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Rénovation du BTS Technico-commercialRénovation du BTS Technico-commercial
La rénovation du BTS
technico-commercial
Séminaires
Paris le 14 et 15 mars 2007
Grenoble le 21 et 22 Mars 2007
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Rénovation du BTS Technico-commercialRénovation du BTS Technico-commercial
La rénovation du BTS technico-commercial
Présentation des nouvelles épreuves : E3 Environnement économique et juridique
E4 Négociation technico-commerciale
E5 Management et gestion des activités TC
E6 Projet technico-commercial
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E4 – la négociation technico-commerciale
Épreuve en Contrôle en Cours de Formation
ou en contrôle ponctuel selon la nature du candidat
Durée : 50 minutes – Coefficient 4
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E4 – la négociation technico-commerciale
L’objectif de l’épreuve :
Apprécier l’aptitude du candidat à analyser et maîtriser une situation de
communication–négociation technico-commerciale
dans ses différentes dimensions.
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Les compétences évaluées :
C1.1.1. Identifier les variables d’environnement du client
C1.1.2. Préparer une négociationC1.2.1 Découvrir le projet du client
C1.2.2. Élaborer une solution TCC1.2.3. Finaliser la solutionC1.2.4. Exécuter et suivre le contrat
E4 - la négociation technico-commerciale
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E4 – la négociation technico-commerciale
Les critères d’évaluation sont les mêmes
quelque soit le type d’évaluation CCF ou forme ponctuelle
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Les modalités d’évaluation en CCF
Deux situations d’évaluation réparties dans le temps valident des compétences distinctes :Situation d’évaluation n° 1 :
C111 : Identifier les variables d’environnement du client
C112 : Préparer une négociation
C121 : Découvrir le projet du client
Situation d’évaluation n° 2 :C122 : Élaborer et proposer une solution technico-commerciale
C123 : Finaliser la solution
C124 : Exécuter et suivre le contrat
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Elle porte sur la phase préparatoire à toute situation de négociation – commerciale
Elle s’appuie sur la constitution par l’étudiant d’un dossier individuel en relation avec une situation de communication-négociation rencontrée
La situation de négociation doit obligatoirement mettre le candidat en relation avec un client ou un prospect, même si elle n’entraîne pas nécessairement l’acte de vente
Les modalités du CCF: la situation n°1
Modalités
Dossier
Oral
Déroulement
Critères
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Le dossier est constitué : d’une fiche descriptive de la situation de
négociation rencontrée d’éléments rendant compte du travail de
préparation de cette situation des supports conçus ou adaptés par l’étudiant
pour mener à bien cette négociation des références des sources mobilisés
Le dossier : la situation n°1
Modalités
Dossier
Oral
Déroulement
Critères
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La prestation orale comprend deux parties : une présentation par le candidat du
dossier pendant lequel il ne doit pas être interrompu (10 minutes)
un entretien sur la situation de négociation rencontrée (10 minutes maximum)
La prestation orale : la situation n°1
Modalités
Dossier
Oral
Déroulement
Critères
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Période d’interrogation : d’octobre à janvier de la seconde année de formation
Durée : 20 minutes au maximum Pas de temps de préparation La situation est notée sur 20 points et
compte pour 40 % de la note finale (8 points)
Le déroulement de l’évaluation : la situation n°1
Modalités
Dossier
Oral
Déroulement
Critères
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Analyse de la situation de communication - négociation en fonction des objectifs et du contexte
Fixation d’objectifs pertinents Préparation adéquate de la stratégie de
communication-négociation Réalisation et/ou utilisation d’outils d’aide à la
vente et de supports de communication adaptés
Les critères d’évaluation : la situation n°1
Modalités
Dossier
Oral
Déroulement
Critères
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Les modalités du CCF: la situation n°2
La négociation simulée prend appui sur le contexte TC présenté par l’étudiant dans la situation n° 1
La commission d’interrogation modifie des paramètres techniques et commerciaux
Un temps de préparation est laissé au candidat pour intégrer ces nouveaux paramètres
Modalités
Dossier
Oral
Déroulement
Critères
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Le dossier : la situation n°2
Le support d’interrogation est donc le dossier préparé pour la situation n°1 avec comme différences :
une fiche descriptive d’une situation technico-commerciale différente de celle utilisée lors de la première situation d’évaluation
la commission d’interrogation aura préalablement modifié certains paramètres techniques et commerciaux concernant les besoins de l’acheteur
Modalités
Dossier
Oral
Déroulement
Critères
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La prestation orale : la situation n°2
La prestation orale comprend trois parties :
1. une négociation simulée prenant appui sur un contexte technico-commercial présentant des similarités avec la situation d’évaluation n°1
2. Un entretien sur le déroulement de la négociation
3. Un entretien permettant d’élargir le contexte technique de la négociation, lié à la spécialité
Modalités
Dossier
Oral
Déroulement
Critères
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Période d’interrogation : de février à mai de la seconde année de formation
Durée : 50 minutes – le temps consacré à la situation 1 (soit un minimum de 30 minutes)
Temps de préparation laissée à l’initiative de l’équipe pédagogique
La situation est notée sur 20 points et compte pour 60 % de la note finale (12 points)
Le déroulement de l’évaluation : la situation n°2
Modalités
Dossier
Oral
Déroulement
Critères
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Les critères d’évaluation : la situation n°2
Utilisation pertinente des techniques de communication -
négociation Adaptation des objectifs, des techniques et des comportements
à des évènements survenus durant la relation (réactivité) Proposition d’une solution adaptée Finalisation de la situation de communication - négociation Évaluation de la relation permettant d'envisager ou non son
suivi Mise en œuvre d’un comportement efficace : empathie,
vocabulaire, ton, débit, contrôle des émotions
Modalités
Dossier
Oral
Déroulement
Critères
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E4 – la négociation technico-commerciale : la commission d’interrogation
Un professeur d’économie et gestion ayant eu l’étudiant en négociation-communication
Un professeur de sciences et technologies industrielles ayant eu l’étudiant en négociation-communication
Un professionnel ou à défaut un professeur d’économie et gestion d’un autre établissement.
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La situation n°1 est évaluée sur 8 points La situation n°2 est évaluée sur 12 points Les notes sont remontées aux DEC à une
date fixée dans chaque rectorat, accompagnées des grilles et des dossiers des candidats
E4 – la négociation technico-commerciale : l’évaluation terminale
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E4 : l’évaluation finale
Une commission – émanation du jury final – est constituée par le président
Elle se réunit pour valider définitivement les notes du CCF
Ces notes sont transmises au jury final
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L’épreuve E4 en ponctuel
L’épreuve prend appui sur un dossier composé d’au moins 3 fiches descriptives de situation de communication – négociation rencontrées par le candidat
Chaque fiche sera accompagnée de 10 pages d’annexes maximum utiles à la conduite de la négociation
Le dossier est déposé auprès des DEC à une date fixée par les rectorats
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L’épreuve E4 en ponctuel
Composition de la commission d’interrogation :
un professeur d’économie et gestion un professeur de sciences et technologies
industrielles un professionnel ou à défaut un autre
professeur d’économie et gestion
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L’épreuve E4 en ponctuel
La commission choisit une situation de communication – négociation
Elle modifie certains paramètres qu’elle communique au candidat
Durée de préparation pour la candidat : 50 minutes
Durée d’interrogation : 50 minutes maximum
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L’épreuve E4 en ponctuel
Déroulement en 4 parties :1. Présentation par le candidat de la situation
choisie par le jury (10 minutes maximum)
2. Simulation de la négociation à partir de la situation modifiée par le commission (25 minutes)
3. Entretien sur la négociation (5minutes)
4. Entretien sur le contexte technique en relation avec la spécialité (10 minutes)
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L’épreuve E4 en ponctuel
L’évaluation porte sur les même critères que dans le cadre du CCF
Une grille d’évaluation figurera dans la circulaire d’organisation
Le dossier du candidat n’est pas noté en tant que tel