SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIALMAESTRÍA EN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADOSIng. María Fernanda Orquera C.

LIBRO GUÍA

¿QUÉ ES LA RESPOSNABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

La RSE según la ISO 26000:

La responsabilidad de una organización ante los impactos

que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y

en el medio ambiente, a través de un comportamiento

transparente y ético que:

• Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;

• tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;

• cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de

comportamiento; y

• esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones

¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE LA RSE Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE?

La RSE es la contribución de las empresas al desarrollo sostenible, por ello algunas organizaciones utilizan indistintamente los términos responsabilidad social empresarial y sostenibilidad empresarial.

DEFINICION GENERALMENTE ACEPTADA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

“Desarrollo Sostenible es aquel que satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades. (WCEC,1987 p.43)

LOS PILARES DEL DESARROLLO SUSTETABLE O EL TRIPLE BOTTOM LINE

SOCIAL

AMBIENTAL

ECONOMICO

VIA

BL

E

VIVIBLEEQUITATIVO

DS

7

LAS DIFERENCIAS ENTRE RSE Y FILANTROPÍA

NO ES

RSE

Filantropía (estratégica)

Caridad

Acción social

NIVELES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA

PRINCIPIOS

• Cumplimiento legislativo

• Comportamiento ético

• Respeto por las prioridades de los grupos de interés

• Rendición de cuentas

• Transparencia

GR

UP

OS

DE

IN

TE

RE

S:

STA

KE

HO

LD

ER

S

“Los stakeholders son todos los grupos por los cuales las organización dejaría de existir.”

Freeman (1984)

DEFINICIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

Gobierno

Accionistas

Empleados

Sociedad civil

Proveedores

Competidores

Clientes

Organización

MODELO STAKEHOLDER – FREEMAN 1984

MODELO STAKEHOLDER – FREEMAN 2005

UM MODELO REFINADO DE STAKEHOLDER: O MODELO STAKE 2010

STAKEHOLDERS LA EMPRESA Y EL PLANETA

TIERRA

EMPRESA

Reguladores

Consumidores

inversionistas

Comunidad

Empleados

Aseguradoras

Proveedores

(STEAD, STEAD, 2000)

GRUPOS DE INTERES : ¿POR QUÉ SON RELEVANTES?

Creación de valor: teoría de los grupos de interés

Destrucción de valor: impacto de las expectativas incumplidas

GRUPOS DE INTERES : ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE RESPONDER A SUS EXPECTATIVAS?

Licencia social para

operar

Triple cuenta

de resultad

os

PODER, LEGITIMIDAD Y URGENCIA

¿QUE SON LOS ATRIBUTOS?

PODER

Trata de la existencia o de la posibilidad de obtención, por un Stakeholders, de recursos coercitivos (fuerza física, armas), recursos utilitarios (tecnología, dinero, conocimiento, logística, materias primas) y recursos simbólicos (prestigio, estima, carisma) para imponer su voluntad sobre otros en una relación.

LEGITIMIDAD

La legitimidad puede ser medida según la atribución de un grado de deseabilidad de las acciones de un stakeholder, tanto para la organización (nivel de legitimidad microsocial) como para la sociedad como un todo (legitimidad macrosocial).

EJEMPLO:Un cliente que utiliza armamentos en una guerra puede ser deseable para la organización que los produce el armamento (nivel de legitimidad microsocial alto), pero puede no serlo para la sociedad (legitimidad macrosocial bajo).

LEGITIMIDAD

La legitimidad puede ser medida según la atribución de un grado de deseabilidad de las acciones de un stakeholder, tanto para la organización (nivel de legitimidad microsocial) como para la sociedad como un todo (legitimidad macrosocial).

URGENCIA

Consiste en el clamor por una atención inmediata en función de diferentes grados de: 1. Sensibilidad

temporal de no aceptación del atraso; y

2. Criticidad, equivalente a la importancia del clamor, teniendo en vista la posibilidad de dano a la propiedad, sentimiento, expectativa y exposición.

RESPUESTA A LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

RESPUESTA A LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

¿CÓMO IMPULSAN LOS GRUPOS DE INTERÉS A LA RSE?

• Propietarios, directivos y empleados:

autorregulación

• Autoridades: regulación y fomento

• Sociedad civil: regulación civil

• Compradores institucionales y consumidores:

compra sostenible

• Accionistas e inversores: inversión socialmente

responsable

PRESIÓN DE LA SOCIEDAD CIVIL

CAMBIOS EN EL CONSUMO

¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS DE LA RSE?

• Facilita la retención y atracción de clientes y consumidores

• Mejora la eficiencia operacional

• Mejora la atracción, retención y productividad de los recursos

humanos

• Mejora la gestión de riesgos

• Facilitar la identificación y aprovechamiento de oportunidades

• Incentiva la innovación

• Expandir las posibilidades de financiación

• Mejora la licencia social para operar

• Mejora la imagen y reputación

EL GOBIERNO EMPRESARIAL RESPONSABLE: ¿QUÉ ES?

El gobierno empresarial es el sistema de normas,

procedimientos y estructuras por el cual se dirigen y

controlan las empresas. Mediante el mismo, se regulan las

relaciones entre la dirección, el Consejo o Directorio, los

propietarios y otros grupos de interés. También se

proporciona una estructura para el establecimiento de

objetivos y metas, y se determinan los medios que pueden

utilizarse para alcanzarlos y para supervisar su

cumplimiento.

¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS DE UN BUEN O UN MAL GOBIERNO EMPRESARIAL?

RIESGOS

• Falta de orientación estratégica

• Sanciones • Empeora la reputación• Pérdida de oportunidades

de negocio• Pérdida de oportunidades

de crédito

OPORTUNIDADES

• Mejora de la Productividad• Fortalecimiento de la

confianza• Acceso al capital

¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DEL GOBIERNO EMPRESARIAL?

FUENTES

Principios de Gobierno Corporativo, de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)

• Garantizar la base de un marco eficaz para el gobierno corporativo.

• Derechos de los accionistas. • Tratamiento equitativo de los accionistas. • Papel de los grupos de interés en el gobierno corporativo. • Divulgación de datos y transparencia. • Las responsabilidades del Consejo.

¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DEL GOBIERNO EMPRESARIAL?

TEMAS

LAS PRÁCTICAS LABORALES: ¿QUÉ SON?

Las prácticas laborales son las políticas y

acciones de la empresa que afectan a las

relaciones con sus trabajadores.

Las prácticas laborales se refieren a las

condiciones de trabajo (remuneración,

horarios, vaca- ciones, etc.), al diálogo

social, a la salud y seguridad ocupacional, y

al desarrollo profesional.

¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DEL GOBIERNO EMPRESARIAL?

FUENTES

• Para empresas con un nivel de madurez más bajo existen estándares como la SA 8000 que pretende facilitar el cumplimiento de los derechos laborales fundamentales reconocidos en las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

• Para empresas con un nivel de madurez medio las normas OHSAS (Occupational Health and Safety Management Systems, Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad Laboral) pretenden asegurar la gestión sistematizada de la salud y seguridad laboral en el lugar de trabajo.

• Para empresas con un mayor nivel de madurez el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión facilita la adopción de un enfoque de gestión basado en la excelencia, incluyendo la gestión de los recursos humanos.

LA MERCADOTECNIA: ¿QUÉ ES?

La mercadotecnia es el conjunto de políticas

y prácticas relativas a los procesos de

investigación y desarrollo de productos y

servicios, fijación de precios, empaquetado,

distribución y promoción. Su uso en inglés

(marketing) suele ser el más difundido.

¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS DE UN BUENA O UN MALA MERCADOTECNIA?

RIESGOS

• Pérdida de consumidores.

• Pérdida de clientes

OPORTUNIDADES

• Acceso a nuevos consumidores.

• Acceso a nuevos clientes.

¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DE LA MERCADOTÉCNIA?

FUENTES

Si bien no existe un modelo único de gestión responsable de la mercadotecnia, sí existen algunos elementos fundamentales derivados principalmente de normas y principios voluntarios y de la aplicación de nuevos modelos de negocio.

El aprovisionamiento: ¿Que es?

• Cualquier empresa, independientemente de su tamano, necesita

adquirir materias primas, materiales y suministros para producir bienes

o servicios. La cadena de aprovisionamiento o de suministro hace

referencia a la serie de procesos de intercambio de materiales,

información y dinero que una empresa establece con sus proveedores,

subcontratistas y distribuido- res para obtener bienes o servicios.

• La gestión de esta cadena se realiza bajo parámetros de responsabilidad

social empresarial o sostenibilidad cuando a las variables tradicionales

de precio, calidad técnica y funcionalidad, se incorporan aspectos éticos

(buen gobierno), económicos (transparencia económica), sociales

(prácticas laborales) y ambientales (protección ambiental).

¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS DE UN BUEN O UN MAL APROVISIONAMIENTO?

RIESGOS

• Mala calidad del suministro.

• Danos a la reputación empresarial

OPORTUNIDADES

• Mejora la eficiencia • Disminuye los riesgos

¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DEL APROVISIONAMIENTO?

FUENTES

• Principios de Gobierno Corporativo, de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)

• Prácticas laborales, con temas como los derechos laborales fundamentales y la salud y seguridad laboral

• Gestión medioambiental, con temas como la prevención de la contaminación, cuyas fuentes propuestas son la Norma ISO14001:2004

LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL: ¿QUÉ ES?

• Cualquier empresa, independientemente de su tamano, necesita

adquirir materias primas, materiales y suministros para producir bienes

o servicios. La cadena de aprovisionamiento o de suministro hace

referencia a la serie de procesos de intercambio de materiales,

información y dinero que una empresa establece con sus proveedores,

subcontratistas y distribuido- res para obtener bienes o servicios.

• La gestión de esta cadena se realiza bajo parámetros de responsabilidad

social empresarial o sostenibilidad cuando a las variables tradicionales

de precio, calidad técnica y funcionalidad, se incorporan aspectos éticos

(buen gobierno), económicos (transparencia económica), sociales

(prácticas laborales) y ambientales (protección ambiental).

¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS DE UN BUENA O UN MALA GESTIÓN AMBIENTAL?

RIESGOS

• Perder clientes

OPORTUNIDADES

• Mejora el acceso a mercados

• Mejora la eficiencia • Genera ingresos • Facilita el acceso a

financiación

¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DE LA GESTIÓN AMBIENTAL?

FUENTES

Toda la familia de las ISO 14000

LA INVERSIÓN SOCIAL: ¿QUÉ ES?

Las relaciones con la comunidad pueden

adoptar distintas formas, desde el diálogo

hasta la contribución a la resolución de

problemas sociales. Este tipo de relación

recibe el nombre de acción social.

¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS DE UN BUENA O UN MALA INVERSIÓN SOCIAL?

RIESGOS

• No contar con la licencia para operar

OPORTUNIDADES

• Acceso a mercados: se incrementa la lealtad y preferencia de los consumidores

• Productividad: se incrementa el compromiso y el desempeno de los trabaja- dores

• Gestión de riesgos: se reducen los riesgos en la gestión de la empresa

• Reputación: se fortalece la imagen de la empresa

¿CUÁLES SON SUS TEMAS Y PRÁCTICAS RELEVANTES DE LA INVERSIÓN SOCIAL?

FUENTES

Existen algunas buenas prácticas comúnmente aceptadas que pueden servir de referencia a las empresas que deseen sistematizar su acción social. The Community Mark, un estándar británico de excelencia en la gestión de las relaciones con la comunidad elaborado por la organización británica Business in the Community, propone cinco principios para ser un buen inversor en la comunidad