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Revista de RRHH y Comunicación Interna, HSBC Paraguay
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DICIEMBRE 2011
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+ NoticiasSEGUROS
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+ PersonajesJOSÉ DOMINGUEZ
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+ EntrevistasEL ROL DE LABANCA COMERCIAL
El Bancoque Queremos...
Queremos ser el mejor Banco en su clase, rentable y eficiente, líder en los segmentos elegidos. Diferenciándonos por la excelencia en el servicio, el enfoque al cliente y la conectividad. Con un equipo profesional de alto desempeño que trabaja en un ambiente agradable,donde se reconoce la contribución de las personas y se brindan oportunidades de desarrollo.Confiables, abiertos y conectados entre nosotros, nuestros clientes y nuestra comunidad.
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Estimados:
A principio de año nos fijamos las prioridades estratégicas para HSBC Paraguay : Personas, Procesos y Renta-bilidad, todas con foco en los Clientes.
A partir de esta definición , trabajamos en diferentes frentes y con grupos conformados por personas de varias áreas a través de los equipos de “Equilibrio Vida y Trabajo”, “Reconocimiento”, “Comunicación” y “Enfoque al Cliente”. Pero, sobre todo hemos trabajado en mejorar día a día, en lo que hacemos siempre, a través de actitudes positivas frente a los desafíos que se nos presentan. Ocupándonos de lo importante y haciendo que las cosas sucedan.
Si hacemos un análisis objetivo del camino que recorrimos hasta ahora, veremos que el contexto y las reali-dades no han cambiado significativamente; el mercado continua igual o quizas más agresivo, la competencia más dura, las dificultades diarias, si bien mejoraron los procesos, continúan siendo básicamente las mismas. Entonces, ¿que pasó para que hoy estemos tan bien en todos los aspectos: personas, procesos, rentabilidad y clientes?....
La respuesta es simple y a la vez profunda. Cambiamos nuestra actitud, nuestra forma de ver y encarar las cosas, nos “hicimos cargo” y fuimos conscientes que si nosotros no cambiábamos nada iba a cambiar. Los resultados que obtuvimos están a la vista. Nos posicionamos entre los mejores países de LAM, por nuestros resultados de GPS, por nuestro desempeño financiero (muy por encima del plan), por los resultados satisfac-torios en las diferentes revisiones de auditoría y, haciendo crecer nuestro negocio enfocados en los clientes.
Ahora ha llegado el tiempo de la construcción, construcción sobre las bases y los cimientos que hemos esta-blecido, construcción de aquello que juntos hemos definido que queremos llegar a ser y hacia donde vamos avanzando. La construcción de aquello que nos definirá como institución, que nos diferenciará del mercado tanto por nuestra actitud como por nuestra forma de hacer las cosas, la construcción de una cultura organiza-cional única y distintiva, donde nuestro trabajo no sólo sea desafiante sino también divertido. La construcción de “ El Banco que Queremos”.
Mi más profundo agradecimiento a cada uno de ustedes por haber hecho posible que HSBC Paraguay muestre finalmente el potencial que tiene, que tenemos, trabajando juntos y construyendo día a día este Banco.
Cordialmente,
Viviana Varas
CEO HSBC Paraguay
El Banco que Queremoscada vez más positivo (+)
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+ HSBC
El símbolo hexagonal del Grupo HSBC fue introducido como parte de su identidad corporativa en 1983, creado por el artista Henry Steiner. Se trata de un rectángulo dividido diagonal-mente para producir la forma de un reloj de arena rojo sobre un fondo blanco. El diseño original se inspiró en la cruz de San Andrés (santo patrono de Escocia). Posteriormente le fueron añadidos dos triángulos rojos en cada extremo para formar el símbolo actual.
La llamada Cruz de San Andrés representa el martirio de San Andrés Apóstol, según una tradición muy antigua que cuenta que el apóstol fue crucificado en Grecia. Lo amarraron a una
cruz en forma de X y allí estuvo padeciendo durante tres días, los cuales aprovechó para predicar e instruir en la religión a todos los que se le acercaban.
En 1999 se establece HSBC como nombre de marca uniforme e internacional logrando que el símbolo corporativo del Grupo se volviera cada vez más familiar alrededor del mundo.
¿Sabes cuál es el orígendel Logotipo de HSBC?HSBC “Hong Kong and Shanghai Banking Corporation”, fue fundada en la ex colonia británica de Hong Kong, en marzo de 1865 y en Shanghai un mes después por el esco-cés Sir Thomas Sutherland.
Sir Thomas Sutherland fundador del The Hongkong Shangai Banking
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+ Entrevistas
Dentro de los servicios que ofrecemos a estos segmentos tenemos los de depósitos, financiamiento y los que se conocen como Glo-bal Transaction Banking (GTB) que incluyen a su vez Payments & Cash Management (PCM), Trade Services & Supply Chain (TSC o Comercio Exterior). Asimismo, atendemos a los clientes de Banca Global que son clientes de HSBC en otros países con presencia en Paraguay.
¿Podrías ampliarnos sobre los servicios de GTB?
Uno de los pilares claves definidos recientemente es la conecti-vidad. En este sentido, los servicios de GTB son claves. Cuando hablamos de PCM, nos referimos a todos los servicios que tengan que ver tanto con los pagos como con las cobranzas de nuestros clientes corporativos. Los productos tradicionales de PCM son: pa-yroll, pago a proveedores, transferencias telegráficas, pagos de tri-butos aduaneros, débitos automáticos (no relacionados a tarjetas de crédito) y valores al cobro entre los más resaltantes. Uno de los canales de PCM es HSBCnet que es una de las herramientas más premiada del grupo. Por otro lado, tenemos todos los servicios
de Trade, a través de los cuales manejamos las necesidades de importación, exportación y financiamiento de estas transacciones como así también las garantías por mantenimientos de oferta, de cumplimiento de contrato, de pagos anticipados, entre otras.
¿Cuál es la estrategia de negocios de HSBC en Paraguay para este año?
Queremos ser el mejor Banco en los segmentos que elegimos; apuntamos a crear vínculos de largo plazo con nuestros clientes y acompañarlos en sus negocios.
Ser el banco líder de negocios internacionales es una estrategia que tiene CMB a nivel global y que se llama LIB. Esta estrategia es ganadora ya que nuestro fuerte en el mundo es precisamente el comercio exterior y la conectividad global a través de productos y nuestra presencia en más de 80 países.
Dentro de esta estrategia tenemos especial foco en los clientes de mayor tamaño y que sean internacionales. Es decir clientes que importan, exportan o que también tienen operaciones en otros países.
Para estos clientes deseamos ser vistos como asesores de nego-cios y ser la primera opción de elección para los mismos.
El rol de la Banca Comercial en HSBC ParaguayEl rol principal de CMB (Banca Comercial) es el de atender las necesidades de servicios financieros de los sectores agrícola, ganadero, comercial, industrial y de servicios; sean éstas personas físicas o jurídicas.
“Si vos no te ocupasde que las cosas salgan,nadie lo hará por vos” Santiago Colantonio
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+ Entrevistas
Un objetivo muy importante es también lograr la sinergia con otros negocios que manejamos como Banco. Dentro de estos se incluyen los productos de Tesorería, PFS y Seguros.
¿Cuál será nuestra diferenciación con los demás bancos?
La diferenciación está dada por las fortalezas que tiene HSBC como Banco global las cuales son aplicables al mercado local y son los pilares de nuestra estrategia. Estas fortalezas se pueden resumir en tres áreas estratégicas: Comercio exterior, LIB (Banco Líder en negocios internacionales) y Conectividad.
Pero al ser el Banco una empresa que provee servicios, las mismas personas son las que hacen la diferencia. Tanto las personas que están en contacto directo con el cliente, como también las que a través de funciones de soporte hacen que el servicio que reciben nuestros clientes sea de calidad. El compromiso de todos para brindar un servicio excelente es lo que nos va a permitir capitalizar el valor diferencial que nos brinda HSBC para hacer negocios.
¿Cuáles son los planes a futuro y en qué lugar le ves al HSBC en el 2012?
El plan para el futuro es seguir consolidando la estrategia de CMB, la cual está alineada a la del Grupo y donde ya hemos sido capaces de mostrar resultados importantes que van a seguir creciendo en el 2012 y los años siguientes.
Para lograr esto es importante que todos trabajemos como un solo equipo independientemente de la función que tengamos dentro del banco. Problemas vamos a tener siempre pero al final del día son las personas y su compromiso las que hacen la diferencia al momento de resolverlos.
En ese sentido estoy convencido de que una vez que logremos en-tre todos llevar a la realidad la visión del banco que queremos ser en Paraguay vamos a tener asegurado el camino para ser el banco líder en los segmentos donde nos interesa serlo.
Comercio Exterior
• Utilizando el centro de trade de Panamá hemos crecido el volumen de negocios más del 200% desde Febrero de 2010.
• El ingreso por comisiones es ya de alrededor USD 200K mensuales, vs USD 370k en todo 2009.
• Nos posicionamos como el Banco principal de comercio exterior de importantes grupos económicos locales con proyección internacional.
LIB (Banco Líder en Negocios Internacionales)
• 16 empresas Paraguayas realizando nuevos negocios en otros países de la Región y del mundo este año.
• De 17 empresas con las que trabajábamos a fines de 2008 hoy ya tenemos 35 multinacionales radicadas en Paraguay que son clientes de HBPY.
• Fuimos el primer Banco en Paraguay y la primera oficina de HSBC de LAM International en realizar operaciones de cambio y pagos con la moneda China (RMB).
Conectividad
• Con Tesorería hemos logrado aumentar un 58 % el volu-men de operaciones de cambio con respecto a 2010.
• En lo que va del año hemos referido exitosamente más de 70 nuevos clientes Premier y más de 400 nuevos clien-tes por acreditamiento de haberes.
• En lo que respecta a GTB en lo que va del año tenemos más de 20 clientes nuevos usando la herramienta de HS-BCNet y 22 nuevos clientes de comercio exterior.
• Hemos podido incrementar más de USD 60M los présta-mos a nuestros clientes desde Panamá.
Algunos resultados en las tres áreas estratégicas.
La diferenciación está dada por las fortalezas que tiene HSBC como banco global.
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Esta línea de negocio comercializa pólizas de seguros de tres ase-guradoras de plaza (MAPFRE, AESA Y LA AGRICOLA). Los produc-tos con los que operamos actualmente abarcan los seguros de au-tomotores, seguros de hogar, en sus diferentes áreas; residencias, oficinas, consultorios y empresas, seguros de vida y contra acci-dentes personales o colectivos para empleados. Además estamos trabajando para que en breve ofrezcamos los seguros agrícolas.
En tres años hemos logrado llegar a 2.720 pólizas colocadas y nuestra proyección nos lleva a crecer en un 20% anualmente este número.
El negocio de seguros está basado en la confianza, nos empeña-mos en sembrar esa confianza a través de nuestros asesores téc-
+ Negocios
nicos, los cuales tienen no sólo una meta de ventas sino una meta de asesoramiento.
Nuestros clientes tienen la certeza de que si la póliza indica cober-tura, así será; porque tomamos los recaudos de informarle correc-tamente de la misma antes de aceptar el producto.
Adicionalmente, le facilitamos la cobranza, las cuotas se debitan de su tarjeta de crédito o cuenta corriente; asegurándose así la co-bertura en todo momento.
“Seguros Verdes”
Siguiendo con la línea del Grupo HSBC a nivel mundial, que consis-te en poner un fuerte énfasis en la protección del medio ambiente y minimizar su huella ecológica; en Paraguay, HSBC Corredores de Seguros y la Fundación Moisés Bertoni (FMB), firmaron un acuer-do en el año 2008 mediante el cual HSBC apoya la preservación del medio ambiente y los recursos naturales con los Seguros Verdes.
Los productos son competitivos adaptables a cada necesidady exclusivos del cliente HSBC.
“Leemos las letras chicas de la póliza por usted”
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• Liderazgo & Empowerment, por-que nuestra gente es la clave para lograr nuestros objetivos.
• Procesos y sistemas con foco en el cliente. El cliente debe ser la razón por la que cada día empeza-mos nuestra jornada.
• La organización como formadora de talentos, porque tenemos un compromiso con nuestra gente y con nuestra comunidad.
• Mejoras de nuestros procesos de inducción, porque buscamos transparencia y pertenencia.
• Comités más ejecutivos, porque tenemos que ganar eficiencia.
• Difusión del conocimiento de productos y servicios, porque te-nemos que ser usuarios y promo-
tores de nuestra oferta.
• Mejoras de los procesos de Selección de staff, porque queremos te-ner la mejor gente.
• Recomendamos mantener el esfuerzo en relación a los horarios de trabajo, porque fomentamos el equilibrio/ vida & trabajo.
• Involucramiento directo con los 4 team´s para una retroalimentación permanente, porque buscamos sinergia.
Compartimos con ustedes estas palabras de Dee Hock, Fundador y Ex CEO de Visa, “No es fracaso dejar de realizar todo lo que podemos so-ñar, ... fracaso es dejar de soñar todo lo que podemos realizar...Nosotros somos del tamaño de nuestros sueños...”; y aprovechamos para agrade-cerles a cada uno de ustedes su compromiso y contribución para hacer posible la construcción de El Banco que Queremos, porque “para iniciar un gran proyecto hace falta valentía y para terminarlo hace falta perseve-rancia” y utilizando las palabras de Viviana...”este vuelo recién empieza, asi que vamos por más!!”
+ NosotrosComité de Cultura OrganizacionalComenzar cada día es la bella oportunidad que nos regala la vida para que podamos marcar una diferencia, es una oportunidad que la podemos aprovechar para poner algo de nosotros y construir el Banco que
Queremos… asumamos esta responsabilidad como nuestra.
Santos López, Bernardino Caballero, René Ibarra, Osvaldo Serafini, Alvaro Brasa, Elena Valdez, Marta Gómez y Ana Benítez.
Como sabrán los miembros del Manco trabajaron juntos durante los primeros meses del año para definir nuestras ambiciones y marcar una hoja de ruta que nos conduzca a…
“El Banco que Queremos ser”.
A partir de allí se definió la creación de un equipo de trabajo, denominado “Comité de Cultura Organizacional”. En este equipo tenemos la respon-sabilidad de identificar y apoyar los proyectos, iniciativas y recomenda-ciones, que al implementarlas permi-tan cerrar las brechas existentes entre la nuestra realidad actual y EBQQ, en síntesis nuestro rol es el de articular un conjunto de acciones, lideradas por las diferentes áreas o Team´s ya existentes, a fin de promover sinergia a este proceso de cambio organi-zacional que ya hemos iniciado.
Este comité está conformado por miembros del Manco y Mi-Manco de diferentes sectores, Bernardino Caballero (CMB), René Ibarra (PFS), Osvaldo Serafini (Risk), Santos López (HTS), Alvaro Brasa (GM), Elena Váldez (HTS), Ana Benítez (Finance) y Marta Gómez (HR).
A continuación un breve resumen de las acciones que implementamos hasta la fecha:
Escuchamos a la gente, mediante grupos focales, reuniones con repre-sentantes miembros de Mi-manco, Líderes de los diferentes Team´s y de todas las áreas del banco. Identificamos las brechas existentes entre la realidad actual y la definición del EBQQ, el puente que debemos cruzar.
En función a las brechas definidas, identificamos un conjunto de pro-yectos, iniciativas y recomendaciones, que consideramos claves para el logro del EBQQ, algunos de los cuales ya se encontraban encaminados.
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+ NoticiasQuality Leaders
Acércate a tu Quality Leader y sé parte del cambio que quieres ver enHSBC
El Banco que Queremos apunta a diferenciarnos por la excelencia en el servicio, el enfoque al cliente y la conectividad, esto sólo lo podemos lograr con el compromiso de cada uno de nosotros en el día a día.
A través del Team de Enfoque al Cliente, que tiene como objetivo identificar las mejoras necesarias para lograr dicha diferenciación, contamos en cada área con un QUALITY LEADER.
Ellos son los representantes de manifestar las inquietudes y suge-rencias a fin de mejorar los niveles de servicios proveídos.
Adriana Céspedes
Laura Heinroth
Pamela Cardozo
Javier Díaz de Bedoya
José Rivarola
Carolina Ibarrola
Diego Vega
Magaly Benitez
Sergio López
Gustavo Vera
Marcia Coelho
Christian Arens
Eduardo Insfrán
Leidy Alderete
Paola Ruiz Díaz
TEAMEnfoque al Cliente
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+ Noticias
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El Grupo HSBC anunció sus resultados del tercer trimestre 2011, reportando una utilidad antes de impuestos de 1.6 mil millones de dólares, inferiores en comparación al tercer trimestre de 2010. Sin embargo, Stuart Gulliver Presidente del Grupo dijo “HSBC se mantiene fuerte, con sólidos estados financieros y una robusta li-quidez”.
Los aspectos más importantes:
• Desempeño: La disminución se debió principalmente a menores ingresos en algunas partes de Global Banking and Markets (GBM), el incremento en los cargos por previsión de pérdidas crediticias en Estados Unidos y los movimientos adversos en el valor de mer-cado de coberturas no calificadas.
La caída fue parcialmente compensada por un fuerte desempeño de Commercial Banking (CMB), lo que demuestra el beneficio de nuestro modelo de negocio diversificado. Los ingresos también crecieron a medida que hubo un aumento en el financiamiento a nuestros clientes, sobre todo en América Latina y Asia.
• Estrategia: A principios de este año, hemos definido una estrate-gia que apoye nuestro objetivo de convertirnos en el banco inter-nacional líder del mundo. Esto implica seguir fortaleciendo nuestra red de cobertura en los mercados principales en materia de comer-cio y flujos de capital, la captación de la creación de riqueza en los mercados más relevantes.
• Crecimiento: Como resultado de las acciones realizadas durante todo el año, HSBC está en una posición más estratégica para el crecimiento. Mientras que la turbulencia en los mercados mun-diales puede resultar en nuevos retos, seguimos manteniéndonos diversificados, con sólidos estados financieros y altos niveles de liquidez.
En América Latina, nuestra utilidad antes de impuestos para el ter-cer trimestre y acumulada al tercer trimestre de 2011, tuvo un me-jor desempeño en comparación con períodos similares de 2010. Nuestro fuerte desempeño fue impulsado por mayores volúmenes crediticios tanto en CMB para Brasil y México, como en RBWM para Brasil y, en menor medida, en Argentina. El crecimiento en las
previsiones por pérdidas crediticias se debió a un mayor número de créditos en la Región. Lo anterior fue parcialmente compensa-do por una mejora en la calidad crediticia en México. El crecimien-to en costos fue resultado de presiones inflacionarias y por la re-estructura de costos en la región, así como por un mayor número de negocios en Brasil. Sin embargo, en comparación con 2Q11, los costos han disminuido como un reflejo parcial de las iniciativas de ahorro.
Desempeño y prioridades localesA nivel local los resultados han sido excelentes, ya que
el Banco ha concretado su despegue definitivo gracias al
esfuerzo de todos, alcanzando una rentabilidad antes de
Impuestos a Setiembre 2011 de USD 4.1 millones cuando
teníamos presupuestada una pérdida de USD 8,4 millones.
Este resultado ha sido posible gracias al incremento en el
volumen y los márgenes tanto de nuestra cartera de CMB
y RBWM, y también a un excelente desempeño en GBM
resultado del crecimiento en volumen de transacciones de
cambios y manejo del balance. Todo el esfuerzo comercial
y de servicio se vio acompañado por una buena gestión
del riesgo de crédito y un control adecuado en los costos,
además de la búsqueda de eficiencia en la que hemos
estado trabajando en conjunto.
En términos de prioridades, continuamos enfocados
en nuestros objetivos estratégicos: Personas, Procesos
e Ingresos , enfocados en el Clientes, trabajando en
construir “El Banco que Queremos”, para lo cual contamos
con el soporte de los cuatro Team´s (Comunicación,
Reconocimiento, Enfoque al Cliente y Equilibrio Vida &
Trabajo), y el valioso aporte de cada uno de ustedes.
Estamos convencidos que con el compromiso demostrado
por todos llegaremos a más y mejores resultados.
Resultados del Grupo HSBCTercer Trimestre 2011
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+ Eventos
El Desafío El sábado 18 de Junio vivi-mos una mañana diferen-te y a pleno sol. En el desa-fío compartimos juegos y mucha alegría, les mostra-mos algunas instantáneas que quedarán en nuestros recuerdos.
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Alvaro Brasa, Mark Tomasz, José Coluchi, Viviana Varas, Andy Gent, Marta Gómez, Lilian Villalba,Patricia Torres, Adriana Duarte y Camilo Jiménez
La visita de Andy Gent en compañía de los Sponsor y líderes de los diferentes Team´s.
El 23 de Noviembre miembros de
Mi Manco tuvieron la oportunidad de dirigir a la Orquesta de Sonidos de mi Tierra.
Una experiencia inolvidable!!
Visita de Andy Gent
La presentación de El Banco que Queremos lo reali-zamos en Textilia el 08 de Setiembre, compartimos algunas fotos.
Presentación deEl Banco que Queremos
Mi Manco ySonidos de la tierra
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HSBCitos
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Valoramos el esfuerzo y entrega de estas personas a lo largo de todos estos años dedicados al éxito del banco.
Felicidades a todos ellos.
RECONOCIMIENTO ESPECIALJesús Arce (30 años)
Miguel Costa (28 años)
Sergio Araujo (25 años)
Carmen Insfrán (20 años)
Juan Antonio López (20 años)
+ Reconocimientos
Felicidades Campeones
Todos jugamos dentroy fuera de la cancha...
FETRABAN Torneo Apertura 2011Categoría Ejecutivo
FETRABAN Torneo Clausura 2011Categoría Femenino
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De nuevo fue necesario un arduo trabajo de equipo, primero para armar la nueva propuesta, condiciones, procesos y finalmente de-finir nuestra oferta de valor a ser presentada a nuestros clientes. Esta vez incluímos Préstamos Personales y Tarjetas de Crédito como los productos estrellas y el objetivo fijado por la Región fue nuevamente alcanzar como mínimo el 200% de lo ya establecido en el presupuesto.
Como en la edición anterior, asignamos premios atractivos para los mejores, pero esta vez incluímos un desafío adicional en los ob-jetivos... el mejor no sería ya simplemente quien vendiera el mayor volúmen de préstamos sino también debería alcanzar un número mínimo de operaciones y complementar con ventas individuales de TC.
El comienzo no fue bueno, las 2 primeras semanas nos entregaron resultados que generaron alguna preocupación, sin embargo poco a poco fuímos levantando los niveles de producción para acercar-nos primero al objetivo, luego para alcanzar nuestros números de la edición anterior y para superarlos finalmente!!!
Cuando terminamos la campaña anterior en el mes de Junio y lle-gamos a más de PYG 21 mil millones colocados en Préstamos pensamos que era un récord muy díficil de superar; al cierre de esta nueva edición cerramos por encima de los PYG 31.000 mil millones en casi 400 operaciones de préstamos, llegando además a colocar 539 nuevas TC.
Estos números finales exceden ampliamente el objetivo fijado y nos permiten ser de nuevo, aunque esta vez conjuntamente con El Salvador, el país con los mejores resultados de la Región. La premiación regional esta vez fue en Colombia.... y HBPY una vez más fue gran protagonista.
Desde Noviembre estamos participando de una nueva edición de OBM, un nuevo desafío... que lo enfrentamos con la misma fuerza y entusiasmo... pensando NO en alcanzar la meta, sino pensando en “ser los mejores”.
Felicitaciones a todos, a nuestro equipo de PFS y a todas las áreas de soporte que con su apoyo son parte importantísima de este lo-gro.
Sigamos construyendo juntos “El Banco que Queremos......”, sólo depende de nosotros.
Campaña OBMEn el mes de Agosto iniciamos la Campaña RegionalOBM 3, con la participación de Paraguay por segunda vez y con una responsabilidad aún mayor, después de haber obtenido los mejores resultados en la edición anterior.
Esta nueva edición estamos cerrando por encima de los PYG 31 mil millones
René Ibarra - Head of PFS
+ Negocios
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LAS FECHAS Y LOS EVENTOS ESTÁN SUJETOS A CAMBIOS EN ALGUNOS CASOS.
• • • DICIEMBRE
23: Cierre Colecta Nacional de Juguetes con la actuación de diferentes grupos de Sonidos de la Tierra en todas las Sucursales HSBC
+ CS
Un techo para mi país hace extensivo su agradecimiento a los em-pleados del HSBC por haber formado parte de este gran emprendi-miento y por haber colaborado para la Gran Colecta Nacional. Se superó la meta!! LLegaron a G. 1.507.000.000!!! Quedó demos-trado una vez más, que cuando existe una causa noble, la gente responde de manera positiva!
REVISTA EN [email protected] Recuerdos de
una gran noche!Concierto de Navidad
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JOSE BAEZ
MARCELO BERUTTI
GIOVANNI MONTI
Cargo: Cajero Principal
Hobby: Fútbol
Frase: Sabés luego
Libro de cabecera: Condorito
Película preferida: Lo que el viento se llevó
Cargo: Customer Service
Hobby: arreglar mi casa
Frase: A la cima no se llega superando a los demás sino superándose a sí mismo
Libro de cabecera: Volar sobre el pantano
Película preferida: La decisión más difícil
Cargo: Greeter
Hobby: escuchar música
Frase: Dios aprieta pero no ahorca
Libro de cabecera: El Alquimista
Película preferida: Cómo perder a un hombre en 10 días
Cargo: Cajera Auxiliar
Hobby: bailar y cantar
Frase: Si enseñas a un hombre, enseñas a una persona y si enseñas a una mujer, enseñas a toda una familia
Libro de cabecera: Robinson Crusoe
Película preferida: Titanic
SILVIA NUÑEZ
+ NosotrosRICARDO FERREIRA
JORGE LEGUIZAMON
ANDREA CARRERA
Suc. San Lorenzo
DIEGO VALENZUELA
Cargo: Cajero Auxiliar
Hobby: correr, correr y correr
Frase: Más vale tarde que nunca
Libro de cabecera: La Biblia
Película preferida: Los Pitufos
EDUARDO PANIAGUA
LETICIA FRANCO
Cargo: Oficial de Cuentas
Hobby: viajar por el interior
Frase: El hombre reina y la mujer gobierna
Libro de cabecera: Hijo de hombre
Película preferida: Rambo 2
Cargo: Ejecutivo CMB - Business Banking
Hobby: ver películas
Frase: El hombre es arquitecto de su destino
Libro de cabecera: Caballo de Troya
Película preferida: Los Simpsons - La película
Cargo: Supervisor Operativo
Hobby: compartir con la familia y los amigos
Frase: Todos los días se aprende algo nuevo
Libro de cabecera: Crímen y castigo
Película preferida: Cinema Paradiso
Cargo: Gerente de Sucursal
Hobby: deportes, diversión
Frase: Da el paso hoy para no arrepentirte mañana
Libro de cabecera: El Código Da Vinci
Película preferida: La guerra de las galaxias
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+ Nosotros
El Grupo Equilibrio Vida & Trabajo viene trabajando con mucho entusias-mo en coordinación con los diferentes sectores del Banco, en la preocupación de lograr avances en el equilibrio de la vida personal y laboral en el HSBC
Las opiniones y sugerencias al Grupo para mejorar el Balance Vida Trabajo, serán Bienvenidas.
A partir de Octubre 2011, contamos nuevamente con el beneficio de sesiones de masajes en Casa Central y Sucursales, adicionalmente estamos colaborando en la implementación de buenas prácticas so-bre días y horarios de reuniones, buenas prácticas de escuchar radio y tomar tereré en horarios laborales. Siguen los Tip´s de auto-ayuda de los Viernes.
El grupo Equilibrio Vida & Trabajo comparte algunos conceptos
Una vida en balance es sinónimo de plenitud, satisfacción y realiza-ción, que te lleva a alcanzar tus metas y realizar tus sueños.
Un balance ideal no significa mucho si los elementos esenciales de tu vida están faltando. Reconoce que no hay una solución universal. Lo-grar un sano balance para ti requiere que actúes diariamente en con-cordancia con tus verdaderas prioridades personales y profesionales.
Define en dónde deseas estar en cinco años, tanto a nivel personal como laboral. Después pregúntate si el camino que has tomado te conducirá a dónde deseas llegar. Si no es así, ¿qué cambios necesitas efectuar?
Consejos para lograr el equilibrio
en tu vida personal y laboral:1. Define tus planes más importantes en tu trabajo, en tu vida
personal- familia, y dedícate al 100%.
2. Concentra tu tiempo, energía y recursos a construir y a nutrir sólo los elementos con visión y satisfacción de éxito.
3. Enfoca tus actividades a una meta que te conduzca al equi-librio y al éxito.
4. Cuando estés en casa, evita pensar o realizar actividades de trabajo ¡y viceversa! No te desgastes.
5. ¡Se flexible! Mantente abierto y considera las oportunidades que se presenten en tu camino.
Tener un balance ideal no significará mucho si algunos elementos esenciales de tu vida -los que para ti significan éxito- están faltando. No se trata de lograr el balance todos los días, sino de mantener la perspectiva adecuada para construir una vida plena, en la que te rea-lices tanto personal, como familiar y profesionalmente. Más que es-forzarte por cultivar un balance diariamente, enfócate en dedicar de manera equilibrada tus recursos, inteligencia y energía a construir la vida que has soñado.
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¿Por qué recibiste el premio de “AstroBoy Seguridad & Fraude”?
Gracias a los años de servicio y a la experiencia pude detectar a una de las bandas internacionales más grandes de clonadores de TC, los Búlgaros.
Cuéntanos, ¿cómo sucedió?
Era una mañana de sábado, me encontraba realizando mi guardia, en un momento dado ingresan a la zona de ATM unas personas con actitud sospe- chosa, los observé, realizarón la transac- ción y se retiraron, dos horas más tarde volvieron
al Banco, esto, levantó mis
ISR & FRAUD
sospechas y me comuniqué inmediatamente con seguridad en casa matriz para que pudieran identificar a las personas por las cámaras,y efectivamente se trataba de personas que eran busca-das por la Interpol.
Gracias a la rápida acción que tuvimos, se pudo detener a toda la banda.
Alguna anécdota simpática en estos años de servicios?
En el año 1992 como no teníamos UPS, yo me encargaba de apa-gar todas las luces del salón una vez que se cerraba el Banco, en una de las oportunidades por un error involuntario apagué la llave general, y si...!! los cajeros no pudieron balancear. En consecuen-cia me “castigaron” haciéndome caer dos kilos de helado.
Alguna experiencia que no se olvida?
En Mayo del 2002 pude alertar a la Gerente de la Agencia de Villa Morra, sobre la presencia de un sospechoso dentro del Centro de Servicios. El individuo llegó al banco en un auto acompañado de dos personas más que lo aguardaban en el estacionamiento,la verdad tenía una actitud bastante rara, no realizó ninguna transacción, solo permaneció dentro de la Agencia, esto me llamo poderosamente la atención, entonces, decidí contactarme con la Policía Nacional, concurrieron a la Agencia y verificaron a los sospechosos encontrando en poder de los mismos un revolver. Los tres individuos fueron arresta-dos y llevados a la justicia para su investigación.
Nombre: José Ignacio Domínguez
Sobrenombre: Domi
Edad: 41 años
Hijos: 4 (José Javier, Lucio Ramón,
Miguel Angel y Luz Victoria)
Estado civil: Casado
Antigüedad en el banco: 20 años
(Agencia Villa Morra)
Club: Guaraní Campeón
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+ Personajes
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Descubrí quienes son
Participá, los diez primeros colaboradores en enviar sus respuestas a:[email protected]án premios sorpresa.
Lo que te podemos decir es que...
Lo de el... el soporte, lo de ella... el negocio.
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ES UNA PUBLICACIÓN DEL
COMITÉ DE COMUNICACIÓN INTERNA
DEL HSBC Paraguay
Para más informes y comunicaciones:
Staff Team de Comunicación Interna: ADRIANA Duarte - ARTURO Alsina - NATALIA Ríos - VICTOR Romero - MARCO Irala - ALBA Giménez - CAMILO Jiménez
