Revisi after LULUS printrepository.unika.ac.id/1961/7/09.30.0010 Stella natalia... · 2015-09-06 · 53 LAMPIRAN Lampiran I : Hasil wawancara dengan pemilik “Maju Motor” (Pra

52

DAFTAR PUSTAKA

Andrews, Kenneth R. 2005. Konsep Strategi Perusahaan. Jakarta: Erlangga. Chandler. 1962. Strategy and Structure. MIT Press. Chaffe. 2005. Three Models of Strategy. Academic of Management Review. (10)

hal 89-98. David, Fred R. 2004. Manajemen Strategik. Prentice Hall. Glueck dan Jauch. 2004. Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan. Edisi

Ketiga. Terjemahan Murad dan Henry. Erlangga. Jakarta. Hisrich. 1995. Kewirausahaan. Bandung : Alfabeta. Jatmiko, R.D. 2003. Manajemen Stratejik. Malang: UMM Press. Kotler, P. 2010. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Pearson Education. Meredith, G. 2000. Kewirausahaan: Teori dan Praktik, Lembaga. Pendidikan dan

Pengembangan Manajemen. Jakarta: PT Pustaka. Porter, M. E. 2001. Keunggulan Bersaing Menciptakan dan Mempertahankan

Kinerja Unggul. Jakarta: Erlangga. Rangkuti, Freddy. 2004. Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan

Analisis Kasus. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Santoso dan Tjiptono. 2001. Metodologi Riset. Jakarta: PT. Elex Media.

Komputindo. Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis.. Bandung: CV Alfabeta. Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.

53

LAMPIRAN

Lampiran I : Hasil wawancara dengan pemilik “Maju Motor” (Pra Survey)

DAFTAR PERTANYAAN

Nama Responden : Andry Wijaya

Jabatan : Pemilik

Alamat Usaha : Jalan Majapahit No. 270, Semarang

Nama Usaha : Showroom Mobil “Maju Motor”

1. Menurut Anda apa sajakah yang menjadi kekuatan showroom mobil MAJU

MOTOR?

JAWAB:

Kekuatannya adalah memiliki banyak koneksi, mementingkan kualitas

barang yang dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan, harga lebih

murah dari pesaing. Selain itu komplain konsumen juga ditanggapi dengan

cepat.

2. Menurut Anda apa sajakah yang menjadi kelemahan showroom mobil MAJU

MOTOR?

JAWAB:

Kelemahannya adalah kadang – kadang dealer terlambat mengirimkan

mesin dan spareparts truk yang telah dipesan sehingga pemasaran truk pun

54

ikut terlambat, sekarang ini juga sudah susah menemukan mesin dan

spareparts truk bekas yang murah dan masih dalam kondisi lumayan,

promosi melalui media massa kurang dan lebih condong melalui Word of

Mouth, tenaga kerja yang bertugas memperbaiki truk juga kurang.

3. Menurut Anda apa sajakah yang menjadi kesempatan showroom mobil MAJU

MOTOR?

JAWAB:

Kami memiliki pelanggan tetap, dan juga pembangunan properti di

Semarang sedang meningkat, jadi hal itu mempengaruhi peningkatan

permintaan akan truk juga.

4. Menurut Anda apa sajakah yang menjadi ancaman showroom mobil MAJU

MOTOR?

JAWAB:

Showroom mobil lain gencar dalam melakukan promosi melalui media

massa, dan sekarang juga banyak muncul pesaing – pesaing yang baru.

55

Lampiran II : Hasil Wawancara Pemilik dan Pesaing “Maju Motor”

PEMILIK “MAJU MOTOR”

Nama Responden : Andry Wijaya

Jabatan : Pemilik “Maju Motor”

Alamat Usaha : Jalan Majapahit No. 270, Semarang

Nama Usaha : Maju Motor

Pertanyaan

1. Bagaimanakah jumlah konsumen dibandingkan dengan pesaing?

Saya kira jumlah konsumen pasti berbeda-beda setiap showroom, dan

pasti jumlahnya naik turun tiap bulannya.

2. Selama ini bagaimanakah pendapat Anda mengenai pentingnya koneksi

untuk meningkatkan jumlah konsumen ?

Koneksi sangat penting dalam setiap usaha, karena makin banyak

koneksi yang kita punya maka nama dari usaha kita juga akan lebih

banyak dikenal oleh masyarakat, dan hal itu menyebabkan

meningkatnya jumlah konsumen.

3. Apakah pelanggan tetap penting bagi Anda? Mengapa?

Jelas penting, karena kita dapat memastikan bahwa ada orang-orang

yang cocok dengan produk dan pelayanan kita, dan hal itu membuat

kita ingin selalu meningkatkan kualitas produk dan pelayanan kita.

56

4. Anda lebih mementingkan kualitas atau kuantitas? Mengapa?

Keduanya sama penting, percuma kita memiliki produk banyak tetapi

kualitas jelek, maupun sebaliknya.

5. Menurut Anda, selama ini bagaimanakah harga yang ditawarkan showroom

ini dibandingkan pesaing?

Menurut saya di sebagian besar aspek, showroom saya memberi

harga yang lebih murah daripada showroom lainnya.

6. Bagaimanakah cara Anda menanggapi komplain?

Saya memiliki pengurus showroom, dan dialah yang mengurusi

complain-komplain dari konsumen, tapi selama 3 tahun ini showroom

saya tidak terlalu banyak mendapat complain dari konsumen.

7. Apa sajakah kelemahan dalam bisnis ini?

Pesaingnya sudah semakin banyak, bahkan muncul pesaing-pesaing

baru.

8. Bagaimanakah peluang yang selama ini hadir apakah dapat diambil demi

kemajuan bisnis ini?

Peluang saya adalah saya memiliki konsumen tetap, dan

meningkatnya pembangunan di Semarang membuat permintaan akan

truck meningkat.

57

9. Bagaimanakah ancaman pesaing dan persaingan harga?

Saya rasa selama persaingan itu adalah persaingan sehat, maka tidak

ada yang perlu dikhawatirkan.

58

Hasil Wawancara dengan Pemilik dan Pesaing “Maju Motor” :

PESAING “MAJU MOTOR”

Nama Responden : Agus Gunadi

Jabatan : Pimpinan “Santoso Motor”

Alamat Usaha : Jalan Majapahit No. 129B, Semarang

Nama Usaha : Santoso Motor

Pertanyaan


Saya kurang tahu mengenai konsumen pesaing, tapi konsumen di

“Santoso Motor” ini bisa dibilang stabil tiap bulannya.



Koneksi penting ya menurut saya, karena di masa sekarang ini

pemasaran tercepat adalah melalui Word Of Mouth, jadi semakin

banyak koneksi, maka jumlah konsumen baru pun akan meningkat.


Penting, senang rasanya melihat konsumen yang cocok dan puas

dengan produk kita, dan kita juga akan berusaha agar konsumen

tetap di showroom kita dapat bertambah.

59


Sama-sama penting ya, tapi kalau harus memilih satu, saya lebih

mengutamakan kualitas, karena berkembang atau tidaknya suatu

usaha dilihat dari kualitas produk dari usaha tersebut.



Harga yang kami berikan ya mengikuti harga-harga di pasaran, tapi

showroom kami juga memberikan potongan harga pada konsumen.


Complain kami tangani dengan cepat, dan apabila terjadi kerusakan

pada produk, kami akan meretur produk yang cacat itu.


Sekarang agak susah menemukan sparepart atau truck-truck bagus

dengan harga miring.



Setiap peluang yang ada pasti akan saya ambil apabila itu bisa

memajukan usaha showroom ini, dengan mempertimbangkan resiko

tentunya.

60


Saya tidak terlalu mengkhawatirkan persaingan harga karena kan

tiap usaha pasti ada rejekinya sendiri-sendiri, akan tetapi agar

showroom ini tidak “tenggelam”, maka saya memasang iklan-iklan d

media cetak.

61



Nama Responden : Rudi Hartanto

Jabatan : Karyawan “Saudara Motor”

Alamat Usaha : Jalan Dr. Cipto 168, Semarang

Nama Usaha : Saudara Motor

Pertanyaan


Jumlah relative ya, kadang lebih banyak showroom ini, kadang lebih

banyak pesaing.



` Menurut saya koneksi sangat penting karena koneksi tersebut yang

akan mengangkat dan merecomendasikan kepada masyarakat yang

akhir nya akan meningkatkan penjualan kami.


Pastinya penting, karena dari pelanggan tetap tersebut kami dapat

mejual produk kami dengan cepat yang di karenakan pelanggan tetap

tersebut sudah tahu betul dengan kualitas barang yang kami jual


Sepertinya saya tidak bisa memilih salah satu, di karenakan kedua

hal tersebut sangat berperan penting yang harus berjalan beriringan.

62



Menurut saya harga yang kami berikan di showroom kami cukup

bersaing


Kalau memang terjadi komplain oleh konsumen dari pihak kami akan

menangani keluhan atau komplain dari konsumen tersebut karena

kami mengutamakan kepuasan pelanggan


Kadang pimpinan saya order truck dari luar kota, akan tetapi truck

tersebut terlambat datang, kadang hal- hal seperti ini yang membuat

kita rugi.



Usaha showroom di Semarang sudah semakin berkembang ya, jadi

makin banyak pesaingnya, jadi peluang yang kami ambil adalah

melakukan penawaran dengan pemborong-pemborong di Semarang. .

63


Saya tidak perlu pusing-pusing dengan ada nya pesaing kami,karena

konsumen kami tau dengan kualitas produk kami dengan harga harga

yang sepantasnya

64



Nama Responden : Hardi Septian

Jabatan : Karyawan “Agung Motor”

Alamat Usaha : Jalan Dr. Cipto 115B, Semarang

Nama Usaha : Agung Motor

Pertanyaan


Jumlah konsumen per bulan naik turun sih, tidak menentu.



` Koneksi sangat penting menurut saya, karena makin banyak koneksi

maka usaha Anda akan semakin cepat berkembang.


Penting ya, karena adanya pelanggan tetap menunjukkan bahwa ada

konsumen yang puas dengan produk dan pelayanan kita, dan

kemungkinan besar pelanggan tetap itu akan mempromosikan

showroom kita kepada orang lain.


Bagi saya keduanya penting sih, saya tidak bisa memilih salah

satunya saja.

65



Harga yang ditawarkan bersaing dan terjangkau, dan tidak

menyalahi harga pasar.


Komplain dari konsumen kami tangani langsung dan biasanya kami

memberikan garansi kepada konsumen, jadi apabila ada kerusakan

pada produk, kami akan langsung memperbaikinya dan konsumen

tidak perlu membayar.


Tenaga kerja kurang dan kadang terjadi keterlambatan saat proses

pengiriman spareparts atau truck dari dealer di luar kota.



Setiap peluang yang kiranya dapat memajukan usaha showroom ini

pasti akan kita ambil. .


Selama persaingan itu sehat dan tidak menggunakan cara-cara licik,

saya rasa fine-fine saja dan tidak perlu dipusingkan.

66

Lampiran III : Kuesioner Penelitian (untuk Konsumen)

Berikut ini adalah kuesioner yang berkaitan dengan penelitian tentang

”ANALISIS PENGEMBANGAN USAHA PADA SHOWROOM MOBIL

“MAJU MOTOR”. Oleh karena itu di sela-sela kesibukan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, saya memohon dengan hormat kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat mengisi kuesioner berikut ini. Semua

informasi yang terkumpul akan disajikan secara umum (tidak secara individu) sebagai

ringkasan dari hasil analisis yang akan dilaporkan atau dipublikasikan dan akan

dijamin kerahasiaannya sesuai dengan kode etik penelitian. Atas kesediaan dan

partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner yang ada, saya

ucapkan banyak terima kasih.

IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Usia :

Jenis Kelamin :

Sudah berapa kali melakukan transaksi :

Petunjuk Pengisian:

1) Mohon kuesioner diisi oleh Bapak/Ibu/Saudara untuk menjawab seluruh pernyataan yang telah disediakan.

2) Pada tipe pilihan, Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberi tanda (V) pada kolom jawaban SS (Sangat Setuju), S (Setuju), N ( Netral), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju), yang dianggap paling tepat.

3) Dalam menjawab pernyataan-pernyataan ini tidak ada yang salah, oleh sebab itu, usahakan tidak ada jawaban yang dikosongkan.

4) Saya mengucapkan terima kasih pada Bapak/Ibu/Saudara atas partisipasi guna mensukseskan penelitian ini.

67

PERNYATAAN:

No. Pernyataan SS S N TS STS1. Showroom ini memiliki banyak koneksi (5

suplier)

2. Showroom ini mementingkan kualitas barang yang dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan

3. Harga showroom ini lebih murah dari showroom lain

4. Komplain konsumen ditanggapi dengan cepat

5. Kadang – kadang terjadi keterlambatan penyediaan stock truk dikarenakan dealer terlambat dalam mendistribusikan mesin / spareparts truk

6. Kurangnya promosi melalui media massa 7. Tenaga kerja di Maju Motor kurang 8. Susah menemukan mesin dan spareparts

truk bekas yang murah dan dalam kondisi layak pakai

9. Showroom Maju Motor memiliki pelanggan tetap

10. Meningkatnya pembangunan properti di Semarang menyebabkan meningkatnya permintaan konsumen akan truk

11. Showroom lain semakin gencar melakukan promosi melalui media massa

12. Munculnya banyak showroom – showroom yang baru

68

Lampiran IV : Kuesioner Penelitian (untuk Karyawan dan Pemilik)

Berikut ini adalah kuesioner yang berkaitan dengan penelitian tentang

”ANALISIS PENGEMBANGAN USAHA PADA SHOWROOM MOBIL

“MAJU MOTOR”. Oleh karena itu di sela-sela kesibukan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, saya memohon dengan hormat kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat mengisi kuesioner berikut ini. Semua

informasi yang terkumpul akan disajikan secara umum (tidak secara individu)

sebagai ringkasan dari hasil analisis yang akan dilaporkan atau dipublikasikan dan

akan dijamin kerahasiaannya sesuai dengan kode etik penelitian. Atas kesediaan dan

partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner yang ada, saya

ucapkan banyak terima kasih.

IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Usia :

Jenis Kelamin :

Status :

PENGISIAN BOBOT DAN RATING Petunjuk Pengisian: Mohon untuk memberikan tanda (X) pada setiap pernyataan yang Anda pilih. Terima kasih!!!

69

Kriteria Bobot Masing-masing faktor diberi bobot dengan skala: Mulai dari 0,0 = 0% (tidak penting) Sampai dengan 1,0 = 100% (sangat penting) Dimana semua bobot tersebut jumlahnya tidak melebihi skor total 1,00 atau 100% Penentuan bobot didasarkan pada seberapa besar persentase pengaruh suatu variabel terhadap kesuksesan perusahaan. Kriteria Rating Masing-masing faktor diberi rating dengan skala: Mulai dari Sampai dengan Kekuatan (Strengh) +1 (poor) +4 (outstanding) Kelemahan (Weakness) -1 (outstanding) -4 (poor) Peluang (Opportunity) +1 (poor) +4 (outstanding) Ancaman (Threat) -1 (outstanding) -4 (poor) Penentuan rating menunjukkan respon strategi perusahaan yang tengah dijalankan terhadap variabel yang ada.

Tabel : IFAS

No. IFAS Bobot Rating Strengh: 1. Showroom ini memiliki banyak koneksi 2. Showroom ini mementingkan kualitas barang yang

dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan

3. Harga showroom ini lebih murah dari pesaing 4. Komplain konsumen ditanggapi dengan cepat Weakness: 1. Kadang – kadang dealer terlambat dalam

pengiriman mesin / spare parts yang akan dirakit, sehingga truk tidak dapat dipasarkan tepat waktu

2. Kurangnya promosi melalui media massa 3. Tenaga kerja yang merakit dan memperbaiki truk

kurang

4. Susah menemukan mesin dan spareparts truk bekas yang murah dan dalam kondisi layak pakai

70

Tabel: EFAS

No. EFAS Bobot Rating Opportunity: 1. Memiliki pelanggan tetap 2. Meningkatnya pembangunan properti di

Semarang menyebabkan meningkatnya permintaan akan truk

Threats: 1. Pesaing semakin gencar dalam melakukan

promosi melalui media massa

2. Munculnya pesaing baru

71

Lampiran V : Jawaban Kuesioner Konsumen (dari 5 konsumen)

Identitas Konsumen

No. Nama Usia Jenis kelamin1 Fajar Sugianto 54 th Laki‐laki2 Slamet H 59 th Laki‐laki3 Suyitno 43 th Laki‐laki4 Efendi 37 th Laki‐laki5 Mulyadi 46 th Laki‐laki

Jawaban Kuesioner Konsumen

x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x125 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 34 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 55 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 55 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 45 5 5 4 3 3 3 3 3 5 4 4

Strengh = x1 – x4

Weakness = x5 – x8

Opportunity = x9 – x10

Threat = x11 – x12

72

Lampiran VI : Perhitungan Data Mentah Konsumen (dari 5 konsumen)

Strengh

No. Pernyataan Rata-rata KategoriF S F S F S F S F S Skor

1 x1 4 20 1 4 0 0 0 0 0 0 4.80 Setuju2 x2 4 20 1 4 0 0 0 0 0 0 4.80 Setuju3 x3 1 5 4 16 0 0 0 0 0 0 4.20 Setuju4 x4 1 5 4 16 0 0 0 0 0 0 4.20 Setuju

4.60 Setuju

JawabanSkor 5 Skor 4 Skor 3 Skor 2 Skor 1

Rata-rata :

Weakness


1 x5 0 0 4 16 1 3 0 0 0 0 3.80 Setuju2 x6 0 0 3 12 2 6 0 0 0 0 3.60 Setuju3 x7 0 0 2 8 3 9 0 0 0 0 3.40 Setuju4 x8 2 10 2 8 1 3 0 0 0 0 4.20 Setuju

3.60 Setuju


Rata-rata :

73

Opportunity


1 x9 3 15 0 0 2 6 0 0 0 0 4.20 Setuju2 x10 1 5 3 12 1 3 0 0 0 0 4.00 Setuju

4.10 Setuju


Rata-rata :

Threat


1 x11 0 0 4 16 1 3 0 0 0 0 3.80 Setuju2 x12 2 10 2 8 1 3 0 0 0 0 4.20 Setuju

4.00 SetujuRata-rata :


74

Lampiran VII : Pengisian Bobot Rating oleh Pemilik dan Karyawan

Nama : Andry Wijaya Usia : 50 tahun Jenis Kelamin : Laki-laki Status : Menikah

No. Bobot RatingStrengh

1 Showroom ini memiliki banyak koneksi 7 0.11 32 Showroom ini mementingkan kualitas barang yang 8 0.13 4

dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan3 Harga showroom ini lebih murah dari pesaing 8 0.13 34 Komplain konsumen ditanggapi dengan cepat 9 0.15 4

Weaknessbobot rating

1 x5 7 0.11 32 x6 7 0.11 23 x7 8 0.13 34 x8 8 0.13 3

TOTAL: 62EFASOppotrtunity bobot rating

1 x9 9 0.28 42 x10 8 0.25 3

Threats1 x11 7 0.22 22 x12 8 0.25 3

TOTAL: 32

IFAS

75

Nama : MF Paulina Tuty Umur : 46 tahun Jenis Kelamin : Perempuan Status : Menikah





1 x5 9 0.14 32 x6 8 0.12 23 x7 8 0.12 24 x8 8 0.12 3

TOTAL: 65

EFASOppotrtunity bobot rating

1 x9 9 0.28 32 x10 8 0.25 4

Threats1 x11 7 0.22 22 x12 8 0.25 3

TOTAL: 32

IFAS

76

Nama : Nanik Ekowati Umur : 44 tahun Jenis Kelamin : Perempuan Status : Menikah





1 x5 7 0.11 32 x6 8 0.12 33 x7 8 0.12 44 x8 8 0.12 3

TOTAL: 66


1 x9 9 0.26 42 x10 9 0.26 4

Threats1 x11 8 0.24 42 x12 8 0.24 3

TOTAL: 34

IFAS

77

Nama : Ayana Sahab Umur : 41 tahun Jenis Kelamin : Perempuan Status : Menikah





1 x5 7 0.11 32 x6 8 0.12 33 x7 8 0.12 44 x8 8 0.12 3

TOTAL: 65


1 x9 9 0.27 32 x10 8 0.24 4

Threats1 x11 8 0.24 42 x12 8 0.24 3

TOTAL: 33

IFAS

78

Lampiran VIII : Rata-rata Bobot dan rating dari Pemilik dan Karyawan Rata‐rata Bobot rating Skor

IFAS 0.13 3.50 0.450.13 4.00 0.53

0.13 3.25 0.430.12 4.00 0.50

0.12 3.00 0.350.12 2.50 0.300.12 3.25 0.400.12 3.00 0.37

3.32

EFAS 0.27 3.50 0.960.25 3.75 0.94

0.23 3.00 0.690.24 3.00 0.73

3.33

Nama : STELLA NATALIA WIJAYA

NIM : 09.30.0010

Judul : ANALISIS ALTERNATIF STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA PADA SHOWROOM ..MOBIL “MAJU MOTOR”

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui alternative strategi pengembangan usaha

pada showroom mobil “ Maju Motor “ dengan menggunakan pendekatan SWOT. Data yang

digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Strategi yang cocok

digunakan adalah vertical integration. Penerapan strategi tersebut adalah melalui penetrasi

pasar, dan melakukan maintenance baik pada sistem maupun pada kestabilan stok produk.

Pembimbing : Eny Trimeiningrum, SE., MSi

Documents

Revisi after LULUS printrepository.unika.ac.id/1961/7/09.30.0010 Stella natalia... · 2015-09-06 · 53 LAMPIRAN Lampiran I : Hasil wawancara dengan pemilik “Maju Motor” (Pra