse af skærme• Adgangsforhold• Økonomi

Endelige løsningsforslagHvordan kommunikerer borgerne og kommunen SMART med hinanden i fremtiden?

Aalborg.dk – Den lige vej til AAKHjemmesiden som det centrale kommunikationsmiddel: • Overblik: Billedsøgning, livslinje, temaer, ikke forvaltningsopdelt• Søgning: Kunstig intelligens, opret brugerprofil, foreslå nyheder for din mailgruppe• Kontakt: vil du ringes op, chat, skype, mail

Hvem skal med?Brugergrupper – mange forskelligeEksterne eksperterTopledelsen i kommunenKommunikationsfolk fra kommunen

Hvad skal bruges?

Alle ældre får ChromebookTid og resurser Lanceres med et brag” få ord og humor!

Gevinster for borgeren: Øget selvhjulpenhedGod og smidig service

Gevinster for kommunen:Flere borgere bruger tast-selvImage og branding Andre ideer til løsningsforslag fra gruppe 6• Hjemmeside struktur ikke efter forvaltninger men temaer osv. – ”ikea-vejledninger” til at guide – Billedsøgning – intelligent søgning – talekontrol på kommunens hjemmeside• ”kunstig intelligens” personlig køleskabs assistent (mad, vand, medicin osv) ’• Én indgang til kommunikation med kommunen – gør kontaktoplysninger let tilgængelige – Hjælp til at finde informationer og kommer derind hvor de er • App der samler tilbud/events på lokalt niveau fra forskellige ”udbydere” – ”følg med” – kommunikation i lokalaviser og Dit Blad (nye oplysninger) • Respons fra kommunen når der meldes noget ind• Sundhed.dk lidt mere gennemskueligt – Hjælp til at oversætte sundhedsfagligt sprog – Kombinere resurser med info på eksempelvis sundhed.dk• Muligheder/rettigheder kan findes på hjemmeside• Hær af frivillige i alle aldre til at hjælpe – gør det sjovt eksempelvis spil + strik