2017 M. RUDENS KELIONIŲ VERTINIMO REZULTATAI MOBILIOJOJE PROGRAMĖLĖJE

M.TICKET

2017-12

Vilnius

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

2014-06-23 – 2017-11-30 kelionių vertinimo statistika

BENDRA INFORMACIJA

Vertintojų skaičius

Vertinimų skaičius

Parašytų komentarų skaičius

Parašytų komentarų skaičiaus procentinė dalis nuo bendro vertinimų skaičiaus

5041

15243

10925

72%

832

661

454 474423

294

454400 412

336292

242

324254

348 325 338273

341 344 336 333262 238

397 377 356407

312274

390332 354

320 324 315

451 463412

361480448

317 311 292

212

301262 264

218 205169

231179

260 242 273205

245 243 253 280214 190

302 287 272304

240202

286239 261 248 231 246

355 371336254

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Vertinimų ir parašytų komentarų sk./mėn. dinamika

Vertinimų sk./mėn. Vertinimų sk./mėn. vidurkis Parašytų komentarų sk. Komentarų sk./mėn. vidurkis

VERTINIMAS BALAIS*

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

VAIRAVIMO KOKYBĖS/SAUGUMO ĮVERTINIMAS

Vidutinis 2017 m.

rudens vairavimo

kokybės įvertinimas

3,17

48 % įvertinimų

4-5 balai

3%

30%

8%

11%

12%

36%

3%

28%

10%

11%

14%

34%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Neįvertinta

1

2

3

4

5

Ver

tin

imo

bal

as

2016 m. ruduo 2017 m. ruduo

1

2

3

4

5

Ver

tinim

o b

alas

Mėnesio vidurkis

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

ATVYKIMO LAIKU/GREIČIO ĮVERTINIMAS

Vidutinis 2017 m. rudens

reguliarumo įvertinimas

3,23

51 % įvertinimų

4-5 balai

5%

30%

6%

8%

13%

38%

5%

25%

5%

9%

13%

42%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Neįvertinta

1

2

3

4

5

Ver

tin

imo

bal

as

2016 m. ruduo 2017 m. ruduo

1

2

3

4

5

Ver

tin

imo

bal

as

Mėnesio vidurkis

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

TRANSPORTO PRIEMONIŲ ŠVAROS ĮVERTINIMAS

Vidutinis 2017 m. rudens

švaros įvertinimas

3,33

51 % įvertinimų

4-5 balai

6%

22%

7%

14%

20%

31%

5%

18%

8%

19%

21%

29%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Neįvertinta

1

2

3

4

5

Ver

tin

imo

bal

as

2016 m. ruduo 2017 m. ruduo

1

2

3

4

5

Ver

tinim

o b

alas

Mėnesio vidurkis

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

VERTINIMŲ ANALIZĖ

0

20

40

60

80

100

120

Ver

tin

imų s

k. p

roc.

dal

is

Vertinimų skaičiaus priklausomybė nuo paros laiko (2017 m. ruduo)

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ien

is

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis Pir

mad

ien

is

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ien

is

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis P

enkta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ien

is

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Ver

tinim

ai s

k. p

er d

ieną

Vertinimų dažnumo priklausomybė nuo savaitės dienos (2017 m. ruduo)

17%18% 17% 18% 18%

6% 5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

VERTINIMAS KOMENTARAIS*

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

KOMENTARŲ PASISKIRSTYMAS

7%

6%

24%

21%

32%

1%

3%

2%

3%

1%

7%

7%

17%

20%

38%

2%

2%

1%

3%

2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Teigiamai įvertintas vairuotojo darbas

Kiti teigiami komentarai

Nusiskundimai viešojo transporto punktualumu

Neigiamai įvertinta techninė transporto priemoniųbūklė/švara/temperatūra

Nusiskundimai vairuotoju

Nusiskundimai keleivių spūstimis transporto priemonėje

Nusiskundimai eismo organizavimu

Keleivių informavimo infrastruktūros trūkumai

Kiti neigiami komentarai

Neinformatyvūs komentarai

2016 m. ruduo

2017 m. ruduo

14%

86%

1%

15%

84%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Pozityvūs

Negatyvūs

Neutralūs

Ačiū už Jūsų vertinimus

ir komentarus