Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse

Specialkonsulent Trine Østerbye Web- og kommunikationsmedarbejder Jannik Sevaldsen

Fakta om Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP)

• Landsdækkende undersøgelse blandt indlagte på sygehusniveau siden 2000 (2002, 2004 og 2006)

• Udvidet 2009 - ca. 230.000 patienter inkluderet• Gennemføres hvert år blandt både indlagte og ambulante

patienter• Resultater på afdelings-, sygehus-, regions-, speciale og

landsniveau• Offentlige sygehuse samt patienter behandlet efter aftale om

udvidet frit sygehusvalg på privathospitaler• Nationale og regionale spørgsmål

Formål med LUP

• At identificere forskelle i patienters oplevelser indenfor udvalgte temaer gennem sammenligning på tværs

• At give input til at arbejde med kvalitetsforbedringer

• At kunne følge udviklingen i patienternes oplevelser og vurderinger systematisk over tid

LUP og Den Danske Kvalitetsmodel

LUP offentliggøres på:

Patientoplevelser.dkSundhed.dkSundhedskvalitet.dk (forår 2010)

Landsresultater om medinddragelse- indlagte patienter

Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.

Kontaktperson(er) og medinddragelse- ambulante patienter

Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.

Landsresultater om information- indlagte patienter

Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.

Landsresultater om information om ventetid- ambulante patienter

Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.

Landsresultater om information om patientoplevede fejl- indlagte patienter

Patientoplevede fejl og medinddragelse

Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.

Regionale spørgsmål om kommunikation iRegion Hovedstaden

? Lydhørhed fra plejepersonale/læger? Fik svar på spørgsmål? Mulighed for at tale med plejepersonale/læger ved

behov? Mulighed for at tale fortroligt med personalet ved

behov? Havde en afsluttende samtale om behandlingsforløb

ved udskrivelse ? Tvivl ved udskrivelse

LUP-resultater om kommunikation i Region Hovedstaden

29,6 % af patienterne oplevede dårlig/virkelig dårlig mulighed for at talemed læge.

13,2 % af patienterne oplevede kun i mindre grad/slet ikke, at lægernelyttede.

LUP-resultater om kommunikation i Region Hovedstaden

25,9 % af patienterne oplevede dårlig/virkelig dårlig mulighed for at talefortroligt.

19,1 % af patienterne havde ikke en afsluttende samtale vedudskrivelse.

Fra måling til handling

LUP national

LUP regional

Videre analyser og handling

?

Opfølgning på LUP

?

Opfølgning på LUP

Er resultaterne tilfredsstillende?

Inddrage patienter og pårørende?

Behov for uddybede undersøgelser?

• Sammenlign resultaterne med resultater fra andre afdelinger inden for samme speciale

• Sammenlign med resultater af tidligere undersøgelser i egen afdeling (2010 ->)

• Eksternt fastsatte mål eller kvalitetsstandarder, som afdelingen ønsker at leve op til

• Internt fastsatte mål eller politikker for afdelingen

Opfølgning på LUP

Udvælg (få) indsatsområder

Søg inspiration og planlæg initiativer

Handlingsplan – der sikre fokus, fremdrift og har klare mål

Opfølgning på LUP

Ledelsesmæssig opbakning

Tidlig involvering af medarbejdere

Test forbedringstiltag i mindre skala

Opfølgning på LUP

Evaluer indsatsen

Lav ny plan

Ny videns- og idébanken

Ny web-baseret videns- og idébank

www.regionh.dk/patientinddragelse

Over 50 konkrete idéer og tiltag med fokus på patientinddragelse og samarbejde med patienter, brugere og pårørende.

Ny videns- og idébanken

Ny videns- og idébanken

Andre muligheder for opfølgning, fx

Eksempler:

• Løbende dataindsamling – fx med udvalgte spørgsmål fra LUP

• Drøftelse af resultater i Brugerråd• Direkte patientfeedback• Undervisning og temadage• Patientkommentarer fra LUP

De lavt hængende frugter

De lavt hængende frugter

De lavt hængende frugter

”Jeg fik mulighed for at tale med den samme læge hver gang. Dette giver kontinuitet i forløbet og er VIRKELIGT

GODT for patienterne.”

Opsamling ifht. opfølgning på LUP

• Udvælg indsatsområder

• Inddrag patienter og pårørende

• Suppler evt. med uddybende undersøgelser (kvantitative og kvalitative metoder)

• Lav handlingsplan med klare mål

• Involver personale og ledelse

• Søg inspiration

• Afprøv, evaluer og følg op

Læs mere på:

www.patientoplevelser.dk

www.regionh.dk/patientinddragelse