8/18/2019 Reviewkelompok13 (KC Mangga Dua) Oleh Handry Dan
Mentari
1/1
REVIEW PRESENTASI
Oleh KELOMPOK 14 :
- MENTARI APRILANI
- HANDRY HENANTO
Berdasarkan OJT yang dilakukan oleh kelompok 13 di KCP Permata
Hijau sebagai
Customer Seri!e" berikut issue yang ada #
o Standar pelayanan CS sudah sesuai dengan SOP dalam melayani
dan
mengatasi keluhan nasabah" namun kadang lupa memberi koin
penilaian kepuasan$o SP% !epat tanggap dalam membantu CS
menangani permasalahan
yang dari nasabah$o Kerjasama tim baik dari SP% maupun antar
rekan kerja yang mampu
membuat suasana kerja menjadi nyaman dan pro&esional$o CS
sudah mampu memberikan in&ormasi terkait produk dan jasa
o 'ual !ontrol oleh CS dan SP% sudah baik
o Kendala dalam melayani nasabah hanya pada sistem yang
digunakan
oleh CS$ Sistem sering mengalami gangguan sehingga nasabah
harus
menunggu sedikit lama$
Saran yang mereka berikan untuk KCP Permata Hijau antara lain
#
o CS sebaiknya mengadministrasikan &ile dan data nasabah
dengan baik
karena pada kenyataannya CS masih belum a(are dengan hal
tersebut$o Perlu menerapkan !lean desk poli!y
o )udit sebaiknya melakukan surprise audit pada
&rontliner untuk
mengealuasi kinerja operasionalo Sistem perlu ditingkatkan lagi
untuk menunjang kegiatan operasional
